Salesforce on mullistanut asiakkuudenhallintaa yli 20 vuoden ajan. Nyt yritys muuttaa jälleen pelin sääntöjä keskittymällä tekoälyyn.
Salesforcen tekoälyssä ei ole kyse vain chatboteista, digitaalisista avustajista tai älykkäästä analytiikasta. Yhtiö rakentaa yhtenäistä alustaa, jossa älykkäät ominaisuudet sisältyvät jokaiseen liiketoiminnan työnkulkuun.
Työskentelitpä myynnissä, asiakaspalvelussa tai markkinoinnissa, Salesforcen tekoäly auttaa sinua ja tiimiäsi hahmottamaan ihmisten, prosessien ja tietojen väliset yhteydet.
Jo huhtikuussa 2025 Salesforce raportoi tekoälypohjaisten työkalujensa tuottavan yli 900 miljoonaa dollaria vuosittaista toistuvaa liikevaihtoa. Yritys ei myöskään hidasta tahtiaan, vaan julkaisee jatkuvasti uusia päivityksiä Agentforceen ja Einstein-ratkaisuihinsa.
Routine Automation auttaa tekoälymatkalleen valmiita yrityksiä sujuvoittamaan ja yksinkertaistamaan käyttöönottoa. Asiantuntijatiimimme varmistaa, että Salesforcen tekoälytyökalujen integrointi vastaa yrityksesi erityistarpeita. Näin saat tekoälyhankkeesi investoinnille parhaan mahdollisen tuoton.
Salesforcen ytimessä on aina ollut yhteyden luominen asiakkaisiin. Vuosien varrella se on kehittynyt pelkästä CRM-toimittajasta yritykseksi, joka tarjoaa työkaluja asiakasvuorovaikutuksen kaikkien osa-alueiden parantamiseen. Nyt Salesforce muovaa markkinoita jälleen tekoäly toimintansa ytimessä.
Toisin kuin muut yritykset, jotka käsittelevät tekoälyä erillisenä työkaluna tai ”lisäosana”, Salesforce sisällyttää omia ratkaisujaan ekosysteeminsä jokaiseen osaan. Toimittajan pilvipohjaisia myynnin, asiakaspalvelun, markkinoinnin ja muiden alojen ratkaisuja käyttävät miljoonat yritykset ympäri maailmaa voivat helposti ottaa Sales Force AI -työkalut osaksi kaikkea toimintaansa.
Nämä työkalut tekevät paljon muutakin kuin vain ”automatisoivat tehtäviä”. Ne ratkaisevat todellisia ongelmia, olipa kyse eri lähteistä peräisin olevien tietojen yhteensovittamisesta Einstein 1 -alustalla tai kokonaisten prosessien automatisoinnista Agentforce-agenttien avulla. Salesforcen mukaan yleisenä tavoitteena on tuoda tekoäly helposti saataville ja käytännössä hyödynnettäväksi. Ei vain kehittäjille, vaan jokaiselle käyttäjälle koko yrityksessä.
Tosiasia on, että yritykset kohtaavat nykyään paljon haasteita. Niitä kuormittaa loputon tietomäärä: uutta dataa syntyy päivittäin noin 402,74 miljoonaa teratavua. Lisäksi yrityksillä on yhä suurempi paine yksilöllistää jokainen kokemus, tehdä päätöksiä nopeammin ja pysyä ketterinä.
Salesforcen tekoäly tarttuu näihin haasteisiin suoraan ja auttaa seuraavissa asioissa:
Tietotulvan vähentäminen: SFDC:n tekoäly käsittelee valtavia määriä tietoa sähköposteista, lomakkeista, keskustelulokeista ja muista lähteistä sekä muuntaa sen hyödyllisiksi havainnoiksi reaaliajassa. Koontinäyttöjen läpikäymisen sijaan tiimisi saa siis selkeitä vastauksia siihen, mitä asiakkaasi todella haluavat.
Vuorovaikutuksen yksilöllistäminen: Salesforcen tekoäly voi räätälöidä jokaisen kosketuspisteen ja vuorovaikutustilanteen kullekin asiakkaalle sopivaksi. Sähköposteja, tuotesuosituksia ja asiakastuen vastauksia voidaan kaikkia mukauttaa asiakkaan käyttäytymisen ja mieltymysten mukaan.
Toistuvien tehtävien automatisointi: Liidien pisteytys, palvelupyyntöjen reititys ja tietojen syöttäminen voidaan kaikki hoitaa hetkessä. Salesforcen tekoäly automatisoi tärkeän mutta yksitoikkoisen työn, jotta tiimisi voi keskittyä todella merkityksellisiin asioihin, kuten asiakasuskollisuuden vahvistamiseen.
Uusien havaintojen tekeminen: Suoraan työnkulkuihin sisältyvien ennakoivien havaintojen avulla Einstein auttaa tunnistamaan kehityssuuntia ennen kuin ne muuttuvat ongelmiksi tai menetetyiksi mahdollisuuksiksi. Se voi esimerkiksi nostaa esiin asiakkaan, joka on aikeissa lähteä, tai kaupan, joka on hiipumassa.
