Moni palveluyritys tietää, että työ takkuilee: puhelut kiertävät tiimiltä toiselle, työtilaukset jäävät odottamaan ja työnsuunnittelijat hukkuvat taulukoihin. Syyt eivät silti aina ole selvillä.
Siitä aloitamme.
Selvitämme, miten työsi todellisuudessa etenevät, kartoitamme pullonkaulat ja vertaamme niitä Salesforce Field Servicen mahdollisuuksiin. Saat liiketoimintasi arkeen sopivan selkeän suunnitelman, jotta toteutuksessa huomioidaan kaikki olennainen.
Käyttöönotossa yhdistyvät työtilaukset, huoltokäynnit, toiminta-alueet ja työryhmät. Määritämme Salesforcen kenttäpalvelutoiminnot vastaamaan tiimisi toimintatapoja. Työnsuunnittelijat saavat luotettavat aikataulut, asentajat tietävät kohteensa ja tarvitsemansa välineet, ja asiakkaat saavat luotettavat tilannetiedot.
Olipa kyse uudesta käyttöönotosta tai FSL:n lisäämisestä nykyiseen Salesforce-ympäristöön, varmistamme, että alusta sopii luontevasti toimintaasi.
Valmisratkaisu ei aina vastaa liiketoiminnan arkea.
Ehkä huoltotiedot on yhdistettävä toiminnanohjaukseen tai varastopäivitykset on saatava reaaliaikaisesti varastolle. Tähän tarvitaan räätälöintiä.
Salesforce FSL -kehittäjämme rakentavat tarpeisiisi sopivat työnkulut, automaatiot ja integraatiot. Salesforce Lightning Field Servicestä tulee aikataulutustyökalun lisäksi keskus, joka yhdistää CRM:n, IoT:n, laskutuksen ja muut toimintasi järjestelmät. Saat käyttöösi järjestelmän, joka tuntuu juuri sinulle rakennetulta.
Yksi peruuntunut käynti tai väärin jaettu tehtävä voi sotkea koko päivän. Salesforcen Field Service Lightningin työnsuunnittelukonsoli auttaa estämään sen. Määritämme järjestelmän kohdistamaan tehtävän oikeassa paikassa olevalle, sopivan osaamisen omaavalle asentajalle. Myös kulkutavat, joustavat tauot ja pyhäpäiväkalenterit ovat valmiiksi määritettyinä.
Tekoälyn suositusten avulla työnsuunnittelijat voivat keskittyä päivän hallintaan jatkuvan ongelmanratkaisun sijaan. Asiakkaat odottavat vähemmän, asentajien aikaa säästyy ja palvelutasomittarit kehittyvät oikeaan suuntaan.
Asentajat haluavat päästä kohteeseen, tehdä työnsä ja siirtyä eteenpäin ilman sähköpostien etsimistä tai jatkuvia puheluja toimistolle.
Salesforce Field Service Lightning -sovellus tekee tämän mahdolliseksi.
Asentajat näkevät aikataulunsa, kirjaavat päivitykset, keräävät allekirjoitukset ja liittävät valokuvat suoraan puhelimella. Salesforcen FSL-sovellus toimii myös ilman verkkoyhteyttä ja synkronoi tiedot yhteyden palauduttua. Tietämyshaun ja automaattisten työyhteenvetojen kaltaiset tekoälytoiminnot auttavat ratkaisemaan useammat tehtävät ensimmäisellä käynnillä ja vähentämään uusintakäyntejä.
Salesforcen FSL-käyttöönotto on vasta alku.
Henkilöstö tarvitsee koulutusta.
Johto tarvitsee ymmärrettävät raportit, ja järjestelmä kehittyy jatkuvasti. Pysymme siksi mukana käyttöönoton jälkeen. Koulutamme työnsuunnittelijat ja asentajat, hienosäädämme järjestelmää kasvun mukana ja autamme pysymään Salesforcen päivitysten tahdissa. Salesforce Field Service Lightning -konsultointikumppanina varmistamme, että ratkaisu palvelee sinua seuraavalla neljänneksellä, ensi vuonna ja pitkään käyttöönoton jälkeen.
