AGENTFORCE-KONSULTOINTI JA KÄYTTÖÖNOTTO

Salesforce Agentforcen käyttöönottopalvelut

Hyödynnä Salesforce Agentforcea asiakaspalvelun, myynnin ja sisäisten toimintojen työnkuluissa. Konsulttimme auttavat valitsemaan käytännöllisen käyttötapauksen, valmistelemaan tiedot, määrittämään agentin toiminnot ja integraatiot sekä testaamaan ratkaisun ennen käyttöönottoa.

Keskustellaan Agentforce-projektistasiTutustu käyttöönottopalveluihin
Havainnollistava tilaustuen vuorovaikutus: agentti hakee valtuutetut lähetystiedot ja tarjoaa seurantatiedot.

Agentforcen konsultointi, käyttöönotto ja integraatiot

Aloita määritellystä liiketoimintaprosessista ja mitattavista hyväksymiskriteereistä.

Valmiuden ja käyttötapauksen arviointi

Arvioi työnkulku, Salesforce-ympäristö, tietolähteet ja tietojen laatu. Määritä ensimmäinen käyttötapaus, riippuvuudet ja onnistumisen mittarit.

Agentin määritys ja kehitys

Määritä ohjeet, aliagentit ja toiminnot sovittua työnkulkua varten. Kehitä mukautettuja toimintoja, kun vakio-ominaisuudet eivät vastaa vaatimuksia.

Salesforcen ja ulkoisten järjestelmien integraatiot

Yhdistä tarvittavat tietueet ja järjestelmät. Määritä kunkin integraation käyttöoikeudet, tuetut toiminnot, virheenkäsittely ja vastuut.

Tietojen ja tietosisältöjen valmistelu

Tunnista tarvittavat tietueet, artikkelit ja ulkoiset lähteet. Korjaa puuttuvat, vanhentuneet tai ristiriitaiset tiedot ennen testausta.

Testaus ja tuotantokäyttöönotto

Testaa tyypilliset pyynnöt, tuen ulkopuoliset kysymykset, epäonnistuneet toiminnot ja siirrot työntekijälle. Sovi käyttöönoton kriteereistä ja julkaisuvastuista.

Seuranta ja jatkuva kehittäminen

Arvioi ratkaisemattomat pyynnöt, toimintojen virheet, käyttö ja liiketoimintatulokset. Priorisoi muutokset havaintojen perusteella.

Agentforce-käyttötapaukset

Tutustu työnkulkuihin, joita voimme auttaa sinua tukemaan Agentforcen avulla, rutiinipyynnöistä työskentelyyn yhdistetyissä järjestelmissä.

Muokkaamme laajuuden tietojesi, liiketoimintasääntöjen ja mitattavien tulosten mukaan.

Asiakaspalvelu

Käsittele rutiinipyyntöjä ja eskaloi poikkeuksia

Auta tukitiimiä rutiinikysymyksissä ja tilausten päivityksissä. Yhdistämme agentit oikeisiin palvelutietoihin ja määritämme tehtävien siirrot, jotta työntekijät voivat keskittyä harkintaa vaativiin pyyntöihin.

Agenttien käsittelemät tukipyynnöt

  • Vastaa yleisiin tuote- ja palvelukysymyksiin.
  • Hae tilaus- ja toimitustiedot.
  • Tunnista tukipyynnön tarkoitus.
  • Luo ja päivitä sallittuja palvelutietueita.
  • Eskaloi monimutkaisia ongelmia asiaankuuluvalla kontekstilla.

Nopeampi ja johdonmukaisempi tuki

  • Pienempi tukityökuorma ja nopeampi kelvollisten pyyntöjen käsittely.
  • Siirrä pyyntö työntekijälle tarvittavan kontekstin kanssa, kun se vaatii ihmisen apua.

Seurattavat KPI:t

  • Ratkaistu ilman henkilökuntaa (%)
  • Pyynnön ratkaisuaika
  • Uudelleenavatut pyynnöt (%)

Asiakkaan pyynnöstä valmiiseen liiketoimintatoimeen

Asiakas kysyy: "Missä tilaukseni on ja voinko muuttaa toimitusosoitetta?"

Käytettävissä olevat toiminnot riippuvat yhdistetyistä järjestelmistä, käyttöoikeuksista ja määrittämistämme liiketoimintasäännöistä.

  1. Ymmärrä

    Agentforce tunnistaa pyynnön ja mahdollisuuksien mukaan asiaankuuluvan tilauksen.

  2. Hae

    Se hakee tilaus- ja lähetystiedot, joihin asiakkaalla on käyttöoikeus.

