Cloud Computing w branży detalicznej

Społeczność światowa przyznała, że ​​nasz styl życia nigdy nie będzie taki sam. Nagle większość pracowników została zmuszona do pozostania w domu, straty finansowe firm rosną, a skutki kryzysu są dotkliwe dla przedsiębiorstwa. Biorąc pod uwagę wysokie koszty zarządzania łańcuchem dostaw w handlu elektronicznym, rosnące wymagania dostawców i wyższe inwestycje w celu dorównania konkurencji, poniżej wymieniono kilka kluczowych punktów nowej ery. Im bardziej sprzedawcy detaliczni walczą o przetrwanie i przystosowanie się w obecnych czasach, tym bardziej dążą do automatyzacji za pomocą przetwarzania w chmurze. 

Przetwarzanie w chmurze zmienia handel detaliczny

W ciągu ostatnich trzech lat McKinsey Global Institute przeprowadziła szeroko zakrojoną inicjatywę badawczą dotyczącą automatyzacji w różnych sektorach. Badanie to wykazało, że około połowę działań w handlu detalicznym można zautomatyzować przy użyciu aktualnej technologii na dużą skalę. Chociaż liczba ta jest alarmująca, zmiana nie będzie dotyczyć utraty pracy, a raczej ewolucji stanowisk pracy, tworzenia nowych i przekwalifikowania się.   

Blake'a Morgana, futurysta ds. doświadczeń klienta, w „5 przykładów tego, jak będzie wyglądał handel detaliczny po pandemii” artykuł przewidywał zwiększoną automatyzację. Wierzy, że nawet sklepy, które w najbliższej przyszłości będą świadczyć najwięcej usług automatyzacji sklepów, mogą zyskać przewagę konkurencyjną.  

Globalny rynek kas elektronicznych 2020-2024 badania pokazują, że rynek kas elektronicznych ma wzrosnąć o 1.76 miliarda dolarów w latach 2020–2024, co oznacza wzrost średnio o 3% w okresie objętym prognozą. Przejście na rozwiązania oparte na chmurze jest wskazywane jako jedna z kluczowych przyczyn rozwoju rynku kas elektronicznych w ciągu najbliższych kilku lat.  

A McKinsey niedawne badanie wykazało, że ponad jedna trzecia amerykańskich konsumentów wypróbowała nowe marki od początku pandemii, a 80% z nich planuje pozostać przy nowych produktach nawet po zakończeniu kryzysu. Salesforce o tym wie i dlatego kilka dni temu wypuściło na rynek system zarządzania lojalnością, nowy produkt, który pozwala firmom B2B i B2C na łatwe dodawanie programów lojalnościowych za pomocą Salesforce Platforma klienta 360. 

„Organizacje o wysokim poziomie lojalności klientów przewyższają swoich konkurentów, dlatego niezwykle ważne jest, aby zapewniały swoim klientom cenne i zapadające w pamięć doświadczenia, które pozwolą im zbudować zaufanie”

David Schmeier, dyrektor generalny Salesforce Industries

Harvard Business Review pokazuje nam, że 73% konsumentów to klienci wielokanałowi, którzy korzystają z wielu kanałów podczas podróży zakupowej. Zakupy mobilne i płatności mobilne, asystenci głosowi i chatboty, aplikacje dynamiczne, sztuczna inteligencja i uczenie maszynowe, inteligentna automatyzacja, cyberbezpieczeństwo itp. zwrócono uwagę na trendy „40 najważniejszych trendów w e-commerce na rok 2020” badania przez Kod wzrostu.  

Trochę więcej liczb dotyczących wielkości rynku detalicznego w chmurze

W związku z rozwojem internetowych kanałów sprzedaży, usługi chmurowe stają się jednym z głównych narzędzi pomagających sprzedawcom w utrzymaniu i rozwoju biznesu, a także wprowadzaniu kluczowych technologii. 

Rynek detalicznych usług w chmurze został wyceniony na 32.1 miliarda dolarów w 2019 roku i oczekuje się, że w prognozowanym okresie 16.3-2020 odnotuje CAGR na poziomie 2025%. 

Zgodnie z badaniem wg Accenture w 2019 r. 76% dyrektorów branży detalicznej twierdzi, że urządzenia mobilne, media społecznościowe, narzędzia analityczne i funkcje w chmurze są obecnie głównymi elementami ich strategii IT w przedsiębiorstwach.  

