Unternehmen, die Salesforce CRM nutzen

Als weltweite Nr. 1 im Customer Relationship Management (CRM) unterstützt Salesforce mehr als 150.000 Unternehmen weltweit. Doch welche großen Konzerne nutzen Salesforce konkret, um ihr Geschäftswachstum voranzutreiben? Werfen wir einen Blick auf einige bekannte Marken aus verschiedenen Branchen, die dieses führende CRM einsetzen. 

Wie viele Unternehmen nutzen Salesforce?

Mit über 150.000 Unternehmen weltweit, die seine Plattform nutzen, ist Salesforce zum unangefochtenen Marktführer im Bereich Customer Relationship Management (CRM) geworden. Doch wer gehört zu diesem breit gefächerten Kundenstamm? 

Salesforce verfügt über einen umfangreichen Kundenstamm, der von Start-ups über kleine und mittelständische Unternehmen bis hin zu Fortune-500-Konzernen reicht.

Die Vertriebs-, Marketing- und Serviceteams dieser Unternehmen setzen auf die Funktionen von Salesforce, um Interaktionen über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg zu verwalten. 

Allein in den USA setzen 80 % der Fortune-500-Unternehmen wie Amazon, Apple und Coca-Cola auf Salesforce, um ihre Kundenbeziehungen zu optimieren. Der Trend zur Einführung von Salesforce in Großunternehmen unterstreicht die Sicherheit, Skalierbarkeit und Zuverlässigkeit der Plattform auf Unternehmensniveau bei der Unterstützung komplexer Geschäftsprozesse. 

Nach Unternehmensgröße betrachtet, sind 49 % der Salesforce-Kunden kleine Unternehmen mit weniger als 50 Mitarbeitern. Ein großer Teil dieses Segments besteht aus Start-ups und Unternehmen mit einem Jahresumsatz unter 10 Millionen US-Dollar, die ihre Geschäftstätigkeit ausbauen möchten. 

Darüber hinaus sind 40 % der Kunden mittelständische Unternehmen mit Umsätzen zwischen 10 Millionen und 1 Milliarde US-Dollar und mehr als 50 bis 1000 Mitarbeitern. Die verbleibenden 11 % sind Großunternehmen mit einem Jahresumsatz von über 1 Milliarde US-Dollar und mehr als 1000 Mitarbeitern. 

Branchenübergreifend entfällt weltweit der größte Kundenanteil auf professionelle Dienstleistungen, darunter Unternehmensberatungen, Anwaltskanzleien, Marketingagenturen sowie Wirtschaftsprüfungs- und Steuerberatungsgesellschaften. Auch in Branchen wie Finanzdienstleistungen, Fertigung, Einzelhandel und Gesundheitswesen ist Salesforce weit verbreitet. 

Geografisch betrachtet stammen fast 62 % der Salesforce-Kunden aus den Vereinigten Staaten, insbesondere aus bedeutenden Bundesstaaten wie Kalifornien, Texas, New York, Illinois und Washington. Angesichts des Hauptsitzes in San Francisco ist es naheliegend, dass Salesforce zuerst auf seinem Heimatmarkt Fuß fasste. 

Außerhalb der USA zählen das Vereinigte Königreich, Frankreich, Deutschland, die Niederlande und Australien zu den weiteren wichtigen Märkten, in denen Salesforce bislang eine erhebliche Marktdurchdringung erreicht hat. 

Durch die kontinuierliche Weiterentwicklung seiner weltweit auf Finanzdienstleistungen, Gesundheitswesen, Bildung und Fertigung zugeschnittenen Branchenlösungen ist Salesforce gut aufgestellt, seine Reichweite in unterschiedlichen Branchen weiter auszubauen. 

Salesforce-Kunden nach Land

Geografisch betrachtet sind dies einige wichtige Märkte, in denen Salesforce genutzt wird: 

USA: Als Heimatland von Salesforce vereinen die USA über 60 % seiner Kunden auf sich – von Start-ups und KMU bis hin zu Fortune-500-Unternehmen wie Amazon, Toyota, Coca-Cola und weiteren. Bundesstaaten wie Kalifornien, Texas, New York und Florida weisen die höchste Marktdurchdringung auf. 
Vereinigtes Königreich: Große britische Marken wie HSBC, Virgin Atlantic, BBC, Canary Wharf und weitere haben Salesforce erfolgreich integriert, um ihre Kundenerlebnisse zu transformieren. Salesforce UK stellt marktspezifische Funktionen bereit. 

