Firmy korzystające z Salesforce CRM

Jako platforma do zarządzania relacjami z klientami (CRM) nr 1 na świecie Salesforce wspiera działalność ponad 150 000 firm na całym globie. Które duże korporacje wykorzystują jednak Salesforce do napędzania swojego rozwoju? Przyjrzyjmy się znanym markom z różnych branż, które korzystają z tego wiodącego CRM.

Ile firm korzysta z Salesforce?

Dzięki ponad 150 000 firm na całym świecie korzystających z jego platformy Salesforce stał się niekwestionowanym liderem w dziedzinie zarządzania relacjami z klientami (CRM). Kto jednak tworzy tę rozległą bazę klientów?

Salesforce może pochwalić się szerokim gronem klientów obejmującym startupy, małe i średnie firmy oraz konglomeraty z listy Fortune 500.

Zespoły sprzedaży, marketingu i obsługi klienta w tych organizacjach polegają na możliwościach Salesforce w zarządzaniu interakcjami na wszystkich etapach cyklu życia klienta.

W samych Stanach Zjednoczonych 80% korporacji z listy Fortune 500, takich jak Amazon, Apple i Coca-Cola, polega na Salesforce przy optymalizacji relacji z klientami. Trend wdrażania Salesforce przez duże przedsiębiorstwa podkreśla oferowane przez tę platformę bezpieczeństwo klasy korporacyjnej, skalowalność i niezawodność we wspieraniu złożonych procesów biznesowych.

Biorąc pod uwagę wielkość firm, 49% klientów Salesforce to małe przedsiębiorstwa zatrudniające mniej niż 50 pracowników. Znaczną część tego segmentu stanowią startupy i firmy o rocznych przychodach poniżej 10 milionów USD, które chcą zwiększać skalę działalności.

Ponadto 40% klientów stanowią średnie firmy o przychodach od 10 milionów do 1 miliarda USD, zatrudniające od ponad 50 do 1000 pracowników. Pozostałe 11% to duże korporacje o rocznych obrotach przekraczających 1 miliard USD i zatrudnieniu powyżej 1000 osób.

Wśród różnych branż na świecie największa koncentracja klientów występuje w usługach profesjonalnych, obejmujących takie sektory jak doradztwo w zarządzaniu, kancelarie prawne, agencje marketingowe oraz księgowość i doradztwo podatkowe. Salesforce jest również szeroko wykorzystywany w usługach finansowych, produkcji, handlu detalicznym i ochronie zdrowia.

Pod względem geograficznym niemal 62% klientów Salesforce pochodzi ze Stanów Zjednoczonych, zwłaszcza z takich ważnych stanów jak Kalifornia, Teksas, Nowy Jork, Illinois i Waszyngton. To naturalne, że Salesforce, którego siedziba znajduje się w San Francisco, najwcześniej zyskał popularność na rodzimym rynku.

Poza Stanami Zjednoczonymi do innych głównych rynków, na których Salesforce osiągnął dotychczas znaczący poziom penetracji, należą Wielka Brytania, Francja, Niemcy, Holandia i Australia.

Dzięki ciągłemu doskonaleniu rozwiązań branżowych dostosowanych do sektorów usług finansowych, ochrony zdrowia, edukacji i produkcji na całym świecie Salesforce ma szansę zwiększać swój zasięg w różnych branżach.

Klienci Salesforce według krajów

Pod względem geograficznym do kluczowych rynków korzystających z Salesforce należą:

USA: W USA, kraju pochodzenia Salesforce, skupia się ponad 60% jego klientów — od startupów i małych oraz średnich przedsiębiorstw po korporacje z listy Fortune 500, takie jak Amazon, Toyota, Coca-Cola i inne. Największe rozpowszechnienie platformy odnotowuje się w stanach takich jak Kalifornia, Teksas, Nowy Jork i Floryda.
Wielka Brytania: Duże brytyjskie marki, takie jak HSBC, Virgin Atlantic, BBC, Canary Wharf i inne, z powodzeniem zintegrowały Salesforce ze swoimi systemami, aby odmienić doświadczenia klientów. Salesforce UK zapewnia funkcje dostosowane do specyfiki rynku.

Kanada: Szybko rozwijające się firmy, takie jak Shopify, Scotiabank, Maple Leaf Sports i inne, szeroko wykorzystują Salesforce do wspierania sprzedaży, marketingu i obsługi klienta. Salesforce Canada ułatwia dostosowywanie rozwiązań do potrzeb regionalnych.

