Useimmat myyjät eivät hukkaa aikaa siksi, että he olisivat huonoja myymään. Aikaa kuluu, koska he hautautuvat päivityksiin, jatkoyhteydenottoihin ja hallinnollisiin tehtäviin, jotka eivät tunnu koskaan loppuvan. Mitä enemmän työkaluja lisäät, sitä enemmän aikaa katoaa.
Juuri tätä ongelmaa myynnin Agentforce kehitettiin ratkaisemaan. Se esiteltiin Dreamforce 2025 -tapahtumassa, ja se on Salesforcen uusi tekoälypohjaisten myyntityökalujen sukupolvi: ei chatbot eikä lisäosa, vaan suoraan Sales Cloudiin rakennettu älykkäiden digitaalisten työtoverien kerros.
Ajattele myyntiin tarkoitettua Salesforce Agentforcea väsymättömien avustajien tiiminä, joka tuntee myyntiputkesi, seuraa liidejäsi ja huolehtii taustalla myynnin toistuvista tehtävistä. Jokainen Agentforcen myyntiagentti oppii yrityksesi omista tiedoista ja auttaa myyjiä keskittymään siihen, minkä he osaavat parhaiten: aitoihin keskusteluihin ja kauppojen päättämiseen.
Pienille, ylikuormittuneille tiimeille tämä on se kohta, jossa myynti alkaa vihdoin tuntua jälleen hallittavalta.
Ennen kuin puhumme Agentforcen käytöstä myynnissä, on hyvä ymmärtää, mikä Agentforce oikeastaan on.
Pohjimmiltaan Agentforce on Salesforcen tekoälypohjaisten digitaalisten työtovereiden ekosysteemi, joka on rakennettu auttamaan ihmisiä, ei korvaamaan heitä. Kyse ei ole CRM-järjestelmän laitamilla toimivista chatboteista. Ne on integroitu suoraan järjestelmään, ja ne käyttävät yrityksesi reaaliaikaisia tietoja tehdäkseen työtä siellä, missä sillä on eniten merkitystä.
Jokainen Agentforcen myyntiagentti toimii Einstein 1 Platform -alustalla ja hakee Data Cloudista ajantasaista taustatietoa ymmärtääkseen liidejä, myyntimahdollisuuksia ja asiakkaiden toimintaa. Kun myyjä siis pyytää uusinta tilannepäivitystä, hän näkee, mitä myyntiputkessa tapahtuu juuri nyt.
Atlas-arkkitehtuurin uusimmat päivitykset Agentforce 3.0 -versiossa tekevät vastauksista nopeampia ja tarkempia, ja Command Center antaa esihenkilöille täyden näkyvyyden kunkin tekoälyagentin suoriutumiseen. Yhdessä ne muodostavat perustan sille, mitä Salesforce kutsuu ”agenttiseksi tekoälyksi”: teknologialle, joka päättelee, toimii ja kehittyy ajan myötä.
Pienyrityksille tämä on valtava asia. Lisäksi integroidun Agentforce Sales Cloudin ansiosta ylimääräisiä määrityksiä tai monimutkaisia integraatioita ei tarvita, vaan se toimii suoraan jo käyttämissäsi työkaluissa.
Ymmärrä Agentforcen perusteet
Lue, miten Salesforcen agenttinen alusta yhdistää tekoälyn, tiedot ja automaation auttaakseen pieniä tiimejä myymään fiksummin.
Myyntitiimeillä on kiire. Ei sellainen kiire, joka tuntuu tuottavalta, vaan sellainen, joka syntyy päivitysten hoitamisesta, tietojen etsimisestä ja hallinnollisista tehtävistä, jotka vievät huomaamatta aikaa päivästä.
Juuri tämän Agentforcen myyntityökalut on kehitetty muuttamaan.
Agentforce Sales Cloudissa jokainen Agentforcen myyntiagentti hoitaa huomaamattomasti taustatehtäviä, joita useimmat myyjät mieluiten välttäisivät. Se huolehtii päivityksistä, kirjaa puhelut, arvioi uusien liidien myyntikelpoisuuden ja muistuttaa hienovaraisesti, kun on aika ottaa uudelleen yhteyttä.
