Salesforce Agentforce -toteutuskumppanin valitseminen voi muuttua yllättävän monimutkaiseksi nopeammin kuin luuletkaan. Kuka tahansa voi antaa hyvän demon. Hyvien Salesforce Agentforce -kumppaneiden on selvitettävä agentin alaisuudessa olevat tiedot, käyttöoikeudet, toiminnot, luovutukset ja vanha Salesforce-automaatio. Jos käyttöönotto menee pieleen, et ole säästänyt kenenkään aikaa. Olet antanut nopeammalle järjestelmälle luvan tehdä samat vanhat virheet.
Yhä sertifioitu Salesforce-kumppani voi auttaa sinua hyödyntämään ratkaisua, jolle Salesforce selvästi panostaa paljon.
Agentforce saavutettu 1.2 miljardia dollaria vuosittaisia toistuvia tuloja vuonna 2026, kun taas Agentforce ja Slack olivat toimittaneet lähes 4 miljardia Agenttic-työyksikköä. Yli puolet Agentforce- ja Data 360 -varauksista tuli olemassa olevilta asiakkailta, mikä on tärkeää. Useimmat yritykset eivät aloita virheettömästä Salesforce-organisaatiosta. Ne lisäävät agentteja vuosien varrella luotuihin kenttiin, työnkulkuihin, integraatioihin, kaksoiskappaleisiin ja hieman mystisiin hallinnollisiin päätöksiin.
Salesforce sanoo myös konsultointikumppanit johtavat 70 % Agentforce-käyttöönotoistaSe ei tee jokaisesta kumppanista yhtä pätevää. Jotkut ovat loistavia globaalien dataohjelmien kanssa. Toiset taas ovat parempia, kun keskisuurten yritysten tiimi tarvitsee jonkun lähellä varsinaista työtä.
Ennen kuin aloitat kumppanin etsimisen, on olemassa kysymys, johon on vastattava: "Mikä on Salesforce Agentforce?” Se on itse asiassa se Salesforcen osa, jota käytetään tekoälyagenttien rakentamiseen. Agentit ymmärtävät pyynnön, hakevat hyväksytyn liiketoimintakontekstin, valitsevat sallituista toimista ja suorittavat työn.
Asianmukainen Salesforce Agentforce -toteutus antaa jokaiselle agentille määritellyn tehtävän, luotettavat tiedot, selkeät ohjeet, pääsyn tiettyihin Flow-rajapintoihin tai API-rajapintoihin sekä kiinteät säännöt hyväksynnöille ja luovutuksille.
Tämä erottaa agentin perinteisestä Salesforce-automaatiosta. Flow seuraa reittiä, jonka ylläpitäjä on jo kartoittanut. Agentforce voi tulkita jonkun pyynnön, päättää, mikä sallittu toiminto sopii, ja sitten kutsua Flow'ta, Apexia, API:a tai muuta yhdistettyä työkalua. Salesforce viittaa nyt agentin erikoisalueisiin "aliagenteina", joita aiemmin kutsuttiin aiheiksi.
|
alue |
Salesforce Flow |
Agentforce |
|---|---|---|
|
Miten se ratkaisee |
Noudattaa kiinteitä sääntöjä ja haaroja |
Tulkitsee kontekstin ja valitsee hyväksytyistä toimista |
|
Paras käyttö |
Vakaat, toistettavat prosessit |
Pyynnöt, jotka sisältävät kielen, kontekstin tai useita mahdollisia reittejä |
|
Mikä sitä hallitsee |
Pääsykriteerit, ehdot, käyttöoikeudet |
Ohjeet, aliagentit, toiminnot, käyttöoikeudet ja luovutukset |
|
Yleinen epäonnistuminen |
Vanha tai hauras automaatio |
Heikko konteksti, epämääräiset säännöt tai liikaa auktoriteettia |
Useimmat yritykset eivät korvaa luotettavaa Flow'ta, koska Agentforce näyttää uudemmalta. Vahvempi suunnittelu yleensä antaa agentin ymmärtää tilanteen, kun taas testattu automaatio käsittelee laskelmat, hyväksynnät ja arkaluontoiset tietuemuutokset. Salesforcen Agent Script tukee tätä luonnollisen kielen päättelyn ja kiinteiden ehtojen yhdistelmää.
