Salesforce Data 360 -käyttöönotto- ja integraatiopalvelut
Yhdistä useita Salesforce-organisaatioita, ERP-alustoja, CRM-järjestelmiä ja asiakastietolähteitä. Tuo Customer 360 Salesforceen, muodosta kohdennettuja yleisöjä ja ota luotettava tieto käyttöön myynnissä, palvelussa, markkinoinnissa, analytiikassa ja tekoälyssä.
Suunnittelemme ja toteutamme Data 360 -ratkaisun liiketoimintasi käyttötapauksen, lähdejärjestelmien ja tietovastuiden pohjalta.
Yrityksen tiedot sijaitsevat harvoin yhdessä järjestelmässä. Eri alueet, osastot ja liiketoimintayksiköt käyttävät omia sovelluksiaan, tietomallejaan ja integraatioprosessejaan. Salesforce Data 360 voi auttaa luomaan yhteisen tietopohjan samalla, kun sovellukset jatkavat operatiivisia tehtäviään.
Useita Salesforce-organisaatioita, ei yhteistä asiakasnäkymää
Ongelma
Euroopan, Yhdysvaltojen ja alueelliset tiimisi toimivat erillisissä Salesforce-organisaatioissa. Asiakastilit, yhteyshenkilöt ja niihin liittyvät tiedot ovat hajallaan, mikä vaikeuttaa koko asiakassuhteen ymmärtämistä.
Ratkaisumme
Yhdistetään valitut tiedot useista Salesforce-organisaatioista, yhtenäistetään asiakastiedot, määritetään tarvittaessa identiteetti- ja suhdesäännöt sekä tuodaan yhtenäinen konteksti saataville tuetuilla käyttömekanismeilla.
Liiketoimintahyöty
Yhtenäisempi asiakasnäkymä yli liiketoimintayksiköiden ilman välitöntä CRM-järjestelmien yhdistämistä.
ERP-tiedot eivät ole siellä, missä myynti ja palvelu niitä tarvitsevat
Ongelma
Tilaukset, tuotteet, materiaalit, laskut, varastosaldot ja toimitustiedot jäävät ERP-järjestelmiin, kuten SAP tai JD Edwards.
Ratkaisumme
Tunnistetaan tarvittavat ERP-tietoaineistot ja valitaan sopiva integraatioarkkitehtuuri tuetuilla Data 360 -liittimillä, rajapinnoilla, väliohjelmistolla tai olemassa olevalla tietoalustalla.
ERP säilyy sen vastuulla olevien tietojen ensisijaisena järjestelmänä.
Liiketoimintahyöty
Myynti- ja palvelutiimit voivat käyttää olennaisia operatiivisia taustatietoja sen sijaan, että ne siirtyisivät erillisten järjestelmien välillä.
Liiketoimintatiedot viivästyvät, monistuvat tai siirtyvät käsin
Ongelma
Tiimit ovat riippuvaisia ajastetuista vienneistä, laskentataulukoista, manuaalisista päivityksistä ja erillisistä integraatioprosesseista. Tiedot voivat olla vanhentuneita tai ristiriitaisia saapuessaan Salesforceen.
Ratkaisumme
Arvioidaan tietojen vastaanotto, federointi, päivitysaikataulut, tapahtumapohjaiset mekanismit ja operatiiviset integraatiovaatimukset.
Valitaan sopiva lähestymistapa alustan tukemien ominaisuuksien, tarvittavan ajantasaisuuden, kustannusten ja luotettavuuden perusteella.
Liiketoimintahyöty
Vähemmän manuaalista tiedonsiirtoa ja ennakoitavampi pääsy ajantasaisiin tietoihin.
Asiakastiedot ovat hajallaan Salesforcessa, Dynamics 365 -järjestelmässä, HubSpotissa, markkinointialustoilla, verkkosivustoilla ja tapahtumajärjestelmissä.
