Salesforce vähittäiskauppaan

On vaikeaa palvella asiakkaita, kun heidän tiedot ovat hajallaan vanhoissa järjestelmissä. Vähittäismyymälöille tarkoitetun Salesforcen avulla tiimit voivat nähdä selaustoimintaa, ostoja, palvelutapauksia ja kanta-asiakastilan hyppäämättä näyttöjen välillä. Tämä johtuu siitä, kuinka Salesforce vähittäiskaupan pilvi kokoaa nämä tiedot yhdeksi profiiliksi. Yhteistyökumppanit saavat kontekstin nopeasti, tulipa ostaja verkkosivuston kautta tai kävelee kauppaan. Se vähentää hankalia oletuksia ja auttaa henkilökuntaa tarjoamaan asiaankuuluvampaa tukea.

Varastolaskenta, tilausten nouto ja päivittäiset tehtävät ovat usein paperilla tai eri ohjelmistoissa. Salesforcen vähittäiskaupparatkaisut, kuten Service Cloud , antavat tiimeille yhteisen paikan huomiota tarvitsevien asioiden tarkastamiseen. Esihenkilöt seuraavat siirtoja, tilauksia ja vähäisiä varastosaldoja, ja myymälähenkilöstö hoitaa noudot ja hyllytystehtävät puhelimella.

Vähittäismyynti alkaa hajota, kun asiakasluettelot vanhenevat tai kun tiimit eivät näe, miten ihmiset todella selailevat ja ostavat. Marketing Cloud toimii vähittäiskaupan Salesforcen kanssa ja päivittää segmentit asiakkaiden verkkokauppa- ja myymälätoiminnan mukaan. Rakenna yleisöt todellisen käyttäytymisen, mieltymysten ja ostohistorian perusteella ilman tiedostovientejä. Kampanjat tavoittavat ihmiset oikeaan aikaan ja tarjousten valinta helpottuu.

Kanta-asiakasohjelma toimii, kun asiakas kokee sen arvokkaaksi ja henkilöstö löytää tiedot nopeasti. Salesforcen vähittäiskaupparatkaisut yhdistävät pisteet, tasot ja edut ostoihin ja palveluun. Kassalla työntekijä näkee heti ansaitut ja lunastettavat edut. Kokemus selkeytyy ja yhtenäistyy säännöllisille asiakkaille.

Verkkotoiminta ja kauppatapahtumat sijaitsevat yleensä eri järjestelmissä, mikä hidastaa palvelua. Salesforce Commerce Cloud tuo myyntipiste- ja verkkokauppatilaukset Salesforceen vähittäiskaupan pilveen, jotta henkilökunta voi tarkastella aiempia ostoksia, avoimia ostoskärryjä ja tuotetietoja yhdessä paikassa. Se auttaa palautuksissa, sekakanavatilauksissa ja kaikessa, joka vaatii nopeita hakuja. Ostajat liikkuvat luonnollisesti kanavien välillä, ja tämä ominaisuus tukee sitä hidastamatta jonoja.

Vähittäiskaupan johtajat luottavat usein viivästyneisiin raportteihin ymmärtääkseen, mitä heidän myymälöissään tapahtuu. CRM Analytics antaa heille selkeämmän kuvan niiden muodostumismalleista: mitkä tuotteet liikkuvat, mitkä kaupat hidastuvat ja mihin asiakkaat sitoutuvat eniten. Se on perustellumpi tapa toimia Salesforcen kanssa vähittäiskaupassa, koska päätökset eivät perustu vanhoihin vientiin tai manuaalisiin laskentataulukoihin. Tiimit voivat vastata, kun vielä on aikaa mukautua.

Ennustaminen ja tehtävien suunnittelu tapahtuu yleensä vaistonvaraisesti, etenkin kiireisinä viikkoina. Einstein ja Agentforce analysoivat eri kanavien haut, tilaukset ja asiakastavat ja nostavat esiin huomaamatta jäävät asiat. Kyse voi olla suositusta tuotteesta, palaavasta ostajasta tai kiireellisestä myymälätehtävästä. Ehdotukset tukevat ennakoivaa myynnin johtamista vähittäiskaupassa ilman pelkkiä käsintarkastuksia.

Tiimit hyppäävät vanhojen järjestelmien, sähköpostien ja muistiinpanojen välillä vain selvittääkseen, kuka asiakas on. Kun kaikki latautuu, ostaja jo odottaa ja keskustelu tuntuu uupuneelta.

Järjestelmä saattaa näyttää paljon varastoa, mutta hylly kertoo eri tarinan. Henkilökunta laskee lopulta itse, ja asiakkaat menettävät kärsivällisyytensä, kun tuotteet eivät ole luvatussa paikassa.

Luettelot vanhenevat nopeasti. Tarjoukset menevät ihmisille, jotka ovat jo siirtyneet eteenpäin, kun taas asiakkaat, jotka ovat ehkä vastanneet, eivät koskaan näe niitä. Se on turhauttavaa tiimille ja hämmentävää ostajille.

Myymälätyöntekijä joutuu ehkä vaihtamaan näkymää vastatakseen peruskysymykseen tai käsitelläkseen palautuksen. Ruuhkassa ylimääräiset napsautukset kasaantuvat ja hidastavat kassajonoa.

Ihmiset tekevät omia muistiinpanojaan, yhdistävät laskentataulukoita tai välittävät päivityksiä vuorojen välillä, koska se tuntuu nopeammalta kuin heidän käytössään olevien järjestelmiensä käyttäminen. Se toimii tällä hetkellä, mutta aiheuttaa paljon virheitä myöhemmin.

Esihenkilöt huomaavat ongelmat usein vasta niiden kasvettua. Myymälä voi jäädä jälkeen koko aamun, mutta raporttien päivittyessä päivä on jo ollut kaikille raskas.