Anna meille Salesforce-projektiisi liittyvät tekniset tiedot, niin sovimme sopivan ajan yksityiskohtien käsittelyyn.
Kalustoa seurataan yhä sähköpostipäivityksillä, vanhoilla taulukoilla ja vuorojen välisillä muistiinpanoilla. Kuljetus- ja logistiikka-alan Salesforce kokoaa jokaisen kuorma-auton, perävaunun ja laitteen yhteen näkymään. Tilamuutokset kirjautuvat heti, huoltomuistutukset pysyvät näkyvissä ja kenttätiimit voivat päivittää tiedot puhelimella palaamatta työasemalle.
Toimitusongelmat johtuvat usein puuttuvista päivityksistä. Yksi tiimi saa uuden tiedon, toinen ei, ja ongelmat kasautuvat. Salesforce Service Cloud pitää lähetystiedot yhdessä, jotta työnsuunnittelu, asiakaspalvelu ja kuljettajat näkevät saman tilanteen. Muutokset näkyvät heti. Turhat puhelut vähenevät ja henkilöstö voi keskittyä työhön tiedon etsimisen sijaan.
Logistiikan tarjousprosessi venyy, kun hinnat vaihtelevat kuljetusreitin, sesongin tai palvelutyypin mukaan. Salesforce CPQ käsittelee näitä sääntöjä taustalla. Edustaja valitsee palvelun, lisää tiedot ja saa hinnan, joka vastaa jo kaikkia näitä muuttujia. Sinun ei tarvitse tarkistaa erillistä hintataulukkoa tai odottaa, että johtaja laskee jotain uudelleen. Se poistaa paljon kitkaa prosessista, joka yleensä hidastaa kauppoja.
Useimmissa toimissa on dataa, mutta haasteena on se, että ne ovat hajallaan. Varastonumerot yhdessä paikassa, kuljetustiedot muualla, asiakkaan muistiinpanot taas jossain muualla. Logistiikan Salesforce CRM tuo ne osat kojelaudoille, jotka päivittyvät työn aikana. Esimiehet voivat katsoa yhdeltä näytöltä ja nähdä tämän päivän varastomuutokset, toimitusten suorituskyvyn tai tilauskannan.
Logistiikkaympäristöillä on tapana kerätä järjestelmiä vuosien varrella: TMS täällä, WMS siellä, ehkä vanhempi ERP, joka edelleen suorittaa ydinprosesseja. Sen sijaan, että korvaisit kaiken, MuleSoft yhdistää nämä järjestelmät Salesforceen logistiikassa, joten tietoja ei tarvitse syöttää uudelleen tai kopioida. Päivitykset kulkevat automaattisesti, mikä vähentää pieniä virheitä ja pitää kirjaukset kohdistettuna joukkueiden välillä.
Kaksi logistiikkaoperaatiota ei toimi samalla tavalla. Jotkut ovat vahvasti riippuvaisia kumppaniverkostoista, toiset hallitsevat kaikkea talon sisällä, ja työnkulku voi vaihdella suuresti eri toimipisteistä toiseen. Salesforce ei pakota sinua kiinteään rakenteeseen; muokkaat sen sen ympärille, mitä jo teet räätälöidyn käyttöönoton avulla. Ehkä aloitat yksinkertaisella työnkululla ja lisäät myöhemmin lisää tai rakennat uusia prosesseja. Järjestelmä mukautuu muuttamatta jokaista muutosta suureksi projektiksi.
Osa ongelmista huomataan vasta vahingon tapahduttua: kuljetusreitti alkaa viivästyä, varaston kapasiteetti täyttyy tai kysyntä ylittää odotukset. Tekoälytyökalut, kuten Einstein ja Agentforce, tunnistavat Salesforce-logistiikkapilvessä ilmiöt ajoissa. Ne analysoivat olemassa olevat toimintatiedot ja nostavat esiin huomiota tarvitsevat kohdat.
Kun tiimit näkevät Salesforce-logistiikkaohjelmiston sisällä tapahtuvan reaaliajassa, päivä rauhoittuu. Viiveet tulevat näkyviin riittävän aikaisin, jotta niille voidaan tehdä jotain.
Päivitykset eivät ole hajallaan sähköposteissa, radioissa ja vanhoissa hallintapaneeleissa. Kaikki näkevät saman tilan, mikä tekee koordinoinnista varaston, kuljettajien ja tuen välillä paljon vähemmän stressaavaa.
