Salesforce for
Vähittäiskauppa
Salesforcen ominaisuudet
vähittäiskaupalle
Kerro meille Salesforce-projektitarpeesi, niin sovimme tapaamisen, jossa voimme keskustella aikatauluista, budjeteista ja jatkotoimista.
Asiakasprofiili ja asiakaskokemus
Asiakkaiden palveleminen on vaikeaa, kun heidän tietonsa ovat hajallaan vanhoissa järjestelmissä. Salesforcen avulla tiimit voivat nähdä selaustoiminnan, ostokset, palvelutapaukset ja kanta-asiakasohjelman tilan ilman, että heidän tarvitsee hyppiä näyttöjen välillä. Tämä johtuu siitä, miten Salesforce Retail Cloud kokoaa nämä tiedot yhteen profiiliin. Työntekijät saavat kontekstin nopeasti, riippumatta siitä, saapuuko ostaja verkkosivuston kautta vai käveleekö hän myymälään. Se vähentää kiusallisia oletuksia ja auttaa henkilökuntaa tarjoamaan osuvampaa tukea.
Kaupan tehtävä- ja inventaariotyökalut
Varastolaskenta, tilausten noudot ja päivittäiset tehtävät sijaitsevat usein leikepöydällä tai erillisessä ohjelmistossa. Salesforcen vähittäismyyntiratkaisut, kuten Palvelupilvi tarjoaa tiimeille keskitetyn paikan tarkistaa, mihin on kiinnitettävä huomiota. Esimiehet voivat seurata siirtoja, saapuvia tilauksia ja vähissä olevia varastotuotteita, kun taas työntekijät hoitavat noutoja tai hyllytystehtäviä puhelimella.
Markkinointi ja yleisön rakentaja
Vähittäiskaupan markkinointi alkaa hajota, kun asiakasluettelot vanhenevat tai kun tiimit eivät näe, miten ihmiset todellisuudessa selaavat ja ostavat. Markkinointipilvi toimii suoraan Salesforcen kanssa vähittäiskaupassa, joten segmentit päivittyvät asiakkaiden liikkuessa verkkosivustolla tai myymälässä. Voit rakentaa yleisöjä todellisen käyttäytymisen, mieltymysten tai aiempien ostosten ympärille ilman tiedostojen viemistä. Tämä yleensä auttaa kampanjoita tavoittamaan ihmiset oikeaan aikaan ja poistaa paljon arvailua oikean tarjouksen valinnassa.
Uskollisuus- ja palkitsemismoottori
Kanta-asiakasohjelma toimii vain, jos asiakkaat näkevät siinä arvoa ja jos myymälähenkilökunta voi käyttää sitä nopeasti. Salesforcen vähittäismyyntiratkaisut pitävät pisteet, tasot ja palkinnot sidottuina samaan järjestelmään, joka käsittelee ostoksia ja palvelua. Kun joku maksaa kassalla, työntekijät näkevät heti, mitä he ovat ansainneet tai mitä he voivat lunastaa. Se poistaa hämmennystä kassalla ja luo yhtenäisemmän kokemuksen usein ostaville asiakkaille.
Yhtenäinen kassajärjestelmä ja Commerce Workspace
Verkkotoiminta ja myymälätapahtumat sijaitsevat yleensä eri järjestelmissä, mikä hidastaa palvelua. Salesforce Commerce Cloud tuo kassa- ja verkkokauppatilaukset Salesforce-pilvipalveluun, jotta henkilökunta voi tarkastella aiempia ostoksia, avoimia ostoskoreja ja tuotetietoja yhdessä paikassa. Se auttaa palautuksissa, sekakanavien tilauksissa ja kaikessa, mikä vaatii nopeita hakuja. Ostajat siirtyvät kanavasta toiseen luonnollisesti, ja tämä ominaisuus tukee tätä hidastamatta jonoa.
Myymälän ja digitaalisen suorituskyvyn näkymä
Vähittäiskaupan johtajat luottavat usein viivästyneisiin raportteihin ymmärtääkseen, mitä heidän myymälöissään tapahtuu. CRM Analytics antaa heille selkeämmän kuvan muodostuvista kaavoista: mitkä tuotteet liikkuvat, mitkä myymälät hidastuvat ja missä asiakkaat ovat eniten vuorovaikutuksessa. Se on vakaampi tapa hoitaa toimintoja Salesforcen avulla vähittäiskaupassa, koska päätökset eivät perustu vanhoihin vientitiedostoihin tai manuaalisiin laskentataulukoihin. Tiimit voivat reagoida, kun sopeutumiseen on vielä aikaa.