A Gartner badanie przewidywało, że do 2022 r. będzie to miało miejsce w 90% organizacji zintegrowane usługi w chmurze w swoich operacjach. Przetwarzanie w chmurze stwarza możliwości dla branży detalicznej, które nie tylko pomagają zwiększyć popyt konsumencki, ale także za nim nadążają.

Ewolucja handlu detalicznego dzięki przetwarzaniu w chmurze, czyli dlaczego warto przeprowadzić migrację do chmury? 

Jako odpowiedź na to pytanie zasugerowaliśmy 7 kluczowych korzyści z przetwarzania w chmurze w handlu detalicznym dla Twojego biznesu:  

Skuteczne podejmowanie decyzji w oparciu o przechowywane dane  

Platforma oparta na chmurze pomaga sprzedawcom detalicznym dowolnej wielkości przechowywać ogromne ilości danych. Oprócz przechowywania, przetwarzanie w chmurze umożliwia sprzedawcom detalicznym pomiar każdego pojedynczego punktu danych, dając realistyczny przegląd aktualnych trendów.  

Większa widoczność w celu usprawnienia procesów dostaw i magazynowania towarów

Chmura zapewnia widoczność całego łańcucha dostaw przedsiębiorstwa i pomaga planować sieci sprzedaży detalicznej bez przyspieszonych dostaw, zapasów i wysokich zapasów. Z drugiej strony chmura umożliwia także uzyskanie w czasie rzeczywistym szczegółowych informacji o ładunku, dokumentach cyfrowych, brokerach, przewoźnikach itp.    

Ujednolicone doświadczenie polegające na stworzeniu jednej platformy do płynnej komunikacji 

Przykładowo, dzięki obecności chatbotów sterowanych przez sztuczną inteligencję, w celu zakupu określonego pożądanego produktu w sklepie, chmura pomaga zapewnić ujednoliconą obsługę klienta ze sklepu do sklepu internetowego.  

Łatwy, bezpieczny i szybki system dostępu, gdziekolwiek znajduje się Twoja firma i pracownik  

Przetwarzanie w chmurze umożliwia firmom bezpieczne przechowywanie poufnych informacji niezależnie od lokalizacji firmy i pracowników. Dodatkowo przechowywanie zapasów online w chmurze umożliwia pracownikom dostęp do informacji o stanach magazynowych w dowolnym miejscu i czasie, co pozwala na podejmowanie odpowiednich decyzji.  

Zwiększone bezpieczeństwo zapobiegające wyciekom danych firmowych 

W dzisiejszej rzeczywistości wolumen danych staje się coraz większy, dlatego sprzedawcy detaliczni zdali sobie sprawę z konieczności wprowadzenia nowoczesnych rozwiązań zapewniających bezpieczeństwo danych. Przetwarzanie w chmurze zapewnia bezpieczne i bezproblemowe przetwarzanie danych oraz integruje zaawansowane szyfrowanie, rejestrowanie zdarzeń, zapory ogniowe i nie tylko.  

Poprawa obsługi klienta w celu zwiększenia sprzedaży i opracowania lepszego systemu lojalnościowego dla klientów

Dzisiejsze platformy obejmują cały świat komponentów i funkcji, które nie tylko zapewniają sprzedawcom detalicznym właściwe informacje, ale także wyznaczają najlepsze strategie umożliwiające osiągnięcie kolejnego poziomu obsługi klienta.  

Wzrost wskaźników zysku i rentowności dla udanego biznesu 

Przetwarzanie w chmurze może pomóc sprzedawcom detalicznym stawić czoła wyzwaniom związanym z konkurencją, wykorzystując analizę danych w celu zmniejszenia kosztów. Ponadto pomaga także sprzedawcom detalicznym oszczędzać na infrastrukturze IT, w tym na utrzymaniu infrastruktury, której będą potrzebować bez przetwarzania w chmurze.  

Podsumowując z Starszy dyrektor Canalys Alex Smith’s Słowem, wierzymy, że chmura jest przyszłością dla branży detalicznej.  

„Teraz bardziej niż kiedykolwiek sprzedawcy detaliczni potrzebują strategii cyfrowej, aby odnieść sukces w świecie omnichannel. Technologie cyfrowe są stosowane wszędzie – od obsługi klienta po optymalizację kosztów. O sukcesie sprzedawcy detalicznego zadecydują ogólne możliwości technologiczne”.  

A jeśli jesteś profesjonalistą z branży handlu detalicznego i nadal zastanawiasz się nad migracją do chmury, prawdopodobnie powinieneś pomyśleć o tej technologii w celu rozwoju swojego biznesu, szczególnie w czasach kryzysu.