Salesforce Service Cloud -toteutus
Salesforce Service Cloud on kattava asiakaspalvelualusta, joka on suunniteltu virtaviivaistamaan ja parantamaan asiakastukitoimintojasi. Se tarjoaa yhtenäisen järjestelmän asiakasvuorovaikutuksen hallintaan useissa kanavissa:
- Sähköposti
- Puhelin
- Keskustele verkkosivustolla
- sosiaalinen media
Vankkojen tapaustenhallintaominaisuuksiensa ansiosta yritykset voivat tehokkaasti seurata ja ratkaista asiakkaiden ongelmia varmistaen saumattoman tukikokemuksen.
Service Cloud integroi tekoälypohjaisia työkaluja, jotka auttavat asiakaspalvelijoita työskentelemään älykkäämmin ja nopeammin, mikä johtaa 29 % nopeampaan tapausten ratkaisuun.
Salesforce-asiakkaat ovat nähneet 32 %:n kasvun asiakastyytyväisyydessä, asiakastyössä tai NPS-pisteissä. Alustan tukipalveluohjelmisto automatisoi tarpeettomat hallinnolliset tehtävät, jolloin agenttisi voivat keskittyä tärkeämpiin ongelmiin. Tämä parantaa agenttien tuottavuutta 47 % ja johtaa palvelukustannusten laskuun.
Tietokannan hallinnan, analytiikan ja tekoälypohjaisten näkemysten kaltaisten ominaisuuksien avulla Service Cloud antaa yrityksille mahdollisuuden tarjota poikkeuksellista asiakaspalvelua ja rakentaa vahvempia asiakassuhteita.
Salesforce Service Cloudin tärkeimmät ominaisuudet
Salesforce Service Cloudin vankan tapaustenhallintajärjestelmän avulla tiimisi voi tehokkaasti seurata, hallita ja ratkaista asiakkaiden ongelmia varmistaen nopean ja tarkan käsittelyn, mikä lisää asiakastyytyväisyyttä.
Nyt voit hallita asiakaskohtaamisia eri kanavissa, kuten sähköpostitse, puhelimitse, sosiaalisessa mediassa ja live-chatissa, vaihtamatta useiden laitteiden tai sovellusten välillä.
Koska 73 % kuluttajista mieluummin saa tukea yrityksen verkkosivuston kautta, itsepalveluportaali vähentää merkittävästi tukitiimisi työmäärää mahdollistamalla asiakkaiden ratkaista ongelmat itsenäisesti.
Tämän ominaisuuden avulla voit luoda, hallita ja jakaa tietoartikkeleita asiakkaidesi ja tukiagenttiesi kanssa. Se antaa asiakkaille mahdollisuuden löytää vastauksia yleisiin kysymyksiin itse ja auttaa tukiagentteja ratkaisemaan ongelmia nopeammin.
Älykäs reititys ja jonotus priorisoivat ja ohjaavat asiakkaiden tiedustelut sopivimmalle asiakaspalvelijalle osaamisen, saatavuuden ja työmäärän perusteella. Oikea henkilöstö käsittelee tapaukset tehokkaasti, mikä johtaa nopeampiin ratkaisuihin.
Salesforce Service Cloud integroituu olemassa olevaan CRM-järjestelmääsi ja tarjoaa täydellisen näkymän asiakasvuorovaikutuksiin ja -historiaan. Tämä integraatio auttaa tiimiäsi tarjoamaan yksilöllistä palvelua pääsemällä käsiksi olennaisiin asiakastietoihin reaaliajassa.
Tämän ominaisuuden avulla voit seurata keskeisiä mittareita, tunnistaa trendejä ja tehdä dataan perustuvia päätöksiä palvelutoimintojesi jatkuvaksi parantamiseksi.
