Salesforce Automotive Cloud
Salesforcen ominaisuudet
autoteollisuudelle
Automatisoi asiakastuki
Kun asiakkaat ottavat yhteyttä, he odottavat nopeita vastauksia, eivätkä aarteenetsintää irrallisten työkalujen kautta. Palvelupilvi ja autoteollisuuden tiimeille tarkoitettu Salesforce-autoteollisuuden CRM, tukihenkilöstö saa kaikki tiedot yhteen paikkaan. Tapaukset reititetään automaattisesti oikealle neuvojalle, takuutiedot tulevat näkyviin välittömästi ja chatbotit käsittelevät yksinkertaisia kysymyksiä hidastamatta asiakaspalvelijoita. Tällainen järjestelmä lyhentää vastausaikoja ja pitää CSI-pisteet oikeassa suunnassa.
Optimoi kenttätyöt
Useimmat huoltoviiveet alkavat yksinkertaisesta linjausvirheestä: teknikolta puuttuu päivitetyt ohjeet, osien kirjaaminen ei ole riittävän nopeaa tai aikataulut vaihtuvat huomaamatta. Salesforce autoteollisuuden brändeille Kenttäpalvelu vähentää kitkaa antamalla tiimeille yhden paikan nähdä, mitä juuri nyt tapahtuu. Teknikot saavat selkeät työtilaukset ja osatiedot puhelimiinsa, kun taas lähettäjät voivat säätää työkuormia arvailematta.
Virtaviivaista jälleenmyyjien yhteistyötä
Laitevalmistajat ja jälleenmyyjäryhmät työskentelevät usein eri järjestelmien ja oletusten pohjalta, mikä hidastaa kaikkea. Myyntipilvi ja Salesforcen autoteollisuudessa kaikki jakavat samat myyntitiedot, ohjelmatiedot, varastotasot ja liidien määritykset. Mikään ei jää sähköpostin suojiin. Mikään ei odota, että "joku lähettää päivityksen". Jälleenmyyjät saavat yksinkertaisesti selkeämmät ohjeet ja laitevalmistajat näkevät vihdoin, mitä todella tapahtuu kentällä.
Yksinkertaista integraatiotyönkulkuja
Autoyritykset ovat yleensä riippuvaisia useista eri järjestelmistä. On olemassa asiakirjahallintajärjestelmiä, toiminnanohjausjärjestelmiä, taloushallinnon työkaluja, telematiikkasyötteitä ja paljon muuta. Palvelut, jotka tukevat Salesforce-integraatio autoteollisuudelle Nämä integraatiot auttavat yhdistämään kaiken tämän yhdeksi prosessiksi. Tiedot eivät enää jää jumiin erillisiin tietokantoihin, päivitykset tapahtuvat luotettavammin ja tiimien ei tarvitse syöttää samoja tietoja uudelleen. Olipa kyseessä sitten DMS-yhteys, ajoneuvotietojen virta tai varaosavarastotyökalu, nämä integraatiot pitävät koko toiminnon synkronoituna.
Dataan perustuvat päätökset
Mutkavaistosta on hyötyä, mutta se ei voita siistiä kojelautaa. Kuvaelma ja Salesforce Analytics tarjoavat laitevalmistajille ja jälleenmyyjille yhden näkymän myyntisuorituskyvystä, palvelumääristä, kannustimien tehokkuudesta ja asiakaskäyttäytymisestä. Ei enää arvailua siitä, miksi jokin alue on jäljessä tai mitkä palvelupaketit edistävät asiakaspysyvyyttä, sillä vastaukset löytyvät reaaliaikaisista koontinäytöistä, joita kuka tahansa voi lukea, ei vain datatiimi.
Paranna tuloksia räätälöinnillä
Valmiit työkalut harvoin sopivat autotiimien todelliseen työskentelytapaan. Siksi räätälöinti on tärkeää. Tarjousmalleista hinnoittelulogiikkaan ja jälleenmyyjäportaaleihin, Salesforce voidaan muokata todellisten prosessiesi mukaan. Ehkä haluat mukautettuja CPQ-virtoja lisävarusteille tai varastoon sidotun korjaustilausmoduulin. Olipa tarve mikä tahansa, Salesforce-ratkaisut autoteollisuudelle mukaudu häiritsemättä työnkulkujasi.
Hyödynnä tekoälyä autoilun koko matkalla
Tekoälyn tarkoituksena ei ole korvata neuvonantajia tai teknikkoja. Sen tarkoituksena on poistaa heitä hidastava kiireinen työ. Einstein ja AgentforceJälleenmyyjät saavat ennakoivia liidipisteitä, älykkäämpiä palvelusuosituksia, automatisoituja seurantatoimenpiteitä ja näkemyksiä, jotka perustuvat todelliseen asiakaskäyttäytymiseen. Se on hienovarainen, kuin hiljainen avustaja, joka havaitsee asiat, joihin ihmisillä ei aina ole aikaa – ja se toimii myynnin, huollon ja koko omistajuussyklin ajan.
