Praktyczne podejście do rozwoju w ekosystemie Salesforce oparte na niskim kodzie okazało się przełomem dla firm pragnących usprawnić swoje działania. Takie podejście przyspiesza rozwój aplikacji i zapewnia przewagę konkurencyjną w dzisiejszym cyfrowym krajobrazie.
W tym artykule dyrektor ds. sukcesu klientów i zarządzania kontami Vera Stepanovich podzieliła się 5 korzyściami biznesowymi wynikającymi z zastosowania niskiego kodu na platformie Salesforce. Ponadto nasz doświadczony starszy programista Salesforce, Andrey Melnikov, wymienił 5 praktycznych możliwości wykorzystania niskiego kodu dla klientów korzystających z tego podejścia.
Platformy z małą ilością kodu i bez kodu korzystają z prostych interfejsów i przyjaznych dla użytkownika funkcji do tworzenia oprogramowania. Platformy te obejmują narzędzia do tworzenia wizualizacji i zapewniają szeroki wybór obiektów interfejsu użytkownika, gotowych szablonów i integracji innych firm. Opcje struktur tworzenia aplikacji o niskim kodzie opierają się na graficznych interfejsach użytkownika (GUI), które umożliwiają użytkownikom projektowanie złożonych aplikacji bez konieczności uczenia się skomplikowanych języków komputerowych. To jak klocki Lego z oprogramowaniem — ktoś daje ci mnóstwo fajnych klocków i mnóstwo swobody twórczej. Jest to najłatwiejsze rozwiązanie pozwalające wyeliminować pośredników programistycznych i umożliwiające osobom niebędącym programistami zajęcie się twórcami aplikacji.
Niższy koszt alternatywny
Im więcej kodu napiszesz, tym wyższy koszt alternatywny. Jeśli firma zdecyduje się na podejście oparte na niskim kodzie, zmniejsza to pracę ręczną wymaganą przy aktualizacjach oprogramowania. Niski kod nie jest panaceum, ale jest narzędziem, które pomaga nam skupić się na tym, co ważne, tym, co wyróżnia produkty. Jeśli Twoja firma posiada już platformę Salesforce, to dodatkowe wykorzystanie narzędzi niskokodowych będzie prawdopodobnie dobrym wyborem w Twojej sytuacji.
Dobrze pasuje na MVP
MVP (Minimum Viable Product) to najpopularniejszy przypadek użycia Salesforce. Jej strategia polega na wykorzystaniu jak najmniejszej ilości czasu i pieniędzy w celu uzyskania walidacji na drodze do dopasowania produktu do rynku. Co to wszystko znaczy? Nie marnuj czasu na tworzenie w pełni dostosowanej i bogatej w funkcje aplikacji, nie wiedząc, czy ktokolwiek będzie z niej faktycznie korzystał. Low code przyspiesza pętlę informacji zwrotnej „kompiluj, mierz, ucz się”, która jest podstawą MVP.
Mniejsze zaangażowanie programistów
Nie chcesz, aby Twoi inżynierowie marnowali czas na proste zadania, lepiej zainwestować swój czas w funkcje o większej wartości. Firmy mogą skrócić czas związany z cyklami rozwoju, nie musząc wysyłać każdego nowego żądania rozwoju do przepracowanych działów IT. Zamiast tego poszczególne osoby we wszystkich działach i zespołach mogą przejąć odpowiedzialność za tworzenie własnych aplikacji, uwalniając dział IT do innych ważnych zadań.
Wiele możliwości integracji
Salesforce jest już używany w wielu firmach i łatwo jest wykorzystać jego funkcje o niskim kodzie. Zespoły biznesowe i księgowe znają już Salesforce, dlatego ma on niższą barierę wejścia niż mniej znane nazwy. Nie chodzi tu jednak wyłącznie o społeczność biznesową. Salesforce przejął Tableau i Slack, więc to rozwiązanie zyskało poważne uznanie także wśród inżynierów. Miło jest też mieć jedną platformę, aby wszystkimi rządzić.
Wsparcie społeczności pionierów
Społeczność ta oferuje wspierającą sieć rówieśników i ekspertów, którzy mogą udzielać wskazówek i oferować wgląd w tworzenie niskiego kodu. Posiadają interaktywny system szkoleniowy Trailhead z interaktywnymi modułami edukacyjnymi, aby zdobyć praktyczne doświadczenie w tworzeniu niskiego kodu na platformie Salesforce. To praktyczne podejście pomaga każdemu skuteczniej zrozumieć koncepcje.
Łącznie korzyści te pozwalają firmom zaoszczędzić czas, wysiłek i budżet związany z rozwiązaniami IT. Czas poznać 5 praktycznych możliwości wykorzystania niskokodowych narzędzi Salesforce, które automatyzują procesy biznesowe za pomocą kilku kliknięć.
Proces zatwierdzania rekordów w Salesforce jest zautomatyzowany. Każdy etap procesu zatwierdzania jest opisany w procesie zatwierdzania, wraz z informacją, z kim należy się skontaktować w celu uzyskania zgody i co należy zrobić na każdym etapie.
Przykłady:
A) Ustalenie procesu zatwierdzania
Gdy przedstawiciele handlowi i serwisowi poproszą o jakąkolwiek akcję, przypisz prośby o uprawnienia i zautomatyzuj je
B) Zatwierdzenie kampanii marketingowej lub wydarzenia
Działy marketingu często uruchamiają różne kampanie i natrafiają na wystawy branżowe i inne wydarzenia, które dają szansę na promocję. Powiadomienia lub e-maile mogą być wysyłane do zgłaszających, a także do kierownictwa za każdym razem, gdy wydarzenie zostanie zaakceptowane lub odrzucone.
