Czy interesują Cię bardziej szczegółowe informacje na temat Botów Einsteina?
Daj nam znać, a chętnie podzielimy się naszym doświadczeniem.
Salesforce Work.com: Jakich narzędzi możesz użyć do bezpiecznej i produktywnej komunikacji z klientem?
5 min
Aktualizacja: 13.03.2025
Salesforce zaprezentował nowe rozwiązanie na rynku — Praca.com. To doskonałe narzędzie dla back office, które zyskało nowe znaczenie w związku ze stopniowym wycofywaniem się wielu światowych biznesów z kwarantanny.
Work.com niewątpliwie ułatwi administrację procesami biurowymi w nowej rzeczywistości.
Narzędzia do bezpiecznej i produktywnej komunikacji
Zanim przejdziemy do „nowego trybu zmieniającego się świata”, przyjrzyjmy się najpierw, jakich kanałów możesz użyć do komunikacji z klientem. To jeden z głównych powodów, dla których korzystasz z Salesforce, prawda?
Oto lista skutecznych kanałów komunikacji:
- Call Center
- Wirtualny asystent na stronie internetowej (czat na żywo)
- Sieci społecznościowe/komunikatory
Przyjrzyjmy się bliżej dwóm pierwszym z listy.
Call Center
Call center jest klasyczne. Jeden z najstarszych kanałów pojawił się na długo przed Salesforce i chmurą obliczeniową. Jednak główne zastosowanie call center stale się zmienia ze względu na zmiany nawyków klientów.
Punkt ciężkości rozmowy zostaje przesunięty. Znacząco zmniejszono liczbę komórek, których głównym celem jest zamawianie produktów i żądanie podstawowych informacji.
Załóżmy, że obecnie firmy otrzymują rzadkie telefony z pytaniami o godziny otwarcia sklepów, odlotów samolotów lub pociągów z prośbą o informacje na temat rabatów i wyprzedaży. Wszystkie informacje, które możesz wyszukać w Internecie. Jest wizualny i łatwiejszy w nawigacji e-commerce platformy, strony internetowe, aplikacje mobilne czy komunikatory. Znacząco upraszcza to komunikację od strony klienta, czyniąc ją szybszą. Czas to pieniądz, a teraz ludzie po prostu nie chcą wisieć przy telefonie, czekając na operatora.
W takim razie o co teraz chodzi w call center?
Call center świadczy usługi doradcze w sprawach nietrywialnych, wymagających głębokiej uwagi i specjalistycznej wiedzy w zakresie rozwiązywania spraw biznesowych i wsparcia technicznego. Nawet przy tak niestandardowym podejściu głównym zadaniem każdej firmy jest optymalizacja całego procesu, tak aby konsultacje przebiegały szybko i sprawnie, a linie były dostępne bez czekania.
Aby zbudować wydajne call center, sugerujemy skorzystanie z następujących opcji technicznych:
- Utwórz 2 linie wsparcia w call center, gdzie aplikacje wymagające specjalnych umiejętności kierowane są na drugi poziom. Pierwszy poziom wsparcia można zautomatyzować za pomocą asystenta głosowego IVR.
- Oddzielne usługi doradcze. Skorzystaj z osobnego strumienia z harmonogramem czasu specjalisty na konsultacje.
Zbudowanie dobrze zorganizowanej bazy wiedzy jest niezwykle ważne. Znacząco skróci to czas reakcji i poprawi KPI pracowników call center.
Salesforce pozwala rozwiązać wszystkie te problemy w następujący sposób:
Wirtualny Asystent Na Stronie — Czat na Żywo:
Jakie korzyści możesz zyskać wdrażając Live Chat na stronie internetowej? Jego głównymi zaletami w porównaniu do call center jest możliwość uzyskania odpowiedniej kontekstowej informacji o tym, co dokładnie klient robi na Twojej stronie, jakie strony lubi i z jakimi problemami się boryka. Główne przypadki to:
- Obsługa klienta na stronie (wszelkie problemy z koszykiem, płatnością, zamówieniem itp.)
- Odbieranie informacji ogólnych. Niektórzy użytkownicy wolą uzyskać szybką odpowiedź za pośrednictwem serwisu niż samodzielnie szukać informacji lub nawet dzwonić.
Oto proste kroki konfiguracyjne, dzięki którym Czat na żywo będzie dla Ciebie odpowiedni:
Jeśli interesują Cię bardziej szczegółowe informacje na temat Einstein Botów, daj nam znać, a chętnie podzielimy się naszym doświadczeniem.
Więcej informacji o Salesforce znajdziesz w jednym z następujących artykułów: „Co oznacza CPQ","Pardot kontra chmura marketingowa", i "Czy wiesz do czego służy Vlocity?”.