Yleisiä käyttötapauksia ovat:
Toteutuksen laatu ratkaisee, tuottaako mikään näistä säilyttämisen arvoisen tuloksen. Kaksoistilejä käyttävä agentti antaa myynnille väärän kontekstin. Vanhentuneeseen tietoon perustuva palveluagentti luo lisää tapauksia. Löyhät käyttöoikeudet omaava operatiivinen agentti voi levittää yhden huonon päätöksen satoihin tietueisiin.
Tässä kokeneet Agentforce-kumppanit tuovat lisäarvoa. He päättävät, mikä lähde voittaa, kun data on ristiriidassa, mitkä toiminnot vaativat hyväksynnän, mikä pysyy Flow'n sisällä, miten virheet kirjataan ja kuka omistaa agentin käynnistyksen jälkeen.
Tarvitset Agentforce-toteutuskumppanin, kun agentti tekee enemmän kuin vastaa yksinkertaisiin kysymyksiin puhtaista Salesforce-tietueista. Kokenut ylläpitäjä voi käsitellä suljetun sisäisen käyttötapauksen. Työstä tulee paljon vaikeampaa, kun agentti käsittelee useita pilvipalveluita, ulkopuolisia järjestelmiä, arkaluonteisia tietoja tai toimintoja, jotka muuttavat reaaliaikaisia tietueita.
Uusi julkaisu on ilmeinen laukaiseva tekijä. Tiimin on valittava ensimmäinen käyttötapaus, määriteltävä, mitä agentti voi nähdä, rakennettava sen toiminnot ja päätettävä, milloin uusi henkilö ottaa hallinnan. Tämä työ ulottuu nopeasti normaalin Salesforce-hallinnan ulkopuolelle.
Ulkopuolinen apu on järkevää myös silloin, kun:
Käyttöönotto on toinen ansa. Salesforce voi siirtää agentin metatietoja ympäristöjen välillä, mutta niihin liittyvien Flow-prosessien, Apex-luokkien, Data 360 -riippuvuuksien ja käyttöoikeuksien on silti saavuttava oikeassa järjestyksessä. Agentin käyttäjällä on myös oltava käyttöoikeus kaikkiin tarvitsemiinsa kenttiin ja toimintoihin.
Hyvä Agentforce-toteutuksen asiantuntija käsittelee nämä riippuvuudet ennen kuin versio etenee tuotantoon. Tämä on yleensä halvempaa kuin niiden selvittäminen sen jälkeen, kun agentti on alkanut päivittää asiakastietoja.
Harkitse ulkopuolista apua Salesforce Agentforcen käyttöönotto kun muutama näistä pätee:
Hanki käytännöllinen suunnitelma datalle, integraatioille, käyttöoikeuksille, testaukselle, hallinnolle ja palautukselle ennen kuin ensimmäinen tuotantoagenttisi julkaistaan.
Parhaat Salesforce Agentforce -kumppanit voivat todistaa siirtäneensä agentin lupaavasta demosta kontrolloituun tuotantokäyttöön. Salesforce-kumppanistatuksella on merkitystä, mutta merkki ei kerro, onko nimetty arkkitehti käsitellyt epäonnistuneita API-kutsuja, heikkoa lähdedataa, hermostuneita vaatimustenmukaisuustiimejä tai agenttia, joka alkaa käyttäytyä eri tavalla julkaisun jälkeen.