Tekoälyehdotuksia päivittäiseen vähittäiskaupan työhön
Ennustaminen ja tehtävien suunnittelu tapahtuvat yleensä vaistonvaraisesti, etenkin kiireisinä viikkoina. Einstein ja Agentforce Tarkista aktiviteetit eri kanavissa: haut, tilaukset, asiakkaiden tavat ja korosta asioita, jotka tiimit saattavat unohtaa. Kyseessä voi olla esimerkiksi tuote, joka saa suosiota, ostaja, joka todennäköisesti palaa, tai myymälätehtävä, joka vaatii huomiota nopeammin. Nämä ehdotukset tukevat vakaampaa vähittäismyynnin hallintaa ja auttavat tiimejä pysymään kehityksen kärjessä ilman, että he turvautuvat pelkästään manuaalisiin tarkistuksiin.
Salesforce Retail Cloud
Käyttöönoton yleiskatsaus
Monilla jälleenmyyjillä on sekä myymälöitä, verkkokauppaa että mobiilikanavia, ja Salesforce Retail Cloud on tarkoitettu tukemaan tällaista järjestelmää. Se pitää asiakastiedot, myymälätyöt ja kanta-asiakastiedot yhdessä, joten tiimien ei tarvitse jahdata yksityiskohtia. Rutiiniautomaatio auttaa brändejä ottamaan järjestelmän käyttöön, muokkaamaan sitä työnkulkuunsa sopivaksi ja yhdistämään sen päivittäin käyttämäänsä ohjelmistoon.
Avaa Salesforcen voima
vähittäiskaupan yrityksille
Henkilökunta näkee selaamisen, ostokset ja mieltymykset yhdessä Salesforce Retail Cloudissa, mikä helpottaa asiakkaiden tukemista oikeilla tiedoilla.
Tehtävät, varastotarkastukset ja tilausten noudot pysyvät järjestyksessä, mikä vähentää viivästyksiä ja auttaa tiimejä selviytymään päivän aikana.
Kampanjat seuraavat asiakkaiden ostokäyttäytymistä, mikä auttaa lisäämään sitoutumista ja estää jälleenmyyjiä käyttämästä rahaa kampanjoihin, jotka eivät tuota tuloksia.
Kanta-asiakasohjelman toiminta päivittyy välittömästi Salesforce Retail -järjestelmässä, mikä tarjoaa asiakkaille vakaamman kokemuksen ja kannustaa heitä palaamaan useammin.
Myymälän ja verkkopäivitykset kulkevat samassa työtilassa, mikä rajoittaa manuaalista työtä ja vähentää yleisiä palveluiden hidastumisia.
Henkilökunta näkee selaamisen, ostokset ja mieltymykset yhdessä Salesforce Retail Cloudissa, mikä helpottaa asiakkaiden tukemista oikeilla tiedoilla.
Tehtävät, varastotarkastukset ja tilausten noudot pysyvät järjestyksessä, mikä vähentää viivästyksiä ja auttaa tiimejä selviytymään päivän aikana.
Kampanjat seuraavat asiakkaiden ostokäyttäytymistä, mikä auttaa lisäämään sitoutumista ja estää jälleenmyyjiä käyttämästä rahaa kampanjoihin, jotka eivät tuota tuloksia.
Kanta-asiakasohjelman toiminta päivittyy välittömästi Salesforce Retail -järjestelmässä, mikä tarjoaa asiakkaille vakaamman kokemuksen ja kannustaa heitä palaamaan useammin.
Myymälän ja verkkopäivitykset kulkevat samassa työtilassa, mikä rajoittaa manuaalista työtä ja vähentää yleisiä palveluiden hidastumisia.
Katso, mitä verkottunut vähittäiskauppa voi tarjota
Yleisiä vähittäiskaupan kipupisteitä
Autamme ratkaisemaan
Tiimit hyppivät vanhojen järjestelmien, sähköpostien ja muistiinpanojen välillä vain selvittääkseen, kuka asiakas on. Siihen mennessä, kun kaikki latautuu, ostaja on jo odottamassa ja keskustelu tuntuu olevan raiteiltaan poissa.
Järjestelmä saattaa näyttää paljon varastoa, mutta hylly kertoo toisenlaisen tarinan. Henkilökunta laskee tavaransa itse, ja asiakkaiden kärsivällisyys pettää, kun tuotteet eivät olekaan luvatussa paikassa.
Listat vanhenevat nopeasti. Tarjoukset menevät ihmisille, jotka ovat jo siirtyneet eteenpäin, kun taas asiakkaat, jotka olisivat ehkä vastanneet, eivät koskaan näe niitä. Se on turhauttavaa tiimille ja hämmentävää ostajille.
Työntekijän on ehkä hypättävä näytöltä toiselle vain vastatakseen peruskysymykseen tai viimeistelläkseen palautuksen. Kun myymälässä on ruuhkaa, nuo muutamat ylimääräiset klikkaukset kasaantuvat ja hidastavat koko jonoa.
