Die 15 besten Salesforce-Integrationsberatungen für Ihr Unternehmen

Die meisten Unternehmen nutzen Salesforce nicht wirklich allein. Sie nutzen Salesforce und zwölf weitere, ebenso wichtige Dinge. Deshalb sind Salesforce-Integrationsdienste so wichtig. Auf diese Weise verbinden Sie Ihre zentrale Plattform für Kundenbeziehungen mit den übrigen Systemen, die für den Betrieb eines Unternehmens erforderlich sind. Ohne diese Integrationen bleiben die Systeme voneinander isoliert.

Der Vertrieb hat eine Version des Accounts. Die Finanzabteilung hat eine andere. Im E-Commerce liegt die Bestellhistorie. Beim Support liegt das Ticket mit der verärgerten Beschwerde. Das Marketing hat Daten zum Kampagnenverhalten an einem ganz anderen Ort. Die besten Salesforce-Integrationsdienstleistungen führen diese Teile zusammen.

Der Bedarf geht zudem über einige unübersichtliche CRM-Systeme hinaus. Laut Salesforce verfügt AppExchange mittlerweile über mehr als 7.000 Apps und zertifizierte Beratungsorganisationen mit über 14 Millionen Installationen und 91 % der Salesforce-Kunden verwenden mindestens eine AppExchange-App. Mit anderen Worten: Die meisten Salesforce-Teams erweitern die Plattform bereits in irgendeiner Weise. Sie machen es einfach nicht immer sauber. 

Was sind Salesforce-Integrationsdienstleistungen?

Salesforce-Integrationsdienstleistungen verbinden Salesforce mit den Systemen, in denen der Rest des Geschäfts tatsächlich abläuft.

Das kann NetSuite für Rechnungen sein, Shopify für Bestellungen, Zendesk für Tickets, Klaviyo für Kampagnen, Snowflake für Berichte oder irgendein altes internes Portal, in dem noch immer die Hälfte der Kundendaten liegt. Das Problem ist nicht, dass Salesforce keine Informationen speichern kann. Das Problem ist, dass die falschen Informationen zu spät, doppelt oder ohne den nötigen Bedeutungskontext übernommen werden.

Die Synchronisierung eines Lead-Formulars ist die einfache Variante. Schwieriger wird es, wenn sich der Status einer Bestellung ändert, der Bestand im Lager aktualisiert wird, die Finanzabteilung eine Rechnung als überfällig markiert und der Support all diesen Kontext benötigt, bevor er dem Kunden antwortet. Genau dann ist ein Salesforce-Integrationsberater oder -experte besonders hilfreich. Er unterstützt bei den zusätzlichen Aufgaben.

Ein Integrationspartner unterstützt bei der Konsolidierung, Weitergabe und Föderation von Daten sowie bei der Einrichtung der eigentlichen Verbindung. Das ist wichtig, denn Integrationen bringen spezifische Anforderungen mit sich. Ein Vertriebsteam benötigt möglicherweise den Zahlungsstatus direkt in Salesforce. Ein Serviceteam muss vielleicht nur die Bestellhistorie einsehen können.

Ein Datenteam möchte möglicherweise Salesforce-Aktivitätsdaten in ein Data Warehouse übertragen, dort bereinigen und anschließend als Health Scores oder Segmente zurückspielen.

Für E-Commerce-Teams werden Dienstleistungen zur Salesforce-Cloud-Integration schnell komplex. Agentforce Commerce erstreckt sich inzwischen über E-Commerce, POS und Auftragsmanagement. Daher brauchen Kunden-, Produkt-, Warenkorb-, Zahlungs-, Bestands-, Auftragsabwicklungs- und Servicedaten klare Regeln.

Bei Salesforce-Integrationsunternehmen bezahlen Sie nicht einfach jemanden dafür, eine Verbindung herzustellen. Sie arbeiten mit einem Team zusammen, das weiß, wie sich Salesforce sauber mit anderen Anwendungen integrieren lässt.

Die wichtigsten Arten von Salesforce-Integrationen

Welche Arbeiten Sie rund um Salesforce benötigen, hängt davon ab, wo es hakt. Eine Newsletter-Synchronisierung ist eine Sache. Ein Ablauf, der Checkout, ERP, Bestand, Rückerstattungen und Support umfasst, ist eine ganz andere Größenordnung.

Native Salesforce-Integrationen

Native Tools sind eng mit Salesforce verbunden: AppExchange-Apps, Slack, Tableau, MuleSoft, Flow, Data Cloud, Commerce Cloud und Salesforce Connect.