Kenttäpalvelukomponentti auttaa hallitsemaan paikan päällä tehtäviä huoltotoimia, jolloin voit tehokkaasti aikatauluttaa, lähettää ja seurata kenttäteknikoita. Tämä ominaisuus varmistaa oikea-aikaisen ja tehokkaan palvelun toimittamisen asiakkaille, jotka tarvitsevat tukea paikan päällä.
Salesforce Service Cloudin tekoälypohjaiset työkalut, kuten Einstein AI, automatisoivat rutiinitehtäviä, ennustavat asiakkaiden tarpeita ja tarjoavat agenteille suositeltuja toimia, mikä johtaa nopeampiin ja tarkempiin ratkaisuihin.
Uudista asiakaspalvelusi RA:n avulla
Palvelupilvipalvelut, joita tarjoamme
Konsultointi
Nykyinen asiakastuen arviointi
Arvioimme asiakaspalvelusi työnkulkuja ja suosittelemme parannuksia Service Cloudin avulla personoidaksemme vuorovaikutusta ja lyhentääksemme vastausaikoja.
Strategian kehittäminen
Sertifioidut Salesforce-konsulttimme kehittävät räätälöidyn strategian palveluiden ja asiakastuen hallintaan hyödyntäen Service Cloudin tekoälypohjaisia ominaisuuksia.
Liiketoimintavaatimusten tutkimus
Alustavien keskustelujen jälkeen määrittelemme keskeiset liiketoimintatarpeesi ja varmistamme, että ne ovat linjassa Service Cloudin ominaisuuksien kanssa saumattoman integraation takaamiseksi.
Palvelun parantaminen
Tunnistamme tehokkaimmat automaatioratkaisut asiakaspalvelun tehostamiseksi ja suorituskyvyn parantamiseksi. Kaikki suositukset ovat läpinäkyviä ja räätälöityjä liiketoimintatarpeisiisi.
Täytäntöönpano
Service Cloudin asennus ja mukauttaminen
Kehittäjämme toteuttavat räätälöidyn Service Cloud -ratkaisun alusta alkaen konfiguroimalla automatisoidut työnkulut, räätälöidyn tapaustenhallintajärjestelmän ja personoidut käyttöliittymät tarpeidesi perusteellisen analyysin perusteella.
Järjestelmän integrointi
Sinun ei tarvitse peruuttaa olemassa olevia ERP- tai CRM-tilauksiasi. Integroimme Service Cloudin saumattomasti nykyisiin järjestelmiisi varmistaen tietojen yhdenmukaisuuden, sujuvat prosessit ja yhteensopivuuden kolmansien osapuolten sovellusten, kuten puhelinliikenteen ja live-chat-työkalujen, kanssa.
Omnichannel-tuen määritys
Määritämme ja optimoimme monikanavaisen tuen eri alustoille, mukaan lukien puhelinpalvelut, live-chat, sähköposti ja sosiaalinen media, jolloin tiimisi voi hallita kaikkia asiakaskohtaamisia yhdestä yhtenäisestä käyttöliittymästä.
Kehitys
Mukautettujen funktioiden kehittäminen
Suunnittelemme ja toteutamme räätälöityjä ominaisuuksia Apexin, Visualforcen, Lightningin ja muiden Salesforce-työkalujen avulla vastaamaan erityisiä liiketoimintatarpeitasi, varmistaen saumattoman käyttökokemuksen tiimillesi ja parantaen sovellustesi toiminnallisuutta.
Raportointi ja kojelaudan mukauttaminen
Kehittäjämme luovat räätälöityjä raportointi- ja analytiikkanäkymiä, jotka mahdollistavat asiakastuen reaaliaikaisen seurannan ja parantamisen, auttaen sinua tekemään tietoon perustuvia päätöksiä.
Ulkoisen järjestelmän integrointi
Tiimimme integroi Service Cloudin ulkoisiin järjestelmiin API-rajapintojen kautta varmistaakseen saumattoman toiminnan kaikilla yrityksen alustoilla, helpottaen tehokasta tiedonkulkua ja parantaen yhteistyötä.
