Mitä on Salesforcen jatkuva tukipalvelu?

Etsitkö joustavaa Salesforce-kokemusta? Tutustu Salesforce-tuen mahdollisuuksiin! Asialleen omistautunut tiimimme varmistaa, että CRM-matkasi on poikkeuksellisen onnistunut. Anna meidän olla luotettu kumppanisi tällä innostavalla matkalla! 💼

Tuki yksittäisiin tehtäviin ja vianmääritykseen

Salesforce-tuki on erityisen arvokasta asiakkaille, joiden projekteissa on yksittäisiä tehtäviä tai ongelmia. Se tarjoaa kustannustehokkaan ratkaisun verrattuna ulkoistusyrityksen tai kehittäjän palkkaamiseen kokopäiväisesti suhteellisen pieniä tehtäviä varten. Tukipaketit ovat ihanteellinen valinta niille, jotka tarvitsevat lisäapua sitoutumatta kokopäiväiseen resurssiin. 

Tukipakettien joustava käyttö

Tukipaketteja on saatavilla eri ajanjaksoille: kuukausi- tai vuosipohjaisesti, ja vaihtoehtoina ovat 80, 120 ja 160 tuntia. Asiakkaat voivat käyttää tunnit tarpeidensa ja toiveidensa mukaan ja jakaa paketin tarvittaessa usealle kuukaudelle. 160 tunnin paketti on saatavilla tiettyihin projekteihin, jotka edellyttävät kokoaikaista tukea määrätyn ajanjakson ajan.

Tuki verrattuna projektin toteutukseen

Tuki tarkoittaa työskentelyä olemassa olevien ohjelmistojen parissa tehtävien suorittamiseksi tai käynnissä olevien projektien parantamiseksi. Se vastaa asiakkaiden jatkuviin tarpeisiin alkuperäisen projektitoimituksen jälkeen. Sen sijaan projektin toteutus keskittyy kokonaisen, itsenäisen tuotteen toimittamiseen. 

Tukipyynnöt ja muutokset

Tukipyyntöjä syntyy, kun asiakkaat alkavat käyttää toimitettua Salesforce-projektia ja tunnistavat tarpeita lisämuutoksille tai parannuksille. Jatkuvan tuen avulla kehittäjät voivat ratkaista ongelmia, hienosäätää toimintoja ja tehdä tarvittavia muutoksia asiakaspalautteen perusteella. 

Johdonmukaisuus ja pitkäaikainen tuki

Pitkäaikaisissa tukisopimuksissa tiiminvetäjä kokoaa tehtävät ja jakaa ne kehittäjien suoritettaviksi. Testaajilla on keskeinen rooli toimitusten laadun varmistamisessa. Johdonmukaisuus säilytetään koko tukijakson ajan siten, että samat tiimin jäsenet hoitavat tehtäviä, vaikka henkilöstön vaihtuvuus tai asiakkaan erityisvaatimukset voivat aiheuttaa satunnaisia muutoksia. Useimmissa tapauksissa yksi kehittäjä pystyy hoitamaan kaikki ongelmat eikä tarvitse tiimiä avukseen. 

Tuki kokeilujakson aikana

Asiakkaat voivat arvioida tukeamme 40 tunnin kokeilujaksolla. Voit antaa asiantuntijoillemme joitakin tehtäviä, kuten virheiden selvittämistä tai prosessien optimointia, ja testata palvelujemme tehokkuutta pienemmässä mittakaavassa ennen täysimittaista sitoutumista. Kokeilujakso antaa sinulle joustavan mahdollisuuden kokeilla nopeasti reagoivaa tukipalveluamme ennen kuin päätät, sopiiko tekninen tiimimme pitkäaikaiseksi kumppaniksi. 

Ratkaise projektin jälkeiset ongelmat

Kehittäjillä on keskeinen rooli projektin jälkeisten ongelmien ratkaisemisessa ja ohjelmistovirheiden korjaamisessa, jotta Salesforce-toteutus toimii sujuvasti. Sopivien henkilöiden löytäminen projektiin kestää yleensä kaksi viikkoa. 

Vastuu ja tehtävien hallinta

Tuen tarjoajana tiimi vastaa sille kyseisen tukipaketin puitteissa osoitetuista tehtävistä. Nämä tehtävät eivät poikkea merkittävästi tavallisista kehitystehtävistä, ja tiimi suorittaa ne tehokkaasti kullekin tukipaketille varattujen tuntien puitteissa. 

Yhteenvetona: Salesforcen jatkuva tukipalvelu tarjoaa joustavia ratkaisuja, asiakkaalle omistautuneita tukitiimejä ja sitoutumista asiakastyytyväisyyteen. Tavoitteenamme on hoitaa tehtävät, korjaukset ja parannukset varmistaaksemme asiakkaillemme sujuvan ja optimoidun Salesforce-kokemuksen. Haluamme antaa yrityksille paremmat toimintaedellytykset, sujuvoittaa prosesseja ja ylittää odotukset, jotta asiakkaamme ovat täysin tyytyväisiä CRM-matkaansa.