Sie sind nützlich, wenn es um bekannte Aufgaben geht. Einen Datensatz in Slack teilen. Salesforce-Daten in Tableau laden. Eine AppExchange-App hinzufügen, statt etwas von Grund auf neu zu entwickeln. Trotzdem muss jemand Berechtigungen, Feldsichtbarkeit, Berichtslogik und Benutzerzugriff prüfen. Nativ bedeutet nicht risikofrei.

Salesforce Connect ist ein gutes Beispiel. Damit können Teams mit externen Daten arbeiten, ohne diese in Salesforce zu speichern. Das hilft, wenn die Quelldaten außerhalb des CRM bleiben sollen, etwa Bestandsdaten, Produktdatensätze, Versicherungsdaten oder alte Account-Tabellen.

Bessere Salesforce-Apps finden

Erfahren Sie, welche AppExchange-Tools Salesforce erweitern können, bevor Sie sich für eine individuelle Entwicklung entscheiden.

Heute starten

Integrationen von Drittanbieter-Apps

Bei einer Salesforce-Drittanbieterintegration lautet die Aufgabe: „Sorgen Sie dafür, dass dieses Tool mit Salesforce kommuniziert.“

Vielleicht soll Mailchimp Kampagnenaktivitäten an Salesforce übermitteln, QuickBooks den Rechnungsstatus zurückmelden oder Shopify Bestellungen weitergeben. Die Konnektoren gibt es oft bereits. Eine saubere Einrichtung entsteht trotzdem nicht wie von Zauberhand.

Diese Konnektoren funktionieren für einfache Übertragungen: neuer Lead, neue Bestellung, neues Ticket, bezahlte Rechnung. Die Schwierigkeiten beginnen, wenn derselbe Kunde drei IDs hat, die Finanzabteilung einen anderen Account-Namen verwendet oder der Konnektor keine benutzerdefinierten Objekte verarbeiten kann.

Individuelle Salesforce-Integrationen

Individuelle Entwicklungen sind für die kniffligen Aufgaben gedacht.

Nutzen Sie sie für Übergaben an ERP-Systeme, Quote-to-Cash-Prozesse, individuelle Portale, Altsysteme, E-Commerce mit mehreren Marken, B2C-Commerce-Bestellungen, Bestands-, Kundenbindungs- und Servicedaten oder Produktdatensätze, die in den verschiedenen Tools nicht übereinstimmen.

Hier können Salesforce-Beratungsleistungen einen größeren Mehrwert bieten. Jemand muss entscheiden, wer für jedes Feld verantwortlich ist, was bei Datensatzkonflikten passiert und wer fehlgeschlagene Synchronisierungen nach dem Start behebt.

Die passende Integration entwickeln

Sie brauchen mehr als ein Plug-in? Routine Automation konzipiert individuelle Salesforce-Anbindungen, Feldzuordnungen, Automatisierungslogik und Testpläne auf Basis tatsächlicher Arbeitsabläufe.

Heute starten

API-basierte Integrationen

Die Arbeit mit APIs erfordert mehr Entwicklungsaufwand. Salesforce-Integrationsexperten können verschiedene Wege in Betracht ziehen, etwa REST-, SOAP-, Bulk- oder Streaming-APIs. Vielleicht auch Platform Events, Change Data Capture oder B2C-Commerce- oder SCAPI-APIs für den E-Commerce.

Diesen Weg würden Sie für Headless-Storefronts, den Checkout, die Warenkorblogik, Bestandsprüfungen, den Bestellstatus und Händlertools nutzen.

Middleware- und iPaaS-Integrationen

Middleware hilft, wenn zu viele Systeme gleichzeitig auf Salesforce zugreifen müssen.

MuleSoft, Boomi, Workato, Jitterbit, Talend, Informatica, Zapier und Integrate.io stehen zwischen Salesforce und dem Rest der Systemlandschaft. Das ist nützlich, wenn ERP, E-Commerce, Finanzabteilung, Support, Marketing und Analyse alle dieselben Daten benötigen.

Datenintegration, ETL und Reverse ETL

Manche Salesforce-Projekte sind im Grunde Datenprojekte. Deshalb kann ein Integrationsprojekt auch Beiträge eines Beraters für Salesforce-Datenmigration umfassen.

ETL extrahiert Daten, bereinigt sie und lädt sie an einen Ort, an dem sie sinnvoll genutzt werden können. CDC erfasst Änderungen. Die umgekehrte Variante bringt Daten aus dem Data Warehouse zurück in Salesforce.

Das ist relevant für Kundengesundheitswerte, Abwanderungsrisiken, Produktnutzung, Lead-Scoring, Account-Segmente, RevOps-Berichte und KI-fähige Datensätze.