Asiakkaat haluavat ongelman ratkeavan ensimmäisellä käynnillä. Kenttäpalvelussa pienikin häiriö, kuten ruuhkaan juuttunut asentaja tai puuttuva varaosa, voi silti kaataa aikataulun. Salesforce Field Service auttaa työnsuunnittelijoita, johtoa ja asentajia pysymään ajan tasalla. Alla oleva lyhyt video näyttää, miten älykäs aikataulutus, mobiilityökalut ja tekoäly tukevat päivän sujuvuutta.
Toinen tai kolmas huoltokäynti turhauttaa asiakasta ja syö katetta. Salesforce Field Service Lightning auttaa ratkaisemaan tehtävät ensimmäisellä kerralla, kun osat, ohjeet ja ajantasaiset tiedot ovat valmiina.
Rikkoutunut auto tai sairauspoissaolo voi sotkea koko päivän. Salesforce vähentää kenttäpalvelun aikataulutuksen arvailua: tekoäly kohdistaa oikean tekijän oikeaan tehtävään ja ehkäisee viiveiden kasautumista.
Jos työnjako, varasto ja laskutus toimivat eri aikatauluissa, arki vaikeutuu. Salesforcen kenttäpalvelun yhdistäminen ERP-, CRM- ja IoT-järjestelmiin pitää osastot samoissa tiedoissa ja samassa tahdissa.
Asentajat haluavat paperien sijaan kaiken puhelimeensa. Salesforce Field Service Lightning -sovellus tarjoaa aikataulut, allekirjoitukset ja kuvat myös ilman verkkoyhteyttä. Tiedot päivittyvät ilman jatkuvia puheluja.
Palvelutason pettäminen maksaa sekä rahaa että luottamusta. Salesforcen FSL-paketin automatisoidut työnkulut ja älykäs työnjako tekevät määräajoista ennakoitavia ja palvelusta tasaista. Se rakentaa mainettasi pitkällä aikavälillä.
Energiayhtiö ja sairaala toimivat eri tavoin, samoin tietoliikenneyritys ja valmistaja. Salesforce FSL mukautuu eri toimialoille ja skaalautuu pienestä pilotista koko yrityksen kattavaan käyttöönottoon.
Kokenut budjetoinnin ja tarjousten laatimisen ammattilainen, jonka vahvuutena on asiakasviestintä. Erikoistunut Salesforce Sales Cloudiin, Field Service Lightningiin (FSL), Service Cloudiin ja Experience Cloudiin.
Sales Cloudin, Service Cloudin, Experience Cloudin ja CPQ:n asiantuntija. Osaamisalueita ovat integraatioiden suunnittelu sekä Apex- ja LWC-kehitys. Vahvaa näyttöä Salesforce-ympäristöjen optimoinnista ja myyntiä edeltävän asiakasviestinnän kehittämisestä.
Keskittyy liiketoimintaprosessien optimointiin Salesforcen avulla. Laaja kokemus asiakassuhteiden rakentamisesta, asiakkaiden menestyksen tukemisesta, kumppanuusneuvotteluista ja uusille markkinoille laajentumisesta.
Salesforce Service Cloudin, Sales Cloudin ja Experience Cloudin asiantuntija. Lisäksi kokemusta Marketing Cloudista, Jitterbitistä ja CPQ-palveluista, joiden avulla toteuttaa integroituja ratkaisuja.
Kokenut Sales Cloudin, Service Cloudin, Experience Cloudin ja Field Servicen käyttöönottojen toteuttaja. Vahvuuksia ovat kolmansien osapuolten palvelujen integraatiot sekä Apex-, LWC- ja tiedonhallintaosaaminen.
Sales Cloudin, Service Cloudin, Vlocityn, Experience Cloudin ja Force.com-alustan asiantuntija. Hallitsee Lightning- ja Aura-kehykset, Apexin, Flow-työnkulut, tietomallien suunnittelun ja tietoturvan.
Kokenut Sales Cloudin, Experience Cloudin, Education Cloudin ja Service Cloudin käyttöönottojen toteuttaja. Erikoisosaamista Apexista, LWC:stä, Aurasta ja API-integraatioista sekä vahvaa näyttöä räätälöityjen ratkaisujen toteuttamisesta.