Mukautettujen moduulien ja sovellusten kehitys
Tiimimme suunnittelee ja kehittää ainutlaatuisia moduuleja ja sovelluksia, jotka on räätälöity parantamaan asiakastuen tehokkuutta Service Cloud -alustalla varmistaen, että yrityksesi erityistarpeet täyttyvät.
Tekoälyn ja ennakoivan analytiikan käyttöönotto
Toteutamme edistyneitä ratkaisuja hyödyntäen Salesforce Einsteinia tekoälyn, ennakoivan analytiikan ja suositusten osalta, antaen tiimillesi datapohjaisia näkemyksiä nopeampia tapausten ratkaisuja varten.
Optimointi
Automatisoitu prosessikonfiguraatio
RA-asiantuntijat auttavat automatisoimaan prosesseja tehokkaasti automatisoiduilla työnkuluilla tikettien ratkaisemiseen, jonojen hallintaan ja pyyntöjen eskalointiin, virtaviivaistaen toimintoja ja parantaen vasteaikoja.
Einstein AI -chatbotit ja itsepalvelun käyttöönotto
Autamme sinua hyödyntämään Einstein-tekoälyn tarjoamia chatbotteja ja itsepalveluvaihtoehtoja parhaalla mahdollisella tavalla automatisoidaksesi asiakaskohtaamisia, vähentääksesi tukitiimien työmäärää ja parantaaksesi asiakastyytyväisyyttä.
Älykäs asiakastapausten reititys
Kehittäjämme konfiguroivat älykkään tapausten reitityksen Omnichannel-ratkaisun avulla jakaakseen tehtäviä agenttien kesken heidän työmääränsä ja asiantuntemuksensa perusteella resurssien käytön optimoimiseksi ja palvelun tehokkuuden parantamiseksi.
Tiedonsiirto
Tiedonsiirto tukijärjestelmistä
Service Cloudin käyttöönoton yhteydessä insinöörimme siirtävät tärkeät tiedot vanhoista tukijärjestelmistäsi Salesforce Service Cloudiin, mukaan lukien asiakastiedot, tapaushistoriat ja tietämyskannan artikkelit. Tämä varmistaa sujuvan siirtymän, joka parantaa toiminnan tehokkuutta.
Tietojen tarkkuus
Toteutamme vankkoja toimenpiteitä varmistaaksemme tietojesi tarkkuuden, täydellisyyden ja turvallisuuden koko siirtoprosessin ajan. Tähän sisältyy tietojen validointi, virheiden tarkistus ja tietoturvastandardien noudattaminen kriittisten tietojen suojaamiseksi ja eheyden ylläpitämiseksi saumattoman palvelun toimituksen varmistamiseksi.
Tuki
Tekninen tuki ja päivitykset
Tiimimme tarjoaa jatkuvaa teknistä tukea ja säännöllisiä päivityksiä uusien Salesforce-julkaisujen mukaisesti varmistaen, että Service Cloudisi pysyy ajan tasalla ja että tukitiimisi voi hyödyntää kaikkia sen ominaisuuksia tehokkaasti.
Järjestelmän optimointi
Analysoimme ja optimoimme järjestelmän suorituskykyä kehittyvien liiketoimintaprosessien ja vaatimusten perusteella parantaen kokonaistehokkuutta.
Käyttäjäkoulutus ja perehdytys
Service Cloudin käyttöönoton jälkeen tarjoamme räätälöityjä koulutus- ja perehdytysohjelmia, jotka varustavat tiimisi alustan ominaisuuksien maksimointiin tarvittavilla taidoilla ja varmistavat, että he voivat tukea asiakkaitasi tehokkaasti.
Integraatio
Integrointi Salesforce-tuotteiden kanssa
Helpotamme Service Cloudin integrointia Sales Cloudin, Marketing Cloudin ja muiden Salesforce-tuotteiden kanssa luodaksemme yhtenäisen ratkaisun, joka yhdistää asiakastiedot, virtaviivaistaa työnkulkuja ja parantaa tiimien välistä viestintää, mikä johtaa parempiin tuloksiin.
