Salesforce B2B Commerce Cloud: trendit ja ratkaisut

Forrester Researchin mukaan B2B-kaupankäynnin odotetaan kasvavan 889 miljardista dollarista 1.2 biljoonaan dollariin vuoteen 2021 mennessä. Katsotaanpa... B2B-kaupankäynnin trendit ja miten Salesforce Kaupallinen pilvi voi käsitellä niitä.

B2B-kaupankäynnin trendit ja ratkaisut

Etämyyntiratkaisujen kasvu

Etämyynnistä tulee normi lähitulevaisuudessa, koska fyysisen etäisyyden vaatimukset ja matkustusrajoitukset jatkuvat. Salesforcen kaupankäynnin tila -raportti65 % B2B-brändeistä aikoo investoida enemmän verkkokauppaan, ja seuraavien kahden vuoden aikana suurin osa B2B-johtajista odottaa digitaalisen myynnin muodostavan yli 50 % heidän liiketoiminnastaan. McKinsey raportoi että 51 % vastaajista mieluummin myi tuotteita ja palveluita ilman myyntiedustajia suoraan verkossa verkkokaupparatkaisujen avulla, kun taas vain 21 % vastaajista on halukkaita tapaamaan asiakkaitaan henkilökohtaisesti, kun ennen pandemian alkua oli 55 %.

Ole ystävällinen digitaalisten kanavien lähestymistavassa

Mukaan McKinseyn kyselyvastaajat mainitsivat digitaalisia kanavia todennäköisemmin kuin perinteisiä. Lähes 62 % heistä, mikä on 10 % enemmän kuin ennen COVID-19-pandemiaa, käytti verkkotukea, kuten asiakkaiden kanssa videon, verkkosivuston ja mobiilisovellusten välityksellä tapahtuvaa keskustelua, myyntimallina COVID-19-pandemian aikana. Tarkoittaako tämä, että digitaaliset kanavat ovat arvokkaimpia toimittajien prosessien tutkimisessa?

Asiakkaiden etäkokemusodotukset kasvavat

Asiakkaat odottavat korkealaatuista etäkokemusta, ja yritysten on pyrittävä parantamaan tätä osa-aluetta, jos ne haluavat vähentää myyntikustannuksia ja parantaa asiakaskokemusta.

Liiketoimintasi alkaa menettää painoaan, jos et pysty edetä digitaalisesti

Mukaan Salesforcen kaupankäynnin tilaraportti63 % B2B-myyntijohtajista kertoo, että verkkokauppa on vapauttanut heidän tiiminsä tilausten käsittelyn logistiikasta ja antanut heille mahdollisuuden toimia strategisina neuvonantajina. Myyntiedustajista on tullut paljon enemmän kuin tilausten ottajia, sillä heillä on nyt enemmän aikaa omistautua liiketoimintaympäristön, toimialojensa, tuotteidensa ja asiakkaidensa oppimiseen.

Mikä yhdistää kaikkia näitä trendejä? Vastaus on sana "digitaalinen". Se korostaa pilviteknologioiden merkitystä uudella aikakaudella. Nykyään digitaalisuus on yhtäältä all-in-one-ratkaisu, jonka avulla voit työskennellä mistä tahansa ja ilman negatiivisia seurauksia yrityksille, toisaalta se tarjoaa helpon online-yhteyden toimittajiin, jotta B2B-kaupankäynnin asiakkaat voivat ostaa tuotteita liiketoimintansa pyörittämiseen. Suosittelemme tutustumaan tarkemmin Salesforce B2B Commerce Cloudiin.

Tarkempi katsaus Salesforce B2B -kauppaan

Salesforce B2B Commerce Cloud on rakennettu Salesforce CRM -alustalle, jossa asiakkaat, jakelijat ja ostajat yhdistävät saumattomasti kaupankäynti- ja CRM-dataa saadakseen täydellisen kuvan asiakkaasta. Esimerkiksi myyjän asiakkuuspäällikkö voi hallita B2B-kaupankäyntiä CRM-datan yhdistelmänä, joka sisältää tilaukset, ostoskorit, tapaukset ja mahdollisuudet sekä yksittäisille asiakkaille että kootusti. Verkkokauppasivustoja käyttävät yritysasiakkaat voivat käyttää tietoja suoraan verkkoportaaleistaan ​​​​tiliensä ja tilausten hallintaa varten helposti.

Mukaan Forrester Research, Salesforce Commerce Cloud on ensimmäistä kertaa sijoittunut johtavaksi ratkaisuksi Forrester Wave: B2B Commerce Suites Q2 2020 -raportissa. Salesforce B2B Commerce sai korkeimmat mahdolliset pisteet liiketoimintatiedon ja analytiikan, tekoälyn ja koneoppimisen sekä toimitus- ja laajennettavuusekosysteemin kriteereissä.

Edut ovat täällä! 

On mahdotonta uskoa teknologiaan, josta ei ole hyötyä.

Uusien asiakkaiden ratkaisun sitouttaminen

Käytä kaikkia asiakastietoja markkinointi- ja myyntiosastoilta, tukipalveluista ja muilta tahoilta ollaksesi vuorovaikutuksessa minkä tahansa digitaalisen kohtaamispisteen kanssa. Räätälöi B2B-kaupankäyntisi kullekin asiakkaalle reaaliajassa. Paranna asiakaspysyvyyttä ja rakenna asiakasuskollisuutta ohjattujen ostokokemusten avulla nopeammin ja helpommin.

