Vlocity Salesforce: käyttötapaukset ja hyödyt eri toimialoilla

Salesforce for Industries -alusta – nimeltään Vlocity – on sellainen työkalu, josta olemme kuulleet paljon mutta jonka käyttötarkoitusta emme vieläkään täysin ymmärrä. Routine Automationin sertifioitu Vlocity-kehittäjä kertoo sinulle keskeiset asiat.

Mikä on Vlocity?

Suoraan Salesforce-alustalle rakennettu Vlocity tarjoaa toimialakohtaisia ratkaisuja muun muassa seuraaville aloille:

Tietoliikenne

Vakuutusala

Terveydenhuolto

Media ja viihde

Energia-ala ja yhdyskuntapalvelut

Julkishallinto

Se laajentaa Salesforce Clouds -ratkaisujen (esimerkiksi Service Cloud) vakiotoimintoja lisäämällä toimialakohtaisia käyttöliittymiä ja malleja, kuten Enterprise Product Catalog ja Industries CPQ. Lisäksi se mahdollistaa liiketoimintaprosessien mukauttamisen uudella OmniStudio-suunnittelutyökalulla, johon sisältyvät muun muassa OmniScripts, Integration Procedures sekä Calculation Matrices & Procedures.

Salesforce Vlocityn (Salesforce Industries) keskeiset tuotteet

1. Communications Cloud:

Suunniteltu tietoliikenne- ja mediayrityksille.

Tarjoaa ratkaisuja asiakasvuorovaikutuksen, tuoteluetteloiden, sopimusten elinkaaren ja monikanavaisen myynnin hallintaan.

Tukee monimutkaisia hinnoittelu- ja tilausmalleja.

2. Media & Entertainment Cloud:

Räätälöity media- ja viihdealan yrityksille.

Tarjoaa työkaluja digitaalisten oikeuksien, tilausten ja sisällönjakelun hallintaan.

Keskittyy asiakkaiden sitoutumisen ja personoitujen palvelujen parantamiseen.

3. Energy & Utilities Cloud:

Rakennettu energia- ja yhdyskuntapalvelualan yrityksille.

Helpottaa uusien asiakkaiden käyttöönottoa, laskutusta ja energiatuotteiden hallintaa.

Tukee omaisuudenhallintaa, kenttähuoltoa ja vastuullisuuden seurantaa.

4. Health Cloud:

Luotu terveydenhuollon organisaatioille, mukaan lukien palveluntarjoajat ja palvelujen maksajat.

Auttaa hallitsemaan potilassuhteita, hoidon koordinointia ja hoitotuloksia.

Mahdollistaa yksilölliset terveydenhuoltopalvelut ja potilaspolut.

5. Insurance Cloud:

Suunniteltu vakuutusyhtiöille.

Tukee vakuutussopimusten hallintaa, korvaushakemusten käsittelyä ja asiakaspalvelua.

Tarjoaa valmiita malleja eri vakuutustyypeille, kuten henki-, sairaus- ja omaisuusvakuutuksille.

6. Financial Services Cloud:

Keskittyy pankkitoimintaan, varainhoitoon ja vakuutusalaan.

Sujuvoittaa asiakastietojen hallintaa, asiakassuhteiden rakentamista ja taloussuunnittelua.

Auttaa automatisoimaan vaatimustenmukaisuuteen liittyviä tehtäviä ja parantamaan asiakkaiden neuvontapalveluja.

7. Government & Public Sector Cloud:

Vastaa viranomaisten erityistarpeisiin.

Tarjoaa työkaluja kansalaispalvelujen ja asioiden käsittelyn hallintaan sekä sääntelyvaatimusten noudattamiseen.

Tukee julkisten palvelujen tehokasta tuottamista ja yhteisön osallistamista.

8. Automotive Cloud:

Räätälöity autoteollisuudelle.

Hallitsee autonvalmistajien, autoliikkeiden ja toimittajien myynti- ja palveluprosesseja.

Auttaa seuraamaan asiakkuuden elinkaarta myynnistä myynnin jälkeisiin palveluihin.

9. Public Sector Solutions:

Keskittyy julkisen sektorin palvelujen tuottamiseen ja auttaa viranomaisia yhteisöjen hallinnassa, veronkannossa ja sosiaaliohjelmissa

Mitä Vlocity ratkaisee?

Vlocity helpottaa monikanavaisen asiakasvuorovaikutuksen hallintaa tarjoamalla lukuisia käyttövalmiita ratkaisuja, joita voidaan mukauttaa todellisiin tarpeisiin.

Esimerkiksi tietoliikennealalla Vlocity sujuvoittaa tilausmalliin liittyvää työtä Industries CPQ (Configure – Price – Quote) -ratkaisun ja Enterprise Product Catalogin avulla. Vakuutusalalla se yksinkertaistaa vakuutussopimusten elinkaaren hallintaa ja tarjoaa nykyaikaisen tavan määrittää erilaisia sääntöjä luomalla, mitä tietylle asiakkaalle voidaan tarjota tai mitä valittu vakuutus voi kattaa.

Mitä Vlocity parantaa?

Vlocity parantaa myyntitiimiesi suorituskykyä tarjoamalla helppokäyttöisiä työkaluja ja yhtenäisiä käyttöliittymiä sekä tuottaa paremman asiakaskokemuksen ohjattujen myyntiprosessien avulla.

OmniStudio-työkalujen ansiosta voit tehdä enemmän kirjoittamalla vähemmän koodia, mikä nopeuttaa kehitystyötä merkittävästi.

Jos sinulla on vielä kysyttävää, ota rohkeasti yhteyttä Routine Automationiin ja keskustele kanssamme. Tiimimme löytää ratkaisut kaikkiin haasteisiisi, jotka liittyvät Vlocityyn ja palveltavaan toimialaan.