Esihenkilöille tämä tarkoittaa selkeämpää käsitystä siitä, mikä myyntiputkessa todella etenee. Myyjille se tarkoittaa vähemmän näppäilyä – ja enemmän aikaa asiakkaiden kanssa keskustelemiseen.
Lisäksi käytössä on Agentforcen myyntivalmentaja, sisäänrakennettu opastaja, joka auttaa myyjiä hiomaan myyntipuhettaan ja käsittelemään vastaväitteitä omasta datastasi poimittujen todellisten esimerkkien avulla. Se on kuin kokenut kouluttaja, joka istuu jokaisen uuden työntekijän vieressä ja auttaa häntä huomaamattomasti kehittymään jokaisen puhelun jälkeen.
Agentforcen myyntiagentteja testaavat tiimit ovat jo huomanneet eron. Ensimmäisissä käyttöönotoissa yritykset raportoivat kauppojen syntyvän jopa 40 % nopeammin ja liidien konversioiden kasvavan noin kolmanneksella. Koska kaikki toimii natiivisti Salesforcessa, opittavana tai kirjautumista vaativana ei ole uutta järjestelmää, vaan ainoastaan älykkäämpi versio tiimisi jo tuntemasta CRM:stä.
Kun olet nähnyt, miten järjestelmä sopii päivittäiseen työhön, seuraava kysymys on yksinkertainen: mitä se oikeastaan osaa tehdä? Vastaus riippuu käyttämästäsi agentista. Myyntiin tarkoitettu Agentforce sisältää joukon sisäänrakennettuja työkaluja, jotka auttavat myyjiä etenemään nopeammin inhimillistä otetta menettämättä.
Agentforcen myyntivalmentaja toimii kuin kärsivällinen mentori, joka on aina valmis uuteen harjoituskierrokseen. Myyjät voivat harjoitella puheluja roolileikkeinä, kokeilla vastaväitteiden käsittelyä tai hienosäätää sävyä ja ajoitusta – kaikki suoraan yrityksen CRM:stä poimittujen esimerkkien avulla.
Tällaista palautetta useimmilla tiimeillä on harvoin aikaa antaa, ja se muuttaa täysin uusien työntekijöiden tapaa oppia työ. Jotkin Salesforcen asiakkaat ovat jopa puolittaneet perehdytysajan antamalla valmentajan simuloida todellisia keskusteluja ennen kuin uudet työntekijät tarttuvat ensimmäistäkään kertaa puhelimeen.
Useimmat kaupat pysähtyvät alkuvaiheen keskusteluihin. Agentforcen myyntiagentti, jota kutsutaan myös nimellä SDR Agent, automatisoi ensimmäiset yhteydenotot, arvioi liidien myyntikelpoisuuden, ehdottaa jatkoyhteydenottoja ja sopii tapaamisia.
Koska sillä on suora yhteys Data Cloudiin, se tietää, milloin liidi on reagoinut, hiljentynyt tai sopii uuteen segmenttiin, ja reagoi reaaliaikaisesti. Siksi Salesforce Agentforcen myyntiagenttityökaluja käyttävät tiimit ovat nähneet myyntikelpoisiksi arvioitujen mahdollisuuksien määrän kasvavan myyntiputkessa tasaisesti, toisinaan 30–40 prosentilla ensimmäisen vuosineljänneksen aikana.
Kaikki tapahtuu Agentforce Sales Cloudissa, joten välilehtien välillä ei tarvitse siirtyä eikä lisäohjelmistoja liittää käyttöön. Agentit voivat kirjata puheluja, päivittää tietueita ja asettaa muistutuksia suoraan keskusteluikkunasta.
