Salesforce Service Cloud -toteutus

Nykyinen asiakastuen arviointi

Arvioimme asiakaspalvelun työnkulut ja suosittelemme Service Cloud -parannuksia vuorovaikutuksen personointiin ja vasteaikojen lyhentämiseen.

Strategian kehittäminen

Sertifioidut Salesforce-konsulttimme suunnittelevat palvelujen ja asiakastuen hallintaan räätälöidyn strategian, joka hyödyntää Service Cloudin tekoälyominaisuudet.

Liiketoimintavaatimusten kartoitus

Määritämme alustavien keskustelujen jälkeen keskeiset liiketoimintatarpeet ja sovitamme ne Service Cloudin mahdollisuuksiin sujuvaa integrointia varten.

Palvelun tehostaminen

Tunnistamme tehokkaimmat automaatioratkaisut asiakaspalvelun tehostamiseksi ja suorituskyvyn parantamiseksi. Kaikki suositukset ovat läpinäkyviä ja räätälöityjä yrityksesi tarpeisiin.

Service Cloudin käyttöönotto ja räätälöinti

Kehittäjämme toteuttavat räätälöidyn Service Cloud -ratkaisun alusta alkaen määrittämällä automatisoituja työnkulkuja, mukautettuja tapausten hallintaa ja yksilöllisiä käyttöliittymiä tarpeidesi perusteellisen analyysin perusteella.

Järjestelmäintegrointi

Nykyisiä ERP- tai CRM-tilauksiasi ei tarvitse peruuttaa. Integroimme Service Cloudin saumattomasti nykyisiin järjestelmiisi ja varmistamme tietojen yhdenmukaisuuden, sujuvat prosessit ja yhteensopivuuden kolmansien osapuolien sovellusten, kuten puhelin- ja live-chat-työkalujen, kanssa.

Monikanavaisen tuen määritykset

Otamme käyttöön ja optimoimme monikanavaisen tuen useille eri alustoille, mukaan lukien puhelin, live chat, sähköposti ja sosiaalinen media, jolloin tiimisi voi hallita kaikkia asiakasvuorovaikutuksia yhdestä yhtenäisestä käyttöliittymästä.

Räätälöityjen toimintojen kehitys

Suunnittelemme ja toteutamme räätälöityjä ominaisuuksia käyttämällä Apex-, Visualforce-, Lightning- ja muita Salesforce-työkaluja, jotka vastaavat liiketoimintasi vaatimuksia, varmistaen saumattoman käyttökokemuksen tiimillesi ja parantaen sovellusten toimivuutta.

Raporttien ja koontinäyttöjen räätälöinti

Kehittäjämme rakentavat räätälöidyt raportointi- ja analytiikkakoontinäytöt asiakastuen reaaliaikaiseen seurantaan ja kehittämiseen sekä parempiin päätöksiin.

Ulkoinen järjestelmäintegraatio

Tiimimme integroi Service Cloudin ulkoisiin järjestelmiin API:iden avulla varmistaakseen saumattoman toiminnan kaikilla yrityksen alustoilla, mikä helpottaa tehokasta tiedonkulkua ja parempaa yhteistyötä.

Mukautettu moduuli ja sovelluskehitys

Tiimimme suunnittelee ja kehittää ainutlaatuisia moduuleja ja sovelluksia, jotka on räätälöity parantamaan asiakastuen tehokkuutta Service Cloud -alustalla varmistaen, että yrityksesi erityistarpeet täyttyvät.

AI ja ennakoivan analytiikan toteutus

Otamme käyttöön edistyneitä ratkaisuja, joissa käytetään Salesforce Einsteinia tekoälyyn, ennakoivaan analytiikkaan ja suosituksiin, mikä antaa tiimillesi datapohjaisia oivalluksia tapausten nopeampaa ratkaisua varten.

Automaattinen prosessimääritys

RA:n asiantuntijat automatisoivat palvelupyyntöjen ratkaisun, jonojen hallinnan ja pyyntöjen eskaloinnin työnkulut. Toiminta sujuvoituu ja vasteajat lyhenevät.

Einstein AI chatbotit ja itsepalvelun toteutus

Autamme sinua hyödyntämään eniten chatbotteja ja Einsteinin tekoälyn tarjoamia itsepalveluvaihtoehtoja asiakkaiden vuorovaikutuksen automatisoimiseksi, mikä vähentää tukitiimien työtaakkaa ja parantaa asiakastyytyväisyyttä.

