Mitä uutta Agentforce 3.0:ssa: ominaisuudet, päivitykset ja Command Center 

Yritysten tekoälyagentit kehittyvät ja uudistavat myyntiä, palvelua ja sisäisiä toimintoja eri toimialoilla itsenäisillä toimillaan ja lähes uskomattomalla intuitiollaan. Valitettavasti useimmilla yrityksillä on yhä vaikeuksia skaalata niiden käyttöä. Miksi? Koska edistyneimmänkin agenttipohjaisen tekoälyratkaisun rakentaminen, hallinta ja jopa seuranta käyttöönoton jälkeen voi olla vaikeaa.

Monet yritykset kamppailevat yhä toisistaan irrallisten työkalujen, läpinäkymättömän automaation ja sellaisten työnkulkujen kanssa, jotka hajoavat heti jonkin muuttuessa.

Siksi Salesforcen Agentforce 3.0 on todella mullistava.

Agentforce 3 -julkaisu ei ole vain tavallinen päivitys Salesforceen ja tekoälyyn. Se tuo reaaliaikaisen havainnoitavuuden, avoimen arkkitehtuurin saumattomiin integraatioihin sekä uudistetun Atlas-moottorin, joka on suunniteltu nopeutta, häiriönsietokykyä ja skaalautuvuutta varten. Se ei ole vain älykkäämpi, vaan myös käytännöllisempi.

Yli 8 000 asiakasta käyttää jo Agentforcea tuotannossa, ja käyttö on kasvanut 233 % vain kuudessa kuukaudessa. Tämä osoittaa, että alusta ei ole vain älykäs vaan myös skaalautuva – mutta vain, jos sitä osaa käyttää. Tässä Routine Automation tulee avuksi ja auttaa sinua hyödyntämään uusimpia Salesforce Agentforce 3 -ominaisuuksia, toimintoja ja mahdollisuuksia.

Mikä Agentforce 3 Command Center on?

Salesforce Agentforce 3:n julkistuksessa esiteltiin paljon kiinnostavia muutoksia, mutta suurin uudistus on uusi Command Center. Kun otat uuden tekoälyagentin käyttöön, sinun pitäisi pystyä vastaamaan yhteen yksinkertaiseen kysymykseen: ”Toimiiko se?”

Ongelmana on, että useimmat yritykset eivät pysty siihen. Ne turvautuvat epämääräisiin suorituskykyraportteihin, hajanaisiin lokeihin tai käyttäjien valituksiin selvittääkseen, mikä menee pieleen. Agentforce 3 Command Center tarjoaa suuryritysten tiimeille näkyvyyden, joka niiltä on puuttunut.

Agentforce Studioon sisältyvän havainnoitavuuskerroksen avulla voit seurata seuraavia asioita:

Salesforcen mukaan 1-800Accountantin kaltaiset yritykset ratkaisevat nyt 70 % tukipyynnöistä autonomisilla agenteilla, joita seurataan reaaliaikaisesti tämän paneelin kautta. Et myöskään saa pelkkiä lukuja.

Voit toistaa agenttien toimintoja, jäljittää päätöspolkuja ja saada järjestelmän tuottamia suosituksia agenttien toiminnan hienosäätöön. RA auttaa asiakkaitamme luomaan tiimikohtaisia näkymiä, jotka antavat yritysjohdolle tietoa kustannuksista, esihenkilöille näkyvyyden suorituskykyyn ja kehittäjille pääsyn yksityiskohtaiseen telemetriaan.

Telemetrian ja analytiikan integrointi

Mikä parasta, AgentForce 3 Command Center integroituu suoraan seuraaviin:

• 

  OpenTelemetry

• 

  Splunk

• 

  Datadog

• 

  Salesforce Data Cloud

Tämä tarkoittaa, että agenttisi eivät toimi vain omissa siiloissaan, vaan ne liittyvät suoraan yrityksesi havainnoitavuuden työkalukokonaisuuteen. Service Cloudia käyttävät esihenkilöt saavat jopa reaaliaikaiset seurantataulut, joissa ihmisten ja tekoälyagenttien toiminta näkyy rinnakkain.

