Salesforcen tulevaisuus ja toimialan trendit vuonna 2024

Salesforce on maailman johtava asiakkuudenhallinnan (CRM) alusta, jonka avulla yrityksesi kaltaiset organisaatiot voivat luoda yhteyksiä asiakkaisiin uusilla ja innovatiivisilla tavoilla. Routine Automationilla, joka on johtava Salesforce-kehityskumppani, toimitusjohtajamme ja Salesforce-arkkitehtimme Pavel Klachkou seuraa tarkasti Salesforcen uusimpia ominaisuuksia auttaakseen sinua valmistamaan asiakasvuorovaikutuksesi tulevaisuuden tarpeisiin.

Uusimmat Salesforce-trendit

Salesforce-konsulttimme mahdollistavat tulevaisuuden tarpeisiin vastaavan asiakasvuorovaikutuksen alan johtavien ratkaisujen ja käytännön asiantuntemuksen avulla. Edistämme älykkäämpää kasvua ottamalla käyttöön tarpeisiisi räätälöityjä huipputason toimintoja.

Salesforce-tilastot vuodelta ’23, jotka sinun kannattaa tietää

Tutustu Salesforcen muuttuvaan toimintaympäristöön vuonna 2023 keskeisten tilastojen avulla. Markkinaosuuksista Salesforce-tuotteiden suosioon ja maantieteellisiin trendeihin nämä tiedot valottavat Salesforcen vaikutusta yrityksiin eri puolilla maailmaa.

1

Salesforcen osuus maailmanlaajuisista CRM-markkinoista on 23 %.

Salesforcen tärkeimpiä kilpailijoita CRM-alalla ovat muun muassa Microsoft, Oracle, SAP ja Adobe.

2

Luettelo kaikista vuonna 2023 suosituista Salesforce-tuotteista:

• 

  Sales Cloud

• 

  Service Cloud

• 

  Salesforce Platform ja muut

• 

  Marketing & Commerce Cloud

• 

  Data Cloud

3

Suurin osa Salesforce CRM:n käyttäjistä toimii asiantuntijapalvelualalla.

Muita merkittäviä toimialoja ovat valmistava teollisuus, pankkiala ja rahoituspalvelut.

4

Eniten myynnin CRM-ohjelmistojen käyttäjiä on Yhdysvalloissa.

Toiseksi suurin osuus CRM-ohjelmistojen käyttäjistä on puolestaan Yhdistyneessä kuningaskunnassa.

5

Salesforce auttoi kasvattamaan asiakkaidensa konversioasteita 44 %:lla.

Se myös edisti merkittävästi organisaation tuottavuutta ja kauppojen voittoprosenttia.

Salesforcen vuoden ’23 tilastot vahvistavat, että Salesforce on edelleen merkittävä globaali CRM-markkinajohtaja. Palvelemalla eri toimialoja ja parantamalla esimerkiksi konversioasteita alusta edistää jatkossakin koko organisaation tehokkuutta ja menestystä maailmanlaajuisesti. Ota yhteyttä tiimiimme, niin löydämme yrityksesi tarpeisiin parhaiten sopivan Salesforce-ratkaisun.

Mitä uutta Salesforce toi vuonna ’23?

Vuonna 2023 Salesforce julkaisi keskeisiä päivityksiä, jotka muovasivat CRM-kenttää. Uudistukset kattoivat automaation, kehittäjätyökalut, käyttökokemuksen parannukset ja strategiset liiketoimintaratkaisut. Ne kuvastavat Salesforcen sitoutumista edelläkävijyyteen nopeasti kehittyvällä digitaalisella aikakaudella.

Winter’23

• 

  Lightning-sovellusten kloonaaminen (beeta): Tuo mahdollisuuden kloonata mukautettuja Lightning-sovelluksia olemassa olevien pohjalta.

• 

  Dynaamiset lomakkeet vakio-objekteille: Laajentaa dynaamiset lomakkeet vakio-objekteihin, kuten Account-, Contact- ja Opportunity-objekteihin.

• 

  Sales Cloud for Slack (yleisesti saatavilla): Sujuvoittaa vuorovaikutusta tuomalla Sales Cloudin saataville Slackiin.

• 

  Account Engagementin (Pardot) parannukset: Yksinkertaistaa potentiaalisten asiakkaiden synkronointia Account Engagementissa yhden napsautuksen synkronoinnilla.

• 

  Dynaamisten liittyvien tietueiden luetteloiden suodattimet: Mahdollistaa useiden suodatusarvojen valinnan valintalistakentille dynaamisten liittyvien tietueiden luetteloiden suodattimissa.

• 

  Uutta Flow’ssa: Tarjoaa useita päivityksiä, kuten leikkaa ja liitä -toiminnon, kaavanmuodostustyökalun parannuksia ja paljon muuta.

