Salesforce
Autoteollisuuden pilvipalvelu
Salesforce-ominaisuudet autoteollisuudelle
Automatisoi asiakastuki
Kun asiakkaat ottavat yhteyttä, he odottavat nopeita vastauksia, eivätkä aarteenetsintää irrallisten työkalujen kautta. Palvelupilvi ja autoteollisuuden tiimeille tarkoitettu Salesforce-autoteollisuuden CRM, tukihenkilöstö saa kaikki tiedot yhteen paikkaan. Tapaukset reititetään automaattisesti oikealle neuvojalle, takuutiedot tulevat näkyviin välittömästi ja chatbotit käsittelevät yksinkertaisia kysymyksiä hidastamatta asiakaspalvelijoita. Tällainen järjestelmä lyhentää vastausaikoja ja pitää CSI-pisteet oikeassa suunnassa.
Optimoi kenttätyöt
Useimmat huoltoviiveet alkavat yksinkertaisesta linjausvirheestä: teknikolta puuttuu päivitetyt ohjeet, osien kirjaaminen ei ole riittävän nopeaa tai aikataulut vaihtuvat huomaamatta. Salesforce autoteollisuuden brändeille Kenttäpalvelu vähentää kitkaa antamalla tiimeille yhden paikan nähdä, mitä juuri nyt tapahtuu. Teknikot saavat selkeät työtilaukset ja osatiedot puhelimiinsa, kun taas lähettäjät voivat säätää työkuormia arvailematta.
Virtaviivaista jälleenmyyjien yhteistyötä
Laitevalmistajat ja jälleenmyyjäryhmät työskentelevät usein eri järjestelmien ja oletusten pohjalta, mikä hidastaa kaikkea. Myyntipilvi ja Salesforcen autoteollisuudessa kaikki jakavat samat myyntitiedot, ohjelmatiedot, varastotasot ja liidien määritykset. Mikään ei jää sähköpostin suojiin. Mikään ei odota, että "joku lähettää päivityksen". Jälleenmyyjät saavat yksinkertaisesti selkeämmät ohjeet ja laitevalmistajat näkevät vihdoin, mitä todella tapahtuu kentällä.
Yksinkertaista integraatiotyönkulkuja
Autoyritykset ovat yleensä riippuvaisia useista eri järjestelmistä. On olemassa asiakirjahallintajärjestelmiä, toiminnanohjausjärjestelmiä, taloushallinnon työkaluja, telematiikkasyötteitä ja paljon muuta. Palvelut, jotka tukevat Salesforce-integraatio autoteollisuudelle Nämä integraatiot auttavat yhdistämään kaiken tämän yhdeksi prosessiksi. Tiedot eivät enää jää jumiin erillisiin tietokantoihin, päivitykset tapahtuvat luotettavammin ja tiimien ei tarvitse syöttää samoja tietoja uudelleen. Olipa kyseessä sitten DMS-yhteys, ajoneuvotietojen virta tai varaosavarastotyökalu, nämä integraatiot pitävät koko toiminnon synkronoituna.
Dataan perustuvat päätökset
Mutkavaistosta on hyötyä, mutta se ei voita siistiä kojelautaa. Kuvaelma ja Salesforce Analytics tarjoavat laitevalmistajille ja jälleenmyyjille yhden näkymän myyntisuorituskyvystä, palvelumääristä, kannustimien tehokkuudesta ja asiakaskäyttäytymisestä. Ei enää arvailua siitä, miksi jokin alue on jäljessä tai mitkä palvelupaketit edistävät asiakaspysyvyyttä, sillä vastaukset löytyvät reaaliaikaisista koontinäytöistä, joita kuka tahansa voi lukea, ei vain datatiimi.
Paranna tuloksia räätälöinnillä
Valmiit työkalut harvoin sopivat autotiimien todelliseen työskentelytapaan. Siksi räätälöinti on tärkeää. Tarjousmalleista hinnoittelulogiikkaan ja jälleenmyyjäportaaleihin, Salesforce voidaan muokata todellisten prosessiesi mukaan. Ehkä haluat mukautettuja CPQ-virtoja lisävarusteille tai varastoon sidotun korjaustilausmoduulin. Olipa tarve mikä tahansa, Salesforce-ratkaisut autoteollisuudelle mukaudu häiritsemättä työnkulkujasi.
Arvostelut
Liity yli 250 yrityksen joukkoon, jotka ovat saavuttaneet Salesforcen autuuden rutiiniautomaation avulla
Autoteollisuuden edut
Salesforce autoliikkeille ja autoyrityksille:
Usein kysytyt kysymykset: Salesforce autoteollisuudelle
Meillä on vastauksia:
Mitä Salesforce on autoteollisuudelle?
Pilvipohjainen Salesforce for Automotive -niminen CRM-ohjelmisto lisää viestintää kuluttajien, kumppaneiden, toimittajien, laitevalmistajien ja jälleenmyyjien kanssa samalla optimoiden prosesseja ja leikaten kustannuksia autoalan CRM:n avulla.
Kuinka kauan Salesforcen käyttöönotto autoteollisuudessa kestää?
Projektin aikataulu voi vaihdella muutamasta viikosta useisiin vuosiin. Se riippuu työn laajuudesta ja arvioinnista ja sisältää seuraavan lähestymistavan: suunnittelu ja määrittely, toteutus, testaus, käyttöönotto ja kehitys. Jaa projektin tiedot tiimimme kanssa nähdäksesi, mitä odottaa.
Paljonko Salesforcen käyttöönotto autoteollisuudessa maksaa?
Riippuu useista tekijöistä, kuten työn laajuudesta, aikataulusta ja Salesforce-kumppanin hinnoista. Ota meihin yhteyttä saadaksesi henkilökohtaisen arvion autoliiketoimintasi tarpeista.
Voinko ottaa Salesforcen käyttöön itse?
Voit aina ottaa CRM:n käyttöön autoteollisuudessa itse ja kantaa kaikki riskit palkattujen Salesforce-asiantuntijoiden asiantuntemuksen tasosta. Mutta saadaksesi kaiken irti investoinnistasi, tarvitset kokeneen Salesforce-kumppanin, jolla on kaikki tarvittava asiantuntemus, joka ottaa riskejä, kantaa vastuun ja tarjoaa jatkuvaa tukea autoteollisuuden CRM:si menestyksen varmistamiseksi.
Mitä etuja on Salesforce-kumppanin kanssa työskentelystä?
Hyvä Salesforce-kumppani ei ole vain tilausten vastaanottaja, vaan hän on myös todellinen konsultti, joka kuuntelee vaatimuksia ja antaa tuottavaa palautetta. Pitkällä aikavälillä on ratkaisevan tärkeää, että kumppani tarjoaa konsultointia ja asiantuntemusta sekä liiketoiminnan tarpeissa että autoteollisuuden erityisvaatimuksissa, sekä teknistä asiantuntemusta.
