Salesforce Agentforce -käyttöönottokumppanin valinta voi monimutkaistua yllättävän nopeasti. Kuka tahansa osaa esittää hyvän demon. Hyvien Salesforce Agentforce -kumppanien on kuitenkin selvitettävä agentin taustalla olevat tiedot, käyttöoikeudet, toiminnot, vastuun siirrot ja vanha Salesforce-automaatio. Jos toteutus epäonnistuu, kenenkään aikaa ei säästy. Silloin nopeammalle järjestelmälle on vain annettu lupa toistaa entiset virheet.
Silti sertifioitu Salesforce-kumppani voi auttaa hyödyntämään ratkaisua, johon Salesforce selvästi panostaa vahvasti.
Agentforce saavutti 1,2 miljardin dollarin vuosittaisen toistuvan liikevaihdon vuonna 2026, ja Agentforce sekä Slack olivat tuottaneet lähes 4 miljardia Agentic Work Units -työyksikköä. Yli puolet Agentforcen ja Data 360:n tilauskertymästä tuli nykyisiltä asiakkailta, mikä on merkittävää. Useimmat yritykset eivät aloita puhtaalta pöydältä Salesforce-organisaatiossa. Ne lisäävät agentteja ympäristöön, johon on kertynyt vuosien mittaan kenttiä, Flow-työnkulkuja, integraatioita, kaksoistietueita ja hieman arvoituksellisia ylläpitopäätöksiä.
Salesforce kertoo myös, että konsultointikumppanit johtavat 70 %:a Agentforce-käyttöönotoista. Se ei tee kaikista kumppaneista yhtä osaavia. Jotkut ovat erinomaisia maailmanlaajuisissa datahankkeissa. Toiset ovat parempia silloin, kun keskisuuren yrityksen tiimi tarvitsee jonkun lähelle käytännön työtä.
Ennen kumppanin etsimistä on vastattava kysymykseen: ”Mikä Salesforce Agentforce on?” Se on käytännössä Salesforcen osa, jolla rakennetaan tekoälyagentteja. Ne voivat ymmärtää pyynnön, hakea hyväksyttyä liiketoiminnan taustatietoa, valita sallittujen toimintojen joukosta ja suorittaa tehtäviä.
Kunnollinen Salesforce Agentforce -käyttöönotto antaa jokaiselle agentille määritellyn tehtävän, luotettavaa dataa, selkeät ohjeet, pääsyn tiettyihin Flow-työnkulkuihin tai API-rajapintoihin sekä tiukat säännöt hyväksynnöille ja vastuun siirtämiselle.
Tämä erottaa agentin perinteisestä Salesforce-automaatiosta. Flow seuraa pääkäyttäjän ennalta määrittämää polkua. Agentforce voi tulkita, mitä joku pyytää, päättää, mikä sallittu toiminto sopii tilanteeseen, ja kutsua sitten Flow-työnkulkua, Apex-koodia, API-rajapintaa tai muuta yhdistettyä työkalua. Salesforce käyttää agentin erikoistumisalueista nykyään nimitystä ”subagents”; aiempi nimitys oli ”topics”.
Osa-alue | Salesforce Flow | Agentforce |
|---|---|---|
Miten se tekee päätöksiä | Noudattaa kiinteitä sääntöjä ja haarautumisia | Tulkitsee asiayhteyttä ja valitsee hyväksyttyjen toimintojen joukosta |
Paras käyttötarkoitus | Vakaat, toistettavat prosessit | Pyynnöt, joihin liittyy kieltä, asiayhteyttä tai useita mahdollisia etenemistapoja |
Mikä ohjaa sen toimintaa | Käynnistyskriteerit, ehdot ja käyttöoikeudet | Ohjeet, aliagentit, toiminnot, käyttöoikeudet ja vastuun siirrot |
Tavallinen ongelma | Vanha tai helposti rikkoutuva automaatio | Puutteelliset taustatiedot, epämääräiset säännöt tai liian laajat valtuudet |
Useimmat yritykset eivät korvaa luotettavaa Flow-työnkulkua siksi, että Agentforce näyttää uudemmalta. Paremmassa ratkaisussa agentti yleensä tulkitsee tilanteen, kun taas testattu automaatio hoitaa laskennan, hyväksynnät ja arkaluonteiset tietuemuutokset. Salesforcen Agent Script tukee tätä luonnolliseen kieleen perustuvan päättelyn ja kiinteiden ehtojen yhdistelmää.
Yleisiä käyttötapauksia ovat:
Asiakaspalvelu: kysymyksiin vastaaminen, tilaushistorian hakeminen, tietämyskannasta etsiminen, ratkaisujen valmistelu ja vaikeampien palvelupyyntöjen siirtäminen eteenpäin keskustelu liitettynä mukaan.
Myynti: asiakkuuksien taustojen selvittäminen, liidien myyntikelpoisuuden arviointi, toiminnan yhteenvedot ja jatkotoimien valmistelu. Agentforce for sales -ratkaisun arvo riippuu vahvasti asiakkuus-, yhteyshenkilö- ja myyntimahdollisuustietojen laadusta.
Henkilöstön tuki: henkilöstöhallinnon tai IT:n kysymyksiin vastaaminen ja pyyntöjen luominen siten, että pääsy palkka-, terveys-, henkilöllisyys- ja suoriutumistietoihin on tiukasti rajattu.
Markkinointi: kohderyhmien muodostaminen, kampanjatyön valmistelu, vastausten tulkinta ja vastuun siirtämisen koordinointi myynnille. Agentforce Marketing on hyödyllisempi, kun sillä on näkyvyys suostumuksiin, asiakaspalveluhistoriaan ja ostotapahtumiin.
Operatiivinen toiminta: asiakirjojen tarkistaminen, hyväksyntöjen kerääminen, perehdytyksen tukeminen sekä työn koordinointi Salesforcen ja siihen yhdistettyjen taloushallinnon, hankinnan tai ERP-järjestelmien välillä.
Toteutuksen laatu ratkaisee, tuottaako mikään tästä säilyttämisen arvoisia tuloksia. Päällekkäisiä asiakkuustietueita käyttävä agentti antaa myynnille väärät taustatiedot. Vanhentuneeseen tietämyskantaan tukeutuva asiakaspalveluagentti synnyttää lisää palvelupyyntöjä. Operatiivista toimintaa hoitava agentti, jonka käyttöoikeudet on rajattu löyhästi, voi levittää yhden huonon päätöksen satoihin tietueisiin.
Tässä kokeneet Agentforce-kumppanit tuovat lisäarvoa. Ne ratkaisevat, mikä lähde on ensisijainen tietojen ollessa ristiriidassa, mitkä toiminnot vaativat hyväksynnän, mikä jää Flow-työnkulkujen hoidettavaksi, miten virheet kirjataan ja kuka vastaa agentista käyttöönoton jälkeen.
