Der praxisorientierte Low-Code-Entwicklungsansatz innerhalb des Salesforce-Ökosystems hat Unternehmen, die ihre Abläufe vereinfachen möchten, neue Möglichkeiten eröffnet. Dieser Ansatz beschleunigt die Anwendungsentwicklung und bietet einen Wettbewerbsvorteil in der heutigen digitalen Welt.
In diesem Artikel erläuterte Vera Stepanovich, Head of Customer Success and Account Management, 5 geschäftliche Vorteile des Einsatzes von Low-Code auf der Salesforce-Plattform. Außerdem stellte unser erfahrener Senior Salesforce Developer Andrey Melnikov 5 praktische Low-Code-Möglichkeiten für Kunden vor, die diesen Ansatz nutzen.
Low-Code- und No-Code-Plattformen nutzen einfache Oberflächen und benutzerfreundliche Funktionen zur Softwareentwicklung. Diese Plattformen umfassen visuelle Entwicklungswerkzeuge und bieten eine große Auswahl an UI-Objekten, vorgefertigten Vorlagen und Integrationen von Drittanbietern. Frameworks für die Low-Code-Anwendungsentwicklung basieren auf grafischen Benutzeroberflächen (GUIs), mit denen Benutzer komplexe Anwendungen entwerfen können, ohne jemals komplexe Programmiersprachen erlernen zu müssen. Das ist wie Lego für Software: Jemand gibt Ihnen eine Menge cooler Bausteine und viel kreativen Freiraum. Dies ist die einfachste Lösung, um die vermittelnde Rolle der Entwickler überflüssig zu machen und Menschen ohne Programmierkenntnisse zu ermöglichen, sich als Anwendungsentwickler zu etablieren.
Geringere Opportunitätskosten
Je mehr Code Sie schreiben, desto höher sind die Opportunitätskosten. Entscheidet sich das Unternehmen für Low-Code-Ansätze, reduziert es den manuellen Aufwand für Software-Upgrades. Low-Code ist kein Allheilmittel, sondern ein Werkzeug, das uns hilft, uns auf die Dinge zu konzentrieren, die zählen und Produkte von anderen unterscheiden. Wenn Ihr Unternehmen die Salesforce-Plattform bereits nutzt, ist der zusätzliche Einsatz von Low-Code-Tools für Ihre Situation wahrscheinlich eine gute Wahl.
Gut für MVPs geeignet
MVPs (Minimum Viable Product) sind der beliebteste Salesforce-Anwendungsfall. Die Strategie besteht darin, mit möglichst geringem Zeit- und Kostenaufwand die nötige Validierung auf dem Weg zum Product-Market-Fit zu erhalten. Was bedeutet das alles? Verschwenden Sie Ihre Zeit nicht damit, eine vollständig individuell angepasste und funktionsreiche App zu entwickeln, ohne zu wissen, ob sie tatsächlich jemand nutzen wird. Low-Code beschleunigt die Feedbackschleife „Entwickeln – Messen – Lernen“, die die Grundlage des MVP bildet.
Geringerer Einsatz von Entwicklern
Sie möchten nicht, dass Ihre Entwickler ihre Zeit mit einfachen Aufgaben verschwenden. Es ist besser, ihre Zeit in Funktionen mit höherem Mehrwert zu investieren. Unternehmen können Entwicklungszyklen verkürzen, wenn sie nicht jede neue Entwicklungsanfrage an überlastete IT-Abteilungen weiterleiten müssen. Stattdessen können Mitarbeitende aus allen Abteilungen und Teams die Verantwortung für die Entwicklung ihrer eigenen Anwendungen übernehmen und so die IT für andere wichtige Aufgaben entlasten.
Zahlreiche Integrationsmöglichkeiten
Salesforce wird bereits in vielen Unternehmen eingesetzt, und der Einstieg in seine Low-Code-Funktionen ist einfach. Fachabteilungen und Buchhaltungsteams sind bereits mit Salesforce vertraut, sodass die Einstiegshürde niedriger ist als bei weniger bekannten Anbietern. Es geht dabei aber nicht nur um die Geschäftswelt. Salesforce hat Tableau und Slack übernommen, weshalb die Lösung auch bei Entwicklern ordentlich Ansehen genießt. Außerdem ist es schön, eine Plattform zu haben, die sie alle vereint.
