Der praktische Low-Code-Entwicklungsansatz innerhalb des Salesforce-Ökosystems hat sich für Unternehmen, die ihre Abläufe optimieren möchten, als bahnbrechend erwiesen. Dieser Ansatz beschleunigt die Anwendungsentwicklung und bietet einen Wettbewerbsvorteil in der heutigen digitalen Landschaft.
In diesem Artikel erläutert Vera Stepanovich, Leiterin für Kundenerfolg und Account Management, 5 geschäftliche Vorteile der Verwendung von Low-Code auf der Salesforce-Plattform. Außerdem listet unser erfahrener Senior Salesforce-Entwickler Andrey Melnikov 5 praktische Low-Code-Möglichkeiten für Kunden auf, die diesen Ansatz nutzen.
Low-Code- und No-Code-Plattformen verwenden einfache Schnittstellen und benutzerfreundliche Funktionen zum Erstellen von Software. Diese Plattformen umfassen visuelle Builder und bieten eine große Auswahl an UI-Objekten, vorgefertigten Vorlagen und Integrationen von Drittanbietern. Low-Code-Framework-Optionen für die Anwendungsentwicklung basieren auf grafischen Benutzeroberflächen (GUIs), die es Benutzern ermöglichen, komplexe Anwendungen zu entwerfen, ohne jemals komplexe Computersprachen lernen zu müssen. Es ist wie Lego für Software – jemand gibt Ihnen einen Haufen cooler Bausteine und jede Menge kreative Freiheit. Dies ist die einfachste Lösung, um den Entwicklungsmittelsmann auszuschalten und es Nicht-Programmierern zu ermöglichen, sich als Anwendungsentwickler zu etablieren.
Geringere Opportunitätskosten
Je mehr Code Sie schreiben, desto höher sind die Opportunitätskosten. Wenn sich das Unternehmen für Low-Code-Ansätze entscheidet, reduziert es den manuellen Arbeitsaufwand für Software-Upgrades. Low-Code ist kein Allheilmittel, aber es ist ein Werkzeug, das uns hilft, uns auf das Wesentliche zu konzentrieren, das, was Produkte von anderen unterscheidet. Wenn Ihr Unternehmen bereits über die Salesforce-Plattform verfügt, ist die zusätzliche Verwendung von Low-Code-Tools wahrscheinlich eine gute Wahl für Ihre Situation.
Gut geeignet für MVP
MVPs (Minimum Viable Product) sind der beliebteste Salesforce-Anwendungsfall. Die Strategie besteht darin, mit möglichst wenig Zeit und Geld diese Validierung auf dem Weg zur Marktreife des Produkts zu erreichen. Was bedeutet das alles? Verschwenden Sie Ihre Zeit nicht mit der Entwicklung einer vollständig angepassten und funktionsreichen App, ohne zu wissen, ob sie tatsächlich jemand verwenden wird. Low-Code beschleunigt die Feedbackschleife „Erstellen-Messen-Lernen“, die die Grundlage des MVP bildet.
Reduzierte Entwicklerbeteiligung
Sie möchten nicht, dass Ihre Ingenieure ihre Zeit mit einfachen Aufgaben verschwenden. Es ist besser, sie in höherwertige Funktionen zu investieren. Unternehmen können die mit Entwicklungszyklen verbundene Zeit verkürzen, indem sie nicht jede neue Entwicklungsanfrage an überlastete IT-Abteilungen senden müssen. Stattdessen können Einzelpersonen in allen Abteilungen und Teams die Verantwortung für die Entwicklung ihrer eigenen Anwendungen übernehmen und so die IT für andere wichtige Aufgaben frei machen.
Viele Optionen für Integrationen
Salesforce wird bereits in vielen Unternehmen eingesetzt und es ist einfach, mit den Low-Code-Funktionen loszulegen. Geschäfts- und Buchhaltungsteams sind bereits mit Salesforce vertraut, daher ist die Einstiegshürde geringer als bei weniger bekannten Namen. Es geht jedoch nicht nur um die Geschäftswelt. Salesforce hat Tableau und Slack übernommen, sodass diese Lösung auch bei Ingenieuren einen gewissen Ruf genießt. Es ist auch schön, eine Plattform zu haben, die alles beherrscht.
