Salesforcen chatbot-ratkaisut: miten valitset sopivan

Miksi kannattaa valita Salesforcen chatbotit?

Salesforcen chatbot-ratkaisu auttaa yritystäsi saavuttamaan seuraavat tavoitteet:

• Korvaa asiakaspalvelijan, kun asiakkaan kiireelliseen pyyntöön ei ole mahdollista vastata
• Paranna asiakastukipäälliköiden tuottavuutta ja ohjaa heidät automaation avulla ratkaisemaan ensisijaisia tehtäviä
• Pienennä tukihenkilöstön palkkakustannuksia ottamalla käyttöön automatisoituja ratkaisuja
• Ota käyttöön nykyaikaista teknologiaa kilpailukyvyn parantamiseen, asiakaskokemuksen kehittämiseen ja muihin tarpeisiin

Älä aliarvioi tätä teknologiaa. Tuloksen saavuttaminen riippuu yrityksen prioriteeteista ja siitä, kuinka nopeasti muutokseen tähtääviä päätöksiä tehdään.

Salesforce Einstein Bots Salesforcen omana ratkaisuna

Joissakin tapauksissa chat-keskusteluissasi voidaan hyödyntää Salesforce Einsteinia.

Tämä ratkaisu auttaa vapauttamaan asiakaspalvelijoidesi aikaa ja antaa asiakkaille vastauksia yksinkertaisiin kysymyksiin esimerkiksi tilauksen tilasta tai lennon tiedoista. Vasta silloin, kun chatbot ei pysty auttamaan, se siirtää asiakkaan sellaiselle asiakaspalvelijalle, jolla on asiakkaan ongelmaan liittyvää osaamista.

Salesforceen integroitu chatbot ulkoisena ratkaisuna

Voit myös luoda chatbotin ja integroida sen Salesforceen tai valita AppExchangesta valmiin ratkaisun, jonka chatbot-toiminnot hyödyntävät helposti Salesforcen tietoja. AppExchange on erityisesti Salesforcen tarpeisiin luotu markkinapaikka, jonka tarkoituksena on lisätä ratkaisuja, kumppaneita ja työpaikkoja koko Salesforce-ekosysteemissä.

Jos liität chatbotin ulkoisen järjestelmän kautta, se kannattaa yhdistää Salesforce Lightningiin. Myös silloin, kun luot chatbotin muulla alustalla kuin Salesforcessa, se kannattaa yhdistää Salesforce Lightningiin. Tämä tarkoittaa, että määrität chatbot-sovelluksen Salesforce Lightningin sovellusten hallinnassa ja lisäät sen apuohjelmapaneeliin.

Salesforcen chatbot vai Salesforceen integroitu chatbot

Pidä seuraavat valintakriteerit mielessäsi arvioidessasi, kumpi ratkaisu on parempi:

• Hinta. Ollaan rehellisiä: yrityksille hinta on yksi tärkeimmistä tekijöistä työkalujen ja teknologioiden valinnassa. Hinnan tulee olla yrityksesi kokoon nähden sopiva.
• Ominaisuudet. Perehdy yrityksesi tarpeisiin ja selvitä, mitä ongelmakohtia haluat lieventää ja mitkä ominaisuudet voivat auttaa siinä.
• Määritys. Ratkaisun valinta on vasta chatbotin käyttöönottoon johtavan matkan alku. Arvioi sen käyttöönottoon ja määrittämiseen tarvittava aika sekä toteutuskustannukset. On tärkeää löytää kumppani, joka tekee työn 100-prosenttisesti valmiiksi, jotta saat lopulta tavoittelemasi tuloksen.