Asiakkaat odottavat nopeita vastauksia erillisten työkalujen selaamisen sijaan. Hyödyntämällä Service Cloudia ja autoalan Salesforce CRM:ää asiakastuki näkee kaikki tiedot yhdessä paikassa. Palvelupyynnöt ohjautuvat oikealle neuvojalle, takuutiedot löytyvät heti ja chatbotit vastaavat helppoihin kysymyksiin. Vasteajat lyhenevät ja CSI-tulokset paranevat.
Huoltoviiveet syntyvät usein pienistä tiedonkulun puutteista: asentajalta puuttuu uusin ohje, osia kirjataan myöhässä tai aikataulu muuttuu huomaamatta. Autoalan Salesforce yhdessä ratkaisun Field Servicen kanssa tuo tilanteen yhteen näkymään. Asentajat saavat työtilaukset ja osatiedot puhelimeen, ja työnsuunnittelijat voivat tasata kuormaa tiedon pohjalta.
OEM-valmistajat ja jälleenmyyjäryhmät käyttävät usein erilaisia järjestelmiä ja olettamuksia, mikä hidastaa kaikkea. Sales Cloud ja autoalan Salesforce yhdistävät myyntitiedot, ohjelmien tiedot, varastotasot ja liidien vastuut. Tietoja ei haudata sähköpostiin eikä päivitystä tarvitse odottaa. Jälleenmyyjät saavat selkeän suunnan ja valmistajat näkevät kentän todellisen tilanteen.
Autoyritykset ovat yleensä riippuvaisia useista eri järjestelmistä. Siellä on DMS-alustoja, ERP:itä, rahoitustyökaluja, telematiikkasyötteitä ja paljon muuta. Palvelut, jotka tukevat autoalan Salesforce-integraatioiden toteutusta, yhdistävät tiedonkulun. Tiedot eivät jää erillisiin tietokantoihin eikä samoja asioita syötetä uudelleen. DMS-yhteys, ajoneuvotietovirta ja varaosavaraston työkalut toimivat yhdessä.
Vaisto on hyödyllinen, mutta selkeä koontinäyttö antaa varmemman perustan. Tableau ja Salesforce Analytics näyttävät valmistajille ja jälleenmyyjille myynnin, huoltomäärät, kannustimien tehokkuuden ja asiakaskäyttäytymisen. Selkeät reaaliaikaiset koontinäytöt kertovat, miksi alue jää jälkeen tai mikä huoltopaketti vahvistaa asiakaspysyvyyttä.
Valmisratkaisut sopivat harvoin autoalan tiimien työhön sellaisinaan. Salesforce voidaan räätälöidä todellisiin prosesseihin tarjouspohjista hinnoittelulogiikkaan ja jälleenmyyjäportaaleihin. Voit tarvita lisävarusteiden CPQ-työnkulun tai varastoon yhdistetyn korjaustilausmoduulin. Tarpeesta riippumatta Salesforce-ratkaisut autoteollisuudelle mukautuvat rikkomatta työnkulkujasi.
Tekoäly poistaa neuvojia ja asentajia hidastavaa rutiinityötä. Ratkaisujen Einsteinin ja Agentforcen avulla autoliikkeet saavat ennakoivat liidipisteet, älykkäät huoltosuositukset, automaattiset jatkoyhteydenotot ja todelliseen asiakaskäyttäytymiseen perustuvat havainnot. Tekoäly auttaa havaitsemaan asiat, joihin ihmisillä ei aina ole aikaa, koko myynnin, huollon ja omistuksen elinkaaren aikana.
Salesforce Automotive Cloud on toimialakohtainen alusta valmistajille, jälleenmyyjäryhmille ja autokaupoille. Se yhdistää tiedot, palveluprosessit ja asiakaskontaktit ja tarjoaa automaation ja tekoälyn tukeman ajoneuvo- ja asiakasnäkymän. Routine Automation ottaa alustan käyttöön, räätälöi ja integroi sen todellisiin tarpeisiin.
Tutustu Salesforce Automotive Cloudin 5 käytännön hyötyyn ja käyttötapaukseen.
Automotive Cloud kokoaa asiakas-, ajoneuvo- ja palvelutiedot yhteen paikkaan, joten tiimien ei tarvitse metsästää tietoja tai luottaa puolivalmiisiin tietueisiin. Kaikki työskentelevät samasta kuvasta, ei viidestä versiosta.
