Salesforce-ekosysteemin sisällä tapahtuva low-code-lähestymistapa kehitykseen on mullistanut toimintansa virtaviivaistamista tavoittelevien yritysten toiminnan. Tämä lähestymistapa nopeuttaa sovelluskehitystä ja tarjoaa kilpailuedun nykypäivän digitaalisessa maisemassa.
Tässä artikkelissa asiakkuus- ja asiakkuushallinnan johtaja Vera Stepanovich jakoi viisi liiketoimintaetua, joita low-code-menetelmän käyttäminen Salesforce-alustalla tuo tullessaan. Myös kokenut Senior Salesforce -kehittäjämme Andrey Melnikov listasi viisi käytännönläheistä low-code-mahdollisuutta asiakkaille, jotka hyödyntävät tätä lähestymistapaa.
Vähäkoodiset ja ei-koodiset alustat käyttävät yksinkertaisia käyttöliittymiä ja käyttäjäystävällisiä ominaisuuksia ohjelmistojen rakentamiseen. Näihin alustoihin kuuluu visuaalisia rakentajia ja ne tarjoavat laajan valikoiman käyttöliittymäobjekteja, valmiita malleja ja kolmannen osapuolen integraatioita. Vähäkoodiset sovelluskehityskehykset perustuvat graafisiin käyttöliittymiin (GUI), joiden avulla käyttäjät voivat suunnitella monimutkaisia sovelluksia ilman, että heidän tarvitsee koskaan opetella monimutkaisia tietokonekieliä. Se on kuin Legot ohjelmistoille – joku antaa sinulle joukon hienoja rakennuspalikoita ja paljon luovaa vapautta. Tämä on helpoin ratkaisu kehitysvälikäden poistamiseksi ja sen mahdollistamiseksi, että ei-koodaajat voivat vakiinnuttaa asemansa sovelluskehittäjinä.
Pienemmät vaihtoehtoiskustannukset
Mitä enemmän koodia kirjoitat, sitä korkeammat ovat vaihtoehtoiskustannukset. Jos yritys valitsee low-code-lähestymistavat, se vähentää ohjelmistopäivitysten vaatimaa manuaalista työtä. Low-code ei ole ihmelääke, mutta se on työkalu, joka auttaa meitä keskittymään tärkeisiin asioihin, asioihin, jotka erottavat tuotteet muista. Jos yritykselläsi on jo Salesforce-alusta, low-code-työkalujen lisäkäyttö on luultavasti hyvä valinta tilanteessasi.
Sopii hyvin MVP:lle
MVP (Minimum Viable Product) on Salesforcen suosituin käyttötapaus. Sen strategiana on käyttää mahdollisimman vähän aikaa ja rahaa validoinnin hankkimiseen matkalla kohti tuotteen ja markkinasopivuutta. Mitä tämä kaikki tarkoittaa? Älä tuhlaa aikaasi täysin räätälöidyn ja ominaisuuksiltaan rikkaan sovelluksen rakentamiseen tietämättä, tuleeko kukaan sitä todella käyttämään. Low-code nopeuttaa "rakenna-mittaa-opi" -palautesilmukkaa, joka on MVP:n perusta.
Vähentynyt kehittäjän osallistuminen
Et halua insinööriesi tuhlaavan aikaansa yksinkertaisiin tehtäviin, vaan on parempi investoida heidän aikansa arvokkaampiin ominaisuuksiin. Yritykset voivat lyhentää kehityssykleihin liittyvää aikaa, koska niiden ei tarvitse lähettää jokaista uutta kehityspyyntöä IT-osastojen ylikuormitukseen. Sen sijaan kaikkien osastojen ja tiimien yksilöt voivat ottaa vastuun omien sovellustensa kehittämisestä, mikä vapauttaa IT-osastoa muihin tärkeisiin tehtäviin.
