Salesforce televiestinnälle
Salesforcen ominaisuudet
televiestintäyrityksille
Kerro meille Salesforce-projektisi vaatimuksista, niin sovimme ajankohdan aikataulujen, budjetin ja seuraavien vaiheiden keskustelemiseksi.
Nopeuta aktivointiprosessia
Televiestinnässä kaupat eivät yleensä kariudu kesken myynnin. Ne kariutuvat vasta myynnin jälkeen. Tiedot katoavat tiimien välillä, tilaukset pysähtyvät ja asiakkaat odottavat odotettua kauemmin. Myyntipilvi kytketty alavirran järjestelmiin integraatioiden kanssa Televiestintäalalla Salesforce säilyttää tilaustiedot ehjinä niiden siirtyessä myynnistä aktivointiin. Kun asioita välitetään harvemmin, edestakaisin tapahtuvaa tiedonvaihtoa ja virheiden korjaamista on vähemmän, ja asiakkaat saavat tilauksensa nopeammin.
Asiakaskokemuksen yhdenmukaistaminen kaikkialla
Asiakkaat vaihtavat kanavia jatkuvasti. Soittelevat aamulla, keskustelevat iltapäivällä, käyttävät portaalia illalla. Ongelmat alkavat, kun jokainen kanava näkee eri version tilistä. Koe pilvi ja Palvelupilvi estä sitä tapahtumasta. Käyttämällä Salesforcea televiestintään asiakaspalvelijat ja asiakkaat näkevät saman palveluhistorian, avoimet pyynnöt ja tilauksen tilan, mikä vähentää toistuvia selityksiä ja lyhentää ratkaisuaikaa.
Automatisoi tilausten, sopimusten ja hinnoittelun hallinta
Televiestinnän hinnoittelu ei ole yksinkertaista. Paketit muuttuvat, käyttö vaihtelee, sopimukset uusiutuvat eri ehdoilla. Salesforce CPQ ja Revenue Cloud käsitellä näitä sääntöjä järjestelmän sisällä laskentataulukoiden sijaan. Tarjoukset tulevat yhdenmukaisiksi. Sopimukset liikkuvat ilman edestakaista tiedonsiirtoa. Salesforce-tietoliikennepilvipalvelussa tiimit käyttävät vähemmän aikaa hinnoitteluongelmien ratkaisemiseen ja enemmän aikaa kaupan päättämiseen ja laskutukseen oikein ensimmäisellä kerralla.
Tue suurten volyymien asiakaspalvelutoimintoja
Tukiryhmät käsittele volyymia, älä reunatapauksia. Satoja tai tuhansia tukipyyntöjä joka päivä. Salesforce reitittää tapaukset prioriteetin ja historian perusteella. Palvelutasosopimukset pysyvät näkyvissä. Konteksti ei katoa vuorojen välillä. Salesforcen tietoliikennetyökalujen avulla agentit lopettavat tiedon jahtaamisen ja voivat keskittyä edessään olevan ongelman ratkaisemiseen sen sijaan, että avaisivat saman tapauksen uudelleen kahdesti.
Ota käyttöön datalähtöinen asiakasvaihtuvuus ja tuottopäätökset
Asiakasvaihtuvuus ei synny tyhjästä. Se näkyy yleensä ensimmäisenä käytön laskuina, toistuvina palvelupyyntöinä tai laskutuskiihkoina. Data Cloud, Salesforce-konsultit yhdistä nämä signaalit, jotta tiimit voivat nähdä muodostuvia kaavoja. Salesforce-tietoliikennejärjestelmiä käyttävät teleyritykset toimivat aiemmin ja muokkaavat tarjouksia tai tukea ennen kuin peruutuspyyntöjä edes tulee.
Integroi OSS:t, BSS:t ja laskutusjärjestelmät
Useimmat telekommunikaatioratkaisut kasvoivat ajan myötä. OSS täällä, laskutus tuolla, CRM jossain muualla. Salesforce-integraatio ja tiedonsiirto yhdistää nämä järjestelmät pakottamatta nollausta. Päivitykset siirtyvät alustojen välillä automaattisesti. Salesforce Telecom Cloudin avulla tiimit lopettavat lukujen vertailun työkalujen välillä ja alkavat luottaa näkemäänsä, koska tiedot pysyvät linjassa työn edetessä.
