15 parasta Salesforce-integraatiokonsultointipalvelua yrityksellesi

Useimmat yritykset eivät oikeastaan käytä pelkkää Salesforcea. Ne käyttävät Salesforcea ja kahtatoista muuta yhtä tärkeää järjestelmää. Siksi Salesforcen integraatiopalvelut ovat niin tärkeitä. Niiden avulla asiakassuhteiden keskus yhdistetään muihin liiketoiminnan pyörittämiseen tarvittaviin järjestelmiin. Ilman niitä kokonaisuus on kauttaaltaan hajanainen.

Myynnillä on asiakkaasta yksi versio. Taloushallinnolla toinen. Verkkokaupalla on tilaushistoria. Asiakastuella on vihainen tukipyyntö. Markkinoinnilla on kampanjoihin liittyvät käyttäytymistiedot aivan muualla. Parhaat Salesforce-integraatiopalvelut kokoavat nämä osat yhteen.

Tarve ulottuu myös muutamaa sekavaa CRM-järjestelmää laajemmalle. Salesforcen mukaan AppExchange sisältää nyt yli 7 000 sovellusta ja sertifioitua konsultointiorganisaatiota, asennuksia on yli 14 miljoonaa ja 91 % Salesforce-asiakkaista käyttää vähintään yhtä AppExchange-sovellusta. Toisin sanoen useimmat Salesforce-tiimit laajentavat alustaa jo jollakin tavalla. Ne eivät vain aina tee sitä hallitusti.

Mitä Salesforce-integraatiopalvelut ovat?

Salesforce-integraatiopalvelut yhdistävät Salesforcen järjestelmiin, joissa muu liiketoiminta käytännössä tapahtuu.

Tämä voi tarkoittaa NetSuitea laskuille, Shopifyta tilauksille, Zendeskiä tukipyynnöille, Klaviyoa kampanjoille, Snowflakea raportoinnille tai jotakin vanhaa sisäistä portaalia, jossa on yhä puolet asiakastiedoista. Ongelma ei ole se, etteikö Salesforce voisi tallentaa tietoa. Ongelma on se, että väärät tiedot kopioidaan sinne myöhässä, kahteen kertaan tai niin, että niiden merkitys katoaa.

Liidilomakkeen synkronointi on helppo versio. Vaikeampi versio on se, kun tilauksen tila muuttuu, varastosaldo päivittyy, taloushallinto merkitsee laskun erääntyneeksi ja asiakastuki tarvitsee kaikki nämä taustatiedot ennen asiakkaalle vastaamista. Tässä Salesforce-integraatiokonsultista tai -asiantuntijasta on paljon hyötyä. He auttavat tässä lisätyössä.

Integraatiokumppani auttaa tietojen yhdistämisessä, välittämisessä ja federoinnissa sekä varsinaisen yhteyden määrittämisessä. Tämä on tärkeää, sillä integraatioihin liittyy erityisiä vaatimuksia. Myyntitiimi voi tarvita maksun tilan tallennettuna Salesforceen. Palvelutiimille voi riittää pelkkä tilaushistorian katselu. 

Datatiimi voi haluta siirtää Salesforcen toimintatiedot tietovarastoon, puhdistaa ne siellä ja palauttaa ne sitten asiakkuuden tilaa kuvaavina pisteinä tai segmentteinä.

Verkkokauppatiimeille Salesforcen pilvi-integraatiopalveluista tulee nopeasti monimutkaisia. Agentforce Commerce kattaa nyt verkkokaupan, kassajärjestelmät ja tilaustenhallinnan, joten asiakas-, tuote-, ostoskori-, maksu-, varasto-, tilausten toimitus- ja palvelutiedot tarvitsevat kaikki omat sääntönsä.

Salesforce-integraatioyritysten kanssa et vain maksa jollekulle yhteyden rakentamisesta, vaan työskentelet tiimin kanssa, joka tietää, miten Salesforce integroidaan muihin sovelluksiin hallitusti.

Salesforce-integraatioiden päätyypit

Tarvitsemasi Salesforce-työn tyyppi riippuu siitä, missä ongelmat ovat. Uutiskirjeen synkronointi on yksi asia. Kassatoiminnot, ERP, varasto, hyvitykset ja asiakastuki yhdistävä työnkulku on aivan eri kokonaisuus.

Salesforcen natiivi-integraatiot

Natiivityökalut ovat tiiviisti yhteydessä Salesforceen: AppExchange-sovellukset, Slack, Tableau, MuleSoft, Flow, Data Cloud, Commerce Cloud ja Salesforce Connect.

Ne ovat hyödyllisiä, kun tehtävä on tuttu. Jaa tietue Slackissa. Tuo Salesforce-tietoja Tableauhun. Lisää AppExchange-sovellus sen sijaan, että rakentaisit kaiken alusta. Jonkun on silti tarkistettava käyttöoikeudet, kenttien näkyvyys, raportointilogiikka ja käyttäjien pääsyoikeudet. Natiivi ei tarkoita riskitöntä.