Markkinointitiimien on vaikea muodostaa tarkkoja asiakasyleisöjä, koska asiakasprofiilit, vuorovaikutustapahtumat, ostohistoriat ja mieltymykset ovat erillään.
Ratkaisumme
Yhdistetään ja yhtenäistetään asiakastiedot olennaisista lähteistä, muodostetaan tarvittaessa identiteettisuhteet ja luodaan segmenttejä asiakasominaisuuksien, vuorovaikutussignaalien ja laskettujen liiketoimintamittarien perusteella.
Liiketoimintahyöty
Markkinointitiimit voivat tunnistaa merkitykselliset yleisöt ja hyödyntää niitä osuvammissa kampanjoissa, asiakasvuorovaikutuksessa ja ristiinmyynnissä.
Agentforcelta ja analytiikalta puuttuu luotettava liiketoimintakonteksti
Ongelma
Tekoälyagentit ja analytiikkasovellukset eivät pysty luotettavasti hyödyntämään asiakastietueisiin, ERP-tapahtumiin, palveluhistoriaan ja asiakirjoihin hajautettuja tietoja.
Ratkaisumme
Valmistellaan, hallitaan ja tuodaan saataville olennaiset rakenteiset tai rakenteettomat tiedot tuetuilla Data 360- ja Salesforce-toiminnoilla.
Liiketoimintahyöty
Vahvempi pohja kontekstia hyödyntäville Agentforce-käyttötapauksille, analytiikan havainnoille ja automaatiolle.
Salesforcesta puuttuu Customer 360 -näkymä
Ongelma
Asiakkuuspäällikkö avaa Salesforcen mutta tarvitsee edelleen SAP:n, toisen CRM:n, palvelutyökaluja ja laskentataulukoita ymmärtääkseen asiakkaan tilaukset, asennetut tuotteet, suhteet ja palveluhistorian.
Ratkaisumme
Yhdistetään valitut tietoaineistot ja niiden väliset suhteet Data 360 -ratkaisussa. Tuodaan olennainen asiakaskonteksti sen jälkeen tuetuille Salesforce Account-, Contact- ja muille tietuesivuille määritetyillä tietojen rikastuksilla tai tarkoitukseen suunnitelluilla käyttöliittymillä.
Liiketoimintahyöty
Myynti- ja palvelutiimit voivat työskennellä Salesforcessa selkeämmän Customer 360 -näkymän avulla ja siirtyä harvemmin sovelluksesta toiseen. Saatavilla olevat tiedot riippuvat tietosuhteista, käyttöoikeuksista ja tuetusta määrityksestä.
Salesforce Data 360 -palvelumme
Usean Salesforce-organisaation tietojen integrointi
Yhdistä valitut tiedot Salesforce-organisaatioiden välillä samalla, kun alueelliset tiimit säilyttävät operatiivisen CRM-järjestelmänsä.
Ominaisuudet
Yhdistä asiakas- ja tilitiedot eri organisaatioista
Määritä yhteiset kentät ja organisaatioiden väliset suhteet
Määritä tarvittaessa vastaavuussäännöt
Tuo yhteinen konteksti valtuutettujen Salesforce-käyttäjien saataville
Liiketoimintahyöty
Anna tiimeille yhtenäisempi asiakasnäkymä yli liiketoimintayksiköiden ilman välitöntä organisaatioiden yhdistämistä.
ERP- ja kolmannen osapuolen integraatiot
Tuo valitut ERP- ja kolmannen osapuolen tiedot valtuutettujen Salesforce-käyttäjien saataville sovituilla liittimillä, rajapinnoilla tai väliohjelmistolla. Transaktioiden päivitykset rajataan erikseen.