Tarvitset Agentforce-käyttöönottokumppanin, kun agentin tehtävä ulottuu pidemmälle kuin yksinkertaisiin kysymyksiin vastaamiseen siistien Salesforce-tietueiden pohjalta. Kokenut pääkäyttäjä voi hoitaa rajatun sisäisen käyttötapauksen. Työ muuttuu paljon vaikeammaksi, kun agentti käsittelee useita pilviratkaisuja, ulkoisia järjestelmiä, arkaluonteisia tietoja tai toimintoja, jotka muuttavat tuotantokäytössä olevia tietueita.
Uusi käyttöönotto on ilmeinen syy hankkia apua. Tiimin on valittava ensimmäinen käyttötapaus, määriteltävä, mitä agentti saa nähdä, rakennettava sen toiminnot ja päätettävä, milloin ihminen ottaa vastuun. Tämä työ laajenee nopeasti tavallisen Salesforce-ylläpidon ulkopuolelle.
Ulkopuolinen apu on järkevää myös seuraavissa tilanteissa:
Salesforce-ympäristö on jo monimutkainen. Vanhat Flow-työnkulut, päällekkäiset tietueet, mukautetut objektit, useat Salesforce-ympäristöt ja epäselvät kenttien vastuut vaikuttavat kaikki agentin päätöksiin.
Mukana on Data 360, aiemmin Data Cloud. Identiteettien täsmäytys, tiedonhallinnan käytännöt, ulkoiset tiedot ja käyttöoikeussäännöt on ratkaistava ennen kuin agentti voi käyttää näitä taustatietoja turvallisesti.
Agentti tarvitsee muita järjestelmiä. ERP-, laskutus-, verkkokauppa-, varasto-, puhelin- ja henkilöstöhallintojärjestelmät edellyttävät kenttien vastaavuuksien määrittelyä, tunnistautumista, virheenkäsittelyä ja selkeästi määriteltyä ensisijaista tietolähdettä.
Työnkulku on räätälöity. Tavanomainen asiakaspalveluagentti on yksi asia. Agentti, joka koordinoi hyväksyntöjä, tarkistaa sopimusehtoja ja päivittää sitten Salesforcea ja taloushallinnon järjestelmää, tarvitsee kunnollisen arkkitehtuurin.
Tietoturvalla on todellisia seurauksia. Käyttöoikeuksien on määrättävä, mihin tietueisiin, kenttiin, työkaluihin ja toimintoihin agentti pääsee käsiksi. Tiedonhallintaa ei voi paikata kuntoon vasta käyttöönoton jälkeen.
Käyttöönotto ulottuu useisiin tiimeihin tai maihin. Suuryritysten projektit tuovat mukanaan alueellisia sääntöjä, useita vastuuhenkilöitä, julkaisuprosesseja sekä koulutus- ja tukivaatimuksia.
Tuotantoonvienti on toinen sudenkuoppa. Salesforce voi siirtää agentin metatietoja ympäristöjen välillä, mutta siihen liittyvien Flow-työnkulkujen, Apex-luokkien, Data 360 -riippuvuuksien ja käyttöoikeuksien on silti siirryttävä oikeassa järjestyksessä. Agentin käyttäjätunnuksella on myös oltava pääsy jokaiseen sen tarvitsemaan kenttään ja toimintoon.
Hyvä Agentforce-käyttöönoton asiantuntija käsittelee nämä riippuvuudet ennen kuin toteutus viedään tuotantoon. Se maksaa yleensä vähemmän kuin niiden löytäminen sen jälkeen, kun agentti on jo alkanut päivittää asiakastietueita.
Harkitse ulkopuolista apua Salesforce Agentforce -käyttöönottoon, kun muutama seuraavista kohdista pätee:
Agentti päivittää talous-, asiakas- tai sopimustietueita tai sääntelyn alaisia tietueita.
Se tarvitsee tietoja Salesforcen ulkopuolelta.
CRM-järjestelmässäsi on jo tiedonlaatuongelmia.
Prosessin eri osien omistajuus jakautuu usealle tiimille.
Lakiasioista, tietoturvasta tai vaatimustenmukaisuudesta vastaavien on hyväksyttävä suunnitelma.
Tarvitaan räätälöityä Flow-, Apex-, API-, MCP- tai MuleSoft-kehitystyötä.
Kukaan ei vastaa testauksesta ja seurannasta käyttöönoton jälkeen.
Tiimisi ei pystyisi nopeasti kumoamaan virheellistä massatoimintoa.
Suunnittele turvallisempi Agentforce-käyttöönotto
Hanki käytännön suunnitelma tietoja, integraatioita, käyttöoikeuksia, testausta, hallintamallia ja palautumista varten ennen ensimmäisen tuotantoagenttisi käyttöönottoa.
Parhaat Salesforce Agentforce -kumppanit pystyvät osoittamaan, että ne ovat vieneet agentin lupaavasta demosta hallittuun tuotantokäyttöön. Salesforce-kumppanistatuksella on merkitystä, mutta tunnus ei kerro, onko projektiin nimetty arkkitehti käsitellyt epäonnistuneita API-kutsuja, heikkolaatuista lähdedataa, huolestuneita vaatimustenmukaisuustiimejä tai agenttia, jonka toiminta alkaa muuttua käyttöönoton jälkeen.
Salesforce sijoittaa konsultointikumppaninsa nykyään Select- tai Summit-tasolle. Sen uudempi ohjelma korvasi myös 170 laaja-alaista tunnustusta 28 kohdennetulla osaamisalueella, jotka perustuvat toteutettuihin projekteihin, asiakastyytyväisyyteen ja voimassa oleviin pätevyyksiin. Tämä antaa ostajille parempaa näyttöä kuin pelkkä koko yrityksen suuri sertifiointimäärä.
Tässä vertailussa käytetään seuraavia kriteerejä:
Arviointialue | Mitä etsimme |
|---|---|
Salesforce-kumppaniasema ja sertifioinnit | Nykyinen kumppanistatus, olennaiset Agentforce-pätevyydet, todennetut projektit ja nimetyt asiantuntijat |
Agentforce- ja tekoälykokemus | Tuotannossa olevat agentit, testausmenetelmät, suojamekanismit, tehtävien siirrot ihmiselle ja näyttö tuloksista |
Toimialatuntemus | Kokemus ostajaa koskevasta sääntelystä, tietomallista, työnkuluista ja asiakasodotuksista |
Data- ja integraatio-osaaminen | Data 360, mukautetut objektit, kenttien vastaavuusmääritykset, Flow, Apex, API-rajapinnat, MuleSoft, MCP ja ulkoiset järjestelmät |
Asiakasnäyttö | Tuoreet arvostelut, vertailukelpoiset asiakastarinat, referenssipuhelut ja rehelliset kuvaukset siitä, mikä meni pieleen |
Suuryritystason toteutuskyky | Tietoturva-arvioinnit, useat Salesforce-ympäristöt tai alueet, käyttöönoton hallintamekanismit, käytön omaksuminen ja muutoksen omistajuus |
Pitkäaikainen tuki | Seuranta, julkaisutestaus, ohjeiden päivitykset, käytön arvioinnit, integraatioiden ylläpito ja palautumissuunnittelu |
Parhaiden Agentforce-toteutuskumppanien pitäisi myös kertoa, mitä ne kieltäytyisivät automatisoimasta. Se kertoo, kyseenalaistaako konsulttiyritys riskialttiin prosessin vai toteuttaako se mielellään kaiken, mitä työnkuvaukseen kirjataan.
