Mitä on CRM-automaatio ja miksi se on tärkeää nykyaikaisille yrityksille

CRM-automaatio: jätä hyvästit manuaalisille tehtäville

Kuvittele, että sinulla on päivittäisiä rutiinitehtäviä hoidettavana ja käytät niihin varsin paljon aikaa tärkeämpien tehtävien sijaan. Entä jos kertoisimme, että kaikki nämä tehtävät voidaan automatisoida, jotta sinä ja kollegasi voitte jättää manuaaliset tehtävät taaksenne? Selvitetään, millaista CRM-automaation käyttö on, kuka siitä voi hyötyä ja mikä työkalu kannattaa valita.

Mitä CRM-automaatio on?

CRM-automaatiolla tarkoitetaan ohjelmistoja ja työkaluja, joilla automatisoidaan asiakkuudenhallinnan prosessien eri osa-alueita, kuten tietojen syöttämistä, asiakkaiden segmentointia, liidien pisteytystä, sähköpostimarkkinointia, myyntiputken hallintaa ja asiakaspalvelua. Onko se niin suosittua? Katsotaanpa lukuja!

CRM-automaation tilastot puhuvat puolestaan

Grand View Researchin raportin mukaan maailmanlaajuisten CRM-automaatiomarkkinoiden koon odotetaan kasvavan keskimäärin 14,2 % vuodessa (CAGR) vuosina 2021–2028. Statistan mukaan CRM-ohjelmistojen maailmanlaajuisten markkinoiden odotetaan saavuttavan 80 miljardia dollaria vuoteen 2025 mennessä. Nucleus Research osoittaa, että CRM-automaatio voi kasvattaa myyntiä jopa 29 %, lyhentää liidien konversioon kuluvaa aikaa jopa 43 % ja parantaa tuottavuutta jopa 34 %. CRM-automaatiota käyttävät yritykset voivat odottaa keskimäärin 8,71 dollarin tuottoa jokaista käytettyä dollaria kohden. SuperOffice korostaa, että 91 % yrityksistä, joissa on yli 11 työntekijää, käyttää nykyään CRM-ohjelmistoa, ja 60 % pienyrityksistä raportoi myynnin kasvusta ensimmäisten 5 vuoden aikana. HubSpotin mukaan 75 % myyntipäälliköistä sanoo CRM-ohjelmiston käytön vaikuttaneen merkittävästi myyntitiimiensä suorituskykyyn. Salesforcen mukaan 45 % yrityksistä havaitsi asiakaspysyvyytensä parantuneen. Kannattaako CRM siis automatisoida?

Keskeiset hyödyt, jotka on hyvä tunnistaa

CRM-automaatio voi auttaa yrityksiä sujuvoittamaan asiakasvuorovaikutusta ja tehostamaan toimintaansa vähentämällä manuaalisen työn määrää. Se voi olla yrityksille tehokas työkalu asiakasvuorovaikutuksen hallintaan ja siten asiakaskokemuksen parantamiseen.

Kuka voi käyttää CRM-automaatiota?

Jokainen osasto, joka on vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa tai jolla on asiakastietoja, voi hyötyä CRM-automaatiosta:

Myyntitiimit voivat käyttää CRM-automaatiota liidiensä hallintaan, toimenpiteidensä seurantaan ja jatkotoimiensa priorisointiin. Tämä auttaa niitä toimimaan tehokkaammin ja tuloksellisemmin kauppojen solmimisessa.

Näin automatisoit myyntiprosessisi

Sanotaan, että kun tehdään töitä, tehdään kunnolla – ja vapaalla otetaan ilo irti. Myyntiosastoja tarvitaan myymään enemmän, jotta liikevaihto kasvaa suureksi. Mutta miten niiden työtaakkaa voisi keventää paperitöiden ja muiden rutiinien osalta?….

Lue lisää

Markkinointitiimit tehostavat CRM-järjestelmää markkinoinnin automaatiolla hallitakseen kampanjoitaan, seuratakseen niiden tuloksia ja analysoidakseen asiakastietoja. Tämä auttaa niitä ymmärtämään kohdeyleisöään paremmin ja luomaan yksilöllisempiä markkinointistrategioita.

Asiakastukitiimit ottavat käyttöön automatisoidun CRM-järjestelmän hallitakseen tukipyyntöjään, seuratakseen vuorovaikutustaan asiakkaiden kanssa ja tarjotakseen parempaa asiakaspalvelua. Tämä auttaa niitä ratkaisemaan ongelmia nopeammin ja tarjoamaan yksilöllisempää tukea.

Mitä CRM-automaatiolta voi odottaa?

Routine Automation haluaa jakaa kanssasi muutamia ideoita siitä, mitä liiketoimintaprosesseja CRM-järjestelmässäsi voidaan automatisoida:

Automatisoi liidien kerääminen, pisteytys ja hoivaaminen, jotta myyntitiimit voivat keskittyä kauppojen solmimiseen liidien läpikäynnin sijaan. Voit esimerkiksi käyttää CRM-automaatiota liidien automaattiseen pisteyttämiseen sen perusteella, miten ne käyttäytyvät ja ovat vuorovaikutuksessa verkkosivustosi tai markkinointikampanjoidesi kanssa. Tämä voi auttaa myyntitiimejä priorisoimaan työtään ja keskittymään lupaavimpiin liideihin.

