Kerro meille Salesforce-projektisi vaatimuksista, niin sovimme ajan, jolloin voimme keskustella aikatauluista, budjetteista ja seuraavista vaiheista.
Tietoliikennealalla kauppa ei yleensä kaadu myyntivaiheessa vaan sen jälkeen. Tiedot katoavat tiimien välillä, tilaukset pysähtyvät ja asiakkaat odottavat luvattua pidempään. Ratkaisun perustana on Sales Cloud . Sen yhdistävät taustajärjestelmiin integraatiot . Näin tietoliikennealan Salesforce säilyttää tilaustiedot ehjinä myynnistä aktivointiin. Manuaaliset siirrot, lisäselvitykset ja virheiden korjaukset vähenevät, joten asiakkaan palvelu aktivoituu nopeammin.
Asiakkaat vaihtavat kanavaa jatkuvasti. Puhelin aamulla, chat iltapäivällä, portaali illalla. Ongelmat alkavat, kun jokainen kanava näkee eri version tilistä. Experience Cloud ja Service Cloud ehkäisevät näitä ongelmia. Salesforce näyttää asiakaspalvelijoille ja asiakkaille saman palveluhistorian, avoimet pyynnöt ja tilausten tilan. Asiakkaan ei tarvitse selittää asiaansa uudelleen, ja ratkaisu löytyy nopeammin.
Televiestinnän hinnoittelu ei ole yksinkertaista. Paketit vaihtuvat, käyttö vaihtelee, sopimukset uusiutuvat eri ehdoilla. Salesforce CPQ ja Revenue Cloud käsittelevät säännöt järjestelmässä taulukoiden sijaan. Tarjoukset ovat yhdenmukaisia ja sopimukset etenevät ilman jatkuvia selvityskierroksia. Salesforcessa tiimit käyttävät vähemmän aikaa hinnoitteluvirheiden korjaamiseen ja enemmän kauppojen tekemiseen sekä laskutuksen varmistamiseen kerralla oikein.
Tukitiimit käsittelevät päivittäin satoja tai tuhansia tukipyyntöjä. Salesforce ohjaa tapaukset prioriteetin ja historian perusteella ja pitää palvelutasosopimukset näkyvillä. Tiedot säilyvät vuoronvaihdossa. Asiakaspalvelijat voivat keskittyä ongelman ratkaisemiseen tietojen etsimisen ja saman tapauksen toistuvan avaamisen sijaan.
Asiakaspoistuma ei synny tyhjästä. Merkkejä ovat usein käytön väheneminen, toistuvat palvelupuhelut tai laskutusongelmat. Tietolähteenä toimii Data Cloud, jonka avulla Salesforce-konsultit yhdistävät nämä signaalit, jotta tiimit tunnistavat kehityssuunnat. Salesforcea käyttävät tietoliikenneyritykset voivat muuttaa tarjouksia tai tukea jo ennen irtisanomispyyntöä.
Tietoliikenneyritysten järjestelmät ovat usein kasvaneet vähitellen: OSS yhdessä paikassa, laskutus toisessa ja CRM kolmannessa. Salesforce-integraatio ja tietojen siirto yhdistävät järjestelmät ilman koko ympäristön uusimista. Päivitykset siirtyvät automaattisesti alustalta toiselle. Salesforcessa tiimit voivat luottaa yhtenäisiin tietoihin jatkuvan lukujen vertailun sijaan.
Suuressa mittakaavassa olennaiset kehityssuunnat jäävät helposti huomaamatta. Salesforcen tekoälyratkaisut arvioivat tietoliikennepalvelujen käyttöä, palvelutrendejä ja asiakkaiden käyttäytymistä tunnistaakseen riskit aikaisemmin. Kyse voi olla asiakaspoistuman merkistä, kysyntäpiikistä tai vähitellen kehittyvästä palveluongelmasta. Ennusteen arvo on siinä, että tiimi ehtii toimia ennen ongelman kasvamista.
Suunnittelemme Salesforce-telecom-järjestelmät aktivointi-, palvelu- ja laskutustyönkulkujen perusteella, emme yleisten CRM-oletusten perusteella.