Australia: Czołowe australijskie firmy z sektorów bankowości, telekomunikacji, górnictwa, handlu detalicznego i technologii szybko wdrażają Salesforce do zarządzania relacjami z klientami i automatyzacji marketingu. Salesforce Sydney odpowiada za dostosowania dla regionów APAC/ANZ.

Indie: Szybko rozwijający się indyjscy giganci, tacy jak HDFC Bank, Infosys, MakeMyTrip, a także liczne jednorożce, polegają na Salesforce, aby utrzymać przewagę. Salesforce India umożliwia wprowadzanie lokalnych innowacji w pakiecie produktów.

Salesforce znacząco zwiększył wskaźniki konwersji klientów — o imponujące 44% — potwierdzając swoją skuteczność w optymalizacji procesów sprzedażowych oraz poprawie ogólnej produktywności organizacji i wskaźników wygranych szans sprzedaży. Stany Zjednoczone są głównym odbiorcą oprogramowania CRM do sprzedaży, a tuż za nimi plasuje się Wielka Brytania. Globalny wpływ Salesforce jest więc wyraźny i podkreśla jego zdolność do rozwiązywania różnorodnych wyzwań biznesowych w różnych regionach.

Zobacz, jak Salesforce może usprawnić sprzedaż punktów ładowania u jednego z największych operatorów sieci energetycznych w Europie.

Usprawnienie sprzedaży punktów ładowania dzięki Salesforce

Dowiedz się więcej już teraz!

Salesforce CRM w różnych branżach

Dzięki swojej elastyczności Salesforce znajduje zastosowanie w różnych branżach:

🏭 Produkcja i motoryzacja

Producenci przemysłowi, tacy jak Schneider Electric, oraz producenci samochodów, w tym Ford i Toyota, wykorzystują możliwości IoT Salesforce, aby poprawić widoczność łańcucha dostaw, zarządzanie jakością produktów oraz predykcyjne utrzymanie ruchu.

🛍️ Handel detaliczny

Duże firmy handlu detalicznego, w tym H&M, Kohl’s i Best Buy, wykorzystują możliwości Salesforce do profilowania klientów, optymalizacji zapasów i handlu omnichannel. Integrując swoje systemy z Salesforce, sprzedawcy detaliczni mogą oferować spersonalizowane rekomendacje i spójne doświadczenia zakupowe w sklepach stacjonarnych oraz na stronach internetowych.

Zobacz, jak amerykańska firma handlu detalicznego wykorzystała analitykę AI Salesforce Einstein do gruntownego usprawnienia prognozowania sprzedaży, zwiększając jego dokładność o 30%.

Rewolucja w prognozowaniu sprzedaży dzięki analityce AI opartej na danych w Salesforce Einstein

Dowiedz się więcej

🏦 Bankowość i usługi finansowe

Czołowe banki, takie jak Citi, HSBC i JP Morgan Chase, stawiają na Salesforce, aby wspierać swoją transformację cyfrową. Salesforce umożliwia im szybsze wprowadzanie innowacyjnych produktów, zapewnianie zgodności z przepisami i oferowanie klientom bankowości nowej generacji.

🏥 Ochrona zdrowia

Podmioty z sektora ochrony zdrowia, takie jak Humana, Anthem i McKesson, wykorzystują Salesforce Health Cloud do udoskonalania programów angażowania pacjentów, koordynacji opieki i interoperacyjności danych między systemami klinicznymi, rozliczeń świadczeń i finansowymi.

🎓 Edukacja

Uczelnie, takie jak Syracuse University, UC Berkeley i Northwestern University, wykorzystują Salesforce do usprawniania pozyskiwania kandydatów na studia, zarządzania rekrutacją, relacji z absolwentami oraz kampanii pozyskiwania funduszy.

🎬 Media i rozrywka

Czołowi nadawcy, w tym BBC, FOX i NBCUniversal, wykorzystują Salesforce Audience Studio do tworzenia szczegółowych profili widzów i dostarczania spersonalizowanych rekomendacji filmów i programów w różnych kanałach.

Odkryj potencjał Salesforce AI

Dowiedz się, jak Salesforce AI może wesprzeć rozwój Twojej firmy.