Field Servicen integrointi
Palvelumme mahdollistavat Service Cloudin yhdistämisen Field Serviceen, jolloin liikkuvat työntekijät saavat reaaliaikaisen pääsyn asiakastietoihin, työtehtävien yksityiskohtiin ja viestintätyökaluihin. Tämä varmistaa tehokkaan palvelun toimituksen ja paremman reagointikyvyn kentällä.
koulutus
Harjoitus ohjelmat
Tarjoamme räätälöityjä koulutuskursseja ja työpajoja kaiken tasoisille työntekijöille, jotka työskentelevät Service Cloudin kanssa. Käytännönläheinen lähestymistapamme varmistaa, että osallistujat ymmärtävät tärkeimmät ominaisuudet ja parhaat käytännöt, mikä antaa heille valmiudet hyödyntää alustaa tehokkaasti.
Käyttöönoton jälkeinen tuki
Tarjoamme jatkuvaa käyttäjätukea käyttöönoton jälkeen, johon sisältyy yksilöllinen käyttöliittymän mukauttaminen, ennakoiva vianmääritys ja mukautukset kehittyviin liiketoimintaprosesseihin.
Seuranta
Reaaliaikainen raportointi
Service Cloudin käyttöönoton jälkeen autamme räätälöityjen raporttien ja koontinäyttöjen konfiguroinnissa, jotta voit seurata reaaliajassa keskeisiä mittareita, kuten tukipyyntöjen ratkaisuaikoja, asiakastyytyväisyyspisteitä, asiakaspalvelijoiden suorituskykyä ja työmäärän jakautumista. Se tarjoaa arvokasta tietoa tuki- ja kenttäpalvelutiimisi päätöksenteon tueksi.
KPI-analyysi ja suositukset
Konfiguroimme KPI-analytiikan seuraamaan vasteaikoja, eskalointiasteita ja palvelutasosopimusten (SLA) noudattamista, ja tarjoamme toimintasuosituksia tukitiimisi tehokkuuden ja vaikuttavuuden optimoimiseksi.
Menestystarinamme
Rutiiniautomaatio on paras Salesforce-kumppanisi
Sertifioiduilla asiantuntijoillamme on yli 250 menestyksekkäästi toimitettua Salesforce-ratkaisua, ja heillä on laaja kokemus eri toimialoilta, mikä takaa tehokkuuden ja vaikuttavuuden maksimoivan ratkaisun.
Meidän omistautunut tiimi yli 50 sertifioidusta Salesforce-insinöörit tarjoavat kokonaisvaltaista tukeaalustavasta suunnittelusta käyttöönoton jälkeiseen optimointiin varmistaen jatkuvan parantamisen ja yhdenmukaisuuden liiketoimintatavoitteidesi kanssa. Asiakaskeskeinen lähestymistapamme ja räätälöidyt ratkaisumme tuottavat todellista liiketoiminta-arvoa, parantaen asiakaspalveluasi ja -tyytyväisyyttäsi.
Kuinka Salesforce Service Cloud mullistaa asiakaspalvelun
Alan asiantuntijat pyrkivät jatkuvasti parantamaan asiakaskokemuksia, mutta suuret palvelumäärät ja monimutkaiset tapaukset voivat tehdä tästä haastavaa. Tässä videossa tarkastellaan, miten Salesforce Service Cloud käyttää tekoälyä ja dataa tiimisi kuormituksen keventämiseen ja asiakkaiden tyytyväisyyden ylläpitämiseen.
Opi, kuinka Service Cloud, tekoälypohjainen CRM-järjestelmien ykkösratkaisu palvelualalle, mullistaa palvelujen tarjoamisen jokaisessa kohtaamispisteessä mahdollistaen nopeammat ratkaisut, saumattoman tuen ja paremman asiakastyytyväisyyden.