Salesforce sijoittaa nyt konsulttikumppaneita Select- tai Summit-tasotUudempi ohjelma korvasi myös 170 laajaa pätevyyttä 28 kohdennetulla osaamisella, jotka perustuivat valmistuneisiin projekteihin, asiakastyytyväisyyteen ja nykyisiin pätevyyksiin. Tämä antaa ostajille paremman näytön kuin pelkkä jättimäinen koko yrityksen laajuinen sertifiointinumero.
Tämä erityinen ranking käyttää seuraavia kriteerejä:
|
Arviointialue |
Mitä etsimme |
|---|---|
|
Salesforce-status ja sertifikaatit |
Nykyinen kumppanistatus, asiaankuuluvat Agentforce-tunnistetiedot, varmennetut projektit ja nimetyt asiantuntijat |
|
Agentforce- ja tekoälykokemus |
Tuotantoagentit, testausmenetelmät, kaiteet, ihmisen tekemät luovutukset ja tulosten todistaminen |
|
Teollisuuden osaaminen |
Kokemusta ostajan määräyksistä, tietomallista, työnkuluista ja asiakkaiden odotuksista |
|
Data- ja integrointitaidot |
Data 360, mukautetut objektit, kenttäkartoitus, Flow, Apex, API:t, MuleSoft, MCP ja ulkoiset järjestelmät |
|
Asiakasnäyttö |
Viimeaikaiset arviot, vertailukelpoiset tapaustutkimukset, suosituspuhelut ja rehelliset kertomukset siitä, mikä meni pieleen |
|
Yritystason toimitus |
Tietoturvatarkastukset, useita organisaatioita tai alueita, käyttöönoton hallinta, käyttöönotto ja omistajuuden muutos |
|
Pitkäaikainen tuki |
Valvonta, julkaisutestaus, ohjeiden päivitykset, käyttötarkastukset, integraatioiden ylläpito ja palautumissuunnittelu |
Agentforcen parhaiden käyttöönottokumppaneiden tulisi myös selittää, mitä he kieltäytyisivät automatisoimasta. Tämä kertoo, kyseenalaistaako konsulttiyritys riskialttiita prosesseja vai rakentaako se mielellään työsuunnitelmassa näkyvän ratkaisun.
Jos tarvitset Salesforce Agentforce -toteutuspalveluita, älä vertaile niitä sen perusteella, kenellä on suurin Salesforce-kokemus. Tarvitset tiimin, joka on jo käsitellyt sinun kaltaisesi projektin vaikeimmat osat, olipa kyseessä sitten likainen CRM-data, mukautetut toiminnot tai muu vastaava. Revenue Cloudtai agentti, jonka on toimittava useissa järjestelmissä.
Paras:
Pienten ja keskisuurten yritysten tiimit, jotka eivät halua selvitystyötä, siirretään toiselle tiimille sopimuksen allekirjoittamisen jälkeen.
Rutiiniautomaatio on Salesforce-konsultointi ja käyttöönottokumppani, joka hoitaa asennuksen, kehityksen, migraation, integraatiot, testauksen ja julkaisun jälkeiset korjaukset.
Yhtenä Agentforcen parhaista Salesforce-konsultointiyrityksistä Routine Automation helpottaa hankalaa käyttöönottoa. Monet yritykset huomaavat, että uusi agentti paljastaa vanhoja ongelmia muualla organisaatiossa. Rikkoutunut Flow tai huonosti kartoitettu tilikenttä ei muutu vähemmän rikkinäiseksi, kun LLM alkaa käyttää sitä.
Yritys raportoi yli 250 valmistuneesta projektista ja yli 50 insinööristä. AppExchange listaa erikseen kahdeksan Salesforcen varmentamaa projektia ja 14 pätevää sertifioitua asiantuntijaa, joten näitä lukuja ei pitäisi niputtaa yhteen.
Tärkeimmät toimialat:
Agentforcen ydinpalvelut:
Miksi valita ne:
Paras:
Keskisuurten ja suurten yritysten tiimit, joilla on kypsä Salesforce-järjestelmä, useita pilvipalveluita ja riittävästi mukautettua arkkitehtuuria, jotta pika-aloituspaketti tuskin raapaisisi pintaa.