Kanada: Schnell wachsende Unternehmen wie Shopify, Scotiabank, Maple Leaf Sports und weitere nutzen Salesforce umfassend zur Unterstützung von Vertrieb, Marketing und Kundenservice. Salesforce Canada erleichtert die Anpassung von Lösungen an regionale Anforderungen. 

Australien: Führende australische Unternehmen aus den Bereichen Banken, Telekommunikation, Bergbau, Einzelhandel und Technologie führen Salesforce zunehmend für CRM und Marketingautomatisierung ein. Salesforce Sydney kümmert sich um Anpassungen für APAC/ANZ. 

Indien: Wachstumsstarke indische Großunternehmen wie HDFC Bank, Infosys, MakeMyTrip und zahlreiche Unicorns setzen auf Salesforce, um ihren Vorsprung zu sichern. Salesforce India ermöglicht lokale Innovationen innerhalb der Produktsuite. 

Salesforce steigerte die Konversionsraten seiner Kunden deutlich um beeindruckende 44 % und bewies damit seine Wirksamkeit bei der Optimierung von Vertriebsprozessen sowie der Verbesserung der unternehmensweiten Produktivität und der Abschlussquoten. Da die Vereinigten Staaten den größten Markt für Vertriebs-CRM-Software bilden, dicht gefolgt vom Vereinigten Königreich, wird der globale Einfluss von Salesforce deutlich. Dies unterstreicht seine Fähigkeit, unterschiedliche geschäftliche Herausforderungen in verschiedenen Regionen zu bewältigen. 

Erfahren Sie, wie Salesforce den Vertrieb von Ladepunkten bei einem der größten Energienetzbetreiber Europas effizienter gestalten kann 

Effizienterer Vertrieb von Ladepunkten mit Salesforce

Jetzt entdecken!

Salesforce CRM in verschiedenen Branchen

Dank seiner Flexibilität ist Salesforce in verschiedensten Branchen vertreten: 

🏭 Fertigung & Automobilindustrie

Industrieunternehmen wie Schneider Electric und Automobilhersteller wie Ford und Toyota setzen auf die IoT-Funktionen von Salesforce, um die Transparenz ihrer Lieferketten, das Produktqualitätsmanagement und die vorausschauende Wartung zu verbessern.

🛍️ Einzelhandel

Große Einzelhändler wie H&M, Kohl’s und Best Buy nutzen die Funktionen von Salesforce zur Erstellung von Kundenprofilen, zur Bestandsoptimierung und für den Omnichannel-Handel. Durch die Integration ihrer Systeme mit Salesforce können Einzelhändler personalisierte Empfehlungen und einheitliche Einkaufserlebnisse in Filialen und auf Websites bieten. 

Erfahren Sie, wie ein US-amerikanischer Einzelhändler die KI-Analysen von Salesforce Einstein nutzte, um seine Umsatzprognosen grundlegend zu verbessern und deren Genauigkeit um 30 % zu steigern.  

Umsatzprognosen mit datengestützten KI-Analysen auf Salesforce Einstein revolutionieren 

Mehr erfahren

🏦 Banken & Finanzdienstleistungen

Führende Banken wie Citi, HSBC und JP Morgan Chase setzen auf Salesforce, um ihre digitale Transformation voranzutreiben. Salesforce ermöglicht es ihnen, innovative Produkte schneller auf den Markt zu bringen, regulatorische Anforderungen einzuhalten und ihren Kunden Bankdienstleistungen der nächsten Generation anzubieten. 
 

🏥 Gesundheitswesen

Gesundheitsdienstleister wie Humana, Anthem und McKesson nutzen Salesforce Health Cloud, um Programme zur Patienteneinbindung, die Versorgungskoordination und die Dateninteroperabilität zwischen klinischen Systemen, Leistungsabrechnungs- und Finanzsystemen zu verbessern. 
 
🎓 Bildung

Bildungseinrichtungen wie Syracuse University, UC Berkeley und Northwestern University nutzen Salesforce, um die Gewinnung von Studierenden, das Zulassungsmanagement, die Beziehungen zu Alumni und Spendenkampagnen zu verbessern. 
 
🎬 Medien & Unterhaltung

Führende Rundfunkunternehmen wie BBC, FOX und NBCUniversal nutzen Salesforce Audience Studio, um detaillierte Zuschauerprofile zu erstellen und kanalübergreifend personalisierte Empfehlungen für Filme und Sendungen bereitzustellen. 

Nutzen Sie die Möglichkeiten von Salesforce AI 

Entdecken Sie, wie Salesforce AI Ihr Unternehmen voranbringen kann. 

