Salesforce Chatbot -ratkaisut: kuinka valita yksi

Miksi sinun kannattaa valita Salesforce Chatbotit?

Salesforcen chatbot-ratkaisu auttaa yritystäsi saavuttamaan seuraavat tavoitteet:

• Korvaa ihmisagentti, kun kiireelliseen asiakkaan pyyntöön ei ole mahdollista vastata 
• Paranna asiakastukipäälliköiden tuottavuutta ja ohjaa heidät ratkaisemaan priorisoituja tehtäviä automaation avulla 
• Vähennä tukihenkilöstön maksukustannuksia ottamalla käyttöön automatisoituja ratkaisuja 
• Ota käyttöön modernit teknologiat työkaluna kilpailukyvyn lisäämiseksi ja asiakaskokemuksen parantamiseksi ja paljon muuta  

Älä aliarvioi tätä teknologiaa. Tulos voidaan saavuttaa riippuen yrityksen prioriteeteista ja muutokseen tähtäävän päätöksenteon nopeudesta. 

Salesforce Einstein -botit natiiviratkaisuna

Joissakin tapauksissa keskustelusi voivat toimia Salesforce Einsteinin avulla.  

Tämä ratkaisu auttaa vapauttamaan asiakaspalvelijoiden aikaa ja tarjoaa asiakkaille vastauksia triviaaleihin kysymyksiin tilauksen tilasta, lentotiedoista jne. Ja vain jos chatbottisi ei pysty auttamaan, se siirtää asiakkaat asiakasongelmaansa perehtyneiden asiakaspalvelijoiden puheille.    

Integroitu chatbot Salesforceen ulkoisena ratkaisuna

Voit myös luoda chatbotin ja integroida sen Salesforceen tai valita jo olemassa olevan ratkaisun chatbot-toiminnolla, joka hyödyntää helposti Salesforcen tietoja AppExchangessa – erityisesti Salesforcen tarpeisiin luotu markkinapaikka, jonka avulla voidaan laajentaa ratkaisuja, kumppaneita ja työpaikkoja Salesforce-ekosysteemissä. 

Jos yhdistät chatbotin ulkoisen järjestelmän kautta, sinun tulee yhdistää se Salesforce Lightningiin. Ja jos luot chatbotin muulla alustalla kuin Salesforcessa, sinun tulee yhdistää se Salesforce Lightningiin. Tämä tarkoittaa, että määrität chatbot-sovelluksen sovellusten hallinnassa, joka sijaitsee Salesforce Lightningissa, ja lisäät sen apuohjelmapaneeliin. 

Salesforce Chatbot vs. integroitu chatbot Salesforcessa

Ymmärtääksesi, mikä ratkaisu on parempi, pidä mielessä seuraavat valintakriteerit:  

• Hinta. Ollaanpa rehellisiä, yrityksille työkalujen ja teknologioiden valinta on yksi tärkeimmistä tekijöistä. Hinnan tulisi olla hyväksyttävä yrityksesi kokoon nähden.   
• Ominaisuudet. Sukella syvälle yrityksesi tarpeisiin ja katso, mitä kipupisteitä haluat vähentää ja mitkä ominaisuudet voivat auttaa siinä.    
• Kokoonpano. Valitse ratkaisu, se on vasta chatbotin matkan alku. Sen toteuttamiseksi ja konfiguroimiseksi arvioi aika ja toteutusrahatOn tärkeää löytää kumppani, joka tekee työn 100-prosenttisesti, ja lopulta saat haluamasi tuloksen.