Tiimimme ovat toimittaneet Salesforce-televiestintäprojekteja monimutkaisissa ympäristöissä, joissa on todellista toimintapainetta.
Skaalaa käyttöönotto- tai tukikapasiteettia tarpeen mukaan ilman pitkiä rekrytointijaksoja tai kiinteitä sitoumuksia.
Yhdistämme Salesforcen OSS-, BSS- ja laskutusjärjestelmiin, jotta tiimit luottavat numeroihin päivittäin.
Julkaisemisen jälkeen pysymme mukana ja mukautamme Salesforcea palveluiden, volyymien ja asiakkaiden vaatimusten muuttuessa.
Tiimit käyttävät Salesforce Telecom Cloudia tilaustietojen siirtämiseen suoraan myynnistä aktivointiin, joten hallinta ei keskeydy, kun joku etsii puuttuvia kenttiä tai lähettää sähköpostia toiselle osastolle.
Tukitiimit avaavat Salesforcen nähdäkseen tilaukset, aiemmat ongelmat ja tilimuutokset yhdestä paikasta sen sijaan, että hyppääisivät työkalujen välillä tai pyytäisivät asiakkaita selittämään asiat uudelleen.
Salesforce Telecom käsittelee paketteja, uusimisia ja käyttöhinnoittelua tarjousten muodostuessa, mikä vähentää sopimusten korjauksia ja laskutuskorjauksia asiakkaiden allekirjoituksen jälkeen.
Käyttömäärän väheneminen ja toistuvat palveluongelmat näkyvät Salesforcessa aikaisin, mikä antaa tiimeille mahdollisuuden ottaa yhteyttä ennen kuin peruutuspyyntö tulee järjestelmään.
Linkittämällä CRM-, laskutus- ja toimintatiedot Salesforce Telecomissa tiimit lopettavat lukujen vertailun eri alustoilla ja voivat tehdä päätöksiä arvaamatta lähdettä.
Kenttätiimit tarkistavat palveluhistorian ja tilaustiedot Salesforcesta ennen käyntiä. Tämä lyhentää käyntejä ja vähentää puuttuvista tiedoista johtuvia uusintakäyntejä.
Saavuta parhaat tulokset CRM:n avulla televiestintäpalveluntarjoajille
Routine Automation auttoi meitä siirtymään tuotteiden ja hinnastojen peruskokonaisuudesta Salesforcen juuri julkaistuun Revenue Cloud Advanced -ratkaisuun.
Kokemuksemme Routine Automationista oli erittäin myönteinen. Tiimi toimitti kaiken sovitun ajallaan ja virheettömästi. He tarjosivat lisäksi arvokkaita hyvien käytäntöjen suosituksia, jotka osoittivat selvästi heidän asiantuntemuksensa.
Heillä on erinomaiset viestintätaidot ja he ovat aina hyvin organisoituneita.
Routine Automationin työ ylitti odotukset ja ratkaisut olivat asiakkaalle aidosti hyödyllisiä. Tiimin osaaminen erottui edukseen, yhteistyö hoidettiin tehokkaasti ja jokaiseen tehtävään vastattiin ajallaan.
Routine Automation on työskennellyt kanssamme noin vuoden. He kehittävät asiakkaillemme kolmea Experience Cloud -sivustoa sekä tekevät pienempiä Sales Cloud- ja Service Cloud -muutoksia.
He toimivat meidän etumme, eivät oman liikevaihtonsa maksimoinnin, pohjalta
He ovat todellisia konsultteja, jotka kuuntelevat vaatimuksia ja antavat tuottavaa palautetta.
Yhteistyö on selkeää ja helppoa, ja tiimi koostuu erittäin osaavista ammattilaisista. He toteuttivat meille monimutkaisen ERP- ja jakeluprojektin erinomaisin tuloksin vaativassa aikataulussa. Työskentelemme varmasti yhdessä uudelleen.
Routine Automationin työ on tuottanut erinomaisen investointituoton: asiakkaan tiimi on säästänyt tänä vuonna yli $112,000. Viestintä ja mukautuminen asiakkaan prosesseihin ovat olleet projektin onnistumisen avaimet.
