Avez-vous entendu parler du CRM mobile ?
Il s’agit d’une solution qui assure le fonctionnement complet du CRM sur les smartphones, les tablettes et les autres appareils connectés à Internet. Les services commerciaux, marketing et client peuvent ainsi consulter et gérer les informations clés en temps réel, où qu’ils se trouvent.
Il y a seulement quelques décennies, nous ne pouvions même pas l’imaginer : non seulement stocker des données et des informations, mais aussi les suivre et les gérer sur un appareil aussi compact. Aujourd’hui, c’est bel et bien une réalité. La question est de savoir si les entreprises adopteront une solution de CRM mobile. Que peuvent-elles obtenir en retour ?
L’application mobile s’est révélée assez peu populaire pour travailler dans un CRM. En effet, le mobile semble superflu lorsqu’on dispose du grand écran d’un ordinateur de bureau. Et nous avons pris l’habitude de voir les responsables commerciaux ouvrir leur ordinateur portable le matin.
Selon Forrester, 50 % des équipes ont amélioré leur productivité grâce à un CRM mobile. Un rapport de Nucleus Research constate que 65 % des entreprises utilisant un CRM mobile atteignent leurs objectifs de vente. Le chiffre d’affaires du marché mondial du CRM mobile s’élève actuellement à 26,2 milliards de dollars américains. Les prévisions annoncent un taux de croissance annuel composé (TCAC) impressionnant de 10,4 %, pour atteindre une valeur de marché de 52,4 milliards de dollars américains d’ici la fin de 2029.
Le marché nord-américain du CRM mobile détient actuellement la plus grande part du marché mondial, soit 25,7 %. Les ventes de CRM mobile en Europe représentent 20 % du chiffre d’affaires mondial de ce marché. Rien d’étonnant : le CRM mobile est une tendance depuis plusieurs années et le reste en 2022.
Le système de CRM mobile Salesforce vous permet de gérer votre calendrier, d’assurer le suivi des prospects, de planifier des appels et de collaborer avec votre équipe commerciale. Nous mettons en avant les avantages suivants :
✔️ Une application unifiée en déplacement
Que vous marchiez dans la rue ou fassiez la queue pour un café, vous pouvez travailler dans votre CRM sans interrompre vos activités, consulter vos tableaux de bord en déplacement et accéder à des données à jour à tout moment.
✔️ Toutes les fonctionnalités sur un appareil mobile compact
Le CRM mobile permet aux responsables de rejoindre des réunions par téléphone grâce à la fonction d’appel en un clic, d’ouvrir et de partager des fichiers avec leurs collègues, ainsi que de consulter et de mettre à jour les prospects, les contacts et les opportunités.
✔️ Une solution pratique pour agir plus vite
Ne vous inquiétez plus des embouteillages ou d’autres situations de force majeure lorsque vous devez travailler dans votre CRM et que les circonstances ne vous permettent pas vraiment de le faire rapidement, au bon moment et dans de bonnes conditions.
Salesforce sait proposer un produit personnalisé et adapté aux besoins. Il nous offre ainsi Mobile Publisher, une solution permettant de créer une application mobile personnalisée et à votre marque à partir d’une application Salesforce Lightning.
La question est la suivante : mon entreprise en a-t-elle besoin ? Alors que je peux simplement télécharger Salesforce App et l’utiliser.
✔ Premièrement, personnaliser l’application consiste à l’adapter à vos collaborateurs. Il s’agit, en quelque sorte, de l’adapter aux responsables commerciaux et aux chargés de développement commercial pour rendre son adoption simple et rapide.
✔ Deuxièmement, adapter l’application consiste à lui donner l’identité de votre marque. Ajoutez des icônes à votre marque, les couleurs de votre entreprise et d’autres éléments de votre identité visuelle. Utilisez un outil de développement par glisser-déposer pour réaliser ces configurations sans code.
✔ Troisièmement, améliorer la publication de l’application permet de la mettre facilement à la disposition des collaborateurs, qui peuvent la télécharger depuis l’App Store ou Google Play. Listing Wizard vous aide à importer les éléments de votre marque, à tester les versions bêta et à publier votre nouvelle application.
Découvrez les solutions Salesforce telles que Financial Cloud, Vlocity et bien d’autres, ainsi que leur contribution à l’amélioration des indicateurs clés de performance dans nos articles.
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