Noltic on yksi parhaista vaihtoehdoista Agentforce-toteutuskumppaneiden joukossa, kun tarvitset paljon teknistä tukea. Sen AppExchange-listalla on 169 varmennettua projektia ja 91 pätevää sertifioitua asiantuntijaa, ja yrityksellä on yli 400 Salesforce-sertifikaattia, kahdeksan arkkitehtia ja 11 Agentforce-asiantuntijan pätevyyttä.
Nuo numerot merkitsevät vähemmän kuin niiden takana olevan tiimin muoto: Nolticilla on ihmisiä, jotka työskentelevät data-arkkitehtuurin, identiteetin, integraation ja muiden parissa. Revenue Cloudja julkaisujen hallinta.
Keskeiset toimialat:
Agentforcen ydinpalvelut:
Miksi valita ne:
Parasta:
Suuret yritykset, joissa Agentforcen on hallittava pääsyä Snowflakeen, Data 360:een, useisiin Salesforce-pilvipalveluihin tai CRM:n ulkopuolisiin järjestelmiin.
Coastal, aiemmin Coastal Cloud, yhdisti voimansa TCS:n kanssa tammikuussa 2026 tuoden yhteen kaksi Agentforcen konsulttikumppanien ja toteutusasiantuntijoiden ryhmää. Se tuo yhteen yli 600 pohjoisamerikkalaista ammattilaista, 3 091 sertifikaattia ja 442 pätevyyttä Agentforcen, tekoälyn ja Snowflaken parissa. Yrityksellä on myös paikka kuudessa Salesforce-kumppanineuvostossa.
Se on yksi listan korkeasti rankatuista Salesforce-konsultointispesialisteista ja toteutuskumppaneista, jolla on runsaasti kokemusta korkean sijoitetun pääoman tuoton käyttötapauksista.
Keskeiset toimialat:
Agentforcen ydinpalvelut:
Miksi valita ne:
Parasta:
Keskisuurten ja suurten yritysten tiimit ottavat Agentforcen käyttöön uudelleenrakennuksen aikana Revenue Cloud, Sales Cloud, Service Cloud tai ikääntyvä Salesforce-ympäristö.
CloudMasonry sijoittuu hyödylliseen välimaastoon. Se on suurempi kuin pieni Salesforce-yritys, mutta asiakkaat eivät ole sitoutumassa jättimäiseen kansainväliseen toimitusmalliin. Yritys raportoi yli 60 yhdysvaltalaisesta konsultista, 350 sertifioinnista, 559 projektista ja 4.9 AppExchange-pistemäärästä.
Agentforcen käyttöönoton asiantuntijat keskittyvät digitaalisen transformaation strategioihin, mikä tekee siitä hyvän valinnan kaikenkokoisille ja -muotoisille organisaatioille, jotka haluavat ottaa seuraavan askeleen teknologiansa kanssa.
Keskeiset toimialat:
Agentforcen ydinpalvelut:
Miksi valita ne:
Parasta:
Keskisuuret organisaatiot, jotka käyttävät Agentforcea asiakasportaaleissa, jäsensivustoilla, kumppanikanavissa tai itsepalveluyhteisöissä.
Advanced Communities on Salesforce- ja Agentforce-toteutusyritys, joka menestyy projekteissa, joissa käyttöoikeussäännöt ovat hankalia. Ulkoiset käyttäjät tarvitsevat oikeat tietueet, oikean tiedon, eivätkä mitään muuta. Yritys työskentelee vahvasti Experience Cloudin, PRM:n, Revenue Cloudja Salesforce-natiiveja sovelluksia. AppExchange listaa 139 varmennettua projektia ja 57 sertifioitua asiantuntijaa.