Ohjelmapäivitykset, kannustimet, varastomuutokset: ne etenevät nopeammin, kun OEM-valmistajat ja jälleenmyyjät jakavat saman alustan. Se vähentää hiljaisia aukkoja, jotka hidastavat päätösten tekemistä tai jättävät kaupat epäsynkronoitumaan.
Jokainen huoltokäynti, korjaustilaus ja takuutapahtuma on samassa aikajanassa. Neuvojat näkevät, mitä tapahtui viime kerralla, mikä on vireillä ja mikä vaatii huomiota nyt, mikä tekee keskusteluista asiakkaiden kanssa paljon helpompaa.
Autoalan Salesforcen tekoäly tunnistaa varhain palaavat asiakkaat, huoltoa tarvitsevat ajoneuvot ja ostoaikomusta osoittavat liidit. Havainnot auttavat toimimaan ajoissa.
Raportointi- ja viestintäsäännöt voivat olla sotkuisia suurissa jälleenmyyjäryhmissä. Automotive Cloud pitää tarvittavat tiedot yhdessä paikassa ja vähentää manuaalista seurantaa, joka yleensä aiheuttaa ongelmia myöhemmin.
Päivitykset eivät ilmesty samaan aikaan, ihmiset työskentelevät eri numeroista, ja päätökset perustuvat siihen tietoon, jonka joku voi löytää sinä aamuna.
Muutama sähköposti, laskentataulukko ja joku, joka lupaa seurata päivityksiä, päätyy usein siihen, kuinka nopeasti vaatimus etenee. Pienet viivästykset lipsahtavat läpi ilman, että kukaan tarkoita sitä.
Johto saa luvut viikon tai kuukauden lopussa, jolloin ongelmien varhainen havaitseminen ja ajoissa tehtävät korjaukset vaikeutuvat.
Osia asiakkaan historiasta elää eri järjestelmissä, joten tiimit näkevät vain katkelmia yrittäessään auttaa tai seurata.
Ei ole selvää, mitkä korjaustilaukset odottavat, mitkä lykätään tai tarvitseeko teknikko tukea. Pienet viiveet lisääntyvät nopeasti.
Osa liideistä tulee nopeasti, osa kertyy huomaamatta ja osa ei päädy oikealle henkilölle. Vahvaa ostoaikomusta osoittavat asiakkaat jäävät turhaan odottamaan.
Salesforce auttaa autoliikkeitä ja autoalan yrityksiä saavuttamaan:
"Kokemuksemme Routine Automationista oli erittäin myönteinen. Tiimi toimitti kaiken sovitun ajallaan ja virheettömästi. He tarjosivat lisäksi arvokkaita hyvien käytäntöjen suosituksia, jotka osoittivat selvästi heidän asiantuntemuksensa."
"Heillä on erinomaiset viestintätaidot ja he ovat aina hyvin organisoituneita."
"Routine Automation auttoi meitä siirtymään tuotteiden ja hinnastojen peruskokonaisuudesta Salesforcen juuri julkaistuun Revenue Cloud Advanced -ratkaisuun."
"Kaikki konsultit ovat erittäin innokkaita ja loistavia työssään."
"Vaihdamme jatkuvasti ideoita ja ehdotuksia toimintamme tehostamiseksi entisestään."
"Vaihdamme jatkuvasti ideoita ja ehdotuksia toimintamme tehostamiseksi entisestään."
"Kokemuksemme Routine Automationista oli erittäin myönteinen. Tiimi toimitti kaiken sovitun ajallaan ja virheettömästi. He tarjosivat lisäksi arvokkaita hyvien käytäntöjen suosituksia, jotka osoittivat selvästi heidän asiantuntemuksensa."
"Heillä on erinomaiset viestintätaidot ja he ovat aina hyvin organisoituneita."
"Routine Automation auttoi meitä siirtymään tuotteiden ja hinnastojen peruskokonaisuudesta Salesforcen juuri julkaistuun Revenue Cloud Advanced -ratkaisuun."
"Kaikki konsultit ovat erittäin innokkaita ja loistavia työssään."
"Vaihdamme jatkuvasti ideoita ja ehdotuksia toimintamme tehostamiseksi entisestään."
"Vaihdamme jatkuvasti ideoita ja ehdotuksia toimintamme tehostamiseksi entisestään."
"He ovat ennakoivia viestinnässään ja antavat säännöllisesti päivityksiä ja palautetta."
"Projektin hallinta oli ammattimaista ja noudatti ketterää menetelmää."
