Parhaat strategiat Salesforcen käytön omaksumiseen

Salesforcen kaltaisen asiakkuudenhallinnan (CRM) järjestelmän käyttöönotto on merkittävä investointi mille tahansa yritykselle. Pelkkä ohjelmiston ostaminen ei kuitenkaan takaa investoinnin tuottoa. Ratkaisevaa on edistää järjestelmän omaksumista koko organisaatiossa. Tässä artikkelissa esitellään keskeisiä strategioita, joiden avulla esihenkilöt voivat edistää Salesforcen omaksumista.

Mitä Salesforcen käytön omaksuminen tarkoittaa?

Salesforcen käytön omaksuminen tarkoittaa sitä, että työntekijät käyttävät alustaa aktiivisesti osana päivittäisiä työnkulkujaan. Vahva käytön omaksuminen tarkoittaa, että käyttäjät kirjautuvat säännöllisesti sisään, hyödyntävät keskeisiä ominaisuuksia, syöttävät paikkansapitäviä tietoja ja noudattavat yhdenmukaisia prosesseja Salesforcessa.

Pohjimmiltaan käytön omaksuminen mittaa sitä, kuinka hyvin Salesforce on mukautettu vastaamaan organisaatiosi yksilöllisiä liiketoimintatarpeita.

Vaikka käyttäjäkokemus (UX) ja käyttöliittymä (UI) muodostavat perustan, Salesforcen käytön omaksuminen liittyy kiinteästi seuraaviin keskeisiin osa-alueisiin:

Perehdytys: Tässä on kyse siitä, miten uudet käyttäjät tottuvat Salesforceen sujuvasti, samaan tapaan kuin jotkin toimijat sopeutuvat vaivattomasti ympäristöönsä.

Seuranta: Tämä tarkoittaa sekä määrällisten että laadullisten mittareiden keräämistä sen havainnollistamiseksi, miten käyttäjät käyttävät Salesforcea.

Optimointi: Tämä tarkoittaa käyttöliittymän mukauttamista tai prosessien automatisointia käyttäjien tuottavuuden parantamiseksi ja Salesforce-käyttökokemuksen jatkuvan kehittämisen varmistamiseksi.

Tiimimme on erikoistunut opastamaan organisaatioita Salesforcen käytön omaksumisen moninaisissa kysymyksissä ja varmistamaan sujuvan ja tehokkaan siirtymän.

Oletko kyllästynyt etsimään Salesforce-käyttöönottoja toteuttavaa yritystä? Anna asiantuntijoidemme tehdä Salesforce-matkastasi vaivaton. Jätä hankaluudet taaksesi ja toivota menestys tervetulleeksi!

Salesforcen käyttöönotto

Lue nyt

Miksi Salesforcen käytön omaksuminen on ratkaisevan tärkeää

Salesforcen käytön laaja omaksuminen koko organisaatiossa on välttämätöntä, jotta merkittävä investointi voidaan perustella ja alustan uudistava potentiaali voidaan hyödyntää.

Alan tutkimukset osoittavat, että useimmilla yrityksillä on vaikeuksia saada Salesforcen käyttö vahvasti osaksi arkea:

Vuonna 2022 tehdyssä tutkimuksessa havaittiin, että vain 45 % yrityksistä ylläpitää yli 90 %:n käyttöastetta. Tutkimus osoitti myös, että myyntitiimin tuottavuuden merkittävä parantaminen edellytti vähintään 75 %:n käyttöastetta.

Kolme neljäsosaa yrityksistä myönsi, että Salesforcen vähäinen käyttö oli keskeinen syy myyntitavoitteista jäämiseen. Yli 80 % kertoi puutteellisen koulutuksen aiheuttaneen epäselvyyttä työkalujen valinnassa.

Käytön omaksumisen edistämisen jatkuvalla optimoinnilla ja työntekijöiden valmiuksien kehittämisellä on pysyttävä johdon painopisteenä, jotta Salesforcen kaikki liiketoimintamahdollisuudet voidaan hyödyntää.

Oikein mukautettuna Salesforce tuottaa merkittävää liiketoiminta-arvoa neljällä keskeisellä osa-alueella:

Työntekijöiden tuottavuus
Salesforce automatisoi aikaa vieviä manuaalisia prosesseja tuottavuuden parantamiseksi. Esimerkiksi työnkulkujen automaatio, vedä ja pudota -toiminnolla käytettävät työnkulkujen rakentamistyökalut ja tekoälypohjainen liidien pisteytys auttavat työntekijöitä tekemään enemmän arvokasta työtä nopeammin.

Liikevaihdon kasvu
Salesforcen sujuvoittamat prosessit liidistä maksuun lyhentävät myyntisyklejä, mikä johtaa kauppojen nopeampaan päättämiseen ja lopulta liikevaihdon kasvuun. Sujuva tiedonkulku ja yhteistyö parantavat myös asiakaskokemusta ja tuovat lisää liiketoimintaa.