Lisäksi kaikki perustuu Einstein Trust Layeriin, joten jokainen toiminto on turvallinen ja täysin auditoitavissa. Tämä tuo tärkeää varmuutta pienille yrityksille, joilla ei ole varaa yllätyksiin. Siinä on Agentforcen ja Sales Cloudin yhteistyön etu: vähemmän hälyä, vähemmän vaiheita ja parempi keskittyminen siihen, mikä todella kasvattaa liikevaihtoa.
Automatisoi myynnin työnkulut
Asiantuntijamme voivat auttaa sinua ottamaan Agentforcen käyttöön Sales Cloudissa ja muuttamaan päivittäisen manuaalisen työn mitattaviksi hyödyiksi. Katso, miten automaatio ja tekoälyvalmennus yhdessä lyhentävät myyntisyklejä ja parantavat konversiota.
Myyntiin tarkoitetun Agentforcen todellinen vahvuus ei ole vain siinä, mitä agentit tekevät, vaan siinä, mitä ne näkevät. Koska jokainen Agentforcen myyntiagentti toimii Sales Cloudissa, se tuntee jokaisen liidin, kaupan ja asiakaskohtaamisen taustat. Tämä asiayhteyden tuntemus tekee automaatiosta älykästä.
Kun avaat tietueen Agentforce Sales Cloudissa, agenttisi tietää jo kyseisen myyntimahdollisuuden tilanteen. Se voi tuoda esiin aiempien puhelujen muistiinpanoja, nostaa esille tarkistusvaiheeseen juuttuneita kauppoja tai muistuttaa, että sopimuksen uusiminen on ajankohtaista ensi viikolla.
Myyjien ei tarvitse käydä läpi välilehtiä tai koontinäyttöjä. Järjestelmä ohjaa heitä hienovaraisesti seuraavaksi olennaiseen asiaan. Tämä pieni muutos voi säästää tunteja viikon aikana.
Jokaisen ehdotuksen taustalla on dataa. Data Cloud kokoaa yhteen sähköpostin, verkkosivuston vuorovaikutuksen ja CRM-historian signaalit ja antaa agentille todellisen kuvan jokaisesta asiakkaasta.
Näiden tietojen pohjalta Agentforcen myynnin kehittämisen työkalut voivat ennustaa, mitkä liidit todennäköisimmin konvertoituvat tai mitkä asiakkuudet saattaisivat olla valmiita lisämyynnille. Kyse on vain matematiikasta, joka toimii huomaamattomasti taustalla ja varmistaa, että jokainen toimenpide tuntuu oikea-aikaiselta ja henkilökohtaiselta.
Kokonaisuus toimii, koska sen käyttö tuntuu niin saumattomalta. Kaikki tapahtuu tutussa Salesforce-käyttöliittymässä ilman ikkunoiden vaihtamista tai uusia kirjautumisia. Siksi pienyritykset ovat ottaneet nopeasti käyttöön Salesforcen myyntiin tarkoitetut Agentforce-ominaisuudet: ne lisäävät toiminnallisuutta lisäämättä monimutkaisuutta.
CRM on sama, mutta entistä terävämpi. Koska se perustuu Einstein 1 Platformiin, päivitykset ja uudet ominaisuudet tulevat käyttöön automaattisesti. Työkalusi kehittyvät yrityksesi mukana.
Ota Agentforce käyttöön luottavaisin mielin
Oletko valmis näkemään, mitä Sales Cloudin Agentforce voi tehdä tiimisi hyväksi? Asiantuntijamme suunnittelevat ja toteuttavat ratkaisuja, jotka automatisoivat rutiinityön, parantavat tuottavuutta ja auttavat saamaan kaupat päätökseen nopeammin – kaikki Salesforcessa.
Agentforcen käyttöönoton myynnissä ei tarvitse tuntua suurelta teknologiahankkeelta.
Et rakenna prosessiasi uudelleen, vaan kehität sitä nykyisen pohjalta. Aloita pienestä. Valitse yksi tiimiäsi hidastava asia ja anna järjestelmän hoitaa se. Kun se toimii siinä, laajenna käyttöä.
Jos käytät jo Sales Cloudia, olet puolivälissä. Agentforce Sales Cloud -agenttisi toimivat siellä, samassa CRM:ssä, jota tiimisi käyttää päivittäin.
