Mobilny CRM od Salesforce: czy rzeczywiście go potrzebujemy? 

Czy znasz już mobilny CRM?

To rozwiązanie zapewniające pełną funkcjonalność CRM na smartfonach, tabletach i innych urządzeniach z dostępem do internetu. Pozwala działom sprzedaży, marketingu i obsługi klienta uzyskiwać dostęp do kluczowych informacji i zarządzać nimi w czasie rzeczywistym, niezależnie od miejsca, w którym się znajdują.

Jeszcze kilka dekad temu nie mogliśmy sobie tego nawet wyobrazić. Nie tylko przechowywania danych i informacji, lecz także ich śledzenia i zarządzania nimi na tak niewielkim urządzeniu. Dziś to już rzeczywistość. Pytanie brzmi: czy firmy wdrożą mobilny CRM? Co mogą zyskać w zamian?

Korzystać czy nie korzystać: opinie a statystyki

Aplikacja mobilna okazała się niezbyt popularna, jeśli chodzi o pracę w CRM. Właściwie urządzenia mobilne nie są potrzebne, gdy mamy duży ekran komputera stacjonarnego. Przyzwyczailiśmy się też do tego, że menedżerowie sprzedaży co rano otwierają swoje laptopy.

Prezentacja aplikacji mobilnej Salesforce (wideo)

A co mówią międzynarodowe statystyki? Przyjrzyjmy się bliżej temu zjawisku.

Według Forrester 50% zespołów zwiększyło swoją produktywność dzięki korzystaniu z mobilnego CRM. Raport Nucleus Research wskazuje, że 65% firm korzystających z mobilnego CRM osiąga wyznaczone cele sprzedażowe. Przychody globalnego rynku mobilnego CRM wynoszą obecnie 26,2 miliarda USD. Przewiduje się, że przy imponującej skumulowanej rocznej stopie wzrostu (CAGR) na poziomie 10,4% wartość rynku osiągnie 52,4 miliarda USD do końca 2029 r.

Rynek mobilnego CRM w Ameryce Północnej ma obecnie największy udział w rynku globalnym, wynoszący 25,7%. Sprzedaż mobilnego CRM w Europie odpowiada za 20% globalnych przychodów rynku mobilnego CRM. Nic dziwnego — mobilny CRM jest trendem od kilku lat i pozostaje nim w 2022 roku.

3 argumenty potwierdzające, że mobilny CRM zwiększa produktywność

Mobilny system CRM Salesforce pozwala zarządzać kalendarzem, ponownie kontaktować się z potencjalnymi klientami, planować rozmowy i współpracować z zespołem sprzedaży. Wyróżniamy następujące korzyści:

✔️ Jedna aplikacja w podróży

Niezależnie od tego, czy idziesz ulicą, czy stoisz w kolejce po kawę, możesz pracować z CRM bez przerywania tych czynności, korzystać z pulpitów nawigacyjnych w podróży i zawsze mieć dostęp do aktualnych danych.

✔️ Pełna funkcjonalność w niewielkim urządzeniu mobilnym

Mobilny CRM umożliwia menedżerom dołączanie do spotkań telefonicznych jednym kliknięciem, otwieranie plików i udostępnianie ich współpracownikom, a także dostęp do potencjalnych klientów, kontaktów i szans sprzedaży oraz ich aktualizowanie.

✔️ Szybsze, praktyczne rozwiązanie

Nie martw się korkami ani innymi sytuacjami spowodowanymi siłą wyższą, gdy musisz pracować z CRM, a okoliczności nie pozwalają robić tego szybko, na czas i wygodnie.

Mobile Publisher to więcej niż mobilne rozwiązanie CRM

Salesforce wie, jak dostarczać produkty spersonalizowane i dostosowane do potrzeb. Udostępnił nam też rozwiązanie Mobile Publisher, które pozwala stworzyć na podstawie aplikacji Salesforce Lightning własną aplikację mobilną, dostosowaną do potrzeb i opatrzoną oznaczeniami marki.

Pytanie brzmi: czy moja firma tego potrzebuje? Skoro mogę po prostu pobrać Salesforce App i z niej korzystać.

Dowiedz się więcej o rozwiązaniach Salesforce, takich jak Financial Cloud, Vlocity i inne, oraz o tym, jak poprawiają KPI — w naszych artykułach.