Fallstudien

Sales Cloud- und FSL-Konfiguration zur Verbesserung des Umsatzes und zur Steigerung der Kundenbindung

Kunden

Der Kunde lieferte in den letzten 80 Jahren erstklassigen Service und innovative Wasseraufbereitungslösungen, vom einfachsten Filtersystem bis hin zu komplexen industriellen Wasserlösungen. 

Branche

Industrie

Challenges

Der Kunde war mit der Standardfunktionalität zum Hinzufügen von Quoten nicht zufrieden und forderte daher eine Lösung zur Verwaltung und Konfiguration von Lead-Chancen mit der benutzerdefinierten Entwicklung des Angebots. Außerdem fragte der Kunde nach einer Lösung zur Verbesserung der Außendienstprozesse. Nach der Kommunikation mit Geschäftsanwendern hat das Routine Automation-Team die Implementierung der Sales Cloud mit maßgeschneiderten Lösungen vorgeschlagen. 

Lösungen

  • Basierend auf den geschäftlichen Bedürfnissen des Kunden, Verkaufsprozesse wurden für die Verfolgung und Verwaltung von Opportunities und Angeboten im CRM konfiguriert.   
  • Der Kunde fragte, wie die Preise flexibler gestaltet werden könnten. In diesem Fall hat das RA-Team Folgendes konfiguriert: Preisbuchautomatisierung um Produkte mit unterschiedlichen zugehörigen Preisen in Salesforce existieren zu lassen. 
  • Um die Kundenbindung zu verbessern eine Auto-Response-Lösung wurde implementiert. Wenn ein Interessent eine Anfrage hinterlässt, wird eine spezielle E-Mail gesendet, z. B. „Vielen Dank für die Nachricht, Ihre Anfrage wurde übermittelt“.    
  • Die Idee des Kunden war die Implementierung einer Lösung zur Erstellung individueller PDF-Dateien für Angebote. Eine Visualforce-PDF-Vorlage, ein Benutzeroberflächen-Framework, wurde ausgeliefert. 
  • Optimierung der Field Service Lightning-Lösung mit Auswahllisten Implementierung. Ein Widget, das eine Liste auswählbarer Optionen anzeigt, wurde konfiguriert, um die Dateneingabe zu erleichtern und zu beschleunigen und Außendienstmitarbeitern den richtigen Weg zu weisen.    
  • Das RA-Team hat eine Blitzplattform für den Außendienst konfiguriert. Integration mit Drittanbietern fragst um die Integration mit der App oder dem Webdienst eines anderen Unternehmens zu ermöglichen.    

Ergebnisse

  • Verkaufsverbesserung  
    Der Kunde konnte seinen Umsatz durch die Implementierung von Salesforce-Lösungen um 18 % steigern 
  • Gesteigerte Kundenbindung 
    Kunden sind mit Hilfe von Salesforce-Lösungen, die jedem Kunden eine persönliche Ansprache ermöglichen, loyaler geworden 
  • Reduzierter Arbeitsaufwand 
    Mit der Preisbuchlösung sparen die Vertriebsleiter Zeit bei der Preisfestlegung und können ihre Zeit nun auf wichtigere Aufgaben konzentrieren
  • Beschleunigter Außendienst 
    Die Außendienstmitarbeiter können Fälle schneller abschließen und so die Kunden zufriedener machen    

🛠 Tools und Technologien

Salesforce Sales Cloud: Preisbuchautomatisierung, automatische Antwort, eine Visualforce-PDF-Vorlage. Field Service Lightning: Auswahllisten, Integration mit Drittsystemen

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