Jos tarvitset Salesforce Agentforce -toteutuspalveluja, älä vertaile kumppaneita sen perusteella, kenellä on suurin Salesforce-liiketoiminta. Tarvitset ennen kaikkea tiimin, joka on jo ratkonut kaltaisesi projektin vaikeita kohtia, olipa kyse epäpuhtaasta CRM-datasta, mukautetuista toiminnoista, Revenue Cloudista tai agentista, jonka on toimittava useissa järjestelmissä.
Sopii parhaiten:
Pienten ja keskisuurten yritysten tiimeille, jotka eivät halua alkukartoituksen siirtyvän toiselle tiimille sopimuksen allekirjoittamisen jälkeen.
Routine Automation on Salesforce-konsultointi- ja toteutuskumppani, joka hoitaa määritykset, kehityksen, migraation, integraatiot, testauksen ja käyttöönoton jälkeiset korjaukset.
Routine Automation kuuluu johtaviin Agentforceen erikoistuneisiin Salesforce-konsulttiyrityksiin ja helpottaa monimutkaista käyttöönottoa. Moni yritys huomaa, että uusi agentti paljastaa vanhoja ongelmia muualla Salesforce-ympäristössä. Rikkinäinen Flow tai virheellinen asiakkuuskentän vastaavuusmääritys ei korjaannu sillä, että suuri kielimalli alkaa käyttää sitä.
Yritys ilmoittaa toteuttaneensa 293 projektia ja työllistävänsä 27 insinööriä. AppExchange puolestaan listaa kahdeksan Salesforcen vahvistamaa projektia ja 14 kriteerit täyttävää sertifioitua asiantuntijaa, joten näitä lukuja ei pidä niputtaa yhteen.
Keskeiset toimialat:
Valmistava teollisuus, kuljetuspalvelut, tuoteyritykset, autokauppa, verkkokauppa, televiestintäpalvelut, energia
Keskeiset Agentforce-palvelut:
Salesforce Agentforce -toteutuspalvelut
Agenttien toimintojen, käyttöoikeuksien ja tehtävien siirtojen suunnittelu
Flow-, Apex-, API- ja CRM-automaatio
Datan puhdistus, migraatio ja kenttien vastaavuusmääritykset
Käyttöönottoa edeltävä testaus ja tuki myöhempien muutosten yhteydessä
Miksi valita tämä kumppani:
Pystyy korjaamaan agentin taustalla olevan CRM-toteutuksen sen sijaan, että käsittelisi Agentforcea erillisenä projektina.
Tarjoaa hyötyä myös käyttöönoton jälkeen, kun ohjeet, kentät ja integraatiot alkavat muuttua.
Kattaa tehtävien siirrot Salesforcen ja HubSpotin välillä.
Tarjoaa globaalin konsulttiyrityksen mallia tiiviimpää toteutusyhteistyötä.
Ota Agentforce töihin
Aloita yhdellä hyödyllisellä agentilla, laadukkaalla datalla ja toiminnoilla, joihin tiimisi voi luottaa.
Sopii parhaiten:
Keskisuurten ja suurten yritysten tiimeille, joilla on pitkälle kehitetty Salesforce-ympäristö, useita pilvipalveluja ja niin paljon räätälöityä arkkitehtuuria, että pika-aloituspaketti raapaisisi vain pintaa.
Noltic on Agentforce-toteutuskumppanien joukossa yksi paremmista vaihtoehdoista, kun tarvitset paljon teknistä tukea. Sen AppExchange-listauksessa on 169 todennettua projektia ja 91 kriteerit täyttävää sertifioitua asiantuntijaa. Yritys itse ilmoittaa 400+ Salesforce-sertifiointia, kahdeksan arkkitehtia ja 11 Agentforce Specialist -pätevyyttä.
Lukuja olennaisempaa on niiden taustalla olevan tiimin kokoonpano: Nolticilla on osaajia tietoarkkitehtuurin, identiteetinhallinnan, integraatioiden, Revenue Cloudin ja julkaisunhallinnan parissa.
Keskeiset toimialat:
Finanssipalvelut, terveydenhuolto, valmistava teollisuus, ohjelmistoala, vähittäiskauppa, voittoa tavoittelematon sektori
Keskeiset Agentforce-palvelut:
Agentforce-arkkitehtuuri ja mukautetut toiminnot
Data 360 ja usean pilvipalvelun toteutukset
Revenue Cloud ja myyntiprosessien kehittäminen
API-rajapinnat ja alustojen väliset yhteydet
Laadunvarmistus, käyttöönotto ja jatkuvat tukipalvelut
Miksi valita tämä kumppani:
Agentforce-toteutuksen asiantuntijoilla on olennaisia arkkitehtuuri- ja integraatiopätevyyksiä, ei pelkästään järjestelmänvalvojan sertifiointeja.
Revenue Cloud -kokemuksesta on hyötyä, kun agentit käsittelevät hinnoittelua, tarjouksia, tilauksia tai uusimisia.
AppExchange-tuotekehitys tuo hyödyllistä järjestelmällisyyttä paketointiin, testaukseen ja päivityksiin.
Sopii paremmin räätälöityyn tekniseen kehitykseen kuin suppeaan määritystyöhön.
Sopii parhaiten:
Suuryrityksille, joissa Agentforce tarvitsee hallitun pääsyn Snowflakeen, Data 360:een, useisiin Salesforce-pilvipalveluihin tai CRM:n ulkopuolisiin järjestelmiin.
Coastal, aiemmin Coastal Cloud, yhdisti voimansa TCS:n kanssa tammikuussa 2026 ja toi yhteen kaksi Agentforce-konsultointikumppaneista ja toteutusasiantuntijoista koostuvaa ryhmää. Se tuo mukanaan yli 600 pohjoisamerikkalaista ammattilaista, 3 091 sertifiointia ja 442 pätevyyttä Agentforcen, tekoälyn ja Snowflaken alueilta. Yrityksellä on myös paikkoja kuudessa Salesforce Partner Advisory Boards -neuvottelukunnassa.
Se on yksi tämän listan korkeammalle sijoittuvista Salesforce-konsultoinnin asiantuntijoista ja toteutuskumppaneista, ja sillä on runsaasti kokemusta käyttötapauksista, joissa sijoitetun pääoman tuotto on korkea.