Salesforcen tekoäly herättää innostusta, mutta kaikenlainen tekoäly huolestuttaa yrityksiä edelleen. Kun tekoälyä sisällytetään niinkin tärkeään asiaan kuin asiakassuhteiden luomisen ja ylläpitämisen strategiaan, on helppo tuntea huolta.
Kaikki eivät ole vielä täysin vakuuttuneita tekoälyn käytöstä Salesforcessa. Yksi keskeinen huoli on se, toimivatko Salesforcen uusimmat tekoälytyökalut todella käytännön liiketoiminnassa.
Agentforce-agenttien kaltaiset ratkaisut näyttävät hienoilta demoissa, mutta pystyvätkö ne tuottamaan tasalaatuisia tuloksia eri toimialoilla, työnkuluissa, tiimeissä ja teknologiaympäristöissä? Voivatko ne integroitua saumattomasti yritysten jo käyttämiin resursseihin?
Analyytikoilla on tälle termi: epätasainen älykkyys. Sillä tarkoitetaan turhauttavaa kuilua, jossa tekoälymalli suoriutuu laboratoriotesteistä loistavasti mutta kompuroi käytännössä. Salesforce tiedostaa tämän hyvin ja on vastannut ottamalla käyttöön vaativampia vertailutestejä, älykkäämpiä malleja ja perusteellisempaa testausta parantaakseen suorituskykyä todellisissa käyttötilanteissa. Samalla se tavoittelee nopeuden lisäksi turvallisuutta ja saavutettavuutta sekä tekee yhteistyötä RA:n kaltaisten yritysten kanssa käyttöönottojen sujuvoittamiseksi ja yksinkertaistamiseksi.
Huolia on edelleen, mutta Routine Automationin tiimimme kaltaisten tiimien avulla yritykset voivat edetä harkitummin hyödyntäessään tekoälyä liiketoiminnan optimoinnissa.
Salesforcen tekoälystä tekee erityisen kiinnostavan osaltaan se, ettei kyse ole vain yhdestä tuotteesta. Se on toisiinsa yhdistettyjen työkalujen ja alustojen kokonaisuus, joka on suunniteltu uudistamaan asiakkuudenhallinnan jokaista osa-aluetta. Salesforcen tekoälystrategiassa on kolme pääkerrosta:
Alustatason työkalut yhdistävät kaiken: tekoälymallisi ja työnkulkusi.
Kaiken keskellä on Einstein 1 Platform, joka toimii Salesforcen tekoälykokonaisuutesi keskushermostona. Se kokoaa puhdasta, reaaliaikaista tietoa CRM-järjestelmäsi kaikista osista ja sen ulkopuolelta, hyödyntää sitä tekoälymallien avulla ja tuo älykkäät ehdotukset ja toiminnot suoraan sovelluksiisi.
Lisäksi tarjolla on Prompt Builder, joka sopii erinomaisesti markkinoijille, asiakaspalvelutiimeille ja myös järjestelmänvalvojille, jotka haluavat ohjata tekoälyn vastauksia kirjoittamatta riviäkään koodia. Voit suunnitella jäsenneltyjä kehotteita, jotka mukautuvat automaattisesti asiakas- tai tuotekontekstin mukaan.
Entä tiimit, jotka tarvitsevat enemmän tehoa? Model Builderin avulla voit tuoda käyttöön omia suuria kielimallejasi (LLM), myös yrityksen sisällä koulutettuja malleja. Näin voit mukauttaa tekoälyn toimintaa vastaamaan yrityksesi todellisia toimintatapoja sen sijaan, että se vastaisi vain toimittajan käsitystä niistä.
Tässä vaiheessa asiat muuttuvat todella kiinnostaviksi.
Agentforce on Salesforcen kehys itsenäisten tekoälyagenttien rakentamiseen. Nämä agentit tehostavat kokonaisia työnkulkuja. Ne ovat enemmän kuin chatbotteja: älykkäitä agentteja, jotka voivat vastata asiakkaille, hakea tietoja, käynnistää työnkulkuja ja päivittää tietueita. Kaiken tämän ne tekevät Salesforcen sisällä.
Salesforcen tekoälyagentit ovat hyödyllisten avustajien lisäksi todellisia digitaalisia tiimin jäseniä. Näillä räätälöidyillä ratkaisuilla on suuri rooli Salesforcen siirtymässä pelkästä sisällön tuottamisesta tekoälyllä kohti todellisten liiketoimintatehtävien suorittamista sen avulla.
Tekoäly on siellä, missä sitä tarvitset: suoraan tiimiesi jo käyttämissä työkaluissa.
Sales AI auttaa myyjiä valmistautumaan tapaamisiin, pisteyttämään liidejä ja edistämään kauppoja.
Service AI tukee asiakaspalvelijoitasi vastausehdotuksilla, tukipyyntöjen reitityksellä ja jopa palvelupyyntöjen yhteenvedoilla.
