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PolskiIndividuelle digitale Erlebnisse
Erstellen und personalisieren Sie mühelos Portale und Apps, die die Vision Ihrer Marke widerspiegeln, indem Sie intuitive Vorlagen ohne Code verwenden.
Salesforce Experience Cloud-Implementierung
Gestalten Sie mit einem Salesforce Certified Experience Cloud Consultant eine digitale Umgebung für einfache Kommunikation. Kunden, Partner, Empfehlungsgeber und Mitarbeitende können sich dort informieren, vernetzen und mit Ihrem Unternehmen austauschen.
Was ist Salesforce Experience Cloud?
Wenn es um die Verbesserung digitaler Erlebnisse geht, ist Salesforce Experience Cloud eine führende Lösung.
Salesforce Experience Cloud, früher bekannt als Community Cloud, ist eine robuste Plattform, die die Erstellung von Webportalen, Websites, Microsites, Landingpages, Help Centern, Foren und mobilen Anwendungen ermöglicht. Durch die Implementierung von Experience Cloud können Sie die Kundenzufriedenheit um 32 % steigern, was die transformative Wirkung auf die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihrem Publikum interagieren, unterstreicht.
Durch die Nutzung dieser leistungsstarken Plattform können Sie:
- stärkere Beziehungen zu Partnern und Kunden aufbauen
- Anfragen zeitnah beantworten
- persönlicheren Kundensupport bieten
- Abläufe mit umfassenden Analysen, anpassbaren Vorlagen und weniger manuellen Aufgaben optimieren
Die Funktionen von Salesforce Experience Cloud im Überblick
Integration
Nutzen Sie Daten aus beliebigen Systemen auf einer gemeinsamen Plattform. Kunden können Supportanfragen eskalieren, Partner Verkaufschancen aktualisieren und Mitarbeitende effizient zusammenarbeiten.
Intelligente Empfehlungen
Mit einem KI-gestützten Website-Builder finden Kunden schneller relevante Inhalte sowie passende Experten und Gruppen. Personalisierte Feeds heben Fachwissen und Empfehlungen der Community-Mitglieder hervor.
Anerkennung und Belohnungen für Mitglieder
Ehren Sie Ihre engagiertesten Community-Mitglieder mit anpassbaren Abzeichen, persönlichen Punktzahlen und einem Ranking-System, das die Teilnahme fördern soll.
Mobile Zusammenarbeit
Ermöglichen Sie Ihrem Team die mobile Zusammenarbeit in responsiven digitalen Umgebungen im Design Ihrer Marke. Über die Salesforce-App oder einen Browser stehen die verschiedenen Bereiche jederzeit auf allen Geräten bereit.
Unsere Leistungen für Experience Cloud
Portalentwicklung
Unsere zertifizierten Entwickler entwerfen und erstellen digitale Portale jeglicher Art für Ihre Bedürfnisse.
Maßgeschneiderte Benutzeroberflächen
Wir entwickeln maßgeschneiderte Benutzeroberflächen, die die Kundeninteraktionen verbessern und ein nahtloses und ansprechendes Erlebnis bieten, das Ihre Marke widerspiegelt.
Einrichtung von Partnerportalen
Wir helfen bei der Gestaltung von Partnerportalen, die die Zusammenarbeit, den Datenaustausch und ein effektives Business-to-Business-Engagement erleichtern.
Benutzerfreundliche Websites
Wenn Sie die Abhängigkeit der Benutzer vom Support verringern und die Zufriedenheit steigern möchten, können wir intuitive Websites erstellen, auf denen Kunden unabhängig Antworten finden, Bestellungen verwalten und Anfragen einreichen können.
Integration
Ganz gleich, ob Sie derzeit andere Salesforce Clouds nutzen und Experience Cloud integrieren möchten oder Ihre bestehende Experience Cloud um zusätzliche Plattformen erweitern möchten, wir sind für Sie da.
Einheitliche Salesforce-Integration
Unser Team ist darauf spezialisiert, Experience Cloud mit Marketing Cloud, Sales Cloud, Service Cloud und anderen Salesforce-Produkten zu verbinden und so ein zusammenhängendes Ökosystem zu schaffen, das reibungslose Dateninteraktionen ermöglicht und die Gesamtfunktionalität verbessert.
Integration von Plattformen Dritter
Wenn Sie Drittsysteme, Social-Media-Plattformen oder verschiedene Datenquellen mit Salesforce Experience Cloud verbinden müssen, können wir diese Verbindungen nahtlos für Sie herstellen.
Migration
Unsere erfahrenen Fachleute übertragen alle Arten von Daten, die Sie benötigen, an Salesforce-kompatible Systeme und sorgen so für eine sichere und zuverlässige plattformübergreifende Datentransformation.