Ominaisuudet
Tuo ERP-tilaukset ja toimitustilanne Salesforceen
Tuo tarjoukset ja niiden tilat näkyviin Salesforceen
Yhdistä tuotehinnat ja asiakaskohtaiset ehdot
Yhdistä ERP:n asiakastilit Salesforce-tietueisiin
Tuo valitut tuote-, varasto- ja laitetiedot saataville
Validoi määritykset ja sovi päivitysaikataulut
Liiketoimintahyöty
Anna myynnille ja palvelulle operatiiviset taustatiedot Salesforceen samalla, kun ERP säilyttää vastuun tietueistaan.
Customer 360 ja yhtenäinen asiakasnäkymä Salesforcessa
Yhdistä valitut asiakastiedot CRM- ja operatiivisista järjestelmistä ja esitä olennainen konteksti Salesforcessa.
Ominaisuudet
Rakenna rajatut Account 360- ja Contact 360 -näkymät
Näytä liittyvät tilaukset, tuotteet ja palveluhistoria
Määritä asiakasidentiteetit ja järjestelmien väliset suhteet
Määritä tuetut tietojen rikastukset tai mukautetut Lightning-komponentit
Liiketoimintahyöty
Auta asiakkuus- ja palvelutiimejä ymmärtämään asiakasta Salesforce-työympäristössä ja vähennä sovellusten välillä siirtymistä.
Data 360 -arkkitehtuuri ja tiedonhallinta
Suunnittele hallittu Data 360 -arkkitehtuuri järjestelmiesi, tietovastuidesi ja operatiivisten vaatimustesi pohjalta.
Ominaisuudet
Määritä kotiorganisaatiostrategia ja usean organisaation topologia
Valitse tiedon vastaanoton tai tuetun federoinnin mallit
Suunnittele tietojen sijainti, käyttöoikeudet ja identiteettisäännöt
Määritä tietojen laadun, seurannan ja kulutuksen hallintakeinot
Liiketoimintahyöty
Aloita sovitusta arkkitehtuurista, selkeistä vastuista ja käytännöllisistä hallintakeinoista Data 360 -ratkaisun käyttöä ja laajentamista varten.
Tietojen aktivointi myyntiin, palveluun ja analytiikkaan
Ota yhdistetyt tiedot käyttöön hyväksytyissä Salesforce-prosesseissa, analytiikassa ja aktivoinnin kohteissa.
Ominaisuudet
Tuo olennaiset tiedot myynnin ja palvelun käyttäjien saataville
Luo laskettuja asiakas- ja tapahtumatunnuslukuja
Määritä yksi tai useampi tuettu aktivointikohde
Valmistele hallitut tiedot Flow- ja analytiikkakäyttötapauksille
Liiketoimintahyöty
Anna tiimeille olennaiset tiedot ja havainnot niiden sovittuihin myynti-, palvelu- ja analytiikkatyönkulkuihin.
Agentforcen tietopohja
Valmistele olennaiset, hallitut asiakas- ja liiketoimintatiedot tuetuille Agentforce-käyttötapauksille. Agentin kehitys rajataan erikseen.
Ominaisuudet
Arvioi valitun agenttikäyttötapauksen tietotarpeet
Valmistele rakenteiset tietueet ja olennaiset asiakirjat
Määritä suhteet, käyttöoikeudet ja käytön rajaukset
Testaa tietojen olennaisuus edustavilla käyttäjäskenaarioilla
Muodosta hyödyllisiä markkinointiyleisöjä yhdistetyistä CRM-, osto- ja vuorovaikutustiedoista.
Ominaisuudet
Yhdistä asiakasominaisuudet, ostosignaalit ja vuorovaikutussignaalit
Luo ensisijaiset segmentit ja poissuljettavat yleisöt
Julkaise yleisöt tuettuihin markkinointi- tai mainontakohteisiin
Validoi yleisöjen jäsenyys, identiteettimääritykset, suostumus ja päivitysaikataulut
Liiketoimintahyöty
Tarjoa markkinointitiimeille hallittuja, uudelleenkäytettäviä yleisöjä ja vähennä riippuvuutta käsin ylläpidettävistä listoista.