Marketing AI hoitaa kohderyhmien segmentoinnin, sisällön tuottamisen ja asiakaspolkujen optimoinnin.
Commerce AI mahdollistaa dynaamiset tuotesuositukset ja yksilölliset tarjoukset, jotka tuntuvat yllättävän osuvilta.
Yhdessä nämä kolme kerrosta toimivat kuin hyvin öljytty koneisto. Data kulkee alustan läpi, agentit hyödyntävät sitä toiminnassaan, ja yrityksesi jokainen tiimi saa hyötyä: nopeampaa palvelua, älykkäämpää myyntiä ja kampanjoita, jotka vauhdittavat todellista kasvua.
Perehdytään aiheeseen hieman syvemmin ja keskitytään ensin yhteen SF:n tekoälystrategian kiinnostavimmista osa-alueista: Agentforceen. Agentforce tarjoaa yrityksille ennen kaikkea infrastruktuurin, jota ne tarvitsevat autonomisten agenttien rakentamiseen, mukauttamiseen ja käyttöönottoon eri liiketoiminnoissa.
Nämä agentit on suunniteltu käsittelemään CRM-dataa, vastaamaan asiakkaiden kyselyihin, käynnistämään prosesseja ja ehdottamaan toimenpiteitä. Käytännössä ne toimivat siis digitaalisina tiimin jäseninä.
Agentforcen taustalla on edistyneitä teknologioita, kuten Large Action Models (xLAM), jotka on suunniteltu älykkääseen päätöksentekoon ja tehtävien reaaliaikaiseen suorittamiseen. TACO (Thought-Action Compiler) -mallin kaltaiset mallit tuovat agenteille multimodaalisen päättelykyvyn, jonka avulla ne voivat ratkaista monimutkaisia ongelmia vaiheittaisen logiikan ja useiden syötteiden käsittelyn avulla.
Agentforce-agentit hyödyntävät myös Atlas Reasoning Engine -järjestelmää, joka on suunniteltu auttamaan agentteja päättelemään, miten tehtävät ratkaistaan todellisen datan, logiikan ja palautesilmukoiden avulla. Ne suunnittelevat, toimivat ja jopa arvioivat omia tuloksiaan. Tämä on Salesforcen vastaus perinteisten chatbottien rajoituksiin: nämä agentit eivät vain keskustele, vaan myös hoitavat asioita.
Tekoälyn tietoturvasta huolestuneille Agentforce tarjoaa myös Einstein Trust Layerin ja SFR-Guardin suojan, joten kehoteinjektioista, hallusinaatioista tai vaatimustenmukaisuuden rikkomuksista ei tarvitse huolehtia. Kaikki agenttien tekemät toimet voidaan auditoida, ja niitä voidaan ohjata räätälöidyillä suojarajoilla.
Rakenna tekoälyagentteja, jotka työskentelevät puolestasi
Oletko valmis ottamaan käyttöön älykkäitä Salesforce-agentteja? Asiantuntijamme auttavat sinua ottamaan Agentforcen käyttöön päivissä kuukausien sijaan.
Paranna tehokkuutta Agentforcella jo tänään
Useat yritykset ovat alkaneet integroida Agentforce-agentteja työnkulkuihinsa ja selvittää uusia mahdollisuuksia parantaa asiakaspalvelua sekä myynti- ja markkinointistrategioita. Disney käyttää Agentforcea tarjotakseen asiakkaille yhtenäisiä, kontekstin huomioivia monikanavaisia asiakaspolkuja.
Wiley käyttää sitä vähentääkseen asiakastuen haasteita, sujuvoittaakseen asiakaspalvelutehtäviä ja parantaakseen tehokkuutta keskimäärin noin 40 %:lla. Agentforcen hienous on siinä, ettei yritysten tarvitse aloittaa tyhjästä. Vaikka voit rakentaa omia tekoälyagentteja, Salesforce tarjoaa myös valmiita, mukautettavia ratkaisuja, kuten seuraavat:
SDR Agent auttaa myyntitiimejä arvioimaan liidien kelpoisuutta, lähettämään jatkoviestejä sähköpostitse ja jopa varaamaan tapaamisia. Se hoitaa rutiinityöt, kuten potentiaalisten asiakkaiden taustojen selvittämisen ja yhteenvetojen lähettämisen, jotta myyjät voivat keskittyä kauppojen päättämiseen.
Service Agent toimii kuin älykäs tukihenkilö, jonka työvuoro ei koskaan pääty. Se hoitaa toistuvia tukitehtäviä, kuten tukipyyntöjen reitittämistä ja yleisiin kysymyksiin vastaamista, ja siirtää asiat ihmisille vain tarvittaessa. Se toimii myös chatissa, puheluissa, sähköpostissa ja jopa WhatsAppissa.