Lesen Sie unseren KI-Leitfaden

Nutzung von Salesforce CRM durch Großunternehmen

Werfen wir einen Blick auf einige weltweit führende Unternehmen, die Salesforce nutzen: 

Coca-Cola 

Nutzt Salesforce CPQ und Tableau für verbesserte Bedarfsprognosen und Bestandsoptimierung in seinem komplexen Abfüll- und Vertriebsökosystem. 

Amazon Web Services 

Setzt Salesforce Service Cloud ein, um den Kundensupport zu verbessern und die Zusammenarbeit zwischen Account-Managern und technischen Ingenieuren zu ermöglichen. 

Unilever 

Nutzt Salesforce Marketing Cloud, um gezielte digitale Kampagnen für seine Konsumgütermarken zu starten und den Return on Investment (ROI) seiner Marketingaktivitäten zu messen. 

Toyota 

Gestaltet das Management der Händlerbeziehungen und das integrierte Fahrzeugvertriebsmanagement mit Salesforce Service Cloud effizienter. 

T-Mobile 

Bietet mit Salesforce Service Cloud nahtlose Omnichannel-Kundenerlebnisse über Filialen und Callcenter hinweg. 

Wie Sie sehen, erzielen führende Unternehmen verschiedener Branchen mit Salesforce Erfolge im Umgang mit ihren Kunden. Dank umfassender Erfahrung in unterschiedlichen Branchen und Weltregionen ist unser Team bestens mit der Entwicklung maßgeschneiderter Salesforce-Lösungen für Unternehmen weltweit vertraut. Vertrauen Sie darauf, dass wir eine Implementierung liefern, die sich nahtlos in Ihre individuellen Geschäftsanforderungen einfügt. 

Gründe für die Marktdominanz von Salesforce

Was erklärt die führende Stellung von Salesforce als führende CRM-Plattform trotz der Konkurrenz durch Microsoft, Oracle, SAP und weitere Anbieter? 

Lösung mit Cloud-first-Ansatz 
Als cloudnative SaaS-Plattform bietet Salesforce eine einfachere Bereitstellung, mobilen Zugriff von überall und schnelle Innovationen durch vierteljährliche Updates im gesamten Produktportfolio. 

Ökosystem aus Apps & Beratern 
Der AppExchange-Marktplatz bietet über 700 Apps zur Erweiterung der Salesforce-Funktionen. Das globale Partnernetzwerk aus Beratungsunternehmen stellt Fachwissen für maßgeschneiderte Implementierungen bereit. 

Flexible Preisgestaltung 
Salesforce bietet flexible Preisoptionen auf Grundlage der Nutzerzahl und der konkreten Produkte, die Unternehmen über monatliche oder jährliche Verträge erwerben möchten. 

Branchenführer vertrauen darauf 
Große, weltweit tätige Unternehmen im Kundenstamm belegen die Zuverlässigkeit und Sicherheit von Salesforce auf Unternehmensniveau. Für risikoscheue CIOs ist die herausragende Marktstellung von Salesforce ein Gütesiegel. 

Zukunftssichere Innovation 
Der Fokus von Salesforce auf die Weiterentwicklung der KI-Funktionen in seinem gesamten Angebot stellt sicher, dass Kunden bei der digitalen Transformation einen Schritt voraus bleiben, ohne ständig die CRM-Plattform wechseln zu müssen. 

Fazit 

Die Position von Salesforce als CRM-Plattform Nr. 1 ist angesichts von über 150.000 Kunden, die sie branchen- und länderübergreifend nutzen, unübersehbar. Zwar bilden Vertriebs-, Marketing- und Serviceteams die größte Nutzergruppe, doch moderne, digital ausgerichtete Unternehmen betrachten das Kundendatenmanagement als unternehmensweit unverzichtbar. Mit dem Ausbau seiner Branchenlösungen und der KI-Leistungsfähigkeit von Einstein wird Salesforce seine Dominanz im CRM-Bereich weiter ausweiten. Unternehmen, die ihre Abläufe auf Kunden ausrichten möchten, müssen Salesforce prüfen, um diese Transformation durch eine einheitliche Sicht auf Kundeninteraktionen zu ermöglichen. 

Entdecken Sie die Unterschiede zwischen den Salesforce-Editionen, arbeiten Sie mit Experten zusammen und implementieren Sie eine Salesforce-Lösung, die die Vertriebsproduktivität Ihres Unternehmens steigert und das Wachstum fördert. Wenn Sie Unterstützung bei der Auswahl einer Salesforce-Edition benötigen, die zu Ihren individuellen Vertriebsprozessen und Zielen passt, steht Ihnen unser Team gerne zur Seite.