  3. Vahvista

    Määritetyt liiketoimintasäännöt tarkistavat, voidaanko toimitusosoitetta vielä muuttaa.

  4. Toimi

    Agentti lähettää sallitun muutoksen ja pyytää tarvittaessa vahvistusta tai hyväksyntää.

  5. Ratkaise tai siirrä käsiteltäväksi

    Asiakas saa päivityksen tai työntekijä ottaa asian hoitaakseen pyyntöhistorian kanssa.

Arvioinnista jatkuvaan käyttöön: projektin tuotokset

  1. Arviointi

    Priorisoitu käyttötapaus, valmiusarvion havainnot ja riippuvuudet.

  2. Suunnittelu

    Työnkulku, tietolähteet, sallitut toiminnot ja säännöt asian siirtämiseksi työntekijälle.

  3. Toteutus ja integrointi

    Määritetty agentti, tarvittavat toiminnot ja yhdistetyt järjestelmät.

  4. Testaus ja hyväksyntä

    Testitulokset, avoimet asiat ja sovitut hyväksymiskriteerit.

  5. Käyttöönotto ja luovutus

    Käyttöönottosuunnitelma, käyttöohjeet ja tiimin perehdytys.

  6. Seuranta ja kehittäminen

    Suorituskyvyn arviointi ja priorisoitu kehityslista.

Agentforce-käyttötapaukset alallesi

Valmistus ja teollinen jakelu

Liiketoiminta-ongelmat

  • Tekniset tarjouspyynnöt on tarkistettava manuaalisesti.
  • Hinta- ja varastotiedot ovat erillisissä järjestelmissä.
  • Tilauskyselyt häiritsevät myyntitiimiä.

Mahdollisia ratkaisuja

  • Ota tarjouspyyntövaatimukset tarkistettavaksi.
  • Hae hyväksytyt tuote- ja ERP-tiedot.
  • Vastaa automaatioon soveltuviin tilauksen tilaa koskeviin kysymyksiin.

Logistiikka ja toimitusketju

Liiketoiminta-ongelmat

  • Toistuvat lähetyksen tilapyynnöt.
  • Toimituspoikkeukset edellyttävät manuaalista seurantaa.

Mahdollisia ratkaisuja

  • Hae seuranta- ja toimituspäivitykset.
  • Ohjaa toimituspoikkeukset käsiteltäviksi lähetystietojen kanssa.

Vähittäiskauppa ja verkkokauppa

Liiketoiminta-ongelmat

  • Toistuvat tilaus- ja palautuskyselyt.
  • Asiakashistoria kattaa useita järjestelmiä.

Mahdollisia ratkaisuja

  • Käsittele automaatioon soveltuvia tilaus- ja palautuskysymyksiä.
  • Käytä osto- ja huoltohistoriaa vastauksen antamiseen.

Energia ja yhdyskuntapalvelut

Liiketoiminta-ongelmat

  • Toistuvat laskutus- ja palvelukysymykset.
  • Tapahtumat aiheuttavat tukikysynnän huippuja.

Mahdollisia ratkaisuja

  • Hae valtuutetut tilitiedot.
  • Tarjoa päivityksiä ja eskaloi arkaluonteisia tapauksia.

Tietoliikenne

Liiketoiminnan haasteet

  • Toistuvat liittymiä ja asiakastilejä koskevat kysymykset.
  • Monimutkaiset palveluhäiriöt edellyttävät kohdennettua eskalointia.

Mahdolliset ratkaisut

  • Nouda asiakastili- ja palvelutiedot käyttöoikeuksien mukaisesti.
  • Siirrä ratkaisemattomat pyynnöt työntekijöille tarvittavine taustatietoineen.

Yhdistä Agentforce yrityksesi järjestelmiin

Anna agenteille pääsy kunkin työnkulun tarvitsemiin tietoihin ja toimiin. Yhdistämme Salesforcen ERP-, kaupankäynti- ja muihin sovelluksiin ja määritämme samalla, mitä edustajat voivat lukea, muuttaa tai välittää tiimillesi.

Integraatiolähestymistapa noudattaa olemassa olevia järjestelmiäsi ja vaatimuksiasi, ja Data 360 tai väliohjelmisto on lisätty, jos käyttötapaus sitä vaatii.

Sales Cloud

Anna agenteille asiakasyritysten, liidien ja myyntimahdollisuuksien konteksti myyntitehtäviä varten.

Service Cloud

Hae tapaushistoriaa, päivitä sallittuja tietueita ja luovuta monimutkaisia pyyntöjä.

Salesforce Flow & Apex

Suorita hyväksyttyjä työnkulkuja ja mukautettuja toimintoja validoinnin ja virheiden käsittelyn avulla.