CRM-järjestelmän markkinointiautomaatio voi auttaa uudistamaan sähköpostimarkkinointikampanjoita esimerkiksi automatisoimalla uutiskirjeiden tai seurantaviestien lähettämisen potentiaalisille asiakkaille ja nykyisille asiakkaille. Sähköpostimarkkinoinnissa voit määrittää automaattisia sähköpostikampanjoita, jotka käynnistyvät asiakkaidesi tiettyjen toimien tai käyttäytymisen perusteella. Näitä voivat olla tervetuloviestit, muistutukset hylätyistä ostoskoreista ja oston jälkeiset seurantaviestit. Seuraa ja analysoi CRM-automaation avulla vuorovaikutusta asiakkaidesi kanssa sosiaalisessa mediassa ja hyödynnä näitä tietoja markkinoinnin ja asiakaspalvelun suunnittelussa ja toteutuksessa.

Näin hyödyt markkinoinnin automaatiosta

Mikä on markkinoijan paras ystävä? Tietenkin automaatio! Markkinoinnin automaatio auttaa sujuvoittamaan markkinointityötä ja tehostamaan osastosi toimintaa…

Lue lisää

Automatisoitu CRM-järjestelmä helpottaa ja nopeuttaa myyntiputken hallintaa, kuten kauppojen seurantaa ja hallintaa, myynnin ennustamista ja suorituskykymittareiden analysointia. Myynnin ennustamisessa voit käyttää CRM-automaatiota aiempien myyntitietojen analysointiin ja tulevien myyntitrendien ennustamiseen. Tämä voi auttaa yrityksiä tekemään tietoon perustuvia päätöksiä varastosta, henkilöstöresursseista ja markkinointistrategioista.

CRM-automaatio uudistaa asiakaspalveluprosesseja, kuten asiakkaiden tiedusteluihin vastaamista ja asiakasongelmien seurantaa, jotta asiakaspalvelutiimit voivat vastata nopeammin ja tehokkaammin. Voit esimerkiksi segmentoida asiakkaasi automaatiotyökalujen avulla heidän käyttäytymisensä, demografisten tietojensa ja mieltymystensä perusteella ja käyttää näitä tietoja asiakaspalvelun personointiin. Tarjoa nopeaa ja tehokasta asiakastukea tekoälyä hyödyntävillä chatboteilla ja kerää niiden avulla tietoa asiakkaiden tarpeista ja mieltymyksistä.

Automatisoitu CRM voi auttaa asiakastietojen syöttämisessä CRM-järjestelmään ja vähentää tarvittavan manuaalisen tietojen syöttämisen määrää.

3 parasta CRM-automaatio-ohjelmistoa

G2:n parhaiden CRM-ohjelmistojen sijoituslistan perusteella:

1. Salesforce on yksi suosituimmista saatavilla olevista pilvipohjaisista CRM-automaatio-ohjelmistoista. Salesforcen sertifioituna kumppanina tarjoamme käyttäjäystävällisen käyttöliittymän, mukautettavia työnkulkuja, integraatioita ja kattavat työkalut muun muassa liidien hallintaan, myyntimahdollisuuksien hallintaan, myynnin ennustamiseen ja myyntiputken hallintaan. Salesforce skaalautuu erittäin hyvin, ja se voidaan mukauttaa kaikenkokoisten ja eri toimialoilla toimivien yritysten erityistarpeisiin.

Mikä Salesforce on: 6 keskeistä kysymystä Salesforcesta

Routine Automation kokosi kaiken, mitä sinun tarvitsee tietää, Salesforcea esitteleväksi johdannoksi. Mitä Salesforce tarkalleen ottaen tekee? Miten Salesforcea käytetään?

Lue lisää

2. HubSpot CRM on markkinoinnin automaatioon tarkoitettu CRM-järjestelmä, jota käytetään pääasiassa digimarkkinointiin mutta joka on erikoistunut myös myyntiin. Se tarjoaa esimerkiksi yhteystietojen hallinnan, liidien seurannan ja sähköpostimallien kaltaisia ominaisuuksia. Siihen sisältyy myös myynnin koontinäyttö, joka näyttää reaaliaikaiset päivitykset myyntitoimista, kaupoista ja edistymisestä.

3. Zoho CRM tarjoaa esimerkiksi liidien ja yhteystietojen hallinnan, kauppojen seurannan ja automaation kaltaisia ominaisuuksia. Se tarjoaa myös integraatioita muihin Zoho-työkaluihin, kuten Zoho Books-, Zoho Desk- ja Zoho Analytics -työkaluihin.

CRM-automaatio-ohjelmiston valinta riippuu yrityksesi erityistarpeista ja tavoitteista sekä siitä, onko sujuvoittamista ja optimointia vaativia prosesseja yksi vai useita.