Lisää Einstein 1 Platform ja muodosta yhteys Data Cloudiin, niin perusta on valmis. Sen jälkeen jokainen Agentforcen myyntiagentti voi alkaa lukea todellisia asiakastietoja ja reagoida niihin reaaliaikaisesti.
Älä yritä automatisoida kaikkea ensimmäisenä päivänä. Valitse yksi selkeä hyöty, esimerkiksi liidien jatkoyhteydenotot, uusien myyjien koulutus tai kauppojen siirtäminen seuraavalle vastuuhenkilölle.
Nämä ensimmäiset Agentforcen myynnin käyttötapaukset opettavat tiimillesi, miten tekoäly sopii päivittäiseen työhön. Ne tarjoavat tilaisuuden rakentaa luottamusta, nähdä tuloksia ja tehdä hienosäätöä ennen käytön laajentamista.
Asetukset määritetään Agentforce Studiossa. Suurin osa työstä on visuaalista: malleja, vedettäviä ja pudotettavia kehotteita sekä nopeita testejä omilla tiedoillasi.
Kun tämä on tehty, Agentforcen myyntivalmentaja voi auttaa myyjiä oppimaan uuden työnkulun. Se antaa vinkkejä, harjoittelee tavallisia puhelutilanteita roolileikkeinä ja kasvattaa varmuutta nopeammin kuin mikään käsikirja voisi.
Seuraa agenttiesi suoriutumista Command Centerissä. Tarkkuus paranee nopeasti – useimmat tiimit saavuttavat 85–95 %:n tarkkuuden tehtävissä muutamassa viikossa.
Avainasemassa ovat pienet säädöt. Hio kehotteita. Puhdista datasi. Anna järjestelmän oppia.
Koska Agentforce ja Sales Cloud toimivat natiivisti yhdessä, voit tehdä muutoksia lisäämättä uusia ohjelmistoja tai rakentamatta työnkulkuja uudelleen.
Teknologia on helppo osuus, ihmiset tarvitsevat hieman enemmän aikaa. Useimmat työntekijät ovat epävarmoja siitä, miten tekoäly vaikuttaa heidän työhönsä. Paras tapa poistaa epävarmuus? Näytä se heille.
Selitä, mitä Sales Cloudin Agentforce todella tekee: hoitaa hallinnolliset tehtävät, jatkoyhteydenotot ja muistutukset. Kun ihmiset näkevät, että sen tehtävä on auttaa eikä korvata heitä, käyttöönotto etenee luontevasti.
Paras tapa ymmärtää myyntiin tarkoitettua Agentforcea on nähdä se toiminnassa. On eri asia puhua tekoälystä teoriassa kuin seurata, miten se muuttaa myyntitiimin työskentelyn rytmiä.
Seuraavat esimerkit näyttävät, miten yritykset käyttävät sitä tänä päivänä.
Yrityksessä nimeltä Siemens monimutkaiset tuotetiedot ja pitkät myyntisyklit hidastivat aiemmin kaikkea.
Kun Agentforce Sales Cloud yhdistettiin Data Cloudiin, tiimit saivat käyttöönsä yhden yhteisen luotettavan tietolähteen.
Järjestelmä tunnistaa kullekin asiakkaalle parhaiten sopivan tuotekokonaisuuden ja päivittää tarjoukset automaattisesti aina, kun tekniset määrittelyt muuttuvat. Prosessi etenee nopeammin ja pysyy johdonmukaisempana. Kaupat etenevät myyntiputkessa vähäisemmin virhein, ja myyntitiimit käyttävät huomattavasti vähemmän aikaa pienten yksityiskohtien tarkistamiseen.
Myynti terveydenhuollossa on aina ollut henkilökohtaista. Se perustuu luottamukseen, ajoitukseen ja empatiaan.