Asiakaspalvelupyyntöjen älykäs reititys

Kehittäjämme määrittävät älykkään tapausten reitityksen Omnichannelin avulla jakaakseen tehtävät agenttien kesken heidän työmääränsä ja asiantuntemuksensa perusteella optimoidakseen resurssien käytön ja parantaakseen palvelun tehokkuutta.

Tietojen siirto tukijärjestelmistä

Service Cloudin käyttöönotossa kehittäjämme siirtävät vanhoista tukijärjestelmistä Salesforce Service Cloudiin asiakastiedot, palvelupyyntöjen historian ja tietämyskanta-artikkelit. Sujuva siirtymä parantaa toiminnan tehokkuutta.

Tietojen tarkkuus

Otamme käyttöön tehokkaita toimenpiteitä varmistaaksemme tietojesi tarkkuuden, täydellisyyden ja turvallisuuden koko siirtoprosessin ajan. Tämä sisältää tietojen validoinnin, virheiden tarkistuksen ja tietoturvastandardien noudattamisen kriittisten tietojen turvaamiseksi ja eheyden ylläpitämiseksi saumattoman palvelun toimituksen varmistamiseksi.

Tekninen tuki ja päivitykset

Tiimimme tarjoaa jatkuvaa teknistä tukea ja säännöllisiä päivityksiä uusien Salesforce-julkaisujen kanssa, mikä varmistaa, että Service Cloud pysyy ajan tasalla ja että tukitiimi voi hyödyntää kaikkia sen ominaisuuksia tehokkaasti.

Järjestelmän optimointi

Analysoimme ja optimoimme järjestelmän suorituskyvyn kehittyvien liiketoimintaprosessien ja vaatimusten perusteella, mikä parantaa yleistä tehokkuutta.

Käyttäjäkoulutus ja perehdytys

Service Cloudin käyttöönoton jälkeen tarjoamme räätälöidyn koulutuksen ja perehdytyksen. Tiimisi oppii hyödyntämään alustan mahdollisuudet asiakkaiden tehokkaaseen tukemiseen.

Integraatio Salesforce-tuotteiden kanssa

Yhdistämme Service Cloudin Sales Cloudiin, Marketing Cloudiin ja muihin Salesforce-tuotteisiin. Yhtenäinen ratkaisu kokoaa asiakastiedot, sujuvoittaa työnkulut ja parantaa tiimien viestintää ja tuloksia.

Field Service -integraatio

Yhdistämme Service Cloudin Field Serviceen. Liikkuva henkilöstö saa reaaliaikaiset asiakas- ja tehtävätiedot sekä viestintätyökalut tehokkaaseen palveluun ja nopeaan reagointiin kentällä.

Koulutusohjelmat

Tarjoamme räätälöityjä koulutuskursseja ja työpajoja kaikille Service Cloudin kanssa työskenteleville työntekijöille. Käytännön lähestymistapamme varmistaa, että osallistujat ymmärtävät tärkeimmät ominaisuudet ja parhaat käytännöt, mikä antaa heille mahdollisuuden hyödyntää alustaa tehokkaasti.

Käyttöönoton jälkeinen tuki

Tarjoamme jatkuvaa käyttäjätukea käyttöönoton jälkeen, joka sisältää räätälöidyn käyttöliittymän mukauttamisen, ennakoivan vianetsinnän ja mukautukset muuttuviin liiketoimintaprosesseihin.

Reaaliaikainen raportointi

Määritämme Service Cloudin käyttöönoton jälkeen räätälöidyt raportit ja koontinäytöt palvelupyyntöjen ratkaisuaikojen, asiakastyytyväisyyden, asiakaspalvelijoiden tulosten ja työkuorman reaaliaikaiseen seurantaan. Havainnot tukevat asiakastuen ja kenttäpalvelun päätöksentekoa.

KPI-analyysi ja suositukset

Määritämme KPI-analytiikan seuraamaan vasteaikoja, eskalaatioasteita ja palvelutason sopimusten (SLA) noudattamista ja tarjoamme käytännöllisiä suosituksia tukitiimisi tehokkuuden ja vaikuttavuuden optimoimiseksi.