Salesforce Service Cloudin edut
Parempi asiakaskokemus
Keskitä kaikki asiakaskohtaamiset yhdelle alustalle, mikä mahdollistaa yhdenmukaisen ja yksilöllisen tuen sähköpostitse, puhelimitse, chatin ja sosiaalisen median kautta.
Lisääntynyt agenttien tuottavuus
Tekoälypohjaiset työkalut ja automatisoidut työnkulut auttavat asiakaspalvelijoita keskittymään monimutkaisiin ongelmiin, mikä parantaa kokonaistuottavuutta.
Nopeampi tapausten ratkaisu
Järjestelmä auttaa priorisoimaan ja luokittelemaan tapauksia tarkasti, jolloin tiimisi voi käsitellä kiireellisiä ongelmia 29 % nopeammin.
Kattava analytiikka ja raportointi
Seuraa keskeisiä mittareita, tunnista trendejä ja tee dataan perustuvia päätöksiä asiakaspalvelun parantamiseksi.
Kustannussäästöt
Automatisoimalla rutiinitehtäviä ja vähentämällä manuaalista työtä Salesforce Service Cloud auttaa alentamaan toimintakustannuksia.
Keskitä kaikki asiakaskohtaamiset yhdelle alustalle, mikä mahdollistaa yhdenmukaisen ja yksilöllisen tuen sähköpostitse, puhelimitse, chatin ja sosiaalisen median kautta.
Tekoälypohjaiset työkalut ja automatisoidut työnkulut auttavat asiakaspalvelijoita keskittymään monimutkaisiin ongelmiin, mikä parantaa kokonaistuottavuutta.
Järjestelmä auttaa priorisoimaan ja luokittelemaan tapauksia tarkasti, jolloin tiimisi voi käsitellä kiireellisiä ongelmia 29 % nopeammin.
Seuraa keskeisiä mittareita, tunnista trendejä ja tee dataan perustuvia päätöksiä asiakaspalvelun parantamiseksi.
Automatisoimalla rutiinitehtäviä ja vähentämällä manuaalista työtä Salesforce Service Cloud auttaa alentamaan toimintakustannuksia.
60% Yhdysvaltain yrityksistä käyttää Salesforcea!
Toteutussuunnitelma
Salesforce Service Cloudille
Suunnittelu ja määrittely
Keskustele yrityksesi tarpeista ja laadi toimintasuunnitelma.
Toteuttaa
Integroi asiakaspalveluominaisuudet ja -tuotteet CRM-järjestelmääsi.
Testi
Arvioi Service Cloud -ratkaisuja ja tee tarvittaessa parannuksia.
Sijoittaa
Anna käyttäjille käyttöoikeudet ja esittele uusi CRM-versio tiimillesi.
Kehittää
Arvioi, tarvitaanko alustan parantamiseksi lisämuutoksia.
Tuki
Varmista ammattimainen tuki kaikissa vaiheissa.
Salesforce Service Cloudille
Keskustele yrityksesi tarpeista ja laadi toimintasuunnitelma.
Integroi asiakaspalveluominaisuudet ja -tuotteet CRM-järjestelmääsi.
Arvioi Service Cloud -ratkaisuja ja tee tarvittaessa parannuksia.
Anna käyttäjille käyttöoikeudet ja esittele uusi CRM-versio tiimillesi.
Arvioi, tarvitaanko alustan parantamiseksi lisämuutoksia.
Varmista ammattimainen tuki kaikissa vaiheissa.
Usein kysytyt kysymykset: Salesforce Service Cloud
Mitä on asiakaspalvelu- ja tukiohjelmisto?
