Salesforce verkkokauppaan
Salesforcen ominaisuudet
sähköistä kaupankäyntiä varten
Kerro meille Salesforce-projektisi vaatimuksista, niin sovimme sopivan ajankohdan aikataulujen, budjetin ja jatkotoimien keskustelemiseksi.
Asiakkaan kokonaisvaltainen näkeminen
Fragmenttien sijaan
Tilaukset elävät kaupassa. Sähköpostit markkinointityökaluissa. Tuki näkee vain tukipyynnöt. Tämä jako aiheuttaa virheitä. Salesforcen avulla verkkokaupassa... Data Cloud, yksi tietue näyttää, mitä asiakas teki, osti, palautti ja mistä kysyi. Tietue päivittyy, kun toimintaa tapahtuu, ei sen jälkeen, kun joku on vienyt tiedot tarkistaakseen, mikä on muuttunut.
Ostajien kiinni ottaminen ennen kiinnostuksen laskemista
Netin kiinnostus on lyhytaikaista. Jos kaipaat sitä kerran, se on poissa. Myyntipilvi käsittelee seurannan, kun tiimit käyttävät Salesforcea verkkokauppaan. Ostoskori hylätty. Tarjous pyydetty. Toistuvan ostajan epäröinti. Viestit laukaistuvat käyttäytymisestä. Ei muistutuksia. Ei raporttinäkymien jahtaamista. Rutiiniautomaatio kytkee tämän vastaamaan sitä, miten kauppasi todellisuudessa sulkeutuu, ei sitä, miten CRM-demo olettaa sen pitäisi.
Reagointi käyttäytymiseen, ei oletuksiin
Listat vanhenevat nopeasti. Joku ostaa. Joku palaa. Joku lakkaa avaamasta sähköposteja. Markkinointipilvi reagoi näihin muutoksiin niiden tapahtuessa. Se on Salesforce-verkkokauppapilven käytännön puoli. Kampanjat mukautuvat ilman vientiä tai arvailua. Rutiiniautomaatio yhdistää myymälädatan, joten markkinointi seuraa todellista toimintaa vanhentuneiden segmenttien sijaan.
Hinnoittelun pitäminen
Keskitilauksen rikkomisesta
Hinnoitteluvirheet näkyvät tukipyynnöissä. Revenue Cloud ja CPQ vähentävät tämän tapahtumisen tiheyttä. Paketit, tilaukset, uusimiset ja sopimushinnoittelu noudattavat kaikki sääntöjä sivuhuomautusten sijaan. Tällä on merkitystä Salesforce B2B -verkkokaupan asetuksissa. Rutiiniautomaatio asettaa hinnoittelulogiikan, jotta talousosasto ei korjaa tilauksia, joista asiakkaat ovat jo kyseenalaistaneet.
Vastauspalvelu
Kysymättä ympäriinsä
Tuki hidastuu, jos vastaukset ovat eri järjestelmissä. Tilauksen tila täällä. Maksut tuolla. Palautukset jossain muualla. Palvelupilvi kokoaa nämä tiedot yhteen. Agentit lopettavat asiakkaiden odottamisen tarkistaakseen toisen työkalun. Salesforcen verkkokaupparatkaisujen avulla useammat tapaukset sulkeutuvat ensimmäisen vastauksen jälkeen. Rutiiniautomaatio yhdenmukaistaa palvelunäkymät tilaus- ja maksutietoihin, joten vastaukset ovat välittömiä.
Järjestelmien erilleen ajautumisen estäminen
Useimmat kaupat käyttävät jo Shopifyta, Magentota, toiminnanohjausjärjestelmiä ja useita maksupalveluntarjoajia. Salesforce ei korvaa niitä. Se pitää ne linjassa keskenään. Myyntivoiman integrointi Verkkokauppa-alustoilla Routine Automation yhdistää tilaukset, hyvitykset, varastotilanteen ja asiakaspäivitykset, joten samat numerot näkyvät kaikkialla. Vähemmän ristiriitoja. Vähemmän siivousta myöhemmin.
