Selkeä yleiskatsaus Salesforce B2C Commerce Cloudiin

Kaupan pyörittäminen muuttuu nopeasti sekavaksi. Sivusto toimii edelleen. Tilauksia tulee yhä. Mutta joku tiimistä korjaa tuotetietoja käsin, joku toinen tarkistaa varastotilannetta toisesta järjestelmästä, ja jokainen suuri kampanja tuntuu hieman riskialttiimmalta kuin sen pitäisi.

Yleensä juuri tässä vaiheessa Salesforce B2C commerce alkaa tuntua houkuttelevalta. Perustason verkkokauppakin pystyy myymään. Vahvempi kokonaisuus pystyy vastaamaan kasvuun ilman, että jokainen muutos aiheuttaa kiireisen hätäoperaation.

Vain 5 % organisaatioista pystyy päivittämään verkkokauppansa asiakasnäkymän minuuteissa Salesforcen tutkimuksen mukaan. Luku kertoo paljon siitä, mihin nykyiset verkkokauppatiimit jumiutuvat.

Jos harkitset Salesforce B2C commerce cloudia, olennainen kysymys ei ole se, onko alustassa riittävästi ominaisuuksia. Kyse on siitä, antaako se tiimillesi enemmän hallintamahdollisuuksia, paremman näkyvyyden ja enemmän ketteryyttä

Mikä on Salesforce B2C Commerce Cloud?

Olet luultavasti nähnyt ainakin yhden Salesforce Commerce Cloudin yleisesittelyn. Tiedät siis todennäköisesti, että järjestelmä jakautuu kahteen luokkaan sen mukaan, kenelle myyt.

Salesforce B2C Commerce Cloud on Salesforcen verkkokaupparatkaisu, joka on suunniteltu verkossa kuluttajille myyville brändeille. Se pyörittää verkkokaupan asiakasnäkymää, tuoteluetteloa, kampanjoita, hinnoittelua, hakua ja kaikkia niiden välisiä hankalia yksityiskohtia, joita yleensä kertyy kaupan kasvaessa.

Useimmat yritykset harkitsevat B2C Commerce Cloudia juuri siksi, että niiden yksinkertainen toteutus lakkasi toimimasta heti, kun kauppa ei enää ollut yksinkertainen. Mikä tahansa alusta pystyy käsittelemään muutamia tuotekokoelmia, kampanjoita ja ehkä yhdet tai kahdet markkinat. Useimmat joutuvat vaikeuksiin, kun yritykset alkavat kasvaa.

Salesforce commerce for B2C tarjoaa joustavuutta verkkokaupan asiakasnäkymään, tekoälyä ja kauppiaan työkaluja. Kauppiaan työkalut ovat erityisen tärkeitä alkuvaiheessa. Business Managerissa tiimit hallitsevat tuoteluetteloita, luokkia, tuotteita, varastoa, hinnastoja, kampanjoita, myynninedistämistoimia ja asiakastietueita. Näin kaupan pyörittäjät voivat todella pyörittää kauppaa sen sijaan, että odottaisivat teknistä apua jokaiseen päivitykseen.

Siksi B2C commerce Salesforce -toteutus ei yleensä ole ensimmäisen verkkokaupan alusta. Se on useammin alusta tilanteeseen, jossa nykyinen toimintatapa on käynyt liian pieneksi. Enemmän alueita, enemmän tiimejä, enemmän kampanjoita ja enemmän painetta samalle järjestelmälle. Kun näin käy, kysymys muuttuu. Enää kyse ei ole siitä, näyttääkö sivusto riittävän hyvältä. Kyse on hallinnasta.

Suunnittele B2C Commerce -toteutuksesi

Autamme verkkokauppatiimejä kartoittamaan kauppojen asiakasnäkymät, työnkulut ja järjestelmätarpeet ennen kuin Salesforce-toteutuksen laajuutta on vaikeampi hallita.

Keskustele asiantuntijan kanssa

B2B vai B2C Salesforce Commercessa?

Salesforce tarjoaa yrityksille kaksi verkkokauppavaihtoehtoa: B2B ja B2C. Osa perusasioista on yhteisiä molemmille, mutta ostotavat eroavat niin paljon, että myös toteutus muuttuu.