SAP ERP

Hae SAP:sta tilaus-, tuote-, hinta- ja saatavuustietoja käyttöoikeuksien mukaisesti.

Kauppa-alustat

Yhdistä tilaus-, toimitus- ja palautustiedot asiakastukea varten.

Salesforce Data 360

Yhdistä asiakastietoja, kun edustajat tarvitsevat kontekstia useista tietolähteistä.

Tieto ja asiakirjat

Perusta vastaukset hyväksyttyihin tietämysartikkeleihin, tietueisiin ja liiketoiminta-asiakirjoihin.

Mikä vaikuttaa Agentforcen käyttöönoton kustannuksiin ja aikatauluun?

Työnkulut, kanavat, tietojen valmius, mukautetut toiminnot, integraatiot ja testaus määrittävät työmäärän. Toteutus, Salesforcen lisenssit ja käyttö, niihin liittyvät tietopalvelut sekä jatkuva tuki ovat erillisiä budjettieriä.

Pilotti ja tuotantokäyttöönotto

Pilotissa arvioidaan rajattua käyttötapausta valituilla käyttäjillä ja testeillä. Tuotantokäyttöönotto edellyttää lisäksi sovittuja toimintatapoja, laajempaa testausta, seurantaa ja tukea. Välitavoitteet sovitaan järjestelmien käyttöoikeuksien, riippuvuuksien ja hyväksyntöjen perusteella.

Osallistuvat tiimit

Liiketoiminnan vastuuhenkilö määrittää työnkulun ja tavoitellun tuloksen. Salesforcen ja integraatioiden vastuuhenkilöt tarjoavat käyttöoikeudet ja tiedot järjestelmistä. Asiakaspalvelun tai myynnin operatiivinen tiimi varmistaa arjen käyttötapaukset; tietoturvan ja tietosuojan vastuuhenkilöt arvioivat tarvittavat kontrollit.

Agentforce-projektit ja niitä tukeva Salesforce-kokemus

Valitut projektit kattavat Agentforcen käytön asiakaspalvelussa sekä sitä tukevia Salesforce-, Data 360- ja integraatiototeutuksia. Tarjousten laadintaa käsittelevässä asiakastarinassa käytetään Salesforcea ja Azure OpenAIta; kyseessä ei ole Agentforce-toteutus. Kukin asiakastarina kuvaa oman projektinsa laajuutta, eikä lupaa vastaavia tuloksia toiselle yritykselle.

Miksi valita Routine Automation Agentforcen käyttöönottoon?

Arvioi käyttöönottokumppania vastaavien toteutusten, konkreettisten tuotosten sekä testauksen, luovutuksen ja käytön selkeiden vastuiden perusteella. Asiakastarinamme kuvaavat toteutusten teknisen laajuuden ja rajat.

Elektroniikkatuen Agentforce-asiakastarina kuvaa tiedonhakua ja vastausten valmistelua tukihenkilön valvonnassa; ajansäästöä ja ratkaisuasteen parannuksia ei ole mitattu. Tarjousten laadintaa käsittelevä asiakastarina perustuu Salesforceen ja Azure OpenAIhin, eikä kuvaa Agentforce-toteutusta.

Tietojen käyttöoikeudet, sallitut toiminnot ja ihmisen valvonta

Suunnittelussa määritetään suorituskonteksti, tietojen käyttöoikeudet ja sallitut toiminnot. Testaus kattaa puuttuvat tiedot, epäonnistuneet toiminnot ja sovitun laajuuden ulkopuoliset pyynnöt. Vahvistukset ja siirrot työntekijälle määritetään työnkulun vaatimusten mukaan.

Arvioi valittujen ominaisuuksien, mallien ja integraatioiden tietojenkäsittely, säilytys ja lokitus. Seuranta täydentää selkeitä käyttöoikeuksia ja nimettyä käytön vastuuhenkilöä.

Jos tarpeesi koskevat tuoteluetteloita, hinnoittelusääntöjä, tarjouksia, sopimuksia ja laskutusta, tutustu Revenue Cloudin käyttöönottopalveluihimme. Nämä liikevaihtoprosessit ja niihin liittyvät Agentforce-ominaisuudet tarvitsevat oman projektirajauksensa.

Usein kysyttyä Agentforcen käyttöönotosta

Oletko valmis kasvuun?

Keskitymme strategiaan ilman myyntipuhetta.

Lähettämällä lomakkeen hyväksyt, että Routine Automation käsittelee henkilötietojasi seuraavan selosteen mukaisesti: Tietosuojaseloste.