Cloud Computing dans le secteur de la vente au détail

La communauté mondiale a admis que notre mode de vie ne sera plus jamais le même. Du coup, la majorité des salariés ont été contraints de rester chez eux, les pertes financières des entreprises se sont accrues et l'impact de la crise a été sévère pour une entreprise. Avec les coûts élevés de la gestion de la chaîne d'approvisionnement du commerce électronique, les demandes croissantes des fournisseurs et les investissements plus élevés pour rivaliser avec la concurrence, voici quelques points clés de la nouvelle ère. Plus les détaillants ont du mal à ne même pas survivre, à s'adapter à cette période, plus ils poursuivent l'automatisation avec le cloud computing. 

Le cloud computing change le commerce de détail

Au cours des trois dernières années, McKinsey Global Institute a mené une vaste initiative de recherche sur l’automatisation dans tous les secteurs. Cette recherche a montré qu'environ la moitié des activités de vente au détail peuvent être automatisées à l'aide de la technologie actuelle à grande échelle. Même si ce chiffre est alarmant, le changement portera moins sur la perte d’emplois que sur l’évolution des emplois, la création de nouveaux emplois et la reconversion professionnelle.   

Blake Morgan, un futuriste de l'expérience client, en « 5 exemples de ce à quoi ressemblera le commerce de détail post-covid » L'article prédisait une automatisation accrue. Elle estime que même les magasins qui fourniront le plus de services d'automatisation en magasin dans un avenir proche pourraient avoir un avantage concurrentiel.  

Marché mondial des caisses enregistreuses électroniques 2020-2024 des recherches montrent que le marché des caisses enregistreuses électroniques est sur le point de croître de 1.76 milliard de dollars entre 2020 et 2024, ce qui signifie une progression moyenne de 3 % au cours de la période de prévision. La transition vers des solutions basées sur le cloud est identifiée comme l'une des principales raisons de la croissance du marché des caisses enregistreuses électroniques au cours des prochaines années.  

A McKinsey Une étude récente a révélé que plus d'un tiers des consommateurs américains ont essayé de nouvelles marques depuis le début de la pandémie, et 80 % d'entre eux prévoient de s'en tenir aux nouveaux produits même après la crise. Salesforce le sait et c'est pourquoi il a lancé il y a quelques jours un système de gestion de la fidélité, un nouveau produit qui permet aux entreprises B2B et B2C d'ajouter facilement des programmes de fidélité en utilisant Salesforce. Plateforme client 360. 

« Les organisations ayant un niveau élevé de fidélité de la clientèle surpassent leurs concurrents. Il est donc essentiel qu'elles offrent à leurs clients une expérience précieuse et mémorable pour instaurer la confiance. »

David Schmeier, PDG de Salesforce Industries

Harvard Business Review nous montre que 73 % des consommateurs sont des acheteurs omnicanaux qui utilisent plusieurs canaux au cours de leur parcours d'achat. Achats et paiements mobiles, assistants vocaux et chatbots, applications dynamiques, IA et apprentissage automatique, automatisation intelligente, cybersécurité, etc. « Les 40 principales tendances e-commerce pour 2020 » recherche par Code de culture.  

Quelques chiffres supplémentaires sur la taille du marché du cloud de détail

Dans le cadre du développement des canaux de vente sur Internet, les services cloud deviennent l'un des principaux outils qui aident les vendeurs à maintenir et à développer leur activité, ainsi qu'à introduire des technologies clés. 

Le marché du cloud de détail était évalué à 32.1 milliards de dollars en 2019 et devrait enregistrer un TCAC de 16.3 % sur la période de prévision 2020-2025. 

Selon une étude réalisée par Accenture en 2019, 76 % des dirigeants du secteur de la vente au détail affirment que les capacités mobiles, de médias sociaux, d'analyse et de cloud sont désormais des éléments essentiels de la stratégie informatique de leur entreprise.  

