Was bedeutet Customer 360 wirklich und wie können Sie davon profitieren?

Nach dem Besuch des allerersten virtuellen Salesforce Dreamforce In diesem Artikel gehen wir davon aus, was Salesforce Customer 360 wirklich bedeutet und welche Auswirkungen es auf Ihr Unternehmen haben wird. Aber versuchen wir zunächst, das Konzept zu verstehen.  

Bedeutung und Vorteile von Customer 360 

Customer 360 ist eine spezielle Salesforce-Technologie, die Dienste kombiniert, um eine einzige Sicht auf einen Kunden zu erstellen. Die Hauptidee besteht darin, ein umfassendes Verständnis Ihrer Kunden in allen Phasen des Lebenszyklus zu erlangen, von der Akquise bis zur Empfehlung. Wir neigen dazu, es als eine universelle Lösung zu betrachten, die genau so viele Funktionen der Plattform umfassen kann, wie sie den Bedürfnissen eines bestimmten Kunden entspricht.  

Der Kunde ist in der Mitte

Können Sie Bild Ihr Kunde in der Mitte? Wie wird es sein? 

Customer 360 wurde entwickelt, um alle Ihre Abteilungen rund um den Kunden zu vereinen und ein vernetztes Erlebnis zu bieten.  

• Verkauf: Ihr Team kann produktiver sein, Geschäfte noch schneller abschließen und den Umsatz steigern CPQ- und Abrechnungslösung;
• Service: Bieten Sie Ihren Kunden ein konsistentes Serviceerlebnis, egal ob online, am Telefon oder sogar in Chatbots.
• Marketing: Schaffen Sie bessere Kundenbeziehungen durch die Bereitstellung persönlicher Kampagnen und Reisen, was bedeutet, dass Sie die richtige Botschaft zur richtigen Zeit und im richtigen Moment übermitteln.
• Geschäfte: Persönliche Einkaufsreisen für Kunden entwickeln, auch wenn ein Kunde sie in einem Kanal beginnt und sie in einem anderen mit dem abschließt Commerce Cloud-Plattform; 
• Analyse: Mit Tableau können Sie Datenanalysen aus jeder Datenquelle visualisieren und in Erkenntnisse umwandeln.  
• Integration: Daten aus beliebigen Quellen integrieren, wichtige Informationen an einem Ort verfügbar (Mulesoft, Jitterbit, usw.);
• Einsatzbereiche: mit angebotenen Branchenlösungen und Tools zur Nutzung der besten Salesforce-Technologie, für Branchen wie spielerisch neue Verbraucher im Einzelhandel , Gesundheitswesen, Reisen und Gastgewerbe und andere;
• Lernen: Qualifizieren und schulen Sie Ihren Partner und sogar Ihre Kunden mithilfe spezieller Lernplattformen und Tools;  
• Mitarbeiter: Sie können Ihre Mitarbeiter mit Build- und Kollaborationstools ausstatten, damit sie jederzeit und überall arbeiten können. 
• Partner:innen: Ökosystem von Partnern; 
• Erfolg: Sie können auch die Supportbereiche, das Fachwissen und die professionellen Dienstleistungen nutzen, um Ihren Wert zu maximieren.  

Vorteile von Salesforce Customer 360 für Ihr Unternehmen

Um sicherzustellen, dass dieser Ansatz für Sie geeignet ist, empfehlen wir Ihnen, die folgenden Fragen weiterhin zu beantworten: 

1. In welcher Branche ist Ihr Unternehmen tätig?  
2. Was ist deine Rolle?  
3. Was ist Ihre größte Herausforderung? 

Wir glauben, dass Customer 360 nicht nur für Vertriebs- und Marketingspezialisten, sondern auch für die Führungskräfte des Unternehmens die beste Lösung finden wird. Lassen Sie uns einige Fälle analysieren.   

Ich spreche davon, bessere Leads zu finden Marketingfunktionen im Transport- und Gastgewerbe Energiegewinnung Die Salesforce Customer 360-Plattform kann die folgenden Schritte ausführen: 

• Erstellen Sie gezielte E-Mails, die eine qualifizierte Pipeline aufbauen, indem Sie dynamische E-Mails erstellen, die Ihre Kunden lesen möchten, und mithilfe von A/B-Tests den besten Ansatz ermitteln 
• Generieren Sie schneller bessere Leads, indem Sie kalte Leads mit automatisierten Nurture-Tracks in verkaufsbereite Interessenten umwandeln 
• Sie können jeden Lead bewerten, weiterleiten und pflegen, indem Sie automatisch Leads bewerten  

Wenn Sie sich ein Vertriebsleiter in der Gesundheitsbranche und wahrscheinlich möchten Sie erfolgreich mehr Geschäfte abschließen. Die unten aufgeführten Lösungen von Cloud Customer 360 für Salesforce werden Ihnen dabei helfen, diese Ziele zu erreichen:  

• Zentralisierung Ihrer Kundeninformationen und Ausrichtung der Kundendaten an einem Ort  
• Optimieren Sie Ihre Vertriebsprozesse und konzentrieren Sie sich auf die richtigen Interessenten, indem Sie Ihren Mitarbeitern die Tools an die Hand geben, mit denen sie von überall aus verkaufen können 
• Automatisieren Sie Ihre Routinearbeit und geben Sie jedem Mitarbeiter mehr Zeit zum Verkaufen  

