Tausta
The Client on kasvava aurinkoenergiayritys. Pääasiallinen liiketoiminta on kotitalouksien omien aurinkopaneelien toimittaminen ja niiden muuttaminen omavaraisiksi aurinkoenergialla toimiviksi yrityksiksi. Ajan myötä aurinkopaneelit vähentävät merkittävästi kotitalouksien energiakustannuksia. Tämä on yrityksen tärkein arvolupaus, jota tulisi korostaa myyntiä edeltävässä vaiheessa.
Projektiryhmä
🙂 Tekninen arkkitehti
🙂 Vanhempi insinööri
Haasteet
Aurinkopaneelien asennus alkaa perusteellisella paikan tutkimuksella ja kaikkien tietojen keräämisellä auringonvalosta, ympäristöstä ja säästä. Näitä tietoja käytetään asennustarjouksen laskemiseen. Tämä prosessi on työläs ja siitä tulee usein pullonkaula liiketoiminnassa, minkä vuoksi automaatio on erittäin tärkeää tällä alueella.
Verkkopohjainen asiakasportaali tarjoaisi suuren edun. Se yksinkertaistaisi asiakaskokemusta tarjousten kanssa, mahdollistaisi yhteistyön asiakkaan kanssa ja virtaviivaistaisi tarjousten tarkistusta, hyväksymistä ja allekirjoittamista. Asiakaspyyntöjä voitaisiin käsitellä itse portaalin läpinäkyvien tietojen avulla. Asiakasinsinöörit voisivat vastata kaikkiin asiakkaan lähettämiin keskeneräisiin pyyntöihin.
aikatauluja
2 kuukautta
Hankkeen talousarvio
40 000–50 000 euroa
JM
ei julkisteta
Rutiiniautomaatiotiimi (RA) on tukenut asiakasta täysin toteuttamalla asiakasportaalin, jossa on Koe pilvisekä myynti ja Service Cloud -määritykset.
He ovat luoneet asiakasyhteisöratkaisun, jossa potentiaaliset asiakkaat voivat tarkastella tarjouksia aurinkopaneelien asennuksista koteihinsa. Samaan aikaan nykyiset asiakkaat voivat lähettää tukipyyntöjä asiakkaalle Experience Cloudin kautta. Näihin pyyntöihin voidaan sitten vastata Service Cloudin avulla.
Routine Automation on ottanut käyttöön ominaisuuden, joka tuo laskentataulukoiden tarkkuuden ja laskentatehon Salesforceen. Tämä on auttanut yhdistämään kaikki tiedot CRM-järjestelmään, mikä mahdollistaa tarkat tarjoukset, jotka osoittavat vihreän energian arvon asiakkaalle.
Haastavin osa oli tarjousprosessi. RA-tiimi kehitti Sales Cloudiin integroidun ROI-laskentamoottorin sijoitetun pääoman tuoton laskemiseksi. Tämä on olennainen osa myyntisopimusta, ja se havainnollistaa, milloin aurinkopaneelien asennuksesta tulee kannattava.
Kun tarjous on vahvistettu, se voi olla helposti hyväksyttävä ja allekirjoitettava verkossa DocuSign-integraation kautta.
Yhteisön turvallisuuden ja käyttäjäystävällisyyden varmistamiseksi tiimi määritti salasanattoman kirjautumistodennusjärjestelmän. Käyttäjät saavat sähköpostitse tai tekstiviestillä linkin, jonka avulla he voivat käyttää portaalia ilman salasanaa.
Myynnin ja huollon käyttäjien käyttöönottoa ja suorituskyvyn seurantaa varten RA-tiimi on laatinut raportteja ja koontinäyttöjä, jotka näyttävät myyntisuorituskyvyn ja tarjousten muuntamisasteet. Kyselyiden käyttöönotto on myös käynnistänyt asiakastyytyväisyyspisteiden (CSAT) seurannan.
Jotta päälliköt voisivat nähdä kaikki yhteisön tiedot ja vuorovaikutukset, tiimi kehitti visuaalisia näyttöjä koontinäytöille, keskeisille mittareille ja tietueiden trendeille.
Ratkaisumme
tulokset
🚀 Kasvanut myyntimäärä
Myyntien määrä kasvoi 22 %
Portaali auttaa potentiaalisia asiakkaita näkemään vihreän energian arvon. Se auttaa myös nykyisiä asiakkaita pyytämään lisäpalveluita.
🚀 Parannettu tietoturva
Asiakkaat ja työntekijät voivat helposti visualisoida ja tarkastella tietoja yhdellä silmäyksellä
🚀 Asiakassuhteen parantaminen
Portaalin avulla potentiaaliset asiakkaat näkevät vihreän energian arvon
