Avez-vous entendu parler du CRM mobile ?
Il s'agit d'une solution qui garantit le fonctionnement complet du CRM sur les smartphones, tablettes et autres appareils compatibles Internet, qui permet aux services commerciaux, marketing et service client d'accéder et de gérer les informations clés en temps réel, où qu'ils se trouvent.
Il y a seulement quelques décennies, nous ne pouvions même pas l'imaginer. Non seulement pour intégrer les données et les informations, mais également pour les suivre et les gérer dans un appareil aussi compact. Maintenant, c'est trop réaliste. La question est : les entreprises adopteront-elles une solution CRM mobile ? Que peuvent-ils obtenir à la place ?
L'application mobile s'est avérée moins populaire lorsqu'il s'agit de travailler dans le CRM. En fait, on n’a pas besoin de mobiles quand on a un grand écran sur un ordinateur de bureau. Et nous nous sommes habitués aux ouvertures matinales des ordinateurs portables du directeur commercial.
Selon Forrester, 50 % des équipes ont amélioré leur productivité en utilisant un CRM mobile. Un rapport de Nucleus Research révèle que 65 % des entreprises utilisant un CRM mobile atteignent leurs objectifs de vente. Le chiffre d'affaires du marché mondial du CRM mobile s'élève actuellement à 26.2 milliards de dollars et devrait progresser à un TCAC impressionnant de 10.4 % pour atteindre une valorisation boursière de 52.4 dollars d'ici la fin de 2029.
Le marché nord-américain du CRM mobile détient actuellement la plus grande part de marché, soit 25.7 %, dans le paysage mondial. Les ventes de CRM mobile en Europe représentent 20 % des revenus du marché mondial du CRM mobile. Il n'est donc pas étonnant que le CRM mobile soit une tendance depuis plusieurs années et qu'il continue de l'être en 2022.
Le système CRM mobile Salesforce vous permet de gérer votre calendrier, de suivre les prospects, de planifier des appels et de collaborer avec votre équipe commerciale. Nous soulignons les prochains avantages :
✔️ L'application unifiée est lancée
Peu importe que vous marchiez dans la rue ou que vous fassiez la queue pour prendre une tasse de café, vous pouvez travailler avec CRM sans interrompre les actions, accéder aux tableaux de bord en déplacement et aux données mises à jour à chaque fois.
✔️ Fonctionnalité complète dans un mobile compact
Mobile CRM permet aux responsables de participer à des réunions en un clic, d'ouvrir et de partager des fichiers avec leurs collègues, ainsi que d'accéder et de mettre à jour des pistes, des contacts et des opportunités.
✔️ Solution pratique accélérée
Ne vous inquiétez pas des embouteillages ou d'autres situations de force majeure lorsque vous devez travailler avec CRM, et la situation ne vous permet pas particulièrement de le faire rapidement, en temps opportun et facilement.
Salesforce sait comment livrer le produit de manière personnalisée et sur mesure. Et nous avons reçu une solution Mobile Publisher pour créer une application mobile personnalisée et de marque à partir d'une application Salesforce Lightning.
La question est : mon entreprise en a-t-elle besoin ? Quand je peux simplement télécharger l'application Salesforce et l'utiliser.
✔ Tout d'abord, personnaliser l'application, c'est l'identifier auprès de vos collaborateurs. D'une manière ou d'une autre, localisez-le auprès des directeurs commerciaux et des représentants du développement commercial pour que le processus d'adoption dure confortablement et rapidement.
✔ Deuxièmement, personnaliser l'application signifie l'identifier à votre marque. Ajoutez des icônes de marque, des couleurs d'entreprise et d'autres éléments de votre identité visuelle. Utilisez un outil de développement par glisser-déposer pour fournir ces configurations sans code.
✔ Troisièmement, pour améliorer l'écoute de l'application, il faut la publier facilement pour les collaborateurs, et la télécharger depuis l'App Store ou Google Play. L'assistant de référencement vous aide à télécharger vos actifs de marque, à tester les versions bêta et à publier votre nouvelle application.
En savoir plus sur les solutions Salesforce comme Nuage financier, Vlocity, et plus encore, et comment ils s'améliorent KPI dans nos articles.