Unterstützung durch die Trailblazer-Community
Diese Community bietet ein unterstützendes Netzwerk aus Gleichgesinnten und Experten, die Orientierung geben und Einblicke in die Low-Code-Entwicklung vermitteln können. Mit Trailhead steht ein interaktives Schulungssystem mit interaktiven Lernmodulen zur Verfügung, um praktische Erfahrungen mit der Low-Code-Entwicklung auf der Salesforce-Plattform zu sammeln. Dieser praxisorientierte Ansatz hilft allen, Konzepte besser zu verstehen.
Zusammengenommen sparen diese Vorteile Unternehmen Zeit, Aufwand und Budget für IT-Lösungen. Es ist an der Zeit, die 5 praktischen Einsatzmöglichkeiten der Low-Code-Tools von Salesforce zu erkunden, die Geschäftsprozesse mit nur wenigen Klicks automatisieren.
⠀⠀⠀1. Genehmigungen
Der Genehmigungsablauf für Datensätze in Salesforce ist automatisiert. Ein Genehmigungsprozess beschreibt jeden Schritt dieses Ablaufs sowie die Personen, bei denen eine Genehmigung einzuholen ist, und die Maßnahmen, die in jeder Phase erforderlich sind.
Beispiele:
A) Einen Genehmigungsprozess einrichten
Wenn Vertriebs- und Servicemitarbeitende eine Maßnahme anfordern, weisen Sie die Genehmigungsanfragen zu und automatisieren Sie diese.
B) Genehmigung von Marketingkampagnen oder Veranstaltungen
Marketingabteilungen starten häufig verschiedene Kampagnen und stoßen auf Fachmessen und andere Veranstaltungen, die Werbemöglichkeiten bieten. Jedes Mal, wenn eine Veranstaltung genehmigt oder abgelehnt wird, können Benachrichtigungen oder E-Mails sowohl an die Antragstellenden als auch an das Management gesendet werden.
⠀⠀⠀2. Kundenvorgangsmanagement
Sie haben die Kontrolle über den Prozess, den Kunden durchlaufen, wenn sie sich mit einer Supportanfrage an Sie wenden. Mit einem System für das Kundenvorgangsmanagement könnten Sie sämtliche Kundeninformationen ausfindig machen und Probleme angehen. Die Reaktion Ihres Teams hängt stärker davon ab, ob es Zugriff auf Kundendaten und Automatisierungstools hat, als davon, wie sehr es helfen möchte. Durch die Automatisierung von Abläufen und die Zusammenführung von Daten in einem einzigen CRM hilft dies Ihren Mitarbeitenden, Kundenvorgänge schneller zu bearbeiten und gleichzeitig Ihrem Unternehmen Geld zu sparen – selbst bei einem steigenden Aufkommen an Kundenvorgängen.
Beispiele:
A) Kunden über den Kanal ihrer Wahl betreuen
Ein hervorragendes System für das Kundenvorgangsmanagement ist nativ mit allen Kanälen verbunden. So können Workflow-Automatisierung und sämtliche Kundendaten zusammenwirken, um Probleme schnell zu lösen – unabhängig davon, wie oder wann ein Kunde Sie kontaktiert.
B) Den Lebenszyklus von Supportfällen anpassen
Je nachdem, welches Paket die einzelnen Kunden wählen, kann Ihr Supportteam mit ihnen jeweils unterschiedliche Service-Level-Vereinbarungen (SLAs) haben. Während Kunden mit Standardservice möglicherweise nur Zugang zu Self-Service oder E-Mail-Support haben, könnten Kunden, die für Premiumservice bezahlen, rund um die Uhr persönlich von Servicemitarbeitenden betreut werden.
⠀⠀⠀3. Lead-Management
Dabei handelt es sich um den systematischen Prozess, potenzielle Kunden (Leads) auf ihrem Weg durch den Vertriebstrichter zu verfolgen, mit ihnen zu interagieren und sie weiterzuentwickeln, mit dem Ziel, sie in treue Kunden zu verwandeln. Mit einem etwas differenzierten Verständnis von B2C- und B2B-Marken können Sie alle wichtigen Details im Blick behalten.
