Chmura obliczeniowa w handlu detalicznym

Społeczność międzynarodowa przyznała, że nasz styl życia już nigdy nie będzie taki sam. Nagle większość pracowników została zmuszona do pozostania w domu, straty finansowe firm rosły, a kryzys dotkliwie wpłynął na biznes. Wysokie koszty zarządzania łańcuchem dostaw w e-commerce, rosnące wymagania dostawców i większe inwestycje konieczne, by dotrzymać kroku konkurencji — to niektóre z kluczowych wyzwań nowej ery. Im bardziej sprzedawcy detaliczni zmagają się w tym czasie nie tylko z przetrwaniem, ale i z dostosowaniem się do zmian, tym intensywniej dążą do automatyzacji z wykorzystaniem chmury obliczeniowej.

Chmura obliczeniowa zmienia handel detaliczny

W ciągu ostatnich trzech lat McKinsey Global Institute prowadził szeroko zakrojone badania nad automatyzacją w różnych sektorach. Wykazały one, że około połowę czynności w handlu detalicznym można zautomatyzować przy użyciu obecnych technologii stosowanych na dużą skalę. Choć ta liczba budzi niepokój, zmiana będzie dotyczyć w mniejszym stopniu utraty miejsc pracy, a w większym — ewolucji stanowisk, tworzenia nowych i przekwalifikowania pracowników.

Blake Morgan, futurolożka specjalizująca się w doświadczeniach klientów, w artykule „5 przykładów tego, jak będzie wyglądał handel detaliczny po pandemii COVID” przewidziała wzrost automatyzacji. Uważa nawet, że sklepy oferujące najwięcej zautomatyzowanych usług na miejscu mogą w najbliższej przyszłości zyskać przewagę konkurencyjną.

Badanie „Globalny rynek elektronicznych kas fiskalnych 2020–2024” pokazuje, że rynek elektronicznych kas fiskalnych ma wzrosnąć o 1,76 miliarda USD w latach 2020–2024, co oznacza średni wzrost o 3% w okresie objętym prognozą. Przejście na rozwiązania chmurowe wskazuje się jako jeden z kluczowych powodów wzrostu rynku elektronicznych kas fiskalnych w ciągu najbliższych kilku lat.

Niedawne badanie McKinsey wykazało, że ponad jedna trzecia amerykańskich konsumentów wypróbowała nowe marki od początku pandemii, a 80% z nich zamierza pozostać przy nowych produktach nawet po zakończeniu kryzysu. Salesforce o tym wie i dlatego kilka dni temu wprowadził system zarządzania lojalnością — nowy produkt, który umożliwia firmom B2B i B2C łatwe dodawanie programów lojalnościowych za pomocą platformy Salesforce Customer 360.

„Organizacje o wysokim poziomie lojalności klientów osiągają lepsze wyniki niż konkurencja, dlatego tak ważne jest zapewnianie klientom wartościowych i zapadających w pamięć doświadczeń, które budują zaufanie”

David Schmeier, dyrektor generalny Salesforce Industries

Harvard Business Review pokazuje, że 73% konsumentów robi zakupy wielokanałowo, korzystając z wielu kanałów na swojej ścieżce zakupowej. Zakupy i płatności mobilne, asystenci głosowi i chatboty, dynamiczne aplikacje, AI i uczenie maszynowe, inteligentna automatyzacja, cyberbezpieczeństwo oraz inne trendy zostały wskazane w badaniu „40 najważniejszych trendów w e-commerce na 2020 rok” przeprowadzonym przez Growcode.

Jeszcze kilka liczb dotyczących wielkości rynku rozwiązań chmurowych dla handlu detalicznego

W związku z rozwojem internetowych kanałów sprzedaży usługi chmurowe stają się jednym z głównych narzędzi, które pomagają sprzedawcom utrzymywać i rozwijać działalność, a także wdrażać kluczowe technologie.

Wartość rynku rozwiązań chmurowych dla handlu detalicznego wyniosła w 2019 roku 32,1 miliarda USD, a prognozowana skumulowana roczna stopa wzrostu (CAGR) w okresie 2020–2025 wynosi 16,3%.

Według badania przeprowadzonego przez Accenture w 2019 roku 76% kadry kierowniczej w branży detalicznej twierdzi, że technologie mobilne, media społecznościowe, analityka i możliwości chmury stanowią obecnie podstawowe elementy strategii IT ich przedsiębiorstw.

