Défis
Le client n'était pas satisfait de la fonctionnalité standard d'ajout de quotas et c'est pourquoi il a demandé une solution pour gérer et configurer les opportunités de leads avec le développement personnalisé du devis. Le client souhaitait également une solution pour améliorer les processus de service sur le terrain. Après avoir communiqué avec les utilisateurs professionnels, l'équipe Routine Automation a suggéré de mettre en œuvre Sales Cloud avec des solutions personnalisées.
🚩En fonction des besoins métiers du client, processus de vente ont été configurés pour suivre et gérer les opportunités et les devis dans CRM.
🚩Le client a posé la question de savoir comment rendre les prix plus flexibles. Dans ce cas, l'équipe RA a configuré automatisation du catalogue de prix pour laisser exister des produits avec différents prix associés dans Salesforce.
🚩Pour améliorer la fidélité des clients une solution de réponse automatique a été mis en place. Lorsqu’un prospect dépose une demande, un email spécial sera envoyé, du type « merci pour le message, votre demande a été soumise ».
🚩L'idée du client était de mettre en œuvre une solution permettant de créer un développement PDF personnalisé pour les devis. Un modèle PDF Visualforce, un framework d'interface utilisateur, a été livré.
🚩Optimisation de la solution Field Service Lightning avec listes de sélection mise en œuvre. Un widget affichant une liste d'options sélectionnables a été configuré pour faciliter et accélérer la saisie des données, guidant les agents de service sur le terrain dans la bonne direction.
🚩L'équipe RA a configuré une plateforme Lightning de service sur le terrain intégration avec un tiers Système pour optimiser l'intégration avec l'application ou le service Web d'une autre entreprise.
Solutions
Résultats
🚀 Amélioration des ventes
Le client a augmenté ses ventes de 18 % grâce à la mise en œuvre des solutions Salesforce
🚀Engagement client renforcé
Les clients sont devenus plus fidèles grâce aux solutions Salesforce qui offrent une approche personnelle à chaque client.
🚀 Charge de travail réduite
Les responsables commerciaux gagnent du temps sur la fixation des prix grâce à la solution de catalogue de prix et peuvent désormais consacrer du temps à des tâches plus prioritaires.
🚀 Service sur site accéléré
Les agents du service sur le terrain peuvent clôturer les dossiers plus rapidement et ainsi rendre les clients plus satisfaits.