Die führenden Dienstleister und Beratungsunternehmen für Salesforce-Integration

Welcher Partner der richtige ist, hängt davon ab, wo die Probleme liegen. Manche Teams brauchen einen praxisorientierten Salesforce-Integrationsberater, der Feldzuordnungen, Datensynchronisierungen und unübersichtliche Workflows in Ordnung bringt. Andere benötigen ein großes Beratungsunternehmen, weil Salesforce Teil eines wesentlich umfassenderen Daten- oder KI-Programms ist.

Routine Automation

Routine Automation ist hier die erste Wahl für Unternehmen, die praxisnahe Beratung zur Salesforce-Integration brauchen, statt eines sechsmonatigen Strategie-Marathons. Das Team verbindet Salesforce mit den Systemen, die Unternehmen tatsächlich täglich nutzen: ERP, Finanzwesen, E-Commerce, Marketing, Support, Analytik, Middleware, Dokumententools, Zahlungsplattformen und weiterhin wichtige interne Altsysteme.

Die wichtigsten Fakten:

Besonders geeignet für: Teams in kleinen, mittleren und mittelständischen Unternehmen, deren Salesforce-Workflows eine echte Umsetzung brauchen – statt einer weiteren App, die installiert und dann vergessen wird.

Gegründet: 2019

Standort: Polen / Präsenz in den USA. 

Unternehmenstyp: Spezialisierte Salesforce-Boutiqueberatung mit Entwicklungsteam. 

Zu den Kunden zählen: Neova Group, Profil Verbindungstechnik, E.ON One, Salesmsg, Ignyto, Finn-Korkki usw.

Kernleistungen: Salesforce-Integration, Implementierung, Revenue Cloud Advanced (RCA), Agentforce Agents, Datenmigration, individuelle Entwicklung, Arbeiten rund um AppExchange, Salesforce-Support. 

Das Unternehmen kann überzeugende Referenzwerte vorweisen: 293 umgesetzte Salesforce-Lösungen, 27 Engineers und eine Kundenzufriedenheitsbewertung von 4,9 auf Clutch und AppExchange. Routine Automation hat zudem Erfahrung mit komplexen Salesforce-Architekturen, Revenue Operations und KI-gestützten Salesforce-Projekten, darunter Beratung zu Agentforce und die Fallstudie zu Salesforce Revenue Cloud Advanced für E.ON One⁠, bei der die Skalierung des Abonnementvertriebs im Mittelpunkt steht.

Unternehmen, die zusätzliche Umsetzungskapazitäten benötigen, kann Routine Automation auch dedizierte Salesforce-Fachkräfte bereitstellen. Unternehmen können Salesforce-Entwickler engagieren, um Integrationen, individuelle Entwicklungen, Agentforce-Initiativen, die Systemwartung und Verbesserungen nach dem Start zu unterstützen.

Coastal Cloud

Coastal Cloud ist der Salesforce-Partner, den ich mir ansehen würde, wenn das eigentliche Problem die Verlässlichkeit der Daten ist. Wenn Salesforce, Finanzwesen, Marketing und Service jeweils ein anderes Bild zeichnen, liegt das eher in Coastals Kompetenzbereich als eine einfache Konnektoranbindung. Auch für KI-orientierte Salesforce-Integrationsleistungen ist das Unternehmen eine starke Wahl.

• Die wichtigsten Fakten:
• Gegründet: 2012 
• Standort: Vereinigte Staaten 
• Unternehmenstyp: Beratungsunternehmen für Salesforce, Daten und KI 
• Kernleistungen: Salesforce-Beratung, Migration, MuleSoft, Snowflake, Tableau, Data 360, Agentforce, Commerce
• Besonders geeignet für: Teams in mittelständischen und großen Unternehmen, bei denen die Verlässlichkeit der Salesforce-Daten zum Problem geworden ist, insbesondere bevor Reporting, KI oder Multi-Cloud-Vorhaben weiter wachsen

Coastal gibt an, mit 1.700+ Organisationen in 8.000+ Projekten zusammengearbeitet zu haben. Nützlich ist dabei die Kombination: MuleSoft für ERP- und Datenanbindungen, Snowflake für Arbeiten am Data Warehouse, Data 360, Tableau, Commerce, Sales, Service und Marketing. Ich würde das Unternehmen in die engere Wahl nehmen, wenn die Salesforce-Daten bereits unübersichtlich sind und die Geschäftsleitung trotzdem Dashboards oder KI-Agenten fordert. 