Unterstützung der Community von Trailblazers
Diese Community bietet ein unterstützendes Netzwerk aus Kollegen und Experten, die Anleitungen und Einblicke in die Low-Code-Entwicklung geben können. Sie verfügen über ein interaktives Trailhead-Schulungssystem mit interaktiven Lernmodulen, um praktische Erfahrungen mit der Low-Code-Entwicklung auf der Salesforce-Plattform zu sammeln. Dieser praktische Ansatz hilft jedem, Konzepte effektiver zu verstehen.
Zusammengenommen sparen diese Vorteile Unternehmen Zeit, Aufwand und das für IT-Lösungen erforderliche Budget. Es ist an der Zeit, die 5 praktischen Einsatzmöglichkeiten von Salesforce Low-Code-Tools zu erkunden, die Geschäftsprozesse mit nur wenigen Klicks automatisieren.
Der Genehmigungsprozess für Datensätze in Salesforce ist automatisiert. Jeder Schritt des Genehmigungsprozesses wird in einem Genehmigungsprozess beschrieben, zusammen mit der Frage, wer um Erlaubnis gebeten werden soll und was in jeder Phase zu tun ist.
Beispiele:
A) Einrichten eines Genehmigungsprozesses
Wenn Vertriebs- und Servicemitarbeiter eine Aktion anfordern, weisen Sie Berechtigungsanfragen zu und automatisieren Sie diese
B) Genehmigung einer Marketingkampagne oder Veranstaltung
Marketingabteilungen starten häufig verschiedene Kampagnen und stoßen auf Messen und andere Veranstaltungen, die Werbemöglichkeiten bieten. Bei jeder Annahme oder Ablehnung einer Veranstaltung können Benachrichtigungen oder E-Mails an die Einreicher sowie an das Management gesendet werden.
Sie haben die Kontrolle über den Prozess, den Kunden durchlaufen, wenn sie sich mit der Bitte um Hilfe an Sie wenden. Sie könnten jede Kundeninformation aufspüren und Probleme mit einem Fallmanagementsystem angehen. Die Reaktion Ihres Teams hängt mehr davon ab, ob es Zugriff auf Kundendaten und Automatisierungstools hat, als davon, wie sehr es helfen möchte. Durch die Automatisierung von Verfahren und die Konsolidierung von Daten in einem einzigen CRM können Ihre Mitarbeiter Fälle schneller bearbeiten und Ihrem Unternehmen gleichzeitig Geld sparen – selbst wenn das Fallvolumen steigt.
Beispiele:
A) Bedienen Sie Kunden über den Kanal ihrer Wahl
Ein hervorragendes Fallmanagementsystem ist nativ mit allen Kanälen verbunden und ermöglicht die Automatisierung des Arbeitsablaufs. Außerdem können alle Ihre Kundendaten zusammenarbeiten, um Probleme schnell zu lösen, ganz gleich, wie oder wann ein Kunde Sie kontaktiert.
B) Passen Sie den Lebenszyklus des Supportfalls an
Abhängig vom Plan, den jeder Kunde wählt, hat Ihr Supportteam möglicherweise mit jedem von ihnen separate Service Level Agreements (SLAs). Während Kunden mit Standardservice möglicherweise nur Zugriff auf Self-Service oder E-Mail-Unterstützung haben, stehen Kunden, die für Premiumservice bezahlen, möglicherweise rund um die Uhr Live-Agenten zur Verfügung.
Dies ist das methodische Verfahren, um potenzielle Kunden (Leads) auf ihrem Weg durch den Verkaufstrichter zu verfolgen, mit ihnen zu interagieren und sie zu entwickeln, mit dem Ziel, sie in treue Stammkunden zu verwandeln. Wenn Sie ein etwas ausgeprägteres Verständnis von B2C- und B2B-Marken haben, können Sie alle wichtigen Details im Auge behalten.