Salesforce Connect on hyvä esimerkki. Sen avulla tiimit voivat käsitellä ulkoisia tietoja tallentamatta niitä Salesforceen. Tästä on apua, kun lähteen tulee pysyä CRM:n ulkopuolella, kuten varastotietojen, tuotetietueiden, vakuutustietojen tai vanhojen asiakastaulujen kohdalla. 

Löydä parempia Salesforce-sovelluksia

Katso, mitkä AppExchange-työkalut voivat laajentaa Salesforcea, ennen kuin sitoudut räätälöityyn toteutukseen.

Aloita tänään

Kolmannen osapuolen sovellusten integraatiot

Salesforcen kolmannen osapuolen integraatiossa tehtävänä on ”saada tämä työkalu keskustelemaan Salesforcen kanssa”.

Saatat tarvita Mailchimpin syöttämään kampanjatoimintaa Salesforceen, QuickBooksin lähettämään laskujen tilatiedot takaisin tai Shopifyn välittämään tilauksia. Liittimet ovat usein jo olemassa. Toimiva kokonaisuus ei silti synny taikaiskusta.

Nämä liittimet toimivat yksinkertaisissa siirroissa: uusi liidi, uusi tilaus, uusi tukipyyntö, maksettu lasku. Ongelmat alkavat, kun samalla asiakkaalla on kolme tunnistetta, taloushallinto käyttää eri asiakasnimeä tai liitin ei pysty käsittelemään mukautettuja objekteja.

Räätälöidyt Salesforce-integraatiot

Räätälöity toteutus on tarkoitettu hankaliin kohtiin.

Käytä sitä ERP-siirtoihin, tarjouksesta maksuun ulottuvaan prosessiin, räätälöityihin portaaleihin, vanhoihin järjestelmiin, usean brändin verkkokauppaan, B2C Commerce -tilauksiin, varastoon, kanta-asiakkuuksiin, palvelutietoihin tai tuotetietueisiin, jotka eivät vastaa toisiaan eri työkaluissa.

Tässä Salesforce-konsultointipalvelut voivat olla arvokkaampia. Jonkun on päätettävä, kuka omistaa kunkin kentän, mitä tapahtuu tietueiden ollessa ristiriidassa ja kuka korjaa epäonnistuneet synkronoinnit käyttöönoton jälkeen.

Rakenna oikeanlainen integraatio

Tarvitsetko enemmän kuin lisäosan? Routine Automation suunnittelee räätälöidyt Salesforce-yhteydet, kenttien vastaavuudet, automaatiologiikan ja testaussuunnitelmat todellisten työnkulkujen pohjalta.

Aloita tänään

API-pohjaiset integraatiot

API-toteutukset vaativat enemmän teknistä suunnittelua ja kehitystyötä. Salesforce-integraatioasiantuntijat voivat harkita useita vaihtoehtoja, kuten REST-, SOAP-, Bulk- tai Streaming-rajapintoja. Mahdollisia vaihtoehtoja ovat myös Platform Events, Change Data Capture tai verkkokauppaan tarkoitetut B2C Commerce- tai SCAPI-rajapinnat.

Tämä lähestymistapa sopii headless-verkkokauppoihin, kassatoimintoihin, ostoskorilogiikkaan, varastosaldojen tarkistuksiin, tilausten tilatietoihin ja kauppiaiden työkaluihin.

Väliohjelmisto- ja iPaaS-integraatiot

Väliohjelmisto auttaa, kun liian monet järjestelmät asettavat Salesforce-yhteyksille omia vaatimuksiaan.

MuleSoft, Boomi, Workato, Jitterbit, Talend, Informatica, Zapier ja Integrate.io toimivat Salesforcen ja muun teknisen kokonaisuuden välissä. Tästä on hyötyä, kun ERP, verkkokauppa, taloushallinto, asiakastuki, markkinointi ja analytiikka tarvitsevat kaikki samoja tietoja.

Tietojen integrointi, ETL ja Reverse ETL

Jotkin Salesforce-projektit ovat todellisuudessa dataprojekteja, minkä vuoksi integraatioprojektiin voi osallistua myös Salesforce-tietomigraatiokonsultti. 

ETL poimii tiedot lähteestä, puhdistaa ne ja lataa ne hyödylliseen kohteeseen. CDC seuraa muutoksia. Käänteinen vaihtoehto palauttaa tietovaraston tiedot Salesforceen.

Tämä on tärkeää asiakkuuden tilaa kuvaaville pisteille, asiakaspoistumariskille, tuotteen käytölle, liidien pisteytykselle, asiakassegmenteille, RevOps-raportoinnille ja tekoälykäyttöön valmiille tietueille.

Parhaat Salesforce-integraatiopalvelut ja -konsultointiyritykset

Oikea kumppani riippuu siitä, missä ongelmat ovat. Jotkin tiimit tarvitsevat käytännönläheisen Salesforce-integraatiokonsultin korjaamaan kenttien vastaavuuksia, tietojen synkronointia ja sekavia työnkulkuja. Toiset tarvitsevat suuren konsulttiyrityksen, koska Salesforce on osa paljon laajempaa data- tai tekoälyohjelmaa.