Internal Copilot on työkalu, joka sopii erinomaisesti henkilöstöhallinnon, taloushallinnon ja IT:n tiimeille. Se vastaa työntekijöiden kysymyksiin, hakee toimintaohjeita, hallinnoi tehtäviä ja opastaa käyttäjiä sisäisissä järjestelmissä. Se sopii erinomaisesti perehdytykseen ja päivittäisen työn tehostamiseen.
Jos yrityksen käyttöönottoprosessi jumiutuu, RA on valmis auttamaan. Jos pohdit yhä kysymystä ”Mikä on Agentforce?”, meidän kaltaisemme Salesforce-kumppanit ovat apunasi.
Autamme yrityksiä suunnittelemaan, määrittämään ja ottamaan käyttöön tekoälyagentteja, jotka todella sopivat niiden strategiaan ja työkaluihin. Tiimimme rakentaa älykkäitä, turvallisia ja käytännön työhön valmiita Salesforce-agentteja aina eskalointisääntöjen määrittämisestä ulkoisten rajapintojen integrointiin.
Emme vain asenna tekoälyä, vaan suunnittelemme sen arkkitehtuurin prosessiesi ympärille.
Agentforce saattaa olla juuri nyt Salesforce-tekoälyn ystävien kuumin puheenaihe, mutta ilman Einsteinia se ei olisi mitään. Einstein on älykkyyskerros, jonka varassa koko tekoälyekosysteemi toimii.
Einstein on Salesforcen kaikkien tekoälyominaisuuksien kattobrändi, johon kuuluvat sekä generatiiviset että analyyttiset työkalut. Se on suunniteltu auttamaan yrityksiä ennustamaan tuloksia, suosittelemaan seuraavia vaiheita ja automatisoimaan tehtäviä Salesforce-alustalla.
Einstein-tuoteperheen ytimessä on Einstein 1 -alusta. Se on kattava kokonaisuus, joka yhdistää Salesforcen tekoälyominaisuudet, CRM-datan, tekoälymallit ja käyttöliittymät yhteen paikkaan. Se integroi dataa eri lähteistä ja luo yhden luotettavan tietolähteen sekä ihmisille että tekoälyagenteille.
Ajatuksena on luoda ympäristö, jossa jokainen osasto asiakaspalvelusta markkinointiin ja kaupankäyntiin voi hyötyä tekoälypohjaisista sovelluksista, työnkuluista ja räätälöidyistä havainnoista.
Nosta liiketoimintasi uudelle tasolle Einsteinin avulla
Tutustu siihen, miten Routine Automation voi auttaa sinua ottamaan Salesforce Einsteinin käyttöön tehokkuuden ja innovoinnin edistämiseksi.
Optimoi toimintasi Einsteinin avulla
Einstein-ekosysteemissä on muutamia työkaluja ja ratkaisuja, joita brändätään parhaillaan uudelleen Agentforce-päivityksen myötä. Esimerkiksi Salesforce lopetti Einstein Copilotin eli sisäisen tekoälyavustajansa vuoden 2025 alussa, mutta tarjoaa yrityksille edelleen Salesforce-tekoälyavustajia, jotka hoitavat samankaltaisia tehtäviä, kuten henkilöstöhallinnon työnkulkuja tai perehdytysstrategioita.
Yritykset voivat edelleen luoda agentteja ja Einstein GPT -malleja eli generatiivisia tekoälymalleja räätälöityjen ratkaisujen ja työnkulkujen rakentamiseen. Einsteinin GPT-mallit hyödyntävät kielimallien valtavaa kapasiteettia ja ankkuroivat ne asiakas- ja liiketoimintadataasi. Yleisluonteisen sisällön sijaan saat siis CRM-dataan perustuvia, yksilöllisiä tuotoksia, kuten sopimusluonnoksia, asiakaspalveluvastauksia tai jopa tietämyskannan artikkeleita, jotka todella sopivat brändiisi.
Lisäksi se ei rajoitu vain yhteen muotoon. Einstein GPT voi tuottaa asiakassähköposteja, Slack-viestejä, vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiin ja jopa kampanjabriefejä hyödyntämällä reaaliaikaista dataa koko Salesforce-ympäristöstäsi.
Räätälöityjen GPT-mallien ja agenttien lisäksi yritykset voivat käyttää Einstein Prediction Builderia ennustemallien luomiseen Salesforcessa ilman koodausta. Haluatko tietää, mitkä asiakkaat todennäköisimmin lopettavat asiakkuutensa? Tai mitkä kaupat saadaan todennäköisesti päätökseen tällä vuosineljänneksellä? Määritä vain tavoittelemasi lopputulos, valitse kentät ja anna Einsteinin hoitaa loput.
Prediction Builder antaa sitten jokaiselle tietueelle helposti ymmärrettävän pistemäärän suoraan osana työnkulkujasi, jotta tiimisi voi hyödyntää näitä havaintoja heti.
Lisäksi käytettävissä on Einsteinin ”Next Best Action” -ominaisuus. Kun tiimisi ei ole varma seuraavasta toimenpiteestä, Einstein Next Best Action poistaa arvailun tarpeen.
