Salesforce Commerce Cloud: B2C-kaupankäyntiratkaisu tulosi maksimoimiseksi

Tässä artikkelissa aiomme puhua Salesforce Commerce Cloud B2C-markkinoilla ja miten voit hyödyntää kaikenlaista tietoa menestyäksesi. Koska jos aiemmin oli kysymys tiedon saatavuudesta, joka oli välttämätöntä täydellisen asiakaskokemuksen luomiseksi, niin nyt, kun näemme valtavan teknologisen kehityksen, jossa potentiaaliset asiakkaat tarjoavat tietoa itse eikä sinun tarvitse kaivaa sitä syvemmälle, kysymys kuuluu, mitä aiot tehdä kaikella tiedolla, jonka asiakkaasi sinulle antavat?

Miksi Salesforce Commerce Cloud?

Salesforce Commerce Cloud on pilvipohjainen palvelu, joka yhdistää yritysten tavan olla vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa minkä tahansa kanavan tai laitteen kautta. Se on ratkaisu, joka auttaa organisaatioita yhtenäistämään asiakaskokemusta kaikissa myyntipisteissä, mukaan lukien verkko, sosiaaliset verkostot, mobiililaitteet, myymälät ja muut. Se mahdollistaa jälleenmyyjät rakentaa ja käynnistää innovatiivisia kampanjoita ja tarjouksia helposti kuluttajakäyttäytymisen, kanavan ja sijainnin perusteella ilman IT-tukea. Nämä alustat hyödyntävät tekoälyn kykyä kasvattaa tuloja analysoimalla reaaliaikaisia ​​asiakastietoja ja tehostamalla konversioita älykkäiden hakutulosten avulla.  

Kimberly A. Whitler in "Verkkokaupan tulevaisuus" artikkelissa jaettiin näkemyksiä verkkokaupan tulevaisuudesta. Nämä ennusteet luovat kuitenkin uusia haasteita, joita kauppiaat kohtaavat. Tarkastellaan kysymys-vastaus-suhdetta luomalla skenaarioita ehdotetuilla... ongelmanratkaisutyökalut.    

Verkkokaupan tulevaisuuden skenaariot haasteineen ja ratkaisuineen

🧩 Skenaario numero 1 – Uskomme vahvasti ruutupohjaisen verkkokauppakokemuksen kasvuun.

Mitä enemmän teknologia kehittyy, sitä mieluummin asiakkaat käyttävät sitä parantaakseen asiakaskokemusta. Ja sellaiset kosketuspisteet kuin puettavat laitteet ja ääniohjaus ovat yhä suositumpia ja käteviä käyttää.  

Tämä trendi tulee kohtaamaan seuraavat haasteet:   

"Kuinka voimme tyydyttää nopeasti kasvavien potentiaalisten asiakkaiden tarpeet?"   

"Mikä kosketuspiste on hyödyllinen?"  

"Mitä työkaluja minun pitäisi ottaa käyttöön?"  

Voit löytää ratkaisun mobiiliin siirtymisessä ottamalla käyttöön mobiilikaupankäynnin perusteellisen hallinnan, joka sisältää kaikki mobiilikeskeiset ominaisuudet, optimoimalla konversioprosessia vähentämällä hylättyjä ostoskoreja parhaiden käytäntöjen avulla, kuten tallennetut ostoskorit, optimoidut kassaprosessit ja maksujen kiihdyttäjät, sekä hyödyntämällä sosiaalisia laajennuksia yhdistämällä digitaalinen kaupankäynti sosiaalisen median kanaviin ja verkkoyhteisöihin, kuten Instagramiin ja Facebookiin.  

🧩 Skenaario numero 2 – Verkkokauppakokemuksesta tulee yksilöllisempi. 

Olemme kuulleet siitä jo pitkään, mutta seuraavan aallon personointi on jo täällä. Pandemia pakotti meidät tunnustamaan, että kuluttajakäyttäytyminen on muuttunut.   

”Pandemia on muuttanut tapaamme, aikaamme ja paikkaamme tehdä ostoksia. Olen havainnut kasvavan mieltymyksen kätevyyteen, personointiin ja poikkeukselliseen palveluun brändien kanssa toimittaessa. Tänä aikana verkkokauppayrityksiä vauhditti korkeampi tarkoitus: olla yhteydessä kuluttajiinsa henkilökohtaisella tasolla ja tarjota heille resursseja ja tuotteita pyynnöstä ja mukavasti kotoa käsin.”   Mallory Walsh, "Onko verkkokaupan tulevaisuus tilauspohjainen?"

Tässä suhteessa kohtaamme yhä enemmän D2C-myynnin kasvua, asiakkaiden houkuttelemista mobiilisovellusten, sosiaalisten verkostojen ja muiden kanavien kautta suoraan valmistajalle, jakelukanavien kehittämistä ja perinteisen tavaroiden myynninedistämisen hylkäämistä vähittäismyyntiverkostojen kautta.  

