Praktyczne podejście low-code do tworzenia oprogramowania w ekosystemie Salesforce stało się przełomem dla firm, które chcą usprawnić swoją działalność. Przyspiesza ono tworzenie aplikacji i zapewnia przewagę konkurencyjną w dzisiejszym świecie cyfrowym.
W tym artykule Vera Stepanovich, kierująca działem sukcesu klienta i zarządzania relacjami z klientami, przedstawiła 5 korzyści biznesowych wynikających z wykorzystania low-code na platformie Salesforce. Ponadto nasz doświadczony starszy programista Salesforce Andrey Melnikov wymienił 5 praktycznych możliwości low-code dla klientów korzystających z tego podejścia.
Platformy low-code i no-code wykorzystują proste interfejsy i przyjazne użytkownikom funkcje do tworzenia oprogramowania. Obejmują kreatory wizualne i zapewniają szeroki wybór elementów interfejsu użytkownika, gotowych szablonów oraz integracji z rozwiązaniami innych dostawców. Dostępne frameworki do tworzenia aplikacji low-code opierają się na graficznych interfejsach użytkownika (GUI), które umożliwiają projektowanie złożonych aplikacji bez konieczności uczenia się skomplikowanych języków programowania. To jak klocki Lego do tworzenia oprogramowania — ktoś daje Ci mnóstwo ciekawych elementów i dużą swobodę twórczą. To najprostszy sposób na wyeliminowanie pośrednika w procesie tworzenia oprogramowania i umożliwienie osobom nieprogramującym wejścia w rolę twórców aplikacji.
Niższy koszt alternatywny
Im więcej kodu piszesz, tym wyższy jest koszt alternatywny. Jeśli firma zdecyduje się na podejście low-code, ograniczy nakład pracy ręcznej potrzebnej do aktualizacji oprogramowania. Low-code nie jest panaceum, ale narzędziem, które pomaga nam skupić się na tym, co istotne i co wyróżnia produkty. Jeśli Twoja firma korzysta już z platformy Salesforce, dodatkowe wykorzystanie narzędzi low-code prawdopodobnie będzie w Twojej sytuacji dobrym wyborem.
Dobre rozwiązanie dla MVP
Tworzenie MVP (Minimum Viable Product, czyli produktu o minimalnej wystarczającej funkcjonalności) to najpopularniejszy przypadek wykorzystania Salesforce. Strategia ta polega na poświęceniu jak najmniejszej ilości czasu i pieniędzy na weryfikację założeń na drodze do dopasowania produktu do rynku. Co to wszystko oznacza? Nie trać czasu na tworzenie w pełni dostosowanej aplikacji z bogatą funkcjonalnością, jeśli nie wiesz, czy ktokolwiek będzie z niej faktycznie korzystał. Low-code przyspiesza pętlę informacji zwrotnej „buduj–mierz–ucz się”, która stanowi podstawę MVP.
Mniejsze zaangażowanie programistów
Nie chcesz, by Twoi inżynierowie tracili czas na proste zadania — lepiej przeznaczyć go na funkcje o większej wartości. Firmy mogą skrócić cykle tworzenia oprogramowania, jeśli nie będą musiały kierować każdego nowego zlecenia programistycznego do przeciążonych działów IT. Zamiast tego osoby ze wszystkich działów i zespołów mogą wziąć odpowiedzialność za tworzenie własnych aplikacji, pozwalając działowi IT skupić się na innych kluczowych zadaniach.
Wiele możliwości integracji
Salesforce jest już wykorzystywany w wielu firmach i łatwo zacząć korzystać z jego funkcji low-code. Zespoły biznesowe i księgowe znają już Salesforce, dlatego próg wejścia jest niższy niż w przypadku mniej znanych marek. Nie chodzi jednak wyłącznie o środowisko biznesowe. Salesforce przejęło Tableau i Slack, więc rozwiązanie to cieszy się też sporym uznaniem wśród inżynierów. Dobrze jest również mieć jedną platformę, która rządzi wszystkimi.