Przeczytaj nasz przewodnik po AI

Wykorzystanie Salesforce CRM przez duże korporacje

Przyjrzyjmy się kilku czołowym globalnym firmom korzystającym z Salesforce:

Coca-Cola

Korzysta z Salesforce CPQ i Tableau, aby usprawniać prognozowanie popytu i optymalizować zapasy w swoim złożonym ekosystemie rozlewni i dystrybucji.

Amazon Web Services

Wdraża Salesforce Service Cloud, aby usprawnić wsparcie klientów i umożliwić współpracę między opiekunami klientów a inżynierami technicznymi.

Unilever

Wykorzystuje Salesforce Marketing Cloud do prowadzenia ukierunkowanych kampanii cyfrowych dla swoich marek dóbr konsumpcyjnych oraz mierzenia zwrotu z inwestycji marketingowych (ROI).

Toyota

Usprawnia zarządzanie relacjami z dealerami i zintegrowane zarządzanie sprzedażą samochodów za pomocą Salesforce Service Cloud.

T-Mobile

Zapewnia płynne doświadczenia klientów w modelu omnichannel, obejmującym sklepy stacjonarne i centra telefonicznej obsługi klienta, dzięki Salesforce Service Cloud.

Jak widać, czołowe firmy z różnych branż wykorzystują możliwości Salesforce, aby zapewniać sukces swoim klientom. Dzięki bogatemu doświadczeniu obejmującemu różne branże i regiony świata nasz zespół doskonale zna się na tworzeniu dopasowanych rozwiązań Salesforce dla firm na całym świecie. Zaufaj nam — zrealizujemy wdrożenie idealnie dopasowane do specyficznych potrzeb Twojej firmy.

Powody dominacji Salesforce na rynku

Co wyjaśnia dominację Salesforce jako wiodącej platformy CRM mimo konkurencji ze strony Microsoft, Oracle, SAP i innych firm?

Rozwiązanie stawiające na chmurę
Jako platforma SaaS stworzona z myślą o chmurze Salesforce oferuje łatwiejsze wdrożenie, dostęp mobilny z dowolnego miejsca oraz szybkie wprowadzanie innowacji dzięki kwartalnym aktualizacjom całego portfolio produktów.

Ekosystem aplikacji i konsultantów
Platforma AppExchange oferuje ponad 700 aplikacji rozszerzających funkcjonalność Salesforce. Globalna sieć partnerskich firm konsultingowych Salesforce zapewnia wiedzę branżową na potrzeby wdrożeń dostosowanych do indywidualnych wymagań.

Elastyczne ceny
Salesforce oferuje elastyczne opcje cenowe zależne od liczby użytkowników i konkretnych produktów, które firmy chcą kupić w ramach umów miesięcznych lub rocznych.

Zaufanie liderów branży
Ogromne globalne firmy w gronie klientów świadczą o niezawodności Salesforce i bezpieczeństwie na poziomie wymaganym przez duże przedsiębiorstwa. Dla dyrektorów IT unikających ryzyka silna pozycja Salesforce stanowi potwierdzenie jego wiarygodności.

Innowacje gotowe na przyszłość
Koncentracja Salesforce na rozwijaniu możliwości AI w całej ofercie pozwala klientom wyprzedzać kolejne fale transformacji cyfrowej bez konieczności ciągłej zmiany platform CRM.

Podsumowanie 

Pozycja Salesforce jako platformy CRM nr 1 jest bezsporna, o czym świadczy ponad 150 000 klientów korzystających z niej w różnych sektorach i regionach geograficznych. Choć głównymi użytkownikami są zespoły sprzedaży, marketingu i obsługi klienta, nowoczesne organizacje działające w oparciu o technologie cyfrowe uznają zarządzanie danymi klientów za kluczowe dla całego przedsiębiorstwa. Wraz z rozbudową rozwiązań branżowych i możliwości Einstein AI dominacja Salesforce na rynku CRM będzie się dalej umacniać. Firmy dążące do działania skoncentrowanego na kliencie muszą rozważyć Salesforce jako narzędzie umożliwiające tę transformację dzięki ujednoliconemu obrazowi interakcji z klientami.

Poznaj różnice między edycjami Salesforce, nawiąż współpracę z ekspertami i wdróż rozwiązanie Salesforce, które zwiększy produktywność sprzedaży w Twojej firmie i przyspieszy jej rozwój. Jeśli potrzebujesz pomocy w wyborze edycji Salesforce dopasowanej do specyfiki Twoich procesów i celów sprzedażowych, nasz zespół jest gotowy Ci pomóc.