5 käytännön esimerkkiä vähäkoodisesta sovelluskehityksestä Salesforcella

Pienemmät vaihtoehtoiskustannukset

Mitä enemmän koodia kirjoitat, sitä suuremmat ovat vaihtoehtoiskustannukset. Jos yritys valitsee low-code-menetelmät, ohjelmistopäivitysten vaatima manuaalinen työ vähenee. Low-code ei ole yleislääke, mutta se auttaa keskittymään olennaisiin asioihin eli niihin, jotka erottavat tuotteet toisistaan. Jos yritykselläsi on jo Salesforce-alusta, myös low-code-työkalujen hyödyntäminen on todennäköisesti tilanteeseenne sopiva valinta.

Sopii hyvin MVP:n toteuttamiseen

MVP:t (Minimum Viable Product eli pienin toimiva tuote) ovat Salesforcen suosituin käyttötapaus. Strategiana on hankkia mahdollisimman vähällä ajalla ja rahalla vahvistusta tuotteen kysynnälle matkalla kohti tuotteen ja markkinoiden yhteensopivuutta. Mitä tämä kaikki tarkoittaa? Älä tuhlaa aikaasi täysin räätälöidyn ja monipuolisilla ominaisuuksilla varustetun sovelluksen rakentamiseen tietämättä, käyttääkö sitä oikeasti kukaan. Low-code nopeuttaa MVP:n perustana olevaa rakenna–mittaa–opi-palautesykliä.

Vähemmän tarvetta kehittäjien osallistumiselle

Et halua ohjelmistokehittäjiesi tuhlaavan aikaansa yksinkertaisiin tehtäviin, vaan heidän aikansa kannattaa käyttää enemmän arvoa tuottaviin ominaisuuksiin. Yritykset voivat lyhentää kehityssykleihin kuluvaa aikaa, kun jokaista uutta kehityspyyntöä ei tarvitse lähettää ylityöllistetyille IT-osastoille. Sen sijaan kaikkien osastojen ja tiimien työntekijät voivat ottaa vastuun omien sovellustensa kehittämisestä, jolloin IT-osastolle vapautuu aikaa muihin tärkeisiin tehtäviin.

Monia integraatiovaihtoehtoja

Salesforce on jo käytössä monissa yrityksissä, ja sen low-code-ominaisuuksien hyödyntäminen on helppo aloittaa. Liiketoiminta- ja kirjanpitotiimit tuntevat Salesforcen jo ennestään, joten sen käyttöönoton kynnys on matalampi kuin vähemmän tunnettujen vaihtoehtojen. Kyse ei kuitenkaan ole vain liiketoiminnan ammattilaisista. Salesforce osti Tableaun ja Slackin, joten ratkaisulla on vahvaa uskottavuutta myös ohjelmistokehittäjien keskuudessa. On myös mukavaa, että yksi alusta hallitsee kaikkea.

Trailblazers-yhteisön tuki

Tämä yhteisö tarjoaa tukiverkoston, jonka vertaiset ja asiantuntijat voivat opastaa ja jakaa näkemyksiä low-code-kehityksestä. Yhteisöllä on interaktiivinen Trailhead-koulutusjärjestelmä, jonka vuorovaikutteisten oppimismoduulien avulla voi hankkia käytännön kokemusta low-code-kehityksestä Salesforce-alustalla. Tämä käytännönläheinen lähestymistapa auttaa kaikkia ymmärtämään käsitteet paremmin.

Yhdessä nämä hyödyt säästävät yritysten IT-ratkaisuihin käyttämää aikaa, vaivaa ja rahaa. On aika tutustua Salesforce-low-code-työkalujen 5 käytännön käyttötapaan, joilla liiketoimintaprosesseja automatisoidaan vain muutamalla napsautuksella.

A) Hyväksyntäprosessin määrittäminen

Kun myynti- ja asiakaspalveluedustajat pyytävät toimenpiteitä, kohdista hyväksyntäpyynnöt ja automatisoi niiden käsittely

B) Markkinointikampanjan tai tapahtuman hyväksyntä

Markkinointiosastot käynnistävät usein erilaisia kampanjoita ja löytävät messuja sekä muita tapahtumia, jotka tarjoavat mahdollisuuksia markkinointiin. Ilmoituksia tai sähköposteja voidaan lähettää sekä ehdotusten tekijöille että johdolle aina, kun tapahtuma hyväksytään tai hylätään.

A) Palvele asiakkaita heidän valitsemassaan kanavassa

Erinomainen asiakaspalvelutapausten hallintajärjestelmä yhdistyy suoraan kaikkiin kanaviin. Näin työnkulkujen automaatio ja kaikki asiakastietosi toimivat yhdessä ongelmien nopeaksi ratkaisemiseksi riippumatta siitä, miten tai milloin asiakas ottaa yhteyttä.

B) Mukauta tukitapauksen elinkaarta

Tukitiimilläsi voi olla kunkin asiakkaan kanssa erillinen palvelutasosopimus (SLA) asiakkaan valitseman palvelupaketin mukaan. Peruspalvelua käyttävillä asiakkailla saattaa olla käytössään vain itsepalvelu tai sähköpostituki, kun taas korkeamman palvelutason maksavilla asiakkailla voi olla asiakaspalvelijoita käytettävissään ympäri vuorokauden.

A) Yksityiskohtaiset liiditietueet

Ylläpidä kattavia liidiprofiileja, joihin sisältyvät yhteystiedot, yritystiedot ja vuorovaikutushistoria. Samalla liidit on helppo muuntaa asiakkuuksiksi, yhteyshenkilöiksi ja myyntimahdollisuuksiksi.

B) Oikea-aikainen yhteydenpito

Myyntiedustaja saa ilmoituksen ja vastaa liideille heti. Antamasi huomio osoittaa, että välität. Tarjoa potentiaalisille asiakkaille oikeaan aikaan tietoa, analyysejä tai erikoistarjouksia, joista on heille todellista hyötyä.

A) Asiakaspalvelun esihenkilön koontinäyttö

Se on paras tapa valvoa yrityksen asiakaspalveluosastoja. Sen tarjoamiin mittareihin kuuluvat esimerkiksi parhaiten suoriutuvat asiakaspalvelijat, ratkaisemattomien tapausten ikä, avointen tapausten määrä prioriteetin mukaan sekä ongelmien ratkaisemiseen kuluva aika.

B) Raporttien ajastaminen

Voit tilata enintään viisi raporttia, minkä jälkeen saat ne sähköpostitse. Voit myös valita tietyn päivän ja kellonajan sähköpostiraportin vastaanottamiselle.

A) Monimutkaisten laskelmien automatisointi

Se voi määrittää, mitkä asiakkaat ovat oikeutettuja sopimuksen uusimiskannustimeen tai muuhun tukeen. Teknisen osaamisensa tasosta riippumatta liiketoimintakäyttäjät voivat päivittää laskentataulukoitaan yksinkertaisesti vetämällä ja pudottamalla kaavoja tai käyttämällä malleja uudelleen.

B) Samat sopimustietueet

Jos useat liiketoimintayksikkösi käyttävät samoja yhteyshenkilötietueita, voit rakentaa sovelluksen, joka tuo esiin nämä tiedot sekä palvelupyyntöjen ja myyntimahdollisuuksien tietoja. Voit myös käyttää luovuuttasi ja toteuttaa Lightning Flow’n avulla ratkaisun osoita ja napsauta -työkaluilla ilman koodia.