A Gartner étude prédit que d’ici 2022, 90 % des organisations services cloud intégrés dans leurs opérations. Le cloud computing offre au secteur de la vente au détail des opportunités qui contribuent non seulement à accroître la demande des consommateurs, mais également à la suivre.

Évolution du commerce de détail avec le cloud computing ou pourquoi devriez-vous migrer vers le cloud ? 

Pour répondre à cette question, nous avons proposé 7 avantages clés du cloud computing pour le commerce de détail pour votre entreprise :  

Prise de décision efficace basée sur les données stockées  

Une plate-forme basée sur le cloud aide les détaillants de toute taille à stocker d'énormes quantités de données. En plus du stockage, le cloud computing permet aux détaillants de mesurer chaque point de données individuel, donnant ainsi un aperçu réaliste des tendances actuelles.  

Une plus grande visibilité pour l’amélioration des processus d’approvisionnement et de stockage des marchandises

Un cloud offre une visibilité sur l'ensemble de la chaîne d'approvisionnement de l'entreprise et les aide à planifier leurs réseaux de vente au détail sans livraisons accélérées, ni stocks élevés. D'un autre côté, un cloud vous permet également d'obtenir des informations détaillées sur les marchandises, les documents numériques, les courtiers, les transporteurs, etc. en temps réel.    

Expérience unifiée en créant une plate-forme unique pour une communication transparente 

Par exemple, grâce à la présence de chatbots contrôlés par l'intelligence artificielle, afin d'acheter un certain produit souhaité dans un magasin, un cloud contribue à offrir une expérience client unifiée d'un magasin à une boutique en ligne.  

Système d’accès simple, sécurisé et rapide où que se trouvent votre entreprise et vos employés  

Le cloud computing permet aux entreprises de stocker en toute sécurité des informations confidentielles, quel que soit l'emplacement de l'entreprise et de ses employés. De plus, le stockage des stocks en ligne dans le cloud permet aux employés d'accéder aux informations d'inventaire n'importe où et à tout moment, prenant ainsi les décisions appropriées.  

Sécurité renforcée pour éviter les fuites de données de l'entreprise 

Dans la réalité d'aujourd'hui, le volume de données augmente de plus en plus et les détaillants ont donc pris conscience de la nécessité d'introduire des solutions modernes pour garantir la sécurité des données. Le cloud computing permet un traitement des données sécurisé et transparent et intègre un cryptage avancé, une journalisation des événements, des pare-feu, etc.  

Expérience client améliorée pour augmenter les ventes et développer un meilleur système de fidélisation de la clientèle

Les plates-formes d'aujourd'hui incluent tout un monde de composants et de fonctionnalités qui non seulement fournissent aux détaillants les bonnes informations, mais qui conduisent également aux meilleures stratégies pour atteindre le niveau supérieur de service client.  

Croissance des indicateurs de profit et de rentabilité pour une entreprise prospère 

Le cloud computing peut aider les détaillants à relever les défis associés à la concurrence, en utilisant l'analyse des données pour réduire les coûts. En outre, cela aide également les détaillants à économiser sur l'infrastructure informatique, notamment en maintenant l'infrastructure dont ils auront besoin sans cloud computing.  

En résumé avec Directeur principal de Canalys Alex Smith's En d’autres termes, nous pensons que le cloud est la voie à suivre pour le secteur de la vente au détail.  

« Aujourd’hui plus que jamais, les détaillants ont besoin d’une stratégie numérique pour réussir dans le monde omnicanal. Les technologies numériques sont utilisées partout, du service client à l'optimisation des coûts. Les capacités technologiques globales sont ce qui déterminera le succès d'un détaillant.  

Et si vous êtes un professionnel du secteur de la vente au détail et que vous envisagez toujours de migrer vers le cloud, vous devriez probablement penser à cette technologie pour développer votre entreprise, surtout en temps de crise.