Tämä työkalu antaa älykkäitä suosituksia sekä tekoälyn että sääntöpohjaisen logiikan perusteella, olipa kyse tuotteen lisämyynnistä, jatkoviestin lähettämisestä tai alennuksen tarjoamisesta. Se toimii Sales Cloudissa, Service Cloudissa ja muuallakin, ja se on täysin mukautettavissa.
Olennaista on myös, etteivät nämä suositukset näy vain raportissa, vaan ne on tuotu suoraan paikkoihin, joissa tiimisi työskentelee päivittäin, kuten myyntimahdollisuuden tietueeseen, tukipyynnön näkymään tai koontinäyttöön.
Einstein on myös sen teknologian taustalla, joka auttaa varmistamaan Salesforcen tekoälybottien ja -agenttien turvallisuuden, eettisyyden ja vaatimustenmukaisuuden. Einstein Trust Layer varmistaa, että tekoälymallit toimivat turvallisesti, eettisesti ja läpinäkyvästi.
Keskeisiä ominaisuuksia ovat:
Turvallinen tiedonhaku: varmistaa, että tekoälymallit pääsevät käsiksi vain tiettyihin tietoihin.
Dynaaminen ankkurointi: tarjoaa tekoälymalleille asiayhteyteen sopivaa, reaaliaikaista tietoa.
Tietojen peittäminen: suojaa arkaluonteisia tietoja anonymisointitekniikoilla.
Tietojen säilyttämättä jättäminen: minimoi arkaluonteisten tietojen tallentamisen.
Haitallisuuden tunnistaminen: tarkkailee tekoälyn tuotoksia mahdollisesti haitallisen tai vinoutuneen sisällön varalta.
Salesforce painottaa tekoälystrategiassaan myös ihmisen valvontaa. Se on sitoutunut pitämään ihmisen mukana prosessissa ja varmistamaan, että ihmiset tarkistavat kriittiset päätökset, jotta vastuuvelvollisuus ja eettiset standardit säilyvät. Myös tiimin ihmisjäsenet voivat tehdä omia mukautuksiaan ja määrittää suojarajoja käyttäessään tekoälyä Salesforcen työnkuluissa Prompt Builder- ja Model Builder -työkalujen avulla.
Tehokkaiden kehotteiden laatiminen tekoälylle voi olla haastavaa. Käytitpä agenttipohjaista tai generatiivista tekoälyä, Salesforce tarjoaa työkalut, joilla voit vähentää monimutkaisuutta. Prompt Builder on kätevä, ilman koodausta käytettävä työkalu, jonka avulla käyttäjät voivat luoda uudelleenkäytettäviä, dynaamisia kehotteita Salesforce-dataasi sovitettuina.
Määrität logiikan, valitset syötetiedot ja mukautat vastaukset visuaalisessa käyttöliittymässä. Sen sijaan, että tiimisi kirjoittaisi ”laadi tästä sähköposti”, voit siis rakentaa älykkään, brändisi mukaisen kehotteen, joka hoitaa tehtävän johdonmukaisesti ja tarkasti joka kerta.
Koska Prompt Builder on yhdistetty Salesforce Data Cloudiin, kehotteesi voivat mukautua reaaliajassa. Markkinointitiimi voi esimerkiksi rakentaa kehotteen, joka tuottaa sähköposteja tuotek iinnostuksen, toimialan ja liidipisteiden perusteella, ja antaa räätälöidyn agentin huolehtia tuotoksesta.
Model Builder vie tämän vielä askeleen pidemmälle.
Tämän työkalun avulla yritykset voivat rakentaa kokonaisia malleja omiin Salesforce-tekoälyn käyttötapauksiinsa. Ne voivat tuoda Salesforce-ekosysteemiin omia räätälöityjä suuria kielimallejaan tai omalla datallaan koulutettuja malleja. Toimitpa siis terveydenhuollossa, finanssialalla tai millä tahansa alalla, jolla on paljon vaatimustenmukaisuusvelvoitteita, sinun ei tarvitse tukeutua pelkästään yleiskäyttöisiin malleihin.
Voit rakentaa ja ottaa käyttöön älykkäitä työkaluja, jotka vastaavat dataasi, viestintätyyliäsi ja tavoitteitasi. Haluatko mallin, joka tuntee korvaushakemustesi käsittelyprosessin? Tai mallin, joka on koulutettu oikeudellisilla sopimuksilla? Voit liittää sen Salesforceen Model Builderilla ja aktivoida sen Agentforcen kaltaisissa työkaluissa.
Saat myös suojarajat, lokituksen ja versionhallinnan.
Salesforcen tekoälyssä ei ole kyse vain älykkäistä chatboteista tai sisällöntuottajista, vaan älykkyyden tuomisesta koko asiakaspolulle. Pyritpä päättämään kaupan nopeammin, tukemaan asiakkaita tehokkaammin tai käynnistämään älykkäämpiä kampanjoita, tekoäly on nyt kiinteä osa Salesforce-ekosysteemin jokaista osa-aluetta.