Yhdistä yritysjärjestelmät Customer 360 -näkymää varten
Yhdistä valitut tiedot Salesforce-organisaatioistasi sekä ERP- ja CRM-alustoistasi. Käytä tietojen vastaanottoa tai tuettua federointia ja yhtenäistä sekä hallitse tiedot sovittuja liiketoiminnan käyttötapauksia varten.
Lähdejärjestelmät
Salesforce-organisaatiot
Salesforce-organisaatio — Eurooppa · Salesforce-organisaatio — Yhdysvallat
Muut CRM-alustat
Microsoft Dynamics / HubSpot
SAP / ERP
Operatiiviset asiakas-, tilaus- ja tuotetiedot
Palvelujärjestelmät
Palveluhistoria, tukitapaukset ja asennetun laitekannan tietueet
Yrityksen tietoalustat
Tietovarasto / Lakehouse · Mukautetut sovellukset
Marketing Cloud
Valitut markkinointiaineistot
Digitaalinen asiakasvuorovaikutus
Verkkosivuston ja digitaalisen vuorovaikutuksen tiedot · Markkinointivuorovaikutuksen tapahtumat
Asiakkaiden mieltymykset ja suostumukset
Saatavilla olevat lähdetietueet ja sallitut käyttötarkoitukset
→
Tietojen vastaanotto tai tuettu federointi
Yhteinen tietopohja
Salesforce Data 360
Yhdistä
Yhtenäistä
Liitä ja yhdistä
Hallitse
Havainnot
Asiakasprofiilit ja määritetyt identiteettisäännöt tukevat laskettuja tunnuslukuja, segmentointia ja yleisöjen aktivointia.
→
Hyväksytty käyttö ja aktivointi
Liiketoiminnan tietojen hyödyntäjät
Salesforce Sales & Service — Customer 360Asiakaskonteksti Salesforce CRM:ssä
Account & Contact 360
Tilaukset ja tapahtumat
Asennettu laitekanta
Palveluhistoria
Asiakashavainnot
Analytiikka
AgentforceTuetut, hallitut käyttötapaukset
Marketing CloudMääritetty yleisöjen aktivointi
Mainonta-alustatTuetut, valtuutetut kohteet
Markkinoinnin analytiikkaHyväksytyt tiedot ja mittarit
Tuetut ulkoiset aktivointikohteet
Operatiiviset järjestelmät säilyttävät vastuun tietueistaan. Valitsemme yhteydet, päivitystiheyden ja tuetun aktivoinnin järjestelmiesi, lisenssiesi ja turvallisuusvaatimustesi mukaan. Customer 360 tuo taustatiedot Salesforce CRM:ään. Tietojen näyttäminen ei kirjoita transaktioita takaisin lähdejärjestelmiin. Yhtenäiset identiteetit vaativat vastaavuussäännöt. Yleisöjen aktivointi edellyttää tuettuja kohteita, identiteettimäärityksiä, valtuutusta ja asianmukaisia tiedonkäyttölupia. Tietojen yhdistäminen ei anna lupaa ottaa yhteyttä asiakkaisiin.
Salesforce Data 360 -käyttöönottopaketit
Valitse yksi aloituspolku: yritysintegraatio, Customer 360 Salesforcessa tai markkinointiyleisöt. Laajuus ja toimitukset sovitaan valitulle käyttötapaukselle.
Vertaa kaikkia kolmea pakettia pyyhkäisemällä tai vierittämällä.
Vertaa Data 360 -käyttöönoton laajuutta, toteutusta ja tuloksia
Valitse aloituskohtasi
Data 360 Starter
Validoi yksi valittu integraatio-, Customer 360- tai yleisökäyttötapaus.
Data 360 Business Implementation
Toteuta yksi määritelty integraatio-, Customer 360- tai yleisön aktivoinnin käyttötapaus.
ensimmäinen käyttöönotto voi kestää useita kuukausia.