Salesforce Automotive Cloudin yleiskatsaus
Salesforce Automotive Cloud on Salesforcen toimialakohtainen alusta, joka on rakennettu alkuperäislaitevalmistajille, jälleenmyyjäryhmille ja autokauppiaille, jotka tarvitsevat datansa, palveluprosessinsa ja asiakaskohtaamispisteensä yhdistettyinä hajanaisten sijaan. Se antaa tiimeille yhden näkymän ajoneuvoihin ja asiakkaisiin automaation ja tekoälyn avulla. Rutiiniautomaatio auttaa yrityksiä toteuttamaan, mukauttamaan ja integroimaan Salesforcen automaattisen pilven vastaamaan todellisia operatiivisia tarpeita.
Avaa Salesforce Automotive Cloudin teho
Korosta Salesforce Automotive Cloudin 5 käytännön etua tai käyttötapausta.
Automotive Cloud kokoaa asiakas-, ajoneuvo- ja huoltotiedot yhteen paikkaan, joten tiimien ei tarvitse etsiä tietoa tai luottaa keskeneräisiin tietoihin. Kaikki työskentelevät saman kuvan pohjalta, eivät viiden version pohjalta.
Ohjelmapäivitykset, kannustimet, varastomuutokset: ne etenevät nopeammin, kun laitevalmistajat ja jälleenmyyjät jakavat yhden alustan. Se vähentää hiljaisia aukkoja, jotka hidastavat päätöksentekoa tai jättävät myymälät epätahdissa.
Jokainen huoltokäynti, korjaustilaus ja takuutapahtuma näkyvät yhdellä aikajanalla. Neuvojat näkevät, mitä tapahtui viimeksi, mikä on vireillä ja mikä vaatii nyt huomiota, mikä helpottaa keskusteluja asiakkaiden kanssa huomattavasti.
Salesforce autoteollisuudessa käyttää sisäänrakennettua tekoälyä merkitäkseen asioita varhaisessa vaiheessa: asiakkaita, jotka todennäköisesti palaavat, ajoneuvoja, joiden on määrä tulla töihin, tai liidejä, jotka osoittavat ostosignaaleja. Se on yksinkertaisesti hyödyllistä tietoa, joka auttaa tiimejä toimimaan nopeammin.
Raportointi- ja viestintäsäännöt voivat olla sotkuisia suurissa jälleenmyyjäryhmissä. Automotive Cloud pitää tarvittavat tiedot yhdessä paikassa ja vähentää manuaalista seurantaa, joka yleensä aiheuttaa ongelmia myöhemmin.
Automotive Cloud kokoaa asiakas-, ajoneuvo- ja huoltotiedot yhteen paikkaan, joten tiimien ei tarvitse etsiä tietoa tai luottaa keskeneräisiin tietoihin. Kaikki työskentelevät saman kuvan pohjalta, eivät viiden version pohjalta.
Ohjelmapäivitykset, kannustimet, varastomuutokset: ne etenevät nopeammin, kun laitevalmistajat ja jälleenmyyjät jakavat yhden alustan. Se vähentää hiljaisia aukkoja, jotka hidastavat päätöksentekoa tai jättävät myymälät epätahdissa.
Jokainen huoltokäynti, korjaustilaus ja takuutapahtuma näkyvät yhdellä aikajanalla. Neuvojat näkevät, mitä tapahtui viimeksi, mikä on vireillä ja mikä vaatii nyt huomiota, mikä helpottaa keskusteluja asiakkaiden kanssa huomattavasti.
Salesforce autoteollisuudessa käyttää sisäänrakennettua tekoälyä merkitäkseen asioita varhaisessa vaiheessa: asiakkaita, jotka todennäköisesti palaavat, ajoneuvoja, joiden on määrä tulla töihin, tai liidejä, jotka osoittavat ostosignaaleja. Se on yksinkertaisesti hyödyllistä tietoa, joka auttaa tiimejä toimimaan nopeammin.
Raportointi- ja viestintäsäännöt voivat olla sotkuisia suurissa jälleenmyyjäryhmissä. Automotive Cloud pitää tarvittavat tiedot yhdessä paikassa ja vähentää manuaalista seurantaa, joka yleensä aiheuttaa ongelmia myöhemmin.
Katso, mitä Automotive Cloudissa
Voi tehdä yrityksellesi
Yleisiä autoteollisuuden kipupisteitä
Autamme ratkaisemaan
Päivitykset eivät tule samaan aikaan, ihmiset työskentelevät eri numeroista käsin, ja päätökset perustuvat siihen dataan, jonka joku on löytänyt sinä aamuna.
Muutama sähköposti, laskentataulukko ja jonkun lupaus seurata päivityksiä ratkaisevat usein, kuinka nopeasti korvaushakemus etenee. Pieniä viivästyksiä pääsee läpi ilman, että kukaan olisi niitä tarkoittanut.