• 

  Uusi Einstein-ratkaisu: Esittelee Interactive Einstein Search Answers -toiminnon nopeaan ja kontekstin huomioivaan tiedon poimintaan.

Spring’23

• 

  DevOps Center: Korvaa ChangeSets-toiminnon ja integroituu versionhallintajärjestelmiin siirtojen parantamiseksi.

• 

  Dynaamiset toiminnot vakio-objekteille: Laajentaa dynaamisten toimintojen tuen kaikkiin vakio-objekteihin.

• 

  Migrate to Flow -työkalu: Helpottaa siirtymistä Process Builderista Flow’hun prosessien sujuvoittamiseksi.

• 

  Ulkoisen datan tuominen Flow’hun (beeta): Automatisoi prosesseja ulkoisen datan avulla käyttämällä Flow Builderin toimintoja.

• 

  System.enqueueJob-metodin parannus: Yksinkertaistaa jonotettavien töiden ajastamista määritetyllä viiveellä.

Summer’23

Päivitykset käyttäjille:

• 

  Uusia Process Builder -prosesseja ei voi enää luoda: Poistaa mahdollisuuden luoda uusia Process Builder -prosesseja, mutta sallii niiden aktivoinnin ja muokkaamisen.

• 

  Dynaamiset lomakkeet mobiilikäyttäjille (beeta): Laajentaa dynaamisten lomakkeiden toiminnallisuuden mobiililaitteisiin.

• 

  Parannetut visualisoinnit: Lisää koontinäyttöihin muotoiltuja tekstikenttiä ja kuvia, joiden avulla näkymistä saa kiinnostavia ja informatiivisia.

• 

  Liittyvien tietueiden luetteloiden massapikatoiminnot (beeta): Mahdollistaa liittyvien tietueiden luomisen ja massapäivitykset suoraan luettelosivulta.

• 

  Tietämysartikkelien ajastettu julkaiseminen: Mahdollistaa tietämysartikkelien julkaisun ajastamisen viestinnän tarkkaa ajoittamista varten.

Päivitykset kehittäjille:

• 

  Tunnisteiden dynaaminen käyttö Apexissa: Selvittää tunnisteiden nimet dynaamisesti ajon aikana.

• 

  Viiden tason pää- ja alitietuesuhteiden kyselyt SOQL:ssä: Laajentaa SOQL-kyselyt tukemaan jopa viiden tason laajuisia suhteita.

• 

  Reaaliaikaiset näyttöpäivitykset kaavojen avulla (beeta): Määrittää näytön komponentit suorittamaan reaaliaikaisia laskutoimituksia kaavojen avulla.

• 

  Tietotaulukon tulosten haku ja näyttäminen näyttövirroissa: Parantaa tietotaulukon tuloksia näyttövirroissa navigoinnin tehostamiseksi.

• 

  Offline-käyttöön soveltuvien LWC-komponenttien kehittäminen LWC Offline Test Harnessilla: Nopeuttaa Lightning-verkkokomponenttien kehittämistä, testaamista ja virheenkorjausta.

DreamForce’23:

• 

  Einstein Copilot -integraatio: Tarjoaa myyntitiimeille kontekstin huomioivia sähköposteja ja ohjeita yksinkertaisten kehotteiden avulla.

• 

  Tekoälyn suosittelemat toiminnot asiakaspalvelijoille: Tarjoaa tekoälypohjaisia toimintoja kokousten litterointien, tietopäivitysten ja viestinnän perusteella.

• 

  Einsteinin itsepalveluna tehtävä datan valmistelu ja mallipohjien luominen: Mahdollistaa räätälöityjen sivustojen ja luetteloiden helpon rakentamisen.

• 

  Ilmaiset Tableau- ja DataCloud-lisenssit: Tuo analytiikan laajemmin saataville, jolloin useammat käyttäjät pääsevät hyödyntämään datasta saatavia arvokkaita oivalluksia.

• 

  Einstein Studion uudistukset: Varmistaa, että tekoäly vastaa erilaisiin liiketoimintatarpeisiin ja vahvistaa liiketoiminnan valmiuksia.

Kaiken kaikkiaan Salesforcen vuoden 2023 päivitykset vastaavat käyttäjien moninaisiin tarpeisiin aina parannetusta automaatiosta ja kehittäjätyökaluista parempiin käyttökokemuksiin ja strategisiin liiketoimintauudistuksiin. Tiimimme seuraa tarkasti kaikkia uusimpia päivityksiä, mikä varmistaa, että meillä on hyvät valmiudet ottaa uusimmat ominaisuudet käyttöön projektissasi innostuneesti ja asiantuntevasti.