Simplyhealth otti käyttöön Salesforce Agentforcen myynnissä auttaakseen tiimejään vastaamaan kasvavaan kysyntään. Alusta ohjaa nyt jokaisen asiakkaan kysymyksen oikealle henkilölle heti sen saapuessa.
Muutos oli huomattava: vastausajat lyhenivät lähes 90 %:lla, ja huomaamatta jääneet viestit kävivät harvinaisiksi. Kun hallinnolliset tehtävät hoituvat automaattisesti, tiimit voivat viettää enemmän aikaa aidosti hoitoa tarvitsevien ihmisten kanssa sen sijaan, että ne juuttuisivat käymään läpi sähköpostilaatikoita.
Yrityksessä nimeltä Equinox painopisteenä oli jäsenten säilyttäminen. Sales Cloudin Agentforcen avulla yritys loi agentteja, jotka seuraavat aktiivisuutta – kenen käynnit ovat vähentyneet ja kenen jäsenyys on uusittava – ja käynnistävät yhteydenotot automaattisesti.
Tämä automaation ja ajoituksen yhdistelmä lisäsi jäsenyyksien uusimisia 25 %:lla. Data pysyy ajantasaisena, keskustelut inhimillisinä.
Yhdessä nämä esimerkit osoittavat, miten monenlaisia Agentforcen käyttötapaukset myynnissä ovat ja mihin Agentforce todella on kehitetty: käytännöllisiin, mitattaviin parannuksiin. Nopeampaan liidien käsittelyyn. Lyhyempiin myyntisykleihin. Parempaan ennustamiseen. Myytpä kuntosalijäsenyyksiä tai teollisuusjärjestelmiä, ajatus on sama: vapautetaan ihmiset toistuvista tehtävistä, jotta he voivat keskittyä vuorovaikutukseen.
Jos haluat nähdä, miten nämä ideat toimivat käytännössä, tutustu asiakkaidemme menestystarinoihin.
Tekoälyä on helppo pitää trendinä. Mutta syy siihen, miksi myyntiin tarkoitettu Agentforce todella toimii, on yksinkertaisempi: asiayhteyden tuntemus.
Jokainen Agentforcen myyntiagentti toimii itse Salesforcessa. Se ymmärtää jo asiakkaasi, avoimet kauppasi ja tiimisi työskentelytavat. Kun se ryhtyy toimiin tai antaa neuvoja, se tuntee koko asiayhteyden ja tietää, mitä eri puolilla myyntiputkea tapahtuu. Siksi se tuntuu todelliselta avulta eikä keskeytykseltä.
Koska se toimii Sales Cloudin ja Data Cloudin pohjalta, jokainen päivitys, vuorovaikutustapahtuma ja liidipisteytys perustuu reaaliaikaiseen dataan eikä erilliseen tekoälytyökaluun, joka arvailee vailla tietoa. Tämä yhteys tekee Agentforce Sales Cloudista luotettavan. Se käyttää aina tietoja, jotka pitävät paikkansa juuri nyt.
Pienille tiimeille tämä tarkoittaa vähemmän virheitä ja vähemmän virheellisten tietojen selvittelyä – huomaamatonta mutta merkityksellistä muutosta.
Yleisin Salesforceen ja tekoälyyn liittyvä väärinkäsitys on ajatus siitä, että automaatio korvaa ihmiset. Näin ei ole. Agentforcen myynnin kehittämisen työkalut toimivat ihmisten rinnalla, eivät heidän sijastaan.
Järjestelmä hoitaa rutiinitehtävät, ja myyjät keskittyvät niihin myynnin osa-alueisiin, jotka tarvitsevat edelleen intuitiota ja empatiaa. Monien tapaustutkimusten mukaan tämä on käytännössä parantanut tuottavuutta merkittävästi ja lisännyt asiakastyytyväisyyttä.
Jokainen agentin tekemä toimenpide on jäljitettävissä. Näet, mitä tietoja se käytti, milloin ja miksi.
Tämä Einstein Trust Layerin mahdollistama läpinäkyvyys pitää Agentforcen ja Sales Cloudin vaatimustenmukaisina, mitattavina ja turvallisina.
