tapaustutkimuksia

Vähennä asiakastukitiimisi kuormitusta Experience Cloudin mukauttamisen avulla

Asiakas

Asiakkaamme on globaali terveydenhuollon teknologiayritys Yhdysvalloista, joka tarjoaa laadukkaita terveydenhuollon palveluita ja lääkinnällisiä laitteita sekä endokrinologeille että diabetespotilaille.  

Teollisuus

Terveydenhuolto

Haasteet

Asiakas pyysi kehittämään räätälöityä toiminnallisuutta automaatioyrityksen liiketoimintatarpeisiin ja tarjoamaan portaalin, josta voi ostaa tuotteita, kommunikoida konsulttien kanssa ja saada pääsyn hoitajien ja lääketieteen asiantuntijoiden aikatauluihin. Asiakkaan liiketoimintavaatimusten perusteella ehdotimme Experience Cloudin käyttöönottoa räätälöidyillä toiminnoilla.  

Ratkaisumme

  • Rutiiniautomaatiotiimi on rakentanut ja toteuttanut Kokemuspilvi – portaali, joka tarjoaa tehokasta viestintää potilaiden, lääketieteen asiantuntijoiden ja insuliinia ostaneiden asiakkaiden kanssa.  
  • Knowledge Base itsepalveluominaisuus on määritetty. Potilaat voivat helposti ja nopeasti löytää vastauksia kysymyksiinsä. Olemme myös mahdollistaneet artikkelien siirron.  
  • Kokoonpano Salesforce-aikatauluttaja - työkaluja, jotka helpottavat tapaamisten suunnitteluprosessia Salesforcessa - terveydenhuollon ammattilaisportaalin kautta, jossa potentiaaliset asiakkaat voivat valita sairaanhoitajan, lääkärin tai muita lääketieteen asiantuntijoita muista asiakkaidemme kanssa yhteistyössä toimivista lääkärikeskuksista.   
  • Chatti on otettu käyttöön monikanavaisten tukipalveluiden parantamiseksi. Olemme luoneet useita tukilinjoja. Asiakastukipäällikkö käyttää yhtä pyyntöjen kriittisyyden ja asiakkaan tilan mukaan. Lisäksi tiimi on kehittänyt Facebook Messengerin ja WhatsAppin integrointi. 
  • Asiantuntijamme ovat toteuttaneet Webistä tapaukseksi ja sähköpostista tapaukseksi nopeuttaakseen pyyntöjen käsittelyä. Ensimmäinen vaihtoehto antaa potilaiden lähettää tukipyyntöjä verkkosivustolla lomakkeen kautta. Pyynnöt muutetaan automaattisesti tapauksiksi. Toinen vaihtoehto mahdollistaa tapauksen automaattisen luomisen, kun potilas lähettää sähköpostia asiakastukeen.  
  • Integraatio Asiakkaan liiketoimintatarpeiden mukaisesti on toimitettu vanha järjestelmä, jossa HRP-tiedot on tallennettu kokonaan. Salesforcessa synkronoidaan vain tarvittava osa tiedoista.  

tulokset

  • Asiakastukiosaston tehokkuuden parantaminen 
    Asiakas on lisännyt työmäärää asiakastuki tiimi ja uudelleen kohdentanut resursseja korkeamman prioriteetin tavoitteisiin.  
  • Asiakaskokemuksen parantaminen
    Potilailla ja asiakkailla on nyt enemmän mahdollisuuksia ratkaista ongelmansa nopeasti oikean viestintäkanavan kautta. 

🛠 Työkalut ja teknologiat

Asiakkaamme on globaali terveydenhuollon teknologiayritys Yhdysvalloista, joka tarjoaa laadukkaita terveydenhuollon palveluita ja lääkinnällisiä laitteita sekä endokrinologeille että diabetespotilaille.

henkilö
Oletko valmis saavuttamaan samanlaisia ​​tuloksia?
Tutkitaanpa, miten Salesforce voi auttaa ratkaisemaan liiketoimintahaasteitasi ja parantamaan tiimiesi työskentelytapoja.
Palkinnot ja tunnustukset
Olemme saaneet useita palkintoja viime vuosina,
Yksi niistä on Clutchin 1000 parhaan konsulttiyrityksen lista.
Salesforce-kumppani
Salesforce-kumppani
Suosituin Salesforce-yritys
Suosituin Salesforce-yritys
Huippuluokan CRM-konsultointiyritys
Huippuluokan CRM-konsultointiyritys
Huippu IT-palveluyritys
Huippu IT-palveluyritys
Huippu sähköpostimarkkinointiyritys
Huippu sähköpostimarkkinointiyritys
Huippu IT-palveluyritys
Huippu IT-palveluyritys
Huippuluokan digitaalisen markkinoinnin yritys
Huippuluokan digitaalisen markkinoinnin yritys
Parhaat markkinoinnin automaatiokonsultit
Parhaat markkinoinnin automaatiokonsultit
Vahvistettu mainostoimisto DesignRush - logo
Vahvistettu toimisto DesignRush
Katso kaikki