Keskeiset toimialat:
Finanssipalvelut, terveydenhuolto, valmistava teollisuus, julkinen sektori, pääomasijoittaminen, koulutus, teknologia
Keskeiset Agentforce-palvelut:
Agenttistrategia ja tuotantototeutus
Data 360, Snowflake ja toteutukset ilman datan kopiointia
MuleSoft ja yhteydet ulkoisiin järjestelmiin
Hallintamalli, testaus ja agenttien jatkuvat operointipalvelut
Miksi valita tämä kumppani:
Agentforce-integraatioiden asiantuntijat hallitsevat CRM-tietueiden ja yritysdatan välisen haastavan rajapinnan.
Agentforce-työhön kuuluvat käyttötapausten suunnittelu, kustannusmallinnus, testaus ja julkaisun jälkeinen seuranta.
TCS laajentaa Coastalin mahdollisuuksia toteuttaa kansainvälisiä ohjelmia.
90 päivän paketti voi viedä kaksi valittua agenttia pilotin toteutuksen läpi, mikä antaa ostajille selkeästi rajatun lähtökohdan avoimeksi jäävän tekoälyohjelman sijaan.
Sopii parhaiten:
Keskisuurten ja suurten yritysten tiimeille, jotka ottavat Agentforcen käyttöön samalla kun ne rakentavat uudelleen Revenue Cloud-, Sales Cloud- tai Service Cloud -ratkaisuaan tai ikääntyvää Salesforce-ympäristöään.
CloudMasonry sijoittuu hyödylliseen välimaastoon. Se on pientä Salesforce-yritystä suurempi, mutta asiakkaat eivät sitoudu valtavaan kansainväliseen toteutusmalliin. Yritys ilmoittaa, että sillä on 60+ konsulttia Yhdysvalloissa, 350 sertifiointia, 559 projektia ja AppExchange-arvosana 4,9.
Agentforce-toteutuksen asiantuntijat keskittyvät digitaalisen muutoksen strategioihin, joten yritys on hyvä valinta kaikenlaisille ja -kokoisille organisaatioille, jotka haluavat ottaa seuraavan askeleen teknologiansa kehittämisessä.
Keskeiset toimialat:
Finanssipalvelut, vakuutusala, terveydenhuolto, energia, media, teknologia, asiantuntijapalvelut
Keskeiset Agentforce-palvelut:
Agentforcen suunnittelu ja määritykset
Revenue Cloud ja tarjouksesta maksuun ulottuvan prosessin kehittäminen
Data 360 ja MuleSoft
Salesforce-arkkitehtuuri ja migraatio
Jatkuvat tukipalvelut
Miksi valita tämä kumppani:
Revenue Cloud -kokemuksesta on hyötyä, kun agentti käsittelee hinnoittelua, tarjouksia, tilauksia tai uusimisia.
Tiimi hallitsee myös Salesforcen vanhemmat toteutukset, joista agentin toiminta tulee riippumaan.
CloudMasonry kertoo, että 89 % sen asiakkaista palaa useampaan kuin yhteen projektiin. Tämä on hyödyllistä näyttöä ostajille, jotka odottavat työn jatkuvan käyttöönoton jälkeen.
Toiminta Yhdysvalloissa ja Yhdistyneessä kuningaskunnassa sopii yrityksille, jotka haluavat suhteellisen lähellä olevan toteutustiimin valitsematta valtavaa järjestelmäintegraattoria.
Sopii parhaiten:
Keskisuuret organisaatiot, jotka käyttävät Agentforcea asiakasportaaleissa, jäsensivustoilla, kumppanikanavissa tai itsepalveluyhteisöissä.
Advanced Communities on Salesforce- ja Agentforce-käyttöönottoihin erikoistunut yritys, joka on vahvimmillaan hankkeissa, joissa käyttöoikeussäännöt muuttuvat hankaliksi. Ulkoiset käyttäjät tarvitsevat juuri oikeat tietueet ja tietämyskannan sisällöt – eivätkä mitään muuta. Yritys työskentelee paljon Experience Cloudin, PRM:n, Revenue Cloudin ja Salesforce-alustalle rakennettujen sovellusten parissa. AppExchange listaa sille 139 vahvistettua projektia ja 57 sertifioitua asiantuntijaa.
Se on suosittu valinta yrityksille, jotka etsivät parhaita Salesforce-käyttöönottoyrityksiä avuksi asiakaskokemusstrategioidensa kehittämiseen.
Keskeiset toimialat:
Jäsenjärjestöt, voittoa tavoittelemattomat organisaatiot, koulutuspalvelujen tarjoajat, terveydenhuollon tiimit, teknologiayritykset, valmistavan teollisuuden yritykset
Keskeiset Agentforce-palvelut:
Agentforcen määritys ja mukautetut toiminnot
Experience Cloud ja PRM
Portaalien käyttöoikeudet ja tietämyskanta
Revenue Cloudin työnkulut
CRM-, ERP-, WhatsApp- ja verkkoyhteydet
Miksi valita tämä kumppani:
Ymmärtää jakamissäännöt, vieraskäytön, kumppanitietueet ja ulkoisten käyttäjien käyttöoikeudet.
Osaa yhdistää itsepalveluagentit tarjousten, tilausten ja palvelupyyntöjen työnkulkuihin.
Tarjoaa konsultoinnin ohella Salesforce-alustalle rakennettuja sovelluksia.
Yrityksen vuoden 2026 Headless Revenue Agent muuttaa WhatsApp-pyynnön Salesforce-tarjoukseksi ja -tilaukseksi.
Sopii parhaiten:
Keskisuurten ja suurten yritysten tiimit, jotka yhdistävät Agentforcen markkinointiin, kaupankäyntiin, personointiin, majoitus- ja ravitsemispalveluihin tai laajaan asiakaspolkuun.
Horizontal Digital tarkastelee Agentforcea asiakaskokemuksen näkökulmasta, mikä sopii hankkeisiin, joissa agentti toimii verkkosivustolla, kampanjassa ja portaalissa sekä siirtää asioita asiakaspalveluun. Yritys ilmoittaa, että sillä on 650+ eri Salesforce-pilvipalvelujen sertifiointia, 60+ Data 360 -sertifioitua konsulttia ja 120+ Agentforce Marketing -käyttöönottoa.
Tällä Agentforce-kumppanilla on myös erinomainen maine, ja Salesforce nimesi sen yhdeksi vuoden parhaista Digital-kumppaneista vuonna 2026.
Keskeiset toimialat:
Majoitus- ja ravitsemisala, kiinteistöala, terveydenhuolto, rahoituspalvelut, vähittäiskauppa, valmistava teollisuus, kulutustavarat
Keskeiset Agentforce-palvelut:
Agentforcen suunnittelu ja toteutusta nopeuttavat ratkaisut
Data 360 ja identiteetteihin liittyvät työt
Agentforce Marketing
Experience Cloud ja Commerce
MuleSoft-yhteydet
Miksi valita tämä kumppani:
Yrityksellä on syvällisempää kokemusta markkinointiagenteista kuin useimmilla tämän luettelon yrityksillä.
