Haasteet
Asiakas pyysi kehittämään räätälöityä toiminnallisuutta automaatioyrityksen liiketoimintatarpeisiin ja tarjoamaan portaalin, josta voi ostaa tuotteita, kommunikoida konsulttien kanssa ja saada pääsyn hoitajien ja lääketieteen asiantuntijoiden aikatauluihin. Asiakkaan liiketoimintavaatimusten perusteella ehdotimme Experience Cloudin käyttöönottoa räätälöidyillä toiminnoilla.
🚩 Rutiiniautomaatiotiimi on rakentanut ja toteuttanut Kokemuspilvi – portaali, joka tarjoaa tehokasta viestintää potilaiden, lääketieteen asiantuntijoiden ja insuliinia ostaneiden asiakkaiden kanssa.
🚩 Knowledge Base itsepalveluominaisuus on määritetty. Potilaat voivat helposti ja nopeasti löytää vastauksia kysymyksiinsä. Olemme myös mahdollistaneet artikkelien siirron.
🚩 Konfiguraatio Salesforce-aikatauluttaja - työkaluja, jotka helpottavat tapaamisten suunnitteluprosessia Salesforcessa - terveydenhuollon ammattilaisportaalin kautta, jossa potentiaaliset asiakkaat voivat valita sairaanhoitajan, lääkärin tai muita lääketieteen asiantuntijoita muista asiakkaidemme kanssa yhteistyössä toimivista lääkärikeskuksista.
🚩 Chatti on otettu käyttöön monikanavaisten tukipalveluiden parantamiseksi. Olemme luoneet useita tukilinjoja. Asiakastukipäällikkö käyttää yhtä pyyntöjen kriittisyyden ja asiakkaan tilan mukaan. Lisäksi tiimi on kehittänyt Facebook Messengerin ja WhatsAppin integrointi.
🚩 Asiantuntijamme ovat toteuttaneet Webistä tapaukseksi ja sähköpostista tapaukseksi nopeuttaakseen pyyntöjen käsittelyä. Ensimmäinen vaihtoehto antaa potilaiden lähettää tukipyyntöjä verkkosivustolla lomakkeen kautta. Pyynnöt muutetaan automaattisesti tapauksiksi. Toinen vaihtoehto mahdollistaa tapauksen automaattisen luomisen, kun potilas lähettää sähköpostia asiakastukeen.
🚩 Integraatio Asiakkaan liiketoimintatarpeiden mukaisesti on toimitettu vanha järjestelmä, jossa HRP-tiedot on tallennettu kokonaan. Salesforcessa synkronoidaan vain tarvittava osa tiedoista.
Ratkaisumme
tulokset
🚀 Asiakastukiosaston tehokkuuden parantaminen
Asiakas on lisännyt työmäärää asiakastuki tiimi ja uudelleen kohdentanut resursseja korkeamman prioriteetin tavoitteisiin.
🚀 Asiakaskokemuksen parantaminen
Potilailla ja asiakkailla on nyt enemmän mahdollisuuksia ratkaista ongelmansa nopeasti oikean viestintäkanavan kautta.