Beispiele:
A) Detaillierte Lead-Aufzeichnungen
Führen Sie ausführliche Lead-Profile mit Kontaktdaten, Geschäftsdetails und Interaktionsverlauf. Gleichzeitig lassen sich Leads problemlos in Kontaktmöglichkeiten für Konten umwandeln.
B) Rechtzeitiges Engagement
Der Vertriebsmitarbeiter wird benachrichtigt und reagiert sofort auf Leads. Ihre Konzentration zeigt, dass Sie sich darum kümmern. Stellen Sie potenziellen Kunden zeitnah Informationen, Analysen oder Sonderangebote zur Verfügung, von denen sie tatsächlich profitieren.
Salesforce bietet eine Vielzahl von Dashboards und Berichten. Ein Bericht dient als Vorlage für die Organisation und Präsentation von Daten auf standardisierte Weise. Der Bericht wird als Grafik oder tabellarisches Diagramm angezeigt. Er ist gruppierbar und filterbar. Die Berichte können auch in einem Ordner angeordnet werden. Dieser Ordner kann so eingestellt werden, dass er für Benutzer freigegeben, ausgeblendet, öffentlich oder gelegentlich schreibgeschützt ist.
Beispiele:
A) Dashboard für den Kundendienstleiter
Es ist die beste Möglichkeit, die Kundenbetreuungsabteilungen eines Unternehmens zu überwachen. Die leistungsstärksten Agenten, das Alter der offenen Fälle, die Anzahl der offenen Fälle nach Priorität sortiert und die Zeit, die zur Lösung von Problemen benötigt wird, sind nur einige der angebotenen Kennzahlen.
B) Berichtsplanung
Bis zu fünf Berichte können abonniert werden. Danach erhalten Sie diese per E-Mail. Sie können den Bericht auch an einem bestimmten Tag und zu einer bestimmten Uhrzeit per E-Mail erhalten.
Bevor ein Benutzer einen Datensatz speichern kann, prüfen Salesforce-Lösungen möglicherweise, ob die übermittelten Daten bestimmte Anforderungen erfüllen. Die Regeln werden von Salesforce-Administratoren als Anweisungen konfiguriert, die als Ja-oder-Nein-Fragen funktionieren, bei denen alle Antworten negativ sein müssen. Wenn nicht, erklärt der Administrator in einer Fehlermeldung, was der Benutzer tun muss, um den Datensatz zu korrigieren, bevor er erneut auf „Speichern“ klicken kann.
Beispiele:
A) Automatisierung komplexer Berechnungen
Es kann entscheiden, welche Kunden Anspruch auf einen Wiedereinstellungsbonus oder sonstige Unterstützung haben. Unabhängig von ihrem technischen Kenntnisstand können Geschäftsbenutzer ihre Tabellenkalkulationen einfach durch Ziehen und Ablegen von Formeln oder Wiederverwenden von Vorlagen aktualisieren.
B) Gleiche Vertragsunterlagen
Wenn Sie mehrere Geschäftseinheiten haben, die dieselben Kontaktdatensätze verwenden, können Sie eine App erstellen, die die Informationen sowie Details aus Fällen und Chancen hervorhebt. Sie können Ihrer Kreativität auch freien Lauf lassen, indem Sie Lightning Flow verwenden, um eine Lösung mit Point-and-Click-Tools und nicht mit Code bereitzustellen.
Kurz gesagt bieten die Low-Code-Lösungen von Salesforce den Benutzern alles, was sie zum Entwerfen, Entwickeln, Integrieren, Bereitstellen oder Finden von Lösungen benötigen, die ihr Geschäft optimieren. Während geschäftliche Herausforderungen zunehmend komplexer werden können, sind die Lösungen eigentlich einfach. Wer kann Softwareanwendungen entwickeln? Mit den Salesforce-Möglichkeiten und der Unterstützung bei der Routineautomatisierung lautet die Antwort „jeder“.