Paljon integraatiovaihtoehtoja
Salesforcea käytetään jo monissa yrityksissä, ja sen matalan koodin ominaisuuksien käyttöönotto on helppoa. Liiketoiminta- ja kirjanpitotiimit tuntevat Salesforcen jo, joten sillä on alhaisempi pääsykynnys kuin vähemmän tunnetuilla nimillä. Kyse ei kuitenkaan ole pelkästään yritysmaailmasta. Salesforce osti Tableaun ja Slackin, joten ratkaisulla on myös insinöörien keskuudessa vakavaa katumainontaa. On myös mukavaa, että on yksi alusta, joka hallitsee niitä kaikkia.
Trailblazersin yhteisön tuki
Tämä yhteisö tarjoaa tukevan verkoston vertaisia ja asiantuntijoita, jotka voivat tarjota ohjausta ja näkemyksiä vähäkoodikehitykseen. Heillä on Trailheadin interaktiivinen koulutusjärjestelmä interaktiivisine oppimismoduuleineen, joiden avulla voi saada käytännön kokemusta vähäkoodikehityksestä Salesforce-alustalla. Tämä käytännönläheinen lähestymistapa auttaa kaikkia ymmärtämään käsitteitä tehokkaammin.
Yhdessä nämä hyödyt säästävät yritysten aikaa, vaivaa ja IT-ratkaisuihin liittyvää budjettia. On aika tutustua viiteen käytännön käyttömahdollisuuteen, joita Salesforcen low-code-työkalut tarjoavat ja automatisoivat liiketoimintaprosesseja vain muutamalla napsautuksella.
Salesforcen tietueiden hyväksymisprosessi on automatisoitu. Jokainen hyväksymisprosessin vaihe on esitetty hyväksymisprosessissa, jossa kerrotaan myös, kehen tulee ottaa yhteyttä luvan saamiseksi ja mitä kussakin vaiheessa on tehtävä.
Esimerkit:
A) Hyväksymisprosessin määrittäminen
Kun myynti- ja huoltoedustajat pyytävät toimenpiteitä, määritä lupapyynnöt ja automatisoi ne.
B) Markkinointikampanjan tai tapahtuman hyväksyntä
Markkinointiosastot käynnistävät usein erilaisia kampanjoita ja törmäävät messuihin ja muihin tapahtumiin, jotka tarjoavat myynninedistämismahdollisuuksia. Ilmoituksia tai sähköposteja voidaan lähettää sekä ilmoittajille että johdolle aina, kun tapahtuma hyväksytään tai hylätään.
Sinulla on hallinta asiakkaiden prosessista, jonka he käyvät läpi ottaessaan sinuun yhteyttä avun saamiseksi. Voit jäljittää kaikki asiakastiedot ja ratkaista ongelmat tapaustenhallintajärjestelmän avulla. Tiimisi vastaus riippuu enemmän siitä, onko heillä pääsy kuluttajatietoihin ja automaatiotyökaluihin, kuin siitä, kuinka paljon he haluavat auttaa. Automatisoimalla prosessit ja yhdistämällä tiedot yhteen CRM-järjestelmään, työntekijäsi voivat käsitellä tapauksia nopeammin ja säästää samalla yrityksesi rahaa – jopa tapausten määrän kasvaessa.
Esimerkit:
A) Palvele asiakkaita heidän valitsemansa kanavan kautta
Erinomainen asianhallintajärjestelmä on natiivisti yhteydessä kaikkiin kanaviin, mikä mahdollistaa työnkulun automatisoinnin ja kaikkien asiakastietojen yhdistämisen ongelmien nopeaksi ratkaisemiseksi riippumatta siitä, miten tai milloin asiakas ottaa sinuun yhteyttä.
B) Tukitapauksen elinkaaren mukauttaminen
Asiakkaan valitsemasta palvelupaketista riippuen tukitiimilläsi voi olla erilliset palvelutasosopimukset (SLA) kunkin asiakkaan kanssa. Vaikka vakiopalvelun käyttäjille voi olla käytettävissä vain itsepalvelu- tai sähköpostituki, premium-palvelusta maksavilla asiakkailla voi olla käytettävissään asiakaspalvelijoita kellon ympäri.
Tämä on menetelmällinen prosessi potentiaalisten asiakkaiden (liidien) seuraamiseen, heidän kanssaan vuorovaikutukseen ja heidän kehittämiseensa heidän liikkuessaan myyntisuppilon läpi tavoitteena muuttaa heidät omistautuneiksi asiakkaiksi. Ymmärtämällä B2C- ja B2B-brändit selkeästi voit seurata kaikkia tärkeitä yksityiskohtia.