Migration von Peer-to-Peer-Gesprächen
Wir unterstützen Sie bei der Übertragung von Peer-to-Peer-Gesprächen von anderen Plattformen auf Ihre Experience Cloud-Site, führen Sie durch die notwendigen Schritte und nutzen Data Loader für einen nahtlosen Übergang.
Experience Cloud in eine neue Salesforce-Organisation migrieren
Wir verwalten den Übergang Ihrer aktuellen Experience Cloud zu einer neuen SF-Organisation und stellen sicher, dass alle Funktionalitäten und Daten reibungslos migriert werden.
Integritätsorientierte Datenübertragung
Wir erleichtern den Import von Daten aus verschiedenen externen Systemen in Experience Cloud und legen dabei Wert auf Datenintegrität, um sicherzustellen, dass alle Informationen während des gesamten Prozesses korrekt erhalten bleiben.
Analysen
Um die Effektivität Ihrer Experience Cloud zu maximieren, stellen wir Analysetools bereit, die das Engagement steigern und die strategische Entscheidungsfindung unterstützen.
Analyse der Benutzerinteraktion
Wir richten Analysen ein, die die Interaktionen in Ihren Portalen erfassen. So verstehen Sie das Nutzerverhalten besser und können die Beteiligung gezielt steigern.
Personalisierung von Inhalten
Unsere Spezialisten implementieren Analysetools auf Ihrer Plattform, um Benutzerinteraktionen und -präferenzen zu überwachen und Inhalte basierend auf diesen Ergebnissen zu personalisieren.
Support
Bei der Implementierung der Salesforce Experience Cloud bieten wir umfassende Supportleistungen, um einen reibungslosen Betrieb der Plattform sicherzustellen.
Technischer Support
Unser Team bietet fortlaufenden technischen Support, um Probleme umgehend zu lösen und die optimale Leistung Ihrer Salesforce Experience Cloud aufrechtzuerhalten.
Regelmäßige Updates
Wir verwalten regelmäßige Updates, um Ihre Plattform mit den neuesten Funktionen und Verbesserungen basierend auf Salesforce-Versionen auf dem neuesten Stand zu halten.
Sicherheitskonfigurationen
Unsere Spezialisten implementieren robuste Sicherheitskonfigurationen, um Ihre Daten zu schützen, Compliance sicherzustellen und Ihr Unternehmen vor potenziellen Bedrohungen zu schützen.
Benutzerschulung
Umfassende Benutzerschulungen ermöglichen Ihrem Team, die Funktionen der Plattform zu maximieren und die Gesamtproduktivität zu steigern.
App-Entwicklung
Wir sind auf die Erstellung mobiler Anwendungen auf Basis von Experience Cloud spezialisiert, die Benutzern den nahtlosen Zugriff auf Daten und Funktionen auf ihren Mobilgeräten ermöglichen. Unsere benutzerdefinierten Apps verbessern die Benutzereinbindung durch die Bereitstellung intuitiver Schnittstellen und optimierter Leistung und stellen sicher, dass Ihr Team jederzeit und überall verbunden und produktiv bleibt.
KI-gestützte Funktionen der Experience Cloud für Ihr Geschäftswachstum
Dynamische Themenseiten
Automatisch generierte Themenseiten sammeln relevante Inhalte aus Community-Diskussionen, einschließlich Beiträgen, Dateien und Expertenempfehlungen, und erleichtern so das Verfolgen wichtiger Themen.
Chatter-Zusammenarbeit
Verbessern Sie die Zusammenarbeit, indem Sie Mitarbeitern den Austausch von Dateien, Ideen und Projektaktualisierungen ermöglichen. Verbinden Sie Teams im gesamten Unternehmen und fördern Sie Innovationen von überall aus.
Strukturierte Gruppen
Erstellen Sie strukturierte Gruppen für Teams oder Projekte und ermöglichen Sie so einen nahtlosen Dateiaustausch und Diskussionen. Private und nicht gelistete Gruppen bieten Kontrolle darüber, wer die Inhalte ansehen und teilnehmen kann.
Self-Service-Wissensdatenbank
Wissensartikel und Fragen-und-Antworten-Bereiche helfen Kunden, schnell eigene Antworten zu finden. Das reduziert Supportanfragen, verbessert die Zufriedenheit und entlastet Ihre Servicemitarbeitenden.
Automatisierte Falleskalation
Erstellen und eskalieren Sie Serviceanfragen automatisch anhand von Keywords oder unbeantworteten Fragen. So erhalten Kunden rechtzeitig Hilfe. Servicemitarbeitende können öffentlich in der Community oder privat antworten.
Unsere Erfolgsgeschichten
Reduzieren Sie die Belastung Ihres Kundensupportteams mit der Experience Cloud-Anpassung
Wie das RA-Team dem Gesundheitsunternehmen dabei half, das Kundenerlebnis und die Arbeit der Kundensupportabteilung zu verbessern.
