Salesforce for
Sosiaalinen verkostoituminen
Salesforcen ominaisuudet
sosiaaliseen verkostoitumiseen
Kerro meille Salesforce-projektisi tarpeista, niin suunnittelemme ajankohdan aikataulujen, budjettien ja tulevien toimien keskustelemiseksi.
Yhdistä käyttäjä- ja yhteisötiedot
Avaa satunnainen tili useimmilla sosiaalisen median alustoilla, niin löydät palasia siitä kaikkialta. Ominaisuuksien käyttö yhdessä kojelaudassa. Tukipyynnöt toisessa. Aiemmat moderointipäätökset erillisessä jonossa. Kun tiimit tutkivat ongelmaa, he käyttävät aikaa historian rekonstruointiin sen ratkaisemisen sijaan. Oikein jäsennelty Data Cloud malli yhdistää toiminnan, valvonnan ja tuen yhteen tietueeseen. Tämä yhteinen aikajana muuttaa sitä, kuinka nopeasti tiimit ymmärtävät riskin, arvon ja käyttäjän aikomuksen.
Tue käyttäjien kasvua ja sitoutumista
Käyttäjämäärän kasvu näyttää vahvalta, kunnes zoomaat lähemmäs. Uusien tilien luominen pysähtyy rekisteröitymisen jälkeen. Ensikertalaiset luovat eivät koskaan enää julkaise. Suositusliikenne konversioita tuo, mutta ei jää. Salesforce-alusta yhdistää hankintadatan perehdytysvaiheisiin ja varhaisen sitoutumisen signaaleihin. Kasvu ja tuote lakkaavat väittelemästä siitä, mistä kitka alkaa. Kun lasku ilmenee, kampanjat ja tuotteen sisäiset muutokset muuttuvat ennen kuin käyttäjät katoavat kokonaan.
Yhteisön ja moderoinnin työnkulkujen hallinta
Moderointien määrä kasvaa. Uusi ominaisuus julkaistaan. Julkaisu leviää viraaliksi. Raportit kasaantuvat. Ilman rakennetta vakavat rikkomukset hautautuvat pienten merkintöjen alle. Salesforcen keskitetty työnkulku sosiaaliselle medialle seuraa vakavuutta, aiempia toimia ja eskaloinnin vastuullisuutta. Moderaattorit näkevät kontekstin ennen kuin he toimivat. Käytäntöjen täytäntöönpanosta tulee johdonmukaista ja johto saa näkyvyyttä trendeihin, jotka muuten saattaisivat pysyä piilossa, kunnes vastareaktio alkaa.
Skaalaa käyttäjätukitoiminnot
Tukitiimit kokevat alustan kuormituksen ensimmäisenä. Katkos? Tupla-tiketit. Käytäntöpäivitys? Tekijät vastustavat. Ilman selkeää reititystä agentit tekevät päällekkäistä työtä ja menettävät merkittäviä tilejä. Salesforcen sosiaalisen median ratkaisut ja Palvelupilvi reitittää ongelman tyypin ja tilin arvon mukaan. Agentit näkevät yhteydenotto- ja valvontahistorian ennen vastaamista. Vastausajat lyhenevät, eivätkä kriittiset tekijät jonota yleisessä jonossa.
Ota käyttöön kaupallistaminen ja kumppaniohjelmat
Tekijöiden maksut ja tilaustasot lisäävät toiminnan painoarvoa nopeasti. Kelpoisuussäännöt muuttuvat. Tulojen jakaminen muuttuu. Riidat nousevat pintaan. Tulojen ja kumppanuuksien hallinta pitää sitoutumismittarit, sopimusehdot ja maksuhistorian yhdessä paikassa. Kun sisällöntuottaja kyseenalaistaa tulot, konteksti on jo olemassa. Talous ja tuki toimivat samasta tiedosta. Kaupallistaminen kasvaa ilman manuaalista täsmäytystä.
Integroi alusta ja analytiikkajärjestelmät
Analytiikkaputket, mainosraportointi, laskutusjärjestelmät, sisäiset koontinäytöt. Ne harvoin ovat samaa mieltä ensi silmäyksellä. Tiimit käyttävät tuntikausia numeroiden täsmäyttämiseen ennen strategiakokouksia. Puhdas integraatio Salesforcen kanssa sosiaalisen median ja kurinalaisuuden edistämiseksi tiedonsiirto Yhdistä käyttäjätapahtumat, tuottomittarit ja tapausten aktiivisuus. Raportit lakkaavat olemasta ristiriitaisia. Johto näkee trendejä, jotka heijastavat todellista tilannetta, ei sitä, mikä selvisi vientivirheistä.
