L’approche pratique du développement low code au sein de l’écosystème Salesforce est apparue comme un tournant pour les entreprises cherchant à rationaliser leurs opérations. Cette approche accélère le développement d'applications et offre un avantage concurrentiel dans le paysage numérique actuel.
Dans cet article, Vera Stepanovich, responsable de la réussite client et de la gestion des comptes, a partagé 5 avantages commerciaux de l'utilisation du low code sur la plateforme Salesforce. De plus, notre développeur senior Salesforce expérimenté, Andrey Melnikov, a répertorié 5 possibilités pratiques de low code pour les clients tirant parti de cette approche.
Les plates-formes low-code et no-code utilisent des interfaces simples et des fonctionnalités conviviales pour créer des logiciels. Ces plates-formes incluent des générateurs visuels et fournissent une large sélection d'objets d'interface utilisateur, de modèles prédéfinis et d'intégrations tierces. Les options du cadre de développement d'applications low-code s'appuient sur des interfaces utilisateur graphiques (GUI) qui permettent aux utilisateurs de concevoir des applications complexes, sans jamais avoir à apprendre des langages informatiques complexes. C'est comme les Legos pour les logiciels : quelqu'un vous donne un tas de blocs de construction sympas et une grande liberté de création. Il s’agit de la solution la plus simple pour éliminer les intermédiaires de développement et permettre aux non-codeurs de s’établir en tant que développeurs d’applications.
Coût d’opportunité inférieur
Plus vous écrivez de code, plus le coût d’opportunité est élevé. Si l’entreprise opte pour des approches low-code, elle réduit le travail manuel requis pour les mises à niveau logicielles. Le low code n'est pas une panacée, mais c'est un outil qui nous aide à nous concentrer sur ce qui compte, ce qui différencie les produits. Si votre entreprise dispose déjà de la plateforme Salesforce, l'utilisation supplémentaire d'outils low code est probablement un bon choix pour votre situation.
Bien adapté pour MVP
Les MVP (Minimum Viable Product) sont le cas d'utilisation de Salesforce le plus populaire. Sa stratégie consiste à utiliser le moins de temps et d’argent possible pour obtenir cette validation sur la voie de l’adéquation produit-marché. Qu’est-ce que tout cela signifie ? Ne perdez pas votre temps à créer une application entièrement personnalisée et riche en fonctionnalités sans savoir si quelqu'un l'utilisera réellement. Le low-code accélère la boucle de rétroaction « construire-mesurer-apprendre » qui constitue le fondement du MVP.
Implication réduite des développeurs
Vous ne voulez pas que vos ingénieurs perdent leur temps sur des tâches simples, il est préférable d'investir leur temps dans des fonctionnalités à plus forte valeur ajoutée. Les entreprises peuvent réduire le temps associé aux cycles de développement en n'ayant pas à envoyer chaque nouvelle demande de développement à des services informatiques surchargés. Au lieu de cela, les individus de tous les départements et équipes peuvent assumer la responsabilité du développement de leurs propres applications, libérant ainsi le service informatique pour d'autres tâches vitales.
De nombreuses options d'intégration
Salesforce est déjà utilisé dans de nombreuses entreprises et il est facile de se lancer dans ses fonctionnalités low-code. Les équipes commerciales et comptables connaissent déjà Salesforce, la barrière à l'entrée est donc plus faible que celle des noms moins connus. Mais il ne s’agit pas uniquement du monde des affaires. Salesforce a acquis Tableau et Slack, de sorte que cette solution jouit également d'une grande crédibilité auprès des ingénieurs. C'est aussi bien d'avoir une seule plateforme pour les gouverner tous.
Le soutien de la communauté des pionniers
Cette communauté offre un réseau de soutien de pairs et d'experts qui peuvent fournir des conseils et offrir des informations sur le développement low code. Ils disposent d'un système de formation interactif Trailhead avec des modules d'apprentissage interactifs pour acquérir une expérience pratique du développement low code sur la plateforme Salesforce. Cette approche pratique aide chacun à mieux appréhender les concepts.
Ensemble, ces avantages permettent aux entreprises d'économiser du temps, des efforts et le budget associé aux solutions informatiques. Il est temps d'explorer les 5 possibilités d'utilisation pratique des outils low-code de Salesforce qui automatisent les processus métiers en quelques clics.
Le processus d'approbation des enregistrements dans Salesforce est automatisé. Chaque étape du processus d'approbation est décrite dans un processus d'approbation, indiquant qui doit être contacté pour obtenir l'autorisation et ce qui doit être fait à chaque étape.
Exemples:
A) Mise en place d'un processus d'approbation
Lorsque les représentants commerciaux et de service demandent une action, attribuez les demandes d'autorisation et automatisez-les
B) Campagne de marketing ou approbation d'un événement
Les services marketing lancent souvent différentes campagnes et rencontrent des expositions commerciales et d'autres événements offrant des opportunités de promotion. Des notifications ou des e-mails peuvent être envoyés aux soumissionnaires ainsi qu'à la direction chaque fois qu'un événement est accepté ou refusé.