Sopii parhaiten
Tiimeille, jotka arvioivat yhtä tarkasti rajattua Data 360 -käyttötapausta.
Tiimeille, joilla Data 360 -edellytykset ovat kunnossa ja yksi ensisijainen liiketoimintaprosessi valittuna.
Useita Salesforce-organisaatioita, ERP-alustoja, liiketoimintayksiköitä tai alueellisia tiedonhallintavaatimuksia.
Mitä toimitamme
Yhden lähteen ja enintään kahden siihen liittyvän entiteetin arviointi.
Suositus tietomäärityksistä ja arkkitehtuurista.
Rajattu hyötyjen todentaminen tai määritetty esittely teknisten valmiuksien salliessa.
Otantaan perustuva validointi, havainnot ja seuraavien vaiheiden etenemissuunnitelma.
Yksi ensisijainen lähde ja valitut tietomääritykset.
Yksi sovittu CRM-näkymä, tietojen hyödyntämisen tai tuetun aktivoinnin skenaario.
Tietojen täsmäytys ja toiminnallinen testaus.
UAT, dokumentaatio ja luovutus.
Lähteiden kartoitus ja integraatioiden priorisointi.
Asiakasmallin, identiteettien, tietojen sijainnin ja käyttöoikeuksien strategia.
Valitut ERP- ja CRM-integraatiot sekä työympäristön tai aktivoinnin käyttötapaukset.
Seuranta, vaiheittainen käyttöönotto ja tiimin käytön omaksuminen.
Asiakkaan saama hyöty
Selkeä käyttöönottopäätös, jota esittely tukee edellytysten täyttyessä.
Yksi esitelty operatiivinen käyttötapaus sovitulle käyttäjäryhmälle tai yleisölle.
Skaalautuva asiakastietopohja asiakasrajapinnan tiimeille yli liiketoimintayksiköiden.
Toteutusvaiheet
Viikko 1: Kartoitus, lähteen arviointi ja tietomääritykset.
Viikko 2: Rajatun käyttötapauksen esittely ja seuraavista vaiheista sopiminen.
Viikko 1: Validointi ja suunnittelu.
Viikko 2: Yhdistäminen ja määritykset.
Viikko 3: Täsmäytys ja testaus.
Viikko 4: UAT ja luovutus.
Kartoita ja priorisoi.
Rakenna pohja ja ensimmäiset käyttötapaukset.
Laajenna, hallitse ja optimoi.
Saatavilla olevat polut
Integraation hyötyjen todentaminen
Customer 360 -hyötyjen todentaminen
Yleisösegmentoinnin hyötyjen todentaminen
Liiketoimintaintegraatio
Operatiivinen Customer 360 -käyttötapaus
Markkinointiyleisön aktivointi
Yritystason integraatioarkkitehtuuri
Yritystason Customer 360 -arkkitehtuuri
Yritystason segmentointi ja markkinointiaktivointi
Ennen aloitusta
Valitse yksi polku ja sovi rajattu laajuus. Ympäristön, tietojen ja lähteen käyttöoikeuksien on oltava valmiina. Täydellinen identiteettien yhdistäminen, tuotantokäyttöönotto ja ulkoinen kampanja-aktivointi eivät sisälly toimitukseen.
Valitse yksi polku ja varmista käyttöoikeudet, lisenssit ja turvallisuusvaatimukset. Markkinoinnin laajuus kattaa valmiuksien salliessa yhden tai kaksi yleisöä ja yhden tuetun kohteen. Tuotantokäyttöönotto edellyttää operatiivista hyväksyntää ja asiakkaan lupaa. Lisävarmistukset, integraatiot ja kampanjoiden orkestrointi rajataan erikseen.
Kartoituksessa määritetään vaiheittaiset toimitukset, vastuut ja hyväksymiskriteerit. Työkokonaisuudet voivat kattaa monikanavaiset yleisöt, suostumusten hallinnan ja päivitysten seurannan. Agentforce-kehitys ja lisäominaisuudet rajataan erikseen.