Eri järjestelmien välillä siirtyminen lähetyksen tilan tarkastamiseksi vie aikaa. Ajantasainen tieto löytyy valmiina Salesforce-logistiikkaratkaisustasi ja on helppo jakaa.
Sinun ei enää tarvitse kirjoittaa samoja tietoja kahdesti tai välittää päivityksiä henkilöltä toiselle. Järjestelmä poimii nämä pienemmät askeleet automaattisesti, jolloin tiimisi voi keskittyä epätavallisiin tilanteisiin, jotka todella vaativat huomiota.
Määrien kasvu ei yllätä tiimiä. Näet kapasiteetin kiristymisen ja tilausten kertymisen ajoissa ja voit muuttaa suunnitelmia ennen ruuhkaa.
Kuljettaja näkee yhden version työstä, varasto näkee toisen ja lähettäjä näkee jotain muuta. Se hidastaa kaikkea.
Tukihenkilöstön on usein tarkistettava kolme paikkaa kootakseen yksinkertaisen tilapäivityksen. Sen ei pitäisi vaatia paljon vaivaa.
Varastojen tasot hyppäävät päivän mittaan, mutta niiden seurantaan tarkoitetut järjestelmät ovat jäljessä, mikä tekee suunnittelusta vaikeampaa kuin sen pitäisi olla.
Ihmiset korjaavat puutteet itse, kirjoittavat päivitykset kahdesti, tekevät muistiinpanoja työvuorojen välillä tai käyttävät offline-laskentataulukoita vain pitääkseen työn sujuvana.
Johto näkee oireet, kuten ohitetut aikaikkunat ja myöhästyneet lähdöt, mutta taustasyyt jäävät piiloon. Kehittäminen muuttuu arvailuksi.
Kun kysyntä hyppää, tiimit reagoivat sen sijaan, että valmistautuisivat, koska varhaiset merkit eivät olleet näkyvissä tai jakaneet koko toiminnan.
Saavuta parhaat tulokset Salesforcen logistisella CRM:llä
Logistiikan ongelmat näkyvät arjessa: varastopäivitys ei synkronoidu, kuljetusliikkeen tietosyöte katkeaa kesken vuoron tai työnsuunnittelun näkymä näyttää eilisen luvut. Olemme työskennelleet näissä tilanteissa ja rakennamme Salesforce-logistiikkaympäristöt niiden pohjalta. Järjestelmät kestävät kiireen ja nopeasti muuttuvat tiedot.
Ja tähän ihmiset yleensä viittaavat, kun he päättävät työskennellä kanssamme:
Aloitamme keskustelemalla siitä, miten asiat todella toimivat tavallisena päivänä, ottamalla huomioon ruuhka-ajat, sotkuiset vaihdot ja työkalut, joihin kaikki turvautuvat. Tämä auttaa meitä näkemään painepisteet ennen kuin suunnittelemme mitään.
Kun ymmärrämme työnkulun, hahmottelemme, mitä Salesforcen kuljetusasetusten tulisi tehdä. Se on enemmän käytännöllinen hahmotelma kuin tekninen suunnitelma: minne tiedon on tultava, kuka on niistä riippuvainen ja mihin ei ole varaa viivästyttää.
Sieltä aloitamme Salesforcen kuljetus- ja logistiikkajärjestelmän muokkaamisen, lisäämme prosessiasi kuvaavat osat ja yhdistämme sen jo käytössä oleviin alustoihin. Pyrimme saamaan Salesforcen istumaan luonnollisesti yrityksesi yhdistelmään.
Ennen kuin mitään julkaistaan, käymme läpi tyypilliset tiimisi kohtaamat tilanteet – myöhästynyt operaattori, äkillinen tilauksen muutos, ylikuormittuva työvuoro. Nämä testit paljastavat yleensä tärkeimmät pienet säädöt.
Koulutus on yksinkertaista ja käytännönläheistä. Näytämme ihmisille, missä asiat ovat, kuinka päivitykset kulkevat ja miltä heidän rutiinitehtävänsä näyttävät uudessa järjestelmässä. Ajatuksena on vähentää oppimiskäyrää, ei tehdä siitä omaa projektiaan.
Kun Salesforce-logistiikkaohjelmisto on käytössä, pysymme mukana. Varhaiset viikot tuovat usein pieniä säätöjä, eivätkä toiminnot pysy staattisena pitkään. Kun volyymit, kumppanit tai työnkulkusi vaihtuvat, autamme säätämään asetuksia niin, että se sopii työhön.
Jos sinulla on vielä kysyttävää, avaa alta sopiva kysymys.
Me vastaamme:
English
Français
Deutsch
Polski