Eine maßgeschneiderte Salesforce-Lösung zur Verfolgung des Hypothekenprozesses und der Zahlungen für Versicherungsunternehmen
Das RA-Team hat eine maßgeschneiderte Salesforce-Lösung entwickelt, um den Hypothekenprozess und die Zahlungen für Versicherungsunternehmen zu verfolgen
Generieren Sie mehr Verkäufe und steigern Sie die Kundenbindung mit Community Cloud
Lesen Sie, wie die Ziele der Anbieter von Solarmodulen zur Verbesserung des Umsatzes und der Datenanalyse erreicht wurden.
Experience Cloud mit RA implementieren
Mit über 293 abgeschlossenen Salesforce-Projekten liefern unsere zertifizierten Experten maßgeschneiderte Experience Cloud-Lösungen, die die Kundenbindung verbessern und Abläufe optimieren. Unser Team aus über 27 Salesforce-Ingenieuren, darunter Experience Cloud-Berater, bietet umfassenden Support von der Planung bis zur Optimierung nach der Einführung und stellt sicher, dass sich Ihre Plattform parallel zu Ihrem Unternehmen weiterentwickelt.
Auszeichnungen und Anerkennung
Wir haben in den vergangenen Jahren viele Auszeichnungen erhalten,
darunter die Aufnahme in die Top 1000 Consulting Firms von Clutch
Wie funktioniert die Experience Cloud?
Entdecken Sie, wie Salesforce Experience Cloud es Unternehmen ermöglicht, individuelle digitale Erlebnisse für Kunden und Partner zu erstellen und zu verwalten.
Es ermöglicht Unternehmen aller Branchen, markenspezifische, mobilfreundliche Websites, Portale und Apps für Kundenservice, Marketing und Partnerzusammenarbeit zu erstellen und so eine starke digitale Präsenz sicherzustellen.
No-Code-, Low-Code- und Pro-Code-Tools bieten passende Entwicklungsmöglichkeiten für unterschiedliche technische Kenntnisse. So gestalten Nutzer ansprechende und personalisierte digitale Umgebungen.
Die 5 wichtigsten Vorteile von Experience Cloud
für Ihr Unternehmen
Binden Sie Remote-Teams ein
Halten Sie Remote-Mitarbeiter mit Echtzeit-Datenaustausch- und Kollaborationstools in Verbindung, die auf jedem Gerät und an jedem Ort nahtlos funktionieren.
Verwalten Sie Partner ganz einfach
Vereinfachen Sie das Onboarding, die Schulung und den Support von Partnern mit intuitiven Tools, die jeden Schritt rationalisieren und so eine bessere Zusammenarbeit und bessere Ergebnisse gewährleisten.
Einfache App-Entwicklung
Erstellen und passen Sie Apps schnell mit Drag-and-Drop-Tools und Low-Code-Optionen für eine schnelle und flexible Entwicklung an.
Erstklassige Sicherheit
Schützen Sie sensible Daten mit robusten Sicherheitsfunktionen wie rollenbasiertem Zugriff und Verschlüsselung und halten Sie gleichzeitig Vorschriften wie die DSGVO ein.
Treffen Sie intelligentere Entscheidungen
Nutzen Sie Echtzeiteinblicke und anpassbare Berichte, um die Leistung zu verfolgen, Trends zu erkennen und Ihre Strategien für maximale Wirkung zu optimieren.
Schritte
um Experience Cloud zu implementieren
Design
Zunächst arbeiten wir in einer Designsitzung mit den Beteiligten zusammen, um eine detaillierte Konfigurationsarbeitsmappe zu erstellen.
Implementieren
Wir implementieren Experience Cloud und stellen regelmäßige Updates bereit, um Transparenz und Ausrichtung auf Ihre Bedürfnisse zu gewährleisten.
Testen
Unser QA-Team prüft Skalierbarkeit, Stabilität und Leistung der Lösung umfassend und begleitet die Benutzerabnahmetests.
Bereitstellen
Wir starten die Plattform für Ihr Team und bieten praktische Schulungen und Beispiele aus der Praxis, um eine reibungslose Einführung im gesamten Unternehmen sicherzustellen.
Support
Wir sorgen durch kontinuierliche Unterstützung für einen reibungslosen Betrieb, beantworten Fragen und optimieren die Plattform kontinuierlich für den langfristigen Erfolg.
Erfahrungen von Unternehmen wie Ihrem
Routine Automation hat uns dabei geholfen, von einer einfachen Einrichtung mit Produkten und Preisbüchern zu einer gerade veröffentlichten neuen Lösung namens Revenue Cloud Advanced von Salesforce überzugehen.