Hallitsee hankalat siirtymät kampanjoiden, kaupankäynnin, portaalien ja asiakaspalvelun välillä.
Yhdistää Salesforce-kehityksen asiakaspolkujen ja käyttöliittymien suunnitteluun.
Liittyi Salesforcen Forward Deployed Engineering Partner Network -verkostoon vuonna 2026.
Sopii parhaiten:
Startup-yritykset ja keskisuurten yritysten tiimit, jotka tarvitsevat Agentforce-kehittäjiä, räätälöityä Salesforce-kehitystä tai lisää toteutuskapasiteettia palkkaamatta suurta konsulttiyritystä.
Synebo on enemmän ohjelmistokehittäjä kuin strategiakonsultti. Se hoitaa kokonaisia Salesforce-projekteja, AppExchange-tuotekehitystä, toteutuksia asiakkaan omalla brändillä ja henkilöstöresurssien täydentämistä. Jos siis etsit sertifioituja kehittäjiä ulkoistettaviin Agentforce-tehtäviin, Synebo on todennäköisesti hyvä valinta.
Tämä Agentforce-käyttöönottojen asiantuntija ilmoittaa myös toteuttaneensa 1 000+ projektia, työllistävänsä 160+ työntekijää ja hankkineensa 255+ sertifiointia, mikä on hyvä merkki kumppanin kokemuksesta.
Keskeiset toimialat:
Ohjelmistoala, finanssiteknologiayritykset, vakuutusyhtiöt, terveydenhuollon palveluntarjoajat, vähittäiskauppiaat, tietoliikenneyritykset, turvallisuusalan yritykset, valmistavan teollisuuden yritykset
Keskeiset Agentforce-palvelut:
Agenttien suunnittelu ja määritys
Räätälöity Flow-, Apex- ja integraatiokehitys
Myynnin ja asiakaspalvelun agentit
Testaus ja käyttöoikeuksien hallinta
Jatkuva tuki hallinnollisiin tehtäviin ja kehitykseen
Miksi valita tämä kumppani:
Antaa ostajien valita kokonaisen projektin ja ulkoistetun tiimin välillä.
Yrityksen nykyisellä sertifiointisivulla on 10 Agentforce Specialist -pätevyyttä.
Kokemus AppExchange-kehityksestä tukee testausta ja järjestelmällisiä julkaisukäytäntöjä.
Palvelu toimii hyvin, kun sisäinen tiimi vastaa jo strategiasta mutta tarvitsee lisää tekijöitä.
Sopii parhaiten:
Suurempien keskisuurten yritysten ja suuryritysten käyttöönotot, joissa Agentforce muuttaa työtehtäviä, hyväksyntöjä, palveluprosesseja tai usean osaston toimintaa samanaikaisesti.
Slalom on perusteltu Agentforce-kumppani silloin, kun ihmisiin liittyvät haasteet ovat yhtä merkittäviä kuin tekniset. Sen työ kattaa Agentforcen, Data 360:n, toimintamallien suunnittelun, koulutuksen ja käytön omaksumisen. Salesforce valitsi Slalomin Forward Deployed Engineering Partner Network -verkostoonsa huhtikuussa 2026 sen osoittaman Agentforce-toteutusosaamisen perusteella.
Yritys on myös viime aikoina panostanut vahvasti tekoälyyn ja julkaissut jopa omia tekoälyä käsitteleviä tutkimusartikkeleita, raportteja ja webinaareja.
Keskeiset toimialat:
Rahoitusala, terveydenhuolto, biotieteet, valmistava teollisuus, vähittäiskauppa, julkishallinto, matkailu, yhdyskuntapalvelut, teknologia
Keskeiset Agentforce-palvelut:
Käyttötapausten ja valmiuksien kartoitus
Agentforce- ja Data 360 -toteutukset
Testaus ja hallintamallit
Koulutus ja muutoksen suunnittelu
Useita Salesforce-pilvipalveluja kattavat ohjelmat
Miksi valita tämä kumppani:
Sopii hyvin tilanteisiin, joissa useiden tiimien on sovittava vastuista ja hyväksyntäsäännöistä.
Yritys on julkaissut näyttöä tuotantokäytöstä pelkkien demoesittelyihin perustuvien väitteiden sijaan.
Sen Avetta-projekti lyhensi asiakaspalvelun käsittelyaikaa 25 %:lla, nosti ilman ihmisasiakaspalvelijaa hoidettujen yhteydenottojen osuuden 20 %:sta 49 %:iin ja paransi chat-yhteydenottojen tarpeen vähentämistä 38 %:lla.
Paikalliset konsultointitiimit voivat ottaa mukaan Salesforce- ja toimiala-asiantuntijoita laajemmasta verkostosta.
Sopii parhaiten:
Suuryritykset, joissa Agentforcen on toimittava useissa maissa, liiketoimintayksiköissä ja Salesforce-pilvipalveluissa sekä osana nykyisiä teknologiaohjelmia.
Accenture on järkevä valinta, kun organisaatiokaavio on lähes yhtä monimutkainen kuin teknologiakokonaisuus. Yritys ilmoittaa, että sillä on 27 000+ Salesforce-osaajaa ja 78 000+ Salesforce-sertifiointia, ja se liittyi Salesforcen Forward Deployed Engineering Partner Network -verkostoon heti sen perustamisen yhteydessä.
Se ei ole pienempien, kustannuksia painottavien yritysten ensimmäinen valinta Salesforce Agentforce -käyttöönottokumppania etsittäessä, mutta suuremmissa hankkeissa se on yksi parhaista.
Keskeiset toimialat:
Pankkiala, terveydenhuolto, julkishallinto, energia, viestintä, kulutustavarat, koulutus, biotieteet
Keskeiset Agentforce-palvelut:
Agenttiarkkitehtuuri ja käyttötapausten suunnittelu
Data 360 ja MuleSoft
Pilvipalvelujen ja mallien yhteydet
Tietoturva, vaatimustenmukaisuus ja käyttöönoton hallinta
Koulutus ja hallinnoitu tukipalvelu
Miksi valita tämä kumppani:
Pystyy toteuttamaan julkaisut maittain ja huomioimaan kunkin markkinan erityispiirteet.
Tarjoaa Salesforce-, data-, tietoturva-, laki- ja muutosasiantuntijat yhdellä sopimuksella.
Sopii hankkeisiin, joissa Agentforce on yhdistettävä AWS:ään, Azureen, Google Cloudiin, ERP-järjestelmiin tai useisiin CRM-ympäristöihin.
Hyödyllinen silloin, kun agenttiohjelma on osa huomattavasti laajempaa liiketoiminnan uudistusta.
Sopii parhaiten:
Suuret yritykset, joissa Salesforce tarjoaa asiakasnäkymän mutta varsinainen tapahtumahistoria on yhä SAP:ssa, Oraclessa, keskustietokoneella tai muussa tarkasti valvotussa järjestelmässä.