Se on suosittu valinta yrityksille, jotka etsivät parhaat Salesforce-toteutusyritykset auttaakseen parantamaan asiakaskokemusstrategioita.
Keskeiset toimialat:
Agentforcen ydinpalvelut:
Miksi valita ne:
Parasta:
Keskisuurten ja suurten yritysten tiimit, jotka yhdistävät Agentforcen markkinointiin, kaupankäyntiin, personointiin, hotelli- ja ravintola-alaan tai laajaan asiakaspolkuun.
Horizontal Digital tarkastelee Agentforcea asiakaskokemuksen kautta, mikä sopii projekteihin, joissa agentti työskentelee verkkosivuston, kampanjan, portaalin ja palvelunsiirron parissa. Yrityksellä on yli 650 pilvipalveluiden ylittävää sertifiointia, yli 60 Data 360 -sertifioitua konsulttia ja yli 120 Agentforce Marketing -toteutusta.
Myös Agentforce-kumppanilla on erinomainen maine, ja Salesforce nimesi sen yhdeksi vuoden parhaista digitaalisista kumppaneista vuonna 2026.
Keskeiset toimialat:
Agentforcen ydinpalvelut:
Miksi valita ne:
Parasta:
Startupit ja keskisuurten yritysten tiimit, jotka tarvitsevat Agentforce-insinöörejä, räätälöityä Salesforce-työtä tai lisätoimituskapasiteettia ilman suuren konsulttiyrityksen palkkaamista.
Synebo on enemmänkin suunnittelupaja kuin strategiatyöpaja. Se hoitaa kokonaisia Salesforce-projekteja, AppExchange-tuotetyötä, white-label-toimituksia ja henkilöstön täydennystä. Joten jos etsit sertifioituja kehittäjiä ulkoistamiseen Agentforce-tehtävien osalta Synebo on luultavasti hyvä valinta.
Agentforcen käyttöönottoasiantuntija raportoi yli 1 000 projektista, yli 160 työntekijästä ja yli 255 sertifikaatista, mikä on hyvä merkki siitä, että saat kokeneen kumppanin.
Tärkeimmät toimialat:
Agentforcen ydinpalvelut:
Miksi valita ne:
Parasta:
Ylemmän keskitason ja suuryritystason käyttöönotot, joissa Agentforce vaihtaa työtehtäviä, hyväksyntöjä, palveluprosesseja tai useita osastoja kerralla.
Slalom on järkevämpi valinta Agentforce-kumppaniksi silloin, kun henkilöstöongelma on yhtä vakava kuin tekninen. Sen työ kattaa Agentforcen, Data 360:n, toimintamallien suunnittelun, koulutuksen ja käyttöönoton. Salesforce valitsi Slalomin Forward Deployed Engineering Partner Network -verkostoonsa huhtikuussa 2026 todistetun Agentforce-toimituksen perusteella.
He ovat myös viime aikoina keskittyneet voimakkaasti tekoälyyn ja julkaisseet jopa omia tekoälyyn liittyviä tutkimuspapereitaan, raporttejaan ja webinaarejaan.
Keskeiset toimialat:
Agentforcen ydinpalvelut:
Miksi valita ne:
Parasta:
Suuret yritykset, joissa Agentforcen on työskenneltävä useissa maissa, liiketoimintayksiköissä, Salesforce-pilvipalveluissa ja olemassa olevien teknologiaohjelmien yli.
Accenture on järkevä valinta, kun organisaatiokaavio on lähes yhtä monimutkainen kuin teknologiapino. Yrityksellä on yli 55 000 Salesforce-osaavaa työntekijää ja yli 78 000 Salesforce-sertifikaattia, ja se liittyi Salesforcen Forward Deployed Engineering Partner Networkiin lanseerauksen yhteydessä.
Se ei ole ensimmäinen yritys, jonka pienemmät, budjettitietoiset yritykset valitsevat etsiessään Salesforce Agentforce -toteutuskumppaneita, mutta se on yksi parhaista suurempiin projekteihin.