Wsparcie społeczności Trailblazers
Społeczność ta oferuje sieć wsparcia złożoną z innych użytkowników i ekspertów, którzy mogą udzielać wskazówek i dzielić się wiedzą o tworzeniu aplikacji low-code. Udostępnia interaktywny system szkoleniowy Trailhead z interaktywnymi modułami edukacyjnymi, które pozwalają zdobywać praktyczne doświadczenie w tworzeniu aplikacji low-code na platformie Salesforce. To praktyczne podejście pomaga wszystkim skuteczniej przyswajać omawiane zagadnienia.
Łącznie korzyści te pozwalają firmom oszczędzać czas, wysiłek i budżet przeznaczany na rozwiązania IT. Czas poznać 5 praktycznych możliwości wykorzystania narzędzi low-code Salesforce, które automatyzują procesy biznesowe za pomocą zaledwie kilku kliknięć.
⠀⠀⠀1. Zatwierdzanie
Proces zatwierdzania rekordów w Salesforce jest zautomatyzowany. Definicja procesu zatwierdzania określa każdy jego krok, a także osoby, do których należy zwrócić się o zgodę, oraz działania wymagane na poszczególnych etapach.
Przykłady:
A) Konfigurowanie procesu zatwierdzania
Gdy przedstawiciele działów sprzedaży i obsługi wnioskują o podjęcie dowolnego działania, przypisuj wnioski o zgodę do odpowiednich osób i automatyzuj ich obsługę.
B) Zatwierdzanie kampanii marketingowej lub wydarzenia
Działy marketingu często uruchamiają różne kampanie i znajdują targi branżowe oraz inne wydarzenia stwarzające okazje do promocji. Za każdym razem, gdy wydarzenie zostanie zatwierdzone lub odrzucone, do osób zgłaszających oraz kierownictwa mogą być wysyłane powiadomienia lub wiadomości e-mail.
⠀⠀⠀2. Zarządzanie zgłoszeniami
Masz kontrolę nad procesem, przez który przechodzą klienci, gdy kontaktują się z Tobą w poszukiwaniu pomocy. System zarządzania zgłoszeniami pozwala odnaleźć każdą informację o kliencie i rozwiązywać problemy. Reakcja Twojego zespołu będzie zależeć bardziej od dostępu do danych klientów i narzędzi automatyzacji niż od samej chęci pomocy. Dzięki automatyzacji procedur i konsolidacji danych w jednym systemie CRM pracownicy mogą szybciej obsługiwać zgłoszenia, a firma oszczędzać pieniądze — nawet gdy liczba zgłoszeń rośnie.
Przykłady:
A) Obsługuj klientów w wybranym przez nich kanale
Doskonały system zarządzania zgłoszeniami ma natywne integracje ze wszystkimi kanałami, dzięki czemu automatyzacja przepływów pracy i wszystkie dane klientów mogą współdziałać, umożliwiając szybkie rozwiązywanie problemów niezależnie od tego, jak i kiedy klient się z Tobą kontaktuje.
B) Dostosuj cykl życia zgłoszenia do pomocy technicznej
W zależności od planu wybranego przez poszczególnych klientów Twój zespół wsparcia może mieć z każdym z nich odrębną umowę o poziomie świadczenia usług (SLA). Klienci korzystający ze standardowej obsługi mogą mieć dostęp jedynie do samoobsługi lub pomocy e-mailowej, natomiast osoby płacące za obsługę premium mogą mieć do dyspozycji konsultantów przez całą dobę.
⠀⠀⠀3. Zarządzanie potencjalnymi klientami
To uporządkowany proces śledzenia potencjalnych klientów (leadów), nawiązywania z nimi kontaktu i rozwijania relacji w miarę ich przechodzenia przez lejek sprzedażowy, którego celem jest przekształcenie ich w lojalnych klientów. Nieco odmiennie podchodząc do specyfiki marek B2C i B2B, możesz śledzić wszystkie istotne szczegóły.