Ihmiset pitävät omia muistiinpanojaan, yhdistävät laskentataulukoita tai siirtävät päivityksiä työvuorojen välillä, koska se tuntuu nopeammalta kuin nykyisten järjestelmien käyttö. Se toimii tällä hetkellä, mutta aiheuttaa paljon virheitä myöhemmin.
Useimmat liidit eivät näe ongelmia ennen kuin ne ovat kasvaneet. Kauppa saattaa olla jäänyt jälkeen koko aamun, mutta kun raportit ehtivät perille, päivä on jo pitkä kaikille osapuolille.
Arvostelut
Liity yli 250 yrityksen joukkoon, jotka ovat saavuttaneet Salesforcen autuuden rutiiniautomaation avulla
Salesforcen edut
vähittäiskaupassa
Anna vähittäiskauppasi saavuttaa korkeimmat tavoitteet.
Miksi autoyhtiöt
Luota rutiinien automaatioon
Vähittäiskaupan tiimit tulevat yleensä luoksemme etsimään apua Salesforcen käyttöönottoon vähittäiskaupan työnkuluissa, kun heidän järjestelmänsä tuntuvat hajanaisilta tai liian jäykiltä myymälöiden todelliseen toimintaan nähden.
Meidän tehtävämme on oikaista tämä ilman, että se lisää monimutkaisuutta. Olemme vuosien ajan auttaneet jälleenmyyjiä ja muita nopeasti muuttuvia yrityksiä muokkaamaan Salesforcea niin, että se sopii heidän tiimiensä työskentelytapoihin. Kokemus kasaantuu ja auttaa meitä rakentamaan ympäristöjä, jotka pysyvät luotettavina kiireisimpinäkin viikkoina.
Menestystarinamme
Rakennamme menestystä yhdessä
Salesforcemme
Toteutussuunnitelma
Salesforce-käyttöönotto, joka sopii myymälöidesi todelliseen toimintatapaan
Salesforce
vähittäiskaupan usein kysytyt kysymykset
Meillä on vastauksia:
Mitä Salesforce on vähittäiskaupalle?
Se on pohjimmiltaan Salesforcea, joka on järjestetty järkevällä tavalla vähittäiskaupan tiimeille. Kyseessä ei ole geneerinen CRM. Myymälät, verkkokauppa, kanta-asiakasohjelmat, palvelu: kaikki nämä toiminnot ovat yhdessä paikassa. Ihmiset voivat vihdoin nähdä, mitä asiakas on tehnyt avaamatta viittä eri järjestelmää.
Kuinka kauan Salesforcen käytön aloittaminen vähittäiskaupassa kestää?
Joillakin jälleenmyyjillä on jo melko siistit asetukset, joten työ etenee nopeasti. Toisilla on vanhempia kassatyökaluja tai paljon mukautettuja prosesseja, ja kaiken yhdistäminen vie luonnollisesti kauemmin. Kun olemme tarkastelleet, miten asiat sujuvat nyt ja mitä haluat Salesforce Retail Cloudin hoitavan, voimme hahmotella aikataulun, joka tuntuu realistiselta.
Mitä Salesforcen käyttöönotto maksaa?
Se riippuu laajuudesta. Yksinkertainen kokonaisuus, jossa on vain muutama yhteys, maksaa yhden asian, ja usean toimipisteen käyttöönotto kassajärjestelmineen, kanta-asiakasohjelmineen ja tilausjärjestelmineen on aivan eri tasolla. Yleensä käymme ensin läpi ympäristösi ja annamme sitten numeron, joka todella heijastaa kokoonpanoasi.
Voimmeko ottaa Salesforcen käyttöön itse ilman ulkopuolista ohjausta?
Jotkut tiimit käyttävät näin, varsinkin jos he käyttävät vain perusasioita. Ongelmat ilmenevät yleensä silloin, kun eri järjestelmien on kommunikoitava keskenään tai kun vähittäiskaupan työnkulut eivät sovi oletusmalleihin. Useimmilla sisäisillä tiimeillä on jo täysi työmäärä myymälöiden pyörittämisessä, joten raskaampi Salesforce-työ yleensä pysähtyy. Se on usein se hetki, kun yritykset päättävät palkata jonkun.
Mitä etuja on Salesforce-kumppanin kanssa työskentelystä?
Kumppani, joka on työskennellyt Salesforcen kanssa vähittäiskaupassa, ei tule yllättymään tavanomaisista ongelmista, kuten ristiriitaisista varastotiedoista, synkronoimattomista kanta-asiakasohjelmien säännöistä tai hankalasta kassajärjestelmän toiminnasta. Autamme tiimejä välttämään näitä ongelmia ennen kuin ne muuttuvat uudelleen työstämiseksi. Kyse on vähemmän "ulkoistamisesta" ja enemmän siitä, että saadaan järjestelmä, joka kestää, kun myymälät ruuhkautuvat.
