English
Français
Deutsch
Polski
Ennusteet jättävät liikaa arvailujen varaan
Kun ennusteet perustuvat laskentataulukoihin ja yksittäisiin harkintoihin, myynti- ja toimintatiimien on vaikea sopia mihin keskittyä. Myöhäiset muutokset voivat häiritä varasto- ja resurssisuunnitelmia.
Salesforce Einstein -konsultointi, joka muuttaa ennusteet liiketoimintahyödyksi
Suunnittele myyntiä parempien tietojen avulla. Vähennä tukipyyntöjen manuaalista lajittelua. Anna tiimeille enemmän aikaa toimia. Routine Automation toteuttaa ennakoivaa analytiikkaa ja tukipyyntöjen luokittelua Salesforcessa tietojen valmistelusta ja rajatusta pilotista integraatioon ja jatkuvaan kehittämiseen.
Mihin tiimisi menettää aikaa ja tuloja?
Aloita päätöksestä tai palvelun pullonkaulasta, joka maksaa yrityksellesi eniten. Yhdistämme jokaisen käyttötapauksen käytännön työnkulkuun ja tulokseen, jonka voit mitata.
Manuaalinen triage kuluttaa palvelukapasiteettia
Jokaisen saapuvan pyynnön lukeminen ja luokittelu vie aikaa, ennen kuin kukaan alkaa ratkaista ongelmaa. Kasvavat jonot lisäävät painetta samalle tukitiimille.
Tapaukset tavoittavat väärän tiimin
Epäyhtenäiset luokat siirtävät pyyntöjä jonosta toiseen. Asiakkaat toistavat ongelmansa, kun työntekijät selvittävät kontekstia ja vastuita.
Liiketoiminnan arvo, jota kohti rakennamme
Sovi liiketoiminnan mittarista ennen ratkaisun rakentamista. Vertaamme näitä pilotin tavoitteita lähtötasoosi.
Lisää kapasiteettia asiakaspalveluun
Vapauta tukihenkilöstö toistuvasta luokittelusta, jotta he voivat käyttää enemmän aikaa pyyntöjen tutkimiseen ja ratkaisemiseen.
Mittari: lajitteluaika ja manuaaliset käsittelyvaiheet tukipyyntöä kohden.
Parempiin tietoihin perustuvia kaupallisia päätöksiä
Anna myynti- ja toimintatiimeille yhteinen näkemys ennustetuista tuloksista ja niihin liittyvistä tekijöistä, jotta he voivat keskittyä seurantaan ja suunnitteluun.
Mittaa: ennustevirhe nykyiseen lähtötasoon verrattuna.
Vähemmän kitkaa palvelun toimittamisessa
Käytä yhtenäisiä tukipyyntökenttiä ja määritettyä reititystä vähentääksesi tarpeettomia siirtoja ja selkeyttääksesi vastuita alusta lähtien.
Mittarit: uudelleenohjausten osuus ja aika oikeaan jonoon pääsemiseen.
Tee ennakoivasta älykkyydestä osa päivittäisiä päätöksiä
Toteutamme CRM Analytics- ja Einstein Discovery -ratkaisut tiimisi tarvitseman vastauksen ympärille. Tuloksena on käyttökelpoinen päätöksenteon työnkulku: olennaiset tiedot, arvioidut ennusteet ja havainnot ovat saatavilla siellä, missä ihmiset työskentelevät.
Katso, mitkä tekijät ovat tärkeitä
Yhdistä asiaankuuluvat tietojoukot ja tutki valitsemaasi tulokseen liittyviä tekijöitä. Anna päätöksentekijöille konteksti pistemäärän rinnalla; tilastolliset suhteet eivät osoita syy-yhteyttä.
Kiinnitä huomio siihen, missä se voi auttaa
Arvioi käyttötapauksia, kuten uusimisen todennäköisyys tai odotettu myyntiarvo. Sijoita arvioidut ennusteet Salesforce-tietueisiin tai seurantaa ohjaavaan työnkulkuun.
Tarkista arvo ennen laajentamista
Vertaa ennusteita nykyiseen lähtötasoon arviointia varten erilleen jätetyillä tiedoilla, joita ei käytetä mallin koulutukseen. Aikasarjaennusteissa testaa tulevia jaksoja, joita tiimisi tarvitsee suunnitteluun. Sovi, minkä toimenpiteen hyödyllisen tuloksen tulee käynnistää.