B2C-kaupassa tahti on yleensä nopeampi. Asiakas saapuu sivustolle, selaa muutamia tuotteita, huomaa tarjouksen, ehkä seuraa suositusta ja päättää melko nopeasti, kannattaako ostaa. Tämä asettaa paineita verkkokaupan asiakasnäkymän toimivuudelle. Haun on toimittava. Tuotteiden esillepanon on oltava järkevä. Mobiilikäyttö ei saa tuntua kömpelöltä. Myös kampanjoiden on toimittava oikein, etenkin kun kävijämäärä kasvaa äkillisesti ja ajankohta on hankala.

B2B-kauppa on aivan toisenlaista. Ostaja voi toimia yritysasiakkuuden osana eikä yksin. Hinnat voivat riippua sopimuksista. Tilaamiseen voi liittyä toistuvia ostoja, hyväksyntävaiheita, neuvoteltuja ehtoja ja asiakkuuskohtaisia käyttöoikeuksia. Siksi Salesforce commerce cloudin B2B- ja B2C-vaihtoehtojen vertailussa ei oikeastaan ole kyse ulkoasusta. Kyse on toimintamallista.

Valitse oikea Salesforce-malli

B2B ja B2C vaativat erilaisen määrityslogiikan. Autamme tiimejä valitsemaan oikean Salesforce-ratkaisun ennen kuin toteutuksesta tulee kallis.

Tutustu käyttöönottoon

Salesforce Commerce Cloud B2C Commercen keskeiset ominaisuudet

Helpoimmin tästä Salesforcen B2C-verkkokaupparatkaisusta menee sekaisin lukemalla ominaisuusluetteloa kuin mainosesitettä. Hyödyllisempää on tarkastella niitä osia, jotka todella muuttavat kaupan toimintaa. Päivästä toiseen. Viikosta toiseen. Alla olevat osa-alueet nousevat yleensä tärkeiksi, kun tiimillä on merkittävästi myyntivolyymia, aktiivista kaupallista sisällönhallintaa ja useampi kuin yksi osasto saman verkkokaupan varassa.

Verkkokaupan hallinta ja kaupallinen sisällönhallinta

Kauppiaat voivat käyttää Business Manager -työkalua tuoteluetteloiden, tuoteryhmien, tuotteiden, varaston, hinnastojen, asiakastietueiden, kampanjoiden ja tarjousten hallintaan. Tämä on tärkeää, sillä monet kaupallisen sisällönhallinnan haasteet johtuvat sitä ympäröivän työn kankeudesta.

Parempi toteutus antaa tiimille mahdollisuuden hoitaa tavalliset työt ilman, että jokainen muutos kasvattaa teknistä työjonoa. Tällaisia töitä ovat esimerkiksi:

Salesforcen vuoden 2026 julkaisutiedoissa mainitaan myös aiempaa tarkemmin rajattava Page Designer -replikointi ja tuoteluetteloiden tallennetut suodattimet, jotka voivat säästää merkittävästi aikaa.

Tässä Salesforce Commerce Cloud B2C:n ominaisuuksista tulee käytännön apua. Jos tuoteluettelo on sekava tai vastuut ovat epäselviä, hyvistäkin työkaluista tulee lisää hallinnollista työtä. Kun rakenne on selkeä, kaupallisesta sisällönhallinnasta vastaava tiimi voi toimia paljon nopeammin. Tämä vaikuttaa olennaisesti siihen, tuntuuko Salesforce B2C Commerce -ratkaisu vaivan arvoiselta.

Tekoäly, personointi ja suositukset

Salesforce panostaa tässä vahvasti tekoälyyn, ja osasta on oikeasti hyötyä.

B2C Commerce sisältää Salesforcen ennakoivaa ja generatiivista tekoälyä, itsenäisiä agentteja, tuotesuosituksia, hakusuosituksia, ennakoivaa lajittelua ja seuraavan parhaan toimenpiteen ehdotuksia.

Yksinkertaisemmin sanottuna tarkoituksena on auttaa ihmisiä löytämään tuotteet vaivattomammin, antaa kaupallisesta sisällönhallinnasta vastaaville selkeämpi kuva siitä, mikä toimii, ja vähentää käyntejä, joilla asiakas selailee hetken, ei pääse puusta pitkään ja poistuu.

Salesforcen mukaan jo 29 % verkkokauppaorganisaatioista hyödyntää tekoälyä täysimääräisesti, kun taas 48 % kokeilee sitä. Kyse ei siis enää ole mistään marginaalisesta lisäominaisuudesta. Tiimit kokeilevat sitä. Kysymys kuuluu, käyttävätkö ne sitä tavalla, joka auttaa kauppaa vai jääkö se pelkäksi koristeeksi.

