Pilvipalvelut vähittäiskaupassa

Maailmalla on myönnetty, ettei elämäntapamme palaa koskaan entiselleen. Yhtäkkiä valtaosa työntekijöistä joutui jäämään kotiin, yritysten taloudelliset tappiot ovat kasvaneet ja kriisi on vaikuttanut vakavasti liiketoimintaan. Verkkokaupan toimitusketjun hallinnan korkeat kustannukset, toimittajien kasvavat vaatimukset ja kilpailussa mukana pysymiseen tarvittavat suuremmat investoinnit ovat uuden aikakauden keskeisiä piirteitä. Mitä enemmän vähittäiskauppiaat kamppailevat selviytyäkseen ja sopeutuakseen tähän aikaan, sitä enemmän ne tavoittelevat automaatiota pilvilaskennan avulla.

Pilvipalvelut muuttavat vähittäiskauppaa

Viimeisten kolmen vuoden aikana McKinsey Global Institute on toteuttanut laajan, eri toimialojen automaatiota käsittelevän tutkimushankkeen. Tutkimus on osoittanut, että noin puolet vähittäiskaupan työtehtävistä voidaan automatisoida nykyisellä, laajassa käytössä olevalla teknologialla. Vaikka luku on hälyttävä, muutos tarkoittaa pikemminkin työtehtävien kehittymistä, uusien tehtävien syntymistä ja uudelleenkouluttautumista kuin työpaikkojen katoamista.

Blake Morgan, asiakaskokemuksen tulevaisuudentutkija, ennusti artikkelissaan ”5 esimerkkiä siitä, miltä vähittäiskauppa näyttää koronan jälkeen” automaation lisääntyvän. Hän uskoo, että lähitulevaisuudessa kilpailuetua voi olla jopa myymälöillä, jotka tarjoavat eniten automatisoituja palveluja paikan päällä.

Global Electronic Cash Register Market 2020-2024 -tutkimuksen mukaan sähköisten kassakoneiden markkinoiden odotetaan kasvavan 1,76 miljardilla dollarilla vuosina 2020–2024, mikä tarkoittaa keskimäärin 3 %:n kasvua ennustejaksolla. Siirtyminen pilvipohjaisiin ratkaisuihin on tunnistettu yhdeksi keskeisistä sähköisten kassakoneiden markkinoiden kasvun syistä lähivuosina.

Eräässä McKinseyn tuoreessa tutkimuksessa havaittiin, että yli kolmannes yhdysvaltalaisista kuluttajista on kokeillut uusia brändejä pandemian alkamisen jälkeen ja että 80 % heistä aikoo jatkaa uusien tuotteiden käyttöä myös kriisin mentyä ohi. Salesforce tietää tämän ja julkaisi siksi muutama päivä sitten kanta-asiakkuuksien hallintajärjestelmän. Tämän uuden tuotteen avulla B2B- ja B2C-yritykset voivat helposti lisätä kanta-asiakasohjelmia hyödyntämällä Salesforcen Customer 360 -alustaa.

”Organisaatiot, joiden asiakasuskollisuus on vahvaa, menestyvät kilpailijoitaan paremmin. Siksi on ratkaisevan tärkeää, että ne tarjoavat asiakkailleen arvokkaan ja mieleenpainuvan kokemuksen luottamuksen rakentamiseksi.”

David Schmeier, Salesforce Industriesin toimitusjohtaja

Harvard Business Review kertoo, että 73 % kuluttajista on monikanavaisia ostajia, jotka käyttävät useita kanavia ostopolkunsa aikana. Mobiiliostaminen ja mobiilimaksaminen, ääniavustajat ja chatbotit, dynaamiset sovellukset, tekoäly ja koneoppiminen, älykäs automaatio, kyberturvallisuus sekä muut trendit nostettiin esiin ”The top 40 e-commerce trends for 2020” -tutkimuksessa, jonka teki Growcode.

Lisää lukuja vähittäiskaupan pilvipalvelumarkkinoiden koosta

Verkkomyyntikanavien kehittyessä pilvipalveluista on tulossa yksi keskeisistä työkaluista, jotka auttavat kauppiaita ylläpitämään ja kasvattamaan liiketoimintaansa sekä ottamaan käyttöön keskeisiä teknologioita.

Vähittäiskaupan pilvipalvelumarkkinoiden arvo oli 32,1 miljardia Yhdysvaltain dollaria vuonna 2019, ja niiden vuotuisen kasvuvauhdin (CAGR) odotetaan olevan 16,3 % ennustejaksolla 2020–2025.

Vuonna 2019 tehdyn Accenturen tutkimuksen mukaan 76 % vähittäiskaupan johtajista kertoo, että mobiiliteknologia, sosiaalinen media, analytiikka ja pilvitoiminnot ovat nykyisin keskeisiä osia heidän yritystensä IT-strategioissa.

