Salesforce CRM:ää käyttävät yritykset

Maailman johtavana asiakkuudenhallinnan (CRM) alustana (nro 1) Salesforce tukee yli 150 000 yrityksen toimintaa maailmanlaajuisesti. Mutta mitkä suuryritykset tarkalleen ottaen käyttävät Salesforcea liiketoimintansa kasvattamiseen? Tarkastellaan joitakin eri toimialojen tunnettuja brändejä, jotka hyödyntävät tätä johtavaa CRM-järjestelmää.

Kuinka moni yritys käyttää Salesforcea?

Yli 150 000 yritystä eri puolilla maailmaa käyttää Salesforcen alustaa, ja siitä on tullut asiakkuudenhallinnan (CRM) kiistaton johtaja. Mutta millaisista yrityksistä sen laaja asiakaskunta koostuu?

Salesforcella on laaja asiakaskunta, johon kuuluu startup-yrityksiä, pienyrityksiä, keskisuuria yrityksiä ja Fortune 500 -listan monialakonserneja.

Näiden organisaatioiden myynti-, markkinointi- ja palvelutiimit luottavat Salesforcen ominaisuuksiin asiakasvuorovaikutuksen hallinnassa koko asiakkuuden elinkaaren ajan.

Pelkästään Yhdysvalloissa 80 % Fortune 500 -yrityksistä, kuten Amazon, Apple ja Coca-Cola, luottaa Salesforceen asiakassuhteidensa optimoinnissa. Suuryritysten lisääntyvä Salesforcen käyttöönotto korostaa sen yritystason tietoturvaa, skaalautuvuutta ja luotettavuutta monimutkaisten liiketoimintaprosessien tukena.

Yrityskokoa tarkasteltaessa 49 % Salesforcen asiakkaista on pienyrityksiä, joissa on alle 50 työntekijää. Suuri osa tästä ryhmästä koostuu startup-yrityksistä ja alle 10 miljoonan dollarin vuotuisen liikevaihdon yrityksistä, jotka pyrkivät kasvattamaan toimintaansa.

Lisäksi 40 % asiakkaista on keskisuuria yrityksiä, joiden liikevaihto on 10 miljoonasta 1 miljardiin dollariin ja henkilöstömäärä yli 50:stä 1000:een. Loput 11 % ovat suuryrityksiä, joiden vuotuinen liikevaihto ylittää 1 miljardin dollarin ja henkilöstömäärä 1000 työntekijää.

Maailmanlaajuisesti eri toimialoja tarkasteltaessa suurin asiakaskeskittymä on asiantuntijapalveluissa, kuten liikkeenjohdon konsultoinnissa, asianajotoimistoissa, markkinointitoimistoissa sekä kirjanpito- ja veroneuvontapalveluissa. Salesforce on laajasti käytössä myös rahoituspalveluissa, valmistavassa teollisuudessa, vähittäiskaupassa ja terveydenhuollossa.

Maantieteellisesti lähes 62 % Salesforcen asiakkaista on Yhdysvalloista, erityisesti merkittävistä osavaltioista, kuten Kaliforniasta, Texasista, New Yorkista, Illinoisista ja Washingtonista. Koska Salesforcen pääkonttori sijaitsee San Franciscossa, on luontevaa, että se sai ensimmäisenä jalansijaa kotimarkkinoillaan.

Yhdysvaltojen ulkopuolella Yhdistynyt kuningaskunta, Ranska, Saksa, Alankomaat ja Australia ovat muita merkittäviä markkina-alueita, joilla Salesforce on tähän mennessä saavuttanut vahvan jalansijan.

Salesforce kehittää jatkuvasti maailmanlaajuisesti rahoituspalveluille, terveydenhuollolle, koulutukselle ja valmistavalle teollisuudelle räätälöityjä toimialaratkaisujaan, joten sillä on hyvät edellytykset laajentaa kattavuuttaan eri toimialoilla.

Salesforcen asiakkaat maittain

Maantieteellisesti tarkasteltuna seuraavat ovat keskeisiä Salesforcea käyttäviä markkinoita:

Yhdysvallat: Salesforcen kotimaassa Yhdysvalloissa sijaitsee yli 60 % sen asiakkaista. Niihin kuuluu startup-yrityksiä, pk-yrityksiä ja Fortune 500 -yrityksiä, kuten Amazon, Toyota ja Coca-Cola. Salesforce on laajimmin käytössä esimerkiksi Kaliforniassa, Texasissa, New Yorkissa ja Floridassa.
Yhdistynyt kuningaskunta: Merkittävät brittiläiset brändit, kuten HSBC, Virgin Atlantic, BBC ja Canary Wharf, sekä monet muut ovat onnistuneesti integroineet Salesforcen uudistaakseen asiakaskokemuksiaan. Salesforce UK varmistaa markkinakohtaiset ominaisuudet.