IBM ansaitsee ehdottomasti paikkansa Agentforce-käyttöönottokumppanien ja konsultointiasiantuntijoiden joukossa, kun kyse on suurista yrityksistä, joilla on paljon monimutkaista teknologiaa.
Monissa suuryrityksissä data on yhä teknologiassa, joka rakennettiin kauan ennen kuin kukaan puhui ”agenttipohjaisesta tekoälystä”. IBM voi auttaa tässä. Sen vuoden 2026 luvut kattavat lähes 7 100 sertifioitua Salesforce-ammattilaista, 27 000+ sertifiointia ja toteutuksia yli 80 maassa.
Keskeiset toimialat:
Pankkiala, vakuutusala, julkishallinto, terveydenhuolto, tietoliikenne, yhdyskuntapalvelut, autoteollisuus, valmistava teollisuus, vähittäiskauppa
Keskeiset Agentforce-palvelut:
Agentforce- ja toimialakohtaisten pilvipalvelujen toteutukset
Data 360 ja pääsy tietoihin ilman kopiointia
Keskustietokone-, SAP- ja Oracle-yhteydet
watsonx ja räätälöity mallikehitys
Tekoälyn hallintamallit ja hallinnoidut palvelut
Miksi valita tämä kumppani:
Agentforce-konsultointikumppani osaa muodostaa yhteydet vanhoihin järjestelmiin väittämättä, että ne voitaisiin korvata yhdessä yössä.
Tietojen käyttö ilman kopiointia voi pitää arkaluonteiset tiedot niiden nykyisessä sijainnissa.
Sopii hyvin säänneltyihin prosesseihin, joissa auditointi- ja käyttöoikeussäännöt ovat tiukat.
Osaa yhdistää Agentforcen IBM:n malleihin ja laajempaan hybridipilviarkkitehtuuriin.
Sopii parhaiten:
Suuret organisaatiot, jotka yhdistävät Agentforcen yhteyskeskuksiin, tilausprosesseihin, asiakaspalveluun ja pitkäaikaiseen hallinnoituun tukeen.
Cognizant on perusteltu Agentforce-käyttöönottokumppani, kun agentin on pärjättävä suuryrityksen toimintakoneistossa. Eräässä autoteollisuuden projektissa pääagentti ohjasi seitsemää erikoistunutta agenttia ajoneuvoihin, huoltoon, takaisinkutsuihin, jälleenmyyjiin ja palvelupyyntöihin liittyvissä tehtävissä.
Kolme erillistä dataympäristöä oli yhdistettävä Data 360:n ja Databricksistä ilman kopiointia saatavien tietojen avulla, ennen kuin agenteilla oli riittävästi taustatietoa toimintaansa varten.
Keskeiset toimialat:
Autoteollisuus, pankkiala, vakuutusala, terveydenhuolto, vähittäiskauppa, valmistava teollisuus, julkinen sektori, tietoliikenne
Keskeiset Agentforce-palvelut:
Agentti- ja moniagenttiarkkitehtuuri
Data 360 ja MuleSoft
Asiakaspalveluun ja yhteyskeskuksiin liittyvät työt
Mallien hallinta ja tietoturva
Hallinnoidut Salesforce-käyttöpalvelut
Miksi valita tämä kumppani:
Osaa jakaa laajan prosessin pienempiin osiin erikoistuneiden agenttien hoidettavaksi.
Hallitsee dataan, tietoturvaan ja malleihin liittyvät päätökset, jotka hidastavat suuryritysten toteutuksia.
Toimii sekä Salesforce-toteutusten että hallinnoitujen käyttöpalvelujen parissa.
Kuuluu Salesforcen Forward Deployed Engineering Partner Network -verkostoon.
Johtavat Agentforceen erikoistuneet Salesforce-konsulttiyritykset ratkaisevat hyvin erilaisia ongelmia. Rajaa tämän taulukon avulla luettelo yrityksiin, jotka sopivat edessäsi olevan hankkeen kokoon sekä dataan ja toteutukseen liittyviin mutkiin.
Yrityksen nimi | Sopii parhaiten | Keskeiset Agentforce-palvelut | Sijainti / alue | Yritystyyppi | Hintataso | Sopii hyvin |
|---|---|---|---|---|---|---|
Routine Automation | Pk-yritykset ja keskisuuret yritykset | Agenttien suunnittelu, CRM-automaatio, räätälöidyt toteutukset, integraatiot, tuki | Eurooppa, Yhdistynyt kuningaskunta, Yhdysvallat | Pieni, erikoistunut Salesforce-konsulttiyritys | 💲💲 | Tiimeille, jotka haluavat olla tiiviisti yhteydessä agentin toteuttajiin |
Noltic | Keskisuuret ja suuret yritykset | Arkkitehtuuri, Data 360, Revenue Cloud, räätälöity ohjelmistokehitys | Eurooppa, Yhdistynyt kuningaskunta, Yhdysvallat | Salesforceen erikoistunut kumppani | 💲💲-💲💲💲 | Usean pilvipalvelun toteutuksiin, jotka vaativat enemmän koodausta ja arkkitehtuurisuunnittelua kuin pikakäynnistys mahdollistaa |
Coastal | Enterprise | Agentforce, Snowflake, Data 360, MuleSoft, hallinnoidut palvelut | Pohjois-Amerikka ja maailmanlaajuisesti | TCS:ään kuuluva suuryritysten konsulttiyritys | 💲💲💲 | Ohjelmiin, joissa agentti tarvitsee hallitun pääsyn useille data-alustoille |
Cloud Masonry | Keskisuuret ja suuret yritykset | Agentforce, Revenue Cloud, migraatio, integraatio, tuki | Yhdysvallat ja Yhdistynyt kuningaskunta | Salesforce-konsulttiyritys | 💲💲-💲💲💲 | Vakiintuneisiin Salesforce-ympäristöihin, joissa tehdään laajempia korjauksia tai uudistuksia |
Advanced Communities | Keskisuuret yritykset | Experience Cloud, PRM, portaalit, Revenue Cloud, mukautetut toiminnot | Yhdistynyt kuningaskunta, Eurooppa, Pohjois-Amerikka | Salesforce-järjestelmäintegraattori ja itsenäinen ohjelmistotoimittaja | 💲💲 | Asiakkaille, jäsenille, toimittajille ja kumppaneille suunnattuihin agentteihin |
Horizontal Digital | Keskisuuret ja suuret yritykset | Data 360, Marketing, Commerce, Experience Cloud, MuleSoft | Pohjois-Amerikka, Lähi-itä | Digitaalisiin kokemuksiin erikoistunut konsulttiyritys | 💲💲💲 | Agenttityöhön, joka kattaa kampanjat, verkkosivustot, kaupankäynnin ja asiakaspalvelun |
Synebo | Startup-yritykset ja keskisuuret yritykset | Agenttien määritys, räätälöity kehitys, laadunvarmistus, integraatiot, ulkoistus | Eurooppa ja Yhdysvallat | Salesforce-ohjelmistokehitysyritys | 💲💲 | Sisäisille tiimeille, jotka vastaavat suunnitelmasta mutta tarvitsevat lisää teknisiä resursseja |
Slalom | Suuremmat keskisuuret yritykset ja suuryritykset | Agentforce, Data 360, hallintamallit, koulutus, käytön omaksuminen | Pohjois-Amerikka ja maailmanlaajuisesti | Liiketoiminta- ja teknologiakonsulttiyritys | 💲💲💲 | Käyttöönottoihin, jotka muuttavat rooleja, hyväksyntäkäytäntöjä ja useiden osastojen toimintaa |