Mitä Salesforce Spring ’24 -julkaisulta voi odottaa

Tuleva Salesforce Spring ’24 -julkaisu lupaa merkittäviä parannuksia koko alustalle. Keskeisiä uudistuksia ovat generatiivisen tekoälyn innovaatiot, syvemmät Slack-integraatiot, vastuullisuuden seurantatyökalut ja entistä räätälöidymmät toimialaratkaisut.

Einstein GPT, Salesforcen uusi generatiivinen tekoälymoottori, mahdollistaa entistä luontevammat asiakaskeskustelut myynnissä, asiakaspalvelussa ja markkinoinnissa. Asiantuntijamme voivat auttaa sinua hyödyntämään Einstein GPT:tä tiimin tuottavuuden parantamisessa.

Laajennettu Slack-First Customer 360 purkaa osastojen välisiä siiloja tuomalla suositun yhteistyötyökalun käyttöön koko organisaatiossasi. Konsulttimme voivat yhdistää Slackin ja Salesforcen saumattomasti tiimien reaaliaikaisen koordinoinnin parantamiseksi.

Keskeisenä painopisteenä on myös tarjota yrityksille mahdollisuus seurata vastuullisuuden keskeisiä suorituskykymittareita kuten hiilidioksidipäästöjä suoraan Salesforcessa. Ilmastonmuutokseen liittyvien huolten kasvaessa tiimimme voi auttaa näiden uusien ympäristöratkaisujen käyttöönotossa.

Lisäksi Spring ’24 tuo laajempia toimialakohtaisia ominaisuuksia esimerkiksi vähittäiskauppaan, terveydenhuoltoon ja rahoituspalveluihin. Toimialaosaamisemme auttaa varmistamaan, että saat näistä räätälöidyistä Salesforce-ratkaisuista mahdollisimman suuren hyödyn.

Salesforcen tulevaisuus

Maailman johtavana CRM-alustana Salesforcen tulevaisuus lupaa valtavaa kasvua ja innovaatioita kautta linjan.

Salesforce aikoo vahvistaa tekoälyä ja koneoppimista mahdollistaakseen entistä yksilöllisemmän personoinnin hyödyntämällä dataan perustuvia oivalluksia. Salesforce Einstein -moottori mahdollistaa entistä intuitiivisemman ja keskustelevamman vuorovaikutuksen.
Lisäksi Salesforce pyrkii laajentamaan omaa AppExchange-markkinapaikkaansa uusilla kolmannen osapuolen integraatioilla ja laajentamaan samalla toimintaansa erikoistuneille toimialoille, kuten rahoituspalveluihin ja terveydenhuoltoon. Maantieteellinen laajentuminen on myös edelleen tärkeä painopiste, etenkin nopeasti kasvavilla Aasian ja Tyynenmeren alueilla.
Meidän kaltaisillemme kumppaneille tämä tarjoaa merkittäviä mahdollisuuksia kehittää räätälöityjä ratkaisuja vielä hyödyntämättömille markkinoille. Vastuullisuuden ja generatiivisen tekoälyn kaltaisten uusien alueiden asiantuntemuksemme ansiosta meillä on edelläkävijänä hyvät valmiudet tuottaa vahvaa sijoitetun pääoman tuottoa.

Koska vuoteen 2026 mennessä odotetaan syntyvän yli 9 miljoonaa uutta Salesforce-työpaikkaa, osaaville ammattilaisille avautuu valtavasti mahdollisuuksia. Myös palkat jatkavat nousuaan, ja Salesforce-ylläpitäjien keskipalkka lähestyy 100 000 dollaria.

Johtamalla kunnianhimoista innovointia tekoälyn, vastuullisuuden, uusille toimialoille laajentumisen ja muiden alueiden parissa Salesforce tarjoaa huippuluokan valmiudet erittäin yksilöllisiin, monikanavaisiin asiakaskokemuksiin. Näin yritykset voivat uudistaa asiakassuhteitaan ja menestyä digitaalisella aikakaudella.

Yhteenveto

Salesforcen muovatessa CRM:n tulevaisuutta uraauurtavilla päivityksillään ja tulevaisuuteen suuntaavilla trendeillään tiimimme on valmis opastamaan sinua muuttuvassa Salesforce-ympäristössä. Tunnemme syvällisesti Salesforcen uusimmat innovaatiot, kuten hyperpersonoinnin, puheohjattavan CRM:n, kestävän kehityksen ratkaisut, generatiivisen tekoälyn ja jatkuvan uudelleenkouluttautumisen, joten meillä on erinomaiset valmiudet integroida nämä mullistavat ominaisuudet projekteihisi. Hyödynnä Routine Automationin osaamista saavuttaaksesi saumattoman integraation, edistyneet tekoälyratkaisut ja uudistavan digitaalisen kokemuksen. Ota yhteyttä tiimiimme jo tänään, niin valmistaudutaan Salesforce-strategiallasi tulevaisuuden tarpeisiin ja lähdetään kohti älykkäämpää kasvua.