English
Français
Deutsch
Polski
Haasteet
Asiakkaalla oli useita haasteita, jotka käsittivät tapahtumien hallintaprosessin manuaalisesti, mikä vaati agenttien suoraa yhteydenpitoa pelaajien kanssa ilman automaatiota. Osallistumisseurantaprosessi oli manuaalinen ja vei paljon aikaa ennen tapahtumia. Heidän tavoitteenaan oli:
Automaattinen kutsuprosessi, joka sisältää ajoitetut seurannat ja muistutukset.
Rakenna kutsuprosessi pelaajien suosimien viestintämenetelmien päälle.
Tehosta sisäänkirjautumisprosessia vähentääksesi vaivaa.
Perusta agenteille yksi paikka, jossa he voivat kommunikoida pelaajien kanssa.
Ratkaisut
Räätälöity HubSpot-toteutus
HubSpot on suunniteltu ja määritetty vastaamaan asiakkaan liiketoiminnan tarpeita, mukaan lukien kutsutyönkulut, jotka toteuttavat tapahtuman aikataulun ja strategian, sekä hallintapaneelit, jotka näyttävät kaikki tilastot tapahtumista ja agenttien tehokkuudesta.WhatsApp-integrointi
Määritetty WhatsApp-integraatio HubSpotin päälle lähettämään automaattisia viestejä tapahtumaaikataulun perusteella.Saapuneet-kansion määritykset
Määritti yrityksen sähköpostin lähettämään ja vastaanottamaan viestejä pelaajilta. Yhdistetty sähköposti- ja WhatsApp-kanavat HubSpot Inboxiin, jotta agentit voivat kommunikoida pelaajien kanssa HubSpotissa.SimpleEvents-integrointi
Integroitu HubSpot SimpleEvents-sovelluksella, joka toimii tapahtumien hallintaalustana ja muodostaa sisäänkirjautumisprosessin QR-koodien ja tapahtumissa käytettävän skannerisovelluksen avulla.Muokattu WhatsApp-keskustelujen käsittely
Kehitetty JS-komentosarjat, jotka suoritetaan työnkulkuissa pelaajien vastausten käsittelyn automatisoimiseksi. Tämä sisältää vahvistusten, hylkäämisten ja palautteiden automaattisen käsittelyn.
Tulokset
Automaattinen kutsu- ja seurantaprosessi: Manuaalinen yhteydenotto poistui, mikä vähensi työntekijöiden työmäärää 50% ja nosti pelaajien vastausastetta 30%.
Virtaviivainen pelaajaviestintä: Integroitu WhatsApp ja sähköposti HubSpotiin, mikä varmistaa 100 % keskitetty viestintä, joka sujuvoitti yhteydenpitoa pelaajien kanssa.
Optimoitu tapahtuman sisäänkirjautumisprosessi: QR-koodeihin perustuva ilmoittautuminen teki osallistumisen seurannasta 40% nopeampaa ja vähentää manuaalista työtä.
Parempi tiedonhallinta ja päätöksenteon tietopohja: Räätälöidyt hallintapaneelit mahdollistivat reaaliaikaisen seurannan, mikä tuki tietoon perustuvaa päätöksentekoa ja tehosti kykyjenetsintää.
