Salesforce vähittäiskaupalle
Salesforce-ominaisuudet vähittäiskaupalle
Kerro meille Salesforce-projektitarpeesi, niin sovimme tapaamisen, jossa voimme keskustella aikatauluista, budjeteista ja jatkotoimista.
Asiakasprofiili ja asiakaskokemus
Asiakkaiden palveleminen on vaikeaa, kun heidän tietonsa ovat hajallaan vanhoissa järjestelmissä. Salesforcen avulla tiimit voivat nähdä selaustoiminnan, ostokset, palvelutapaukset ja kanta-asiakasohjelman tilan ilman, että heidän tarvitsee hyppiä näyttöjen välillä. Tämä johtuu siitä, miten Salesforce Retail Cloud kokoaa nämä tiedot yhteen profiiliin. Työntekijät saavat kontekstin nopeasti, riippumatta siitä, saapuuko ostaja verkkosivuston kautta vai käveleekö hän myymälään. Se vähentää kiusallisia oletuksia ja auttaa henkilökuntaa tarjoamaan osuvampaa tukea.
Kaupan tehtävä- ja inventaariotyökalut
Varastolaskenta, tilausten noudot ja päivittäiset tehtävät sijaitsevat usein leikepöydällä tai erillisessä ohjelmistossa. Salesforcen vähittäismyyntiratkaisut, kuten Palvelupilvi tarjoaa tiimeille keskitetyn paikan tarkistaa, mihin on kiinnitettävä huomiota. Esimiehet voivat seurata siirtoja, saapuvia tilauksia ja vähissä olevia varastotuotteita, kun taas työntekijät hoitavat noutoja tai hyllytystehtäviä puhelimella.
Markkinointi ja yleisön rakentaja
Vähittäiskaupan markkinointi alkaa hajota, kun asiakasluettelot vanhenevat tai kun tiimit eivät näe, miten ihmiset todellisuudessa selaavat ja ostavat. Markkinointipilvi toimii suoraan Salesforcen kanssa vähittäiskaupassa, joten segmentit päivittyvät asiakkaiden liikkuessa verkkosivustolla tai myymälässä. Voit rakentaa yleisöjä todellisen käyttäytymisen, mieltymysten tai aiempien ostosten ympärille ilman tiedostojen viemistä. Tämä yleensä auttaa kampanjoita tavoittamaan ihmiset oikeaan aikaan ja poistaa paljon arvailua oikean tarjouksen valinnassa.
Uskollisuus- ja palkitsemismoottori
Kanta-asiakasohjelma toimii vain, jos asiakkaat näkevät siinä arvoa ja jos myymälähenkilökunta voi käyttää sitä nopeasti. Salesforcen vähittäismyyntiratkaisut pitävät pisteet, tasot ja palkinnot sidottuina samaan järjestelmään, joka käsittelee ostoksia ja palvelua. Kun joku maksaa kassalla, työntekijät näkevät heti, mitä he ovat ansainneet tai mitä he voivat lunastaa. Se poistaa hämmennystä kassalla ja luo yhtenäisemmän kokemuksen usein ostaville asiakkaille.
Yhtenäinen kassajärjestelmä ja Commerce Workspace
Verkkotoiminta ja myymälätapahtumat sijaitsevat yleensä eri järjestelmissä, mikä hidastaa palvelua. Salesforce Commerce Cloud tuo kassa- ja verkkokauppatilaukset Salesforce-pilvipalveluun, jotta henkilökunta voi tarkastella aiempia ostoksia, avoimia ostoskoreja ja tuotetietoja yhdessä paikassa. Se auttaa palautuksissa, sekakanavien tilauksissa ja kaikessa, mikä vaatii nopeita hakuja. Ostajat siirtyvät kanavasta toiseen luonnollisesti, ja tämä ominaisuus tukee tätä hidastamatta jonoa.
Myymälän ja digitaalisen suorituskyvyn näkymä
Vähittäiskaupan johtajat luottavat usein viivästyneisiin raportteihin ymmärtääkseen, mitä heidän myymälöissään tapahtuu. CRM Analytics antaa heille selkeämmän kuvan muodostuvista kaavoista: mitkä tuotteet liikkuvat, mitkä myymälät hidastuvat ja missä asiakkaat ovat eniten vuorovaikutuksessa. Se on vakaampi tapa hoitaa toimintoja Salesforcen avulla vähittäiskaupassa, koska päätökset eivät perustu vanhoihin vientitiedostoihin tai manuaalisiin laskentataulukoihin. Tiimit voivat reagoida, kun sopeutumiseen on vielä aikaa.
