English
Français
Deutsch
Polski
Vuoden 2023 puolivälissä Salesmsgille avautui merkittävä mahdollisuus. Tämä pieni ja nopeasti kasvava tiimi auttoi yrityksiä pitämään yhteyttä asiakkaisiinsa kaksisuuntaisilla tekstiviesteillä.
Heidän tuotteensa, tehokas tietoliikenne- ja Tekstiviestimarkkinointialusta, auttoi tuhansia tiimejä aloittamaan tekstiviestikeskusteluja asiakkaiden kanssa. Yksi asia kuitenkin esti skaalaamisen seuraavalle tasolle: täysin natiivi Salesforce-integraatio.
Heillä oli visio. Heillä oli tuote. He tarvitsivat oikean teknisen kumppanin herättämään sen henkiin Salesforce-ekosysteemissä. Silloin Routine Automation astui mukaan. Vuoden aikana, vuoden 2023 puolivälistä vuoteen 2024, työskentelimme yhdessä Salesmsg:n kanssa rakentaaksemme, parantaaksemme ja lanseerataksemme vankan AppExchange-paketti joka toimii moitteettomasti sekä Salesforce Classic- että Lightning-ympäristöissä.
Haaste ⭢ Tavoite
Salesmsg tiesi, että voidakseen todella upottaa itsensä myynti- ja tukitiimien päivittäisiin työnkulkuihin heidän oli oltava Salesforcen sisällä.
Miksi? Koska Salesforce ei ole vain yksi CRM. Se on toiminnallinen sydän 150 000 yritykselle maailmanlaajuisesti. Salesmsg:n käyttäjille välilehtien vaihtaminen alustojen välillä aiheutti kitkaa, häiritsi työnkulkua ja joskus merkitsi keskustelujen katoamista tai unohtumista kokonaan.
Yhtiö halusi luoda mukautetun Salesmsg-integraation, joka lisää sen ratkaisun suoraan Salesforceen poistaen kontekstin vaihtamisen ongelman.
Tämä ei kuitenkaan ollut yksinkertainen plug and play -tilanne.
Salesmsg tarvitsi:
Täysin sertifioitu AppExchange-paketti, johon Salesforce-käyttäjät voivat luottaa.
Täysi yhteensopivuus sekä Classic- että Lightning-versioiden kanssa (yksikään käyttäjä ei jää jäljelle).
Käyttöliittymä, joka tuntui alkuperäiseltä, intuitiiviselta ja virtaviivaiselta.
Suunnitelma integraation jatkuvaan päivittämiseen ja kehittämiseen.
Kumppani, joka voi navigoida Salesforcen kehitys- ja tietoturvatarkistusprosesseissa päästä päähän.
Mahdollisuus oli selvä: hyödynnä Salesforcen valtavaa käyttäjäkuntaa ja paranna asiakaskokemuksia. Mutta tehdäkseen sen Salesmsg tarvitsi kumppanin, joka pystyi rakentamaan sillan.
Onneksi RA oli valmis hyppäämään mukaan.
Ratkaisu ⭢ Työkalut ja toteutus
Routine Automation liittyi projektiin Salesmsg:n ulkoistettuna Salesforce-kehitystiiminä, joka hoiti kaiken alustavasta analyysistä AppExchange-sertifiointiin ja mukautetun Salesmsg-integraation jatkuviin versiopäivityksiin.
Yhdessä emme vain rakentaneet integraatiota. Rakensimme tekstiviesti- ja soittotuotteen Salesforceen.
Näin teimme sen:
1. Muokattu AppExchange-paketti
Tämän projektin perustana oli räätälöity AppExchange-paketti joka toi Salesmsg:n kaksisuuntaisen viestinnän ja puhelujen täyden tehon Salesforce-käyttöliittymään.
Selainvälilehtien välillä siirtymisen tai keskustelujen kopioimisen sijaan käyttäjät voivat:
Salesmsgille tämä merkitsi, että sen ratkaisu oli nyt kiinteä osa asiakkaiden Salesforce-työnkulkuja. Se vahvistaa asiakaspysyvyyttä.
Lähetä ja vastaanota tekstiviestejä suoraan Salesforcesta
Käynnistää automaatioita saapuvien tekstiviestien perusteella
Kirjaa ja seuraa tekstiviestitoimintaa osana myyntiprosessia
Salesmsgille tämä merkitsi, että sen ratkaisu oli nyt kiinteä osa asiakkaiden Salesforce-työnkulkuja. Se vahvistaa asiakaspysyvyyttä.