Erikoistunut Salesforcen testaukseen, mukaan lukien Sales Cloud, Service Cloud ja Marketing Cloud. Hallitsee testausmenetelmät, virheiden seurannan, API-testauksen ja raportoinnin.
Kokemusta Salesforce-projektien ylläpidosta, sidosryhmäsuhteiden hoitamisesta sekä Agile- ja Scrum-menetelmien soveltamisesta. Vahvuuksia ovat ongelmanratkaisu, resurssien hallinta ja useiden tehtävien koordinointi.
Sertifioitu Salesforce-kehittäjä, jolla on Community Cloudin, Marketing Cloudin, Service Cloudin ja Sales Cloudin osaamista. Asiantuntemusta Lightningista, Visualforcesta, suunnittelusta ja integraatiopalveluista. Kokemusta sekä itsenäisistä että tiimiprojekteista.
Sertifioitu Salesforce-asiantuntija, jonka osaamisalueita ovat FSL, CPQ, Billing, Sales Cloud, Service Cloud ja Community Cloud. Hallitsee Apexin, JavaScriptin, SQL:n, ohjelmointirajapinnat, LWC:n ja Jitterbitin. Suorittanut Platform Developer-, CPQ-, Admin- ja AI Associate -sertifioinnit.
Salesforce-kehittäjä, joka on erikoistunut Sales Cloudiin, Community Cloudiin, LWC:hen ja ohjelmointirajapintoihin. Hallitsee Apexin, Node.js:n, JavaScriptin, SQL:n ja Herokun. Kokenut ratkaisujen toteuttaja yhteistyöhön perustuvissa tiimeissä.
Teknisen osaamisen lisäksi ymmärrämme palvelutiimiesi arkea. Sertifioidut Salesforce-asiantuntijamme rakentavat työnsuunnittelijoille, asentajille ja palvelutasoja seuraaville esihenkilöille ratkaisuja, jotka sopivat todellisiin työnkulkuihin, kasvavat yrityksesi mukana ja tuottavat pitkäaikaista hyötyä käyttöönoton jälkeen.
Olemme saaneet vuosien varrella useita palkintoja ja tunnustuksia,
kuten paikan Clutchin Top 1000 Consulting Firms -listalla
Field Service Lightningin käyttöönotossa rakennetaan todellisessa arjessa toimiva ratkaisu. Näin Salesforce-kenttäpalvelukonsulttimme opastaa sinua prosessin läpi.
Perehdymme tilanteeseesi. Missä työt katoavat näkyvistä? Miksi asiakkaat odottavat? Mikä aiheuttaa kiireen työnsuunnitteluun kello 16? Näistä kysymyksistä RA:n Salesforce Field Service Lightning -konsultti aloittaa.
Laadimme suunnitelman työnjakosäännöistä, asentajien työkaluista ja CRM- tai ERP-integraatioista. Olipa kokonaisuus yksinkertainen tai monimutkainen, Salesforce Field Service Lightning -kehittäjä sovittaa suunnittelun sinun liiketoimintaasi.
Määritämme toiminta-alueet, aikataulutuslogiikan ja työtilaukset sekä tuomme järjestelmään oikeat tiedot esimerkkitietojen sijaan. Tässä vaiheessa Salesforce Field Service alkaa ratkaista käytännön ongelmia.
Ajamme testitehtävät koko prosessin läpi työnjaosta mobiilityöhön ja tehtävän päättämiseen. Löydämme mahdolliset ongelmat mieluummin nyt kuin asiakkaan jo turhauduttua.
Käyttöönotto voi jännittää. Käymme näkymät läpi työnsuunnittelijoiden, asentajien ja johdon kanssa, jotta jokainen ymmärtää toimintojen lisäksi työn sujuvuuden hyödyt.
Moni projekti menettää suuntansa käyttöönoton jälkeen. Me pysymme mukana. Salesforce Field Service Lightning -kumppanina hoidamme päivitykset, tiimimuutokset ja raportoinnin puutteet sekä hiomme alustan sopimaan yhtä hyvin kuin omassa yrityksessä rakennettu ratkaisu.