Beispiele:
A) Detaillierte Lead-Datensätze
Pflegen Sie umfassende Lead-Profile mit Kontaktdaten, Unternehmensangaben und dem Interaktionsverlauf. Gleichzeitig lassen sich Leads einfach in Accounts, Kontakte und Verkaufschancen konvertieren.
B) Rechtzeitige Kontaktaufnahme
Der Vertriebsmitarbeiter wird benachrichtigt und reagiert umgehend auf Leads. Ihre Aufmerksamkeit zeigt, dass Ihnen ihre Anliegen wichtig sind. Stellen Sie potenziellen Kunden rechtzeitig Informationen, Analysen oder Sonderangebote bereit, die ihnen tatsächlich einen Nutzen bieten.
⠀⠀⠀4. Datenanalyse
Salesforce bietet eine Vielzahl von Dashboards und Berichten. Ein Bericht dient als Vorlage, um Daten auf standardisierte Weise zu organisieren und darzustellen. Der Bericht wird als Diagramm oder Tabelle angezeigt. Er lässt sich gruppieren und filtern. Berichte können auch in einem Ordner abgelegt werden. Benutzer können diesen Ordner als freigegeben, ausgeblendet, öffentlich oder gegebenenfalls schreibgeschützt konfigurieren.
Beispiele:
A) Dashboard für die Kundenserviceleitung
Es ist die beste Möglichkeit, die Kundenserviceabteilungen eines Unternehmens zu überblicken. Die leistungsstärksten Servicemitarbeiter, das Alter ausstehender Fälle, die Anzahl offener Fälle nach Priorität und die für die Problemlösung benötigte Zeit sind nur einige der Kennzahlen, die es bietet.
B) Zeitplanung für Berichte
Sie können bis zu fünf Berichte abonnieren und erhalten diese anschließend per E-Mail. Sie können auch festlegen, an welchem Tag und zu welcher Uhrzeit Ihnen der Bericht per E-Mail zugestellt wird.
⠀⠀⠀5. Validierungsregeln
Bevor ein Benutzer einen Datensatz speichern darf, können Salesforce-Lösungen prüfen, ob die eingegebenen Daten bestimmte Anforderungen erfüllen. Salesforce-Administratoren konfigurieren die Regeln als Aussagen, die wie Ja-Nein-Fragen funktionieren und alle mit Nein beantwortet werden müssen. Andernfalls erläutert der Administrator in einer Fehlermeldung, was der Benutzer am Datensatz korrigieren muss, bevor er erneut auf „Save“ klicken kann.
Beispiele:
A) Komplexe Berechnungen automatisieren
Damit lässt sich bestimmen, welche Kunden für einen Anreiz zur Vertragsverlängerung oder andere Unterstützungsleistungen infrage kommen. Unabhängig von ihren technischen Kenntnissen können Fachanwender ihre Tabellen aktualisieren, indem sie Formeln einfach per Drag-and-drop einfügen oder Vorlagen wiederverwenden.
B) Identische Vertragsdatensätze
Wenn mehrere Geschäftsbereiche dieselben Kontaktdatensätze gemeinsam nutzen, könnten Sie eine App entwickeln, die diese Informationen sowie Details aus Fällen und Verkaufschancen hervorhebt. Sie können außerdem kreativ werden und mit Lightning Flow eine Lösung mithilfe von Point-and-Click-Tools ohne Code umsetzen.
Einfach ausgedrückt bieten die Low-Code-Lösungen von Salesforce Nutzern alles, was sie benötigen, um Lösungen zur Optimierung ihres Geschäfts zu konzipieren, zu entwickeln, zu integrieren, bereitzustellen oder zu finden. Auch wenn geschäftliche Herausforderungen immer komplexer werden können, sind die Lösungen tatsächlich einfach. Wer kann Softwareanwendungen entwickeln? Mit den Möglichkeiten von Salesforce und der Unterstützung von Routine Automation lautet die Antwort: „jeder“.
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