RA:n tiimimme voi myös integroida hälytykset ja koontinäytöt Slack-, sähköposti- tai PagerDuty-työnkulkuihinne, jotta mikään ei jää huomaamatta. Salesforce Agentforce 3:n tekoälyagenttien havainnoitavuuden avulla saat viimein näkyvyyden, jonka turvin voit ottaa tekoälyn käyttöön luottavaisin mielin.

Avoin arkkitehtuuri Model Context Protocol (MCP) -protokollan avulla

Model Context Protocol (MCP) on Salesforcen avoin standardi agenttien yhdistämiseen kolmannen osapuolen työkaluihin. Se on käytännössä ”yritysten tekoälyn USB-C”.

Salesforce Agentforce 3:n MCP-päivityksen ansiosta agentit voivat nyt:

Routine Automation auttaa määrittämään nämä yhteydet sertifioitujen parhaiden käytäntöjen mukaisesti. Niihin sisältyvät suojarajat, hyväksyntäkäytännöt ja käyttörajat.

MCP on myös tehokas, mutta se ei ole tarkoitettu vain kehittäjille. Salesforcen MuleSoft-työkalujen ansiosta voit muuntaa API-rajapinnat käyttövalmiiksi agenttitoiminnoiksi vähällä vaivalla.

Oletetaan, että haluat agentin, joka lähettää laskuja Stripestä, kirjaa tapahtuman QuickBooksiin ja lähettää vahvistussähköpostin. MuleSoft tekee tällaisen agentin rakentamisesta yksinkertaisen määritystehtävän. Heroku AppLinkin avulla voit lisäksi jopa ylläpitää ja hallita omia räätälöityjä agenttejasi ja yhdistää ne sitten MCP:n kautta kuten minkä tahansa muun integraation.

Alustan uudistukset: uusi Atlas-arkkitehtuuri

Myös Atlas, Agentforce 3:n aivot, on saanut merkittävän päivityksen, joka keskittyy suorituskykyyn, joustavuuteen ja häiriönsietokykyyn.

Arkkitehtuuri on nyt nopeampi kuin koskaan (viive on pienentynyt 50 % vuodesta 2025). Tämä on reaaliaikaisen suoratoiston parannusten ja älykkäämmän datan reitityksen ansiota. Atlas tukee nyt myös istuntojen jäljitystä, vastausten suoratoistoa ja tekstinsisäisiä lähdeviitteitä, mikä tekee tuotoksista nopeampia, turvallisempia ja luotettavampia.

Näihin Salesforce Agentforce 3.0:n päivityksiin sisältyvät myös reaaliaikainen verkkohaku ja tekstinsisäisten lähdeviitteiden tuki. Niiden avulla agentit voivat etsiä vastauksilleen lähteitä, ankkuroida ne lähdetietoon ja perustella ne jäljitettävällä kontekstilla.

Lisäksi yritysten käytettävissä on enemmän kieliä, laajempi maantieteellinen kattavuus ja enemmän mahdollisuuksia liittää mukaan omia suuria kielimalleja. Jos sinulla on jo mieleinen malli, Salesforce Agentforce 3.0 tukee muun muassa Anthropic Claudea (Amazon Bedrockin kautta ylläpidettynä), Google Geminiä ja muita vaihtoehtoja.

Entä jos malli poistuu käytöstä? Ei hätää. Automaattinen siirtyminen varamalliin varmistaa jatkuvuuden ilman minkäänlaisia häiriöitä käyttäjille. Routine Automation auttaa asiakkaita myös määrittämään räätälöityä varamalliin siirtymisen logiikkaa ja havainnoitavuuskerroksia, jotta ratkaisu on nopeuden lisäksi myös vikasietoinen.

Asiantunteva Agentforce-integrointi RA:lta

Tiimimme rakentaa häiriönsietokykyisiä agenttikehyksiä Atlasin, useiden suurten kielimallien ja hallinnan parhaiden käytäntöjen avulla. Kysy meiltä, miten.