Routine Automation auttoi meitä siirtymään tuotteiden ja hinnastojen peruskokonaisuudesta Salesforcen juuri julkaistuun Revenue Cloud Advanced -ratkaisuun.
Kokemuksemme Routine Automationista oli erittäin myönteinen. Tiimi toimitti kaiken sovitun ajallaan ja virheettömästi. He tarjosivat lisäksi arvokkaita hyvien käytäntöjen suosituksia, jotka osoittivat selvästi heidän asiantuntemuksensa.
Heillä on erinomaiset viestintätaidot ja he ovat aina hyvin organisoituneita.
Routine Automationin työ ylitti odotukset ja ratkaisut olivat asiakkaalle aidosti hyödyllisiä. Tiimin osaaminen erottui edukseen, yhteistyö hoidettiin tehokkaasti ja jokaiseen tehtävään vastattiin ajallaan.
Routine Automation on työskennellyt kanssamme noin vuoden. He kehittävät asiakkaillemme kolmea Experience Cloud -sivustoa sekä tekevät pienempiä Sales Cloud- ja Service Cloud -muutoksia.
He toimivat meidän etumme, eivät oman liikevaihtonsa maksimoinnin, pohjalta
He ovat todellisia konsultteja, jotka kuuntelevat vaatimuksia ja antavat tuottavaa palautetta.
Yhteistyö on selkeää ja helppoa, ja tiimi koostuu erittäin osaavista ammattilaisista. He toteuttivat meille monimutkaisen ERP- ja jakeluprojektin erinomaisin tuloksin vaativassa aikataulussa. Työskentelemme varmasti yhdessä uudelleen.
Routine Automationin työ on tuottanut erinomaisen investointituoton: asiakkaan tiimi on säästänyt tänä vuonna yli $112,000. Viestintä ja mukautuminen asiakkaan prosesseihin ovat olleet projektin onnistumisen avaimet.
Kehittäjä on paras, joka meillä on ollut. Routine Automation tuottaa laadukasta työtä nopeasti. Järjestelmällinen ote täydentää ammattimaista projektinjohtoa.
Projektin hallinta oli ammattimaista ja noudatti ketterää menetelmää.
Routine Automation toteutti projektin asiakkaan odotusten mukaisesti. Tiimi piti yhteyttä tehokkaasti päivittäisillä puheluilla ja tilannepäivityksillä. Avuliaisuus, nopea reagointi ja innostus kuvaavat heidän työtään.
Jos sinulla on vielä kysyttävää, avaa alta sopiva kysymys.
Me vastaamme:
Se on Salesforcen työkalukokonaisuus kenttätoimintaan: aikataulutukseen, työnjakoon ja mobiilityöhön. Nykyinen nimi on Salesforce Field Service, mutta monet käyttävät edelleen tuttua FSL-nimeä.
Se vähentää jatkuvaa koordinointia ja katvealueita. Työnsuunnittelijat eivät huku taulukoihin, asentajat näkevät päivitykset puhelimissaan ja johto saa näkyvyyden toimintaan. Tiimin johtaminen muuttuu ennakoivammaksi.
ERP, CRM ja varastonhallinta ovat keskeisiä. Olemme yhdistäneet myös IoT-antureita, laskutussovelluksia ja toimialakohtaisia erikoistyökaluja. Ratkaisevaa on reaaliaikaisen tiedon kulku ilman pullonkauloja.
Kyllä, integraatiot ovat keskeinen osa työtämme. Olipa kyse ERP:stä, varastosta tai itse kehitetystä ohjelmistosta, sertifioitu Salesforce Field Service Lightning -konsulttimme yhdistää sen Salesforceen, jotta tiimiesi ei tarvitse kirjata tietoja kahdesti.
Se vaihtelee. Rajattu käyttöönotto voi kestää viikkoja, laajat ja monimutkaisia integraatioita sisältävät hankkeet kuukausia. Kesto riippuu laajuudesta, ja sovitamme etenemistahdin tiimien valmiuksiin.
Kyllä. Käyttöönotto on vasta alku. Autamme koulutuksessa, hienosäädössä ja säännöllisissä päivityksissä, jotta Salesforce Field Service Lightning kehittyy liiketoimintasi mukana.
English
Français
Deutsch
Polski