Esimerkit:
A) Yksityiskohtaiset liiditiedot
Pidä yllä perusteellisia liidiprofiileja, jotka sisältävät yhteystiedot, yrityksen tiedot ja vuorovaikutushistorian. Samalla liidit muunnetaan helposti asiakaskontaktimahdollisuuksiksi.
B) Oikea-aikainen sitoutuminen
Myyntiedustaja saa ilmoituksen ja vastaa liideihin välittömästi. Keskittymisesi osoittaa huolenpitoasi. Tarjoa potentiaalisille asiakkaille ajankohtaista tietoa, analyysejä tai erikoistarjouksia, jotka todella hyödyttävät heitä.
Salesforce tarjoaa erilaisia koontinäyttöjä ja raportteja. Raportti toimii mallina datan järjestämiseen ja esittämiseen standardoidulla tavalla. Raportti näytetään graafisena tai taulukkomuotoisena kaaviona. Se on ryhmiteltävissä ja suodatettavissa. Raportit voidaan myös järjestää kansioon. Tämä kansio voidaan asettaa jaetuksi, piilotetuksi, julkiseksi tai toisinaan käyttäjien vain luku -tilaan.
Esimerkkejä:
A) Asiakaspalvelun esimiehen kojelauta
Se on paras tapa valvoa yrityksen asiakaspalveluosastoja. Parhaiten suoriutuvat asiakaspalvelijat, keskeneräisten tapausten ikä, prioriteetin mukaan lajiteltujen avointen tapausten määrä ja ongelmien ratkaisemiseen kuluva aika ovat vain muutamia sen tarjoamista mittareista.
B) Raporttien aikataulutus
Voit tilata jopa viisi raporttia; sen jälkeen saat ne sähköpostitse. Voit myös valita sähköpostiraportin vastaanottamisen tiettynä päivänä ja kellonaikana.
Ennen kuin käyttäjä voi tallentaa tietueen, Salesforce-ratkaisut saattavat tarkistaa, täyttävätkö heidän lähettämänsä tiedot tietyt vaatimukset. Salesforce-järjestelmänvalvojat määrittävät säännöt lausekkeiksi, jotka toimivat kyllä-tai-ei-kysymyksinä, joihin kaikkien vastausten on oltava kielteisiä. Jos ei, järjestelmänvalvoja selittää virheilmoituksessa, mitä käyttäjän on tehtävä tietueen korjaamiseksi ennen kuin hän voi napsauttaa "Tallenna"-painiketta uudelleen.
Esimerkkejä:
A) Monimutkaisten laskelmien automatisointi
Se voi päättää, mitkä asiakkaat ovat oikeutettuja uudelleenrekisteröintikannustimeen tai muuhun tukeen. Teknisestä taitotasostaan riippumatta yrityskäyttäjät voivat päivittää laskentataulukoitaan yksinkertaisesti vetämällä ja pudottamalla kaavoja tai käyttämällä uudelleen malleja.
B) Samat sopimustiedot
Jos sinulla on useita liiketoimintayksiköitä, jotka jakavat samat yhteystiedot, voit rakentaa sovelluksen, joka korostaa tapausten ja mahdollisuuksien tietoja ja yksityiskohtia. Voit myös päästää luovuutesi valloilleen käyttämällä Lightning Flow'ta ratkaisun toimittamiseen osoita ja napsauta -työkaluilla koodin sijaan.
Yksinkertaisesti sanottuna Salesforcen low-code-ratkaisut antavat käyttäjille kaiken tarvittavan liiketoimintaansa optimoivien ratkaisujen suunnitteluun, kehittämiseen, integrointiin, käyttöönottoon tai löytämiseen. Vaikka liiketoiminnan haasteet voivat olla yhä monimutkaisempia, ratkaisut ovat itse asiassa yksinkertaisia. Kuka voi kehittää ohjelmistosovelluksia? Salesforcen mahdollisuuksien ja rutiiniautomaation avulla vastaus on "kuka tahansa".