Kanada: Nopeasti kasvavat yritykset, kuten Shopify, Scotiabank ja Maple Leaf Sports, sekä monet muut käyttävät Salesforcea laajasti myynnin, markkinoinnin ja asiakaspalvelun tukena. Salesforce Canada helpottaa ratkaisujen mukauttamista alueellisiin tarpeisiin.

Australia: Australian johtavat pankki-, televiestintä-, kaivos-, vähittäiskauppa- ja teknologiayritykset ottavat Salesforcea nopeasti käyttöön asiakkuudenhallintaan ja markkinoinnin automaatioon. Salesforce Sydney huolehtii APAC/ANZ-alueiden mukautuksista.

Intia: Voimakkaasti kasvavat intialaiset suuryritykset, kuten HDFC Bank, Infosys ja MakeMyTrip, sekä useat yksisarvisyritykset luottavat Salesforceen pysyäkseen kilpailun kärjessä. Salesforce India mahdollistaa tuotevalikoiman paikalliset innovaatiot.

Salesforce paransi asiakkaiden konversioasteita merkittävästi, vaikuttavalla 44 %:lla. Tämä osoittaa sen tehokkuuden myyntiprosessien optimoinnissa sekä koko organisaation tuottavuuden ja kauppojen voittoprosenttien parantamisessa. Yhdysvallat on myynnin CRM-ohjelmistojen suurin käyttäjä, ja Yhdistynyt kuningaskunta seuraa tiiviisti perässä. Salesforcen maailmanlaajuinen vaikutus on ilmeinen ja korostaa sen kykyä vastata monenlaisiin liiketoiminnan haasteisiin eri alueilla.

Katso, miten Salesforce voi sujuvoittaa latauspisteiden myyntiä yhdelle Euroopan suurimmista energiaverkko-operaattoreista

Latauspisteiden myynnin sujuvoittaminen Salesforcen avulla

Tutustu nyt!

Salesforce CRM eri toimialoilla

Joustavuutensa ansiosta Salesforce on käytössä monilla toimialoilla:

🏭 Valmistava teollisuus ja autoteollisuus

Teollisuusyritykset, kuten Schneider Electric, ja autonvalmistajat, kuten Ford ja Toyota, hyödyntävät Salesforcen IoT-ominaisuuksia parantaakseen toimitusketjun näkyvyyttä, tuotteiden laadunhallintaa ja ennakoivaa kunnossapitoa.

🛍️ Vähittäiskauppa

Suuret vähittäiskauppayritykset, kuten H&M, Kohl’s ja Best Buy, hyödyntävät Salesforcen ominaisuuksia asiakasprofilointiin, varaston optimointiin ja monikanavaiseen kaupankäyntiin. Integroimalla järjestelmänsä Salesforceen vähittäiskauppiaat voivat tarjota yksilöllisiä suosituksia ja yhtenäisiä ostokokemuksia myymälöissä ja verkkosivustoilla.

Katso, miten yhdysvaltalainen vähittäiskauppayritys uudisti myynnin ennustamista Salesforce Einsteinin tekoälyanalytiikan avulla ja paransi tarkkuutta 30 %:lla.

Myynnin ennustamisen mullistaminen Salesforce Einsteinin datapohjaisella tekoälyanalytiikalla

Lue lisää

🏦 Pankki- ja rahoituspalvelut

Johtavat pankit, kuten Citi, HSBC ja JP Morgan Chase, luottavat Salesforceen digitaalisen muutoksensa vauhdittajana. Salesforce auttaa niitä tuomaan innovatiivisia tuotteita markkinoille nopeammin, varmistamaan sääntelyn noudattamisen ja tarjoamaan asiakkaille seuraavan sukupolven pankkipalveluja.

🏥 Terveydenhuolto

Terveydenhuollon toimijat, kuten Humana, Anthem ja McKesson, hyödyntävät Salesforce Health Cloudia potilaiden osallistamisohjelmien, hoidon koordinoinnin sekä kliinisten järjestelmien, korvauskäsittelyjärjestelmien ja talousjärjestelmien välisen tietojen yhteentoimivuuden parantamiseen.

🎓 Koulutus

Oppilaitokset, kuten Syracuse University, UC Berkeley ja Northwestern University, käyttävät Salesforcea tehostaakseen opiskelijarekrytointia, opiskelijavalintojen hallintaa, alumnisuhteita ja varainhankintakampanjoita.

🎬 Media ja viihde

Johtavat yleisradio- ja mediayhtiöt, kuten BBC, FOX ja NBCUniversal, hyödyntävät Salesforce Audience Studiota yksityiskohtaisten katsojaprofiilien luomiseen ja yksilöllisten elokuva- ja ohjelmasuositusten tarjoamiseen eri kanavissa.

Ota Salesforcen tekoälyn teho käyttöön

Tutustu siihen, miten Salesforcen tekoäly voi tehostaa liiketoimintaasi.