Näkyvyys toimintaan
Kun tiedot on koottu yhteen luotettavaan tietolähteeseen vanhojen järjestelmien erillisten tietosiilojen sijaan, Salesforcen raportointi tarjoaa ennennäkemättömän näkyvyyden liiketoiminnan nykytilaan sekä ennakoivaa analytiikkaa tulevan strategian ohjaamiseen.

Osastojen välinen yhteistyö
Yhteinen Salesforce-tietokanta yhdistää myynnin, markkinoinnin, palvelun ja muut osastot työskentelemään yhdessä yhteisten tavoitteiden saavuttamiseksi, ratkaisemaan ongelmia nopeammin ja tarjoamaan erinomaisia asiakaskokemuksia.

Salesforcen käytön omaksumisen haasteet

Vaikka Salesforce on erittäin tehokas, sen käytön laaja-alaiseen omaksumiseen koko organisaatiossa liittyy useita yleisiä haasteita:

Monimutkainen käyttöliittymä
Ominaisuuksien ja määritysvaihtoehtojen valtava määrä voi tuntua käyttäjistä ylivoimaiselta. Ilman intuitiivista, selkeää ja kunkin työntekijän rooliin mukautettua käyttöliittymää käyttäjät palaavat vanhoihin työtapoihinsa sen sijaan, että käyttäisivät aikaa alustan opetteluun.

Muutosvastarinta
Pitkään yrityksessä työskennelleet työntekijät suhtautuvat usein aluksi torjuvasti uusiin järjestelmiin, jotka muuttavat vakiintuneita prosesseja ja työnkulkuja. Salesforceen epäilevästi suhtautuvien vakuuttaminen vaatii huolellista muutosjohtamista.

Tarpeita vastaavan koulutuksen puute
Jopa motivoituneiden työntekijöiden on vaikea hyödyntää Salesforcea asianmukaisesti ilman jatkuvaa koulutusta, joka vastaa heidän omia vastuualueitaan ja kysymyksiään. Liian usein koulutus rajoittuu alkuvaiheen yleisluonteiseen perehdytykseen.

Heikko tiedon laatu
Virheelliset tai vanhentuneet CRM-tiedot heikentävät raportointi- ja analytiikkamahdollisuuksia, mikä saa työntekijät menettämään luottamuksensa järjestelmään. Ilman luotettavia tietoja Salesforce ei tue päivittäisen työn tuottavuutta.

Nämä haasteet johtavat suoraan seuraaviin seurauksiin:

❌ Tuottavuuden heikkeneminen manuaalisten prosessien ja useiden järjestelmien välillä siirtymisen vuoksi, kun automatisoituja Salesforce-työnkulkuja ei oteta käyttöön.

❌ Liikevaihtotavoitteista jääminen myyntiputken puutteellisen näkyvyyden ja liidistä maksun saamiseen ulottuvien prosessien tehottomuuden vuoksi.

❌ Rahan tuhlaaminen käyttämättömiin Salesforce-lisensseihin ja tarpeettomiin kolmannen osapuolen työkaluihin.

Eri tutkimusten mukaan yli 30 % CRM-käyttöönotoista ei näiden sudenkuoppien vuoksi edistä käytön omaksumista eikä tuota sijoitukselle tuottoa.
Seuraavat strategiat voivat kuitenkin auttaa yritystäsi ylittämään esteet, jotka haittaavat Salesforcen käytön omaksumista eri tiimeissä.

Keskeiset strategiat Salesforcen käytön omaksumiseen

Salesforcen asiakastiedot, aktiviteettien seuranta ja raportointiominaisuudet ovat keskeisiä myynnin tehokkuuden, koulutuksen ja optimoinnin parantamisessa. Vaikka nämä työkalut auttavat myyjiä hallitsemaan aikaansa tehokkaasti, työstämään liidejä ja kehittämään asiakassuhteita, kattavaan käytön omaksumiseen kannustaminen vaatii strategista suunnittelua.

Tutustu Salesforcen käytön omaksumisen keskeisiin strategioihin, jotka on jaettu kolmeen vaiheeseen: käyttöönottoa edeltävään vaiheeseen, käyttöönoton aikaiseen vaiheeseen ja jatkuvaan strategiaan. Jo Salesforcen käyttöön ottaneille jatkuvaa strategiaa käsittelevä osio tarjoaa keskeisiä näkemyksiä. Prosessin toteuttaminen vaiheittain helpottaa merkittävästi mahdollisesti pelottavalta tuntuvaa matkaa.

Ennen käyttöönottoa

Salesforcen käyttöönotto edellyttää käyttäjien erilaisten näkökulmien ymmärtämistä ja muutoksesta innostuneiden sekä siihen epäilevästi suhtautuvien näkemysten lähentämistä. Tämä vaihe on ratkaiseva onnistuneen käytön omaksumisen perustan luomisessa.

