Pilvipalvelut vähittäiskaupassa

Maailman yhteisö on myöntänyt, että elämäntapamme ei tule koskaan olemaan ennallaan. Yhtäkkiä suurin osa työntekijöistä joutui jäämään kotiin, yritysten taloudelliset tappiot ovat kasvaneet ja kriisin vaikutukset ovat olleet vakavia yrityksille. Verkkokaupan toimitusketjun hallinnan korkeiden kustannusten, toimittajien kasvavan kysynnän ja kilpailun vaatimien suurempien investointien myötä tässä mainitaan joitakin uuden aikakauden keskeisiä kohtia. Mitä enemmän vähittäiskauppiaat kamppailevat edes selviytyäkseen ja sopeutuakseen tähän aikaan, sitä enemmän he pyrkivät automatisoimaan pilvipalveluiden avulla. 

Pilvipalvelut muuttavat vähittäiskauppaa

Viimeisten kolmen vuoden aikana McKinsey Global Institute on toteuttanut laaja-alaisen tutkimusaloitteen automaatiosta eri toimialoilla. Tutkimus on osoittanut, että noin puolet vähittäiskaupan toiminnoista voidaan automatisoida nykyisellä, laajamittaisella teknologialla. Vaikka tämä luku on hälyttävä, muutos koskee vähemmän työpaikkojen menetystä ja enemmän työpaikkojen kehitystä, uusien luomista ja uudelleenkoulutusta.   

Blake Morgan, asiakaskokemusfuturisti, vuonna "5 esimerkkiä siitä, miltä vähittäiskauppa näyttää koronan jälkeen" artikkelissa ennustettiin automaation lisääntymistä. Hän uskoo, että jopa niillä myymälöillä, jotka tarjoavat eniten automaatiopalveluita myymälässä lähitulevaisuudessa, voi olla kilpailuetu.  

Globaalit elektronisten kassakoneiden markkinat 2020–2024 Tutkimukset osoittavat, että sähköisten kassakonemarkkinoiden odotetaan kasvavan 1.76 miljardilla dollarilla vuosina 2020–2024, mikä tarkoittaa keskimäärin 3 prosentin kasvua ennustejaksolla. Siirtyminen pilvipohjaisiin ratkaisuihin on tunnistettu yhdeksi keskeisimmistä syistä sähköisten kassakonemarkkinoiden kasvulle seuraavien vuosien aikana.  

A McKinsey Tutkimuksessa havaittiin hiljattain, että yli kolmannes amerikkalaisista kuluttajista on kokeillut uusia tuotemerkkejä pandemian alkamisen jälkeen, ja 80 % heistä aikoo pysyä uusissa tuotteissa myös kriisin jälkeen. Salesforce tietää tästä, ja siksi se julkaisi muutama päivä sitten kanta-asiakasohjelmien hallintajärjestelmän, uuden tuotteen, jonka avulla B2B- ja B2C-yritykset voivat helposti lisätä kanta-asiakasohjelmia Salesforcen avulla. Asiakas 360 -alusta. 

”Organisaatiot, joilla on korkea asiakasuskollisuus, menestyvät kilpailijoitaan paremmin, joten on erittäin tärkeää, että ne tarjoavat asiakkailleen arvokkaan ja mieleenpainuvan kokemuksen luottamuksen rakentamiseksi.”

David Schmeier, Salesforce Industriesin toimitusjohtaja

Harvard Business Review osoittaa, että 73 % kuluttajista on monikanavaisia ​​ostajia, jotka käyttävät useita kanavia ostoprosessin aikana. Mobiiliosto- ja mobiilimaksut, ääniavustajat ja chatbotit, dynaamiset sovellukset, tekoäly ja koneoppiminen, älykäs automaatio, kyberturvallisuus jne. trendit tuotiin esiin "40 tärkeintä verkkokaupan trendiä vuodelle 2020" tutkija Growcode.  

Lisää vähittäiskaupan pilvimarkkinoiden kokolukuja

Internet-myyntikanavien kehityksen yhteydessä pilvipalveluista on tulossa yksi tärkeimmistä työkaluista, jotka auttavat myyjiä ylläpitämään ja kasvattamaan liiketoimintaansa sekä ottamaan käyttöön keskeisiä teknologioita. 

Pilvipalvelumarkkinoiden arvoksi arvioitiin 32.1 miljardia Yhdysvaltain dollaria vuonna 2019, ja niiden odotetaan kasvavan 16.3 prosenttia vuodessa vuosina 2020–2025. 

Tutkimuksen mukaan Accenture Vuonna 2019 76 % vähittäiskaupan johtajista väitti, että mobiili-, sosiaalisen median, analytiikan ja pilvipalveluiden ominaisuudet ovat nyt heidän yritys-IT-strategioidensa ydinosaamista.  