Keskeiset toimialat:
Agentforcen ydinpalvelut:
Miksi valita ne:
Parasta:
Suuret yritykset, joissa Salesforcella on asiakasnäkymä, mutta todellinen tapahtumahistoria sijaitsee edelleen SAP:ssa, Oraclessa, keskustietokoneessa tai muussa tiukasti valvotussa järjestelmässä.
IBM ansaitsee ehdottomasti paikan Agentforcen käyttöönottokumppaneiden ja konsultointiasiantuntijoiden joukossa suuremmille yrityksille, joilla on paljon monimutkaista teknologiaa.
Monissa yrityksissä data on edelleen teknologiassa, joka on rakennettu kauan ennen kuin kukaan sanoi "agenttinen tekoäly". IBM voi auttaa tässä. Sen vuoden 2026 luvut kattavat lähes 7 100 sertifioitua Salesforce-ammattilaista, yli 27 000 sertifikaattia ja toimitukset yli 80 maassa.
Keskeiset toimialat:
Agentforcen ydinpalvelut:
Miksi valita ne:
Parasta:
Suuret organisaatiot yhdistävät Agentforcen yhteyskeskuksiin, tilausprosesseihin, asiakaspalveluun ja pitkäaikaiseen hallittuun tukeen.
Cognizant on järkevä valinta Agentforce-toteutuskumppaniksi, kun agentin on selviydyttävä suuren yrityksen koneistosta. Eräässä autoprojektissa pääagentti ohjasi seitsemää erikoisagenttia ajoneuvoihin, huoltoihin, takaisinkutsuihin, jälleenmyyjiin ja tapauksiin liittyvissä tehtävissä.
Kolme erillistä dataympäristöä piti yhdistää Data 360:n ja Databricksin kopiovapaan käyttöoikeuden kautta, ennen kuin agenteilla oli riittävästi kontekstia työskentelyyn.
Keskeiset toimialat:
Agentforcen ydinpalvelut:
Miksi valita ne:
Agentforcen parhaat Salesforce-konsultointiyritykset ratkaisevat hyvin erilaisia ongelmia. Käytä tätä taulukkoa rajataksesi listan yrityksiin, jotka vastaavat edessäsi olevaa kokoa, dataa ja toimituskatastrofia.
|
Yrityksen nimi |
Best For |
Agentforcen ydinpalvelut |
Sijainti / Alue |
Yrityksen tyyppi |
Hinnoittelutaso |
Sopii hyvin |
|---|---|---|---|---|---|---|
|
Rutiiniautomaatio |
Pk-yritykset ja keskisuuret yritykset |
Agenttien suunnittelu, CRM-automaatio, räätälöidyt työt, integraatiot, tuki |
Eurooppa, Iso-Britannia, Yhdysvallat |
Salesforce-konsultointiyritys |
💲💲 |
Tiimit, jotka haluavat läheisen pääsyn agentin rakentajiin |
|
Noltic |
Keskisuuret ja suuret yritykset |
Arkkitehtuuri, Data 360, Revenue Cloud, räätälöity suunnittelu |
Eurooppa, Iso-Britannia, Yhdysvallat |
Salesforce-asiantuntijakumppani |
💲💲-💲💲💲💲 |
Usean pilven koontiversiot, joissa on enemmän koodia ja arkkitehtuuria kuin pika-aloitus sallii |
|
Coastal |
yritys |
Agentforce, Snowflake, Data 360, MuleSoft, hallinnoidut palvelut |
Pohjois-Amerikka ja maailmanlaajuinen |
Yrityskonsultointi TCS:n sisällä |
💲💲💲 |
Ohjelmat, joissa agentti tarvitsee hallittua pääsyä useille data-alustoille |
|
Pilvimuuraus |
Keskisuuret ja suuret yritykset |
