koti / Tapaustutkimuksia / Sales Cloudin ja FSL:n konfigurointi myynnin parantamiseksi ja asiakassuhteiden lisäämiseksi
tapaustutkimuksia
Sales Cloudin ja FSL:n konfigurointi myynnin parantamiseksi ja asiakassuhteiden lisäämiseksi
Asiakas
Asiakas on tarjonnut maailmanluokan palvelua ja innovatiivisia vedenkäsittelyratkaisuja viimeiset 80 vuotta, yksinkertaisimmista suodatusjärjestelmistä monimutkaisiin teollisuusvesiratkaisuihin.
Asiakas ei ollut tyytyväinen kiintiöiden lisäämisen vakiotoimintoihin ja pyysi siksi ratkaisua liidimahdollisuuksien hallintaan ja konfigurointiin tarjouksen mukautetun kehityksen avulla. Asiakas pyysi myös ratkaisua kenttäpalveluprosessien parantamiseen. Keskusteltuaan liiketoiminnan käyttäjien kanssa Routine Automation -tiimi ehdotti Sales Cloudin käyttöönottoa räätälöidyillä ratkaisuilla.
Ratkaisumme
Asiakkaan liiketoimintatarpeiden perusteella myyntiprosessit on määritetty seuraamaan ja hallitsemaan mahdollisuuksia ja tarjouksia CRM:ssä.
Asiakas nosti esiin kysymyksen, miten hinnoista voitaisiin tehdä joustavampia. Tässä tapauksessa RA-tiimi on määrittänyt hintakirjan automatisointi jotta tuotteilla voi olla eri hintoja Salesforcessa.
Parannetun asiakasuskollisuuden takaamiseksi automaattisen vastauksen ratkaisu on otettu käyttöön. Kun potentiaalinen asiakas jättää pyynnön, hänelle lähetetään erityinen sähköpostiviesti, kuten ”kiitos viestistä, pyyntösi on lähetetty”.
Asiakkaan ideana oli toteuttaa ratkaisu, jolla voi luoda räätälöityjä PDF-tiedostoja tarjouksia varten. Visualforce PDF -mallipohja, käyttöliittymäkehys, on toimitettu.
Field Service Lightning -ratkaisun optimointi valintalistat toteutus. Valittavissa olevien vaihtoehtojen luetteloa näyttävä widget on konfiguroitu helpottamaan ja nopeuttamaan tietojen syöttöä ja ohjaamaan kenttäpalveluagentteja oikeaan suuntaan.
RA-tiimi on konfiguroinut Field Service Lightning -alustan integrointi kolmannen osapuolen kanssajärjestelmä toisen yrityksen sovelluksen tai verkkopalvelun integroinnin mahdollistamiseksi.
tulokset
Myynnin parantaminen Asiakas on kasvattanut myyntiään 18 % Salesforce-ratkaisujen käyttöönoton myötä.
Tehostettu asiakastyytyväisyys Asiakkaista on tullut uskollisempia Salesforce-ratkaisujen avulla, jotka tarjoavat henkilökohtaisen lähestymistavan jokaiseen asiakkaaseen.
Vähentynyt työmäärä Myyntipäälliköt säästävät hinnoittelussa aikaa hinnastoratkaisun avulla ja voivat nyt ohjata aikaa tärkeämpiin tehtäviin.
Nopeutettu kenttäpalvelu Kenttäpalveluagentit voivat päättää tapauksia nopeammin ja siten tehdä asiakkaista tyytyväisempiä.
🛠 Työkalut ja teknologiat
Salesforce Sales Cloud: Hintakirjan automatisointi, automaattinen vastaus, Visualforce PDF -malli. Field Service Lightning: Valintalistat, integrointi kolmannen osapuolen järjestelmiin.
Palkinnot ja tunnustukset
Olemme saaneet useita palkintoja viime vuosina, Yksi niistä on Clutchin 1000 parhaan konsulttiyrityksen lista.
Näyttää siltä, että joitain kenttiä on tarkistettava ja korjattava. Korjaa korostetut virheet ja lähetä uudelleen.
Pitäisikö Salesforcen olla sinun seuraava iso liike?
Napsauttamalla "Hyväksy kaikki evästeet" annat meille luvan käyttää evästeitä laitteellasi sivuston navigoinnin parantamiseksi, sivuston käytön seuraamiseksi ja markkinointistrategioiden tukemiseksi. Lue lisää sivuiltamme Evästekäytäntö & Henkilötietokäytäntö
