Reduzieren Sie die Belastung Ihres Kundensupportteams mit der Experience Cloud-Anpassung
Wie das RA-Team dem Gesundheitsunternehmen dabei half, das Kundenerlebnis und die Arbeit der Kundensupportabteilung zu verbessern.
Salesforce Experience Cloud-Implementierung
Was ist Salesforce Experience Cloud?
Wenn es um die Verbesserung digitaler Erlebnisse geht, sticht Salesforce Experience Cloud als führende Lösung hervor.
Salesforce Experience Cloud, früher als Community Cloud bekannt, ist eine robuste Plattform, die die Erstellung von Webportalen, Websites, Microsites, Landingpages, Hilfecentern, Foren und mobilen Anwendungen ermöglicht. Durch die Implementierung von Experience Cloud können Sie die Kundenzufriedenheit um 32 % steigern, was die transformative Wirkung auf die Art und Weise unterstreicht, wie Unternehmen mit ihrem Publikum interagieren.
Durch die Nutzung dieser leistungsstarken Plattform können Sie:
- Fördern Sie stärkere Beziehungen zu Partnern und Kunden
- Antworten Sie zeitnah auf Anfragen
- Bieten Sie einen persönlicheren Kundensupport
- Optimieren Sie Arbeitsabläufe durch umfassende Analysen, anpassbare Vorlagen und weniger manuelle Aufgaben
Unsere Experience Cloud Services
Portal erstellen
Unsere zertifizierten Entwickler konzipieren und erstellen digitale Portale aller Art für Ihre Bedürfnisse.
Maßgeschneiderte Benutzeroberflächen
Wir entwickeln maßgeschneiderte Benutzeroberflächen, die die Kundeninteraktion verbessern und ein nahtloses und ansprechendes Erlebnis bieten, das Ihre Marke widerspiegelt.
Einrichten von Partnerportalen
Wir unterstützen Sie bei der Gestaltung von Partnerportalen, die die Zusammenarbeit, den Datenaustausch und eine effektive B2B-Kommunikation erleichtern.
Benutzerfreundliche Websites
Wenn Sie die Abhängigkeit der Benutzer vom Support verringern und die Zufriedenheit steigern möchten, können wir intuitive Websites erstellen, auf denen Kunden selbstständig Antworten finden, Bestellungen verwalten und Anfragen übermitteln können.
Integration
Egal, ob Sie derzeit andere Salesforce-Clouds verwenden und Experience Cloud integrieren möchten oder Ihre vorhandene Experience Cloud mit zusätzlichen Plattformen erweitern möchten, wir unterstützen Sie.
Einheitliche Salesforce-Integration
Unser Team ist auf die Verbindung von Experience Cloud mit Marketing Cloud, Sales Cloud, Service Cloud und anderen Salesforce-Produkten spezialisiert und schafft so ein stimmiges Ökosystem, das reibungslose Dateninteraktionen ermöglicht und die Gesamtfunktionalität verbessert.
Integration von Plattformen von Drittanbietern
Wenn Sie Systeme von Drittanbietern, Social-Media-Plattformen oder verschiedene Datenquellen mit Salesforce Experience Cloud verbinden müssen, können wir diese Verbindungen nahtlos für Sie herstellen.
Migration
Unsere erfahrenen Fachleute übertragen alle benötigten Datentypen auf Salesforce-kompatible Systeme und gewährleisten so eine sichere und zuverlässige plattformübergreifende Datentransformation.
Migration von Peer-to-Peer-Konversationen
Wir unterstützen Sie bei der Übertragung von Peer-to-Peer-Konversationen von anderen Plattformen auf Ihre Experience Cloud-Site, führen Sie durch die erforderlichen Schritte und verwenden Data Loader für einen nahtlosen Übergang.
Überführung von Experience Cloud in eine neue Organisation
Wir verwalten den Übergang Ihrer aktuellen Experience Cloud zu einer neuen SF-Organisation und stellen sicher, dass alle Funktionen und Daten reibungslos migriert werden.
Integritätsorientierter Datentransfer
Wir erleichtern den Import von Daten aus verschiedenen externen Systemen in die Experience Cloud und legen dabei Wert auf die Datenintegrität, um sicherzustellen, dass alle Informationen während des gesamten Prozesses korrekt erhalten bleiben.
Analyse
Um die Effektivität Ihrer Experience Cloud zu maximieren, stellen wir Analysetools bereit, die das Engagement steigern und strategische Entscheidungen unterstützen.
Analyse der Benutzerinteraktion
Wir können Analysen einrichten, um die Interaktionen der Benutzer mit Ihren Portalen zu verfolgen. Dadurch erhalten Sie wertvolle Einblicke in das Benutzerverhalten und können das Engagement verbessern.
Inhaltspersonalisierung
Unsere Spezialisten implementieren Analysetools auf Ihrer Plattform, um Benutzerinteraktionen und -präferenzen zu überwachen und Inhalte basierend auf diesen Ergebnissen zu personalisieren.
Unterstützung
Bei der Implementierung von Salesforce Experience Cloud bieten wir umfassende Supportleistungen, um einen reibungslosen Betrieb der Plattform zu gewährleisten.