Agenttivoima, Revenue Cloud, muuttoliike, kotoutuminen, tuki |
Yhdysvallat ja Iso-Britannia |
Salesforce-konsultointi |
💲💲-💲💲💲💲 |
Vakiintuneet Salesforce-organisaatiot, jotka ovat laajemman korjauksen tai modernisoinnin kohteena |
|
Edistyneet yhteisöt |
Keskimarkkinat |
Kokemuspilvi, PRM, portaalit, Revenue Cloud, mukautetut toiminnot |
Iso-Britannia, Eurooppa, Pohjois-Amerikka |
Salesforce SI ja ISV |
💲💲 |
Asiakas-, jäsen-, toimittaja- ja yhteistyökumppaniasiakkaat |
|
Vaakasuora digitaalinen |
Keskisuuret ja suuret yritykset |
Data 360, Markkinointi, Kaupankäynti, Experience Cloud, MuleSoft |
Pohjois-Amerikka, Lähi-itä |
Digitaalisen kokemuksen konsultointi |
💲💲💲 |
Agentin työ kattaa kampanjat, verkkosivustot, kaupankäynnin ja palvelut |
|
Synebo |
Startupit ja keskisuuret yritykset |
Agentin asennus, räätälöity kehitys, laadunvarmistus, integraatiot, ulkoistaminen |
Eurooppa ja Yhdysvallat |
Salesforce-suunnitteluyritys |
💲💲 |
Sisäiset tiimit, jotka omistavat suunnitelman, mutta tarvitsevat lisää teknistä kapasiteettia |
|
Pujottelu |
Ylemmät keskisuuret yritykset ja suuryritykset |
Agentforce, Data 360, hallinta, koulutus, käyttöönotto |
Pohjois-Amerikka ja maailmanlaajuinen |
Liiketoiminta- ja teknologiakonsultointi |
💲💲💲 |
Käyttöönotot, jotka muuttavat rooleja, hyväksyntöjä ja useita osastoja |
|
Accenture |
Globaali yritys |
Arkkitehtuuri, Data 360, MuleSoft, hallinto, globaali toimitus |
Global |
Globaali järjestelmäintegraattori |
💲💲💲 |
Usean maan ohjelmat sidoksissa laajempaan teknologiauudistukseen |
|
IBM Consulting |
Globaali yritys |
Agentforce, kopiointivapaa, vanhanaikainen integrointi, watsonx, hallitut palvelut |
Global |
Teknologiavetoinen globaali konsultointiyritys |
💲💲💲 |
Yritykset, joiden keskeiset tiedot sijaitsevat edelleen keskustietokoneissa, SAP:ssa tai Oraclessa |
|
Tietoinen |
Globaali yritys |
Moniagenttisuunnittelu, Data 360, palvelu, integraatio, hallinnoidut toiminnot |
Global |
Globaali järjestelmäintegraattori ja hallinnoitujen palvelujen tarjoaja |
💲💲💲 |
Yhteyskeskus- ja operatiiviset ohjelmat, jotka tarvitsevat tukea lanseerauksen jälkeen |
Valitse yritys, joka on hoitanut projektisi sen osan, jolla on suurin riski epäonnistua. Agentforce-toteutuskumppaneiden joukossa pitkä sertifiointilista ei merkitse paljoakaan, jos ehdotettu tiimi ei ole toimittanut vastaavaa agenttia tuotantoon.
Ennen allekirjoittamista tarkista:
Jos olet lukenut Salesforce-tekoälyn täydellinen opastiedät, että ongelmia voi ilmetä jo ennen kuin agenttisi edes aloittaa työskentelyä. Heikkoja prosesseja, epäluotettavaa dataa ja löysiä käyttöoikeuksia on yksinkertaisesti vaikeampi havaita, kun tekoäly ottaa ne hallintaansa.