"Nopea ja asiantunteva – He auttoivat meitä virtaviivaistamaan toimintaamme SF:n kautta."
"Routine Automationin lahjakkaat osaajat varmistavat, että meistä asiakkaista pidetään aina hyvää huolta."
Autotiimit tulevat meille yleensä, kun heidän järjestelmänsä tuntuu liian hajaantuneelta tai liian jäykältä tukeakseen todellista toimintatapaa. Tehtävämme on korjata se lisäämättä ylimääräistä monimutkaisuutta. Olemme työskennelleet vuosia Salesforcen kanssa eri teollisuudenaloilla, mukaan lukien autoteollisuus, joten tiedämme, kuinka todelliset toiminnalliset tarpeet muunnetaan kokoonpanoksi, johon tiimit voivat luottaa joka päivä. Sertifioinneilla on merkitystä, mutta jälleenmyyjien, OEM-valmistajien ja huoltotiimien käytännön toiminnan ymmärtäminen on yhtä tärkeää, ja siihen keskitymme.
vuotta työskennellyt Salesforcen kanssa autokauppiaiden ja automerkkien parissa
asiakastyytyväisyyspisteet Salesforce AppExchangessa
sertifioidut asiantuntijat toteuttamisesta, mukauttamisesta ja integroinnista
Kartoitamme, kuinka myynti-, huolto- ja jälleenmyyjäprosessisi tulisi toimia Salesforcessa, jotta järjestelmä tukee sitä, mitä tiimisi jo tekevät hyvin.
Työnkulut, tietorakenteet ja integraatiot määritetään todellisten toimintojesi ympärille, ei yleisten mallien ympärille.
Järjestelmän läpi ajetaan todellisia skenaarioita varmistaakseen, että kaikki toimii siististi, ennen kuin kukaan luottaa siihen.
Tiimisi saavat käytännön opastusta koko ajan. Näin saamme Salesforcen käyttöönoton autoteollisuuden yrityksille tuntumaan saumattomalta.
Mukautamme prosessit ja koontinäytöt yrityksesi ja Salesforce Automotive Cloudin kehittyessä.
Pysymme mukana julkaisun jälkeen ja käsittelemme päivityksiä, kysymyksiä ja uusia pyyntöjä sitä mukaa kun niitä tulee.
Jos sinulla on vielä kysyttävää, avaa alta sopiva kysymys.
Me vastaamme:
Se on periaatteessa Salesforce mukautettu autotiimien todelliseen toimintaan. Ei erilainen tuote, enemmänkin kohdennettu kokoonpano, joka auttaa jälleenmyyjiä, OEM-valmistajia ja huoltoosastoja työskentelemään samojen asiakas- ja ajoneuvotietojen perusteella sen sijaan, että niitä jahtaavat työkalujen välillä.
Vaikea antaa yhtä numeroa. Jotkut ryhmät tarvitsevat vain muutaman kappaleen, ja se tapahtuu nopeasti. Toisilla on vanhempia järjestelmiä tai useita kauppoja, mikä luonnollisesti kestää kauemmin. Katsomme, miten kaikki toimii tänään, ja annamme sitten tilanteeseesi sopivan aikajanan.
Hinnoittelu muuttuu paljon riippuen siitä, kuinka paljon haluat järjestelmän tekevän. Kevyt asennus maksaa vähemmän; kaikki integraatiot tai mukautetut prosessit nostavat sitä. Teemme lyhyen katsauksen, selvitämme, mitä todella tarvitset, ja annamme sitten oikean luvun.
Jotkut tiimit yrittävät, varsinkin jos heillä on jo joku, joka on koskettanut Salesforcea aiemmin. Hankalinta on, että autojen kokoonpanoissa on kaikki nämä pienet osat: takuusäännöt, liidien reititys, huoltotyönkulut, jotka eivät aina toimi odotetulla tavalla, kun kaikki on otettu käyttöön.
Kumppani tuo ulkopuolisen näkökulman, mikä auttaa paljon. He ovat nähneet, mikä yleensä rikkoutuu, mikä yleensä jää huomiotta, ja asetukset, jotka kestävät, kun koko jälleenmyyjäryhmä alkaa käyttää järjestelmää. Yrityksen ja erehdyksen sijaan saat opastusta, selkeämpää rakennetta ja tukea, kun jotain on muutettava. Se yleensä estää "tämä on tehtävä uudelleen" -hetken kuuden kuukauden kuluttua.
English
Français
Deutsch
Polski
