Oletko kiinnostunut tarkemmista tiedoista Einstein-boteista?
Kerro meille, niin jaamme mielellämme kokemuksemme.
Salesforce Work.com: Mitä työkaluja voit käyttää turvalliseen ja tuottavaan viestintään asiakkaan kanssa?
5 min
Päivitetty: 13.03.2025
Salesforce esitteli markkinoille uuden ratkaisun — Work.comTämä on erinomainen työkalu taustatoiminnoille, ja siitä on tullut uutta merkitystä monien globaalien yritysten asteittaisen karanteenin jälkeen.
Work.com epäilemättä helpottaa toimistoprosessien hallintaa uudessa todellisuudessa.
Työkaluja turvalliseen ja tuottavaan viestintään
Ennen kuin siirrymme "uuteen muuttuvaan maailmaan", katsotaanpa ensin, millaisia kanavia voit käyttää asiakkaan kanssa kommunikointiin. Tämä on yksi tärkeimmistä syistä, miksi käytät Salesforcea, eikö niin?
Tässä on siis luettelo tehokkaista viestintäkanavista:
- Puhelinpalvelu
- Virtuaaliassistentti verkkosivustolla (live-chat)
- Sähköposti
- Sosiaaliset verkostot/viestimet
Katsotaanpa listan kahta ensimmäistä tarkemmin.
Puhelinpalvelu
Puhelinkeskus on klassinen käytäntö. Yksi vanhimmista kanavista syntyi kauan ennen Salesforcea ja pilvipalveluita. Puhelinkeskuksen pääasiallinen käyttötarkoitus kuitenkin muuttuu jatkuvasti asiakkaiden tapojen muutosten vuoksi.
Puhelun painopiste on siirtynyt. Merkittävästi vähennetty niiden solujen määrää, joiden päätarkoitus on tilata tuotteita ja pyytää perustietoja.
Oletetaan, että yritykset saavat nykyään harvinaisia puheluita, joissa kysytään myymälöiden aukioloajoista, lentokoneiden tai junien lähtöajoista ja pyydetään tietoja alennuksista ja alennusmyynneistä. Kaikki tiedot voit etsiä verkosta. Se on visuaalista ja helpompaa navigoida käyttämällä verkkokaupan alustoilla, verkkosivustoilla, mobiilisovelluksissa tai pikaviestimissä. Tämä yksinkertaistaa huomattavasti viestintää asiakkaan puolelta ja nopeuttaa sitä. Aika on rahaa, ja nykyään ihmiset eivät yksinkertaisesti halua roikkua puhelimessa odottaen operaattoria.
Mistä puhelinkeskuksessa sitten on nyt kyse?
Puhelinkeskus tarjoaa konsultointipalveluita ei-triviaalikysymyksissä, jotka vaativat syvällistä huomiota ja erikoisosaamista liiketoimintatapausten ratkaisemisessa ja teknisessä tuessa. Jopa tällaista räätälöityä lähestymistapaa käytettäessä minkä tahansa yrityksen päätehtävänä on optimoida koko prosessi niin, että konsultaatiot ovat nopeita ja tehokkaita ja linjat ovat käytettävissä ilman odotusaikaa.
Tehokkaan puhelinkeskuksen rakentamiseksi ehdotamme seuraavien teknisten vaihtoehtojen noudattamista:
- Luo puhelinkeskukseen kaksi tukilinjaa, joista erityisosaamista vaativat sovellukset lähetetään toiselle tasolle. Ensimmäisen tason tuki voidaan automatisoida ääniavustaja IVR:llä.
- Erilliset neuvontapalvelut. Käytä erillistä palveluketjua asiantuntijan konsultointiajan aikatauluttamiseen.
On erittäin tärkeää rakentaa hyvin jäsennelty tietokanta. Tämä lyhentää merkittävästi vasteaikaa ja parantaa puhelinkeskuksen työntekijöiden suorituskykyindikaattoreita (KPI).
Salesforce antaa sinun ratkaista kaikki nämä ongelmat seuraavilla tavoilla:
Virtuaaliassistentti verkkosivustolla — live-chat:
Miten voit hyötyä live-chatin käyttöönotosta verkkosivustollasi? Sen tärkeimmät edut verrattuna puhelinkeskukseen ovat kyky saada relevanttia kontekstuaalista tietoa siitä, mitä asiakas tarkalleen ottaen tekee sivustollasi, mistä sivuista hän pitää ja mitä ongelmia hän kohtaa. Tärkeimmät tapaukset ovat:
- Asiakastuki sivustolla (mahdolliset ongelmat ostoskoriin, maksuun, tilaukseen jne. liittyen)
- Taustatietojen vastaanottaminen. Jotkut käyttäjät haluavat mieluummin nopean vastauksen verkkosivuston kautta kuin etsisivät tietoa itse tai edes soittaisivat.
Tässä on helpot määritysvaiheet, joiden avulla saat live-chatin toimimaan puolestasi:
Jos olet kiinnostunut tarkemmista tiedoista Einstein-boteista, kerro meille, niin jaamme mielellämme kokemuksemme.
Lisätietoja Salesforcesta löydät jostakin seuraavista artikkeleista: “Mitä CPQ tarkoittaa","Pardot vs. Marketing Cloud"Ja"Tiedätkö mihin Vlocityä käytetään?