Accenture | Globaalit suuryritykset | Arkkitehtuuri, Data 360, MuleSoft, hallintamallit, maailmanlaajuinen toteutus | Maailmanlaajuisesti | Globaali järjestelmäintegraattori | 💲💲💲 | Usean maan ohjelmiin, jotka liittyvät laajempaan teknologiauudistukseen |
IBM Consulting | Globaalit suuryritykset | Agentforce, datan käyttö ilman kopiointia, vanhojen järjestelmien integrointi, watsonx, hallinnoidut palvelut | Maailmanlaajuisesti | Teknologiapainotteinen globaali konsulttiyritys | 💲💲💲 | Yrityksille, joiden keskeiset tiedot ovat yhä keskustietokoneissa, SAP:ssa tai Oraclessa |
Cognizant | Globaalit suuryritykset | Moniagenttijärjestelmien suunnittelu, Data 360, asiakaspalvelu, integraatio, hallinnoidut operatiiviset palvelut | Maailmanlaajuisesti | Globaali järjestelmäintegraattori ja hallinnoitujen palvelujen tarjoaja | 💲💲💲 | Yhteyskeskus- ja operatiivisiin ohjelmiin, jotka tarvitsevat tukea käyttöönoton jälkeen |
Valitse sopivat Agentforce-tiimit loppuvertailuun
Käy läpi Salesforce-ympäristösi, tietopuutteet, integraatiot ja ensimmäinen agentti-ideasi konsulttien kanssa, jotka voivat auttaa muuttamaan loppuvertailun toimivaksi toteutussuunnitelmaksi.
Valitse yritys, jolla on kokemusta projektisi todennäköisimmin ongelmia aiheuttavasta osa-alueesta. Agentforce-toteutuskumppaneita vertailtaessa pitkä sertifiointiluettelo ei merkitse paljoakaan, jos ehdotettu tiimi ei ole vienyt vastaavaa agenttia tuotantokäyttöön.
Tarkista ennen sopimuksen allekirjoittamista:
Toteutusmenetelmä: Kysy, miten yritys etenee prosessien tarkastelusta sandbox-testaukseen, julkaisuun, seurantaan ja tukeen. Suoraan määrityksiin hyppäävästä ehdotuksesta puuttuu puolet työstä.
Ajantasaiset pätevyydet: Varmista Salesforce-kumppanistatus ja olennaiset sertifioinnit Salesforce Partner Finder -palvelusta. Kysy sitten, ketkä sertifioidut henkilöt todella osallistuvat projektiisi.
Tuotantokäyttöön viedyt Agentforce-toteutukset: Pyydä esimerkkejä käytössä olevista toteutuksista, joissa tiedot, toiminnot, käyttäjät ja riskit ovat samankaltaisia. Tietokysymyksiin vastaava demoagentti ei todista, että tiimi pystyy päivittämään tilauksia tai taloustietueita turvallisesti.
Tekoälyn hallintamalli: Määritä tarkasti hyväksytyt mallit, tietojen käyttöoikeudet, auditointilokit, ihmisen hyväksyntää edellyttävät vaiheet sekä se, kuka tarkastaa heikkolaatuiset tuotokset.
Integraatio-osaaminen: Kumppanin pitäisi osata selittää kenttien vastaavuusmääritykset, tunnistautuminen, uudelleenyritykset, epäonnistuneet tapahtumat ja se, minkä järjestelmän tiedot ovat ensisijaisia tietueiden ollessa ristiriidassa.
Toimialakokemus: Sääntelyn alaiset tietueet, tarjousten laadintasäännöt, palvelupyyntöjen eskalointi ja asiakkaan suostumus ovat erilaisia terveydenhuollossa, rahoitusalalla, valmistavassa teollisuudessa ja vähittäiskaupassa.
Tuki käyttöönoton jälkeen: Kysy, kuka seuraa käyttöä, hylättyjä suosituksia, Salesforce-julkaisuja, API-muutoksia ja uusia liiketoimintasääntöjä.
Referenssit: Keskustele asiakkaiden kanssa, joilla on ollut samantyyppinen projekti. Kysy, mikä meni pieleen ja pysyivätkö alkuperäiset arkkitehdit mukana.
Jos olet lukenut kattavan Salesforce-tekoälyoppaamme, tiedät, että ongelmia voi ilmetä jo ennen kuin agenttisi pääsee töihin. Heikkoja prosesseja, epäluotettavia tietoja ja liian väljiä käyttöoikeuksia on entistä vaikeampi havaita, kun tekoäly toimii niiden päällä.
Haaste | Mikä menee pieleen | Miten kokenut kumppani pienentää riskiä |
|---|---|---|
Epäselvä prosessi | Tiimit antavat agentille ristiriitaisia sääntöjä | Kartoittaa todellisen työnkulun ja nimeää päätöksenteosta vastaavan henkilön |
Tietojen heikko laatu | Päällekkäiset tai vanhentuneet tietueet johtavat huonoihin vastauksiin | Puhdistaa keskeisten objektien tiedot ja määrittää luotettavat kentät |
Toisiinsa kytkemättömät järjestelmät | Agentti näkee vain osan asiakas- tai tilaushistoriasta | Valitsee sopivan API:n, MuleSoftin, Data 360:n tai räätälöidyn yhteyden |
Puutteellinen hallintamalli | Agentti saa enemmän toimivaltuuksia kuin käyttötapaus edellyttää | Asettaa rajat lukemiselle, valmistelulle, hyväksymiselle ja toimenpiteiden suorittamiselle |
Liian suuret odotukset | Ensimmäisessä pilotissa yritetään automatisoida kokonainen osasto | Aloittaa yhdestä rajatusta tehtävästä ja mitattavasta tuloksesta |
Vähäinen käytön omaksuminen | Työntekijät sivuuttavat agentin tai tarkistavat jokaisen vastauksen manuaalisesti | Ottaa käyttäjät mukaan suunnitteluun, testaukseen ja koulutukseen |
Tietoturvavirheet | Rajoitetut kentät tai tietueet tulevat näkyviin | Testaa todellisilla profiileilla, käyttöoikeusjoukoilla ja agentin käyttäjätunnuksella |
Puutteellinen testaus | Ongelmatilanteettomat käyttötapaukset läpäisevät testit, mutta epämääräiset tai ristiriitaiset pyynnöt epäonnistuvat | Testaa virheet, estetyt toiminnot, tehtävien siirrot, kuormituksen ja käytönaikaiset tietuemuutokset |
Heikko palautumissuunnitelma | Yksi virheellinen toiminto muuttaa monia tietueita | Käyttää versionhallintaa, varmuuskopioita ja palautusohjeita sekä nimeää häiriötilanteiden vastuuhenkilöt |
Agentforce-palveluja tarjoavan yrityksen ei pitäisi auttaa vain käyttöönotossa, vaan sen pitäisi pysyä tukenasi. Hyvät kumppanit seuraavat myös myöhempiä muutoksia. Kenttien nimiä muutetaan. Rajapinnat siirtyvät. Käytännöt muuttuvat. Maaliskuussa toiminut agentti voi muuttua epäluotettavaksi syyskuuhun mennessä, jos kukaan ei tarkista ohjeita, integraatioita, käyttöoikeuksia ja hylättyjä tuotoksia.