Suunnittele seuraava vaiheesi
Aikataulut riippuvat sovitusta laajuudesta, lähteiden valmiudesta ja hyväksynnöistä. Salesforce-kulutus sekä ohjelmisto- ja liitinlisenssit ovat erillisiä. Operatiiviset järjestelmät säilyttävät vastuun tiedoistaan. Mukautettujen integraatioiden ja käyttöönoton vaatimukset sovitaan ennen toteutusta.
Mitä Salesforce Data 360 -ratkaisulla voi rakentaa?
Esimerkkejä siitä, miten yhdistetty yritystieto voi tukea päivittäisiä liiketoimintapäätöksiä.
Näkyvyys ERP-tilauksiin
Valmistaja hallinnoi asiakassuhteita Salesforcessa ja tilauksia, varastoja sekä toimituksia SAP:ssa tai toisessa ERP-järjestelmässä.
Yhdistä valitut operatiiviset tiedot, jotta asiakkuustiimit voivat käyttää olennaisia tilaus- ja toimitustietoja keräämättä raportteja käsin.
Yhteinen asiakaskonteksti
Alueelliset tiimit käyttävät erillisiä Salesforce-organisaatioita, joissa on päällekkäisiä asiakastilejä ja yhteyshenkilöitä.
Yhtenäistä valitut tietueet ja suhteet, jotta tiimit ymmärtävät asiakasta yli liiketoimintayksiköiden ja voivat samalla säilyttää alueelliset CRM-järjestelmänsä.
Asiakastiedot eri CRM-järjestelmistä
Eri osastot käyttävät Salesforcea, Dynamics 365 -järjestelmää, HubSpotia tai mukautettuja CRM-sovelluksia.
Yhdistä olennaiset asiakastiedot yhtenäisillä määrityksillä luotettavampaa raportointia ja järjestelmien välistä analyysia varten.
Taustatietoa palvelulle ja tekoälylle
Asiakastietueet, palveluhistoria, asiakirjat ja tuotetiedot ovat hajallaan liiketoimintajärjestelmissä.
Valmistele hallittu tietokonteksti, jotta valtuutetut palvelutyönkulut ja tuetut Agentforce-käyttötapaukset voivat hyödyntää olennaisempia tietoja.
Asiakassegmentointi ja kohdennettu markkinointi
Yhdistä Salesforcen asiakastietueet, ERP-ostohistoria ja markkinointivuorovaikutus olennaisten asiakasyleisöjen muodostamiseksi.
Esimerkkiyleisöt
Nykyasiakkaat, jotka eivät ole ostaneet viimeisten 12 kuukauden aikana.
Arvokkaat asiakkaat, joille ristiinmyyntikampanjat soveltuvat.
Asiakkaat, jotka ovat kiinnostuneita tietyistä tuoteryhmistä.
Asiakkaat, jotka reagoivat markkinointiin aktiivisesti mutta eivät ole ostaneet äskettäin.
Asiakkaat, joiden sopimuksen uusiminen lähestyy.
Customer 360 valmistavalle teollisuudelle ja B2B-asiakkuuksien hallintaan
Yhdistä tilaukset, asennetut laitteet, palveluhistoria ja alueelliset suhteet yhtenäiseen asiakasnäkymään Salesforcessa.
Asiakkuuspäällikkö näkee
Mitä asiakas on ostanut.
Mitkä tilaukset ovat käsittelyssä.
Mitä tuotteita tai laitteita asiakkaalla on.
Onko asiakkaalla ratkaisemattomia palveluongelmia.
Millä alueellisilla tiimeillä on suhteita asiakkaaseen.
Onko mahdollisia ristiinmyynti- tai sopimuksen uusimismahdollisuuksia.
Näin toteutamme Salesforce Data 360 -käyttöönoton
Ensimmäisestä käyttötapauksesta hyväksyttyyn käyttöönottoon jokaisella vaiheella on selkeä laajuus ja validointivaihe.