Routine Automation

Routine Automation on tämän listan ykkösvalinta yrityksille, jotka tarvitsevat käytännönläheistä Salesforce-integraatiokonsultointia eivätkä kuuden kuukauden strategiasirkusta. Tiimi yhdistää Salesforcen järjestelmiin, joita yritykset oikeasti käyttävät päivittäin: ERP-järjestelmiin, taloushallintoon, verkkokauppaan, markkinointiin, asiakastukeen, analytiikkaan, väliohjelmistoihin, asiakirjatyökaluihin, maksualustoihin ja vanhoihin sisäisiin ohjelmistoihin, joilla on yhä merkitystä.

Keskeiset tiedot:

Sopii parhaiten: Pienten ja keskisuurten sekä keskisuurten markkinasegmentin yritysten tiimeille, joiden Salesforce-työnkulut tarvitsevat kunnollisen toteutuksen eivätkä taas yhtä sovellusta, joka asennetaan ja unohdetaan.

Perustettu: 2019

Sijainti: Puola / toimintaa Yhdysvalloissa. 

Yritystyyppi: Pieni erikoistunut Salesforce-konsultointi- ja kehitystiimi. 

Yritykseen luottavat: Neova Group, Profil Verbindungstechnik, E.ON One, Salesmsg, Ignyto, Finn-Korkki jne.

Keskeiset palvelut: Salesforce-integraatiot, käyttöönotto, Revenue Cloud Advanced (RCA), Agentforce Agents, datan siirto, räätälöity kehitys, AppExchange-toteutukset, Salesforce-tuki.

Yrityksellä on vahvat näytöt: 293 toimitettua Salesforce-ratkaisua, 27 ohjelmistokehittäjää ja asiakastyytyväisyysarvosana 4,9 Clutchissa ja AppExchangessa. Routine Automationilla on kokemusta myös monimutkaisesta Salesforce-arkkitehtuurista, liikevaihdon hallinnan toiminnoista ja tekoälyä hyödyntävistä Salesforce-hankkeista, kuten Agentforce-konsultoinnista ja E.ON Onelle toteutetusta Salesforce Revenue Cloud Advanced -hankkeesta, jossa keskityttiin tilauspohjaisen myynnin skaalaamiseen.

Lisää toteutuskapasiteettia tarvitseville yrityksille Routine Automation voi tarjota myös nimettyjä Salesforce-asiantuntijoita. Yritykset voivat palkata Salesforce-kehittäjiä tukemaan integraatioita, räätälöityä kehitystä, Agentforce-hankkeita, järjestelmän ylläpitoa ja käyttöönoton jälkeisiä parannuksia.

Coastal Cloud

Coastal Cloud on Salesforce-kumppani, johon tutustuisin, kun todellinen ongelma on luottamus dataan. Jos Salesforce, taloushallinto, markkinointi ja asiakaspalvelu kertovat kaikki eri tarinaa, tilanne kuuluu paremmin Coastalin osaamisalueeseen kuin pelkkä yksinkertaisen yhdistimen toteutus. Se on vahva valinta myös tekoälyyn painottuviin Salesforce-integraatiopalveluihin.

• Keskeiset tiedot:
• Perustettu: 2012
• Sijainti: Yhdysvallat
• Yritystyyppi: Salesforce-, data- ja tekoälykonsultointiyritys
• Keskeiset palvelut: Salesforce-konsultointi, datan siirto, MuleSoft, Snowflake, Tableau, Data 360, Agentforce, Commerce
• Sopii parhaiten: Keskisuurten ja suurten yritysten tiimeille, joissa Salesforce-datan luotettavuudesta on tullut ongelma, etenkin ennen raportoinnin, tekoälyn tai useita pilvipalveluja koskevan työn laajentamista

Coastal kertoo työskennelleensä yli 1 700 organisaation kanssa yli 8 000 hankkeessa. Hyödyllistä on osaamisen yhdistelmä: MuleSoft ERP- ja datayhteyksiin, Snowflake tietovarastotyöhön sekä Data 360, Tableau, Commerce, Sales, Service ja Marketing. Ottaisin sen ehdokaslistalle, kun Salesforce-data on jo sekavaa ja johto pyytää siitä huolimatta koontinäyttöjä tai tekoälyagentteja.

Ascendix Technologies

Ascendix on järkevä valinta, kun Salesforcen on ymmärrettävä omaisuuseriä eikä vain asiakkuuksia. Kiinteistöalan data on hankalaa: kiinteistöjä, omistajia, vuokralaisia, välittäjiä, lainanantajia, sijoittajia, vuokrasopimuksia, kohdeilmoituksia ja palkkioita. Tavanomainen CRM-toteutus voi tehdä tästä melkoisen sekamelskan.