🧩 Kartoita käyttäjien tarpeet:

Perusta työryhmä ja selvitä käyttäjien huolenaiheita kyselyillä.

Tee yhteistyötä avainkäyttäjien kanssa ymmärtääksesi vaikutukset työnkulkuihin.

🧩 Laadi 6 kuukauden strategia:

Laadi käyttöönottosuunnitelma, joka kattaa koulutuksen, palautteen ja optimoinnin.

Jaa suunnitelma loppukäyttäjille, jotta he tietävät, mitä odottaa, ja voivat antaa näkemyksensä.

🧩 Johda esimerkillä:

Näytä esimerkillä, miten Salesforcea käytetään vaikuttavasti, jotta sen hyödyt tulevat esiin.

Hanki johdon tuki vahvistaaksesi sitoutumista Salesforceen.

Haluatko valmistautua Salesforcen käyttöönottoon?

Salesforcen käyttöönoton haasteet vuonna 2024

Tutustu nyt

Käyttöönoton aikana

Myönteisen ensivaikutelman luominen on käyttöönoton aikana ensiarvoisen tärkeää. Neljään keskeiseen strategiaan panostaminen varmistaa sujuvan siirtymän ja luo pohjan käytön onnistuneelle omaksumiselle myöhemmin.

⚙️ Aloita pilotilla:

Jaa käyttöönotto vaiheisiin ja aloita pilotilla.

Ota pilottiryhmään mukaan äänekkäitä vastustajia, jotta heistä voi tulla puolestapuhujia.

⚙️ Hyödynnä Salesforcen Trailblazer-yhteisöä:

Kannusta loppukäyttäjiä hakemaan ohjeita Trailblazer-yhteisöstä.

Hae Salesforce-tietoa, esitä kysymyksiä ja jaa näkemyksiä.

⚙️ Tuo Salesforce osaksi myyjien työnkulkuja:

Ota Salesforce käyttöön yhdessä myynnin yhteydenpitoalustan kanssa.

Sujuvoita CRM-tietojen päivittämistä käyttäjien nykyisissä työnkuluissa.

⚙️ Poista vanhoja ratkaisuja tai yhdistä niitä:

Poista tarpeettomia työkaluja vaiheittain sitä mukaa kuin käyttäjät ottavat Salesforcen ominaisuuksia käyttöön.

Yksinkertaista työympäristöä poistamalla tarpeettomat vanhat ratkaisut.

Jatkuva strategia

Salesforcen käytön omaksuminen on kehittyvä prosessi, joka jakautuu kolmeen osa-alueeseen. Sekä johtajien että järjestelmänvalvojien tulisi painottaa joustavia, tietoon perustuvia strategioita, jotka tuovat esiin käyttäjien uusien teknologioiden omaksumisesta saamat jatkuvat hyödyt.

🧩 Jatka osaamisen kehittämistä:

Tarjoa jatkuvaa koulutusta esimerkiksi Salesforce Trailhead Playground Starter -alustan avulla.

Anna käyttäjille mahdollisuus pysyä ajan tasalla Salesforcen uusista ominaisuuksista.

🧩 Kartoita automaatiomahdollisuudet:

Tee säännöllisiä kartoituksia automaatiomahdollisuuksien tunnistamiseksi.

Hyödynnä Salesforcen ominaisuuksia työnkulkujen parantamiseen.

🧩 Seuraa käyttöä ja käytön omaksumisastetta:

Mittaa käytön omaksumista Salesforcen työkaluilla.

Tee käyttäjäkyselyitä, jotta voit puuttua vähäiseen käytön omaksumiseen ja ymmärtää haasteita.

🧩 Tarkasta Salesforce-tietojen laatu säännöllisesti:

Arvioi tiedon laatua esimerkiksi Data Quality Analysis Dashboards -työkalulla.

Varmista, että myyjät saavat paikkansapitävää palautetta tehokkaiden strategioiden tueksi.

Salesforcen käytön omaksumisen maksimointi vaatii jatkuvaa työtä. Näiden strategisten toimien toteuttaminen ennen käyttöönottoa, sen aikana ja sen jälkeen varmistaa käyttäjäkeskeisen lähestymistavan ja Salesforcen tarjoamien mahdollisuuksien hyödyntämisen jatkuvan optimoinnin.

Yhteenveto

Salesforcen laaja omaksuminen tuottaa mullistavaa lisäarvoa, mutta vaatii määrätietoista yhteistyötä. Esihenkilöillä on keskeinen rooli sitoutumisen osoittamisessa, käyttöön kannustamisessa, monimutkaisuuden vähentämisessä, käyttäjien tukemisessa ja järjestelmän jatkuvassa optimoinnissa. Routine Automationin kaltaiset yritykset tukevat tätä myös integroimalla reaaliaikaisen opastuksen ja automaation suoraan Salesforceen, mikä helpottaa järjestelmän omaksumista.