Masz kontrolę nad procesem, przez który przechodzą klienci, kontaktując się z Tobą w celu uzyskania pomocy. Możesz wyśledzić każdą informację o kliencie i rozwiązać problemy za pomocą systemu zarządzania sprawami. Odpowiedź Twojego zespołu będzie zależeć bardziej od tego, czy ma dostęp do danych konsumentów i narzędzi automatyzacji, niż od tego, jak bardzo chce pomóc. Automatyzując procedury i konsolidując dane w jednym CRM, pomaga to Twoim pracownikom szybciej zajmować się sprawami, jednocześnie oszczędzając pieniądze firmy – nawet gdy liczba spraw rośnie.
Przykłady:
A) Obsługuj klientów wybranym przez nich kanałem
Doskonały system zarządzania sprawami natywnie współpracuje ze wszystkimi kanałami, umożliwiając automatyzację przepływu pracy i współpracę wszystkich danych klientów w celu szybkiego rozwiązywania problemów. niezależnie od tego, jak i kiedy klient się z Tobą skontaktuje.
B) Dostosuj cykl życia zgłoszenia do pomocy technicznej
W zależności od planu wybranego przez każdego klienta zespół pomocy technicznej może mieć z każdym z nich osobne umowy dotyczące poziomu usług (SLA). Podczas gdy konsumenci korzystający ze standardowej usługi mogą mieć dostęp jedynie do samoobsługi lub pomocy e-mailowej, ci, którzy płacą za usługę premium, mogą mieć do dyspozycji agentów na żywo przez całą dobę.
Jest to metodyczna procedura śledzenia, interakcji i rozwijania potencjalnych klientów (potencjalnych klientów) w trakcie ich przechodzenia przez lejek sprzedaży, w celu przekształcenia ich w oddanych klientów. Dzięki dość dokładnemu zrozumieniu marek B2C i B2B możesz śledzić wszystkie ważne szczegóły.
Przykłady:
A) Szczegółowe zapisy potencjalnych klientów
Prowadź dokładne profile potencjalnych klientów, zawierające dane kontaktowe, szczegółowe informacje o firmie i historię interakcji. Jednocześnie leady można łatwo przekształcić w możliwości kontaktu z klientem.
B) Terminowe zaangażowanie
Przedstawiciel handlowy zostaje powiadomiony i od razu reaguje na leady. Twoje skupienie pokazuje Twoją troskę. Dostarczaj potencjalnym klientom aktualne informacje, analizy lub oferty specjalne, które faktycznie przyniosą im korzyści.
Salesforce oferuje różnorodne dashboardy i raporty. Raport służy jako plan organizacji i prezentacji danych w ustandaryzowany sposób. Raport prezentowany jest w formie graficznej lub tabelarycznej. Można je grupować i filtrować. Raporty można także uporządkować w folderze. Folder ten może być ustawiony przez użytkowników jako udostępniany, ukryty, publiczny lub okazjonalnie tylko do odczytu.
Przykłady:
A) Pulpit dla Opiekuna ds. Obsługi Klienta
To najlepszy sposób na nadzorowanie działów obsługi klienta w firmie. Najlepsi agenci, wiek zaległych spraw, liczba otwartych spraw posortowanych według priorytetu i czas potrzebny na rozwiązanie problemów to tylko niektóre z oferowanych wskaźników.
B) Planowanie raportów
W ramach subskrypcji dostępnych jest maksymalnie pięć raportów; następnie otrzymasz je e-mailem. Możesz także wybrać opcję otrzymywania raportu e-mailem w określonym dniu i godzinie.
Przed zezwoleniem użytkownikowi na zapisanie rekordu rozwiązania Salesforce mogą sprawdzić, czy przesłane przez niego dane spełniają określone wymagania. Reguły konfigurowane są przez administratorów Salesforce w formie stwierdzeń pełniących funkcję pytań typu „tak” lub „nie”, na które wszystkie odpowiedzi muszą być negatywne. Jeśli nie, administrator wyjaśni w komunikacie o błędzie, co należy zrobić, aby użytkownik mógł naprawić rekord, zanim będzie mógł ponownie kliknąć „Zapisz”.
Przykłady:
A) Automatyzacja skomplikowanych obliczeń
Może decydować, którzy klienci kwalifikują się do zachęty do ponownego zarejestrowania się lub jakiejkolwiek innej pomocy. Niezależnie od poziomu biegłości technicznej użytkownicy biznesowi mogą aktualizować swoje arkusze kalkulacyjne, po prostu przeciągając i upuszczając formuły lub ponownie wykorzystując szablony.
B) Te same zapisy kontraktowe
Jeśli masz wiele jednostek biznesowych, które korzystają z tych samych rekordów kontaktów, możesz zbudować aplikację, która wyróżni informacje, a także szczegóły dotyczące spraw i możliwości. Możesz także wykazać się kreatywnością, używając Lightning Flow do dostarczania rozwiązań za pomocą narzędzi typu „wskaż i kliknij”, a nie kodu.
Mówiąc najprościej, rozwiązania Salesforce o niskim kodzie zapewniają użytkownikom wszystko, czego potrzebują do projektowania, rozwijania, integrowania, wdrażania lub znajdowania rozwiązań optymalizujących ich działalność. Chociaż wyzwania biznesowe mogą być coraz bardziej złożone, rozwiązania są w rzeczywistości proste. Kto może tworzyć aplikacje? Dzięki możliwościom Salesforce i pomocy w zakresie automatyzacji rutynowej odpowiedź brzmi „każdy”.