Keskeiset tiedot:

• Perustettu: 1996
• Sijainti: Dallas, Texas; toteutuspalveluja Yhdysvalloissa ja Euroopassa
• Yritystyyppi: Toimialakohtaisiin ratkaisuihin keskittyvä Salesforce-konsultointiyritys
• Keskeiset palvelut: Salesforce-konsultointi, CRM:n käyttöönotto, datan siirto, järjestelmäintegraatiot, räätälöidyt Salesforce-toteutukset, Agentforce-tuki, portaalien toteutus, AppExchange-sovellukset
• Sopii parhaiten: Liikekiinteistöjen, pääomamarkkinoiden ja pääomasijoittamisen parissa toimiville tiimeille, joiden on saatava kiinteistö-, vuokrasopimus-, sijoittaja-, välittäjä-, omistaja- ja kauppatietueet Salesforceen yhdeksi käyttökelpoiseksi tietomalliksi

Ascendixilla on yli 20 vuoden kokemus Salesforce-konsultoinnista, 172 Salesforce-sertifikaattia, 26 AI Associate- ja Agentforce-sertifikaattia, kuusi Salesforce-pohjaista tuotetta, yli 300 hanketta ja viisi toimistoa. Sen palvelut kattavat käyttöönoton, data-arkkitehtuurin, yhteydet kolmansien osapuolten tekoälytyökaluihin, auditoinnit, datan siirron ja hallinnolliset tehtävät.

Noltic

Noltic on vahvimmillaan, kun Salesforceen integroitavaa dataa on siirrettävä huolellisesti eikä vauhdilla. Sen integraatiotyö rakentuu ETL:n, kenttien vastaavuuksien määrittelyn, kaksoiskappaleiden siivouksen, Salesforce-datan siirron, kolmansien osapuolten tietovirtojen ja räätälöidyn kehityksen ympärille.

Keskeiset tiedot:

• Perustettu: 2017
• Sijainti: Yhdysvallat, Ukraina, Puola, Viro
• Yritystyyppi: Salesforce-konsultointi- ja kehitystoimisto
• Keskeiset palvelut: ETL, Salesforce-datan integrointi, datan siirto, räätälöity kehitys, laadunvarmistus, AppExchange-kehitys
• Sopii parhaiten: Yrityksille, joilla on sekavia Salesforce-tietueita, CPQ-/ERP-synkronointiongelmia tai useiden järjestelmien välisiä tietovirtoja

Nolticin datan integrointistrategia jakaa työn poimintaan, muuntamiseen, siirtämiseen ja integrointiin. Näkee, ettei tiimi pidä datan siirtämistä yhden napsautuksen tuontina. Se huolehtii kenttien järjestyksestä, kaksoiskappaleiden liiallisesta määrästä, yhteensopimattomista kentistä, tietojen katoamisesta, validoinnista, varmuuskopioista sekä liiketoimintalogiikkaan perustuvista saapuvista ja lähtevistä tietovirroista. Se jakaa myös esimerkkejä CPQ:n ja ERP:n tietojen yhdenmukaisuudesta, maksuyhdyskäytävistä, tilausten hallinnasta sekä Heroku Connectin, Kafkan, CDC:n, Bulk API:n ja REST API:n käytöstä.

Cynoteck

Cynoteck on pikemminkin käytännönläheinen kumppani yhdistimien ja työnkulkujen toteutukseen. Sen Salesforce-integraatiopalvelut sopivat tiimeille, jotka pyrkivät saamaan Salesforcen toimimaan yhdessä ERP:n, maksuyhdyskäytävien, CTI:n, verkkokaupan, sähköpostin, Google Appsin sekä kirjanpito- tai markkinointijärjestelmien kanssa ilman valtavaa arkkitehtuuriohjelmaa.

Keskeiset tiedot:

• Perustettu: 2008
• Sijainti: Intia, Yhdysvallat, Arabiemiirikunnat
• Yritystyyppi: Salesforce-konsultointiyritys
• Keskeiset palvelut: Salesforce-integraatiot, ERP, CTI, verkkokauppa, kirjanpito, API-rajapinnat, väliohjelmistot, datan synkronointi
• Sopii parhaiten: Kasvaville yrityksille, joiden useat päivittäisessä käytössä olevat liiketoimintajärjestelmät syöttävät tietoa Salesforceen

Cynoteck on toimittanut yli 90 Salesforce-integraatiohanketta hyödyntäen erilaisia toteutustapoja ja järjestelmiä: MuleSoft, REST-/SOAP-rajapinnat, räätälöidyt väliohjelmistot, reaaliaikainen datan synkronointi, räätälöidyt työnkulut, ERP, CTI, Google Apps, verkkokauppa, kirjanpitotyökalut, markkinointijärjestelmät ja maksuyhdyskäytävät. Siksi se sopii paremmin Salesforcen integrointiin kolmansien osapuolten järjestelmiin kuin CRM:n täysin avoimeen uudelleensuunnitteluun.

Algoworks

Algoworks on tämän joukon ohjelmistokehityspainotteisempi vaihtoehto. Yhdistämällä Salesforce-integraatiokonsultointia, suunnittelua ja muita palveluja tiimi keskittyy muun muassa räätälöityihin sovelluksiin, AppExchange-toteutuksiin, JavaScriptiin, Jitterbitiin ja .NETiin.

