Mikä on Salesforcen jatkuva tukipalvelu?

Etsitkö joustava Salesforce-kokemus? Tutustu Salesforce-tuen voima! Omistautunut tiimimme on täällä varmistamassa, että CRM-matkasi on ainutlaatuinen. Anna meidän olla luotettu kumppanisi tässä jännittävässä seikkailussa! 💼 

Tiettyjen tehtävien ja vianmäärityksen tuki

Salesforce-tuki on erityisen arvokas asiakkaille, joilla on tiettyjä tehtäviä tai ongelmia projekteissaan. Se tarjoaa kustannustehokas ratkaisu verrattuna kokopäiväisen ulkoistusyrityksen tai kehittäjän palkkaamiseen suhteellisen pieniin tehtäviin. Tukipaketit ovat ihanteellinen valinta niille, jotka tarvitsevat lisäapua ilman kokopäiväisen resurssin sitoutumista. 

Tukipakettien joustava käyttö

Tukipaketteja on saatavilla eri aikaväleillä: kuukausittain tai vuosittain, ja vaihtoehtoina ovat 80, 120 ja 160 tuntiaAsiakkaat voivat käyttää näitä tunteja tarpeidensa ja mieltymystensä mukaan jakamalla paketin tarvittaessa useille kuukausille. 160 tunnin paketti on saatavilla tiettyihin projekteihin, jotka vaativat kokopäiväinen tuki määrätyksi ajaksi. 

Tuki vs. projektin toteutus

Tuki sisältää työskentelyn olemassa olevien ohjelmien kanssa tehtävien suorittamiseksi tai meneillään olevien projektien parantamiseksi. Se vastaa asiakkaiden jatkuviin tarpeisiin alkuperäisen projektin toimituksen jälkeen. Sitä vastoin Hankkeen toteutus keskittyy toimittamaan kokonaisvaltaisen ja itsenäisen tuotteen. 

Tukipyynnöt ja muutokset

Tukipyyntöjä syntyy, kun asiakkaat alkavat käyttää toimitettua Salesforce-projektia ja tunnistavat tarpeen lisämuutoksille tai parannuksille. Jatkuva tuki antaa kehittäjille mahdollisuuden korjata ongelmia, hienosäätää toimintoja ja tehdä tarvittavia muutoksia asiakaspalautteen perusteella. 

Johdonmukaisuus ja pitkäaikainen tuki

Pitkäaikaisissa tukisopimuksissa tiiminvetäjä kerää tehtävät ja osoittaa ne kehittäjille suoritettavaksi. Testaajilla on ratkaiseva rooli toimitusten laadun varmistamisessa. Koko tukijakson ajan johdonmukaisuus säilytetään siten, että samat tiimin jäsenet hoitavat tehtäviä, vaikka satunnaisia ​​muutoksia voi tapahtua työntekijöiden vaihtuvuuden tai tiettyjen asiakkaiden vaatimusten vuoksi. Useimmissa tapauksissa yksittäinen kehittäjä pystyy hoitamaan kaikki ongelmat eikä tarvitse tiimiä. 

Kokeilujakson tuki

Asiakkaat voivat vahvistaa tukemme 40 tunnin kokeilujakso. Tämän avulla voit antaa asiantuntijoillemme joitakin tehtäviä (kuten virheenkorjausta tai prosessien optimointia) testaa tehokkuus palveluitamme pienemmässä mittakaavassa ennen täydellistä sitoutumista. Kokeilujakso antaa sinulle joustavuutta kokeilla reagoivaa tukitapaamme ennen kuin päätät, sopiiko tekninen tiimimme sinulle pitkällä aikavälillä. 

Ratkaise projektin jälkeiset ongelmat

Kehittäjillä on ratkaiseva rooli projektin jälkeisten ongelmien ja virheiden korjauksissa varmistaakseen, että Salesforce-toteutus sujuu ongelmitta. Oikeiden ihmisten löytäminen projektiin vie yleensä aikaa kaksi viikkoa. 

Vastuullisuus ja tehtävienhallinta

Tukipalveluntarjoajana tiimi on vastuussa sille tietyn tukipaketin puitteissa osoitetuista tehtävistä. Nämä tehtävät eivät merkittävästi eroa tavallisista kehitystehtävistä, ja tiimi suorittaa tehtävät tehokkaasti kunkin tukipaketin mukaisten tuntien mukaisesti. 

  Yhteenvetona, Salesforcen jatkuvan tuen palvelut joustavia ratkaisuja, omistautuneita tukiryhmiäja sitoutuminen asiakastyytyväisyyteen. Tavoitteenamme on puuttua tehtäviin, korjauksiin ja parannuksiin varmistaaksemme saumattoman ja optimoitu Salesforce-kokemus asiakkaillemme. Haluamme voimaannuttaa yrityksiä, tehostaa prosesseja ja ylittää odotukset, jotta asiakkaamme ovat täysin tyytyväisiä CRM-matkaansa.