Lue tekoälyoppaamme

Salesforce CRM:n käyttö suuryrityksissä

Tarkastellaan muutamia johtavia kansainvälisiä yrityksiä, jotka käyttävät Salesforcea:

Coca-Cola

Käyttää Salesforce CPQ:ta ja Tableauta kysynnän ennustamisen parantamiseen ja varaston optimointiin monimutkaisessa pullotus- ja jakeluekosysteemissään.

Amazon Web Services

Hyödyntää Salesforce Service Cloudia asiakastuen parantamiseen sekä asiakkuuspäälliköiden ja teknisten insinöörien välisen yhteistyön mahdollistamiseen.

Unilever

Hyödyntää Salesforce Marketing Cloudia kohdennettujen digitaalisten kampanjoiden toteuttamiseen kulutustavarabrändeilleen ja markkinoinnin sijoitetun pääoman tuoton (ROI) mittaamiseen.

Toyota

Sujuvoittaa jälleenmyyjäsuhteiden hallintaa ja integroitua automyynnin hallintaa Salesforce Service Cloudin avulla.

T-Mobile

Tarjoaa saumattomia monikanavaisia asiakaskokemuksia myymälöissä ja puhelinpalvelukeskuksissa Salesforce Service Cloudin avulla.

Kuten huomaat, eri toimialojen johtavat yritykset saavuttavat menestystä asiakastyössään Salesforcen avulla. Tiimillämme on runsaasti kokemusta eri toimialoilta ja maantieteellisiltä alueilta, ja osaamme luoda räätälöityjä Salesforce-ratkaisuja yrityksille kaikkialla maailmassa. Voit luottaa siihen, että toteutamme käyttöönoton, joka vastaa saumattomasti yrityksesi yksilöllisiin tarpeisiin.

Salesforcen markkinajohtajuuden syyt

Mikä selittää Salesforcen johtoaseman CRM-alustojen kärjessä Microsoftin, Oraclen, SAP:n ja muiden kilpailusta huolimatta?

Pilvipalveluihin perustuva ratkaisu
Pilvinatiivina SaaS-alustana Salesforce tarjoaa helpomman käyttöönoton, mobiilikäytön mistä tahansa ja nopeaa innovointia koko tuotevalikoiman neljännesvuosittaisten päivitysten avulla.

Sovellusten ja konsulttien ekosysteemi
AppExchange-markkinapaikan yli 700 sovellusta laajentavat Salesforcen toiminnallisuuksia. Salesforcen maailmanlaajuinen konsulttiyritysten kumppaniverkosto tarjoaa toimialaosaamista räätälöityihin käyttöönottoihin.

Joustava hinnoittelu
Salesforce tarjoaa joustavia hinnoitteluvaihtoehtoja käyttäjämäärän ja niiden tuotteiden perusteella, jotka yritykset haluavat hankkia kuukausi- tai vuosisopimuksilla.

Toimialojen johtavien yritysten luottama
Suuret kansainväliset asiakasyritykset ovat osoitus Salesforcen luotettavuudesta ja yritystason tietoturvasta. Riskejä karttaville tietohallintojohtajille Salesforcen vahva asema on tae sen laadusta.

Tulevaisuuden kestävää innovointia
Salesforcen panostus tekoälyominaisuuksien kehittämiseen koko tarjonnassaan varmistaa, että asiakkaat pysyvät digitaalisen muutoksen eturintamassa joutumatta jatkuvasti vaihtamaan CRM-alustaa.

Yhteenveto 

Salesforcen asema CRM-alustana numero 1 on kiistaton, sillä sitä käyttää yli 150 000 asiakasta eri toimialoilla ja maantieteellisillä alueilla. Vaikka myynti-, markkinointi- ja palvelutiimit ovat sen pääasiallisia käyttäjiä, nykyaikaiset digitaalisesti toimivat organisaatiot pitävät asiakastiedon hallintaa elintärkeänä koko yritykselle. Salesforcen laajentaessa toimialaratkaisujaan ja Einstein-tekoälyn kyvykkyyksiä sen hallitseva asema CRM-markkinoilla vahvistuu entisestään. Asiakaslähtöiseen toimintaan tähtäävien yritysten on arvioitava Salesforcea tämän muutoksen mahdollistajana, sillä se tarjoaa yhtenäisen näkymän asiakasvuorovaikutukseen.

Tutustu Salesforce-versioiden eroihin, tee yhteistyötä asiantuntijoiden kanssa ja ota käyttöön Salesforce-ratkaisu, joka parantaa yrityksesi myynnin tuottavuutta ja vauhdittaa kasvua. Jos tarvitset apua juuri omiin myyntiprosesseihisi ja tavoitteisiisi sopivan Salesforce-version valinnassa, tiimimme on valmis auttamaan.