Keskeiset tiedot:

• Perustettu: 2006
• Sijainti: Yhdysvallat, Intia, Kanada
• Yritystyyppi: Salesforce-kehitys- ja konsultointiyritys
• Keskeiset palvelut: Räätälöidyt Salesforce-integraatiot, Force.com-kehitys, siirtyminen Lightningiin, AppExchange-sovellukset, Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud
• Sopii parhaiten: Tiimeille, jotka rakentavat räätälöityjä Salesforce-sovelluksia, yhdistimiä tai alustan laajennuksia

Algoworks toteuttaa räätälöityjä Salesforce-yhteyksiä ja käyttää valmiita työkaluja silloin, kun se säästää aikaa. Sen AppExchange-profiilissa mainitaan Lightning-kehitys, Sales Cloud, Service Cloud, Experience Cloud, Marketing Cloud, Einstein, sovellukset ja integraatiot. Työ painottuu pikemminkin puuttuvan osan rakentamiseen kuin yhdistimien perusmäärityksiin.

iTransition

iTransition sopii Salesforce-integraatiohankkeisiin, joissa vaikeuksia on myös Salesforcen ulkopuolella. Sen integraatiotyö kattaa API-yhteydet, väliohjelmistot, valmiit yhdistimet, vanhat järjestelmät, ERP:n, verkkokaupan, CTI:n, yhteistyötyökalut, sähköpostin, kalenterit ja IT-palvelutyökalut.

Keskeiset tiedot:

• Perustettu: 1998
• Sijainti: Yhdysvallat ja Eurooppa, toteutuspalvelut maailmanlaajuisesti
• Yritystyyppi: Teknologiakonsultointiyritys
• Keskeiset palvelut: Salesforce-integraatiot API-rajapintojen kautta, väliohjelmistot, ERP, verkkokauppa, CTI, yhteydet vanhoihin järjestelmiin, räätälöidyt Salesforce-sovellukset
• Sopii parhaiten: Yrityksille, joilla on vanhoja ohjelmistoja, räätälöityjä työkaluja tai useita Salesforceen tietoa syöttäviä taustajärjestelmiä

Itransition voi yhdistää Salesforcen muihin ohjelmistoihin API-rajapintojen, väliohjelmistojen tai valmiiden yhdistimien avulla. Sen Salesforce-sivulla mainitaan myös kirjanpito-, ERP-, markkinoinnin automaatio-, verkkokauppa-, CTI-, yhteistyö-, sähköposti-, kalenteri- ja ITSM-järjestelmät. Siksi se on hyödyllinen, kun Salesforcen täytyy toimia osana laajempaa ohjelmistokokonaisuutta eikä vain synkronoitua yhden SaaS-työkalun kanssa.

CloudMasonry

CloudMasonry on hyödyllinen, kun Salesforce-integraatio liittyy läheisesti liikevaihtoon, tarjousten laatimiseen, laskutukseen, markkinointiin, Data Cloudiin, MuleSoftiin tai jatkuviin ylläpitopalveluihin. Se keskittyy Salesforceen, joten se sopii laaja-alaisia IT-yrityksiä luontevammin hankkeisiin, joissa työ pysyy pääosin Salesforce-ekosysteemin sisällä.

Keskeiset tiedot:

• Perustettu: 2018
• Sijainti: Yhdysvallat ja Yhdistynyt kuningaskunta
• Yritystyyppi: Salesforce-konsultointiyritys
• Keskeiset palvelut: MuleSoft, Data Cloud, CPQ, Billing, Marketing Cloud, Field Service, Agentforce, jatkuvat ylläpitopalvelut
• Sopii parhaiten: Keskisuurten ja suurten yritysten tiimeille, jotka tarvitsevat syvällistä Salesforce-tuoteosaamista ja jatkuvaa tukea

CloudMasonryn AppExchange-profiilissa ilmoitetaan CSAT-arvosanaksi 4,9 ja asiakaspysyvyydeksi 85 % sekä kerrotaan kokemuksesta eri Salesforce-tuotteista. Sen asiakastoteutuksiin kuuluu CPQ, aikataulutus, Marketing Cloud, Data Cloud, siirtyminen Sales Cloudiin ja Salesforce-ympäristöjen uudelleensuunnittelu. Siksi se on varteenotettava vaihtoehto, kun integraatio liittyy tarjousten laatimiseen, liikevaihtoon, markkinointiin tai asiakasdataan.

Slalom

Slalom sopii laajoihin Salesforce-integraatiohankkeisiin, joissa CRM liittyy Data Cloudiin, MuleSoftiin, Tableau’hun, Slackiin, Commerceen, Service Cloudiin tai Agentforceen. Harkitsisin sitä silloin, kun kyse ei niinkään ole yksittäisen sovelluksen yhdistämisestä vaan siitä, että Salesforce-kokonaisuus on kasvanut nykyisiä toimintatapoja suuremmaksi.