2. Salesforce-yhteensopivuus: Classic ja Lightning
Salesforce Classic saattaa olla vanha käyttöliittymä, mutta huomattava osa käyttäjistä luottaa siihen edelleen. Monet muut ovat päivittäneet Lightning Experienceen.
Varmistaaksemme, että kukaan ei jäänyt jälkeen, loimme integroinnin täysin yhteensopivaksi molempien käyttöliittymien kanssa. Se sisälsi:
Lightning Web -komponenttien suunnittelu nykyaikaiseen käyttöliittymään
Visualforce-yhteensopivuuden varmistaminen Salesforce Classicissa
Testaus ja laadunvarmistus eri Salesforce-organisaatioissa ja -ympäristöissä
Salesmsgin ei tarvinnut valita vain yhtä käyttöliittymää. Sen AppExchange-paketti toimi molemmissa.
3. Versiointi ja jatkuvat päivitykset
Ensimmäinen merkittävä virstanpylväs oli julkaisu vuonna 2023: MVP-tason paketti, joka läpäisi Salesforcen tietoturvatarkastuksen ja toimitti ydintoiminnot.
Emme kuitenkaan jääneet tähän.
Alkuvuodesta 2024 julkaisimme seuraavan version, joka esitteli:
Suorituskykyparannuksia ja nopeampi viestien synkronointi
Parannetut automaatiokoukut Salesforce Integration API:n kautta
Parempi käyttöliittymän viimeistely ja käyttöliittymän johdonmukaisuus molemmissa versioissa
Päivityksissä ei ollut kyse pelkästä ominaisuuksien lisäämisestä. Jokainen päivitys helpotti Salesmsgin käyttöä Salesforcen kanssa ja lisäsi sen arvoa asiakkaille.
4. Kulissien takana oleva tekniikka, joka saa sen toimimaan
Tämä konepellin alla ei ollut "vain saada se toimimaan" -työ.
Työskentelimme Salesforcen alkuperäisten sovellusliittymien kanssa varmistaaksemme luotettavan viestien toimituksen ja synkronoinnin. Optimoimme suorituskyvyn viiveiden ja aikakatkaisujen välttämiseksi. Ja teimme paketin tulevaisuudenkestäväksi, jotta se mukautuisi uusiin ominaisuuksiin.
Tuloksena oli teknisesti vakaa, skaalautuva Salesmsg-integraatio joka vain toimii, joka kerta.
Tulokset
AppExchange-julkaisun myötä Salesmsg siirtyi uuteen liiketoiminnan kasvuvaiheeseen. Yhteistyömme tuotti muun muassa seuraavia tuloksia:
Asiakasmäärän kasvu: Salesmsg:n näkyvyys Salesforce-ekosysteemissä kannatti välittömästi. AppExchange-listalle pääseminen toi heille altistumisen tuhansille Salesforcen natiivitiimeille, jotka etsivät tekstiviestiratkaisuja, ja kitkaton käyttökokemus sinetöi kaupan. Vuoden sisällä julkaisusta Salesmsg sai lisää uusia asiakkaita Salesforcen käyttäjäkunnan orgaanisen kasvun ansiosta.
Brändin vahvempi uskottavuus: Salesforce AppExchangen hyväksynnän saaminen ei ole mikään pieni saavutus. Se korosti Salesmsg:n alustaa luotettavana, yrityskäyttöön sopivana tuotteena. Tämä uskottavuuden leima auttoi heitä siirtymään korkeammille markkinoille, tekemään suurempia sopimuksia ja vahvistamaan asemaansa ruuhkaisessa tekstiviestimaailmassa.
Parempi asiakaspysyvyys: Kun käyttäjät pystyivät lähettämään tekstiviestejä Salesforcesta, he viipyivät kauemmin. Salesmsg-integraatio muodostui keskeiseksi ominaisuudeksi, joka houkutteli uusia asiakkaita ja vahvisti Salesmsgin suhdetta nykyisiin käyttäjiinsä. Pitkän aikavälin asiakaspysyvyys on moninkertaistunut.
Salesmsg:n osalta projekti ei ollut vain integroinnin rakentaminen. Tarkoituksena oli tulla Salesforce-ekosysteemin ensiluokkaiseksi kansalaiseksi ja luoda parempi käyttökokemus käyttäjilleen.
Meille Routine Automationissa kyse oli täyden AppExchange-osaamisemme esittelemisestä: syvä Salesforce-tieto, tuoteajattelu ja sitoutuminen siihen, että asiat toimivat sujuvasti kaikkien puolesta. Nykyään Salesmsg:llä on skaalautuva, moderni ja täysin tuettu Salesforce-integraatio, joka auttaa heitä kasvamaan nopeammin, pitämään enemmän asiakkaita ja nostamaan brändiään.
