Agentforce 3.0:n uudet ominaisuudet: ominaisuudet, päivitykset, komentokeskus 

Yritysten tekoälyagentit kasvavat ja muokkaavat myyntiä, palvelua ja sisäisiä toimintoja eri toimialoilla autonomisten toimien ja lähes uskomattoman intuition avulla. Valitettavasti useimmat yritykset kamppailevat edelleen niiden skaalaamisen kanssa. Miksi? Koska jopa kehittyneintä agenttista tekoälyratkaisua voi olla vaikea rakentaa, hallita ja edes valvoa käyttöönoton jälkeen.  

Monet yritykset kamppailevat edelleen irrallisten työkalujen, mustan laatikon automaation ja työnkulkujen kanssa, jotka katkaisevat toiminnan heti, kun jokin muuttuu.  

Siksi Salesforcen Agentforce 3.0 on todella mullistava.  

Agentforce 3 -julkaisu ei ole vain peruspäivitys Salesforce ja tekoälySe tuo mukanaan reaaliaikaisen havainnoitavuuden, avoimen arkkitehtuurin saumattomille integraatioille ja päivitetyn Atlas-moottorin, joka on suunniteltu nopeutta, joustavuutta ja skaalautuvuutta silmällä pitäen. Se ei ole vain älykkäämpi. Se on myös käytännöllisempi.  

Yli 8 000 asiakasta käyttää jo Agentforcea, ja käyttö on kasvanut 233 % vain kuudessa kuukaudessa, mikä osoittaa, että kyseessä ei ole vain älykäs alusta, vaan myös skaalautuva – mutta vain jos osaat käyttää sitä. Tässä kohtaa rutiinien automatisointi astuu kuvaan ja auttaa sinua hyödyntämään uusimpia Salesforce Agentforce 3:n ominaisuuksia, toimintoja ja mahdollisuuksia. 

Mikä on Agentforce 3:n komentokeskus? 

Salesforce Agentforce 3 -julkistus toi mukanaan paljon jännittäviä muutoksia, mutta suurin päivitys on uuden komentokeskuksen saapuminen. Kun julkaiset uuden tekoälyagentin, sinun pitäisi pystyä vastaamaan yhteen yksinkertaiseen kysymykseen: "Toimiiko se?" 

Ongelmana on, että useimmat yritykset eivät pysty siihen. Ne luottavat epämääräisiin suorituskykyraportteihin, pirstaloituneisiin lokeihin tai käyttäjävalituksiin selvittääkseen, mikä menee pieleen. Agentforce 3 -komentokeskus tarjoaa näkyvyyttä, jota yritystiimeiltä on puuttunut.  

Agentforce Studioon sisäänrakennettu havainnointikerros antaa sinun valvoa: 

Mukaan SalesforceYritykset, kuten 1-800Accountant, ratkaisevat nyt 70 % tukitapauksista itsenäisten asiakaspalvelijoiden avulla, joita seurataan reaaliajassa tämän paneelin kautta. Et saa myöskään pelkkiä numeroita.  

Voit toistaa agenttien toimia, jäljittää päätöksentekopolkuja ja vastaanottaa järjestelmän luomia suosituksia agenttien toiminnan hienosäätämiseksi. RA auttaa asiakkaitamme luomaan tiimikohtaisia ​​näkymiä, antaen johtajille tietoa kustannuksista, esimiehille näkyvyyttä suorituskykyyn ja kehittäjille pääsyn syvälliseen telemetriaan. 

Telemetrian ja analytiikan integrointi 

Parasta tässä? AgentForce 3 -komentokeskus integroituu natiivisti seuraavien kanssa: 

Tämä tarkoittaa, että agenttisi eivät toimi vain siiloissa, vaan he kytkeytyvät suoraan yrityksesi havainnointijärjestelmään. Service Cloudin esimiehet saavat jopa reaaliaikaisia ​​tauluja, jotka näyttävät sekä ihmisten että tekoälyagenttien toiminnan rinnakkain.  

RA-tiimimme voi myös integroida hälytyksiä ja koontinäyttöjä Slack-, sähköposti- tai PagerDuty-työnkulkuihisi, joten mikään ei jää huomaamatta. Salesforce Agentforce 3:n tekoälyagenttien havainnoitavuuden avulla saat vihdoin näkyvyyden tekoälyn luottavaiseen käyttöönottoon. 

Avoin arkkitehtuuri ja mallikontekstiprotokolla (MCP)  

Model Context Protocol (MCP) on Salesforcen avoin standardi agenttien yhdistämiseen kolmannen osapuolen työkaluihin. Se on pohjimmiltaan "USB-C yritystason tekoälylle". 

MCP Salesforce Agentforce 3 -päivityksen myötä agentit voivat nyt: 

Rutiiniautomaatio auttaa näiden yhteyksien määrittämisessä sertifioitujen parhaiden käytäntöjen avulla, mukaan lukien kaiteet, hyväksyntäkäytännöt ja käyttörajoitukset. 

Lisäksi MCP on tehokas, mutta se ei ole tarkoitettu vain kehittäjille. Salesforcen MuleSoft-työkalujen ansiosta voit muuntaa API-rajapinnat käyttövalmiiksi agenttitoiminnoiksi minimaalisella vaivalla. 

Oletetaan, että haluat agentin, joka lähettää laskuja Stripestä, kirjaa tapahtuman QuickBooksiin ja lähettää vahvistussähköpostin. MuleSoft tekee agentin luomisesta yksinkertaisen määritystehtävän. Lisäksi Heroku AppLinkin avulla voit jopa isännöidä ja hallita omia mukautettuja agenttejasi ja yhdistää heidät MCP:n kautta kuten minkä tahansa muun integraation avulla. 