Ascendix Technologies

Ascendix ist sinnvoll, wenn Salesforce nicht nur Accounts, sondern auch Vermögenswerte abbilden muss. Immobiliendaten sind komplex: Objekte, Eigentümer, Mieter, Makler, Kreditgeber, Investoren, Mietverträge, Immobilienangebote, Provisionen. In einer einfachen CRM-Konfiguration kann daraus schnell ein Durcheinander werden.

Die wichtigsten Fakten:

• Gegründet: 1996 
• Standort: Dallas, Texas, mit Leistungserbringung in den USA und Europa 
• Unternehmenstyp: Salesforce-Beratungsunternehmen mit Branchenfokus 
• Kernleistungen: Salesforce-Beratung, CRM-Einrichtung, Datenmigration, Systemintegrationen, individuelle Salesforce-Arbeiten, Agentforce-Unterstützung, Portalentwicklung, AppExchange-Apps
• Besonders geeignet für: Teams aus den Bereichen Gewerbeimmobilien, Kapitalmärkte und Private Equity, die Datensätze zu Immobilien, Mietverträgen, Investoren, Maklern, Eigentümern und Transaktionen in Salesforce in einem nutzbaren Modell zusammenführen müssen

Ascendix verfügt über 20+ Jahre Erfahrung in der Salesforce-Beratung, 172 Salesforce-Zertifikate, 26 AI Associate- und Agentforce-Zertifikate, sechs Salesforce-basierte Produkte, 300+ Projekte und fünf Büros. Die Leistungen umfassen Einrichtung, Datenarchitektur, die Anbindung von KI-Tools von Drittanbietern, Audits, Migration und Administration. 

Noltic

Noltic ist besonders stark, wenn bei der Übertragung von Daten im Rahmen einer Salesforce-Integration Sorgfalt wichtiger ist als Geschwindigkeit. Die Integrationsarbeit konzentriert sich auf ETL, Feldzuordnung, Dublettenbereinigung, Salesforce-Migration, Datenflüsse zu und von Drittsystemen sowie individuelle Entwicklung.

Die wichtigsten Fakten:

• Gegründet: 2017 
• Standort: USA, Ukraine, Polen, Estland 
• Unternehmenstyp: Agentur für Salesforce-Beratung und -Entwicklung 
• Kernleistungen: ETL, Salesforce-Datenintegration, Migration, individuelle Entwicklung, Qualitätssicherung, AppExchange-Entwicklung 
• Besonders geeignet für: Unternehmen mit unübersichtlichen Salesforce-Datensätzen, Problemen bei der CPQ-/ERP-Synchronisierung oder systemübergreifenden Datenflüssen 

Noltics Datenintegrationsstrategie gliedert die Arbeit in Extraktion, Transformation, Übertragung und Integration. Man erkennt, dass das Team Datenübertragung nicht als Import per Mausklick betrachtet. Es kümmert sich um die Feldreihenfolge, eine übermäßige Zahl von Dubletten, nicht übereinstimmende Felder, Datenverlust, Validierung, Backups sowie ein- und ausgehende Datenflüsse auf Grundlage der Geschäftslogik. Außerdem stellt es Beispiele zu CPQ- und ERP-Konsistenz, Zahlungs-Gateways, Auftragsverwaltung, Heroku Connect, Kafka, CDC, Bulk API und REST API vor. 

Cynoteck

Cynoteck ist eher ein praxisorientierter Partner für Konnektoren und Workflows. Die Salesforce-Integrationsleistungen eignen sich für Teams, die Salesforce mit ERP, Zahlungs-Gateways, CTI, E-Commerce, E-Mail, Google Apps, Buchhaltungs- oder Marketingsystemen verbinden möchten, ohne ein riesiges Architekturprogramm aufzusetzen.

Die wichtigsten Fakten:

• Gegründet: 2008 
• Standort: Indien, USA, VAE 
• Unternehmenstyp: Salesforce-Beratungsunternehmen 
• Kernleistungen: Salesforce-Integration, ERP, CTI, E-Commerce, Buchhaltung, APIs, Middleware, Datensynchronisierung 
• Besonders geeignet für: Wachsende Unternehmen, bei denen mehrere im Alltag genutzte Geschäftssysteme Daten an Salesforce liefern 

Cynoteck hat 90+ Salesforce-Integrationsprojekte umgesetzt und dabei verschiedene Ansätze und Systeme genutzt: MuleSoft, REST/SOAP APIs, individuelle Middleware, Datensynchronisierung in Echtzeit, individuelle Workflows, ERP, CTI, Google Apps, E-Commerce, Buchhaltungstools, Marketingsysteme und Zahlungs-Gateways. Damit eignet sich das Unternehmen besser für die Integration von Drittsystemen mit Salesforce als für eine völlig frei konzipierte CRM-Neugestaltung. 