|
Haaste |
Mikä menee pieleen |
Miten kokenut kumppani vähentää riskiä |
|---|---|---|
|
Epäselvä prosessi |
Tiimit antavat agentille ristiriitaisia sääntöjä |
Kartoittaa todellisen työnkulun ja nimeää päätöksen omistajan |
|
Huono tiedonlaatu |
Kaksoiskappaleet tai vanhentuneet tiedot tuottavat huonoja vastauksia |
Puhdistaa avainobjektit ja määrittää luotetut kentät |
|
Irrotetut järjestelmät |
Agentti näkee vain osan asiakas- tai tilaushistoriasta |
Valitsee oikean API:n, MuleSoftin, Data 360:n tai mukautetun yhteyden |
|
Heikko hallinto |
Agentti saa enemmän valtuuksia kuin käyttötapaus tarvitsee |
Asettaa rajat lukemiselle, valmistelulle, hyväksymiselle ja toimimiselle |
|
Liian suuret odotukset |
Ensimmäinen pilottihanke yrittää automatisoida kokonaisen osaston |
Alkaa yhdestä suljetusta työstä ja mitattavasta tuloksesta |
|
Alhainen käyttöönotto |
Työntekijät jättävät asiakaspalvelijan huomiotta tai tarkistavat jokaisen vastauksen manuaalisesti |
Sisältää käyttäjät suunnittelussa, testauksessa ja koulutuksessa |
|
Turvallisuusvirheet |
Rajoitetut kentät tai tietueet tulevat näkyviin |
Testaa oikeilla profiileilla, käyttöoikeusjoukoilla ja agenttikäyttäjällä |
|
Ohut testaus |
Onnellisia polkuja kulkee, kun taas epämääräiset tai ristiriitaiset pyynnöt epäonnistuvat |
Testaa virheitä, estettyjä toimintoja, siirtoja, latausta ja reaaliaikaisten tietueiden muutoksia |
|
Heikko elvytyssuunnitelma |
Yksi virheellinen toimenpide muuttaa useita tietoja |
Käyttää versionhallintaa, varmuuskopioita, palautusvaiheita ja nimettyjä tapausten omistajia |
Agentforce-yrityksen ei pitäisi vain auttaa asennuksessa, vaan heidän tulisi pysyä tukenasi. Hyvät kumppanit pitävät myös silmällä, mikä muuttuu myöhemmin. Kenttien nimet muuttuvat. API-rajapinnat muuttuvat. Käytännöt muuttuvat. Maaliskuussa toiminut agentti voi muuttua epäluotettavaksi syyskuuhun mennessä, jos kukaan ei tarkista ohjeita, integraatioita, käyttöoikeuksia ja hylättyjä tulosteita.
Suuri osa Agentforce-työstä alkaa kysymyksellä: voiko kukaan luottaa Salesforce-tietueisiin, joita tekoälyagentit aikovat käyttää?
Rutiiniautomaatio sopii hyvin, kun vastaus on "enimmäkseen, muutamaa lukuun ottamatta". Nämä harvat asiat ovat yleensä kaksoistilejä, vanhoja työnkulkuja, mukautettuja objekteja, joita ei ole dokumentoitu, HubSpot-kenttiä, jotka eivät vastaa selkeästi, tai ERP-yhteyttä, joka katkeaa aina, kun hyötykuorma muuttuu.
Tiimi voi tarkastaa kyseisen määrityksen ennen agentin rakentamista. Se voi korjata CRM-logiikan, päättää, mikä järjestelmä omistaa kunkin kentän, ja suunnitella toimintoja, jotka pysähtyvät, kun tietoja puuttuu tai pyyntö ylittää riskikynnyksen.
Tuo työ voi sisältää:
Rutiiniautomaation vetovoima on melko yksinkertainen. Liiketoimintaongelmasta keskustelevat ihmiset voivat pysyä lähellä Salesforce-versiota, ja työ voi jatkua julkaisun jälkeen, kun kenttä muuttuu, API hajoaa tai käyttäjät alkavat löytää tapauksia, joita kukaan ei ole ajatellut testata.