Ongelmien havaitseminen varhain
Tekoälyn palvelut apua, kun he osoittavat johonkin konkreettiseen. Palautusten jälkeinen pudotus. Tuotteet ostetaan usein yhdessä. Kysyntä muuttuu odotettua nopeammin. Salesforce-verkkokaupassa Einstein nostaa esiin nämä kaavat todellisesta toiminnasta. Tiimit päättävät, mihin reagoida, ja tekoälyagentit hoitavat loput.
Miksi verkkokauppayritykset
Valitse rutiinien automatisointi
Suunnittelemme Salesforcen verkkokaupan työnkulkuja ostoskorien, kassaprosessien, palautusten ja tuen ympärille sellaisena kuin se tapahtuu päivittäin.
Järjestelmien välillä
Tilaukset, asiakkaat, maksut ja tuki eivät enää ajaudu työkalujen välillä ja täsmää manuaalisesti. Salesforce-verkkokauppaintegraatio virtaviivaistaa kaiken.
Asiakkaille
Tukitiimit näkevät tilauksen tilan, ongelmat ja historian yhdessä paikassa, joten vastaukset eivät viivyttele ja asiakasuskollisuus paranee.
Manuaalinen puhdistus
Salesforce-verkkokaupparatkaisun automaatio korvaa laskentataulukot, viennit ja kaksoiskirjaukset, jotka vievät hiljaisesti tuntikausia joka viikko.
Muokkaamme Salesforcea jatkuvasti volyymin, kanavien ja reunatapausten muuttuessa, emmekä vain julkaisun yhteydessä.
Suunnittelemme Salesforcen verkkokaupan työnkulkuja ostoskorien, kassaprosessien, palautusten ja tuen ympärille sellaisena kuin se tapahtuu päivittäin.
Järjestelmien välillä
Tilaukset, asiakkaat, maksut ja tuki eivät enää ajaudu työkalujen välillä ja täsmää manuaalisesti. Salesforce-verkkokauppaintegraatio virtaviivaistaa kaiken.
Asiakkaille
Tukitiimit näkevät tilauksen tilan, ongelmat ja historian yhdessä paikassa, joten vastaukset eivät viivyttele ja asiakasuskollisuus paranee.
Manuaalinen puhdistus
Salesforce-verkkokaupparatkaisun automaatio korvaa laskentataulukot, viennit ja kaksoiskirjaukset, jotka vievät hiljaisesti tuntikausia joka viikko.
Muokkaamme Salesforcea jatkuvasti volyymin, kanavien ja reunatapausten muuttuessa, emmekä vain julkaisun yhteydessä.
Luo Salesforce-järjestelmä
Se kestää
Kun verkkokauppa kiirehtii
Miten verkkokauppayritykset
Käytä Salesforcea
Myynti, operatiivinen tuki ja tuki näkevät usein eri tilaukset samalle tilalle. Salesforce for ecommerce -palvelusta tulee paikka, jossa tiimit tarkistavat tilanteen ennen kuin kyselevät tai arvailevat.
Kampanjoiden tai lomien aikana yksinkertaiset kysymykset kasaantuvat. Salesforce-verkkokaupan pilvipalvelu antaa asiakaspalvelijoille mahdollisuuden vastata toimitus-, maksu- ja palautuskysymyksiin vaihtamatta työkaluja.
ostajat katoavat
Hylätyt ostoskorit ja pysähtyneet kassat eivät odota. Salesforce-verkkokauppa lähettää seurantaviestejä ostajien juuri tekemien toimien perusteella, ei jonkun unohtaman tehtävän perusteella.
Palautuksia ja vaihtoja seurataan usein laskentataulukoissa. Salesforce pitää ne sidottuina alkuperäiseen tilaukseen, joten hyvitykset ja seurantatiedot eivät jää huomaamatta.
Asiakkaat ostavat, palaavat tai lopettavat nopeasti. Salesforce-verkkokauppa päivittää toimintaansa sitä mukaa, kun se tapahtuu, joten kampanjat eivät jatkuvasti kohdista ihmisiä ikään kuin mikään ei olisi muuttunut.
viikko on ohi
Tuotto, tilausongelmat ja tuen kuormitus näkyvät yleensä erillisissä raporteissa. Salesforce kokoaa nämä signaalit yhteen, jotta johtajat havaitsevat ongelmat varhaisessa vaiheessa, ei vasta siivouksen jälkeen.
