L’approche pratique du développement low-code au sein de l’écosystème Salesforce s’est imposée comme un véritable tournant pour les entreprises qui cherchent à simplifier leurs opérations. Cette approche accélère le développement d’applications et offre un avantage concurrentiel dans le paysage numérique actuel.
Dans cet article, Vera Stepanovich, responsable de la réussite client et de la gestion des comptes, a présenté 5 avantages du low-code sur la plateforme Salesforce pour les entreprises. Notre développeur Salesforce senior expérimenté, Andrey Melnikov, a également recensé 5 possibilités concrètes offertes par le low-code aux clients qui adoptent cette approche.
Les plateformes low-code et no-code permettent de créer des logiciels au moyen d’interfaces simples et de fonctionnalités faciles à utiliser. Elles comprennent des outils de création visuelle et proposent un large choix d’éléments d’interface utilisateur, de modèles prédéfinis et d’intégrations tierces. Les différents frameworks de développement d’applications low-code reposent sur des interfaces graphiques utilisateur (GUI) qui permettent de concevoir des applications complexes sans jamais avoir à apprendre des langages informatiques complexes. C’est comme des Lego pour les logiciels : on vous donne un ensemble de briques de construction attrayantes et une grande liberté de création. C’est la solution la plus simple pour se passer d’un intermédiaire pour le développement et permettre aux personnes qui ne savent pas coder de devenir des développeurs d’applications.
Un coût d’opportunité plus faible
Plus vous écrivez de code, plus le coût d’opportunité est élevé. Si l’entreprise opte pour des approches low-code, elle réduit le travail manuel nécessaire aux mises à niveau logicielles. Le low-code n’est pas une panacée, mais un outil qui nous aide à nous concentrer sur ce qui compte, ce qui différencie les produits. Si votre entreprise dispose déjà de la plateforme Salesforce, utiliser également des outils low-code est probablement un bon choix dans votre situation.
Bien adapté aux MVP
Les MVP (produits minimum viables) constituent le cas d’utilisation le plus populaire de Salesforce. Cette stratégie consiste à consacrer le moins de temps et d’argent possible à la validation du produit en vue d’atteindre l’adéquation produit-marché. Qu’est-ce que cela signifie concrètement ? Ne perdez pas votre temps à développer une application entièrement personnalisée et riche en fonctionnalités sans savoir si quelqu’un l’utilisera réellement. Le low-code accélère la boucle de rétroaction « construire-mesurer-apprendre », qui est à la base du MVP.
Une moindre sollicitation des développeurs
Vous ne voulez pas que vos ingénieurs perdent leur temps sur des tâches simples : mieux vaut qu’ils le consacrent à des fonctionnalités à plus forte valeur ajoutée. Les entreprises peuvent raccourcir leurs cycles de développement en évitant de transmettre chaque nouvelle demande de développement à des services informatiques surchargés. Les collaborateurs de tous les services et de toutes les équipes peuvent alors prendre en charge le développement de leurs propres applications, libérant ainsi le service informatique pour d’autres tâches essentielles.
De nombreuses possibilités d’intégration
Salesforce est déjà utilisé dans de nombreuses entreprises, et il est facile de se lancer avec ses fonctionnalités low-code. Les équipes métier et comptables connaissent déjà Salesforce, ce qui le rend plus accessible que des solutions moins connues. Mais son attrait ne se limite pas aux métiers. Salesforce a acquis Tableau et Slack, ce qui lui confère également une solide crédibilité auprès des ingénieurs. Il est aussi appréciable de disposer d’une plateforme pour les gouverner toutes.
Le soutien de la communauté Trailblazers
Cette communauté offre un réseau d’entraide composé de pairs et d’experts qui peuvent vous guider et vous éclairer sur le développement low-code. Elle dispose de Trailhead, un système de formation interactif dont les modules permettent d’acquérir une expérience pratique du développement low-code sur la plateforme Salesforce. Cette approche pratique aide chacun à mieux assimiler les concepts.
Ensemble, ces avantages permettent aux entreprises d’économiser du temps, des efforts et du budget consacrés aux solutions informatiques. Il est temps d’explorer les 5 possibilités d’utilisation concrètes des outils low-code de Salesforce pour automatiser les processus métier en quelques clics.
⠀⠀⠀1. Approbations
Le processus d’approbation des enregistrements dans Salesforce est automatisé. Un processus d’approbation décrit chacune des étapes, précise qui doit être contacté pour obtenir une autorisation et indique les actions à effectuer à chaque stade.
Exemples :
A) Configuration d’un processus d’approbation
Lorsque les commerciaux et les agents du service client demandent une action, attribuez les demandes d’autorisation et automatisez-les.
B) Approbation d’une campagne marketing ou d’un événement
Les services marketing lancent souvent différentes campagnes et repèrent des salons professionnels et d’autres événements offrant des occasions de promotion. Des notifications ou des e-mails peuvent être envoyés aux personnes ayant soumis la demande ainsi qu’à la direction chaque fois qu’un événement est approuvé ou refusé.