Vous contrôlez le processus suivi par les clients lorsqu’ils vous contactent pour obtenir de l’aide. Vous pouvez retrouver chaque élément d’information sur les clients et résoudre les problèmes avec un système de gestion de cas. La réponse de votre équipe dépendra davantage de son accès aux données des consommateurs et aux outils d'automatisation que de sa volonté d'aider. En automatisant les procédures et en consolidant les données dans un seul CRM, cela aide vos employés à traiter les dossiers plus rapidement tout en économisant de l'argent pour votre entreprise, même si le volume des dossiers augmente.
Exemples:
A) Servir les clients via le canal de leur choix
Un excellent système de gestion de cas s'interface nativement avec tous les canaux, permettant à l'automatisation du flux de travail et à toutes vos données client de travailler ensemble pour résoudre rapidement les problèmes. peu importe comment ou quand un client vous contacte.
B) Personnaliser le cycle de vie du dossier de support
En fonction du plan choisi par chaque client, votre équipe d'assistance peut avoir des accords de niveau de service (SLA) distincts avec chacun d'eux. Alors que les consommateurs bénéficiant d'un service standard n'ont accès qu'à une assistance en libre-service ou par courrier électronique, ceux qui paient pour un service premium peuvent disposer d'agents en direct 24 heures sur 24.
Il s'agit de la procédure méthodique permettant de suivre, d'interagir avec et de développer des clients potentiels (prospects) à mesure qu'ils progressent dans l'entonnoir de vente dans le but de les transformer en clients dévoués. En ayant une compréhension quelque peu distincte des marques B2C et B2B, vous pouvez suivre tous les détails importants.
Exemples:
A) Enregistrements détaillés des prospects
Conservez des profils de prospects détaillés avec les coordonnées, les détails de l'entreprise et l'historique des interactions. Dans le même temps, les leads sont facilement convertis en opportunités de contact avec le compte.
B) Engagement en temps opportun
Le représentant commercial est averti et répond immédiatement aux prospects. Votre concentration démontre votre préoccupation. Fournissez des informations, des analyses ou des offres spéciales en temps opportun aux clients potentiels qui leur bénéficieront réellement.
Salesforce propose une variété de tableaux de bord et de rapports. Un rapport sert de modèle pour organiser et présenter les données de manière standardisée. Le rapport est affiché sous forme de graphique ou de tableau. Il est groupable et filtrable. Les rapports peuvent également être classés dans un dossier. Ce dossier peut être configuré pour être partagé, masqué, public ou occasionnellement en lecture seule par les utilisateurs.
Exemples :
A) Tableau de bord pour le superviseur du service client
C'est la meilleure façon de superviser les services de service client d'une entreprise. Les agents les plus performants, l’âge des dossiers en suspens, le nombre de dossiers ouverts triés par priorité et le temps nécessaire pour résoudre les problèmes ne sont que quelques-unes des mesures proposées.
B) Planification des rapports
Jusqu'à cinq rapports sont disponibles pour abonnement ; après cela, vous les recevrez par e-mail. Vous pouvez également choisir de recevoir le rapport par courrier électronique à un jour et une heure spécifiques.
Avant d'autoriser un utilisateur à enregistrer un enregistrement, les solutions Salesforce peuvent vérifier si les données qu'ils ont soumises répondent à des exigences spécifiques. Les règles sont configurées par les administrateurs Salesforce sous forme d'énoncés qui fonctionnent comme des questions oui ou non, auxquelles toutes les réponses doivent être négatives. Dans le cas contraire, l'administrateur expliquera dans un message d'erreur ce qui doit être fait pour que l'utilisateur corrige l'enregistrement avant de pouvoir cliquer à nouveau sur « Enregistrer ».
Exemples :
A) Automatisation de calculs complexes
Il peut décider quels clients peuvent bénéficier d'une incitation à la réenrôlement ou de toute autre aide. Quel que soit leur niveau de compétence technique, les utilisateurs professionnels peuvent mettre à jour leurs feuilles de calcul en glissant-déposant simplement des formules ou en réutilisant des modèles.
B) Mêmes dossiers contractuels
Si plusieurs unités commerciales partagent les mêmes enregistrements de contact, vous pouvez créer une application qui met en évidence les informations ainsi que les détails des requêtes et des opportunités. Vous pouvez également faire preuve de créativité en utilisant Lightning Flow pour fournir une solution à l'aide d'outils pointer-cliquer et non de code.
En termes simples, les solutions Low Code de Salesforce offrent aux utilisateurs tout ce dont ils ont besoin pour concevoir, développer, intégrer, déployer ou trouver des solutions qui optimisent leur entreprise. Même si les défis commerciaux peuvent être de plus en plus complexes, les solutions sont en réalité simples. Qui peut développer des applications logicielles ? Avec les opportunités Salesforce et l’assistance de l’automatisation de routine, la réponse est « n’importe qui ».