Se tekee ratkaisusta myös kestävän. Voit laajentaa tekoälyn käyttöä koko yritykseen menettämättä tietojesi tai asiakaskokemuksesi hallintaa.
Jos myyntiprosessisi tuntuu edelleen raskaalta, aivan kuin varsinaiseen myyntiin ei jäisi riittävästi aikaa, et ole yksin. Useimmat tiimit ovat juuri nyt samassa tilanteessa.
Myyntiin tarkoitetun Agentforcen avulla voit muuttaa tilanteen. Se toimii huomaamattomasti taustalla, yhdistää tietoja, automatisoi rutiinit ja palauttaa ihmisille rutiinityöhön kuluneet tunnit.
Olitpa vasta aloittava pieni tiimi tai vakiintunut yritys, joka on valmis kasvamaan, Agentforce Sales Cloud tarjoaa käytännöllisen tavan tuoda tekoäly osaksi työnkulkuasi häiritsemättä sitä, mikä jo toimii.
Me Routine Automationilla autamme yrityksiä juuri tässä: suunnittelemaan, rakentamaan ja ottamaan Salesforce-ympäristönsä käyttöön selkeästi ja hallitusti. Strategiatyöpajoista kokonaisvaltaisiin toteutuksiin tavoitteemme on yksinkertainen: tehdä tekoälyn käytöstä luontevaa, ei monimutkaista.
Jos olet valmis näkemään, miltä tämä voisi näyttää yrityksessäsi, autamme mielellämme.
Se on Salesforcen uuden sukupolven tekoälyavustus – joukko CRM:n sisään rakennettuja digitaalisia työkavereita. Myyntiin tarkoitettu Agentforce auttaa tiimejä hoitamaan hallinnolliset tehtävät, jatkoyhteydenotot ja tietojen syöttämisen automaattisesti, jotta myyjät voivat keskittyä myyntiin kenttien päivittämisen sijaan.
Chatbotit vastaavat kysymyksiin. Agentforcen myyntiagentit tekevät asioita. Ne voivat arvioida liidien myyntikelpoisuutta, päivittää tietueita ja aikatauluttaa tehtäviä suoraan Sales Cloudissa. Ne eivät vain puhu, vaan toimivat. Koska ne käyttävät myös reaaliaikaisia CRM-tietoja, niiden toimenpiteet pysyvät täsmällisinä ja tarkoituksenmukaisina.
Tarvitset Sales Cloudin ja käyttöoikeuden Einstein 1 Platformiin. Sen jälkeen voit määrittää agentit Agentforce Studiossa. Useimmat käyttöönotot alkavat pienestä, yhdestä käyttötapauksesta ja yhdestä tiimistä, ja laajenevat sitä mukaa kuin järjestelmä osoittaa arvonsa.
Ehdottomasti. Sales Cloudin Agentforce on suunniteltu skaalautuvaksi.
Voit automatisoida yksittäisen työnkulun, kuten liidien jatkoyhteydenotot tai ennustamisen, uudistamatta koko prosessiasi. Monet pienemmät yritykset aloittavat näin ja laajentavat käyttöä vähitellen tulosten näkyessä.
Salesforcen uusimpien vertailutulosten mukaan tavallisten automaatiotehtävien tarkkuus on 85–95 % tietojen laadusta ja määrityksistä riippuen. Koska jokainen Agentforcen myyntiagentti oppii CRM:stäsi, tarkkuus paranee ajan myötä. Puhdas data tarkoittaa älykkäämpää toimintaa.
Useimmissa pienissä ja keskisuurissa tiimeissä Agentforcen pilottikäyttöönotto Sales Cloudissa kestää noin neljästä kahdeksaan viikkoa. Tähän sisältyvät määritykset, testaus ja tiimin perehdytys. Liikkeelle lähteminen selkeästä myynnin Agentforce-käyttötapauksesta, kuten liidien hoivaamisesta tai myyntiputken seurannasta, auttaa nopeuttamaan etenemistä.
English
Français
Deutsch
Polski