Hyödynnä tekoälyä verkosto- ja asiakastiedon hyödyntämiseen
Skaalassa kuvioita on helppo olla huomaamatta. Salesforce AI Televiestinnässä tarkastellaan käyttöä, palvelutrendejä ja asiakaskäyttäytymistä riskien tunnistamiseksi aikaisemmin. Kyseessä voi olla asiakasvaihtuvuuden signaali, kysynnän piikki tai hiljaa kytevä palveluongelma. Arvo ei ole ennustaminen sinänsä. Se antaa tiimeille aikaa reagoida ennen kuin pienistä ongelmista tulee suurempia.
Miksi televiestintäyritykset valitsevat rutiiniautomaation
Suunnittelemme Salesforcen tietoliikennejärjestelmät aktivointi-, palvelu- ja laskutustyönkulkujen ympärille, emme yleisten CRM-oletusten pohjalta.
Tiimimme ovat toteuttaneet Salesforcen telekommunikaatioprojekteja monimutkaisissa ympäristöissä, joissa on ollut todellista operatiivista painetta.
Toimitustuki
Skaalaa käyttöönottoa tai tukikapasiteettia tarpeen mukaan ilman pitkiä rekrytointisyklejä tai kiinteitä sitoumuksia.
Pysy linjassa
Yhdistämme Salesforcen OSS-, BSS- ja laskutusjärjestelmiin, jotta tiimit voivat luottaa lukuihin päivittäin.
Ota käyttöön
Lanseerauksen jälkeen pysymme mukana ja mukautamme Salesforcea palveluiden, volyymien ja asiakkaiden kysynnän muuttuessa.
Tiimimme ovat toteuttaneet Salesforcen telekommunikaatioprojekteja monimutkaisissa ympäristöissä, joissa on ollut todellista operatiivista painetta.
Toimitustuki
Skaalaa käyttöönottoa tai tukikapasiteettia tarpeen mukaan ilman pitkiä rekrytointisyklejä tai kiinteitä sitoumuksia.
Pysy linjassa
Yhdistämme Salesforcen OSS-, BSS- ja laskutusjärjestelmiin, jotta tiimit voivat luottaa lukuihin päivittäin.
Ota käyttöön
Lanseerauksen jälkeen pysymme mukana ja mukautamme Salesforcea palveluiden, volyymien ja asiakkaiden kysynnän muuttuessa.
Luo Salesforce-järjestelmä, jota telekommunikaatiotiimisi voivat oikeasti käyttää
Miten televiestintäala
Käytä Salesforcea
Tiimit käyttävät Salesforce Telecom Cloudia tilaustietojen siirtämiseen suoraan myynnistä aktivointiin, joten valmistelu ei keskeydy, kun joku etsii puuttuvia kenttiä tai lähettää sähköpostia toiselle osastolle.
Tukitiimit avaavat Salesforcen nähdäkseen tilaukset, aiemmat ongelmat ja tilimuutokset yhdessä paikassa sen sijaan, että heidän tarvitsisi hypätä työkalusta toiseen tai pyytää asiakkaita selittämään asioita uudelleen.
Salesforce Telecom käsittelee paketit, uusimiset ja käyttöhinnoittelun tarjousten muodostamisen yhteydessä, mikä vähentää sopimusten korjauksia ja laskutuskorjauksia asiakkaiden allekirjoittamisen jälkeen.
Käytön laskut ja toistuvien palveluiden ongelmat näkyvät Salesforcessa aikaisin, mikä antaa tiimeille mahdollisuuden ottaa yhteyttä ennen kuin peruutuspyyntö saapuu järjestelmään.
Linkittämällä CRM-, laskutus- ja operatiiviset tiedot Salesforce Telecomissa tiimit eivät enää vertaile lukuja eri alustojen välillä ja voivat tehdä päätöksiä arvailematta lähdettä.