Keskeiset tiedot:

• Perustettu: 2001 
• Sijainti: Maailmanlaajuinen, juuret Seattlessa 
• Yritystyyppi: Liiketoiminta- ja teknologiakonsultointiyritys 
• Keskeiset palvelut: MuleSoft, Data Cloud, Tableau, Slack, Commerce, Service Cloud, Agentforce, useita Salesforce-pilvipalveluja kattavat hankkeet 
• Sopii parhaiten: Suuremmille tiimeille, jotka rakentavat Salesforce-kokonaisuutensa uudelleen datan, palvelun, kaupankäynnin ja tekoälyä hyödyntävien työnkulkujen ympärille 

Slalom kertoo toteuttaneensa yli 7 400 Salesforce-projektia ja saaneensa yli 11 500 Salesforce-sertifiointia. Sen Salesforce-profiili kattaa myös Agentforcen, B2B ja B2C Commercen, Data Cloudin, MuleSoftin, OMS:n, Slackin, Tableau’n, Sales Cloudin ja Service Cloudin.

Deloitte Digital

Deloitte Digital tarjoaa yhden parhaista Salesforce-integraatiopalvelujen kokonaisuuksista suuryrityksille. Sen Salesforce-palvelut ovat erityisen olennaisia silloin, kun integraatiot koskettavat samanaikaisesti hallintamalleja, toimialan sääntöjä, MuleSoftia, dataa, tekoälyä, asiakaskokemusta ja useita maantieteellisiä alueita.

Keskeiset tiedot:

• Perustettu: Deloitten historia ulottuu yli 175 vuoden taakse 
• Sijainti: Maailmanlaajuinen 
• Yritystyyppi: Maailmanlaajuinen konsulttiyritys 
• Keskeiset palvelut: Salesforce, MuleSoft, Agentforce, data, tekoäly, asiakaskokemus, toimialaratkaisut 
• Sopii parhaiten: Säännellyillä aloilla tai maailmanlaajuisesti toimiville yrityksille, joilla on monimutkaisia Salesforce- ja MuleSoft-hankkeita 

Deloitte Digitalilla on Salesforce-asiantuntijoita yli 40 maassa, ja se nimettiin MuleSoft Global Partner of the Year -tunnustuksen saajaksi vuonna 2025. Tämä on hyödyllinen tieto joissakin integraatiohankkeissa, sillä MuleSoft on usein kerros, joka yhdistää Salesforcen ERP-järjestelmiin, vanhoihin järjestelmiin sekä kaupankäynti-, palvelu- ja data-alustoihin. 

Accenture

Accenture sopii erittäin suuriin Salesforce-hankkeisiin, joissa myynti, palvelu, markkinointi, kaupankäynti, data, tekoäly, ERP ja hallinnoidut palvelut kietoutuvat toisiinsa. En valitsisi sitä kumppaniksi nopeaan Salesforce-integraatioon. Se on kumppani suuryritysten perusteellisiin uudistuksiin.

Keskeiset tiedot:

• Perustettu: 1989 
• Sijainti: Maailmanlaajuinen, pääkonttori Dublinissa 
• Yritystyyppi: Maailmanlaajuinen asiantuntijapalvelu- ja teknologiakonsultointiyritys 
• Keskeiset palvelut: Salesforce, Agentforce, Data Cloud, Einstein, kaupankäynti, palvelu, markkinointi, hallinnoidut palvelut 
• Sopii parhaiten: Fortune 500 -yritysten ja maailmanlaajuisten suuryritysten Salesforce-ohjelmiin 

Accenturen AppExchange-profiilissa mainitaan yli 56 000 Salesforce-osaajaa, yli 78 000 Salesforce-sertifiointia ja yli 20 Salesforce Partner Innovation Awards -palkintoa. Myös sen Salesforce-urasivu kuvaa Accenturea maailman Salesforce-allianssikumppaniksi numero 1. 

Capgemini

Capgemini sopii Salesforce-hankkeisiin, joihin liittyy vanhoja järjestelmiä. Kiinnostavaa on sen keskittyminen Salesforcen yhdistämiseen vanhoihin järjestelmiin sekä IT-, OT- ja pilvijärjestelmiin MuleSoftin ja Data Cloudin avulla. Juuri tällainen työ ajautuu ongelmiin, jos tiimit käsittelevät Salesforcea erillisenä CRM-järjestelmänä. 

Keskeiset tiedot:

• Perustettu: 1967 
• Sijainti: Maailmanlaajuinen, juuret Pariisissa 
• Yritystyyppi: Maailmanlaajuinen teknologiakonsultointiyritys 
• Keskeiset palvelut: MuleSoft, Data Cloud, Agentforce, yhteydet vanhoihin järjestelmiin, pilvi- ja hybridiarkkitehtuuri 
• Sopii parhaiten: Suuryrityksille, joissa Salesforce on yhdistettävä ERP-järjestelmiin, operatiivisiin järjestelmiin, palvelualustoihin, kaupankäynnin työkaluihin ja tekoälyhankkeiden taustalla olevaan datakerrokseen

Capgemini on mukana tässä listassa, koska sen Salesforce-työ ei rajoitu CRM-kerrokseen. MuleSoft-kumppanuus alkoi vuonna 2008, ja painopiste on rajapintayhteyksissä paikallisten, pilvi- ja hybridijärjestelmien välillä. Tämä on hyödyllistä ostajille, joilla Salesforce toimii vanhempien taloushallinto-, operatiivisten tai palvelualustojen rinnalla. 

