Défis
Le client a demandé de développer des fonctionnalités personnalisées pour les besoins commerciaux de l'entreprise d'automatisation et de fournir un portail où vous pouvez acheter un ensemble de produits, communiquer avec des consultants et accéder au calendrier des infirmières et des médecins spécialistes. En fonction des exigences commerciales du client, nous avons suggéré de mettre en œuvre Experience Cloud avec des fonctionnalités personnalisées.
🚩 L'équipe Routine Automation a construit et mis en œuvre Expérience Cloud – un portail permettant une communication efficace avec les patients, les médecins spécialistes et les clients qui ont acheté de l'insuline.
(I.e. une fonctionnalité libre-service a été configuré. Les patients peuvent trouver facilement et rapidement des réponses à leurs questions. Nous avons également assuré la migration des articles.
🚩Configuration de Planificateur Salesforce - des outils pour faciliter le processus de planification de rendez-vous dans Salesforce - via le portail HCP où les prospects peuvent choisir une infirmière, un médecin ou d'autres médecins spécialistes d'autres centres médicaux partenaires de notre client.
(I.e. Chat en direct a été mis en œuvre pour améliorer les services de support omnicanal. Nous avons créé plusieurs lignes d'assistance. Le responsable du support client en utilise un en fonction de la criticité des demandes et du statut du client. De plus, l'équipe a développé Intégration de Facebook Messenger et WhatsApp.
🚩 Nos experts ont mis en place Web vers requête et e-mail vers requête pour accélérer le traitement des demandes. La première option permet aux patients d'envoyer des demandes d'assistance sur le site via le formulaire. Les demandes sont automatiquement converties en requêtes. La deuxième option permet de créer automatiquement un dossier lorsqu'un patient envoie un email au support client.
(I.e. Intégration : avec un système existant dans lequel les données HRP sont entièrement stockées a été fourni en fonction des exigences commerciales du client. Dans Salesforce, seule la partie nécessaire des données est synchronisée.
Solutions
Résultats
🚀 Amélioration de l'efficacité du service support client
Le client a augmenté la charge de travail du client réactif équipe et réaffecté les ressources à des buts et objectifs plus prioritaires.
🚀 Amélioration de l'expérience client
Les patients et les clients ont désormais plus de possibilités de résoudre leurs problèmes de manière rapide grâce au bon canal de communication.