Algoworks

Algoworks ist hier die stärker auf Entwicklung ausgerichtete Wahl. Das Team verbindet Beratung zur Salesforce-Integration mit Planung und weiteren Leistungen und konzentriert sich auf individuelle Apps, AppExchange-Entwicklungen, JavaScript, Jitterbit, .NET und mehr.

Die wichtigsten Fakten:

• Gegründet: 2006 
• Standort: USA, Indien, Kanada 
• Unternehmenstyp: Unternehmen für Salesforce-Entwicklung und -Beratung 
• Kernleistungen: Individuelle Salesforce-Integration, Force.com-Entwicklung, Lightning-Migration, AppExchange-Apps, Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud 
• Besonders geeignet für: Teams, die individuelle Salesforce-Apps, Konnektoren oder Plattformerweiterungen entwickeln 

Algoworks setzt individuelle Salesforce-Anbindungen um und verwendet vorgefertigte Tools, wenn das Zeit spart. Das AppExchange-Profil nennt Lightning-Entwicklung, Sales Cloud, Service Cloud, Experience Cloud, Marketing Cloud, Einstein, Apps und Integrationen. Hier geht es eher darum, „das fehlende Teil zu entwickeln“, als um die einfache Einrichtung eines Konnektors.

iTransition

iTransition eignet sich für Salesforce-Integrationsprojekte, bei denen die Schwierigkeiten auch außerhalb von Salesforce liegen. Die Integrationsarbeit umfasst API-Anbindungen, Middleware, vorgefertigte Konnektoren, Altsysteme, ERP, E-Commerce, CTI, Tools für die Zusammenarbeit, E-Mail, Kalender und IT-Service-Tools.

Die wichtigsten Fakten:

• Gegründet: 1998 
• Standort: USA und Europa, weltweite Leistungserbringung 
• Unternehmenstyp: Technologieberatungsunternehmen 
• Kernleistungen: Salesforce-API-Integration, Middleware, ERP, E-Commerce, CTI, Anbindung von Altsystemen, individuelle Salesforce-Apps 
• Besonders geeignet für: Unternehmen mit älterer Software, individuellen Tools oder mehreren Backoffice-Systemen, die Daten an Salesforce liefern 

Itransition kann Salesforce über APIs, Middleware oder vorgefertigte Konnektoren mit anderer Software verbinden. Auf seiner Salesforce-Seite nennt das Unternehmen außerdem Systeme für Buchhaltung, ERP, Marketingautomatisierung, E-Commerce, CTI, Zusammenarbeit, E-Mail, Kalender und ITSM. Das ist hilfreich, wenn Salesforce in eine umfassendere Softwarelandschaft eingebettet werden muss und nicht nur mit einem einzelnen SaaS-Tool synchronisiert werden soll. 

CloudMasonry

CloudMasonry ist hilfreich, wenn Salesforce-Integrationen eng mit Umsatz, Angebotserstellung, Abrechnung, Marketing, Data Cloud, MuleSoft oder Managed Services verknüpft sind. Das Unternehmen konzentriert sich auf Salesforce und passt daher besser als breit aufgestellte IT-Unternehmen, wenn die Arbeit überwiegend innerhalb des Salesforce-Ökosystems bleibt.

Die wichtigsten Fakten:

• Gegründet: 2018 
• Standort: USA und Vereinigtes Königreich 
• Unternehmenstyp: Salesforce-Beratungsunternehmen 
• Kernleistungen: MuleSoft, Data Cloud, CPQ, Billing, Marketing Cloud, Field Service, Agentforce, Managed Services 
• Besonders geeignet für: Teams im Mittelstand und in Großunternehmen, die fundierte Salesforce-Produktkenntnisse und laufenden Support benötigen 

Das AppExchange-Profil von CloudMasonry nennt einen CSAT-Wert von 4,9, eine Kundenbindungsrate von 85 % und Erfahrung mit verschiedenen Salesforce-Produkten. Die Kundenprojekte umfassen CPQ, Terminplanung, Marketing Cloud, Data Cloud, die Migration zu Sales Cloud und die Neugestaltung von Salesforce-Umgebungen. Das macht den Anbieter relevant, wenn Integrationen mit Angebotserstellung, Umsatz, Marketing oder Kundendaten verknüpft sind. 