Asiakaspalvelu- ja tukiohjelmisto auttaa yrityksiä hallitsemaan asiakkaiden kanssa käytäviä vuorovaikutuksia ja ratkaisemaan heidän ongelmiaan. Se sisältää työkaluja seuraaviin tarkoituksiin:
- Asiakaskyselyiden käsittely
- Seurantaongelmat,
- Avun tarjoaminen eri kanavissa, kuten sähköpostitse, puhelimitse, chatissa ja sosiaalisessa mediassa
Mitkä ovat Salesforce Service Cloudin pääominaisuudet?
Salesforce Service Cloudin tärkeimpiä ominaisuuksia ovat:
- Asiakaspalvelun tekoäly
- Tapaushallinta
- Itsepalvelu
- Puhelinintegraatio
- Yhdistetty data
- chat
- Digitaalinen sitoutuminen
- Omny-kanavainen reititys
Miten pääsen alkuun Salesforce Service Cloudin käytössä?
Aloittaaksesi Salesforce Service Cloudin käytön, tunnista ensin yrityksesi tarpeet. Seuraavaksi tee yhteistyötä luotettavan Salesforce-kumppanin tai -konsultin kanssa, joka voi auttaa sinua järjestelmän perustamisessa, sen mukauttamisessa tarpeisiisi ja tiimisi kouluttamisessa. Käyttöönoton jälkeen saat jatkuvaa tukea varmistaaksesi, että kaikki sujuu ongelmitta.
Voiko Salesforce Service Cloud integroitua muiden Salesforce-tuotteiden kanssa?
Kyllä, Salesforce Service Cloud integroituu saumattomasti muihin Salesforce-tuotteisiin, kuten Sales Cloudiin, Marketing Cloudiin ja Salesforce Analyticsiin. Tämä integraatio auttaa luomaan yhtenäisen näkymän asiakastiedoistasi ja virtaviivaistaa liiketoimintaprosessejasi.
Voiko Salesforce Service Cloudin integroida sosiaaliseen mediaan?
Kyllä, Salesforce Service Cloud voidaan yhdistää sosiaalisen median alustoihin. Tämä mahdollistaa sosiaalisen vuorovaikutuksen hallinnan, brändisi mainintojen seuraamisen ja asiakkaiden kanssa vuorovaikutuksen suoraan Service Cloudista.
Tarjoatteko tukea Salesforce Service Cloudin käyttöönoton jälkeen?
Kyllä, Routine Automation tarjoaa täyden tuen käyttöönoton jälkeen. Tämä sisältää apua vianmäärityksessä, järjestelmäpäivityksissä, ylläpidossa ja jatkuvassa koulutuksessa, jotta saat kaiken irti Salesforce Service Cloudista.
Voiko Salesforce Service Cloudin integroida ulkoisiin järjestelmiin?
Kyllä, voimme integroida Salesforce Service Cloudin muihin järjestelmiin ja kolmannen osapuolen sovelluksiin. Tämä integraatio auttaa varmistamaan, että Service Cloud toimii sujuvasti olemassa olevien työkalujesi kanssa ja parantaa kokonaistehokkuutta.
Mitä tekoälyominaisuuksia on käytettävissä Salesforce Service Cloudissa?
Salesforce Service Cloud sisältää useita tekoälypohjaisia ominaisuuksia:
- Einsteinin tapausten luokitteluTekoäly, joka lajittelee ja priorisoi palvelutapauksia.
- Einsteinin suosituksetEhdottaa agenteille toimia ja ratkaisuja aiempien tietojen perusteella.
- Einstein BotitAutomatisoidut chatbotit, jotka käsittelevät yleisiä asiakaskysymyksiä.
- Einsteinin analytiikkaTarjoaa edistyneitä datanäkemyksiä ja ennusteita palvelun parantamiseksi.
Mitä toimintoja voidaan automatisoida Salesforce Service Cloudissa?
Salesforce Service Cloudissa voit automatisoida:
- Asian luominen ja määrittäminen
- Työnkulun automaatio
- Vastauspohjat
- Tietoartikkelien hallinta