Esimiehet saavat luvut viikon tai kuukauden lopussa, mikä vaikeuttaa ongelmien havaitsemista varhaisessa vaiheessa tai sopeutumista ennen kuin vauhti katoaa.
Asiakkaan historian osat sijaitsevat eri järjestelmissä, joten tiimit näkevät vain osia, kun he yrittävät auttaa tai seurata tilannetta.
Ei ole selvää, mitkä korjaustilaukset odottavat, mitkä ovat viivästyneet tai tarvitseeko teknikko tukea. Pienet viivästykset kasaantuvat nopeasti.
Jotkut liidit tulevat nopeasti, toiset kasaantuvat hiljaa, ja muutamat eivät koskaan tavoita oikeaa henkilöä. Vahvan aikomuksen omaavat ostajat päätyvät odottamaan tahattomasti.
Autoteollisuuden edut
Salesforce autoliikkeille ja autoyrityksille:
Katso, mitä virtaviivaistetut autoteollisuuden toiminnot voivat tehdä sinulle
Arvostelut
Liity yli 250 yrityksen joukkoon, jotka ovat saavuttaneet Salesforcen autuuden rutiiniautomaation avullaMiksi autoyritykset luottavat rutiiniautomaatioon
Autotiimit ottavat meihin yleensä yhteyttä, kun heidän järjestelmänsä tuntuvat liian hajanaisilta tai jäykiltä tukemaan niiden todellista toimintaa. Meidän tehtävämme on korjata tämä lisäämättä monimutkaisuutta. Olemme työskennelleet vuosia Salesforcen kanssa eri toimialoilla, mukaan lukien autoteollisuudessa, joten tiedämme, miten todelliset operatiiviset tarpeet muunnetaan kokonaisuudeksi, johon tiimit voivat luottaa joka päivä. Sertifioinneilla on merkitystä, mutta jälleenmyyjien, laitevalmistajien ja huoltotiimien toiminnan ymmärtäminen käytännössä on aivan yhtä tärkeää, ja siihen me keskitymme.
Menestystarinamme
Rakennamme menestystä yhdessä
Salesforcemme
Toteutussuunnitelma
Valmis Salesforce-asennukseen
sopiiko se oikeaan tapaasi työskennellä?
Usein kysytyt kysymykset: Salesforce
autoteollisuudelle
Meillä on vastauksia:
Mitä Salesforce on autoteollisuudelle?
Se on pohjimmiltaan Salesforce, joka on mukautettu autotiimien todelliseen toimintaan. Ei eri tuote, vaan pikemminkin kohdennettu järjestelmä, joka auttaa jälleenmyyjiä, laitevalmistajia ja huolto-osastoja työskentelemään samojen asiakas- ja ajoneuvotietojen pohjalta sen sijaan, että ne jahtaavat niitä eri työkalujen välillä.
Kuinka kauan Salesforcen käyttöönotto autoteollisuudessa kestää?
Yhtä lukua on vaikea antaa. Jotkut ryhmät tarvitsevat vain muutaman osan käyttöönoton, ja sekin sujuu nopeasti. Toisilla on vanhempia järjestelmiä tai useita myymälöitä, mikä luonnollisesti vie kauemmin. Katsomme, miten kaikki toimii tänään, ja annamme sitten aikataulun, joka sopii tilanteeseesi.
Paljonko Salesforcen käyttöönotto autoteollisuudessa maksaa?
Hinnoittelu vaihtelee paljon riippuen siitä, kuinka paljon haluat järjestelmän tekevän. Kevyt asennus maksaa vähemmän; integraatioihin tai mukautettuihin prosesseihin liittyvät asiat nostavat hintaa. Teemme lyhyen arvion, selvitämme, mitä todella tarvitset, ja annamme sitten todellisen hinnan.
Voinko ottaa Salesforcen käyttöön itse?
Jotkut tiimit yrittävät, varsinkin jos heillä on jo joku, joka on aiemmin työskennellyt Salesforcen kanssa. Hankalaa on, että autoteollisuuden kokoonpanoissa on kaikki nämä pienet osat: takuusäännöt, liidien reititys, huoltotyönkulut, jotka eivät aina toimi odotetulla tavalla, kun kaikki on julkaistu.
Mitä etuja on Salesforce-kumppanin kanssa työskentelystä?
Kumppani tuo ulkopuolisen näkökulman, mikä auttaa paljon. He ovat nähneet, mikä yleensä menee rikki, mikä jää usein huomaamatta ja mitkä asetukset kestävät, kun kokonainen jälleenmyyjäryhmä alkaa käyttää järjestelmää. Yrityksen ja erehdyksen sijaan saat ohjausta, selkeämmän rakenteen ja tukea, kun jotain on muutettava. Se yleensä estää "meidän on tehtävä tämä uudelleen" -hetken kuuden kuukauden kuluttua.
