Le cloud computing dans le commerce de détail

La communauté internationale a reconnu que notre mode de vie ne sera plus jamais le même. Soudainement, la majorité des employés ont été contraints de rester chez eux, les pertes financières des entreprises ont augmenté et la crise a durement touché leur activité. Face aux coûts élevés de la gestion de la chaîne d’approvisionnement du commerce électronique, aux exigences croissantes des fournisseurs et à l’augmentation des investissements nécessaires pour rester au niveau de la concurrence, voici quelques points clés de cette nouvelle ère. Plus les détaillants peinent à s’adapter à cette période, au-delà même de leur survie, plus ils se tournent vers l’automatisation grâce au cloud computing.

Le cloud computing transforme le commerce de détail

Au cours des trois dernières années, le McKinsey Global Institute a mené un vaste programme de recherche sur l’automatisation dans différents secteurs. Ces travaux ont montré qu’environ la moitié des activités du commerce de détail peuvent être automatisées à l’aide des technologies actuelles déployées à grande échelle. Si ce chiffre est alarmant, le changement concernera moins la suppression d’emplois que leur évolution, la création de nouveaux postes et la reconversion professionnelle.

Blake Morgan, prospectiviste spécialisée dans l’expérience client, a prédit une automatisation accrue dans son article « 5 exemples de ce à quoi ressemblera le commerce de détail après la COVID » . Elle estime même que les magasins qui proposeront le plus de services automatisés en magasin dans un avenir très proche pourraient bénéficier d’un avantage concurrentiel.

L’étude Global Electronic Cash Register Market 2020-2024 montre que le marché des caisses enregistreuses électroniques devrait croître de 1,76 milliard de dollars sur la période 2020-2024, soit une progression moyenne de 3 % sur la période de prévision. La transition vers des solutions cloud est considérée comme l’un des principaux facteurs de croissance du marché des caisses enregistreuses électroniques au cours des prochaines années.

Une étude de McKinsey a récemment révélé que plus d’un tiers des consommateurs américains avaient essayé de nouvelles marques depuis le début de la pandémie, et que 80 % d’entre eux prévoyaient de continuer à utiliser ces nouveaux produits même après la crise. Salesforce en a conscience et a donc lancé, il y a quelques jours, un système de gestion de la fidélité, un nouveau produit qui permet aux entreprises B2B et B2C d’ajouter facilement des programmes de fidélité à l’aide de la plateforme Customer 360 de Salesforce.

« Les entreprises dont les clients sont très fidèles obtiennent de meilleurs résultats que leurs concurrents. Il est donc essentiel qu’elles offrent à leurs clients une expérience enrichissante et mémorable pour instaurer la confiance. »

David Schmeier, directeur général de Salesforce Industries

Harvard Business Review nous apprend que 73 % des consommateurs sont des acheteurs omnicanaux qui utilisent plusieurs canaux au cours de leur parcours d’achat. Les achats et paiements mobiles, les assistants vocaux et les chatbots, les applications dynamiques, l’IA et l’apprentissage automatique, l’automatisation intelligente, la cybersécurité et d’autres tendances ont été mises en évidence dans « Les 40 principales tendances du commerce en ligne pour 2020 », une étude de Growcode.

Quelques chiffres supplémentaires sur la taille du marché du cloud dans le commerce de détail

Avec le développement des canaux de vente en ligne, les services cloud deviennent l’un des principaux outils qui aident les commerçants à maintenir et à développer leur activité, ainsi qu’à adopter des technologies clés.

Le marché du cloud dans le commerce de détail était évalué à 32,1 milliards USD en 2019, et il devrait enregistrer un TCAC de 16,3 % sur la période de prévision 2020-2025.

Selon une étude d’Accenture réalisée en 2019, 76 % des dirigeants du commerce de détail affirment que les capacités mobiles, les réseaux sociaux, l’analyse et le cloud constituent désormais des composantes essentielles de la stratégie informatique de leur entreprise.