Technischer Kundendienst
Unser Team bietet fortlaufenden technischen Support, um Probleme umgehend zu lösen und die optimale Leistung Ihrer Salesforce Experience Cloud aufrechtzuerhalten.
Regelmäßige Updates
Wir verwalten regelmäßige Updates, um Ihre Plattform mit den neuesten Funktionen und Verbesserungen basierend auf Salesforce-Versionen auf dem neuesten Stand zu halten.
Sicherheitskonfigurationen
Unsere Spezialisten implementieren robuste Sicherheitskonfigurationen, um Ihre Daten zu schützen, die Einhaltung von Vorschriften zu gewährleisten und so Ihr Unternehmen vor potenziellen Bedrohungen zu bewahren.
Benutzerschulung
Umfassende Benutzerschulungen versetzen Ihr Team in die Lage, die Funktionen der Plattform optimal zu nutzen und die Gesamtproduktivität zu steigern.
App-Entwicklung
Wir sind spezialisiert auf die Entwicklung mobiler Anwendungen auf Basis von Experience Cloud, die Benutzern den nahtlosen Zugriff auf Daten und Funktionen auf ihren Mobilgeräten ermöglichen. Unsere maßgeschneiderten Apps steigern die Benutzereinbindung durch intuitive Benutzeroberflächen und optimierte Leistung und sorgen dafür, dass Ihr Team jederzeit und überall verbunden und produktiv bleiben kann.
KI-gestützte Funktionen der Experience Cloud für Ihr Unternehmenswachstum
Dynamische Themenseiten
Automatisch generierte Themenseiten sammeln relevante Inhalte aus Community-Diskussionen, darunter Beiträge, Dateien und Expertenempfehlungen, sodass wichtige Themen leicht verfolgt werden können.
Chatter-Zusammenarbeit
Verbessern Sie die Zusammenarbeit, indem Sie Mitarbeitern ermöglichen, Dateien, Ideen und Projektaktualisierungen auszutauschen. Vernetzen Sie Teams im gesamten Unternehmen und fördern Sie Innovationen von überall aus.
Strukturierte Gruppen
Erstellen Sie strukturierte Gruppen für Teams oder Projekte, die einen nahtlosen Dateiaustausch und Diskussionen ermöglichen. Private und nicht aufgelistete Gruppen bieten Kontrolle darüber, wer sie anzeigen und daran teilnehmen kann.
Self-Service-Wissensdatenbank
Kunden können in Wissensartikeln und Fragen und Antworten schnell Antworten finden. Dies reduziert die Anzahl der Supportanrufe und verbessert gleichzeitig die Zufriedenheit und Produktivität der Agenten durch den einfachen Zugriff auf Informationen.
Automatisierte Fälleskalation
Aktivieren Sie die automatische Fallerstellung und -eskalation basierend auf Schlüsselwörtern oder unbeantworteten Fragen, um sicherzustellen, dass Kunden rechtzeitig Hilfe erhalten. Agenten können innerhalb der Community oder privat antworten.
Unsere Erfolgsgeschichten
Reduzieren Sie die Belastung Ihres Kundensupportteams mit der Experience Cloud-Anpassung
Wie das RA-Team dem Gesundheitsunternehmen dabei half, das Kundenerlebnis und die Arbeit der Kundensupportabteilung zu verbessern.
Schaffen Sie digitale Erlebnisse, die funktionieren!
Erleben Sie die Cloud-Implementierung mit RA
Mit über 250 abgeschlossenen Salesforce-Projekten liefern unsere zertifizierten Experten maßgeschneiderte Experience Cloud-Lösungen, die die Kundenbindung verbessern und Abläufe optimieren. Unser Team aus über 50 Salesforce-Ingenieuren, darunter Experience Cloud Consultants, bietet End-to-End-Support von der Planung bis zur Optimierung nach der Markteinführung und stellt sicher, dass sich Ihre Plattform zusammen mit Ihrem Unternehmen weiterentwickelt.
Auszeichnungen und Anerkennungen
Wir hatten in den vergangenen Jahren viele Auszeichnungen erhalten.
eine davon ist die Liste der 1000 besten Beratungsfirmen von Clutch.
eine davon ist die Liste der 1000 besten Beratungsfirmen von Clutch.
Wie funktioniert die Experience Cloud?
Entdecken Sie, wie Unternehmen mit Salesforce Experience Cloud individuelle digitale Erlebnisse für Kunden und Partner erstellen und verwalten können.
Es ermöglicht Unternehmen aller Branchen, markenbezogene, mobilfreundliche Websites, Portale und Apps für Kundenservice, Marketing und Partnerzusammenarbeit zu erstellen und so eine starke digitale Präsenz sicherzustellen.
Mit No-Code-, Low-Code- und Pro-Code-Tools können Benutzer problemlos ansprechende, personalisierte Erlebnisse entwerfen, ohne über fortgeschrittene technische Kenntnisse zu verfügen.