Badanie firmy Gartner przewidywało, że do 2022 roku 90% organizacji będzie miało usługi chmurowe zintegrowane ze swoją działalnością. Chmura obliczeniowa otwiera przed handlem detalicznym możliwości, które pomagają nie tylko zwiększać popyt konsumencki, lecz także za nim nadążać.

Ewolucja handlu detalicznego dzięki chmurze obliczeniowej, czyli dlaczego warto przenieść się do chmury?

W odpowiedzi na to pytanie przedstawiliśmy 7 kluczowych korzyści z chmury obliczeniowej w handlu detalicznym dla Twojej firmy:

Skuteczne podejmowanie decyzji na podstawie zgromadzonych danych

Platforma chmurowa pomaga sprzedawcom detalicznym każdej wielkości przechowywać ogromne ilości danych. Oprócz ich przechowywania chmura obliczeniowa umożliwia analizowanie każdego pojedynczego punktu danych, zapewniając realistyczny obraz aktualnych trendów.

Większa przejrzystość usprawniająca procesy zaopatrzenia i magazynowanie towarów

Chmura zapewnia wgląd w cały łańcuch dostaw przedsiębiorstwa i pomaga planować sieci sprzedaży detalicznej bez przyspieszonych dostaw, zapasów i wysokich stanów magazynowych. Z drugiej strony chmura pozwala również uzyskiwać w czasie rzeczywistym szczegółowe informacje o ładunkach, dokumentach cyfrowych, pośrednikach, przewoźnikach itp.

Spójne doświadczenia dzięki stworzeniu jednej platformy do płynnej komunikacji

Na przykład dzięki chatbotom sterowanym sztuczną inteligencją chmura pomaga zapewnić klientowi spójne doświadczenia podczas zakupu wybranego produktu — zarówno w sklepie stacjonarnym, jak i internetowym.

Łatwy, bezpieczny i szybki dostęp niezależnie od lokalizacji firmy i pracownika

Chmura obliczeniowa pozwala firmom bezpiecznie przechowywać poufne informacje niezależnie od lokalizacji firmy i jej pracowników. Ponadto przechowywanie danych o zapasach online w chmurze umożliwia pracownikom dostęp do informacji o stanach magazynowych z dowolnego miejsca i w dowolnym czasie, a tym samym podejmowanie właściwych decyzji.

Większe bezpieczeństwo zapobiegające wyciekom danych firmowych

Obecnie ilość danych stale rośnie, dlatego sprzedawcy detaliczni dostrzegli potrzebę wdrażania nowoczesnych rozwiązań zapewniających ich bezpieczeństwo. Chmura obliczeniowa zapewnia bezpieczne i płynne przetwarzanie danych oraz łączy zaawansowane szyfrowanie, rejestrowanie zdarzeń, zapory sieciowe i inne mechanizmy.

Lepsze doświadczenia klientów, aby zwiększać sprzedaż i rozwijać skuteczniejszy system budowania ich lojalności

Dzisiejsze platformy oferują całe bogactwo komponentów i funkcji, które nie tylko dostarczają sprzedawcom detalicznym właściwych informacji, lecz także wspierają najlepsze strategie pozwalające wznieść obsługę klienta na wyższy poziom.

Wzrost zysków i wskaźników rentowności sprzyjający sukcesowi firmy

Chmura obliczeniowa może pomóc sprzedawcom detalicznym radzić sobie z wyzwaniami związanymi z konkurencją, wykorzystując analizę danych do ograniczania kosztów. Pomaga też oszczędzać na infrastrukturze IT, w tym na utrzymaniu infrastruktury, której potrzebowaliby bez chmury obliczeniowej.

Podsumowując słowami Alexa Smitha, starszego dyrektora w Canalys, uważamy, że chmura to przyszłość handlu detalicznego.

„Teraz, bardziej niż kiedykolwiek, sprzedawcy detaliczni potrzebują strategii cyfrowej, aby odnieść sukces w świecie wielokanałowym. Technologie cyfrowe są wykorzystywane wszędzie — od obsługi klienta po optymalizację kosztów. To całokształt możliwości technologicznych zadecyduje o sukcesie sprzedawcy detalicznego”.

Jeśli więc pracujesz w branży handlu detalicznego i nadal zastanawiasz się nad migracją do chmury, prawdopodobnie warto rozważyć tę technologię jako sposób na rozwój firmy, szczególnie w czasach kryzysu.