Przykłady:
A) Szczegółowe rekordy potencjalnych klientów
Prowadź szczegółowe profile potencjalnych klientów zawierające dane kontaktowe, informacje o firmie i historię interakcji. Jednocześnie potencjalnych klientów można łatwo przekształcać w konta, kontakty i szanse sprzedaży.
B) Kontakt we właściwym czasie
Przedstawiciel handlowy otrzymuje powiadomienie i od razu odpowiada potencjalnym klientom. Poświęcana im uwaga pokazuje, że Ci na nich zależy. Dostarczaj potencjalnym klientom we właściwym czasie informacje, analizy lub oferty specjalne, które rzeczywiście przyniosą im korzyści.
⠀⠀⠀4. Analiza danych
Salesforce oferuje różnorodne pulpity i raporty. Raport stanowi schemat porządkowania i prezentowania danych w ujednolicony sposób. Jest wyświetlany w postaci graficznej lub tabelarycznej. Można go grupować i filtrować. Raporty można również porządkować w folderze. Użytkownicy mogą ustawić folder jako udostępniony, ukryty, publiczny lub w niektórych przypadkach przeznaczony tylko do odczytu.
Przykłady:
A) Pulpit dla kierownika obsługi klienta
To najlepszy sposób nadzorowania działów obsługi klienta w firmie. Najskuteczniejsi konsultanci, wiek nierozwiązanych zgłoszeń, liczba otwartych zgłoszeń według priorytetu oraz czas potrzebny na rozwiązanie problemów to tylko niektóre z prezentowanych wskaźników.
B) Planowanie wysyłki raportów
Możesz subskrybować maksymalnie pięć raportów, które następnie będziesz otrzymywać e-mailem. Możesz również wybrać konkretny dzień i godzinę otrzymywania raportu e-mailem.
⠀⠀⠀5. Reguły walidacji
Zanim użytkownik będzie mógł zapisać rekord, rozwiązania Salesforce mogą sprawdzić, czy wprowadzone przez niego dane spełniają określone wymagania. Administratorzy Salesforce konfigurują reguły jako wyrażenia działające jak pytania, na które można odpowiedzieć „tak” lub „nie”, przy czym wszystkie odpowiedzi muszą być przeczące. W przeciwnym razie administrator wyjaśni w komunikacie o błędzie, co użytkownik musi zrobić, aby poprawić rekord, zanim będzie mógł ponownie kliknąć „Save”.
Przykłady:
A) Automatyzacja złożonych obliczeń
Rozwiązanie może określać, którzy klienci kwalifikują się do otrzymania zachęty do ponownego przystąpienia lub dowolnej innej pomocy. Niezależnie od poziomu umiejętności technicznych użytkownicy biznesowi mogą aktualizować swoje arkusze kalkulacyjne, po prostu przeciągając i upuszczając formuły lub ponownie wykorzystując szablony.
B) Te same rekordy umów
Jeśli masz wiele jednostek biznesowych, które współdzielą te same rekordy kontaktów, możesz stworzyć aplikację wyróżniającą te informacje, a także szczegóły zgłoszeń i szans sprzedaży. Możesz również wykazać się kreatywnością, wykorzystując Lightning Flow do przygotowania rozwiązania za pomocą narzędzi obsługiwanych kliknięciami, bez pisania kodu.
Mówiąc prosto, rozwiązania low-code Salesforce dają użytkownikom wszystko, czego potrzebują, aby projektować, tworzyć, integrować, wdrażać lub znajdować rozwiązania optymalizujące ich działalność. Choć wyzwania biznesowe mogą być coraz bardziej złożone, same rozwiązania są w rzeczywistości proste. Kto może tworzyć aplikacje? Dzięki możliwościom Salesforce i wsparciu Routine Automation odpowiedź brzmi: „każdy”.
English
Suomi
Français
Deutsch