Tekoälyehdotuksia päivittäiseen vähittäiskaupan työhön
Ennustaminen ja tehtävien suunnittelu tapahtuvat yleensä vaistonvaraisesti, etenkin kiireisinä viikkoina. Einstein ja Agentforce Tarkista aktiviteetit eri kanavissa: haut, tilaukset, asiakkaiden tavat ja korosta asioita, jotka tiimit saattavat unohtaa. Kyseessä voi olla esimerkiksi tuote, joka saa suosiota, ostaja, joka todennäköisesti palaa, tai myymälätehtävä, joka vaatii huomiota nopeammin. Nämä ehdotukset tukevat vakaampaa vähittäismyynnin hallintaa ja auttavat tiimejä pysymään kehityksen kärjessä ilman, että he turvautuvat pelkästään manuaalisiin tarkistuksiin.
Arvostelut
Liity yli 250 yrityksen joukkoon, jotka ovat saavuttaneet Salesforcen autuuden rutiiniautomaation avulla
Salesforcen edut vähittäiskaupassa
Anna vähittäiskauppasi saavuttaa korkeimmat tavoitteet.
Salesforce for Retailin usein kysytyt kysymykset
Meillä on vastauksia:
Mitä Salesforce on vähittäiskaupalle?
Salesforce on vähittäiskaupan alalle tarkoitettu pilvipohjainen asiakkuudenhallintajärjestelmä (CRM), joka tarjoaa liiketoiminnan automaatioratkaisuja vähittäiskaupan yrityksille paremman ostokokemuksen tarjoamiseksi, asiakasuskollisuuden lisäämiseksi ja tulojen kasvattamiseksi.
Kuinka kauan Salesforcen käyttöönotto vähittäiskaupassa kestää?
Kesto voi vaihdella suuresti, muutamasta viikosta useisiin vuosiin, riippuen esimerkiksi projektin monimutkaisuudesta ja arvioinnista. Lähestymistapaan sisältyy usein vaiheita, kuten suunnittelu ja määrittely, toteutus, testaus, käyttöönotto ja kehitys. Anna lisätietoja Salesforce Retail Cloud -ratkaisustasi, jotta voimme paremmin ymmärtää, mitä projektin keston suhteen on odotettavissa.
Mitä Salesforcen käyttöönotto maksaa?
Salesforce-projektin hintaan vaikuttavat useat tekijät, kuten projektin laajuus ja aikataulu sekä Salesforce-kumppanin hinnat. Saat henkilökohtaisen arvion ottamalla yhteyttä RA-tiimiin keskustellaksesi erityistarpeistasi.
Onko mahdollista ottaa Salesforce käyttöön itse ilman ulkopuolista ohjausta?
Salesforcen käyttöönotto vähittäiskaupassa on aina mahdollista, mutta se edellyttää täyden vastuun ottamista Salesforce-asiantuntijoiden tietämyksestä ja jatkuvasta koulutuksesta. Mutta jos haluat maksimoida sijoitetun pääoman tuoton ajan myötä, sinun on tehtävä yhteistyötä kokeneen Salesforce-kumppanin kanssa. Kumppanilla on paitsi tarvittava tekninen asiantuntemus, myös tietoisuus valmistussektorin erityisistä liiketoimintatarpeista, hän on halukas ottamaan riskejä, kantamaan vastuuta ja tarjoamaan jatkuvaa tukea.
Mitä etuja on yhteistyöstä Salesforce-kumppanin kanssa?
Koska sertifioidut Salesforce-kumppanit tarjoavat muutakin kuin vain tilausten vastaanottoa, he ovat välttämättömiä. Lisäksi he ovat luotettavia asiantuntijoita, jotka käyttävät aikaa tavoitteidesi perusteelliseen ymmärtämiseen ennen kuin tarjoavat perusteellisen tutkimuksen CRM-vaihtoehdoista Retail Salesforcelle.
