Salesforce-ratkaisut terveydenhuoltoon

EHR näyttää kliinisen historian. Se ei yleensä näytä, että potilas soitti kahdesti lähetteen vuoksi tai että laskutus merkitsi ongelmaa eilen. Salesforce Health Cloudin avulla nämä operatiiviset tapahtumat näkyvät samassa tietueessa erillisten työkalujen sijaan. Asiantuntevan Salesforce-konsultoinnin avulla terveydenhuollon organisaatiot rakentavat turvallisen yhteisen näkymän hoitohistoriaan, palvelutapahtumiin ja hallinnollisiin tietoihin. Henkilöstön ei tarvitse koota aikajanaa käsin eikä potilaiden toistaa asiaansa.

Potilas tarvitsee seurantakäynnin seitsemän päivän kuluessa kotiutumisesta. Ilman selkeää vastuuhenkilöä tehtävä voi unohtua. Erikoislääkäri päivittää potilaskertomuksen, mutta tieto ei tavoita perusterveydenhuoltoa. Terveydenhuollon Salesforce-alustalla lähetteet ja hoitotehtävät näkyvät kaikille tarvittaville tiimeille sähköposteihin hautautumisen sijaan. Vastuut ovat selkeät ja tilatiedot ajantasaiset. Potilas siirtyy palveluntarjoajalta toiselle ilman tarpeettomia sisäisiä selvityskierroksia.

Potilas soittaa aamulla, vastaa myöhemmin portaalissa ja lähettää viikon kuluttua uuden kysymyksen. Kun viestit ovat eri paikoissa, keskustelu alkaa aina alusta. Terveydenhuollon Salesforce CRM pitää viestintähistorian potilastietueen yhteydessä. Tätä tukee Service Cloud. Henkilöstö näkee aiemmat keskustelut ja avoimet asiat. Selityksiä tarvitsee toistaa vähemmän, ja potilaan kokemus on yhtenäisempi.

Lähetteistä puuttuu tietoja, vakuutustiedot ovat keskeneräisiä ja lomakkeet täytetty vain osittain. Jäsennellyn Salesforce Health Cloud -käyttöönoton ja älykkään automaation avulla potilaaksi tulon vaiheet ovat näkyvissä sähköpostien sijaan. Henkilöstö tunnistaa puuttuvat tiedot ennen ajanvarausta. Aikojen siirtäminen vähenee eivätkä vastaanottohuoneet jää tyhjiksi paperityön vuoksi.

Terveydenhuollon tiimit tarvitsevat asianmukaiset käyttöoikeudet. Mielenterveystiedot, taloustiedot ja kliiniset tiedot eivät kuulu jokaiseen näkymään. Salesforce-ympäristössä oikeudet määritetään roolien mukaan ja toiminta kirjataan lokiin. Johto voi tarkastella käyttöoikeuksia helposti. Tämä pienentää tietoriskiä ja vahvistaa valvontaa hidastamatta päivittäistä työtä.

Ajanvarauksen, laskutuksen ja potilastietojärjestelmän tiedot täsmäävät harvoin reaaliajassa. Ennen kokouksia henkilöstö vie raportteja ja vertailee taulukoita. Salesforce Health Cloud CRM:n integraatioiden avulla operatiiviset ja kliiniset tiedot yhdistyvät ilman jatkuvaa käsin tehtävää täsmäytystä. Luvut vastaavat toisiaan ja raportointi vakautuu. Tiimit käyttävät enemmän aikaa tiedon hyödyntämiseen sen oikeellisuudesta keskustelemisen sijaan.

Hoidosta vastaavat eivät tarvitse lisää koontinäyttöjä vaan tiedon siitä, ketkä potilaat tarvitsevat apua nyt. Tekoälyä hyödyntävät Salesforce-ratkaisut nostavat terveydenhuollossa esiin pitkään odottaneet lähetteet, viivästyneet seurantatoimet ja kasvavat palvelujonot. Tekoäly vähentää listojen läpikäyntiä, jotta tiimit voivat keskittyä potilaskontakteihin tehtävien lajittelun sijaan.

Sähköpostissa olevien lähetteiden etenemistä on seurattava käsin. Yhteinen Salesforce-järjestelmä näyttää vastuuhenkilön ja avoimet tehtävät, jotta potilaat eivät jää odottamaan takaisinsoittoa.

Vakuutusongelmat ja puuttuvat lomakkeet näkyvät ennen tapaamista. Henkilökunta korjaa ongelmat ajoissa sen sijaan, että he ajoittaisivat potilaat uudelleen viime hetkellä.

Asiakaspalvelija näkee viimeisimmän historian Salesforcesta etsimättä tietoja useista työkaluista kesken puhelun. Kysymykset ratkeavat ilman potilaan asettamista pitoon.

Kotiutusohjeet ja hoitomuistutukset pysyvät näkyvillä valmistumiseensa asti. Harvempi potilas jää ilman tarvittavaa seurantaa käyntien välillä.

Kasvavat jonot eivät jää huomaamatta. Esimiehet näkevät työtaakkapaineen ennen kuin siitä tulee palvelukatkos.

Hoidon, asiakaspalvelun ja ajanvarauksen luvut täsmäävät. Johto voi keskittyä päätöksiin oikean raportin selvittämisen sijaan.