In High-Tech-Industrie um die Kunden zufrieden zu stellen Mitarbeiter in IT-Funktionen kann es mit Hilfe von Customer 360 in Salesforce-Lösungen liefern: 

• Treten Sie auf jedem Kanal mit Ihren Kunden in Kontakt, indem Sie ihnen über soziale Medien, SMS, Telefon und mehr den Support bieten, den sie erwarten 
• Verschaffen Sie sich einen vollständigen Überblick über jeden Kunden, indem Sie einen einheitlichen Überblick über jeden Kunden in den Bereichen Marketing, Vertrieb und Dienstleistungen erhalten 
• Helfen Sie mehr Kunden, indem Sie jeden Mitarbeiter zu einem Kundensupport-Experten machen 

As der Geschäftsführer von Finanzdienstleistungen, Sie mithilfe von Customer 360 Truth Salesforce vertrauensvolle Beziehungen zu vermögenden Kunden und Beratern aufbauen möchten:   

• Personalisieren Sie maßstabsgetreu, indem Sie mehrere Kunden und Haushalte verwalten und jedes finanzielle Ziel und Lebensereignis Ihres gesamten Kundenstamms problemlos verfolgen 
• Verstehen Sie jede Kundenverbindung, indem Sie alle Kontoinformationen für jeden Kunden, Haushalt und Beziehungsnetzwerk an einem Ort anzeigen, Ziele verfolgen, Maßnahmen für Unternehmensgruppen ergreifen und alle Interaktionen verfolgen 
• Treffen Sie mit KI intelligentere und schnellere Kundenentscheidungen, indem Sie Einblicke in Kunden, ihre Haushalte und ihr Geschäftsnetzwerk erhalten 
• Beginnen Sie den Tag jedes Beraters mit einer Aufgabenliste, die speziell auf ihn zugeschnitten ist, indem Sie alle benötigten Informationen, von Ereignissen im Kundenleben bis hin zur Kundenhistorie, an einem Ort zusammenfassen. 

Um Konsum guts Einfach online kaufen. Customer 360 schlägt Ihnen die nächsten Lösungen vor: 

• Starten Sie schnell ein digitales Bestellportal, indem Sie Vertriebs- und Servicemitarbeitern eine einheitliche Sicht auf die Kunden über digitale und physische Kanäle hinweg bieten und Geschäftskäufern die Möglichkeit geben, jederzeit und überall Einkäufe zu tätigen 
• Verkürzen Sie die Wertschöpfungszeit, indem Sie Ihre Kosten mit Servicetools, Live-Chat und wissensbasierten Artikeln senken, die Käufern helfen können, die benötigten Informationen zu finden, ohne sich um Supportressourcen kümmern zu müssen 
• Skalieren Sie mit Ihrem Wachstum, indem Sie die Online-Bestellung ermöglichen. Dies wird Ihnen helfen, mehr Zeit und Geld für andere Wachstumsinitiativen aufzuwenden. 

Wie sieht ein ideales Kundenerlebnis aus? 

Die Warehouse Group, einer der größten Einzelhandelskonzerne in Neuseeland, nutzt Customer 360 Data Manager, um eine einheitliche Kundenansicht für sechs Marken zu erstellen. Früher hatten Kunden unterschiedliche Profile für jede einzelne Marke. Jetzt haben Kunden ein einziges Login für alle Marken der Warehouse Group. Mit Customer 360 Audiences kann The Warehouse Group unterschiedliche Kundendaten aller ihrer Marken verknüpfen, darunter Kaufhistorie, Online-Browsing-Verhalten und mehr, um Kunden basierend auf ihren individuellen Vorlieben zu verstehen und persönlich mit ihnen in Kontakt zu treten.  

Wie wir sehen, können Sie mit einer einzigen Quelle der Wahrheit eine Verbindung zu Ihren Kunden herstellen, indem Sie:  

• Salesforce Customer 360 Identity, das Dienste zur Identifizierung Ihres Kunden bereitstellt 
• Salesforce Customer 360-Rechenzentrum, das Kundendaten innerhalb von Salesforce- und Nicht-Salesforce-Systemen verbindet, um ein globales Profil zu erstellen und eine einzelne Salesforce-ID für jede Person auszustellen 
• Salesforce Customer 360 Audience ist eine Kundendatenplattform, die Ihnen einen zentralen Ort bietet, an dem Sie Daten überall vereinheitlichen und personalisieren können  
• Salesforce Customer 360 Privacy Center, ein spezielles Tool, das die Verwaltung der Datenschutzbestimmungen für Kunden erleichtert    

Aus diesem Grund sind wir der Meinung, dass Salesforce nicht aufhört, seine Technologie weiterzuentwickeln, um die besten Lösungen für Ihr Unternehmen bereitzustellen und wachsende Erwartungen zu unterstützen, sondern auch Funktionen und Funktionen implementiert Werkzeuge. Wir glauben, dass unsere Vermutungen funktionieren werden.  

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