Myyjät eivät hakeutuneet työhönsä käyttääkseen tuntikausia tietueiden päivittämiseen tai liidien pisteyttämiseen. Silti suuri osa heidän ajastaan kuluu juuri siihen. Salesforcen Sales AI tarjoaa tiimille ennakoivan kumppanin tehtävien sujuvoittamiseen.
Sales Cloudin tekoäly tarjoaa myyjille automaattisen liidien priorisoinnin, ennakoivan kauppojen pisteytyksen ja älykkään keskusteluanalyysin. Se auttaa heitä valmistautumaan tapaamisiin tekemällä yhteenvedon viimeaikaisesta toiminnasta ja ehdottamalla asiakkaan polkuun perustuvia, yksilöllisiä seuraavia vaiheita.
Einstein voi laatia myyntipuhelun jälkeen automaattisesti jatkosähköpostin CRM-datan ja aiempien vuorovaikutusten perusteella. Myyjät vain tarkistavat sen, muokkaavat tarvittaessa ja lähettävät. Kun mukaan otetaan Agentforce, SDR-agentit voivat arvioida liidien kelpoisuutta itsenäisesti selvittämällä potentiaalisten asiakkaiden taustoja, lähettämällä esittelyviestejä ja varaamalla tapaamisia jo ennen kuin ihminen osallistuu prosessiin.
Asiakastuki on yksi ensimmäisistä osa-alueista, joilla Salesforcen tekoäly tuottaa nopeasti hyötyä.
Service Cloudin Salesforce Einstein AI käyttää luonnollisen kielen ymmärtämistä tukipyyntöjen tulkintaan, vastausten ehdottamiseen ja tarvittaessa eskalointiin. Se voi tunnistaa saapuvien viestien tunnesävyn ja suositella siihen sopivaa vastausta.
Se ei kuitenkaan rajoitu avustamiseen. Agentforcen avulla OpenTablen kaltaiset yritykset käsittelevät automaattisesti tuhansia tukipyyntöjä esimerkiksi WhatsAppissa, verkkosivujen chatissa ja puheluissa. Tekoäly ei vain ”vastaa”, vaan päivittää tietueita, tekee yhteenvetoja tukipyynnöistä, varaa aikoja ja jopa reitittää kiireelliset ongelmat tarvittaessa ihmisasiakaspalvelijoille.
Salesforce Marketing Cloudin tekoälytyökalut keskittyvät markkinointistrategioiden tehostamiseen ja yksilöllistämiseen. Tekoälytyökalut voivat segmentoida kohderyhmiä automaattisesti reaaliaikaisen käyttäytymisen perusteella. Yritykset voivat käyttää agentteja yksilöllisen sisällön, kuten sähköpostien otsikoiden, toimintakehotteiden tai somejulkaisujen, tuottamiseen suoraan Salesforcessa. Agentit voivat jopa hakea ajantasaista CRM-dataa, jotta viestit ovat yksilöllisiä eivätkä kaavamaisia.
Agentforcen Campaign Agents -agentit voivat myös seurata keskeisiä suorituskykymittareita ja keskeyttää heikosti tuottavat toimet ilman, että markkinoijan tarvitsee vahtia koontinäyttöä.
Saatavilla on jopa räätälöityjä agentteja, jotka voivat hoitaa liidien hoivaamista, parantaa verkko-ostokokemuksia ja mukauttaa kampanjan elementtejä reaaliajassa.
Kaupankäynnissä ajoitus ja osuvuus ratkaisevat kaiken. Salesforcen tekoäly auttaa vähittäiskauppiaita ja verkkokauppabrändejä suosittelemaan oikeaa tuotetta oikealla hetkellä paitsi aiempien ostosten myös reaaliaikaisen käyttäytymisen perusteella.
Einstein Commerce AI käyttää edistyneitä malleja tarjotakseen yksilöllisiä ostossuosituksia, mukauttaakseen hinnoittelua dynaamisesti ja jopa tuottaakseen markkinointisisältöä Einstein GPT -mallien avulla.
Tekoälypohjaiset agentit voivat myös opastaa ostajia ostopolun varrella. Ne toimivat virtuaalisina myyntiavustajina, jotka auttavat asiakkaita löytämään tarvitsemansa nopeammin.
Kaikki tiimit eivät halua valmista tekoälyratkaisua, ja juuri siksi Salesforce antaa kehittäjille mahdollisuuden mennä syvemmälle ja tehdä enemmän mukautuksia.
Salesforcen AI for Developers -työkalupaketin avulla et ole sidottu jäykkiin malleihin tai läpinäkymättömiin järjestelmiin. Kehittäjät voivat rakentaa, kouluttaa ja ottaa käyttöön räätälöityjä tekoälymalleja, jotka vastaavat tarkasti heidän liiketoimintansa tarpeita, ja tehdä kaiken tämän Salesforcen turvallisessa, skaalautuvassa ekosysteemissä.