Keskustele asiantuntijan kanssa

Laajennettu toimintovalikoima ja käyttövalmiit agentit

Agentforce 3:n myötä Salesforce panostaa entistä vahvemmin joustavaan ja avoimeen arkkitehtuuriinsa. Oletetaan, ettet halua aloittaa aivan alusta kysymällä ”mikä Salesforce Agentforce on ja mitä voin tehdä sillä?” Haluat saada agentit käyttöön nopeasti. Juuri sitä varten laajennettu AgentExchange on rakennettu.

Agentforce 3 sisältää nyt yli 100 valmiiksi rakennetun toiminnon kirjaston yleisiin yrityskäyttötapauksiin, kuten myynnin yhteydenottoihin, laskutustiedusteluihin, työntekijöiden perehdyttämiseen, kampanjoiden hallintaan ja jopa terveydenhuollon ajanvarauksiin.

Jokainen toiminto on testattu tuotannossa ja muokattavissa. Jos siis otat agentteja käyttöön Service Cloudissa, voit valita esimerkiksi seuraavista toiminnoista:

Nämä ovat suoraan käyttövalmiita komponentteja, joten kehitystiimille ei tarvitse tehdä työpyyntöjä. RA voi myös auttaa asiakkaita valitsemaan ja määrittämään toimintokokonaisuuksia toimialan, volyymin ja tiimirakenteen perusteella. Tarjoamme lisäksi RA:n rakentamia uudelleenkäytettäviä toimintoja, jotka on suunniteltu täydentämään Salesforcen puutteita.

Jos sisäänrakennetut toiminnot eivät riitä, AgentExchange sisältää nyt toimialakohtaisia agenttimalleja, joita ovat kehittäneet yli 30 Salesforce-kumppania ja suuryritysasiakkaat. Ratkaisuja on jo saatavilla muun muassa AWS:ltä, Boxilta, Google Cloudilta, PayPalilta ja Stripiltä.

Jokaiseen sisältyvät valmiiksi määritetyt Topics ja Actions, joten voit aloittaa käytön tunneissa. Ne ovat myös täysin muokattavissa. RA voi auttaa mukauttamaan ne käytäntöihisi, viestintätyyliisi ja työnkulkuihisi. Tämä on yksi syy siihen, miksi Agentforce 3:n julkaisu on niin kiinnostava: kyseessä ei ole vain alusta vaan joustava ekosysteemi.

Näin pääset alkuun Agentforce 3.0:n kanssa

Salesforce Agentforce 3.0 on tänään yleisesti saatavilla. Siihen sisältyvät:

Salesforce on myös esitellyt uusia Agentforce-tuotenimikkeitä Sales-, Service- ja Industry Clouds -tuotteille. Niihin sisältyvät käyttäjäkohtainen hinnoittelu ja rajoittamaton sisäisten agenttien käyttö, mikä helpottaa budjetointia ja skaalaamista ilman yllätyksiä.

Voit aloittaa pienestä: yhdestä usein kysyttyihin kysymyksiin vastaavasta agentista, sisäisten tukipyyntöjen reitittäjästä tai myyntiassistentista. Laajenna sitten käyttöä luottamuksen kasvaessa. Salesforcen kumppanit, kuten Routine Automation, auttavat sinua saamaan kaiken irti uudesta Salesforce 3.0 -kokemuksesta.

Routine Automation ei ole vain yksi järjestelmäintegraattori muiden joukossa. Olemme erikoistuneet Salesforcen tekoälyyn ja auttaneet yrityksiä ottamaan Agentforcen käyttöön versiosta 1.0 lähtien.

Tarjoamme:

• 

  Konsultointityöpajoja käyttötapausstrategian laatimiseen

• 

  Räätälöityjä MCP-integraatioita ja toimintokokonaisuuksien kartoitusta

• 

  Hallinnan ja havainnoitavuuden viitekehyksiä

• 

  Kokonaisvaltaisen toteutuksen nopeasti, turvallisesti ja skaalautuvasti

Jos etsit tapaa yhdistää Salesforcen agenttipohjainen tekoäly juuri sinun liiketoimintasi painopisteisiin, autamme mielellämme.