360 Degree Cloud

360 Degree Cloud on vaihtoehto, joka yhdistää tuotteet ja Salesforce-integraatiokonsultoinnin. Se on järkevä valinta, kun Salesforceen tarvitaan konsultoinnin ohella CTI:tä, tekstiviestejä, sähköisiä allekirjoituksia, asiakirjoja, maksuja, tuottavuustyökaluja tai AppExchange-tyyppisiä toteutuksia.

Keskeiset tiedot:

• Perustettu: 2012
• Sijainti: Intia, maailmanlaajuiset toimitukset 
• Yritystyyppi: Salesforce Summit Partner, ISV, PDO, hallinnoitujen palvelujen tarjoaja 
• Keskeiset palvelut: Salesforce-konsultointi, räätälöinti, hallinnoidut palvelut, AppExchange-tuotteet sekä yhteydet ERP- ja CTI-järjestelmiin ja asiakirja-, maksu- ja tuottavuustyökaluihin 
• Sopii parhaiten: Tiimeille, jotka haluavat Salesforce-konsultointia ja Salesforce-alustalle natiivisti rakennettuja lisäosia 

Sen AppExchange-profiilissa luetellaan integraatioita ERP-järjestelmiin, HelloSigniin, Adobe Signiin, DocuSigniin, CTI:hin, Formstackiin, Congaan, Eventbriteen, Blackthorniin, Outlookiin, Gmailiin, LinkedIniin, Stripeen, PayPaliin ja kiinteistöalan työkaluihin. Kyseessä on hyvin selkeä erikoistumisalue, josta on enemmän hyötyä kuin epämääräisestä ”CRM-avusta”. 

Folio 3

Folio3 on vahvimmillaan siellä, missä Salesforce liittyy operatiiviseen toimintaan: ERP-järjestelmiin, kirjanpitoon, verkkokauppaan, markkinointiin, maksuihin ja ulkoisiin tietokantoihin. Harkitsisin sitä, kun asiakas-, tilaus-, tuote-, lasku-, maksunpalautus- ja taloustietoja siirretään järjestelmien välillä.

Keskeiset tiedot:

• Perustettu: 2005
• Sijainti: Yhdysvallat / Yhdistynyt kuningaskunta / maailmanlaajuiset toimitukset 
• Yritystyyppi: Salesforce-konsultointia ja digitaalisia palveluja tarjoava yritys 
• Keskeiset palvelut: Rajapintatyö, ERP, verkkokauppa, maksuyhdyskäytävät, markkinointityökalut, tietojen siirto, tuki 
• Sopii parhaiten: Kaupankäynnin ja operatiivisen toiminnan tiimeille, jotka yhdistävät Salesforcen taustajärjestelmiin 

Folio3 yhdistää CRM:n ERP-, markkinointi- ja kaupankäyntijärjestelmiin, ja sen Yhdistyneen kuningaskunnan sivulla korostetaan räätälöityjä rajapintayhteyksiä ulkoisiin sovelluksiin ja tietokantoihin. Sen AppExchange-profiilissa mainitaan myös Sales-, Service-, Marketing- ja Commerce Cloud -hankkeet, joita toteuttavat tiimit kahdeksassa maassa. 

Integrate.io

Integrate.io ei ole konsulttiyritys sanan tavanomaisessa merkityksessä. Se on tarkoitettu tiimeille, jotka tarvitsevat Salesforce-dataputkia: ETL:ää, CDC:tä, Reverse ETL:ää, tietovaraston synkronointia ja puhdistetun datan siirtämistä takaisin Salesforceen. Painopiste on yksinkertaisissa yhteyksissä monimutkaisten kokonaisuuksien sijaan.

Keskeiset tiedot:

• Perustettu: 2012
• Sijainti: Yhdysvallat / maailmanlaajuinen 
• Yritystyyppi: Dataintegraatioalusta 
• Keskeiset palvelut: Salesforce ETL, CDC, Bulk API 2.0, Reverse ETL, kaksisuuntainen synkronointi, tietovarastojen dataputket 
• Sopii parhaiten: RevOps-, analytiikka- ja datatiimeille, jotka hallitsevat Salesforce-tietojen siirtoa 

Integrate.io:n Salesforce-liitin käyttää OAuth 2.0:aa, REST API:a ja Bulk API 2.0:aa. Sen dokumentaation mukaan tiimit voivat lukea Salesforcen vakio- ja mukautettuja objekteja, kirjoittaa puhdistettua dataa takaisin Bulk API:n avulla ja siirtää Salesforce CDC:n muutostietoja tietovarastoihin ja tietokantoihin.