Eräässä Gartnerin tutkimuksessa ennustettiin, että vuoteen 2022 mennessä 90 % organisaatioista olisi integroinut pilvipalvelut toimintaansa. Pilvipalvelut tuovat vähittäiskaupalle mahdollisuuksia, jotka auttavat paitsi kasvattamaan kuluttajakysyntää myös vastaamaan siihen.

Vähittäiskaupan kehitys pilvipalvelujen avulla eli miksi kannattaa siirtyä pilveen?

Vastauksena tähän kysymykseen nostimme esiin 7 pilvipalvelujen keskeistä hyötyä vähittäiskaupassa yrityksellesi:

Tehokas päätöksenteko tallennettujen tietojen pohjalta

Pilvipohjainen alusta auttaa kaikenkokoisia vähittäiskauppiaita tallentamaan valtavia tietomääriä. Tallennuksen lisäksi pilvipalvelut mahdollistavat jokaisen yksittäisen datapisteen mittaamisen, mikä antaa realistisen kokonaiskuvan nykyisistä trendeistä.

Parempi näkyvyys toimitusprosessien ja tavaroiden varastoinnin kehittämiseksi

Pilvi tarjoaa näkyvyyden yrityksen koko toimitusketjuun ja auttaa suunnittelemaan vähittäiskauppaverkostoja ilman kiiretoimituksia, varastoja ja suuria varastomääriä. Toisaalta pilvi mahdollistaa myös yksityiskohtaisten tietojen saamisen reaaliajassa rahdista, digitaalisista asiakirjoista, välittäjistä, kuljetusliikkeistä ja muista vastaavista asioista.

Yhtenäinen kokemus luomalla yhteinen alusta sujuvalle viestinnälle

Esimerkiksi tekoälyn ohjaamien chatbottien avulla pilvi auttaa tarjoamaan yhtenäisen asiakaskokemuksen myymälästä verkkokauppaan, kun asiakas haluaa ostaa tietyn tuotteen.

Helppo, turvallinen ja nopea pääsy järjestelmään yrityksesi ja työntekijäsi sijainnista riippumatta

Pilvipalvelujen avulla yritykset voivat tallentaa luottamuksellisia tietoja turvallisesti yrityksen ja työntekijöiden sijainnista riippumatta. Lisäksi varastotietojen tallentaminen verkkoon pilveen antaa työntekijöille pääsyn varastotietoihin missä ja milloin tahansa, jolloin he voivat tehdä tarkoituksenmukaisia päätöksiä.

Parempi tietoturva yrityksen tietovuotojen ehkäisemiseksi

Nykyisin tietomäärät kasvavat jatkuvasti, ja siksi vähittäiskauppiaat ovat tunnistaneet tarpeen ottaa käyttöön nykyaikaisia ratkaisuja tietoturvan varmistamiseksi. Pilvipalvelut tarjoavat turvallisen ja sujuvan tietojenkäsittelyn sekä sisältävät muun muassa edistyneen salauksen, tapahtumalokit ja palomuurit.

Parempi asiakaskokemus myynnin kasvattamiseksi ja paremman kanta-asiakasjärjestelmän kehittämiseksi

Nykyiset alustat sisältävät valtavan määrän komponentteja ja ominaisuuksia, jotka paitsi tarjoavat vähittäiskauppiaille oikeat tiedot myös tukevat parhaita strategioita asiakaspalvelun nostamiseksi seuraavalle tasolle.

Voiton ja kannattavuustunnuslukujen kasvu menestyvän liiketoiminnan tueksi

Pilvipalvelut voivat auttaa vähittäiskauppiaita selviytymään kilpailuun liittyvistä haasteista hyödyntämällä data-analyysia kustannusten vähentämisessä. Lisäksi ne auttavat vähittäiskauppiaita säästämään IT-infrastruktuurissa, mukaan lukien sellaisen infrastruktuurin ylläpidossa, jota he tarvitsisivat ilman pilvipalveluja.

Lopuksi kiteytämme asian Canalysin vanhemman johtajan Alex Smithin sanoin ja uskomme, että pilvi on vähittäiskaupan tulevaisuuden suunta.

”Nyt enemmän kuin koskaan vähittäiskauppiaat tarvitsevat digitaalisen strategian menestyäkseen monikanavaisessa maailmassa. Digitaalisia teknologioita käytetään kaikkialla asiakaspalvelusta kustannusten optimointiin. Vähittäiskauppiaan menestyksen ratkaisee sen teknologinen kyvykkyys kokonaisuutena.”

Jos olet vähittäiskaupan ammattilainen ja pohdit yhä pilveen siirtymistä, sinun kannattanee harkita tätä teknologiaa liiketoimintasi kehittämiseen etenkin kriisiaikana.