Slalom

Slalom eignet sich für größere Salesforce-Integrationsvorhaben, bei denen das CRM mit Data Cloud, MuleSoft, Tableau, Slack, Commerce, Service Cloud oder Agentforce verknüpft ist. Ich würde den Anbieter in Betracht ziehen, wenn es weniger um „Diese App anbinden“ geht und eher um „Unsere Salesforce-Konfiguration ist über unsere Arbeitsweise hinausgewachsen“.

Die wichtigsten Fakten:

• Gegründet: 2001 
• Standort: Weltweit, mit Wurzeln in Seattle 
• Unternehmenstyp: Unternehmens- und Technologieberatung 
• Kernleistungen: MuleSoft, Data Cloud, Tableau, Slack, Commerce, Service Cloud, Agentforce, Salesforce-Projekte über mehrere Clouds hinweg 
• Besonders geeignet für: Größere Teams, die Salesforce rund um Daten-, Service-, Commerce- und KI-Workflows neu aufbauen 

Slalom gibt an, mehr als 7.400 Salesforce-Projekte abgeschlossen zu haben und über mehr als 11.500 Salesforce-Zertifizierungen zu verfügen. Das Salesforce-Profil umfasst außerdem Agentforce, B2B und B2C Commerce, Data Cloud, MuleSoft, OMS, Slack, Tableau, Sales Cloud und Service Cloud.

Deloitte Digital

Deloitte Digital bietet eines der besten Leistungspakete für Salesforce-Integrationen für größere Unternehmen. Die Salesforce-Leistungen sind besonders relevant, wenn Integrationen Governance, Branchenvorgaben, MuleSoft, Daten, KI, Kundenerlebnis und mehrere Regionen zugleich betreffen.

Die wichtigsten Fakten:

• Gegründet: Die Geschichte von Deloitte reicht mehr als 175 Jahre zurück 
• Standort: Weltweit 
• Unternehmenstyp: Globales Beratungsunternehmen 
• Kernleistungen: Salesforce, MuleSoft, Agentforce, Daten, KI, Kundenerlebnis, Branchenlösungen 
• Besonders geeignet für: Unternehmen in regulierten Branchen oder global tätige Unternehmen mit komplexen Salesforce- und MuleSoft-Projekten 

Deloitte Digital verfügt über Salesforce-Fachkräfte in mehr als 40 Ländern und wurde 2025 als MuleSoft Global Partner of the Year ausgezeichnet. Das ist für manche Integrationsvorhaben hilfreich zu wissen, denn MuleSoft bildet häufig die Verbindungsschicht zwischen Salesforce und ERP, Altsystemen, Commerce-, Service- und Datenplattformen. 

Accenture

Accenture ist für sehr große Salesforce-Projekte gedacht, bei denen Vertrieb, Service, Marketing, Commerce, Daten, KI, ERP und Managed Services eng miteinander verflochten sind. Für eine schnelle Salesforce-Integration würde ich diesen Partner nicht wählen. Für tiefgreifende Umbauten in Großunternehmen ist er der richtige Partner.

Die wichtigsten Fakten:

• Gegründet: 1989 
• Standort: Weltweit, Hauptsitz in Dublin 
• Unternehmenstyp: Globales Dienstleistungs- und Technologieberatungsunternehmen 
• Kernleistungen: Salesforce, Agentforce, Data Cloud, Einstein, Commerce, Service, Marketing, Managed Services 
• Besonders geeignet für: Salesforce-Programme bei Fortune-500-Unternehmen und globalen Großunternehmen 

Accentures AppExchange-Profil nennt mehr als 56.000 Fachkräfte mit Salesforce-Kenntnissen, mehr als 78.000 Salesforce-Zertifizierungen und mehr als 20 Salesforce Partner Innovation Awards. Auf seiner Salesforce-Karriereseite bezeichnet sich Accenture außerdem als Salesforce-Allianzpartner Nr. 1 weltweit. 

Capgemini

Capgemini eignet sich für Salesforce-Projekte, bei denen Altsysteme angebunden sind. Interessant ist der Schwerpunkt auf der Verbindung von Salesforce mit Legacy-, IT-, OT- und Cloud-Systemen über MuleSoft und Data Cloud. Genau solche Vorhaben scheitern, wenn Teams Salesforce wie ein eigenständiges CRM behandeln. 