Käytä oivalluksia parantaaksesi asiakaspysyvyyttä
Vaihtuvuus jättää signaaleja. Vähemmän istuntoja. Hitaampi julkaisutiheys. Kasvavat raportit. Toistuvat tiketit. Tekoälyllä toimivat Salesforce-palvelut nostaa esiin nämä mallit aktiviteetti- ja valvontatiedoissa. Säilytystyö siirtyy laajoista kampanjoista kohdennettuun interventioon. Tiimit keskittyvät käyttäjiin, joilla on mitattavissa oleva riski, sen sijaan, että reagoisivat vasta peruutuksen tai passiivisuuden loputtua.
Miksi sosiaalisen median yritykset valitsevat rutiinien automatisoinnin
Alustan paine
Olemme työskennelleet ympäristöissä, joissa ominaisuuden julkaisu kaksinkertaistaa raportit yön aikana ja tukijonot tuntevat sen ensimmäisenä.
Käyttäjän käyttäytyminen
Salesforcen sosiaalisen median järjestelmät on muotoiltu todellisten käyttäjien elinkaarien, eivät abstraktien CRM-prosessien, ympärille.
Kestää
Valitukset, toistuvat rikkomukset ja käytäntöpäivitykset noudattavat jäsenneltyjä polkuja, jotka pysyvät yhdenmukaisina myös suuren volyymin aikana.
toimintoihin
Hankintadata on suoraan yhteydessä aloituskiitoon, sisällöntuottajien terveyteen ja säilyttämiseen liittyviin signaaleihin.
Käynnistyksen jälkeen
Käytäntöjen muuttuessa ja ansaintamallien kehittyessä työnkulut mukautuvat ilman, että kaikkea tarvitsee rakentaa uudelleen.
Alustan paine
Olemme työskennelleet ympäristöissä, joissa ominaisuuden julkaisu kaksinkertaistaa raportit yön aikana ja tukijonot tuntevat sen ensimmäisenä.
Käyttäjän käyttäytyminen
Salesforcen sosiaalisen median järjestelmät on muotoiltu todellisten käyttäjien elinkaarien, eivät abstraktien CRM-prosessien, ympärille.
Kestää
Valitukset, toistuvat rikkomukset ja käytäntöpäivitykset noudattavat jäsenneltyjä polkuja, jotka pysyvät yhdenmukaisina myös suuren volyymin aikana.
toimintoihin
Hankintadata on suoraan yhteydessä aloituskiitoon, sisällöntuottajien terveyteen ja säilyttämiseen liittyviin signaaleihin.
Käynnistyksen jälkeen
Käytäntöjen muuttuessa ja ansaintamallien kehittyessä työnkulut mukautuvat ilman, että kaikkea tarvitsee rakentaa uudelleen.
Valmiina tiukempaan suoritukseen
Alustan toiminta?
moderointi ja sisällöntuottajien ohjelmat ilman sisäistä kitkaa.
Kuinka Salesforce parantaa sosiaalisen median toimintoja
Raportit eivät enää odota hajanaisissa jonoissa. Tapaukset reititetään vakavuuden ja historian mukaan, joten korkean riskin sisältö tarkistetaan ensin sen sijaan, että se hautautuisi vähävaikutteisten merkintöjen alle.
Kontekstin kanssa
Agentit eivät vaihda työkalujen välillä tiketin aikana. He näkevät käyttäjien toiminnan, aiemmat ongelmat ja valvontahistorian yhdessä paikassa ja ratkaisevat tapaukset nopeammin.
Käyttöönoton jälkeiset keskeytykset näkyvät välittömästi Salesforce-some-palvelussa. Tuote- ja kasvutiimit muokkaavat prosesseja ennen kuin passiiviset tilit kasaantuvat.
Liiku nopeammin
Kun maksuihin tai tasoihin liittyviä kysymyksiä ilmenee, sitoutumismittarit ja tilihistoria ovat jo liitettyinä, mikä vähentää pitkiä sisäisiä seurantakyselyitä.
Selkeä omistajuus
Valitukset ja käytäntöjen tarkistukset määrätään ja niitä seurataan. Kukaan ei luota muistiin tai sähköpostiketjuihin arkaluonteisten tapausten päättämisessä.