Todelliset tarinamme,
Todelliset tuloksesi

Lue rutiiniautomaation tosielämän tapaustutkimuksia saadaksesi käytännön inspiraatiota, joka tekee eron

MuleSoft-integraatiotapaus
Energia ja apuohjelmat
MuleSoft-integraatio polttoaineyhtiölle: Usean järjestelmän tiedonvaihto yksinkertaistettu  
Puolalainen suuri polttoaineyhtiö oli arkipäivän liikkumisen keskipisteessä. He tarjoavat polttoainekortteja, maksuratkaisuja,...
Energia ja apuohjelmat
Miten Neova yhdisti asiakasdatan ja -portaalit Salesforce Lightningin avulla
Tausta Neova ei ole tyypillinen teollisuusyritys. Heidän painopisteensä ulottuvat uusiutuvasta energiasta puhtaaseen ruokaan, ilmaan ja veteen...
Automotive
Kuinka Profil virtaviivaisti autoteollisuuden huoltoa Salesforce Field Service Lightningin avulla
Useimmat nykyaikaisella autolla ajavat ihmiset hyötyvät Profilin työstä tietämättään. Edelläkävijänä...
Integraatio IT & ohjelmistokehitys
Salesmsg: SMS-alustasta CRM-tehokkaaksi RA:n avulla  
Routine Automationin tapaustutkimus Salesmsgin lanseerauksesta Salesforce AppExchangessa: sertifioitu integraatio, +27 %:n asiakaskasvu ja parantunut asiakaspysyvyys.
IT & ohjelmistokehitys Revenue Cloud
Kuinka E.ON One skaalata tilausmyyntiä Salesforcen avulla Revenue Cloud Advanced (entinen Revenue Lifecycle Management, RLM) 
Routine Automationin tapaustutkimus RCA:n käyttöönotosta Salesforcessa (entinen RLM) E.on Onelle: monimutkaisen tilausmyynnin automatisointi...
Kukkakauppa HubSpot
HubSpot kukkakauppiaille
Asiakas on huippuluokan oppilaitos, joka otti käyttöön Salesforcen
Tapahtumahallinta HubSpot Myyntipilvi
HubSpot-tapahtumien hallinta
Saksalainen ohjelmistoyritys, joka rakentaa nuorten jalkapalloilijoiden kykyjenetsintäprosessin tekoälyn ja mobiilisovelluksen avulla. Yritys arvioi pelaajia...
Oppilaitokset Myyntipilvi
Salesforce-sertifiointikoulutus
Asiakas on huippuluokan oppilaitos, joka otti käyttöön Salesforcen
Energia ja apuohjelmat Myyntipilvi
Energiaverkon toiminnan virtaviivaistaminen Salesforcen avulla
Tutustu siihen, miten johtava eurooppalainen energiainfrastruktuuri-operaattori optimoi energiaverkon toimintaa toteuttamalla Salesforce-projektin, joka keskittyi edistyneisiin...
MuleSoft-integraatiotapaus
Energia ja apuohjelmat
MuleSoft-integraatio polttoaineyhtiölle: Usean järjestelmän tiedonvaihto yksinkertaistettu  
Puolalainen suuri polttoaineyhtiö oli arkipäivän liikkumisen keskipisteessä. He tarjoavat polttoainekortteja, maksuratkaisuja,...
Energia ja apuohjelmat
Miten Neova yhdisti asiakasdatan ja -portaalit Salesforce Lightningin avulla
Tausta Neova ei ole tyypillinen teollisuusyritys. Heidän painopisteensä ulottuvat uusiutuvasta energiasta puhtaaseen ruokaan, ilmaan ja veteen...
Automotive
Kuinka Profil virtaviivaisti autoteollisuuden huoltoa Salesforce Field Service Lightningin avulla
Useimmat nykyaikaisella autolla ajavat ihmiset hyötyvät Profilin työstä tietämättään. Edelläkävijänä...
Katso kaikki tapaukset
RA-asiantuntijat seuraavat tilannetta

Valmiina skaalautumaan?

1Täytä lomake
2Asiantuntijamme seuraavat asiaa