Die wichtigsten Fakten:

• Gegründet: 1967 
• Standort: Weltweit, mit Wurzeln in Paris 
• Unternehmenstyp: Globales Technologieberatungsunternehmen 
• Kernleistungen: MuleSoft, Data Cloud, Agentforce, Anbindung von Altsystemen, Cloud- und Hybridarchitektur 
• Besonders geeignet für: Großunternehmen, bei denen Salesforce mit ERP, operativen Systemen, Serviceplattformen, Commerce-Tools und der Datenschicht hinter KI-Projekten verbunden werden muss

Capgemini steht auf dieser Liste, weil seine Salesforce-Leistungen über die CRM-Ebene hinausgehen. Die Partnerschaft mit MuleSoft besteht seit 2008, und der Schwerpunkt liegt auf API-Verbindungen zwischen On-Premises-, Cloud- und Hybridsystemen. Das ist für Kunden hilfreich, bei denen Salesforce neben älteren Finanz-, Betriebs- oder Serviceplattformen eingesetzt wird. 

360 Degree Cloud

360 Degree Cloud ist die Option für eine Kombination aus Produkten und Salesforce-Integrationsberatung. Der Anbieter ist sinnvoll, wenn neben der Beratung auch CTI, SMS, elektronische Signaturen, Dokumente, Zahlungen, Produktivitätstools oder Entwicklungen im Stil von AppExchange für Salesforce benötigt werden.

Die wichtigsten Fakten:

• Gegründet: 2012 
• Standort: Indien, weltweite Leistungserbringung 
• Unternehmenstyp: Salesforce Summit Partner, ISV, PDO, Managed-Services-Anbieter 
• Kernleistungen: Salesforce-Beratung, Anpassungen, Managed Services, AppExchange-Produkte, Anbindungen an ERP, CTI sowie Dokumenten-, Zahlungs- und Produktivitätstools 
• Besonders geeignet für: Teams, die Salesforce-Beratung und native Salesforce-Erweiterungen wünschen 

Das AppExchange-Profil nennt Integrationen mit ERP-Systemen, HelloSign, Adobe Sign, DocuSign, CTI, Formstack, Conga, Eventbrite, Blackthorn, Outlook, Gmail, LinkedIn, Stripe, PayPal und Immobilientools. Das ist ein sehr konkreter Schwerpunkt und hilfreicher als vage „CRM-Unterstützung“. 

Folio 3

Folio3 ist dort am stärksten, wo Salesforce mit operativen Abläufen in Berührung kommt: ERP, Buchhaltung, E-Commerce, Marketing, Zahlungen und externe Datenbanken. Ich würde den Anbieter in Betracht ziehen, wenn Kunden-, Bestell-, Produkt-, Rechnungs-, Erstattungs- und Finanzdaten zwischen Systemen übertragen werden sollen.

Die wichtigsten Fakten:

• Gegründet: 2005
• Standort: USA / Vereinigtes Königreich / weltweite Leistungserbringung 
• Unternehmenstyp: Unternehmen für Salesforce-Beratung und digitale Dienstleistungen 
• Kernleistungen: API-Projekte, ERP, E-Commerce, Zahlungs-Gateways, Marketingtools, Datenmigration, Support 
• Besonders geeignet für: Commerce- und operative Teams, die Salesforce mit Backoffice-Systemen verbinden 

Folio3 verbindet CRM mit ERP-, Marketing- und Commerce-Systemen. Auf seiner britischen Website hebt das Unternehmen individuelle API-Verbindungen zu externen Apps und Datenbanken hervor. Das AppExchange-Profil nennt außerdem Projekte mit Sales, Service, Marketing und Commerce Cloud, die von Teams in acht Ländern umgesetzt werden. 

Integrate.io

Integrate.io ist kein Beratungsunternehmen im üblichen Sinne. Es richtet sich an Teams, die Salesforce-Datenpipelines benötigen: ETL, CDC, Reverse ETL, Synchronisierung mit Data Warehouses und die Rückübertragung bereinigter Daten nach Salesforce. Der Schwerpunkt liegt eher auf einfacher Anbindung als auf komplexen Konfigurationen.

Die wichtigsten Fakten:

• Gegründet: 2012
• Standort: USA / weltweit 
• Unternehmenstyp: Datenintegrationsplattform 
• Kernleistungen: Salesforce-ETL, CDC, Bulk API 2.0, Reverse ETL, bidirektionale Synchronisierung, Datenpipelines für Data Warehouses 
• Besonders geeignet für: RevOps-, Analyse- und Datenteams, die Salesforce-Datenübertragungen verwalten 

Der Salesforce-Konnektor von Integrate.io verwendet OAuth 2.0, REST API und Bulk API 2.0. Laut Dokumentation können Teams Salesforce-Standardobjekte und benutzerdefinierte Objekte auslesen, bereinigte Daten mit Bulk API zurückschreiben und Salesforce-CDC-Daten in Data Warehouses und Datenbanken übertragen.