Vuonna 2026 Salesforce lisäsi Commerce Intelligence -koontinäyttöihin myös raportoinnin B2C Shopping Agentin ansioksi luetuista tilauksista ja liikevaihdosta. Tämä on hyödyllistä, sillä se tuo tekoälypuheiden rinnalle mitattavan tuloksen.

Tässä voidaan silti mennä nopeasti pieleen. Jos tuotteiden ominaisuustiedot ovat epäyhtenäisiä, hakusäännöt heikkoja tai taustalla olevat asiakastiedot puutteellisia, Salesforcen B2C-verkkokaupan personointi alkaa tuntua epäsopivalta. Suositukset ohitetaan. Haku turhauttaa. Alusta tekee tehtävänsä. Lähtötiedot eivät ole kunnossa.

Composable Storefront ja joustavuus

Salesforce B2C Commerce -toteutus voi mukautua tarpeisiisi. Brändit voivat rakentaa verkkokaupan mallipohjilla, koostettavalla arkkitehtuurilla tai hybridimallilla. Tämä antaa tiimeille erilaisia tapoja tasapainottaa nopeutta ja hallintaa, mutta lisää myös monimutkaisuutta.

Mallipohjainen toteutus voi auttaa yritystä pääsemään nopeammin liikkeelle. Koostettavampi verkkokaupan käyttöliittymä antaa enemmän vapautta käyttöliittymän käyttökokemuksen ja integraatioiden suunnitteluun. Se tuo mukanaan myös enemmän päätöksiä, enemmän testausta ja hieman enemmän mahdollisuuksia ajautua sivuun suunnitellusta.

Tässä vaiheessa hyvän Salesforce B2C Commerce -kehittäjän merkitys yleensä korostuu. Ei siksi, että jokainen kauppa tarvitsisi räätälöintiä vain räätälöinnin vuoksi, vaan siksi, että verkkokaupan käyttöliittymän joustavuudesta on hyötyä vain, jos toteutus on edelleen järkevä kuusi kuukautta myöhemmin.

Suurempi joustavuus tarkoittaa enemmän vastuuta API-rajapinnoista, todennuksesta, testauksesta ja julkaisuvalmiudesta. Siksi Salesforce B2C Commerce -kehittäjän työ koskee harvoin vain ulkoasua. Se ulottuu varsin nopeasti arkkitehtuuriin ja ylläpitoon.

Tilaustenhallinta ja yhteen liitetty kaupankäynti

Salesforce käsittelee B2C Commercea osana laajempaa kaupankäynnin kokonaisuutta, joka liittyy tilaustenhallintaan, monikanavaiseen varastonhallintaan ja kassajärjestelmien työnkulkuihin. Se painottaa myös selkeämpää tilausten käsittelyä, automaattista reititystä ja toimituspäivityksiä, joita sekä tiimien että asiakkaiden on helpompi seurata.

Tämä on tärkeää, sillä asiakaskokemus ei pääty kassalle. Asiakastukitiimit tarvitsevat tilauksen taustatiedot. Operatiivinen toiminta tarvitsee todellisuutta vastaavan näkymän varastoon. Kaupallisesta sisällönhallinnasta vastaavien on tiedettävä, mitä on saatavilla, ennen kuin he kasvattavat sellaisen tuotteen kysyntää, jota ei voida toimittaa sujuvasti.

Tämä ei tarkoita, että jokainen yritys saisi kattavan tilaustenhallinnan samalla tavalla. Paketin laajuudella on edelleen merkitystä. Tässä Salesforce B2C Commerce alkaa kuitenkin tuntua muultakin kuin verkkokauppa-alustalta. Se alkaa vaikuttaa siihen, miten kauppa, asiakaspalvelutiimi ja taustatoiminnot toimivat yhteen.

Miksi brändit valitsevat Salesforce Commercen B2C-kaupankäyntiin

Jos olet joskus selvittänyt, kuinka moni yritys käyttää Salesforcea, tiedät, kuinka suosittu se on.

