Lisää myyntiä ja tehosta asiakkaiden sitoutumista Community Cloudin avulla

Tausta

Asiakas on kasvava aurinkoenergiayhtiö. Sen päätoimialana on tarjota kotitalouksille omat aurinkopaneelit, joiden avulla ne voivat tuottaa itse vihreää aurinkoenergiaa. Ajan myötä paneelit vähentävät kotitalouksien energiakustannuksia merkittävästi. Tämä on yrityksen keskeinen arvolupaus, jota tulee korostaa jo ennen kauppaa. 

Projektitiimi

Haasteet

Aurinkopaneelien asennussopimus alkaa paikan perusteellisella tutkimuksella ja kaiken tiedon keräämisellä auringolle altistumisesta, ympäristöstä ja säästä. Näitä tietoja käytetään asennushinnan laskemiseen. Tämä menettely on työvoimavaltainen ja siitä tulee usein liiketoiminnan pullonkaula, mikä tekee automaatiosta erittäin tärkeän tällä alueella. 

Verkkoasiakasportaali olisi suuri etu. Se yksinkertaistaisi tarjousten asiakaskokemusta, antaen heille mahdollisuuden tehdä yhteistyötä asiakkaan kanssa ja tehostaa tarjousten tarkistusta, hyväksymistä ja allekirjoittamista. Asiakkaiden pyyntöjä voitaisiin käsitellä itse portaalissa olevien läpinäkyvien tietojen avulla. Asiakasinsinöörit voivat vastata kaikkiin asiakkaan esittämiin odottamattomiin pyyntöihin. 

Ratkaisut

Aikataulu

2 kuukautta

Budjetti

40 000–50 000 EUR 

Asiakas

NDA

Routine Automation (RA) -tiimi on tukenut asiakasta täysin ottamalla käyttöön asiakasportaalin Experience Cloud, sekä Sales Cloud- ja Service Cloud -määritykset. 

He ovat luoneet asiakasyhteisöratkaisun, jossa potentiaaliset asiakkaat voivat tarkastella tarjouksia aurinkopaneelien asennuksista koteihinsa. Sillä välin nykyiset asiakkaat voivat lähettää tukipyyntöjä asiakkaalle Experience Cloudin kautta. Nämä pyynnöt voidaan sitten käsitellä Service Cloudin avulla. 

Routine Automation on ottanut käyttöön ominaisuuden, joka tuo laskentataulukoiden tarkkuuden ja laskentatehon Salesforceen. Tämä on auttanut yhdistämään kaiken tiedon CRM:ään, mikä helpottaa tarkkoja tarjouksia, jotka osoittavat vihreän energian arvon asiakkaalle. 

Haastavin osa oli tarjousprosessi. RA:n tiimi kehitti Sales Cloudiin integroidun ROI-laskentatyökalun sijoitetun pääoman tuoton laskemiseen. Se on olennainen osa kauppaa, sillä se havainnollistaa, milloin aurinkopaneeliasennus maksaa itsensä takaisin. 

Kun tarjous on vahvistettu, se voidaan hyväksyä ja allekirjoittaa helposti verkossa DocuSign-integraation avulla. 

Yhteisön turvallisuuden takaamiseksi samalla kun käyttäjäystävällisyys säilyy, tiimi määritti salasanattoman kirjautumisen todennusjärjestelmän. Käyttäjät saavat sähköpostilla tai tekstiviestillä linkin, jonka avulla he pääsevät portaaliin ilman salasanaa. 

RA:n tiimi loi raportit ja hallintapaneelit, jotka tukevat myynnin ja asiakaspalvelun käyttäjiä sekä näyttävät myynnin tulokset ja tarjousten konversioasteet. Kyselyjen käyttöönoton myötä aloitettiin myös asiakastyytyväisyyden (CSAT) seuranta. 

Jotta johtajat näkevät kaikki yhteisön tiedot ja vuorovaikutuksen, tiimi kehitti visuaalisia näyttöjä kojelaudoille, tärkeimmille mittareille ja tietueiden trendeille. 

Tulokset