Yritykset voivat jopa käyttää tekoälyä omien sovellustensa koodin tuottamiseen, analysointiin ja parantamiseen. Tekoälyagenttisi voivat luoda testitapauksia, selittää koodikatkelmien toimintaa ja automatisoida tehtäviä Salesforce Flow’ssa ja muilla alustoilla.
Ota tekoälyn mahdollisuudet käyttöön kaikissa tiimeissä
Tiimimme auttaa sinua tuomaan Salesforcen tekoälyn osaksi myyntiä, asiakaspalvelua ja markkinointia, jotta työntekijäsi käyttävät vähemmän aikaa napsautteluun ja enemmän kauppojen päättämiseen, ongelmien ratkaisemiseen ja kasvun edistämiseen.
Salesforcen lähestymistapa tekoälyyn ei rajoitu uusien työkalujen lisäämiseen. Sen tavoitteena on auttaa yrityksiä kehittymään älykkäiksi, autonomisiksi yrityksiksi vaihe vaiheelta. Salesforcen viisitasoinen agenttipohjaisen tekoälyn kypsyysmalli on tarkoitettu kehittyvien tiimien tiekartaksi. Se näyttää yrityksille, missä vaiheessa tekoälymatkaa ne ovat ja miten ne voivat edetä.
Taso 1: sääntöpohjainen automaatio: Monet yritykset aloittavat tästä. Käytössä on skriptejä, makroja ja ehkä jonkin verran työnkulkujen automatisointia. Kaikki perustuu yksinkertaiseen ”jos näin, niin sitten noin” -logiikkaan. Asiakas täyttää lomakkeen, mikä käynnistää jatkosähköpostin lähetyksen. Se toimii, mutta taustalla ei ole kehittynyttä älykkyyttä.
Taso 2: tiedonhakuagentit: Tässä tekoäly tulee mukaan. Tällä tasolla agentit voivat tuoda esiin olennaista tietoa ja antaa ehdotuksia, mutta ne eivät toimi itsenäisesti. Ne vastaavat kyselyihin, hakevat tietämyskannan artikkeleita tai ehdottavat valmiiksi kirjoitettuja vastauksia.
Taso 3: Yhden toiminnon orkestrointi: Nyt päästään varsinaiseen Agentforcen maailmaan. Tällä tasolla Salesforcen tekoälyagentit eivät vain hae tietoa, vaan orkestroivat kokonaisia prosesseja yhden toiminnon, kuten myynnin tai asiakaspalvelun, sisällä. Myyntiagentti voi esimerkiksi arvioida liidin kelpoisuuden, rikastaa sitä tiedoilla ja lähettää yksilöllisen jatkoviestin.
Taso 4: toimintojen välinen orkestrointi: Tässä vaiheessa Salesforcen tekoälyn käyttötapaukset ulottuvat osastojen välille. Agentti havaitsee, että markkinointikampanja on herättänyt kiinnostusta, arvioi liidin kelpoisuuden ja siirtää sen myynnille. Kun kauppa on sitten päätetty, toinen agentti käynnistää asiakkaan perehdytyksen asiakaspalvelun tai operatiivisen toiminnan kautta.
Taso 5: Usean agentin yhteistyö: Tässä vaiheessa tekoälyagentit toimivat kuin digitaaliset työkaverit. Ne tekevät yhteistyötä, siirtävät tehtäviä toisilleen ja tekevät muutoksia reaaliajassa. Yksi agentti saattaa seurata datan laatua. Toinen hallinnoi asiakkaiden perehdytystä. Kolmas selvittää asiakaspalvelun pullonkauloja. Samalla ihmiset pidetään tarvittaessa mukana prosessissa.
Salesforce määrittelee uudelleen maailman käsitystä tekoälystä. Olemme siirtymässä sisällön tuottamisesta ja havaintojen esiin nostamisesta sellaisten tekoälyagenttien rakentamiseen, jotka toimivat.
Einstein GPT ja Prompt Builder tekivät sisällön, kuten yksilöllisten sähköpostien, kampanjabriefien ja tietämyskannan artikkelien, luomisesta helppoa. Se oli kuitenkin vasta lämmittelyä.
Nyt Salesforcen tekoäly antaa Agentforcen kaltaisilla työkaluilla yrityksille mahdollisuuden edetä hyödyllisistä ehdotuksista käytännön toteutukseen.
Agentforcella rakennetut tekoälyagentit eivät vain suosittele toimenpiteitä, vaan myös toteuttavat ne. Ne voivat käsitellä tukipyynnön, arvioida liidin kelpoisuuden, lähettää jatkoviestin, päivittää tukipyynnön ja ottaa tarvittaessa esihenkilön mukaan. Näkymien välillä ei tarvitse vaihtaa eikä prosessiin puuttua manuaalisesti.
Makrotalouden epävarmuudesta ja sijoittajien varovaisuudesta huolimatta Salesforce panostaa yhä vahvemmin tekoälyinnovaatioihin. Dreamforce 2024 -tapahtumassa johtajat kertoivat, että Salesforcella oli jo yli 3 000 Agentforce-asiakasta, ja määrä kasvaa edelleen.