Moni Agentforce-projekti alkaa kysymyksestä: voiko kukaan luottaa Salesforce-tietueisiin, joita tekoälyagentit ovat ryhtymässä käyttämään?
Routine Automation sopii hyvin tilanteeseen, jossa vastaus on ”enimmäkseen, muutamaa asiaa lukuun ottamatta”. Nämä muutamat asiat ovat yleensä päällekkäisiä asiakkuustietueita, vanhoja Flow-työnkulkuja, mukautettuja objekteja, joita kukaan ei ole dokumentoinut, HubSpot-kenttiä, joiden vastaavuudet eivät määrity ongelmitta, tai ERP-yhteys, joka lakkaa toimimasta aina, kun siirrettävä tietosisältö muuttuu.
Tiimi voi tarkastaa tämän kokonaisuuden ennen agentin rakentamista. Se voi korjata CRM-logiikan, päättää, mikä järjestelmä vastaa mistäkin kentästä, ja suunnitella toimintoja, jotka pysähtyvät, kun tietoja puuttuu tai pyyntö ylittää riskikynnyksen.
Työhön voi sisältyä:
Flow-työnkulkujen, hyväksyntöjen, elinkaaren vaiheiden ja tietueiden omistajuuden uudistaminen
Agentin toimintojen, tehtävien siirtojen ja ihmisen hyväksyntää edellyttävien vaiheiden suunnittelu
Salesforcen yhdistäminen HubSpotiin, laskutus-, ERP- tai verkkokauppajärjestelmiin tai palvelutyökaluihin
Kenttien ja mukautettujen objektien vastaavuuksien määrittäminen järjestelmien välillä
Käyttöoikeuksien, epäonnistuneiden toimintojen ja sekavien asiakaspyyntöjen testaus
Ensimmäisen agentin suunnittelu siten, ettei se rajoita myöhemmin mukaan tulevia tiimejä tai kanavia
Käytön, ohjeiden ja integraatioiden tarkastelu julkaisun jälkeen
Routine Automationin vetovoima on melko yksinkertainen. Liiketoimintaongelmasta keskustelevat ihmiset voivat pysyä tiiviisti mukana Salesforce-toteutuksessa, ja työ voi jatkua käyttöönoton jälkeen, kun kenttä muuttuu, rajapinta rikkoutuu tai käyttäjät alkavat löytää tapauksia, joita kukaan ei tullut ajatelleeksi testata.
Salesforce Agentforce on alustakerros, jolla rakennetaan CRM-tietueita, yrityksen tietämystä, liiketoimintasääntöjä ja yhdistettyjä järjestelmiä hyödyntäviä tekoälyagentteja. Agentti voi tulkita pyynnön, valita hyväksytyn toiminnon, päivittää Salesforcea, kutsua rajapintaa tai siirtää työn ihmiselle.
Agentforcen käyttöönottokumppani valitsee käyttötapauksen, tarkistaa Salesforce-ympäristön asetukset ja rakenteen, valmistelee tiedot, suunnittelee toiminnot, yhdistää ulkoiset järjestelmät, määrittää käyttöoikeudet, testaa agentin ja tukee sitä julkaisun jälkeen. Työ kattaa tekoälyyn liittyvät CRM- ja työnkulkupäätökset, ei pelkästään Agentforce Builderia.
Rajattu pilotti voi kestää useita viikkoja. Agentforcen tuotantokäyttöönotto, johon liittyy heikkolaatuista dataa, mukautettuja toimintoja, ulkoisia sovelluksia, tietoturva-arviointeja tai useita osastoja, voi kestää useita kuukausia. Arviossa tulisi eritellä alkukartoitus, tietojen siivous, työskentely testiympäristössä, käyttäjätestaus, julkaisu ja käyttöönoton jälkeiset korjaukset.
Projektille ei ole yhtä luotettavaa kiinteää hintaa. Kustannuksiin sisältyvät Salesforce-lisenssit, Agentforcen käyttö, Data 360 -työt, liittimet, konsultointi, kehitys, testaus ja tuki. Salesforcen Yhdistyneen kuningaskunnan hinnastossa Flex Credits maksaa tällä hetkellä 400 £ / 100 000 krediittiä, Conversations 1,60 £ kappaleelta ja Agentforce User Licence 4 £ käyttäjää kohti kuukaudessa, minkä lisäksi veloitetaan Flex Credits -käytöstä.
Kyllä. Agentforce voi käyttää olemassa olevia objekteja, tietueita, tietämystä, Flow-työnkulkuja, Apexia, käyttöoikeuksia ja yhdistettyjä sovelluksia. Uudelleenkäytöstä on hyötyä vain, jos kokonaisuus toimii luotettavasti. Vanha automaatio, päällekkäiset asiakkuustietueet, puuttuvat kentät ja epäselvät käyttöoikeussäännöt on tarkistettava ennen kuin agentti alkaa tukeutua niihin.
Data 360, aiemmalta nimeltään Data Cloud, on otettava käyttöön Agentforcea varten. Suurta asiakasdataprojektia ei kuitenkaan aina tarvita. Laajempi määritystyö on tarpeen tietokirjastoja, yhdistettyjä profiileja, ulkoisia tietoja, tietojen käyttöä ilman kopiointia, mukautettua tiedonhakua, agenttianalytiikkaa ja muita lähdetietoon ankkuroituja käyttötapauksia varten.
Kyllä. Agentforce-integraatioasiantuntijat voivat yhdistää ulkoisia sovelluksia Flow’n, Apexin, REST-rajapintojen, Agent API:n, valmiiden liittimien, MuleSoftin, MCP:n ja Data 360:n avulla. Sopiva tapa riippuu todennuksesta, vasteajasta, tapahtumamäärästä, kenttien vastaavuuksista, virheenkäsittelystä ja siitä, missä lähdetietojen on tarkoitus säilyä.
English
Français
Deutsch
Polski