Wir hatten eine sehr positive Erfahrung mit Routine Automation. Das Team lieferte alle vereinbarten Leistungen pünktlich und ohne Mängel. Während des gesamten Projekts haben sie nicht nur die Erwartungen erfüllt, sondern auch wertvolle Best-Practice-Empfehlungen abgegeben, die ihr Fachwissen deutlich unter Beweis stellten.
Sie verfügen über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und sind immer gut organisiert.
Die Arbeit von Routine Automation übertraf die Erwartungen des Kunden und die von ihnen gelieferten Lösungen waren für den Kunden wirklich nützlich. Die großartigen Fähigkeiten und das Fachwissen des Teams waren bemerkenswert und es hat das Engagement effektiv gemeistert. Darüber hinaus reagierten sie schnell und erledigten jede Aufgabe pünktlich.
Routine Automation arbeitet seit etwa einem Jahr mit uns. Die Projekte umfassen drei Experience Cloud-Websites für unsere Kunden sowie kleinere Entwicklungen in Sales Cloud und Service Cloud.
Angetrieben von dem, was für uns am besten war, und nicht davon, was ihnen den meisten Umsatz bringen würde
Sie sind echte Berater, die auf Anforderungen hören und produktives Feedback geben.
Die Zusammenarbeit ist unkompliziert, und das Team besteht aus hochqualifizierten, kompetenten Fachleuten. Für uns haben sie ein komplexes ERP- und Vertriebsprojekt innerhalb eines anspruchsvollen Zeitrahmens mit hervorragenden Ergebnissen umgesetzt. Wir werden auf jeden Fall wieder mit ihnen arbeiten.
Dank Routine Automation erzielt der Kunde einen hohen ROI: Das Team hat dieses Jahr mehr als 112.000 US-Dollar eingespart. Hervorragende Kommunikation und die Anpassung an Kundenprozesse waren entscheidend für den Projekterfolg.
Der Entwickler ist der beste, den wir bisher hatten. Routine Automation liefert schnell hochwertige Arbeit. Die strukturierte Vorgehensweise ergänzt das professionelle Projektmanagement.
Das Projektmanagement war professionell und folgte der agilen Methodik.
Routine Automation hat das Projekt den Erwartungen des Kunden entsprechend umgesetzt. Der Anbieter gewährleistet eine effektive Kommunikation, tägliche Anrufe und Aktualisierungen des Kunden. Die Hilfsbereitschaft, Reaktionsfähigkeit und Begeisterungsfähigkeit des Dienstleisters zeichnen seine Arbeit aus.
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FAQ: Salesforce Experience Cloud
Öffnen Sie eine Frage, um die Antwort zu lesen:
Nachdem Sie Salesforce Experience Cloud implementiert haben, können Sie Folgendes erstellen:
- Hilfecenter
- FAQ-Portal
- Kundenkontoportale
- Partnerportale
- Mitarbeiter-Community
- Microsites
- Landingpages
- Maßgeschneiderte Lösungen
Experience Cloud ergänzt Ihr CRM durch Self-Service-Portale und Communities im Design Ihrer Marke. Der integrierte Informationsfluss zwischen CRM und Experience Cloud ermöglicht personalisierte Erlebnisse auf Grundlage Ihrer CRM-Daten und verbessert die Zusammenarbeit interner Teams mit externen Nutzern.
Wir entwickeln für jeden Kunden eine individuelle Implementierungsstrategie. Umfassende Schulungen und kontinuierliche Verbesserungen sorgen dafür, dass die Lösung Ihre Erwartungen erfüllt und langfristig Nutzen schafft.
Salesforce Experience Cloud nutzt die KI-Funktionen von Einstein, um Nutzerinteraktionen zu verbessern. Tools wie Marketing Cloud Personalization analysieren Kundendaten und ermöglichen passende Empfehlungen, Inhalte und Angebote. So sehen Besucher Produkte, Artikel oder Leistungen entsprechend ihren Interessen und ihrem Verhalten.
Die Preise für Experience Cloud liegen zwischen 5 und 35 US-Dollar pro Nutzer und Monat. Sie hängen vom Einsatzzweck für Mitarbeitende, Partner, Kunden oder bestimmte Branchen sowie von Nutzerzahl und Anpassungsbedarf ab. Weitere Einsparungen können sich aus dem Umfang bereitgestellter Inhalte und den gewählten Produkten und Editionen ergeben.
Experience Cloud bietet Analysen als Add-on in den Editionen Enterprise, Performance, Developer und Unlimited. Es ist möglich, CRM Analytics für Partner- und Kundenbenutzer zu aktivieren und auch Google Analytics 4 (GA4) mit LWR- und Aura-Websites zu integrieren, um Benutzeraktivitäten zu verfolgen und detaillierte Berichte zu Benutzer-IDs, -typen und Suchverhalten zu erstellen.