A Gartner tutkimuksen mukaan vuoteen 2022 mennessä 90 prosentilla organisaatioista olisi integroidut pilvipalvelut toiminnassaan. Pilvipalvelut tuovat vähittäiskaupalle mahdollisuuksia, jotka eivät ainoastaan ​​auta lisäämään kuluttajakysyntää, vaan myös pysymään sen vauhdissa.

Vähittäiskaupan kehitys pilvipalveluiden avulla eli miksi sinun pitäisi siirtyä pilveen? 

Vastauksena tähän kysymykseen ehdotimme 7 keskeistä vähittäiskaupan pilvipalveluiden etua yrityksellesi:  

Tehokas tallennettuun dataan perustuva päätöksenteko  

Pilvipohjainen alusta auttaa kaikenkokoisia vähittäiskauppiaita tallentamaan valtavia määriä dataa. Tallennuksen lisäksi pilvipalvelut mahdollistavat vähittäiskauppiaille yksittäisen datapisteen mittaamisen, mikä antaa realistisen yleiskuvan nykyisistä trendeistä.  

Parempi näkyvyys toimitusprosessien ja tavaroiden varastoinnin parantamiseen

Pilvi tarjoaa näkyvyyden koko yrityksen toimitusketjuun ja auttaa heitä suunnittelemaan vähittäismyyntiverkostojaan ilman nopeutettuja toimituksia, varastoja ja suuria varastomääriä. Toisaalta pilvi mahdollistaa myös yksityiskohtaisen tiedon saamisen rahdin, digitaalisten asiakirjojen, välittäjien, kuljetusyritysten jne. osalta reaaliajassa.    

Yhtenäinen kokemus luo yhden alustan saumattomalle viestinnälle 

Esimerkiksi tekoälyn ohjaamien chatbottien ansiosta pilvipalvelut auttavat tarjoamaan yhtenäisen asiakaskokemuksen niin myymälässä kuin verkkokaupassakin, jotta kaupasta voi ostaa tietyn halutun tuotteen.  

Helppo, turvallinen ja nopea pääsyjärjestelmä missä tahansa yrityksesi ja työntekijäsi ovatkin  

Pilvipalvelut mahdollistavat yrityksille luottamuksellisten tietojen turvallisen tallentamisen yrityksen ja työntekijöiden sijainnista riippumatta. Lisäksi varaston tallentaminen verkossa pilveen antaa työntekijöille mahdollisuuden käyttää varastotietoja missä ja milloin tahansa, mikä mahdollistaa asianmukaisten päätösten tekemisen.  

Parannettu tietoturva estää yrityksen tietovuodot 

Nykypäivän todellisuudessa datan määrä kasvaa jatkuvasti, ja siksi vähittäiskauppiaat ovat ymmärtäneet tarpeen ottaa käyttöön nykyaikaisia ​​ratkaisuja tietoturvan varmistamiseksi. Pilvipalvelut tarjoavat turvallisen ja saumattoman tiedonkäsittelyn ja integroivat edistyneen salauksen, tapahtumalokin, palomuurit ja paljon muuta.  

Parempi asiakaskokemus myynnin lisäämiseksi ja paremman kanta-asiakasjärjestelmän kehittämiseksi

Nykypäivän alustoihin kuuluu kokonainen maailma komponentteja ja ominaisuuksia, jotka eivät ainoastaan ​​tarjoa jälleenmyyjille oikeaa tietoa, vaan myös ohjaavat parhaita strategioita seuraavan asiakaspalvelutason saavuttamiseksi.  

Voiton kasvu ja kannattavuusindikaattorit menestyvälle liiketoiminnalle 

Pilvipalvelut voivat auttaa vähittäiskauppiaita selviytymään kilpailun mukanaan tuomista haasteista hyödyntämällä data-analyysia kustannusten vähentämiseksi. Lisäksi ne auttavat vähittäiskauppiaita säästämään IT-infrastruktuurissa, mukaan lukien sellaisen infrastruktuurin ylläpito, jota he tarvitsevat ilman pilvipalveluita.  

Yhteenvetona Canalysin vanhempi johtaja Alex Smith Sanalla sanoen uskomme, että pilvipalvelut ovat vähittäiskaupan tulevaisuuden tie.  

”Nyt enemmän kuin koskaan vähittäiskauppiaat tarvitsevat digitaalisen strategian menestyäkseen monikanavaisessa maailmassa. Digitaalisia teknologioita käytetään kaikkialla – asiakaspalvelusta kustannusten optimointiin. Kokonaisvaltainen teknologinen kyvykkyys ratkaisee vähittäiskauppiaan menestyksen.”  

Ja jos olet vähittäiskaupan ammattilainen ja harkitset edelleen pilveen siirtymistä, sinun kannattaa luultavasti harkita tätä teknologiaa liiketoimintasi kehittämiseen, erityisesti kriisiaikoina.