Haasteet
Asiakas ei ollut tyytyväinen kiintiöiden lisäämisen vakiotoimintoihin ja pyysi siksi ratkaisua liidimahdollisuuksien hallintaan ja konfigurointiin tarjouksen mukautetun kehityksen avulla. Asiakas pyysi myös ratkaisua kenttäpalveluprosessien parantamiseen. Keskusteltuaan liiketoiminnan käyttäjien kanssa Routine Automation -tiimi ehdotti Sales Cloudin käyttöönottoa räätälöidyillä ratkaisuilla.
🚩Asiakkaan liiketoimintatarpeiden perusteella, myyntiprosessit on määritetty seuraamaan ja hallitsemaan mahdollisuuksia ja tarjouksia CRM:ssä.
🚩Asiakas otti esiin kysymyksen siitä, miten hinnoista voitaisiin tehdä joustavampia. Tässä tapauksessa RA-tiimi on määrittänyt hintakirjan automatisointi jotta tuotteilla voi olla eri hintoja Salesforcessa.
🚩Asiakasuskollisuuden parantamiseksi automaattisen vastauksen ratkaisu on otettu käyttöön. Kun potentiaalinen asiakas jättää pyynnön, hänelle lähetetään erityinen sähköpostiviesti, kuten ”kiitos viestistä, pyyntösi on lähetetty”.
🚩Asiakkaan ideana oli toteuttaa ratkaisu, jolla voi luoda räätälöityjä PDF-tiedostoja tarjouksia varten. Visualforce PDF -mallipohja, käyttöliittymäkehys, on toimitettu.
🚩Field Service Lightning -ratkaisun optimointi valintalistat toteutus. Valittavissa olevien vaihtoehtojen luetteloa näyttävä widget on konfiguroitu helpottamaan ja nopeuttamaan tietojen syöttöä ja ohjaamaan kenttäpalveluagentteja oikeaan suuntaan.
🚩RA-tiimi on konfiguroinut Field Service Lightning -alustan integrointi kolmannen osapuolen kanssa järjestelmä toisen yrityksen sovelluksen tai verkkopalvelun integroinnin mahdollistamiseksi.
Ratkaisumme
tulokset
🚀 Myynnin parantaminen
Asiakas on kasvattanut myyntiään 18 % Salesforce-ratkaisujen käyttöönoton myötä.
🚀Tehostettu asiakastyytyväisyys
Asiakkaista on tullut uskollisempia Salesforce-ratkaisujen avulla, jotka tarjoavat henkilökohtaisen lähestymistavan jokaiseen asiakkaaseen.
🚀 Vähentynyt työmäärä
Myyntipäälliköt säästävät hinnoittelussa aikaa hinnastoratkaisun avulla ja voivat nyt ohjata aikaa tärkeämpiin tehtäviin.
🚀 Nopeutettu kenttäpalvelu
Kenttäpalveluagentit voivat päättää tapauksia nopeammin ja siten tehdä asiakkaista tyytyväisempiä.