⠀⠀⠀2. Gestion des requêtes
Vous maîtrisez le parcours des clients lorsqu’ils vous contactent pour obtenir de l’aide. Un système de gestion des requêtes pourrait vous permettre de retrouver toutes les informations sur les clients et de résoudre leurs problèmes. La réponse de votre équipe dépendra davantage de son accès aux données clients et aux outils d’automatisation que de sa volonté d’aider. En automatisant les procédures et en regroupant les données dans un seul CRM, ce système aide vos collaborateurs à traiter les requêtes plus rapidement tout en permettant à votre entreprise de réaliser des économies, même lorsque le volume de requêtes augmente.
Exemples :
A) Accompagner les clients sur le canal de leur choix
Un excellent système de gestion des requêtes s’intègre nativement à tous les canaux, permettant à l’automatisation des workflows et à l’ensemble de vos données clients de fonctionner de concert pour résoudre rapidement les problèmes, quels que soient le moyen et le moment choisis par le client pour vous contacter.
B) Personnaliser le cycle de vie des requêtes d’assistance
Selon l’offre choisie par chaque client, votre équipe d’assistance peut avoir des accords de niveau de service (SLA) distincts avec chacun d’eux. Les clients bénéficiant d’un service standard pourraient n’avoir accès qu’au libre-service ou à l’assistance par e-mail, tandis que ceux qui paient pour un service premium pourraient disposer d’agents disponibles à toute heure.
⠀⠀⠀3. Gestion des prospects
Il s’agit d’une démarche méthodique consistant à suivre les clients potentiels (prospects), à interagir avec eux et à les accompagner au fil de leur progression dans l’entonnoir de vente, dans le but de les transformer en clients fidèles. En ayant une compréhension quelque peu différenciée des marques B2C et B2B, vous pouvez suivre tous les détails importants.
Exemples :
A) Enregistrements de prospects détaillés
Conservez des profils de prospects complets, avec leurs coordonnées, les informations sur leur entreprise et l’historique des interactions. Les prospects peuvent également être facilement convertis en comptes, contacts et opportunités.
B) Des échanges au bon moment
Le commercial reçoit une notification et répond immédiatement aux prospects. Votre attention témoigne de l’intérêt que vous leur portez. Fournissez aux clients potentiels, au bon moment, des informations, des analyses ou des offres spéciales qui leur seront réellement utiles.
⠀⠀⠀4. Analyse des données
Salesforce propose divers tableaux de bord et rapports. Un rapport sert de modèle pour organiser et présenter les données de manière standardisée. Il s’affiche sous forme de graphique ou de tableau. Ses données peuvent être regroupées et filtrées. Les rapports peuvent également être rangés dans un dossier. Ce dossier peut être configuré comme partagé, masqué, public ou, dans certains cas, accessible en lecture seule pour les utilisateurs.
Exemples :
A) Tableau de bord du responsable du service client
C’est le meilleur moyen de superviser les services clients d’une entreprise. Les agents les plus performants, l’ancienneté des requêtes en attente, le nombre de requêtes ouvertes classées par priorité et le délai de résolution des problèmes ne sont que quelques-uns des indicateurs qu’il propose.
B) Planification des rapports
Vous pouvez vous abonner à cinq rapports au maximum ; vous les recevrez ensuite par e-mail. Vous pouvez également choisir un jour et une heure précis pour recevoir le rapport par e-mail.
⠀⠀⠀5. Règles de validation
Avant d’autoriser un utilisateur à sauvegarder un enregistrement, les solutions Salesforce peuvent vérifier si les données qu’il a saisies répondent à des exigences précises. Les administrateurs Salesforce configurent les règles sous forme d’énoncés fonctionnant comme des questions fermées, auxquelles toutes les réponses doivent être négatives. Dans le cas contraire, l’administrateur explique, dans un message d’erreur, ce que l’utilisateur doit faire pour corriger l’enregistrement avant de pouvoir cliquer à nouveau sur « Save ».
Exemples :
A) Automatisation de calculs complexes
Cela permet de déterminer quels clients sont éligibles à un avantage de réengagement ou à toute autre aide. Quel que soit leur niveau de maîtrise technique, les utilisateurs métier peuvent mettre à jour leurs feuilles de calcul en faisant simplement glisser et déposer des formules ou en réutilisant des modèles.
B) Enregistrements de contrats identiques
Si plusieurs de vos unités opérationnelles partagent les mêmes enregistrements de contacts, vous pourriez créer une application qui met en évidence ces informations ainsi que les détails des requêtes et des opportunités. Vous pouvez également faire preuve de créativité en utilisant Lightning Flow pour proposer une solution à l’aide d’outils de type pointer-cliquer, sans code.
En termes simples, les solutions low-code Salesforce donnent aux utilisateurs tout ce dont ils ont besoin pour concevoir, développer, intégrer, déployer ou trouver des solutions qui optimisent leur activité. Si les défis des entreprises peuvent être de plus en plus complexes, les solutions sont en réalité simples. Qui peut développer des applications logicielles ? Grâce aux possibilités offertes par Salesforce et à l’aide de Routine Automation, la réponse est « tout le monde ».
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