Die 5 wichtigsten Vorteile von Experience Cloud
für dein Geschäft
Engagieren Sie Remote-Teams
Halten Sie Remote-Mitarbeiter mit Echtzeit-Datenaustausch- und Zusammenarbeitstools in Verbindung, die nahtlos auf jedem Gerät und überall funktionieren.
Partner mit Leichtigkeit verwalten
Vereinfachen Sie die Einarbeitung, Schulung und Unterstützung von Partnern mit intuitiven Tools, die jeden Schritt optimieren und so eine bessere Zusammenarbeit und bessere Ergebnisse gewährleisten.
Einfache App-Entwicklung
Erstellen und passen Sie Apps schnell an mit Drag-and-Drop-Tools und Low-Code-Optionen für eine schnelle und flexible Entwicklung.
Erstklassige Sicherheit
Schützen Sie vertrauliche Daten mit robusten Sicherheitsfunktionen wie rollenbasiertem Zugriff und Verschlüsselung und halten Sie gleichzeitig Vorschriften wie die DSGVO ein.
Treffen Sie klügere Entscheidungen
Nutzen Sie Echtzeiteinblicke und anpassbare Berichte, um die Leistung zu verfolgen, Trends zu erkennen und Ihre Strategien für maximale Wirkung zu optimieren.
Schritte
zur Implementierung von Experience Cloud
Technologie
Zunächst arbeiten wir in einer Entwurfssitzung mit den Beteiligten zusammen, um eine detaillierte Konfigurationsarbeitsmappe zu erstellen.
Implementierung
Wir implementieren Experience Cloud und stellen regelmäßige Updates bereit, um Transparenz und Übereinstimmung mit Ihren Anforderungen zu gewährleisten.
Test
Unser QA-Team testet die Lösung rigoros auf Skalierbarkeit, Haltbarkeit und Leistung und gewährleistet so einen reibungslosen Benutzerakzeptanztestprozess.
Einführung
Wir führen die Plattform für Ihr Team ein und bieten praktische Schulungen und Beispiele aus der Praxis, um eine reibungslose Einführung in der gesamten Organisation zu gewährleisten.
Unterstützung
Wir leisten fortlaufenden Support, um einen reibungslosen Betrieb sicherzustellen, Fragen zu beantworten und die Plattform kontinuierlich für einen langfristigen Erfolg zu optimieren.
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Häufig gestellte Fragen: Salesforce Experience Cloud
Wenn Sie noch Fragen haben, stellen Sie sie uns.
Nach der Implementierung von Salesforce Experience Cloud können Sie Folgendes erstellen:
- Hilfezentrum
- FAQ-Portal
- Kundenkonto-Portale
- Partnerortals
- Mitarbeiter-Community
- Microsites
- Landing Pages
- Kundenspezifische Lösungen
Experience Cloud ist eine großartige Ergänzung zum CRM. Es verbessert die Kundenbindung durch die Erstellung von markenspezifischen Self-Service-Portalen und Communities und gewährleistet gleichzeitig einen nahtlosen Informationsfluss zwischen CRM und Experience Cloud. Diese Integration ermöglicht personalisierte Erlebnisse auf der Grundlage von CRM-Daten und verbessert die Zusammenarbeit zwischen internen Teams und externen Benutzern.
Indem wir uns auf einen maßgeschneiderten Ansatz zur Entwicklung einer einzigartigen Implementierungsstrategie für jeden Kunden konzentrieren und umfassende Schulungen und kontinuierliche Verbesserungen durchführen, stellen wir sicher, dass unsere Kunden Lösungen erhalten, die ihren Erwartungen entsprechen und langfristigen Erfolg ermöglichen.
Salesforce Experience Cloud verwendet Einstein, seine leistungsstarke KI-Plattform, um Benutzerinteraktionen zu verbessern. Durch den Einsatz von Tools wie Marketing Cloud Personalization analysiert es Kundendaten, um personalisierte Empfehlungen, zielgerichtete Inhalte und dynamische Angebote bereitzustellen. So wird sichergestellt, dass jedem Besucher Produkte, Artikel oder Dienstleistungen angezeigt werden, die auf seine spezifischen Vorlieben und Verhaltensweisen zugeschnitten sind.
Die Preise für Experience Cloud liegen zwischen 5 und 35 US-Dollar pro Benutzer und Monat, abhängig von der Art der Erfahrung (Mitarbeiter, Partner, Kunde oder branchenspezifisch) und Faktoren wie der Anzahl der Benutzer und den Anpassungsanforderungen. Unternehmen können außerdem von zusätzlichen Einsparungen profitieren, je nach der Menge der bereitgestellten Inhalte und den ausgewählten spezifischen Produkten und Editionen.
Experience Cloud bietet Analysen als Add-on in den Editionen Enterprise, Performance, Developer und Unlimited. Es ist möglich, CRM Analytics für Partner- und Kundenbenutzer zu aktivieren und Google Analytics 4 (GA4) in LWR- und Aura-Sites zu integrieren, um Benutzeraktivitäten zu verfolgen und detaillierte Berichte zu Benutzer-IDs, -typen und Suchverhalten zu erstellen.
