Salesforce lisää myyntiä vedenkäsittelyn johtajalle

Haasteet

Asiakas ei ollut tyytyväinen vakiotoimintoihin eli kiintiöiden lisäämiseen, ja siksi hän pyysi ratkaisua tarjouksen mukautettujen mahdollisuuksien hallintaan ja konfigurointiin. Lisäksi asiakas pyysi ratkaisua kenttäpalveluprosessien parantamiseen. Yrityskäyttäjien kanssa kommunikoinnin jälkeen Routine Automation -tiimi on ehdottanut Sales Cloudin käyttöönottoa räätälöityjen ratkaisujen avulla. 

Ratkaisut

Perustuu asiakkaan liiketoimintatarpeisiin myyntiprosessit on määritetty seuraamaan ja hallitsemaan mahdollisuuksia ja tarjouksia CRM:ssä.  
Asiakas esitti kysymyksen kuinka tehdä hinnoista joustavampia. Tässä tapauksessa RA-tiimi on määrittänyt hinnaston automatisoinnin , jotta Salesforcessa on tuotteita eri hinnoilla.
Parannetun uskollisuuden tarjoaminen asiakkaille automaattisen vastausratkaisun otettiin käyttöön. Kun potentiaalinen asiakas lähettää pyynnön, hänelle lähetetään automaattinen sähköposti, esimerkiksi: ”Kiitos viestistäsi, pyyntösi on vastaanotettu.”  
Asiakkaan ideana oli toteuttaa ratkaisu räätälöidyn PDF-kehityksen luomiseen tarjouksille. Visualforce PDF -malli, käyttöliittymäkehys, on toimitettu.
Field Service Lightning -ratkaisun optimointi valintalistojen toteutus. Widget, joka näyttää luettelon valittavissa olevista vaihtoehdoista, on määritetty helpottamaan ja nopeuttamaan tietojen syöttämistä ohjaamaan kenttäpalveluagentteja oikeaan suuntaan.  
RA:n tiimi määritti Field Service Lightning -alustaan integraation kolmannen osapuolen järjestelmään tehostamaan integraatiota toisen yrityksen sovellukseen tai verkkopalveluun.

Tulokset

Myynnin parannus
Asiakas on kasvattanut myyntiään 18 % Salesforce-ratkaisujen käyttöönoton ansiosta
Parempi asiakkaiden sitoutuminen
Asiakkaat ovat tulleet uskollisemmiksi Salesforce-ratkaisujen avulla, jotka tarjoavat henkilökohtaisen lähestymistavan jokaiselle asiakkaalle
Pienempi työmäärä
Myyntipäälliköt säästävät aikaa hintojen määrittämisessä hinnastoratkaisun avulla ja voivat nyt ohjata aikaa tärkeimpiin tehtäviin
Nopeutettu kenttäpalvelu
Kenttähuollon työntekijät voivat ratkaista tukipyynnöt nopeammin ja parantaa siten asiakastyytyväisyyttä.

The same customer later returned to Routine Automation for AI-assisted order intake and quotation automation, extending the quotation workflow with structured request ingestion, similar-quote retrieval, product matching, and validation with human quality approval.