01
Arviointi
Tunnista liiketoiminnan käyttötapaukset, lähdejärjestelmät, tietovaatimukset, lisensointi ja rajoitteet.
02
Suunnittelu
Määritä arkkitehtuuri, tietovastuut, tietojen vastaanotto- tai federointitapa, turvallisuus ja hyväksymiskriteerit.
03
Yhdistäminen ja yhtenäistäminen
Määritä sovitut integraatiot, tietomääritykset, muunnokset ja valinnaiset identiteettisäännöt.
04
Validointi ja aktivointi
Täsmäytä tiedot, testaa suunnitellut liiketoimintaskenaariot ja varmista tarvittavat tietojen hyödyntämisen tai aktivoinnin mekanismit.
05
Käyttöönotto ja optimointi
Toteuta hyväksytyt käyttöönottotoimet, seuranta, tiedonsiirto tiimille ja jatkoparannukset.
Miten Routine Automation yhdisti Dynamics 365 -varastotiedot Azure Blob Storage -palvelun ja Salesforce Data 360 -ratkaisun kautta ja loi uudelleenkäytettävän tietojen valmistelupohjan vähittäiskaupan integraatioille.
Aiempien Salesforce-tilausten automaattinen arkistointi ja siivous, asiakaskohtainen historia saatavilla CRM-järjestelmässä ja operatiivisen tallennustilan hallittu kasvu.
Valmistavan teollisuuden yrityksen kolmen kuukauden Data 360 -käyttöönotto, joka yhdistää asiakas- ja kaupalliset tiedot nopeamman asiakaspalvelun ja vähäisemmän tulevan integraatiotyön tueksi.
Salesforce Data Cloud nimettiin Salesforce Data 360 -ratkaisuksi lokakuussa 2025. Tuote tukee edelleen yritystietojen yhdistämistä, harmonisointia, yhtenäistämistä ja aktivointia.
Kyllä. Valitut tiedot voidaan yhdistää erillisistä Salesforce-organisaatioista ilman niiden operatiivisten CRM-järjestelmien välitöntä yhdistämistä. Tavalliset CRM-yhteydet ja companion-yhteydet tarjoavat eri ominaisuuksia. Sopiva arkkitehtuuri ja käytettävissä olevat ominaisuudet riippuvat käyttötapauksesta ja lisensoinnista.
Kyllä, kun tietoaineistot on yhdistetty ja niiden suhteet määritetty asianmukaisesti. Tuetut Data 360 -tietojen rikastukset, liittyvät luettelot, Lightning-komponentit tai mukautetut käyttöliittymät voivat tuoda olennaiset ulkoiset tiedot tuetuille CRM-tietuesivuille. SAP-versio, käytettävissä olevat rajapinnat, objektisuhteet, käyttöoikeudet ja määritykset ratkaisevat, mitä voidaan näyttää. Tiedot eivät tule saataville automaattisesti eikä niitä välttämättä kopioida tavanomaisiin CRM-objekteihin.
Ei. Ulkoisten tietojen näyttäminen ei automaattisesti mahdollista transaktioiden päivittämistä. ERP-tietojen muokkaaminen voi vaatia erillisiä rajapintoja, integraatiopalveluja, käyttöoikeuksia ja hallintakeinoja. Yhdistetty Data 360 -profiili on myös eri asia kuin CRM:n Account tai Contact: identiteettien yhdistäminen liittää ja sovittaa lähdeprofiilit yhteen korvaamatta lähteen tietovastuuta tai tarjoamatta täydellistä master data -hallintaratkaisua.
Data 360 tukee tietojen vastaanottoa sekä tuettujen lähteiden ja määritysten Zero Copy -federointia. Väliohjelmistoa voidaan silti tarvita rajapintojen orkestrointiin, transaktioiden työnkulkuihin ja lähdejärjestelmien kaksisuuntaisiin päivityksiin. Integraatiosuunnittelu riippuu lähteiden rajapinnoista, tarvittavista tietovastuista ja suunnitellusta käytöstä.