Alustapäivitykset: Uusi Atlas-arkkitehtuuri  

Myös Agentforce 3:n takana oleva Atlas on saanut merkittävän päivityksen, joka keskittyy suorituskykyyn, joustavuuteen ja vikasietoisuuteen.  

Arkkitehtuuri on nyt nopeampi kuin koskaan (50 % pienempi latenssi vuodesta 2025). Tämä johtuu reaaliaikaisen suoratoiston parannuksista ja älykkäämmästä tiedonreitityksestä. Atlas tukee nyt myös istunnon jäljitys, suoratoistetut vastauksetja riviviittaukset, mikä tarkoittaa, että tulostus on nopeampaa, turvallisempaa ja luotettavampaa.  

Nämä Salesforce Agentforce 3.0 -päivitykset sisältävät myös reaaliaikaisen verkkohaun ja tekstiin integroidun viittauksen tuen, mikä antaa agenteille mahdollisuuden lähteiden etsimiseen, perustelemiseen ja vastauksien perustelemiseen jäljitettävän kontekstin avulla. 

Tämän lisäksi yritykset voivat käyttää useampia kieliä, maantieteellisiä alueita ja mahdollisuuksia rakentaa omia laajoja kielimallejaan. Jos sinulla on jo mieluisa malli, Salesforce Agentforce 3.0 tukee vaihtoehtoja, kuten Anthropic Claude (Amazon Bedrock) ja Google Gemini.  

Jos malli menee offline-tilaan? Ei hätää. Automaattinen mallin vikasietoisuus varmistaa jatkuvuuden ilman käyttäjille aiheutuvia häiriöitä. Rutiiniautomaatio auttaa asiakkaita konfiguroimaan mukautettuja vikasietoisuuslogiikkaa ja havainnointikerroksia, joten et ole vain nopea, vaan myös vikasietoinen. 

Laajennettu toimintosarja ja käyttövalmiit agentit  

Agentforce 3:n myötä Salesforce todellakin kaksinkertaistaa joustavan ja avoimen arkkitehtuurinsa. Oletetaan, että et halua aloittaa tyhjästä ja kysyä "Mikä on Salesforce Agentforce"...ja mitä voin sillä tehdä?" Haluat saada agentit nopeasti käyntiin. Juuri sitä varten laajennettu AgentExchange on rakennettu. 

Agentforce 3:n sisältä löydät nyt yli 100 valmiiksi rakennettua toimintoa sisältävä kirjasto yleisissä yrityskäyttötapauksissa, mukaan lukien myyntityö, laskutustiedustelut, työntekijöiden perehdytys, kampanjoiden hallinta ja jopa terveydenhuollon aikataulutus. 

Jokainen toiminto on tuotannossa testattu ja muokattavissa. Joten jos otat käyttöön Palvelupilvi, voit valita esimerkiksi seuraavista toimista: 

Nämä ovat plug-and-play-komponentteja, eikä suunnittelutikettejä tarvita. Lisäksi RA voi auttaa asiakkaita kuratoimaan ja konfiguroimaan toimintojoukkoja toimialansa, volyyminsa ja tiimirakenteensa perusteella. Tarjoamme myös uudelleenkäytettäviä RA:n luomia toimintoja, jotka on suunniteltu täyttämään Salesforcen aukkoja. 

Jos sisäänrakennetut ominaisuudet eivät riitä, AgentExchange sisältää nyt toimialakohtaisia ​​agenttimalleja, jotka on kehittänyt Yli 30 Salesforce-kumppania ja yritysasiakkaille. Ratkaisuja on jo saatavilla AWS:ltä, Boxilta, Google Cloudilta, PayPalilta, Stripiltä ja muilta.  

Jokaisella on valmiiksi määritetyt aiheet ja toiminnot, joten voit julkaista ne tunneissa. Ne ovat myös täysin muokattavissa. RA voi auttaa sinua mukauttamaan ne käytäntöihisi, sävyysi ja työnkulkuihisi. Tämä on yksi syy siihen, miksi Agentforce 3 -julkaisu on niin jännittävä: se ei ole vain alusta. Se on joustava ekosysteemi. 

Agentforce 3.0:n käytön aloittaminen 

Salesforce Agentforce 3.0 on yleisesti saatavilla tänään. Se sisältää: 

Salesforce on myös esitellyt uusia Agentforce-tuotepaketteja myynti-, palvelu- ja toimialapilvipalveluille. Ne tarjoavat käyttäjäkohtaisen hinnoittelun ja rajoittamattoman sisäisen agentin käytön, mikä helpottaa budjetointia ja skaalaamista ilman yllätyksiä.  

Voit aloittaa pienestä: yhdellä usein kysyttyjen kysymysten asiakaspalvelijalla, sisäisellä tikettien reitittimellä tai myyntiassistentilla. Skaalaa sitten itseluottamuksen kasvaessa. Salesforce-kumppanit, kuten Routine Automation, auttavat sinua hyödyntämään uutta Salesforce 3.0 -kokemusta parhaalla mahdollisella tavalla.   

Rutiiniautomaatio ei ole vain yksi järjestelmäintegraattori lisää. Olemme erikoistuneet Salesforcen tekoälyyn ja olemme auttaneet yrityksiä Agentforcen käyttöönotossa versiosta 1.0 lähtien. 

Jos etsit tapaa yhdistää Salesforcen agenttinen tekoäly liiketoimintasi erityisprioriteettien kanssa, me autamme sinua.