Kenttätiimit tarkistavat palveluhistorian ja tilaustiedot Salesforcessa ennen paikan päälle saapumista, mikä lyhentää käyntejä ja vähentää kontekstin puuttumisesta johtuvia toistuvia tapaamisia.
Televiestinnän edut
Saavuta parhaat tulokset CRM:n avulla teleoperaattoreille
Katso, mikä muuttuu, kun telejärjestelmät lopulta yhdistyvät
Arvostelut
Liity yli 250 yrityksen joukkoon, jotka ovat saavuttaneet Salesforcen autuuden rutiiniautomaation avullaMiksi televiestintäyritykset luottavat rutiiniautomaatioon
Tiimit yleensä turvautuvat rutiiniautomaatioon, kun heidän Salesforce for telecommunications -asetuksensa alkavat estää työnkulkua auttamisen sijaan. Tilaukset jumiutuvat, data ei täsmää ja jokainen pieni muutos muuttuu kiertoteeksi.
Olemme työskennelleet vuosia Salesforce-projektien parissa monimutkaisilla toimialoilla, kuten televiestinnässä, joten tiedämme, missä nämä ongelmat yleensä nousevat esiin ja miten ne korjataan ilman, että asiat mutkistuvat liikaa.
Success Stories
Rakennamme menestystä yhdessä
Salesforcemme
Toteutussuunnitelma
Työ todella virtaa
Tarvitsee käsitellä
ydinasetukset
Salesforce-käyttöönotto, joka sopii telekommunikaatiotiimien todelliseen työskentelytapaan
Salesforce
televiestintäyrityksille
Meillä on vastauksia:
Mikä on Salesforce televiestinnälle?
Se on Salesforce, joka on suunniteltu hoitamaan televiestintäalan yritysten toimintaa. Asiakastilit, palvelut, tilaukset ja tuki sijaitsevat kaikki yhdessä paikassa sen sijaan, että ne olisivat hajallaan eri järjestelmissä. Tiimit käyttävät Salesforcea televiestintään pitääkseen työnsä liikkeessä ilman jatkuvaa muiden työkalujen tarkistamista tai puuttuvien tietojen jahtaamista.
Kuinka kauan Salesforcen televiestintäkäyttöönotto yleensä kestää?
Vakioaikataulua ei ole. Jotkut projektit etenevät nopeasti. Toiset taas kestävät kauemmin integraatioiden, datan siivouksen tai sisäisten prosessien muutosten vuoksi. Salesforce Telecomin kokoonpanot ovat harvoin pieniä. Kun ymmärrämme, mitä järjestelmiä käytät ja miten tiimit työskentelevät tänä päivänä, aikataulun määrittäminen on paljon helpompaa.
Mitä Salesforcen käyttöönotto televiestinnässä maksaa?
Kustannukset riippuvat laajuudesta. Kevyt käyttöönotto maksaa yhden asian. Täysi käyttöönotto, joka yhdistää laskutuksen, käyttöönoton ja raportoinnin, maksaa toisen. Salesforcen televiestintäprojekteissa todellinen luku syntyy ymmärtämällä, mitä sinulla jo on ja mitä pitää muuttaa. Kaikki sitä edeltävä on yleensä arvaus.
Onko Salesforcen käyttöönotto mahdollista itse ilman ulkopuolista apua?
Kyllä. Jotkut yritykset tekevät niin. Se toimii usein jo alkuvaiheessa. Ongelmat ilmenevät yleensä myöhemmin, kun prosessit muuttuvat tai järjestelmien on oltava yhteydessä toisiinsa. Televiestintäjärjestelmät monimutkaistuvat yleensä ajan myötä. Silloin sisäiset tiimit alkavat tuntea kaiken toiminnan ylläpitämisen taakan.
Miksi kannattaa tehdä yhteistyötä Salesforce-kumppanin kanssa?
Kumppani tuo mukanaan hahmontunnistusta. He ovat nähneet, missä televiestintäprojektit hidastuvat ja missä oikotiet aiheuttavat ongelmia myöhemmin. Salesforcen televiestintäalalla tämä kokemus auttaa välttämään uudelleentyöstöä ja pitää järjestelmän käyttökelpoisena liiketoiminnan kasvaessa sen sijaan, että se olisi hauras.