Hyödyt
verkkokaupoille
Saavuta parhaat tulokset verkkokaupallesi
Putoaminen läpi
Katso, mikä muuttuu, kun työ lakkaa taistelemasta järjestelmiä vastaan
Arvostelut
Liity yli 250 yrityksen joukkoon, jotka ovat saavuttaneet Salesforcen autuuden rutiiniautomaation avulla Miksi verkkokauppayritykset
Luota rutiinien automaatioon
Useimmat verkkokauppatiimit tulevat luoksemme vasta sen jälkeen, kun Salesforce on jo käytössä, mutta ei vielä kunnolla toimi. Tilaukset eivät täsmää eri järjestelmien välillä. Raportit eivät täsmää. Pienistä korjauksista tulee toistuvia ongelmia. Olemme työskennelleet vuosia näiden järjestelmien sisällä, verkkokaupassa ja muilla prosesseja painottavilla toimialoilla, rakentaen Salesforce-verkkokauppaympäristöjä, jotka kestävät, kun liikennettä, volyymia ja reunatapauksia ilmenee.
Mitä ihmiset yleensä huomauttavat työskenneltyään kanssamme:
Menestys
tarinat
Rakennamme menestystä yhdessä
Salesforcemme
Toteutussuunnitelma
Kauppasi todella toimii
Tarvitsee käsitellä
Järjestelmä
Todelliset kauppaskenaariot
Oletko valmis näkemään, miltä Salesforce näyttäisi verkkokauppatoiminnassasi?
Salesforce for eCommerce - usein kysytyt kysymykset
Meillä on vastauksia:
Mitä Salesforce on verkkokaupan kannalta?
Se on tapa lopettaa verkkokaupan pyörittäminen viidellä eri työkalulla. Tilaukset, asiakkaat ja tuki lakkaavat elämästä omissa siiloissaan. Salesforcen verkkokaupan avulla tiimit avaavat yhden järjestelmän sen sijaan, että jahtaavat vastauksia eri alustoilla.
Millainen aikataulu Salesforcen verkkokaupan käyttöönotolla yleensä on?
Pienet asennukset voivat edetä nopeasti. Suuremman Salesforce-verkkokaupparatkaisun rakentaminen voi kestää kauemmin, koska tiedot ja järjestelmät harvoin ovat linjassa selkeästi. Integraatiot ja siivoaminen hidastavat asioita enemmän kuin konfigurointi.
Mitä Salesforcen käyttöönotto maksaa verkkokauppayrityksille?
Ei ole olemassa yhtä ainoaa vakiolukua. Kustannukset muuttuvat käyttäjien, järjestelmien ja uudelleenrakentamisen tarpeen mukaan. Perustason Salesforce-verkkokaupparatkaisu on hyvin erilainen kuin ratkaisu, joka on sidottu useisiin myymälöihin, taloustyökaluihin ja tukiprosesseihin.
Onko Salesforcen käyttöönotto mahdollista itse ilman ulkopuolista apua?
Kyllä, jotkut tiimit tekevät sen itse. Ongelmat eivät yleensä ilmene heti. Ne ilmenevät myöhemmin. Kun tilaukset, palautukset ja tuki alkavat olla päällekkäisiä, ylläpidosta tulee todellinen työmäärä. Salesforcen käyttö verkkokaupassa vaikeutuu entisestään asioiden skaalautuessa.
Mitä tiimit itse asiassa hyötyvät työskentelemällä ulkoistetun Salesforce-kumppanin kanssa?
Vältät samojen ongelmien korjaamisen kahdesti. Kumppanit ovat jo nähneet, missä määrin asennukset usein epäonnistuvat. Salesforcen verkkokaupparatkaisujen kohdalla tämä tarkoittaa yleensä vähemmän aukkoja ja vähemmän siivousta julkaisun jälkeen.