Se ei silti tarkoita, että B2C-pilviratkaisu sopisi kaikille. Useimmat yritykset valitsevat Salesforcen siinä vaiheessa, kun verkkokauppa on lakannut olemasta ”vain kauppa” ja alkanut vaikuttaa kaikkeen ympärillään. Markkinointi on siitä riippuvainen. Asiakaspalvelu on siitä riippuvainen. Operatiivinen toiminta on siitä aivan varmasti riippuvainen. Kun näin käy, toisistaan irralliset ratkaisut alkavat maksaa enemmän kuin ensi silmäyksellä näyttää.

Suuri osa ratkaisun vetovoimasta liittyy skaalautuvuuteen. Salesforce suuntaa B2C Commercen tiimeille, jotka pyörittävät laajempaa verkkokauppatoimintaa, jossa on enemmän liikkuvia osia ja suuremmat paineet pitää tuote-, asiakas- ja tilaustiedot toimivana kokonaisuutena. Se yhdistää kaupankäynnin myös laajempaan Salesforce-kokonaisuuteen markkinoinnissa, asiakaspalvelussa ja myynnissä. Tämä on yksi tärkeimmistä syistä siihen, että yritykset ylipäätään harkitsevat sitä toistuvasti.

Tällä laajemmalla yhteydellä on merkitystä, sillä verkkokaupan ongelmat pysyvät harvoin pelkästään verkkokauppatiimin sisällä.

Salesforce painottaa tätä yhteen liitettyä mallia varsin vahvasti. Jos sama yritys käyttää Salesforcea jo muualla, kaupankäynnin tuominen samaan ympäristöön voi vähentää tiimien päivittäin tekemää tarkistamista, tietojen täsmäyttämistä ja selittämistä.

Asiaan liittyy myös asiakkaan näkökulma. Salesforce kertoo, että 95 % verkkokaupan ammattilaisista sanoo asiakaspalvelun kasvattavan liikevaihtoa ja 74 % asiakkaista odottaa verkon palvelumahdollisuuksien vastaavan kasvokkain ja puhelimitse saatavaa palvelua. Nämä eivät ole pieniä odotuksia. Ne viittaavat samaan asiaan: verkkokauppa on vain yksi osa kokemusta. Jos asiakaspalvelutiimi ei näe, mitä on tapahtunut, tai jos tilausten tilapäivitykset tuntuvat puutteellisilta, brändi maksaa siitä myöhemmin.

Salesforce B2C Commercen hinnoittelu: mitä on huomioitava

Hinnoittelun kohdalla moni alustan arviointi pelkistyy väärään kysymykseen. Tiimit kysyvät, mitä lisenssi maksaa. Yleensä niiden pitäisi kysyä, mitä koko kokonaisuuden toteuttaminen, pyörittäminen, tukeminen ja pitäminen vakaana maksaa sen jälkeen, kun kauppa on avattu.

Salesforce julkaisee kyllä B2C Commerce -versiot, mutta ei esitä niille yksinkertaista julkista hinnastoa. Nykyisellä hinnoittelusivulla päävaihtoehdot ovat B2C Commerce Growth, B2C Commerce Plus ja Commerce Cloud B2C Premium. Kiinteän, itsepalveluna ostettavan ratkaisun hinnan sijaan hinnoittelu edellyttää yhteydenottoa.

Tämä on tärkeää, sillä Salesforce B2C Commercen hinnoittelu riippuu kokonaisuuden laajuudesta, ei pelkästään tuotetasosta.

Kannattaa tarkastella useita kustannusten osa-alueita samanaikaisesti:

Lisenssikustannus näkyy jo varhain, joten se saa huomion. Jatkuvat kustannukset piilevät yleensä projektin rakenteessa. Yrityksen, jolla on yksi suhteellisen yksinkertainen verkkokauppa, toteutus on hyvin erilainen kuin yrityksen, joka hallitsee useita sivustoja, aluekohtaisia tuoteluetteloita, monimutkaisia tilauksia ja lukuisia yhteen liitettyjä järjestelmiä. Siksi Salesforce B2C Commercen hinnoittelua koskevat keskustelut voivat aluksi tuntua epämääräisiltä. Alusta on vain yksi osa budjettia.

Mitä Salesforce B2C Commerce -toteutukseen yleensä sisältyy

Salesforce B2C Commerce -toteutus ei ole pelkkä ulkoasun suunnitteluprojekti, johon liitetään kassatoiminto. Vaikeinta on päättää, miten kaupan pitäisi toimia, kun mukaan tulevat oikeat tiedot, oikeat tilaukset ja oikeat tiimit. Tässä vaiheessa projektin laajuus yleensä kasvaa. Kyse ei varsinaisesti ole siitä, että joku olisi suunnitellut huonosti. Pikemminkin kaupankäynti koskettaa liian monia järjestelmiä pysyäkseen pitkään yksinkertaisena.

