Mikä Salesforce Agentforce on ja miten se toimii?

Salesforcen Agentforce on edistynyt tekoälyalusta asiakastyön työnkulkujen uudistamiseen. Yritykset voivat rakentaa omia agentteja, jotka:

  • kehittävät itsepalvelua,
  • automatisoivat vastaukset yleisiin kysymyksiin,
  • avustavat asiakaspalvelijoita,
  • lyhentävät palvelupyyntöjen ratkaisuaikoja
  • ja parantavat kokonaistehokkuutta.

Routine Automation auttaa hyödyntämään jokaisen älykkään Salesforce-agentin koko potentiaalin. Räätälöimme botin toiminnot, analysoimme tulosmittarit ja sovitamme tekoälystrategian vaatimustenmukaisuusohjeisiin.

Salesforce Agentforce yhdistyy nykyiseen Salesforce-ympäristöösi. Se hakee tietoja pilvestä, tulkitsee viestejä luonnollisen kielen käsittelyllä ja käynnistää työnkulkuja ennalta määritettyjen toimintojen perusteella. Tarvittaessa agentit siirtävät monimutkaiset tapaukset työntekijöiden hoidettaviksi.

Mikä Salesforce Agentforce on ja miten se toimii?

Salesforce Agentforce -integraation keskeiset hyödyt

Itsenäinen asiakasvuorovaikutus 24/7

Agentforce pitää tukikanavat toiminnassa ympäri vuorokauden. Se tarjoaa tasalaatuista, yksilöllistä ja hyödyllistä palvelua aikavyöhykkeistä ja pyyntömäärien vaihtelusta riippumatta.

Älykäs myyntivalmennus

Tue myyntitiimiä Agentforce-tekoälyboteilla, jotka tarjoavat kunkin myyntimahdollisuuden ja työnkulun mukaan räätälöityjä reaaliaikaisia suosituksia, ohjausta ja palautetta.

Automaattinen kampanjaoptimointi

Markkinointitiimin Agentforce auttaa tarkentamaan viestintää, parantamaan kohdentamista ja kasvattamaan tuottoa reaaliaikaisesti tietoon perustuvilla havainnoilla ja dynaamisilla kampanjoilla.

Sujuva työnkulkujen automaatio

Palvelupyyntöjen luokittelusta sisäisiin hyväksyntöihin Agentforce automatisoi osastojen toistuvat prosessit, vähentää pullonkauloja ja lisää tuottavuutta.

Saumaton Slack-integraatio

Slackiin yhdistetty Salesforce Agentforce päivittää tehtävät heti, tuottaa tukiyhteenvedot, ilmoittaa liidien etenemisestä ja pitää tiimit ajan tasalla myyntimahdollisuuksista.

Parempi tietoturva ja vaatimustenmukaisuus

Salesforce-infrastruktuuriin rakennettu Agentforce täyttää yritystason tietoturva- ja vaatimustenmukaisuusstandardit ja pitää tietosi turvassa.

Salesforce Agentforce eri toimialojen tukena

Autoala

Agentforce auttaa automerkkejä personoimaan palvelupolut, automatisoimaan ajanvaraukset ja sujuvoittamaan jälleenmyyjäviestinnän. Myyntisyklit nopeutuvat ja palvelu toimii sekä digitaalisissa kanavissa että kasvokkain.

Teollisuus

Salesforcen Agentforce sujuvoittaa kenttäpalvelua ja varaosapyyntöjä, vähentää käyttökatkoja, parantaa vuorovaikutusta ja tuo valmistustiimeille tärkeät tiedot näkyviin. Se auttaa siirtymään reagoivasta ennakoivaan toimintaan.

Logistiikka

Logistiikassa Agentforce AI parantaa näkyvyyttä lähetyskyselyihin, automatisoi tilausten seurantavastaukset ja ilmoittaa asiakkaille viiveistä. Asiakaspalvelijoiden aikaa vapautuu ja toiminta reagoi nopeammin.

Vähittäiskauppa

CRM:ään yhdistetty Agentforce auttaa kaupan alan yrityksiä automatisoimaan yksilölliset tuotesuositukset, sujuvoittamaan palautukset, kehittämään asiakastuen työnkulut ja vahvistamaan uskollisuutta tekoälypohjaisella vuorovaikutuksella.

Energia- ja yhdyskuntapalvelut

Tekoälyagenttien avulla asiakkaat voivat ilmoittaa katkoksista, seurata korjausten etenemistä ja hoitaa laskutusta. Asiakaspalvelijat saavat reaaliaikaisia havaintoja ja mittareita, mikä keventää kuormaa ruuhkatilanteissa.