Vergleichstabelle der Salesforce-Integrationsdienstleistungen

So wählen Sie einen Salesforce-Integrationsberater oder -Dienstleister aus

In einem vernünftigen Erstgespräch sollten fundierte Fragen gestellt werden. Das ist ein gutes Zeichen.

Wenn der Partner nur über Konnektoren spricht, seien Sie vorsichtig. Die schwierigeren Fragen drehen sich meist um Zuständigkeiten, fehlgeschlagene Jobs, unsaubere Datensätze und den seltsamen Ausnahmefall, den jemand aus der Finanzabteilung zu erwähnen vergessen hat.

Nutzen Sie diese Checkliste, bevor Sie ein Unternehmen für die Salesforce-Integration auswählen:

• Nachgewiesene Salesforce-Erfahrung: Prüfen Sie Partnerstatus und Zertifizierungen, fragen Sie aber auch, mit welchen Clouds der Anbieter tatsächlich gearbeitet hat. 
• Systemerfahrung: Verlangen Sie Nachweise für Erfahrung mit Ihrer konkreten Systemlandschaft, ob ERP, E-Commerce, Lagerverwaltungssoftware, Data Warehouses oder ältere Tools.
• API- und Middleware-Kompetenz: Der Anbieter sollte erklären können, warum er in Ihrem Fall REST, Bulk API, MuleSoft, Boomi, Jitterbit, Workato oder individuelle Middleware einsetzen würde.
• Fähigkeit zur individuellen Entwicklung: Haken Sie hier nach, wenn Sie benutzerdefinierte Objekte, Portale, ungewöhnliche Account-Hierarchien, Handel über mehrere Marken, Rückerstattungen, Retouren oder eine Quote-to-Cash-Logik haben.
• Verständnis für Geschäftsprozesse: Salesforce berührt Vertrieb, Finanzwesen, Service, E-Commerce und das operative Geschäft. Der Partner muss die Übergaben verstehen, nicht nur die Felder. 
• Sicherheitspraktiken: Fragen Sie, welche Daten übertragen werden sollten, welche an ihrem bisherigen Ort bleiben sollten und wer sie sehen dürfen sollte. 
• Support nach dem Produktivstart: Jemand muss fehlgeschlagene Synchronisierungen, API-Limits, geänderte Konnektoren, Feldaktualisierungen und Nutzerbeschwerden im Blick behalten. 
• Dokumentation: Sie brauchen Feldzuordnungen, Synchronisierungsregeln, Testfälle, Zuständige und Abläufe für Ausnahmefälle. Nur mündlich weitergegebenes Wissen geht schnell verloren. 
• Zukunftstauglichkeit: Die Lösung sollte auch mit mehr Bestellungen, weiteren Regionen, neuen Tools und einer später hinzukommenden Salesforce-Cloud zurechtkommen. 

Wählen Sie Routine Automation, wenn Sie individuelle Salesforce-Integrationsdienstleistungen, die direkte Einbindung von Experten, praxisnahe CRM-Beratung, die Anbindung von Drittsystemen und Workflows benötigen, die sich daran orientieren, wie Ihr Team tatsächlich arbeitet.

Wenn Sie noch unsicher sind, sehen Sie sich einige der anderen besten Salesforce-Implementierungspartner an, die eine Überlegung wert sind. 

Die passenden Salesforce-Integrationsdienstleistungen auswählen

Von außen betrachtet wirkt die Salesforce-Integration technisch. Im Projekt selbst geht es größtenteils um geschäftliche Entscheidungen, an denen APIs hängen.

Wer ist für den Kundendatensatz verantwortlich? Welcher Bestellstatus ist maßgeblich? Sollten Zahlungsdaten in Salesforce kopiert oder dort nur angezeigt werden? Was passiert, wenn das Lager den Bestand fünf Minuten nach der E-Commerce-Plattform aktualisiert? Wer wird alarmiert, wenn eine Synchronisierung fehlschlägt?

Das ist der tatsächliche Umfang der Arbeit, bei der Salesforce-Integrationsexperten Sie unterstützen müssen.

Routine Automation ist eine gute Wahl für Unternehmen, die individuelle Salesforce-Integrationsservices, CRM-Beratung, Workflow-Automatisierung, Datenmigration und die Anbindung von Drittsystemen benötigen, ohne dass jede Entscheidung einen riesigen Beratungsapparat durchlaufen muss.

Wenn sich diese Schwachstellen bei Ihnen bereits zeigen, lohnt es sich wahrscheinlich, die Konfiguration gemeinsam durchzugehen.