English
Français
Deutsch
Polski
Haasteet
Asiakas pyysi kehittämään mukautettuja toimintoja automaatioyrityksen liiketoimintatarpeisiin ja tarjoamaan portaalin, josta voit ostaa tuotteita, kommunikoida konsulttien kanssa ja saada pääsyn sairaanhoitajien ja erikoislääkäreiden aikatauluihin. Asiakkaan liiketoimintavaatimusten perusteella ehdotimme Experience Cloudin käyttöönottoa mukautetuilla toiminnoilla.
Ratkaisut
Routine Automation -tiimi on rakentanut ja toteuttanut Experience Cloud – portaali, joka tarjoaa tehokkaan viestinnän potilaiden, lääkäreiden ja insuliinia ostaneiden asiakkaiden kanssa.
Tietopankki itsepalveluominaisuus on määritetty. Potilaat löytävät helposti ja nopeasti vastaukset kysymyksiinsä. Olemme myös tarjonneet artikkelien siirron.
Määritykset: Salesforce Scheduler – työkalut tapaamisen suunnitteluprosessin helpottamiseksi Salesforcessa – HCP-portaalin kautta, josta mahdolliset asiakkaat voivat valita sairaanhoitajan, lääkärin tai muun erikoislääkärin muista asiakkaidemme kanssa yhteistyössä toimivista terveyskeskuksista.
Live Chat on otettu käyttöön monikanavaisten tukipalvelujen parantamiseksi. Loimme useita tukilinjoja, joita asiakastukipäällikkö käyttää pyyntöjen kiireellisyyden ja asiakkaan tilanteen mukaan. Lisäksi tiimi kehitti Facebook Messengerin ja WhatsApp-integraatio.
Asiantuntijamme ovat ottaneet käyttöön Web-to-case & Email-to-case nopeuttaaksesi pyynnön käsittelyä. Ensimmäisen vaihtoehdon avulla potilaat voivat lähettää tukipyyntöjä verkkosivustolla lomakkeen kautta. Pyynnöt muunnetaan automaattisesti tapauksiksi. Toinen vaihtoehto mahdollistaa tapauksen luomisen automaattisesti, kun potilas lähettää sähköpostin asiakastukeen.
Integrointi vanha järjestelmä, jossa HRP-tiedot on tallennettu kokonaisuudessaan, on toimitettu asiakkaan liiketoiminnan vaatimusten mukaisesti. Salesforcessa vain tarvittava osa tiedoista synkronoidaan.
Tulokset
Asiakastuen tehokkuuden parantaminen
Asiakas on lisännyt tiimin työmäärää: asiakastuki , ja kohdistanut resursseja tärkeämpiin tavoitteisiin ja tehtäviin.Asiakaskokemuksen parantaminen
Nyt potilailla ja asiakkailla on enemmän mahdollisuuksia ratkaista ongelmansa nopeasti oikean viestintäkanavan kautta.
🛠 Työkalut ja tekniikat
Asiakkaamme on maailmanlaajuinen yhdysvaltalainen terveydenhuollon teknologiayritys, joka tarjoaa laadukkaita terveydenhuollon palveluita ja lääketieteellisiä laitteita sekä endokrinologeille että diabetespotilaille.