Saapuvasta pyynnöstä oikealle palvelutiimille
Vähennä tapauksen vastaanottamisen ja oikean vastauksen aloittamisen välistä työtä. Yhdistämme tapausten luokittelun palveluprosessiisi epävarmojen tulosten tarkistussäännöillä.
Määrittele merkitykselliset luokat
Kohdista tapauskentät niiden palvelemien ryhmien ja päätösten kanssa. Tarkista historialliset tunnisteet, jotta malli oppii hyödyllisistä esimerkeistä.
Suosittele tukipyyntökenttien arvoja
Määritä Einstein Case Classification suosittelemaan tuettuja arvoja tukipyynnön aiheen ja kuvauksen perusteella. Arvioi tyypillisiä pyyntöjä ennen käyttöönottoa.
Ota käyttöön ja reititä
Aseta ennusteiden varmuustasolle vaatimukset tuettuja automaattisia päivityksiä varten. Yhdistä hyväksytyt arvot Flow’hun sekä jonojen tai Omni-Channelin reitityssääntöihin.
Paranna palvelun suorituskykyä
Tarkista korjaukset, luokittelemattomat tapaukset ja siirrot triage-ajan rinnalla. Käytä havaintoja tarkentaaksesi tunnisteita, kynnysarvoja ja työnkulkusääntöjä.
Tilaa Einstein-käyttötapauksesi toteutus Routine Automationilta
Tuo meille ennustehaaste, kasvava palvelujono tai olemassa oleva tekoälyjärjestelmä, joka ei tuota hyödyllisiä tuloksia. Käsittelemme kanssasi tiedot, toteutustyöt ja onnistumiskriteerit, minkä jälkeen laadimme projektiarvion.
Valmius ja projektin laajuus
Määritetty käyttötapaus, tietojen ja lisenssien tarkistus, integrointitarpeet ja pilotin hyväksymiskriteerit.
Pilotti ja käyttöönotto
Mallin tai luokittelun määritys, työnkulun integrointi, testaus tyypillisillä esimerkeillä ja ratkaisun luovutus käyttäjille.
Paranna olemassa olevaa ratkaisua
Tarkista heikot ennusteet, epäjohdonmukaiset luokat tai reititysaukot ja sovi sitten kohdennettu parannussuunnitelma.
Valitse liiketoiminnan tarpeisiin sopiva lähestymistapa
Autamme sinua valitsemaan toteutuksen tehtävän työn, tietojesi laadun ja käyttökustannusten perusteella. Vahvista tuotteen oikeudet ja käyttömaksut ennen käyttöönottoa.
Ennakoiva tapausten luokittelu
Mahdollinen ratkaisu yhtenäiseen ja toistettavaan luokitteluun, kun historialliset luokittelutunnisteet ovat luotettavia ja luokkajoukko vakaa. Arvioi mallin koulutuskelpoisuutta ja ennusteiden varmuustasojen käyttäytymistä Salesforce-organisaatiossasi.
Flow ja Prompt Builder
Harkitse kehotteisiin perustuvaa työnkulkua, kun viestin konteksti tarvitsee tulkintaa määritettyjä tunnisteita vastaan. Tarkista strukturoitu tulos ja sallitut arvot ennen tapauksen päivittämistä.
Agentforce-palvelun työnkulut
Harkitse Agentforcea, kun luokittelun lisäksi tarvitaan tiedonhakua, ratkaisuyritystä tai asian siirtoa ihmiselle. Rajaa toiminnot ja eskalointi tämän laajemman tehtävän mukaan.
Ennakoiva analytiikka ja palvelu-AI käytännössä
Katso, kuinka olemme soveltaneet ennakoivaa analytiikkaa vähittäiskaupan ennustamiseen ja Agentforcea palvelun triage- ja elektroniikkatukeen. Tutustu liiketoimintahaasteisiin, toteutustapaan ja kunkin projektin dokumentoituihin tuloksiin.
Myynnin ennustamisen mullistaminen Salesforce Einsteinin tietoihin perustuvalla tekoälyanalyysillä
Yhdysvaltalainen vähittäiskauppias uudisti myynnin ennustamisen Salesforce Einsteinin tekoälyanalytiikalla ja paransi tarkkuutta 30%.
Tapausten käsittelyn ja ratkaisun automatisointi Salesforce Agentforcen avulla
Yhdysvaltalainen jälleenmyyjä käyttää Agentforcea englannin ja espanjan kielellä palvelupyyntöjen erotteluun, tietopohjaiseen ratkaisuun soveltuvissa tapauksissa ja epävarmien ongelmien ohjaamiseen inhimilliseen tukeen.