Salesforce-integraatiopalvelujen vertailutaulukko

Näin valitset Salesforce-integraatiokonsultin tai -palveluntarjoajan

Kunnollisessa kartoituspuhelussa pitäisi esittää olennaisia kysymyksiä. Se on hyvä merkki.

Jos kumppani puhuu vain liittimistä, etene varovasti. Vaikeammat kysymykset koskevat yleensä omistajuutta, epäonnistuneita ajoja, virheellisiä tietueita ja sitä erikoista poikkeusta, jonka joku taloushallinnosta unohti mainita.

Käytä tätä tarkistuslistaa ennen Salesforce-integraatioyrityksen valintaa:

• Näytöt Salesforce-osaamisesta: Tarkista kumppanistatus ja sertifioinnit, mutta kysy myös, minkä pilviratkaisujen parissa kumppani on todella työskennellyt. 
• Järjestelmäkokemus: Pyydä näyttöä kokemuksesta juuri sinun teknologiakokonaisuudestasi, olipa kyse ERP:stä, verkkokaupasta, varasto-ohjelmistoista, tietovarastoista tai vanhoista työkaluista.
• Rajapinta- ja väliohjelmisto-osaaminen: Kumppanin pitäisi pystyä selittämään, miksi se käyttäisi juuri sinun tapauksessasi RESTiä, Bulk APIa, MuleSoftia, Boomia, Jitterbitiä, Workatoa tai räätälöityä väliohjelmistoa.
• Kyky räätälöityihin toteutuksiin: Selvitä tämä perusteellisesti, jos käytössäsi on mukautettuja objekteja, portaaleja, poikkeavia asiakkuushierarkioita, usean brändin kaupankäyntiä, maksunpalautuksia, tuotepalautuksia tai tarjouksesta maksuun ulottuvaa prosessilogiikkaa.
• Liiketoimintaprosessien ymmärrys: Salesforce koskettaa myyntiä, taloushallintoa, asiakaspalvelua, verkkokauppaa ja operatiivista toimintaa. Kumppanin on ymmärrettävä myös vastuiden ja tietojen siirtyminen toimintojen välillä, ei pelkästään kenttiä. 
• Tietoturvakäytännöt: Kysy, mitä tietoja pitäisi siirtää, minkä pitäisi pysyä nykyisessä paikassaan ja kenen pitäisi saada nähdä tiedot. 
• Käyttöönoton jälkeinen tuki: Jonkun on seurattava epäonnistuneita synkronointeja, API-rajoituksia, liittimien muutoksia, kenttäpäivityksiä ja käyttäjien valituksia. 
• Dokumentaatio: Tarvitset kenttien vastaavuusmääritykset, synkronointisäännöt, testitapaukset, nimetyt vastuuhenkilöt ja poikkeusten käsittelypolut. Suullisen tiedon varassa oleva osaaminen katoaa nopeasti. 
• Soveltuvuus tuleviin tarpeisiin: Ratkaisun pitäisi kestää tilausmäärien kasvu, toiminnan laajeneminen uusille alueille, uudet työkalut ja myöhemmin myös uuden Salesforce-pilviratkaisun käyttöönotto. 

Valitse Routine Automation, jos tarvitset räätälöityjä Salesforce-integraatiopalveluja, asiantuntijoiden suoraa osallistumista, käytännönläheistä CRM-konsultointia, kolmansien osapuolten järjestelmiin liittyvää työtä ja työnkulkuja, jotka on muotoiltu tiimisi todellisten toimintatapojen mukaan.

Jos olet vielä epävarma, tutustu myös muihin parhaisiin Salesforce-käyttöönottokumppaneihin, joita kannattaa harkita. 

Sopivien Salesforce-integraatiopalvelujen valinta

Salesforce-integraatio näyttää ulkopuolelta tekniseltä. Projektin sisällä kyse on enimmäkseen liiketoimintapäätöksistä, joihin liittyy rajapintoja.

Kuka omistaa asiakastietueen? Millä tilauksen tilalla on merkitystä? Pitäisikö maksutiedot kopioida Salesforceen vai vain näyttää siellä? Mitä tapahtuu, kun varasto päivittää varastosaldon viisi minuuttia verkkokauppa-alustan jälkeen? Kuka saa hälytyksen, kun synkronointi epäonnistuu?

Tällainen on työn todellinen laajuus, jossa Salesforce-integraatioasiantuntijoiden on autettava sinua.

Routine Automation on vahva valinta yrityksille, jotka tarvitsevat räätälöityjä Salesforce-integraatiopalveluja, CRM-konsultointia, työnkulkujen automatisointia, datamigraatiota ja yhteyksiä kolmansien osapuolten järjestelmiin ilman raskasta konsultointikoneistoa jokaisen päätöksen ympärillä.

Jos nämä puutteet näkyvät jo, kokonaisuuden läpikäynti keskustellen on luultavasti paikallaan.