Une étude de Gartner prévoyait que, d’ici 2022, 90 % des entreprises auraient intégré des services cloud à leurs activités. Le cloud computing offre au commerce de détail des possibilités qui contribuent non seulement à accroître la demande des consommateurs, mais aussi à y répondre.

L’évolution du commerce de détail avec le cloud computing, ou pourquoi migrer vers le cloud ?

Pour répondre à cette question, nous avons proposé 7 avantages clés du cloud computing dans le commerce de détail pour votre entreprise :

Une prise de décision efficace fondée sur les données stockées

Une plateforme cloud aide les commerçants de toute taille à stocker d’énormes volumes de données. Au-delà du stockage, le cloud computing leur permet de mesurer chaque donnée et d’obtenir une vue d’ensemble réaliste des tendances actuelles.

Une meilleure visibilité pour améliorer les processus d’approvisionnement et le stockage des marchandises

Le cloud offre une visibilité sur l’ensemble de la chaîne d’approvisionnement de l’entreprise et aide les commerçants à planifier leurs réseaux de distribution sans livraisons accélérées, stocks ni niveaux de stock élevés. Par ailleurs, le cloud permet également d’obtenir en temps réel des informations détaillées sur les cargaisons, les documents numériques, les courtiers, les transporteurs, etc.

Une expérience unifiée grâce à la création d’une plateforme unique pour une communication fluide

Par exemple, grâce à des chatbots pilotés par l’intelligence artificielle, le cloud contribue à offrir une expérience client unifiée entre le magasin physique et la boutique en ligne lors de l’achat d’un produit recherché.

Un système d’accès simple, sécurisé et rapide, où que se trouvent votre entreprise et vos collaborateurs

Le cloud computing permet aux entreprises de stocker des informations confidentielles en toute sécurité, quels que soient leur lieu d’implantation et celui de leurs collaborateurs. De plus, le stockage en ligne des données de stock dans le cloud permet aux collaborateurs d’y accéder partout et à tout moment, et ainsi de prendre les décisions appropriées.

Une sécurité renforcée pour prévenir les fuites de données de l’entreprise

Aujourd’hui, le volume de données ne cesse d’augmenter, et les détaillants ont donc pris conscience de la nécessité d’adopter des solutions modernes pour assurer leur sécurité. Le cloud computing permet un traitement sécurisé et fluide des données et intègre notamment un chiffrement avancé, la journalisation des événements et des pare-feu.

Une meilleure expérience client pour augmenter les ventes et développer un meilleur système de fidélisation

Les plateformes actuelles comprennent une multitude de composants et de fonctionnalités qui fournissent aux détaillants les informations dont ils ont besoin, tout en favorisant les meilleures stratégies pour faire progresser le service client.

Une hausse des bénéfices et des indicateurs de rentabilité pour une entreprise prospère

Le cloud computing peut aider les détaillants à relever les défis liés à la concurrence, en utilisant l’analyse des données pour contribuer à réduire les coûts. Il les aide également à réaliser des économies sur l’infrastructure informatique, notamment sur la maintenance de l’infrastructure dont ils auraient besoin sans le cloud computing.

Pour conclure en reprenant les propos d’Alex Smith, directeur principal chez Canalys, nous pensons que le cloud est la voie à suivre pour le secteur du commerce de détail.

« Aujourd’hui plus que jamais, les détaillants ont besoin d’une stratégie numérique pour réussir dans un monde omnicanal. Les technologies numériques sont utilisées partout, du service client à l’optimisation des coûts. C’est l’ensemble des capacités technologiques d’un détaillant qui déterminera sa réussite. »

Et si vous êtes un professionnel du commerce de détail qui réfléchit encore à une migration vers le cloud, vous devriez probablement envisager cette technologie pour développer votre activité, particulièrement en période de crise.