Täytä tiettyjen toimialojen tarpeet

Alusta sopii jokaisen toimialan tarpeisiin digitaalisella lähestymistavalla yksilöllisellä tavalla. Voit tehostaa tilausten tekemistä, ottaa käyttöön tilipohjaisen hinnoittelun, jakaa toimituksia, varastoida vähittäismyymälöissä ja tukea sopimushinnoittelua ja räätälöityjä luetteloita älykkäiden digitaalisten kokemusten avulla. Tämän seurauksena yritys voi kasvattaa tilausmyyntiä, automatisoida uusimisia ja käynnistää toistuvat tulot.

Tehosta liiketoimintaasi digitaalisen lähestymistavan avulla

Voitko kuvitella markkinoille tuloa viikoissa muutaman vuoden sijaan? Tehdään unelmastasi totta digitaalisten ratkaisujen avulla. Älä missaa tilaisuutta hyödyntää B2B-verkkokaupan mahdollisuuksia. Skaalaa sitten liiketoimintaasi kumppanien ekosysteemin avulla ja lanseeraa räätälöityjä ja brändättyjä myymälöitä yrityksille, jotka tekevät suuria ostoksia muilta yrityksiltä internetissä B2B Commerce Cloud -alustallasi. Ja lopuksi integroi kaikki sovelluksesi, datasi ja tietosi saadaksesi... a 360 asteen näkymä asiakkaaseesi jossa Salesforce-tilausten hallinta ominaisuus.

Agentforce: Tekoälyn kiihdytys Salesforce B2B -kauppaan

Nykyaikaiset B2B-yritykset odottavat enemmän kuin vain pilvipalvelun joustavuutta – ne tarvitsevat älykästä automaatiota. Agentforce by Salesforce on joukko käyttövalmiita tekoälyagentteja, jotka on integroitu Salesforce-ekosysteemiin CRM:n, markkinoinnin ja kaupankäynnin eri osa-alueilla. Nämä agentit hoitavat rutiinitehtäviä, jolloin tiimit voivat keskittyä strategisiin tavoitteisiin.

• SDR-agentti avustaa myyntitiimejä kartoittamalla liidejä, lähettämällä seurantasähköposteja ja jopa varaamalla tapaamisia. Se hoitaa perustyöt – tutkii potentiaalisia asiakkaita, kirjoittaa yhteenvetoja ja hallitsee alkuvaiheen viestintää.
• Huoltoedustaja toimii tekoälypohjaisena tukiedustajana, joka on käytettävissä 24/7. Se reitittää tukipyynnöt, käsittelee toistuvia pyyntöjä ja eskaloi monimutkaiset ongelmat ihmisille. Se toimii chatin, ääniviestinnän, sähköpostin ja jopa WhatsAppin kautta.
• Sisäinen perämies tukee sisäisiä osastoja, kuten henkilöstöhallintoa, taloushallintoa ja IT:tä. Se vastaa työntekijöiden kysymyksiin, hakee yrityksen käytäntöjä, hallinnoi tehtävälistoja ja auttaa käyttäjiä navigoimaan sisäisissä järjestelmissä.

Integroimalla Agentforcen Salesforce B2B Commerce Cloudiin yritykset voivat avata seuraavan tason ominaisuuksia – nopeammasta liidien kartoituksesta reaaliaikaiseen asiakastukeen tärkeissä kanavissa. Se on merkittävä askel kohti skaalautuvaa, tekoälypohjaista B2B-kaupankäyntiä.

Jos haluat ottaa tämän teknologian käyttöön, meidän Salesforce Agentforcen käyttöönotto Routine Automationin asiantuntijat voivat auttaa sinua ottamaan käyttöön, mukauttamaan ja skaalaamaan tekoälyagentteja, jotka on räätälöity liiketoimintatarpeisiisi. Syvällisen Salesforce-automaatiokokemuksemme ansiosta varmistamme sujuvan integraation ja mitattavissa olevat vaikutukset ensimmäisestä päivästä lähtien.

Salesforce B2B -kaupankäynnin demo

Tulojen maksimointi

Alusta tarjoaa mahdollisuuksia parantaa asiakaskokemusta milloin ja missä tahansa millä tahansa laitteella. Voit myös ratkaista B2B-kaupankäyntisi haasteet alustan ominaisuuksilla, kuten nopeilla uudelleentilauksilla, tilihierarkioilla, sopimushinnoilla, räätälöidyillä luetteloilla ja muilla. Älä unohda kustannuksia. Itsepalvelutyökalun avulla yritys voi keskittyä priorisoituihin tehtäviin ja säästää aikaa ja rahaa. Olemme varmoja, että myyntiosastosi arvostaa näitä digitaalisia toimia paljon. Koska nyt he voivat paitsi poistaa manuaaliset tehtävät, myös päästä käsiksi reaaliaikaiseen asiakasdataan.

Jos päätit valita ja kehittää B2B Salesforce Commerce Cloud -ratkaisun, autamme sinua räätälöimään ja personoimaan sen erityisesti yrityksesi tarpeisiin. Aloitetaan kaupankäynnin kehitys yhdessä! Klikkaa linkkiä saadaksesi lisätietoja. Salesforce Commerce Cloud B2C-markkinoilla. Lue lisää CPQ-teknologia Salesforcessa, työkaluja tuottavaan viestintään ja muita teknologioita blogissamme.