Salesforce osoittaa yrityksille, että Salesforcen tekoälyssä on automaation lisäksi kyse ajan vapauttamisesta tiimeille. Tekoälyagentit voivat hoitaa hallinnollisia rutiinitehtäviä, kuten tapaamisiin valmistautumista, tietojen syöttämistä, tietueiden päivittämistä ja kiireellisyyden arviointia. Ne auttavat myös vaikuttavissa tehtävissä, kuten strategioiden luonnostelussa, monimutkaisiin asiakaspyyntöihin vastaamisessa tai parhaan seuraavan vaiheen suosittelemisessa kaupan edistämiseksi.
Mitä tämä tarkoittaa käytännössä?
Myyjät käyttävät enemmän aikaa varsinaiseen myyntityöhön.
Asiakastukihenkilöt käyttävät enemmän aikaa henkilökohtaista palvelua vaativiin asioihin.
Operatiiviset tiimit käyttävät vähemmän aikaa datan korjaamiseen ja enemmän aikaa prosessien skaalaamiseen.
Kaikkien näiden mahdollisuuksien hyödyntäminen riippuu tietenkin yhdestä tärkeästä asiasta: asianmukaisesta käyttöönotosta.
Routine Automationilla olemme erikoistuneet auttamaan yrityksiä ottamaan Einsteinin, Agentforcen ja koko Salesforcen tekoälytyökalujen kokonaisuuden käyttöön luottavaisin mielin. Opastamme sinua kaikissa vaiheissa valmiuksien arvioinnista agenttien määrittämiseen, tiimin koulutukseen ja suorituskyvyn seurantaan.
Emme vain asenna työkaluja, vaan suunnittelemme älykkäitä järjestelmiä, jotka toimivat asiakkaidemme tarpeisiin.
Salesforcen tekoäly on kaikkien asiakasrajapinnassa toimivien tiimien tulevaisuus.
Salesforce ei pelkästään kehitä ominaisuuksia, vaan uudistaa yritysten toimintatapoja. Integroimalla tekoälyn suoraan työnkulkuihin Salesforce auttaa tiimejä toimimaan nopeammin, tarkemmin ja huomattavasti sujuvammin. Tämä tekoäly pohjautuu todelliseen dataan ja todellisiin prosesseihin – se ei jää liiketoiminnasta irralliseksi työkaluksi.
Kaikkeen tähän innovointiin liittyy kuitenkin väistämättä monimutkaisuutta. Uusia malleja ja työkaluja tulee jatkuvasti, ja asetukset voi määrittää väärin tuhannella eri tavalla. Siksi yhteistyö Routine Automationin kaltaisten sertifioitujen kumppanien kanssa on ratkaisevan tärkeää.
Autamme sinua näkemään hypen läpi ja keskittymään toimivien ratkaisujen rakentamiseen: käytännöllisiin ja skaalautuviin tekoälyjärjestelmiin, jotka nivoutuvat liiketoimintaasi ja tuottavat sijoitetulle pääomalle tuottoa.
Salesforce AI on kattava kokonaisuus tekoälyominaisuuksia, työkaluja ja alustoja, jotka on integroitu kaikkialle Salesforce-ekosysteemiin. Siihen kuuluvat esimerkiksi Einstein-alusta, Salesforcen pilvijärjestelmiin integroidut tekoälytyökalut ja Agentforce.
Salesforce hyödyntää tekoälyä työnkulkujen sujuvoittamiseen, seuraavien toimenpiteiden suosittelemiseen, asiakaskokemusten personointiin, ennakoivien havaintojen tuottamiseen ja datan tarkasteluun. Tekoäly on integroitu Salesforce-ekosysteemin jokaiseen osa-alueeseen.
Paras tapa hyödyntää Salesforcen tekoälyä täysimääräisesti on tehdä yhteistyötä RA:n kaltaisen luotettavan käyttöönottokumppanin kanssa agenttien ja älykkäiden työnkulkujen luomiseksi sekä olemassa olevien tekoälysovellusten hyödyntämiseksi. Salesforce varmistaa, että tekoäly on täysin mukautettavissa minkä tahansa yrityksen tarpeisiin.
Einstein AI on Salesforcen tekoälypohjaisten työkalujen kattobrändi. Se sisältää sekä generatiivisia että ennakoivia toimintoja ja toimii keskeisten työkalujen, kuten Einstein Next Best Actionin, ennakoivan analytiikan, Einstein Trust Layerin ja Einstein-alustan, taustalla.
Salesforcen tekoäly auttaa yrityksiä olemaan asiakkaidensa kanssa vuorovaikutuksessa henkilökohtaisemmin ja tehokkaammin. Se mahdollistaa nopeammat vastausajat, yksilöllisen viestinnän ja paremman ymmärryksen asiakkaiden tarpeista. Lisäksi se antaa yrityksille mahdollisuuden rakentaa räätälöityjä työnkulkuja asiakaspalveluun.
English
Français
Deutsch
Polski