Ensimmäisen tason elektroniikkatuen avustaminen Salesforce Agentforcen avulla
Elektroniikkavalmistaja käyttää Agentforce Employee Agent -agenttia tukipyyntöjen analysointiin, dokumentoitujen vianmääritysohjeiden etsimiseen ja tuen eskalointiin, kun ensimmäisen tason vianmääritys ei pysty ratkaisemaan tapausta.
Selkeä polku liiketoimintaongelmasta toimivaan ratkaisuun
Aloita rajatulla pilotilla ja sovitulla onnistumisen mittarilla. Arvioimme toteutuksen tarkastettuamme käyttötapauksen vaatimat tiedot, käyttöoikeudet ja integraatiotyön.
Sovi liiketoimintaperusteista
Valitse yksi päätös tai pullonkaula, kirjaa sen nykyiset kustannukset tai työmäärä ja määritä tulos, jota tarvitaan lisäinvestointien perustelemiseksi.
Valmista ja luo
Tarkista tietojen laatu, ominaisuuksien kelpoisuus ja lisensointi. Määritä valittu ratkaisu ja sen integrointi Salesforce-työnkulkuihin.
Testaa tiimisi kanssa
Arvioi tyypillisiä esimerkkejä, poikkeusten käsittelyä ja liiketoiminnan mittareita. Sovi, missä kohdissa ihminen tarkistaa tulokset ennen automaation jatkumista.
Käynnistä ja paranna
Anna työnkulku, kouluta käyttäjiä ja seuraa suorituskykyä. Tarkenna ratkaisua tapausmallien ja liiketoiminnan prioriteettien muuttuessa.
Salesforce Einsteinin usein kysytyt kysymykset
Rajaamme ja toteutamme ennakoivaa analytiikkaa ja tukipyyntöjen luokittelua Salesforcessa, mukaan lukien tietojen valmistelu, määritykset, työnkulkujen integraatio, testaus ja luovutus käyttäjille. Arvioimme ja kehitämme myös olemassa olevia toteutuksia. Kerro käyttötapauksesi, niin saat tietoihisi ja vaatimuksiisi perustuvan projektiarvion.
CRM Analytics tarjoaa tietojen valmistelua, analysointia ja hallintapaneeleja. Einstein Discovery lisää malleja, jotka ennustavat määriteltyjä tuloksia ja ehdottavat mahdollisia parannuksia. Discovery vaatii kelvollisen lisenssin; vahvistamme oikeutesi rajauksen aikana.
Ei. Ennustava luokittelu suosittelee tapauskentän arvoja historiallisten tapausten malleista. Agentforce voi tukea laajempaa työnkulkua tiedonhaulla ja toimilla. Oikea valinta riippuu siitä, mitä täytyy tapahtua tapauksen luokittelun jälkeen.
Kelpoisuus riippuu valitusta ominaisuudesta, segmentistä ja tuetuista kentistä. Salesforce dokumentoi vähintään 400 kelvollista suljettua tapausta, jotka on luotu viimeisen kuuden kuukauden aikana luokittelusegmenteille, kun taas sen arkkitehtuuriohjeissa suositellaan lisää historiaa tehokkuuden parantamiseksi. Tarkistamme organisaatiosi nykyiset vaatimukset ja kategorian kattavuuden; kelpoisuus ei yksin takaa laatua.
Tuetut ennusteet voivat syöttää määritettyä automaatiota. Prioriteetti vaatii sovitut liiketoimintasäännöt ja reititys jonon tai Omni-Channel-määrityksen. Määrittelemme, milloin suositusta voidaan soveltaa ja milloin henkilön on tarkistettava se.
Asetamme arviointikriteerit ja arvioimme toteutuksen tarkastettuamme tietosi ja työnkulkusi. Tarkkuus riippuu luokkamerkintöjen laadusta, tietojen kattavuudesta ja ennustetehtävästä. Julkaistu asiakastulos osoittaa kyseisen toteutuksen tulokset, eikä ole ennuste sinun projektillesi.
Ei. Arkkitehtuuri seuraa mukana olevia ominaisuuksia ja tietolähteitä. Arvioimme, ovatko Salesforce-data ja olemassa olevat integraatiot riittäviä, ennen kuin suosittelemme Data 360 -toteutusta.
Valmis ottamaan Salesforce-tietosi käyttöön?
Kerro meille, mikä päätös tarvitsee parempaa tietoa tai missä tapausten käsittely hidastuu. Autamme määrittämään ensimmäisen toteutusalueen ja laatimaan arvion projektistasi.