Kehittäjä on paras, joka meillä on ollut. Routine Automation tuottaa laadukasta työtä nopeasti. Järjestelmällinen ote täydentää ammattimaista projektinjohtoa.
Projektin hallinta oli ammattimaista ja noudatti ketterää menetelmää.
Routine Automation toteutti projektin asiakkaan odotusten mukaisesti. Tiimi piti yhteyttä tehokkaasti päivittäisillä puheluilla ja tilannepäivityksillä. Avuliaisuus, nopea reagointi ja innostus kuvaavat heidän työtään.
Tiimit ottavat usein yhteyttä Routine Automationiin, kun Salesforce alkaa haitata työntekoa sen tukemisen sijaan. Tilaukset pysähtyvät, tiedot eivät täsmää ja pienikin muutos vaatii kiertotien.
Olemme työskennelleet vuosia Salesforce-projekteissa monimutkaisilla aloilla, mukaan lukien televiestintä, joten tiedämme, missä nämä ongelmat yleensä ilmenevät ja miten ne voidaan korjata ilman, että asiat monimutkaistavat.
Käymme läpi päivittäisen toiminnan, vastuun siirtymät ja pullonkaulat ennen järjestelmäratkaisujen tekemistä.
Määritämme prioriteetit, jotta Salesforce tukee todellista työtä, ei reunatapauksia tai käyttämättömiä ominaisuuksia.
Salesforce Telecom on määritetty prosessiesi mukaan ja linkitetty jo olemassa oleviin järjestelmiin.
Testaamme käyttämällä todellisia tilanteita, emme tarkistuslistoja, löytääksemme aukkoja ennen kuin tiimit luottavat järjestelmään.
Koulutus keskittyy tavallisiin työtehtäviin, jotta Salesforcen käyttö sujuu alusta lähtien.
Kun se on julkaistu, pysymme lähellä ja mukautamme Salesforcea volyymien, palveluiden ja työnkulkujen muuttuessa.
Jos sinulla on vielä kysyttävää, avaa alta sopiva kysymys.
Me vastaamme:
Se on Salesforce, joka on määritetty käsittelemään teleyritysten todellista toimintaa. Asiakastilit, palvelut, tilaukset ja tuki ovat kaikki yhdessä paikassa sen sijaan, että ne olisivat hajallaan eri järjestelmissä. Tiimit käyttävät Salesforcea telekommunikaatioon pitääkseen työn liikkeellä ilman, että jatkuvasti tarkistetaan muita työkaluja tai jahtaavat puuttuvia tietoja.
Yhtä vakioaikataulua ei ole. Osa projekteista etenee nopeasti, toiset vievät enemmän aikaa integraatioiden, tietojen puhdistamisen tai sisäisten prosessien kehittämisen vuoksi. Tietoliikennealan Salesforce-toteutukset ovat harvoin pieniä. Kun tunnemme järjestelmäsi ja tiimiesi nykyiset työtavat, voimme määrittää realistisen aikataulun.
Salesforce-toteutuksen hinta riippuu laajuudesta. Kevyt ratkaisu ja laskutuksen, palvelujen aktivoinnin sekä raportoinnin yhdistävä koko yrityksen käyttöönotto vaativat eri suuruiset investoinnit. Tarkka arvio perustuu nykyisten järjestelmien ja tarvittavien muutosten ymmärtämiseen. Ennen tätä annettu luku on lähinnä arvaus.
Kyllä, osa yrityksistä toteuttaa käyttöönoton itse. Haasteet ilmenevät usein myöhemmin prosessien muuttuessa tai integraatiotarpeiden kasvaessa. Tietoliikennealan järjestelmäympäristöt monimutkaistuvat ajan myötä, mikä lisää sisäisen tiimin ylläpitovastuuta.
Kokenut kumppani tunnistaa toistuvat ongelmat. Hän tietää, missä tietoliikenneprojektit hidastuvat ja mitkä oikopolut aiheuttavat myöhemmin vaikeuksia. Kokemus vähentää uudelleentyötä ja pitää Salesforcen käyttökelpoisena liiketoiminnan kasvaessa.
English
Français
Deutsch
Polski