Useimmissa projekteissa käsitellään lopulta samoja keskeisiä osa-alueita, usein Salesforce B2C Commerce Cloud -toteutuskumppanin avulla:

Siksi oikean Salesforce B2C Commerce Cloud -kumppanin tai konsultin valinta nousee yleensä esiin jo projektin alkuvaiheessa.

Milloin Salesforce B2C Commerce Cloud -toteutuskumppanilla on merkitystä

Kumppanista tulee hyödyllinen, kun projekti ei enää ole suoraviivainen verkkokaupan käyttöönotto vaan alkaa muuttua toden teolla vaativaksi.

Näin käy yleensä tutuista syistä. Yritys haluaa räätälöidymmän käyttöliittymän. Mukana on migraatio. Useita järjestelmiä pitää yhdistää kunnolla. Eri tiimit haluavat samalta kokonaisuudelta eri asioita. Tai kauppa on jo käytössä, eikä kukaan halua myöntää, kuinka paljon käsin tehtävää korjaustyötä kulissien takana yhä tehdään.

Tässä Salesforce B2C Commerce Cloud -toteutuspalveluista tulee erityisen arvokkaita. Niiden arvo ei synny prosessien lisäämisestä vain prosessien vuoksi, vaan siitä, että ne auttavat tiimiä välttämään toteutuksen, joka näyttää esittelyssä hyvältä mutta alkaa harmittaa kuusi kuukautta myöhemmin.

Salesforce B2C Commerce -kumppanin merkitys on yleensä suurin, kun työhön sisältyy:

Tähän on toinenkin syy. Parhaat Salesforce-käyttöönottokumppanit auttavat päättämään, mitkä toiminnot kannattaa säilyttää vakioratkaisuina. Se kuulostaa vähemmän innostavalta kuin räätälöinti, mutta säästää yleensä enemmän rahaa. Monista verkkokauppahankkeista tulee tarpeettoman raskaita, koska kukaan ei kyseenalaista ratkaisuja riittävän varhain.

Kumppanit ja Salesforce B2C Commerce -konsultoinnin asiantuntijat esimerkiksi Routine Automationin tiimistä voivat ratkaista tämän.

Sopiiko Salesforce B2C Commerce Cloud tarpeisiisi?

Salesforcen B2C-verkkokaupparatkaisu voi sopia hyvin brändeille, joille yksinkertainen verkkokauppasivusto ei enää riitä ja jotka tarvitsevat enemmän mahdollisuuksia hallita verkkokaupan käytännön toimintaa. Tämä tarkoittaa yleensä enemmän liikkuvia osia, useampia tiimejä sekä suurempia vaatimuksia tuotetiedoille, kampanjoille, asiakaspalvelun tilannekuvalle ja kassatoimintojen taustajärjestelmille. Alusta on yleensä tarkoituksenmukaisin yrityksille, joiden tarpeisiin kuuluu esimerkiksi:

Viimeinen kohta on tärkeä. Jos yritys toimii jo osittain Salesforcessa, verkkokaupan lisääminen samaan ympäristöön voi tehdä kokonaisuudesta vähemmän hajanaisen. Asiakkaan kokonaistilannetta on helpompi seurata. Tiimeiltä kuluu vähemmän aikaa kolmen järjestelmän tarkistamiseen yhden kysymyksen ratkaisemiseksi. Tämä selittää suurelta osin Salesforce B2C Commerce Cloudin houkuttelevuutta.

Se ei kuitenkaan ole oikea valinta kaikille. Pienempi yritys, jolla on yksinkertainen tuoteluettelo, vähän integraatioita ja melko yksinkertainen toimintamalli, ei välttämättä tarvitse näin laajaa alustaa. Enemmän ominaisuuksia ei automaattisesti tarkoita parempaa ratkaisua. Joskus se tarkoittaa vain enemmän ylläpitotyötä ja kuluja.

Sopivuutta arvioitaessa olennainen kysymys on siis varsin yksinkertainen: tarvitseeko yritys paremman näköisen verkkokauppasivuston vai luotettavampaa verkkokaupan toimintaa sen taustalle? Jos vastaus on jälkimmäinen, Salesforce B2C Commerce on huomattavasti vakavammin otettava vaihtoehto.