Tietyt skenaariot tukevat reaaliaikaisia ominaisuuksia, ja segmentit voidaan julkaista tuetuilla aikatauluilla. Tietojen todellinen ajantasaisuus, yleisöjen päivitys ja kohteen viive riippuvat liittimistä, käsittelypoluista, segmenttityypistä ja aktivointimäärityksistä. Segmentin päivitys on erillinen kampanjan toimituksesta eikä takaa päästä päähän -synkronoinnin viivettä.
Kyllä, kun olennaiset tiedot on integroitu ja niiden määritykset ja suhteet tehty asianmukaisesti. SAP:n tai muun ERP-järjestelmän ostohistoria, asiakasominaisuudet, vuorovaikutussignaalit ja lasketut tunnusluvut voivat muodostaa pohjan esimerkiksi arvokkaiden asiakkaiden yleisöille, uusimisryhmille tai sellaisten asiakkaiden yleisöille, jotka eivät ole ostaneet viime aikoina. Identiteettisäännöt ja yleisöjäsenyyksien otos tulisi validoida sovitun käyttötapauksen osalta.
Data 360 voi aktivoida yleisöjä tuettuihin, määritettyihin Marketing Cloud- ja mainontakohteisiin. Se ei korvaa markkinointikampanjoiden ja asiakasvuorovaikutuksen toimintoja. Kohteen määrittäminen, identiteettien yhdistäminen, valtuutus, tuotekohtaiset lisenssit ja asianmukainen suostumus ovat edellytyksiä. Yhdistetyt profiilit eivät anna yhteydenottolupaa, mainonnan vastaavuusasteita ei taata, ja kampanjoiden toteutus sekä attribuutio edellyttävät omia määrityksiään ja tietojaan.
Kyllä, tuetuille Agentforce-käyttötapauksille. Olennaiset rakenteiset tai rakenteettomat tiedot voivat vaatia valmistelua, käyttöoikeuksien määritystä, integrointia ja olennaisuuden testausta. Data 360 -käyttöönotto ei automaattisesti sisällä täydellistä Agentforce-agenttien kehitystä eikä takaa tekoälyn tarkkuutta.
Kohdennettu arviointi ja hyötyjen todentaminen voivat kestää noin kaksi viikkoa, kun ympäristö, käyttöoikeudet ja tiedot ovat valmiina. Toteutuskelpoiseksi arvioitu, rajattu liiketoiminnan käyttötapaus voi viedä noin neljä viikkoa. Yritystason ohjelmat vaativat vaiheittaisen arvion. Tuotantokäyttöönotto riippuu valmistuneista turvallisuus-, testaus- ja operatiivisista hyväksynnöistä sekä asiakkaan hyväksynnästä ja voi vaatia oman vaiheensa.
Laajuus riippuu lähdejärjestelmistä ja rajapinnoista, liittimien saatavuudesta, tietomäärästä, muunnoksista, identiteettivaatimuksista, tiedonhallinnasta sekä sovitusta CRM-, yleisö- tai aktivointikokemuksesta. Salesforce-lisenssit ja -kulutus sekä kolmansien osapuolten ohjelmistot ja liitinlisenssit arvioidaan erikseen. Arvioimme edellytykset ja määritämme toimitukset ennen kaupallisista ehdoista sopimista.
Salesforce Data Cloudilla ja Salesforce CDP:llä on samankaltaiset tavoitteet, kuten asiakastietojen yhdistäminen ja aktivointi. Data Cloud ylittää kuitenkin perinteisen CDP:n laajentamalla ominaisuudet koko Salesforce-ekosysteemiin, mukaan lukien myynti-, palvelu- ja markkinointityökalut, yhtenäisen Customer 360 -kokemuksen tarjoamiseksi.
English
Français
Deutsch
Polski