Tietoliikenne

Tietoliikenneyritysten palvelutiimeille Agentforce tarjoaa nopeammat vastaukset palvelukyselyihin, automatisoidut päivitykset ja uusinnat sekä asiantuntijoita tukevan dynaamisen opastuksen eri kanavissa.

Miksi yritykset luottavat Routine Automationin Agentforce-ratkaisuihin

Routine Automationin Agentforce-konsultit räätälöivät sekä Salesforcen että tekoälytyökalut tiimiesi, asiakkaidesi ja prosessiesi mukaan. Agentforce-kumppaniverkoston kokeneena jäsenenä tarjoamme kattavaa tukea järjestelmän suunnittelusta saumattomaan integrointiin ja sen jälkeiseen kehitykseen.

293toteutettua ratkaisua27osaavaa kehittäjää, joilla on Agentforce-asiantuntemusta4.9/5asiakastyytyväisyysarvio viidestä (5)

Palkinnot ja tunnustukset

Olemme saaneet vuosien varrella useita palkintoja ja tunnustuksia,
kuten paikan Clutchin Top 1000 Consulting Firms -listalla

Salesforce-kumppani

Salesforce-kumppani

Salesforce-alan huippuyritys

Salesforce-alan huippuyritys

Paras CRM-konsulttiyritys

Paras CRM-konsulttiyritys

IT-palvelujen huippuyritys

IT-palvelujen huippuyritys

Paras sähköpostimarkkinointiyritys

Sähköpostimarkkinoinnin huippuyritys

IT-palvelujen huippuyritys

IT-palvelujen huippuyritys

Digimarkkinoinnin huippuyritys

Digimarkkinoinnin huippuyritys

Parhaat markkinoinnin automaatiokonsultit

Parhaat markkinoinnin automaatiokonsultit

Näytä kaikki

Katso Agentforcea käytännössä

Tutustu siihen, miten Agentforce-alusta parantaa asiakaspalvelua ja edistää älykästä automaatiota eri tiimeissä. Lyhyt video kertoo, mikä tekee Agentforcesta tehokkaan ja miksi eri toimialojen yritykset uudistavat sillä työtään.

Tutustu siihen, miten myynnin, asiakaspalvelun ja markkinoinnin Agentforce:

  • vauhdittaa liikevaihtoa,
  • yhdistää ja optimoi tiedot,
  • uudistaa tiimien tuottavuutta,
  • vahvistaa asiakassuhteita
  • ja avaa uusia kasvumahdollisuuksia.

Usein kysyttyä Agentforcesta

Agentforcen käyttöönotto RA:n kanssa

  1. Kartoitus ja tavoitteiden yhteensovittaminen

    Arvioimme työnkulut, haasteet ja tavoitteet ja sovitamme Agentforcen asiakaskokemusstrategiaasi.

  2. Prosessien kartoitus ja käyttötapausten suunnittelu

    Tunnistamme keskeiset automaatiokohteet ja suunnittelemme Agentforce-käyttötapaukset todellisten tarpeidesi mukaan.

  3. Ratkaisun käyttöönotto ja integraatiot

    Otamme Agentforcen käyttöön Salesforcessa, yhdistämme järjestelmät, määritämme työnkulut ja valmistelemme tiedot automaatiota varten.

  4. Koulutus ja käytön tuki

    Tiimisi saa käytännön koulutuksen ja työkalut Agentforcen luottavaiseen käyttöön asiakastyössä.

  5. Käyttöönotto ja tulosten seuranta

    Otamme ratkaisun käyttöön ja seuraamme Agentforcen tuloksia nopeuden, tehokkuuden ja asiakastyytyväisyyden varmistamiseksi.

  6. Jatkuva optimointi ja tuki

    Hiomme Agentforcea käyttöönoton jälkeen, kehitämme käyttötapauksia ja tarjoamme tukea yrityksesi kasvuun.

Routine Automationin tiimin uusimmat näkemykset

Mikä on Salesforce Agentforce ja miten se toimii?
MarkkinointiMyyntiAsiakaspalvelu
Mikä on Salesforce Agentforce ja miten se toimii?
Hajanaiset työnkulut uuvuttavat tiimejä, kuluttavat budjettia ja tukahduttavat kasvumahdollisuuksia. Kun myyntitiimisi seuraa liidejä yhdessä sovelluksessa, sinun...
Lue lisää
Katso kaikki artikkelit
RA:n asiantuntijat ottavat sinuun yhteyttä

Oletko valmis kasvuun?

Keskitymme strategiaan ilman myyntipuhetta.

Lähettämällä lomakkeen hyväksyt, että Routine Automation käsittelee henkilötietojasi seuraavan selosteen mukaisesti: Tietosuojaseloste.