Ja kysymykset ovat seuraavat: 

"Mitä teknologioita tulisi ottaa käyttöön parantaakseen sekä potentiaalisten että potentiaalisten asiakkaiden asiakaskokemusta?"  

"Miten tehdä myynnistä personoidumpaa omien jakelukanaviesi avulla?"  

"Mitä verkkokauppayritykset voivat tehdä nyt hyötyäkseen näistä kuluttajien muutoksista ja luodakseen perustan menestyksekkäälle tulevaisuudelle?"    

Voimme ehdottaa, että räätälöit ostokokemuksen kullekin käyttäjälle Einstein-tuotesuositusten avulla. Voit myös tulkita ostokäyttäytymistä ja optimoida tuotepakettejasi, -settejäsi ja -tarjouksiasi Einstein Commerce Insightsin avulla, joka on tekoälypohjainen ostoskorianalyysin hallintapaneeli. Voit myös hyödyntää optimoituja hakusanoja Einstein-hakusanastoilla, jotka korjaavat puuttuvat hakusanat automaattisesti luoduilla synonyymiluetteloilla, ja auttaa ostajia löytämään etsimänsä. Paljon muuta voit tehdä Einsteinin ennakoivan lajittelun avulla, joka räätälöi automaattisesti kategoriasivut ja hakutulokset kullekin ostajalle. Kaikki nämä tekoälyratkaisut löytyvät Commerce Cloudista.  

🧩 Skenaario numero 3 – Verkkokauppakokemus sisältää paljon enemmän asiaankuuluvaa sisältöä.  

Ja D2C-myynnin kasvaessa ja kehittyessä näemme, että kuluttajat etsivät entistä laadukkaampaa sisältöä, joka paitsi paljastaa brändin arvot, myös välittää ne ostajalle personoidulla tavalla.   

Tässä mieleesi juolahtaa tällaisia ​​kysymyksiä:   

"Kuinka nopeuttaa korkealaatuisen sisällön luomisprosessia reaaliajassa?"    

"Kuinka luon arvoa tällä sisällöllä?"    

"Millä ratkaisuilla aion luoda tällaista sisältöä?"    

Perehdy tarkemmin mieleenpainuvien sisältökokemusten rakentamiseen. Edistä keskitettyä sisällönjulkaisua ja rikkaita, mukaansatempaavia kokemuksia eri brändeillä, maantieteellisillä alueilla, sivustoilla ja laitteilla. Rakenna ominaisuuksiltaan rikkaita myymälöitä nopeammin Storefront Reference Architecture -verkkosivustokehyksellä, joka yhdistää sivustosuunnittelun, myyntiedustuksen ja teknisen arkkitehtuurin parhaat käytännöt.  

Ja kyse on B2C Salesforce Commerce Cloud -alustasta. Jos et vieläkään saa siihen luottamusta, seuraava kappale vakuuttaa sinut liikaa.  

Commerce Cloud -markkinat numeroina  

B2C-kaupankäynnin pilvialustojen odotetaan saavan mahdollisimman paljon huomiota tuotemerkeiltä ja jälleenmyyjiltä. Commerce Cloud -markkinat – kasvu, trendit, covid-19:n vaikutukset ja ennusteet (2021–2026) Raportin mukaan pilvikaupan markkinoiden odotetaan kasvavan noin 23 % vuodessa ennustejaksolla (2021–2026).   

Samaan aikaan Salesforcen ensimmäisen neljänneksen ostosindeksin mukaan digitaalisen ostoksen liikenne kasvoi noin 45 %, pääasiassa mobiiliaktiivisuuden 51 %:n kasvun ja tietokoneliikenteen 50 %:n kasvun ansiosta. Lisäksi ostossivustot, jotka tarjoavat osta netistä, nouto myymälästä (BOPIS)-palveluiden digitaalinen liikevaihto kasvoi noin 27 % ensimmäisellä neljänneksellä, kun taas niiden, jotka eivät tarjoa BOPIS-palveluita, digitaalinen liikevaihto kasvoi 13 %.  

Lisäksi Covid-19-pandemian aikana liiketoimintaympäristö muuttui dramaattisesti, ja digitaalisten liiketoiminta-alustojen kysyntä kasvoi merkittävästi. Siksi Salesforce Commerce Cloud julkaisi neljä pika-aloitusta varten suunniteltua pandemia-ajan yrityspakettia, jotka on erityisesti suunniteltu auttamaan liiketoiminnan harjoittamisessa COVID-19-pandemian aikana.   

Joten älä unohda, että tulevaisuus on nyt! Ja jos haluat mukautua mahdollisimman pian tarjotaksesi uuden asiakaskokemuksen ja maksimoidaksesi voitot, ota meihin yhteyttä. Voimme helposti tasoittaa tietäsi Salesforce Commerce Cloud -ratkaisuun. Löydät myös lisätietoja vankoista teknologioista, kuten CPQ ja Jitterbit aiemmissa artikkeleissamme.