Alustan terveys
Moderointikuormituksen, tuen määrän ja asiakaspysyvyyden signaalit näkyvät yhdessä, mikä antaa johtajille maadoitetun kuvan operatiivisesta kuormituksesta.
Sosiaalisen verkostoitumisen edut
Saavuta parhaat tulokset sosiaalisen median liiketoiminnallesi
Säilyvyys
Käyttökustannukset
Tuo rakenne alustan kasvuun
Arvostelut
Liity yli 250 yrityksen joukkoon, jotka ovat saavuttaneet Salesforcen autuuden rutiiniautomaation avulla Miksi sosiaalinen verkostoituminen
Luota rutiinien automaatioon
Sosiaalisilla alustoilla paine näkyy nopeasti. Ominaisuusmuutos lisää raportteja. Maksuviive turhauttaa sisällöntuottajia. Tukivolyymi kasvaa ennen kuin johto huomaa sitä. Rakennamme Salesforcen sosiaalisen verkoston ympäristöjä tämä vauhti mielessä pitäen. Tiimiimme kuuluu sertifioituja Salesforce-asiantuntijoita, joilla on kokemusta suurten volyymien digitaalisten tuotteiden, säänneltyjen toimialojen ja datapainotteisten toimintojen parista, joissa näkyvyys ja koordinointi ovat tärkeitä joka päivä.
Salesforcemme
Toteutussuunnitelma
Oikeastaan juoksee
Valmiina selkeään käyttöönottosuunnitelmaan
ja ansaitsemista häiritsemättä päivittäistä toimintaa.
Salesforce for Social Networking - usein kysytyt kysymykset
Meillä on vastauksia:
Mitä Salesforce on sosiaaliseen mediaan?
Suunnitellaan toteutus, joka tukee kasvua, moderointia ja rahaksi muuttamista häiritsemättä päivittäistä toimintaa. Kyseessä on Salesforce, joka on määritetty hoitamaan sosiaalisen alustan operatiivista puolta. Myyntisopimusten seurannan sijaan se seuraa käyttäjien toimintaa, moderointipäätöksiä, tukipyyntöjä ja luojan tilaa yhdessä paikassa. Salesforcen sosiaalisen median integraation avulla tiimit voivat hakea yhden tilin ja nähdä, mitä tapahtui kasvun, valvonnan ja tuottojen osalta pyytämättä kuvakaappauksia kolmelta osastolta.
Mikä on tyypillinen Salesforcen käyttöönottoaikataulu sosiaalisen median alalla?
Tukeen tai luottamukseen ja turvallisuuteen keskittyvä projekti voi edetä rajoitetussa ajassa. Laajemman Salesforcen sosiaalisen verkoston rakentaminen, joka yhdistää kasvudatan, perehdytysvirrat, rahaksi muuttamisen ja raportoinnin, vie kauemmin. Useammat liikkuvat osat tarkoittavat aina enemmän valmistelutyötä alussa.
Mitä kustannuksia Salesforcen käyttöönottoon liittyy?
Kustannukset muodostuvat laajuuden ja monimutkaisuuden mukaan. Integraatiot, datan siivous, automaation syvyys ja käyttäjämäärät ovat kaikki tärkeitä. Pienempi yhteisöalusta vaatii kevyemmän rakenteen kuin globaali tuote, joka käsittelee alueellista moderointia ja tilaustuloja. Kun suunnittelemme Salesforcea sosiaalisen median projekteille, sidomme budjetin operatiivisiin tavoitteisiin yleisten pakettien sijaan.
Onko Salesforce-käyttöönotto mahdollista suorittaa itse?
Kyllä. Joillakin tiimeillä on vahva sisäinen kyvykkyys. Ongelma ilmenee yleensä julkaisun jälkeen, kun työnkulut eivät vastaa todellista moderointi- tai tukipainetta tai kun integraatioiden ylläpito vaikeutuu. Ulkoinen kumppani auttaa testaamaan järjestelmän todellista volyymia vastaan, ennen kuin siitä tulee ongelma.
Mitä hyötyä on Salesforce-kumppanista sosiaalisen median käyttöön?
Alustakokemusta omaava kumppani ymmärtää, kuinka nopeasti käyttäjien käyttäytyminen muuttuu. He ottavat huomioon raporttien määrän piikit, luojien kiistat, käyttöönoton kitkan ja pysyvyysriskin suunnittelussa. Tämä vähentää myöhempää uudelleentyöstöä ja johtaa asetelmaan, joka heijastaa tiimisi todellista toimintaa kasvun aikana.
